檢驗員培訓(xùn)之執(zhí)行力REV.A

品質(zhì)部張秋雨（第二課）培訓(xùn)目的—改變觀念改變態(tài)度改變行為改變結(jié)果（業(yè)績）李健熙--從我開始改變，除了妻兒一切換新企業(yè)的核心競爭力就是執(zhí)行力部門的影響、成效也在于執(zhí)行力

案例：三星集團(tuán)李健熙麥當(dāng)勞著條所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力企業(yè)招聘小周小王—土豆行動服從統(tǒng)一指揮，執(zhí)行不找任何借口沒有錯誤的命令，只有不服務(wù)命令的錯誤結(jié)果第一，理由第二執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)—按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)執(zhí)行力的四大原則：1、團(tuán)隊精神2、敬畏客戶3、勇于負(fù)責(zé)4、持續(xù)成長讓我們看這樣一個故事：東北一家大型國有企業(yè)因為經(jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財團(tuán)收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機器設(shè)備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去！結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？——執(zhí)行力，無條件的執(zhí)行力！

執(zhí)行力不好的原因是多方面的，要培養(yǎng)和提高執(zhí)行力，就必須解決以下客觀和主觀幾個方面的問題：

從客觀上上分析：：一、解決決管理者者沒有常常抓不懈懈的問題題大的方面面是對政政策的執(zhí)執(zhí)行不能能始終如如一地堅堅持，虎虎頭蛇尾尾。小的方面面是有布布置沒檢檢查，檢檢查工作作時前緊緊后松，，工作中中寬以待待己，嚴(yán)嚴(yán)于律人人，自己己沒有做做好表率率等等。。古人云：：“己身不正正，雖令令不行”，就是這這個意思思。中國國還有句句俗話叫叫“上梁不正正下梁歪歪”。所以一個個企業(yè)出出了問題題首先要要看主要要負(fù)責(zé)人人。大家在看看解放戰(zhàn)戰(zhàn)爭時的的電影時時總會發(fā)發(fā)現(xiàn)這樣樣的鏡頭頭，遇到到難攻克克的山頭頭時：共產(chǎn)黨這這邊的指指揮官總總是這么么喊：“同志們，，跟我上上！”國民黨的的官員這這么喊：：“兄弟們,給我沖！”這就是區(qū)別，，導(dǎo)致最后的的執(zhí)行效果就就是共產(chǎn)黨最最終奪取了江江山，國民黨黨只好退縮到到臺灣。所以要想強化化執(zhí)行力，必必須在每個方方案出臺時引引起管理者的的高度重視，，凡是牽扯到到管理者的方方面一定要率率先示范，做做出表率才行行。讓我們再看一一個這樣的實實例：作為建國后國國家投資興建建的第一座百百貨大樓，王王府井百貨大大樓贏得了太太多的榮譽。。但是在市場場競爭日益激激烈的今天，，它已經(jīng)逐漸漸失去了“中國第一店”的風(fēng)采。1996年，王府井高高層在謀求變變革的路上邁邁出了第一步步，邀請了著著名的咨詢公公司麥肯錫為為其設(shè)計集團(tuán)團(tuán)的主業(yè)連鎖鎖經(jīng)營方案，，同年，請安安達(dá)信咨詢公公司開發(fā)了計計算機管理信信息系統(tǒng)，1997年，請麥肯光光明廣告公司司進(jìn)行了市場場營銷和廣告總體體策劃。但是是，這所有的的一切都僅僅是落在在了紙上，沒沒有落到地上上。耗資500萬請麥肯錫做做的戰(zhàn)略規(guī)劃劃方案沒有最最終貫徹下去去。決策層、管理理層說與做的的背離,必然導(dǎo)致執(zhí)行行層、作業(yè)層層無所適從或或者“向上看齊”。這就是王府井井集團(tuán)最終失失去在市場上上重塑第一店店機會的根本本原因！二、解決政策策朝令夕改的的問題有的企業(yè)出臺臺管理制度時時不嚴(yán)謹(jǐn)，沒沒有經(jīng)過認(rèn)真真的論證就倉倉促出臺，經(jīng)經(jīng)常性的朝令令夕改，讓員員工無所適從從。最后導(dǎo)致致了真有好的的制度、規(guī)定定出臺時也得得不到有效的的執(zhí)行。狼喊多了，等等真的狼來了了也沒人去做做好人了，其其實是一個道道理。解決這種問題題可以從正反反兩個方面入入手：一是選其首惡惡，找一個能能夠引起他人人警覺的人，，殺雞駭猴；；二是樹立正面面的典型，通通過范例告訴訴大家公司的的意圖，通常常的做法是大大力鼓勵表彰彰先進(jìn)等等，，以期改變執(zhí)執(zhí)行者的意識識。深圳華為公司司老總?cè)握欠怯袀€非常著著名的理論：：在引進(jìn)新管管理體系時，，要先僵化，，后優(yōu)化，再再固化，他對對手下的干部部講：5年之內(nèi)不允許許你們進(jìn)行幼幼稚創(chuàng)新，顧顧問們說什么么，用什么方方法，即使認(rèn)認(rèn)為不合理，，也不允許你你們動。5年以后，把系系統(tǒng)用好了，，我可以授權(quán)權(quán)你們進(jìn)行局局部的改動。。至于結(jié)構(gòu)性性改動，那是是10年之后的事。。正是因為這這種對制度的的尊重和始終終如一的貫徹徹，才創(chuàng)造了了華為的春天天。遇到這樣樣的企業(yè)做客客戶，遇到這這樣的老總，咨詢詢公司除了擔(dān)擔(dān)心自身能力力，惟恐辜負(fù)了企業(yè)的厚厚望外，還有有什么好擔(dān)心心的呢？三、解決制度度本身不合理理的問題制度本身不合合理，缺少針針對性和可行行性，或者過過于繁瑣，便便不利于執(zhí)行行。一些企業(yè)企圖圖通過各種報報表的填寫來來約束員工的的行為，或通通過各種考核核制度企圖達(dá)達(dá)到改善企業(yè)業(yè)執(zhí)行力的目目的，往往只只能事與愿違違！企業(yè)每出臺一一個制度就是是給執(zhí)行者頭頭上戴了一個個緊箍，也進(jìn)進(jìn)一步增加了了執(zhí)行者內(nèi)心心的逆反心理理。最后導(dǎo)致致員工敷衍了了事，使企業(yè)業(yè)的規(guī)定流于于形式，說不不定連有些本本來合理的規(guī)規(guī)定也受到了了牽連。所以，企業(yè)在在設(shè)計相關(guān)的的制度和規(guī)定定時一定要本本著這樣一個個原則：所有有的制度和規(guī)規(guī)定都是為了了幫助員工更更好地工作的的，是提供方方便而不是為為了約束，是是為了規(guī)范其其行為，而不不是一種負(fù)擔(dān)擔(dān)。制定制度時一一定要實用，，有針對性。。比如我們公公司要建立正正規(guī)的咨詢業(yè)業(yè)務(wù)的工作流流程，我們在在家里也能想想出一套方案案來，但如果果通過請教其其他正規(guī)的咨咨詢公司的人人員，可能會會做出比我們們自己設(shè)想的的要更合理的的工作流程。。再通俗一點點，要想練好好健美，必須須請教專業(yè)的的健美教練才才行。文學(xué)大師郭沫沫若有句話：：吃狗肉是為為了長人肉，，而不是為了了長狗肉。拿拿到制度建設(shè)設(shè)中來也很有有諷刺意味。。經(jīng)?？吹接行┬┢髽I(yè)把其他他企業(yè)的所謂謂先進(jìn)管理制制度全盤照搬搬，生搬硬套套，結(jié)果導(dǎo)致致了水土不服服，越套越亂亂。什么是最好的的？適合自己己的才是最好好的！針對性和可行行性是制定制制度時必須考考慮的兩個重重要原則！四、解決流程程過于繁瑣的的問題有研究顯示，，我們平時處處理一個文件件只需要7分鐘，但耽擱擱在中間環(huán)節(jié)節(jié)的時間卻能能多達(dá)4天。有時一件件事需要各個個部門進(jìn)行審審批，導(dǎo)致具具體執(zhí)行人員員失去耐心而而影響了執(zhí)行行的最終效果果。不要妄想想顧客會理解解我們內(nèi)部程程序的繁瑣，，他們只關(guān)心心從打電話投投訴到具體執(zhí)執(zhí)行完是多長長時間?？s短非必要部部門的中間審審批環(huán)節(jié)，提提高作業(yè)效率率，進(jìn)行科學(xué)學(xué)的流程再造造是制度得以以有效貫徹執(zhí)執(zhí)行的必要措措施。曾是IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新精神神代表的施樂樂公司，發(fā)明明了許多包括括鼠標(biāo)、圖形形用戶界面、、激光打印機機等最具革命命性的技術(shù)。。但這些現(xiàn)在在已經(jīng)成為了了歷史，走向向衰敗的施樂樂公司不是因因為缺乏創(chuàng)新新或是戰(zhàn)略決決策，而是因因為其龐大的的官僚體制使使得公司內(nèi)部部業(yè)務(wù)流程繁繁雜，不能迅迅速地提供資資源使其先進(jìn)進(jìn)的技術(shù)快速速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實實生產(chǎn)力，從從而極大地阻阻礙了創(chuàng)意的的產(chǎn)生和戰(zhàn)略略執(zhí)行，最終終導(dǎo)致了產(chǎn)品品開發(fā)始終落落后于對手，，從而在創(chuàng)新新上輸給了競競爭對手。這是一個典型型的因為流程程繁瑣導(dǎo)致市市場戰(zhàn)略全線線崩潰的例子子。五、解決作業(yè)業(yè)過程缺少良良好方法的問問題通常我們遇到到公司在作業(yè)業(yè)的時候會組組建一個項目目小組，然后后把工作進(jìn)行行分解，ABCD每人負(fù)責(zé)一攤攤活，然后進(jìn)進(jìn)行匯總。這這種作業(yè)方式式?jīng)]有把作業(yè)業(yè)人員的能力力形成合力，，而是分散了了作業(yè)的實力力。1+1沒有大于2，甚至能不能能等于2都是個問號。。再就是作業(yè)業(yè)的時候每次次都是從頭去去做，沒有形形成自己的作作業(yè)工具模板板。此時，，我們們應(yīng)該該果斷斷地采采取這這樣的的對策策：第一，，充分分發(fā)揮揮團(tuán)隊隊的作作用，，利用用大家家的智智慧先先確定定思路路上原原則性性的東東西，，先保保證大大家努努力的的方向向不會會錯。。有些時時候，，本來來應(yīng)該該向東東走，，但開開始的的時候候不進(jìn)進(jìn)行明明確，，等某某人往往西走走了一一公里里了才才說錯錯了，，如果果是取取藥救救人的的話恐恐怕早早就晚晚了三三秋了了。各級主主管都都必須須明白白：方方向比比距離離和速速度更更重要要！第二，，在作作業(yè)的的過程程中注注意積積累，，建立立自己己的作作業(yè)工工具模模板。。比如企企業(yè)在在某地地要招招商，，如果果有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的招商商手冊冊和程程序文文件的的話，，不用用興師師動眾眾就可可以把把事情情辦了了。反反之如如果每每次都都從頭頭開始始制定定就麻麻煩多多了，，無形形中大大大降降低了了作業(yè)業(yè)的效效率和和質(zhì)量量。喜歡旅旅游的的人肯肯定有有感覺覺：同同樣是是爬山山，如如果先先坐索索道到到半山山腰，，然后后再往往上爬爬，肯肯定比比從山山腳下下開始始爬的的人早早到山山頂。。六、、解解決決缺缺少少科科學(xué)學(xué)的的監(jiān)監(jiān)督督考考核核機機制制問問題題這里里面面有有兩兩種種情情況況，，一一是是沒沒人人監(jiān)監(jiān)督督，，二二是是監(jiān)監(jiān)督督的的方方法法不不對對。。前者者是是只只要要做做了了，，做做的的好好與與壞壞沒沒人人管管。?；蚧蛘哒呤鞘怯杏行┬┦率聸]沒有有明明確確規(guī)規(guī)定定該該哪哪些些部部門門去去做做，，職職責(zé)責(zé)不不明明確確，，所所以以無無法法考考核核。。常常見見的的如如企企業(yè)業(yè)中中的的管管理理真真空空或或者者管管理理重重疊疊問問題題，，導(dǎo)導(dǎo)致致有有事事情情的的時時候候沒沒人人負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)，，或或者者同同時時有有太太多多的的人人負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)。。后者者是是監(jiān)監(jiān)督督或或考考核核機機制制不不合合理理。。大家家看看一一看看：：監(jiān)監(jiān)督督和和考考核核機機制制不不合合理理將將會會出出現(xiàn)現(xiàn)什什么么樣樣的的問問題題？？1997年，，美美國國安安然然公公司司為為了了保保證證員員工工不不斷斷進(jìn)進(jìn)步步，，采采用用了了一一套套績績效效評評估估程程序序：：對對同層層次次的員員工工進(jìn)進(jìn)行行橫橫向向比比較較，，按按績績效效將將員員工工分分為為5個等等級級，，這這些些級級別別將將決決定定員員工工的的獎獎金金和和命命運運。。但但是是，，事事與與愿愿違違，，這這套套系系統(tǒng)統(tǒng)實實際際上上形形成成了了個體體重重于于團(tuán)團(tuán)隊隊的企企業(yè)業(yè)文文化化。。有位位老老員員工工說說：：原原因因很很簡簡單單，，如如果果我我和和某某人人是是競競爭爭對對手手的的話話，，我我為為什什么么要要去去幫幫他他呢呢？？到到后后來來，，這這種種壓壓力力拉拉動動型型的的績績效效評評估估機機制制也也就就逐逐步步轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為一一種種拉拉幫幫結(jié)結(jié)派派的的官官僚僚系系統(tǒng)統(tǒng)。。有有些些經(jīng)經(jīng)理理開開始始捏捏造造問問題題，，篡篡改改記記錄錄，，趕趕走走那那些些自自己己看看不不順順眼眼的的員員工工，，公公司司的的衰衰敗敗也也就就不不可可避避免免了了。。七、解決決培訓(xùn)中中的浪費費問題現(xiàn)在很多多企業(yè)都都重視員員工的培培訓(xùn)，從從管理到到技術(shù)，，從技能能到心態(tài)態(tài)等等，，無所不不包。這這一方面面反映了了企業(yè)對對提高員員工能力力增強企企業(yè)凝聚聚力的重重視，也也從一個個側(cè)面反反映出了了企業(yè)培培訓(xùn)中的的形式主主義。很很多企業(yè)業(yè)往往是是培而不不訓(xùn)，人人為地減減少了培培訓(xùn)中的的步驟。。培訓(xùn)的三三大步驟驟必須是是：講解解、演練練、鞏固固。大多數(shù)企企業(yè)所謂謂的培訓(xùn)訓(xùn)可能就就做了第第一步：：講解，，如此而而已。具具體到工工作中怎怎么做？？就沒人人過問了了。這也也是好多多企業(yè)培培訓(xùn)后覺覺得沒有有效果的的原因所所在。好好的培訓(xùn)訓(xùn)不僅僅僅是講怎怎么騎馬馬，還要要進(jìn)行示示范，然然后再把把你扶上上馬，讓讓你自己己去體驗驗，最后后再送你你一程，，看看行行了才算算結(jié)束。。另一種情情況是：：有時候候很好的的培訓(xùn)沒沒人愿意意在工作作中實踐踐，為什么？？缺少刺刺激。舉個例子子，如果果我們培培訓(xùn)業(yè)務(wù)務(wù)人員，，說每天天應(yīng)該填填什么報報表等等等，可能能實行不不了一段段時間就就開始流流于形式式了。。但如果有有相應(yīng)的的支持系系統(tǒng)，效效果可能能就大為為改觀了了。比如：公公司明確確表示職職位空缺缺時都會會首先從從公司內(nèi)內(nèi)部進(jìn)行行招聘，，而且又又明確了了各崗位位應(yīng)該具具備的素素質(zhì)和能能力，然然后我們們告訴業(yè)業(yè)務(wù)人員員，現(xiàn)在在訓(xùn)練大大家不是是因為要要大家為為了交報報表而做做報表，，而是在在訓(xùn)練大大家做部部門經(jīng)理理，這是是為公司司在快速速擴(kuò)張的的市場培培養(yǎng)后備備人才，，而且做做一名合合格的部部門經(jīng)理理應(yīng)該具具備什么么素質(zhì)和和能力都都有明確的要求求。明確了這這些，我我想業(yè)務(wù)務(wù)人員就就會努力力去做了了，而且且會很主主動。為為什么？？這就像像有個笑笑話里講講的，有有頭牛不不出力耕耕地，怎怎么打都都不走，，怎么辦辦？趕牛牛的人想想了個主主意，把把一束青青草掛在在牛頭的的前面，，結(jié)果不不用打，，牛就拼拼命往前前走了。。這種方法法我們可可以稱為為“利益刺激激法”。在實際工工作中，，企業(yè)文文化的力力量明顯顯地體現(xiàn)現(xiàn)在兩個個方面：：一是監(jiān)督督力，二二是止滑滑力。文化是一一種認(rèn)同同，假如如一個企企業(yè)已經(jīng)經(jīng)形成了了良好的的風(fēng)氣，，如果有有員工的的日常行行為和企企業(yè)的文文化不符符，就會會有人提提醒他，，告訴他他應(yīng)該怎怎么做，，這種善善意的提提醒就是是一種融融入日常常生活中中的監(jiān)督督！這就就是企業(yè)業(yè)文化的的監(jiān)督力力！八、解決決企業(yè)文文化沒有有形成凝凝聚力的的問題公司的企企業(yè)文化化沒有形形成凝聚聚力，或或者說企企業(yè)文化化沒能有有效地取取得大家家的認(rèn)同同，這是是比其它它任何問問題都嚴(yán)嚴(yán)重的現(xiàn)現(xiàn)象！前面都是是力圖通通過外部部刺激來來改變執(zhí)執(zhí)行者的的行為，，達(dá)到公公司的目目的，而而企業(yè)文化化卻是力力圖通過過影響執(zhí)執(zhí)行者的的意識進(jìn)進(jìn)而改變變他們的的心態(tài)，，最終讓讓執(zhí)行者者自覺改改變行為為的一種種做法，，是一種種更為積積極，更更為有效效的做法法。在實際工工作中，，企業(yè)文文化的力力量明顯顯地體現(xiàn)現(xiàn)在兩個個方面：：一是監(jiān)督督力，二二是止滑滑力。文化是一一種認(rèn)同同，假如如一個企企業(yè)已經(jīng)經(jīng)形成了了良好的的風(fēng)氣，，如果有有員工的的日常行行為和企企業(yè)的文文化不符符，就會會有人提提醒他，，告訴他他應(yīng)該怎怎么做，，這種善善意的提提醒就是是一種融融入日常常生活中中的監(jiān)督督！這就就是企業(yè)業(yè)文化的的監(jiān)督力力！止滑力就就像人，，身體好好的時候候沒有任任何區(qū)別別。但如如果大家家感冒了了，有的的人可能能三天就就好了，，有的人人可能要要七天才才好。特特別是在在企業(yè)困困難的時時候，有有良好企企業(yè)文化化的員工工，絕對對不會在在企業(yè)下下滑的時時候說：：老板，，現(xiàn)在你你有困難難，我要要走了。。像海爾爾，員工工理解認(rèn)認(rèn)同了企企業(yè)“真誠到永永遠(yuǎn)”的文化，，所以在在為消費費者提供供服務(wù)的的時候覺覺得很應(yīng)應(yīng)該，會會很自覺覺地去執(zhí)執(zhí)行公司司的規(guī)定定。這就從另另一個側(cè)側(cè)面反映映出了企企業(yè)文化化對人的的行為也也就是執(zhí)執(zhí)行力的的影響。。從主觀觀上看看分析析：執(zhí)行力力的提提高可可總結(jié)結(jié)為24字真經(jīng)經(jīng)：認(rèn)同文文化：就是是認(rèn)同同企業(yè)業(yè)的文文化，，并掌掌握該該企業(yè)業(yè)歷史史沉淀淀下來來的好好的工工作方方法、、做事事原則則、信信仰追追求統(tǒng)一觀觀念：一個個團(tuán)隊隊的價價值觀觀不統(tǒng)統(tǒng)一，，無從從來談?wù)勀哿α?。物以以類聚聚，人人以群群分明確目目標(biāo)：就是是明確確我們們將去去哪里里。這這個目目標(biāo)是是符合合SMART（Specific、measuralbe、attainable、realistic、time-defined)原則的的(爬18層樓，，分步