專業(yè)技術人員綜合能力的培養(yǎng)與提升繼續(xù)教育與培訓學院王建安繼續(xù)教育與培訓學院王建安點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本主要內(nèi)容1423醫(yī)護團隊建設政治素養(yǎng)與職業(yè)道德的培養(yǎng)與提升人文素養(yǎng)的培養(yǎng)與提升專業(yè)技術人員綜合素質(zhì)能力的概述點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本主要內(nèi)容1一、綜合素質(zhì)能力的概述1、素質(zhì)能力的概念及特征釋義/管理學、心理學名詞。也叫勝任力。狹義上講，素質(zhì)能力是指人或事物在某些方面的本來特點和原有基礎。廣義上講，是指人在先天生理基礎上在后天通過環(huán)境影響和教育訓練獲得的、內(nèi)在的、相對穩(wěn)定的、長期發(fā)揮作用的身心特征及其品質(zhì)結(jié)構(gòu)。一、綜合素質(zhì)能力的概述素質(zhì)能力是潛藏在人體身上的一種能動力，包括工作能力、組織能力、決策能力、應變能力和創(chuàng)新能力等素質(zhì)，是影響青年成才的一種智能要素。比如我們?nèi)粘Ｋf的，人際溝通、待人接物、領導力。

專業(yè)技術人員綜合能力的培養(yǎng)與提升教材素質(zhì)能力這座“冰山”是由“知識、技能”等水面以上的“應知、應會”部分，和水面以下的“價值觀、自我定位、驅(qū)動力、人格特質(zhì)”等情感智力部分構(gòu)成的。知識技能等明顯、突出并且容易衡量，但真正決定一個人的成功機會的，是隱藏在水面以下的因素，它們難以捕捉，不宜測量。素質(zhì)能力這座“冰山”是由“知識、技能”等水面素質(zhì)能力的特征是先天遺傳性與后天習得性的辯證統(tǒng)一。是相對穩(wěn)定性與動態(tài)變化性的辯證統(tǒng)一。既有統(tǒng)一性又有差異性。是個體性與群體性的統(tǒng)一。具有整體性。素質(zhì)能力的特征是先天遺傳性與后天習得性的辯證統(tǒng)一。是相對穩(wěn)定2、專業(yè)技術人員綜合素質(zhì)能力也稱專業(yè)技術人員綜合表現(xiàn)力，是指專業(yè)技術人員勝任職業(yè)要求具有的學識、才氣、能力以及專業(yè)技術特長等綜合素質(zhì)能力。專業(yè)技術人員綜合能力的培養(yǎng)與提升教材

點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本專業(yè)技術人員綜合素質(zhì)能力構(gòu)成崗位素質(zhì)能力。通用素質(zhì)能力。智力素質(zhì)能力點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本專業(yè)技術人專業(yè)技術人員綜合素質(zhì)能力構(gòu)成智力素質(zhì)能力。包括觀察素質(zhì)能力、分析素質(zhì)能力、理解素質(zhì)能力、判斷素質(zhì)能力、反應素質(zhì)能力。通用素質(zhì)能力。包括政治素質(zhì)能力、法律素質(zhì)能力、服務素質(zhì)能力、科研素質(zhì)能力、學習素質(zhì)能力、溝通素質(zhì)能力、創(chuàng)新素質(zhì)能力、應急素質(zhì)能力、心理素質(zhì)能力。崗位素質(zhì)能力。包括決策素質(zhì)能力、組織素質(zhì)能力、社交素質(zhì)能力、解決問題素質(zhì)能力、知人善任素質(zhì)能力、業(yè)務操作素質(zhì)能力。專業(yè)技術人員綜合素質(zhì)能力構(gòu)成3、培養(yǎng)提升專業(yè)技術人員

綜合素質(zhì)能力的重要性構(gòu)建社會主義和諧社會的必然趨勢提高辦事效率的職業(yè)理念提高服務水平的客觀要求奠定專業(yè)技術誠信機制的堅實基礎3、培養(yǎng)提升專業(yè)技術人員

綜合素質(zhì)能力的重要性構(gòu)建社會主義和

二、政治素養(yǎng)與職業(yè)道德的培養(yǎng)與提升

1、政治素質(zhì)能力的涵義：政治素質(zhì)是指政治主體在政治社會化的過程中所獲得的對他的政治心理和政治行為發(fā)生長期穩(wěn)定的內(nèi)在作用的基本品質(zhì)，是社會的政治理想、政治信念、政治態(tài)度和政治立場在人的心理中形成的并通過言行表現(xiàn)出來的內(nèi)在品質(zhì)。

二、政治素養(yǎng)與職業(yè)道德的培養(yǎng)與提升

1、政治素質(zhì)能力的涵義政治素質(zhì)能力的主要內(nèi)容宗旨信念：為人民服務指導思想：與時俱進思想方法：實事求是政治素質(zhì)能力的主要內(nèi)容宗旨信念：為人民服務指導思想：與時俱進提高政治素質(zhì)能力的個人途徑與方法加強政治理論學習，提高政治素養(yǎng)樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀強化政治意識，提高政治敏銳性堅持和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)作風堅決貫徹黨的路線、方針、政策提高政治素質(zhì)能力的個人途徑與方法加強政治理論學習，提高政治素2、職業(yè)道德的培養(yǎng)與提升職業(yè)道德的含義：是指同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的并具有自身職業(yè)特征的道德準則和道德規(guī)范的總和，是行業(yè)范圍內(nèi)的特殊道德要求。2、職業(yè)道德的培養(yǎng)與提升職業(yè)道德的含義：到底什么是道德？討論道德是人類生活所特有的，以善惡為標準，依靠宣傳教育、社會輿論、傳統(tǒng)習俗和內(nèi)心信念來調(diào)整人與人、人與社會、人與自然關系的行為規(guī)范的總合。到底什么是道德？討論道德是人類生活所特有的，以善惡為標準，依道德法律非強制性強制性抄襲他人作業(yè)或試卷約束抄襲他人專利發(fā)明或文章作品等制裁產(chǎn)生和歷史不同調(diào)節(jié)范圍不同道德法律非強制性強制性抄襲他人作業(yè)或試卷約束抄襲他人專利職業(yè)道德包括兩層意思：

其一，職業(yè)道德有著突出的職業(yè)特征。商務人士工人醫(yī)生職業(yè)道德包括兩層意思：

其一，職業(yè)道德有著突出的職業(yè)特征。其二，它是社會道德或階級道德在職業(yè)生活中的具體表現(xiàn)?；蛞话闵鐣赖码A級道德職業(yè)職業(yè)道德其二，它是社會道德或階級道德在職業(yè)生活中的具體表現(xiàn)。或一般職業(yè)道德的形成①社會分工是職業(yè)道德形成的前提②職業(yè)生活實踐是職業(yè)道德形成的基礎社會分工和生產(chǎn)內(nèi)部的勞動分工各種職業(yè)和職業(yè)活動調(diào)整各種職業(yè)內(nèi)外部關系的客觀需要產(chǎn)生了規(guī)范人們各種職業(yè)活動和職業(yè)行為的職業(yè)道德人們在長期的職業(yè)生活實踐中深化對職業(yè)關系的認識加強對職業(yè)道德品質(zhì)的修養(yǎng)和鍛煉形成了同自己職業(yè)密切聯(lián)系的職業(yè)道德心理、道德觀念、道德理想、道德標準職業(yè)道德的形成①社會分工是職業(yè)道德形成的前提社會分工各種職業(yè)職業(yè)道德的構(gòu)成職業(yè)道德職業(yè)道德意識職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德行為人們在所從事的職業(yè)活動中形成的職業(yè)道德情感、觀念、意志、信念、理想及理論指從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應遵守的各種道德規(guī)則的總和。指人們在一定道德意識支配下，或在一定職業(yè)道德規(guī)范影響下所發(fā)生的道德的或非道德的行為，或根據(jù)一定的職業(yè)道德原則、職業(yè)道德規(guī)范，對職業(yè)活動所作的道德判斷和行為評價。職業(yè)道德的構(gòu)成職職業(yè)道德意識職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德行為人1.職業(yè)道德在人員組成上有群體性2.職業(yè)道德在內(nèi)容上具有專業(yè)性3.職業(yè)道德在發(fā)展過程中具有歷史繼承性4.職業(yè)道德在表現(xiàn)形式上具有多樣性職業(yè)道德的特征1.職業(yè)道德在人員組成上有群體性2.職業(yè)道德在內(nèi)容上具有專業(yè)中、西方國家的職業(yè)道德精華西方國家職業(yè)道德精華1、社會責任至上2、敬業(yè)3、誠信4、創(chuàng)新我國傳統(tǒng)職業(yè)道德的主要內(nèi)容1、公忠為國的社會責任感2、恪盡職守的職業(yè)精神3、自強不息、勇于創(chuàng)新的拼搏精神4、以禮待人的和諧精神5、誠實守信的基本要求6、以義取利的價值取向中、西方國家的職業(yè)道德精華西方國家職業(yè)道德精華1、社會責任至職業(yè)道德的基本要素職業(yè)理想：總立場是從社會整體利益出發(fā)職業(yè)態(tài)度：最基本要求就是樹立主人翁的勞動態(tài)度職業(yè)義務：職業(yè)責任職業(yè)紀律：紀律和自由是對立統(tǒng)一的職業(yè)良心：自我檢查、自我監(jiān)督和自我批評職業(yè)榮譽：贊揚、自愛和自尊；價值體現(xiàn)和尺度職業(yè)作風：習慣性表現(xiàn)職業(yè)道德的基本要素職業(yè)理想：總立場是從社會整體利益出發(fā)職業(yè)道德的社會作用調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務對象間的關系有助于維護和提高本行業(yè)的信譽促進行業(yè)發(fā)展有助于提高全社會的道德水平職業(yè)道德的社會作用調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服職業(yè)道德規(guī)范體現(xiàn)形式在現(xiàn)代社會中，職業(yè)道德規(guī)范通常以某種“準則”、“規(guī)則”、“守則”、“條例”、“規(guī)定”等形式來表現(xiàn)。其主要內(nèi)容包括有關從業(yè)人員應盡的職責和義務，從中說明哪些行為是允許的，屬于道德的行為，哪些行為是不允許的，屬于不道德的行為。職業(yè)道德規(guī)范體現(xiàn)形式在現(xiàn)代社會中，職業(yè)道德規(guī)范通常以某種“職業(yè)道德的基本規(guī)范“要大力倡導以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，鼓勵人們在工作中做一個好的建設者?！甭殬I(yè)道德的基本規(guī)范“要大力倡導以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道愛崗，就是熱愛自己的本職工作，為做好工作盡心盡力，是職業(yè)員工做好本職工作的前提條件。敬業(yè)，就是用恭敬嚴肅的態(tài)度來對待自己的職業(yè)，對職業(yè)工作一絲不茍，全身心地投入工作。愛崗，就是熱愛自己的本職工作，為做好工作盡心盡力，是職業(yè)員工愛崗敬業(yè)要求職業(yè)工作者做到：一是要熱愛工作崗位并具有崇高的敬業(yè)精神。二是要樹立職業(yè)信念并追求崗位的社會價值。三是創(chuàng)造團結(jié)協(xié)作、共同提高的工作關系。愛崗敬業(yè)要求職業(yè)工作者做到：一是要熱愛工作崗位并具有崇高的敬誠實是指一個人在社會交往中講真話，忠實于事物的本來面貌，不歪曲篡改事實，不隱瞞自己的真實思想，不說謊，不作假，不騙人。守信就是講信用，講信譽，信守諾言。信就是誠實不欺。專業(yè)技術人員綜合能力的培養(yǎng)與提升教材

“辦事公道”要求職業(yè)工作者在本職工作中:遵守本職業(yè)所制定的行為準則，做到公開、公平、公正，不因私損公，不出賣原則，一切秉公辦事。對服務對象要一視同仁，不因民族和階層、性別和年齡、職位高低、貧富差別而有所差異。

服務群眾是職業(yè)行為的本質(zhì)。社會主義職業(yè)道德服務群眾其他社會職業(yè)道德服務群眾就是要虛心傾聽群眾意見，了解群眾需要，為群眾排憂解難；端正服務態(tài)度，改進服務措施，提高服務質(zhì)量，為群眾工作和生活提供便利，處處方便群眾，真心實意地為群眾謀取實實在在的利益。服務群眾是職業(yè)行為的本質(zhì)。社會主義職業(yè)道德服務群眾其他社會職奉獻社會是社會主義職業(yè)道德的最高要求，也是社會主義職業(yè)道德的最高境界，是社會主義職業(yè)道德的核心，是為人民服務的思想和原則——集體主義精神的集中體現(xiàn)。奉獻社會是社會主義職業(yè)道德的最高要求，也是社會主義職業(yè)道德的樹立正確的職業(yè)觀念樹立職業(yè)平等的觀念，職業(yè)沒有高低貴賤之分。樹立職業(yè)符合社會需要的觀念樹立適應職業(yè)變化的觀念樹立正確的職業(yè)觀念樹立職業(yè)平等的觀念，職業(yè)沒有高低貴端正職業(yè)態(tài)度熱愛和尊重本職工作樹立主人翁的勞動態(tài)度端正職業(yè)態(tài)度提高職業(yè)技能每一種職業(yè)活動都有自己專門的職業(yè)技能和業(yè)務要求，都有專門的知識和學問。掌握良好的職業(yè)技能，提高職業(yè)能力，是社會主義社會每個勞動者對社會應盡的道德義務。提高職業(yè)技能每一種職業(yè)活動都有自己專門的職業(yè)技能和業(yè)務要求遵守職業(yè)紀律職業(yè)紀律是在職業(yè)生活中所應遵守的一種行為規(guī)范。它要求勞動者遵守秩序、執(zhí)行命令和履行自己的職責。它是調(diào)整職業(yè)內(nèi)部、職業(yè)之間、職業(yè)與國家、職業(yè)與服務對象之間關系的一種重要方式。遵守職業(yè)紀律職業(yè)紀律是在職業(yè)生活中所應遵守的一種行為規(guī)范。它培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)作風職業(yè)作風是每一個職業(yè)者在工作上表現(xiàn)出來的一貫態(tài)度、行為。職業(yè)作風是在職業(yè)實踐中，自覺地培養(yǎng)起來的。它是一種巨大的無形的精神力量，對人們的職業(yè)行為影響很大。培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)作風職業(yè)作風是每一個職業(yè)者在工作上表現(xiàn)出來的一醫(yī)院屬于服務性行業(yè)，醫(yī)院的服務理念應以患者為主，尊重人性，以人為本。每一名員工都是醫(yī)院全面提升服務質(zhì)量活動中的重要組成部分。一位接診醫(yī)生的疏忽，會給患者留下這家醫(yī)院醫(yī)療草率的深刻印象；一個護士的態(tài)度冷漠，會給患者留下這家醫(yī)院服務惡劣的記憶。再好的廣告，再好的公關，與患者這種印象和記憶相比，會顯得多么的蒼白和空洞。醫(yī)院屬于服務性行業(yè)，醫(yī)院的服務理念應以患醫(yī)護人員為什么要培訓職業(yè)素養(yǎng)醫(yī)護人員為什么要培訓職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的含義是指人們通過學習和鍛煉，獲得從事某種工作、專門業(yè)務或完成特定職責所具備的專業(yè)技能和道德操守的總和。職業(yè)素養(yǎng)的含義職業(yè)素養(yǎng)的特征1、專業(yè)性：專業(yè)知識和技能2、穩(wěn)定性：個性品質(zhì)中穩(wěn)定表現(xiàn)3、內(nèi)在性：潛能的形式存在4、整體性：整體的綜合素質(zhì)5、發(fā)展性：新的要求、新的標準職業(yè)素養(yǎng)的特征1、專職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)活動的基礎職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)、單位和部門評價員工的重要指標。職業(yè)素養(yǎng)能夠提高企事業(yè)單位的核心競爭力，是國家經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展的前提。職業(yè)素養(yǎng)是一種潛在的能量，需要個體通過職業(yè)行為表現(xiàn)出來。職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)活動的基礎職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)、單位和部門評價員工的

職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

樹立職業(yè)意識，明確職業(yè)目標樹立終身學習意識，注重實踐技能與社會能力的培養(yǎng)完善從業(yè)人員職業(yè)道德的評價標準把握工作重點，根據(jù)崗位職責打造核心素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

樹立職業(yè)意識，明確職業(yè)目標樹立終身學習意識三、人文素養(yǎng)的培養(yǎng)與提升所謂人文素養(yǎng)是指做人應具備的基本品質(zhì)和基本態(tài)度，包括按照社會要求正確處理自己與他人、個人與集體、個人與社會、個人與國家，乃至個人與自然的關系。通常人們把人文素養(yǎng)教育看作是關于人生存目的的教育，即教會學生“如何做人”，如何很好地處理人與自然、人與社會、人與人之間的關系，并比較好地解決人自身的理性、意志和情感等方面的問題，幫助每個人智力、德行、感情、體格各個組成部分達到和諧狀態(tài)，從而提高人的整體素質(zhì)三、人文素養(yǎng)的培養(yǎng)與提升所謂人文素養(yǎng)是指做人應具備的基本品質(zhì)為什么要提高醫(yī)學人文素養(yǎng)？為什么要提高醫(yī)學人文素養(yǎng)？46我們可以認為醫(yī)學是人類情感的一種表達，是維系人類自身價值，并保護其生存、生產(chǎn)能力的重要手段。自從有人類開始，便有了醫(yī)學。盡管它的起動是原始的、落后的，甚至是自然性的、不自覺的，如對出血的局部壓迫、病灶的燒灼、針砭(ān)等。也會遇到缺乏人道的“醫(yī)療”服務。但救死扶傷畢竟為人性善良的體現(xiàn)，進而成為文明社會的一種責任。 ——郎景和，《一個醫(yī)生的哲學》46我們可以認為醫(yī)學是人類情感的一專業(yè)技術人員綜合能力的培養(yǎng)與提升教材48醫(yī)學不是純科學—純科學、純自然觀念將導致機械唯物論，存在主義解剖有變異，生理有動態(tài)，同病有差別，不可以完全用各種數(shù)據(jù)和結(jié)果去解釋患者的病征或“生活體驗”患者是按照其生活和自身體驗看待功能障礙或問題的，這和醫(yī)生的思路不相符合48醫(yī)學不是純科學—純科學、純自然觀念將導致機械唯物論，存專業(yè)技術人員綜合能力的培養(yǎng)與提升教材50疾病的診治要遵循兩個原則科學原則—針對病情：疾病的病理、生理、治療方法，技術路線人文原則—針對人情：病人的心理、意愿、生活質(zhì)量，個人與家人需求醫(yī)生要認識病人要理解50疾病的診治要遵循兩個原則科學原則—針對病情：疾病的病51醫(yī)生——最有把握的方式病人——最情愿的方式診治方式的選擇要兼顧雙方既要保證有效性，也要保證安全性這個方法，這個手術適合這個病人和她的??；而不是讓這個病人和她的病適合你的方法，你的手術51醫(yī)生——最有把握的方式診治方式的選擇要兼顧雙方既要保證有病人&疾病醫(yī)者&醫(yī)法適合適合最佳選擇不適合選擇合適的病人不適合選擇合適的醫(yī)法病人醫(yī)者適合適合最佳選擇不適合選擇合適的病人53天理—自然規(guī)律，疾病的 發(fā)生、發(fā)展過程人情—人的思想、意識、 情感、意愿國法—診治原則、規(guī)范、 技術路線、方法、 技巧、政策作醫(yī)生也當如此—做事要“通天理、近人情、達國法”中國古代政治家、哲學家說：53天理—自然規(guī)律，疾病的 發(fā)生、發(fā)展過醫(yī)務人員人文修養(yǎng)的現(xiàn)狀醫(yī)學與病人的距離越來越遠

醫(yī)生越來越忽視病人的心理因素，不耐煩傾聽病人的講述，只相信儀器設備與實驗室檢查結(jié)果，過度依賴藥物與手術。只顧局部不顧整體

隨著臨床專業(yè)的細化，造成“一科醫(yī)生面對一個器官”的局面，忽視整體自然力與復雜性。醫(yī)學與市場緊密結(jié)合

醫(yī)院趨利行為膨脹，藥商、醫(yī)院經(jīng)營者與醫(yī)務人員形成商業(yè)聯(lián)盟，醫(yī)學“沿著用昂貴的治療方法治療更少數(shù)人疾病的方向發(fā)展”。醫(yī)患關系緊張、物化.不少時候、不少人視醫(yī)患關系為消費關系、合約關系。醫(yī)務人員人文修養(yǎng)的現(xiàn)狀醫(yī)學與病人的距離越來越遠

點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文醫(yī)生要學會怎么跟病人、病人家屬、上下級、護士溝通，這是基本人文素質(zhì)?！皽Y博的學識”、“良好的溝通能力”、“積極的團隊精神”、“高尚的道德情操”……醫(yī)生應具備哪些人文素養(yǎng)?點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文醫(yī)生要人文精神在醫(yī)生身上的體現(xiàn)

一個是善良，同情生命；一個是智慧，對知識充滿熱情；一個是高貴，有人的尊嚴。醫(yī)生應該是一個人道主義者，一個科學家，一個知識分子。

人文精神在醫(yī)生身上的體現(xiàn)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本怎樣提高醫(yī)生的人文素養(yǎng)呢？創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。提高自身素質(zhì)是醫(yī)生的必然選擇。醫(yī)院管理要彰顯人文特征。醫(yī)學教育應當將人文素質(zhì)教育放在首位。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本怎樣提高醫(yī)生“醫(yī)術是一切技術中最美和最高尚的”“醫(yī)生應當具有優(yōu)秀哲學家的一切品質(zhì)：利他主義，熱心、謙虛、冷靜的判斷……”西方醫(yī)學之父希波克拉底認為：“醫(yī)術是一切技術中最美和最高尚的”著名作家、哲學家周國平先生說：作為醫(yī)生，善良是第一要具備的品質(zhì)。一個醫(yī)生不管他信仰什么，首先應該信仰生命，尊重生命，應該是一個人道主義者，一個不是人道主義的醫(yī)生，無論他醫(yī)術多高明都不是一個夠格的醫(yī)生。著名作家、哲學家周國平先生說：培養(yǎng)高度的責任感和同情心，樹立尊重患者、關懷患者的高尚職業(yè)道德。樹立“以人為本”的價值觀和“救死扶傷”的職業(yè)觀等人文精神理念。注重醫(yī)學以外的知識學習，注重閱讀，培養(yǎng)良好的文學修養(yǎng)。培養(yǎng)自身的寫作能力和良好的語言表達能力，培養(yǎng)對音樂、繪畫、書法等藝術興趣，提高綜合素質(zhì)培養(yǎng)。培養(yǎng)高度的責任感和同情心，樹立尊重患者、關懷患者的高尚職業(yè)道四、醫(yī)護團隊建設四、醫(yī)護團隊建設團隊的基本定義由數(shù)目較少、具有互補技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績效目標和工作方法。并為此共同承擔責任。團隊的基本定義由數(shù)目較少、具有互補技能的人所團隊的四大基本要素共同目標團隊首腦文化認同（價值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結(jié)團隊成員的無形紐帶）有效組織團隊的四大基本要素共同目標群體與團隊之間的差異目標配合責任技能分享信息任意的、多樣的中立的（有時是負面的）個體積極的個人的和相互的互補的集體績效群體團隊群體與團隊之間的差異目標配合責任技能分享信息任意的、多樣的中65決定團隊做什么和如何做象“隊友”一樣一起工作，由告訴如何/何時/完成什么任務Leader成員團隊意識也是團隊的一員。65決定團隊做什么和如何做Leader成員團隊意識也是團隊66好的團隊可以帶來：（1）社會認同（）歸屬安全自尊地位“屬于”66好的團隊可以帶來：（1）社會認同（）歸屬安全自尊地位“屬67好的團隊可以帶來：（2）社會表現(xiàn)（）共同的價值觀和愿景社會認可自我實現(xiàn)“分享”67好的團隊可以帶來：（2）社會表現(xiàn)（）共同的價值觀和愿景社68有效團隊的特征清晰的

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領導內(nèi)部

支持應變

技能相互

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的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持有效的團隊68有效團隊的特征清晰的

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領導內(nèi)部

支持應變

技69

作為團隊成員，我們應該：1、共同努力克服潛在的影響成功的障礙2、培養(yǎng)和維持共同目標和對目標的認同感3、尋找創(chuàng)新的做事方法4、公開討論遇到的問題，并達成解決的共識5、團隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能6、無論是在順利還是困難時期，均要信任團隊成員并互相尊重7、靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通、溝通、溝通69

作為團隊成員，我們應該：1、共同努力克服潛在的影響成功設想如果是這樣醫(yī)生的嘴，護士的腿醫(yī)生動動嘴，護士跑斷腿這個不關我的事，你去問醫(yī)生/護士去我只管開醫(yī)囑，怎么執(zhí)行那是你們護士的事我反正是按醫(yī)囑執(zhí)行，即使錯了那也是醫(yī)生開錯的……設想如果是這樣醫(yī)生的嘴，護士的腿什么是醫(yī)護合作:定義為醫(yī)生護士之間的一種可靠的合作過程;即雙方都能認可和接受各自行為和責任的范圍;能保護雙方的利益和有共同實現(xiàn)的目標..[M],1995:89.2015年，美國護士協(xié)會護理質(zhì)量大會會議的主題是：站在質(zhì)量前沿，暢想健康照護的未來！什么是醫(yī)護合作:定義為醫(yī)生護士之間的一種可靠的合作過2132臨床工作中的醫(yī)護配合原則新型的醫(yī)護關系醫(yī)護合作的重要性4臨床工作中的醫(yī)護配合方法2132臨床工作中的醫(yī)護配合原則新型的醫(yī)護關系醫(yī)護合作的重要梁英政.醫(yī)護關系的原則和角色期望[J].實用護理雜志,2000,16(7):54.[J],2001,50:123-128.醫(yī)護合作的利害關系觀點1：醫(yī)護合作是醫(yī)護之間形成了有分工、有密切聯(lián)系和信息交換、相互協(xié)作、補充和促進的共事過程。觀點2：對醫(yī)護合作態(tài)度的理解和評估非常重要；因為態(tài)度和行為的選擇是聯(lián)系在一起的,且不良的態(tài)度一旦形成將難以改變。梁英政.醫(yī)護關系的原則和角色期望[J].實用護理雜志,200醫(yī)護合作的共同要素平等自主相互尊重相互信任共同分擔責任醫(yī)護合作的共同要素平等自主相互尊重相互信任共同分擔責任醫(yī)護合作的起源有關醫(yī)護合作研究始于20世紀60年代的美國.多學科協(xié)作和團隊精神質(zhì)量改進的重要組成部分醫(yī)護合作的起源有關醫(yī)護合作研究始于多學科協(xié)作和團隊精為什么要加強醫(yī)護合作？？為什么要加強醫(yī)護合作？？

增進醫(yī)護關系，發(fā)揮團隊作用，共同進步。減少醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，確保醫(yī)療護理質(zhì)量。促進醫(yī)患關系和諧，提高患者滿意度。是現(xiàn)代醫(yī)學模式的要求；771、醫(yī)護合作的重要性增進醫(yī)護關系，發(fā)揮團隊作用，共同進步。771、醫(yī)護合作的重2、新型的醫(yī)護關系醫(yī)療和護理是兩個不同的學科在臨床醫(yī)療過程中兩者密不可分、缺一不可、目標一致，只是分工不同。醫(yī)護之間只有建立互相協(xié)作、互相信任的新型、和諧的醫(yī)護關系，才能發(fā)揮現(xiàn)代醫(yī)院的整體效應，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務質(zhì)量。2、新型的醫(yī)護關系醫(yī)療和護理是兩個不同的學科2、新型醫(yī)護關系實現(xiàn)由傳統(tǒng)的主導—從屬型醫(yī)護關系向現(xiàn)代并列—互補型醫(yī)護關系的轉(zhuǎn)變。醫(yī)護雙方應該是互相配合、互相制約、互相監(jiān)督的關系。

2、新型醫(yī)護關系實現(xiàn)由傳統(tǒng)的主導—從屬型醫(yī)護關系向現(xiàn)代并列—醫(yī)生對護士的角色期望

1.護士能非常默契地了解醫(yī)生的醫(yī)囑2.有較熟練的護理操作技能3.有較高的醫(yī)學急救知識,能夠迅速地執(zhí)行醫(yī)囑4.及時而詳細準確地報告有關患者的病情變化5.能對患者進行科學的護理6.做好患者及其家屬的解釋與心理溝通工作醫(yī)生對護士的角色期望1.診斷明確，治療得當，醫(yī)囑明確、具體、及時；護理工作任重而繁雜。醫(yī)生的工作如果能有計劃性，按時提出符合治療要求的方案。不僅患者得到及時的治療，而且大大減少護士的勞動。2.執(zhí)行醫(yī)囑時若有問題應耐心解釋，如有錯誤應虛心改正：能者為師，在執(zhí)行醫(yī)囑時為避免工作的盲目性。3.幫助護士提高醫(yī)學知識水平：隨著科學技術和邊緣學科的發(fā)展、更新，需要護士進一步擴大知識面。護士對醫(yī)生的角色期望1.診斷明確，治療得當，醫(yī)囑明確、具體、及時；護理工作任重而4.就醫(yī)囑而言，如能按時、集中、明確地開醫(yī)囑，則可以節(jié)省許多時間，提高護理人員的工作效率。5.還希望醫(yī)生能認識到護士在醫(yī)療團隊中的重要作用，在患者面前尊重護士的工作。護士對醫(yī)生的角色期望4.就醫(yī)囑而言，如能按時、集中、明確地開醫(yī)囑，則可以節(jié)省許

原則1、建立相互尊重2、相互“補臺”3、相互協(xié)作與諒解4、相互督促3、臨床中醫(yī)護合作

原則1、建立相互尊重2、相互“補臺”4、相互督促3、1、建立相互尊重的平等關系

以往人們錯誤地認為，診療過程中醫(yī)生比護士重要，醫(yī)生為主，護士為輔，醫(yī)生下醫(yī)囑，護士機械地執(zhí)行醫(yī)囑，把醫(yī)生放在支配護士的地位上。在醫(yī)學發(fā)展的今天，護士不僅要執(zhí)行醫(yī)生的醫(yī)囑，還要根據(jù)病情，制定出護理診斷、護理計劃、護理效果的評價，整個護理工作過程是獨立的，具有專業(yè)性，是醫(yī)生無法替代的。1、建立相互尊重的平等關系

以往人們錯誤地認為，診療過程中醫(yī)相互尊重，相互信任尊重是以平等為前提的。因為醫(yī)護關系是雙向的，所以尊重也是雙向的。這種尊重表現(xiàn)在許多方面，例如醫(yī)生和護士都要意識到醫(yī)護關系是一種平等合作共事關系，任何一方都不應輕視、貶低另一方。同時，醫(yī)生護士都應該盡可能地在患者面前樹立對方威信，使患者對整個醫(yī)療護理過程充滿信心。

1、建立相互尊重的平等關系

相互尊重，相互信任尊重是以平等為前提的。因為醫(yī)護關系是雙向的2、相互“補臺”執(zhí)行醫(yī)囑時，護士要注意醫(yī)囑的正確性與合理性，對于醫(yī)囑中出現(xiàn)的“筆誤”或其它不妥之處要勇于提出，及時“補臺”，保證醫(yī)療的安全性。案例：氯化鉀10.0和1.0執(zhí)行醫(yī)囑過程中，護士需要全面細致地觀察患者反應，因此，醫(yī)生應重視護士提供的信息，采納護士對治療的正確建議和意見，及時修改治療方案。案例:阿托品2、相互“補臺”執(zhí)行醫(yī)囑時，護士要注意醫(yī)囑的正確性與合理性，護士不能盲目執(zhí)行醫(yī)囑，對不理解的問題要虛心地詢問醫(yī)生，以達到最好的治療效果。案例：胰島素同時，醫(yī)護之間要組織學習交流，共同總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗教訓，這樣才能更好地提高醫(yī)護質(zhì)量。醫(yī)護疑難病例討論、醫(yī)護查房

2、相互“補臺”護士不能盲目執(zhí)行醫(yī)囑，對不理解的問題要虛心地詢問醫(yī)生，以達到3、相互協(xié)作與諒解在制訂醫(yī)療方案和護理計劃時應注意相互溝通和交流，及時修訂出最合理的醫(yī)護計劃，積極為對方排憂解難。案例：靜脈輸液通路選擇醫(yī)護之間出現(xiàn)協(xié)調(diào)配合欠妥時，要主動諒解對方，分析并理解對方的醫(yī)療或護理用意，善意地提出合理的批評和建議，協(xié)商解決，更不能在患者面前抵毀別人。測血壓

3、相互協(xié)作與諒解在制訂醫(yī)療方案和護理計劃時應注意相互溝通和4、相互督促保證患者安全維護患者利益，是醫(yī)護人員最重要的道德標準。醫(yī)生和護士對任何侵犯患者健康利益的醫(yī)療、護理行為要相互監(jiān)督。對事不對人4、相互督促保證患者安全維護患者利益，是醫(yī)護人員最重要的道德臨床中的醫(yī)護協(xié)作與配合發(fā)生醫(yī)療糾紛時醫(yī)護如何應對？當患者向醫(yī)生提出對護理工作不到位時應如何應對？臨床中的醫(yī)護協(xié)作與配合發(fā)生醫(yī)療糾紛時醫(yī)護如何應對？發(fā)生醫(yī)療糾紛時醫(yī)護如何應對？醫(yī)護當事人不要慌張，要沉著、冷靜，有全局觀。積極采取必要措施進行補救。嚴密觀察病情變化，測生命體征，做好各項醫(yī)療憑證的收集。醫(yī)護要共同做好患者及家屬的解釋與安撫工作，將損害減小到最低。及時通知相關科室及醫(yī)院領導。發(fā)生醫(yī)療糾紛時醫(yī)護如何應對？醫(yī)護當事人不要慌張，要沉著、冷靜當患者向醫(yī)生提出對護理工作不到位時應如何應對？醫(yī)生應耐心聽取患者及家屬的講述，先確定是否會引起糾紛？是否是護理的專業(yè)性問題？如藥物的應用及治療過程中存在的工作不到位，能解釋清楚的應給予及時的解釋。若是護理專業(yè)性的不足，應安撫病人的同時及時通知護士長從護理方面給予解釋。例如：壓瘡當患者向醫(yī)生提出對護理工作不到位時應如何應對？醫(yī)生應耐心聽取總之，既要明確醫(yī)護之間的分工不同，更要正確認識到醫(yī)護關系的協(xié)作性、互補性是醫(yī)護關系的核心紐帶，可促進生物、心理、社會醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變。醫(yī)護工作既要保持各自的獨立性，更要處理好醫(yī)護之間的互補性，共同為醫(yī)療工作開創(chuàng)一個和諧的工作環(huán)境，為患者提供高質(zhì)量的服務，推動醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展?？傊?，既要明確醫(yī)護之間的分工不同，更要正確認識到醫(yī)護關系的協(xié)謝謝聆聽謝謝聆聽

專業(yè)技術人員綜合能力的培養(yǎng)與提升繼續(xù)教育與培訓學院王建安繼續(xù)教育與培訓學院王建安點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本主要內(nèi)容1423醫(yī)護團隊建設政治素養(yǎng)與職業(yè)道德的培養(yǎng)與提升人文素養(yǎng)的培養(yǎng)與提升專業(yè)技術人員綜合素質(zhì)能力的概述點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本主要內(nèi)容1一、綜合素質(zhì)能力的概述1、素質(zhì)能力的概念及特征釋義/管理學、心理學名詞。也叫勝任力。狹義上講，素質(zhì)能力是指人或事物在某些方面的本來特點和原有基礎。廣義上講，是指人在先天生理基礎上在后天通過環(huán)境影響和教育訓練獲得的、內(nèi)在的、相對穩(wěn)定的、長期發(fā)揮作用的身心特征及其品質(zhì)結(jié)構(gòu)。一、綜合素質(zhì)能力的概述素質(zhì)能力是潛藏在人體身上的一種能動力，包括工作能力、組織能力、決策能力、應變能力和創(chuàng)新能力等素質(zhì)，是影響青年成才的一種智能要素。比如我們?nèi)粘Ｋf的，人際溝通、待人接物、領導力。

專業(yè)技術人員綜合能力的培養(yǎng)與提升教材素質(zhì)能力這座“冰山”是由“知識、技能”等水面以上的“應知、應會”部分，和水面以下的“價值觀、自我定位、驅(qū)動力、人格特質(zhì)”等情感智力部分構(gòu)成的。知識技能等明顯、突出并且容易衡量，但真正決定一個人的成功機會的，是隱藏在水面以下的因素，它們難以捕捉，不宜測量。素質(zhì)能力這座“冰山”是由“知識、技能”等水面素質(zhì)能力的特征是先天遺傳性與后天習得性的辯證統(tǒng)一。是相對穩(wěn)定性與動態(tài)變化性的辯證統(tǒng)一。既有統(tǒng)一性又有差異性。是個體性與群體性的統(tǒng)一。具有整體性。素質(zhì)能力的特征是先天遺傳性與后天習得性的辯證統(tǒng)一。是相對穩(wěn)定2、專業(yè)技術人員綜合素質(zhì)能力也稱專業(yè)技術人員綜合表現(xiàn)力，是指專業(yè)技術人員勝任職業(yè)要求具有的學識、才氣、能力以及專業(yè)技術特長等綜合素質(zhì)能力。專業(yè)技術人員綜合能力的培養(yǎng)與提升教材

點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本專業(yè)技術人員綜合素質(zhì)能力構(gòu)成崗位素質(zhì)能力。通用素質(zhì)能力。智力素質(zhì)能力點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本專業(yè)技術人專業(yè)技術人員綜合素質(zhì)能力構(gòu)成智力素質(zhì)能力。包括觀察素質(zhì)能力、分析素質(zhì)能力、理解素質(zhì)能力、判斷素質(zhì)能力、反應素質(zhì)能力。通用素質(zhì)能力。包括政治素質(zhì)能力、法律素質(zhì)能力、服務素質(zhì)能力、科研素質(zhì)能力、學習素質(zhì)能力、溝通素質(zhì)能力、創(chuàng)新素質(zhì)能力、應急素質(zhì)能力、心理素質(zhì)能力。崗位素質(zhì)能力。包括決策素質(zhì)能力、組織素質(zhì)能力、社交素質(zhì)能力、解決問題素質(zhì)能力、知人善任素質(zhì)能力、業(yè)務操作素質(zhì)能力。專業(yè)技術人員綜合素質(zhì)能力構(gòu)成3、培養(yǎng)提升專業(yè)技術人員

綜合素質(zhì)能力的重要性構(gòu)建社會主義和諧社會的必然趨勢提高辦事效率的職業(yè)理念提高服務水平的客觀要求奠定專業(yè)技術誠信機制的堅實基礎3、培養(yǎng)提升專業(yè)技術人員

綜合素質(zhì)能力的重要性構(gòu)建社會主義和

二、政治素養(yǎng)與職業(yè)道德的培養(yǎng)與提升

1、政治素質(zhì)能力的涵義：政治素質(zhì)是指政治主體在政治社會化的過程中所獲得的對他的政治心理和政治行為發(fā)生長期穩(wěn)定的內(nèi)在作用的基本品質(zhì)，是社會的政治理想、政治信念、政治態(tài)度和政治立場在人的心理中形成的并通過言行表現(xiàn)出來的內(nèi)在品質(zhì)。

二、政治素養(yǎng)與職業(yè)道德的培養(yǎng)與提升

1、政治素質(zhì)能力的涵義政治素質(zhì)能力的主要內(nèi)容宗旨信念：為人民服務指導思想：與時俱進思想方法：實事求是政治素質(zhì)能力的主要內(nèi)容宗旨信念：為人民服務指導思想：與時俱進提高政治素質(zhì)能力的個人途徑與方法加強政治理論學習，提高政治素養(yǎng)樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀強化政治意識，提高政治敏銳性堅持和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)作風堅決貫徹黨的路線、方針、政策提高政治素質(zhì)能力的個人途徑與方法加強政治理論學習，提高政治素2、職業(yè)道德的培養(yǎng)與提升職業(yè)道德的含義：是指同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的并具有自身職業(yè)特征的道德準則和道德規(guī)范的總和，是行業(yè)范圍內(nèi)的特殊道德要求。2、職業(yè)道德的培養(yǎng)與提升職業(yè)道德的含義：到底什么是道德？討論道德是人類生活所特有的，以善惡為標準，依靠宣傳教育、社會輿論、傳統(tǒng)習俗和內(nèi)心信念來調(diào)整人與人、人與社會、人與自然關系的行為規(guī)范的總合。到底什么是道德？討論道德是人類生活所特有的，以善惡為標準，依道德法律非強制性強制性抄襲他人作業(yè)或試卷約束抄襲他人專利發(fā)明或文章作品等制裁產(chǎn)生和歷史不同調(diào)節(jié)范圍不同道德法律非強制性強制性抄襲他人作業(yè)或試卷約束抄襲他人專利職業(yè)道德包括兩層意思：

其一，職業(yè)道德有著突出的職業(yè)特征。商務人士工人醫(yī)生職業(yè)道德包括兩層意思：

其一，職業(yè)道德有著突出的職業(yè)特征。其二，它是社會道德或階級道德在職業(yè)生活中的具體表現(xiàn)?；蛞话闵鐣赖码A級道德職業(yè)職業(yè)道德其二，它是社會道德或階級道德在職業(yè)生活中的具體表現(xiàn)?；蛞话懵殬I(yè)道德的形成①社會分工是職業(yè)道德形成的前提②職業(yè)生活實踐是職業(yè)道德形成的基礎社會分工和生產(chǎn)內(nèi)部的勞動分工各種職業(yè)和職業(yè)活動調(diào)整各種職業(yè)內(nèi)外部關系的客觀需要產(chǎn)生了規(guī)范人們各種職業(yè)活動和職業(yè)行為的職業(yè)道德人們在長期的職業(yè)生活實踐中深化對職業(yè)關系的認識加強對職業(yè)道德品質(zhì)的修養(yǎng)和鍛煉形成了同自己職業(yè)密切聯(lián)系的職業(yè)道德心理、道德觀念、道德理想、道德標準職業(yè)道德的形成①社會分工是職業(yè)道德形成的前提社會分工各種職業(yè)職業(yè)道德的構(gòu)成職業(yè)道德職業(yè)道德意識職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德行為人們在所從事的職業(yè)活動中形成的職業(yè)道德情感、觀念、意志、信念、理想及理論指從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應遵守的各種道德規(guī)則的總和。指人們在一定道德意識支配下，或在一定職業(yè)道德規(guī)范影響下所發(fā)生的道德的或非道德的行為，或根據(jù)一定的職業(yè)道德原則、職業(yè)道德規(guī)范，對職業(yè)活動所作的道德判斷和行為評價。職業(yè)道德的構(gòu)成職職業(yè)道德意識職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德行為人1.職業(yè)道德在人員組成上有群體性2.職業(yè)道德在內(nèi)容上具有專業(yè)性3.職業(yè)道德在發(fā)展過程中具有歷史繼承性4.職業(yè)道德在表現(xiàn)形式上具有多樣性職業(yè)道德的特征1.職業(yè)道德在人員組成上有群體性2.職業(yè)道德在內(nèi)容上具有專業(yè)中、西方國家的職業(yè)道德精華西方國家職業(yè)道德精華1、社會責任至上2、敬業(yè)3、誠信4、創(chuàng)新我國傳統(tǒng)職業(yè)道德的主要內(nèi)容1、公忠為國的社會責任感2、恪盡職守的職業(yè)精神3、自強不息、勇于創(chuàng)新的拼搏精神4、以禮待人的和諧精神5、誠實守信的基本要求6、以義取利的價值取向中、西方國家的職業(yè)道德精華西方國家職業(yè)道德精華1、社會責任至職業(yè)道德的基本要素職業(yè)理想：總立場是從社會整體利益出發(fā)職業(yè)態(tài)度：最基本要求就是樹立主人翁的勞動態(tài)度職業(yè)義務：職業(yè)責任職業(yè)紀律：紀律和自由是對立統(tǒng)一的職業(yè)良心：自我檢查、自我監(jiān)督和自我批評職業(yè)榮譽：贊揚、自愛和自尊；價值體現(xiàn)和尺度職業(yè)作風：習慣性表現(xiàn)職業(yè)道德的基本要素職業(yè)理想：總立場是從社會整體利益出發(fā)職業(yè)道德的社會作用調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務對象間的關系有助于維護和提高本行業(yè)的信譽促進行業(yè)發(fā)展有助于提高全社會的道德水平職業(yè)道德的社會作用調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服職業(yè)道德規(guī)范體現(xiàn)形式在現(xiàn)代社會中，職業(yè)道德規(guī)范通常以某種“準則”、“規(guī)則”、“守則”、“條例”、“規(guī)定”等形式來表現(xiàn)。其主要內(nèi)容包括有關從業(yè)人員應盡的職責和義務，從中說明哪些行為是允許的，屬于道德的行為，哪些行為是不允許的，屬于不道德的行為。職業(yè)道德規(guī)范體現(xiàn)形式在現(xiàn)代社會中，職業(yè)道德規(guī)范通常以某種“職業(yè)道德的基本規(guī)范“要大力倡導以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，鼓勵人們在工作中做一個好的建設者?！甭殬I(yè)道德的基本規(guī)范“要大力倡導以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道愛崗，就是熱愛自己的本職工作，為做好工作盡心盡力，是職業(yè)員工做好本職工作的前提條件。敬業(yè)，就是用恭敬嚴肅的態(tài)度來對待自己的職業(yè)，對職業(yè)工作一絲不茍，全身心地投入工作。愛崗，就是熱愛自己的本職工作，為做好工作盡心盡力，是職業(yè)員工愛崗敬業(yè)要求職業(yè)工作者做到：一是要熱愛工作崗位并具有崇高的敬業(yè)精神。二是要樹立職業(yè)信念并追求崗位的社會價值。三是創(chuàng)造團結(jié)協(xié)作、共同提高的工作關系。愛崗敬業(yè)要求職業(yè)工作者做到：一是要熱愛工作崗位并具有崇高的敬誠實是指一個人在社會交往中講真話，忠實于事物的本來面貌，不歪曲篡改事實，不隱瞞自己的真實思想，不說謊，不作假，不騙人。守信就是講信用，講信譽，信守諾言。信就是誠實不欺。專業(yè)技術人員綜合能力的培養(yǎng)與提升教材

“辦事公道”要求職業(yè)工作者在本職工作中:遵守本職業(yè)所制定的行為準則，做到公開、公平、公正，不因私損公，不出賣原則，一切秉公辦事。對服務對象要一視同仁，不因民族和階層、性別和年齡、職位高低、貧富差別而有所差異。

服務群眾是職業(yè)行為的本質(zhì)。社會主義職業(yè)道德服務群眾其他社會職業(yè)道德服務群眾就是要虛心傾聽群眾意見，了解群眾需要，為群眾排憂解難；端正服務態(tài)度，改進服務措施，提高服務質(zhì)量，為群眾工作和生活提供便利，處處方便群眾，真心實意地為群眾謀取實實在在的利益。服務群眾是職業(yè)行為的本質(zhì)。社會主義職業(yè)道德服務群眾其他社會職奉獻社會是社會主義職業(yè)道德的最高要求，也是社會主義職業(yè)道德的最高境界，是社會主義職業(yè)道德的核心，是為人民服務的思想和原則——集體主義精神的集中體現(xiàn)。奉獻社會是社會主義職業(yè)道德的最高要求，也是社會主義職業(yè)道德的樹立正確的職業(yè)觀念樹立職業(yè)平等的觀念，職業(yè)沒有高低貴賤之分。樹立職業(yè)符合社會需要的觀念樹立適應職業(yè)變化的觀念樹立正確的職業(yè)觀念樹立職業(yè)平等的觀念，職業(yè)沒有高低貴端正職業(yè)態(tài)度熱愛和尊重本職工作樹立主人翁的勞動態(tài)度端正職業(yè)態(tài)度提高職業(yè)技能每一種職業(yè)活動都有自己專門的職業(yè)技能和業(yè)務要求，都有專門的知識和學問。掌握良好的職業(yè)技能，提高職業(yè)能力，是社會主義社會每個勞動者對社會應盡的道德義務。提高職業(yè)技能每一種職業(yè)活動都有自己專門的職業(yè)技能和業(yè)務要求遵守職業(yè)紀律職業(yè)紀律是在職業(yè)生活中所應遵守的一種行為規(guī)范。它要求勞動者遵守秩序、執(zhí)行命令和履行自己的職責。它是調(diào)整職業(yè)內(nèi)部、職業(yè)之間、職業(yè)與國家、職業(yè)與服務對象之間關系的一種重要方式。遵守職業(yè)紀律職業(yè)紀律是在職業(yè)生活中所應遵守的一種行為規(guī)范。它培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)作風職業(yè)作風是每一個職業(yè)者在工作上表現(xiàn)出來的一貫態(tài)度、行為。職業(yè)作風是在職業(yè)實踐中，自覺地培養(yǎng)起來的。它是一種巨大的無形的精神力量，對人們的職業(yè)行為影響很大。培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)作風職業(yè)作風是每一個職業(yè)者在工作上表現(xiàn)出來的一醫(yī)院屬于服務性行業(yè)，醫(yī)院的服務理念應以患者為主，尊重人性，以人為本。每一名員工都是醫(yī)院全面提升服務質(zhì)量活動中的重要組成部分。一位接診醫(yī)生的疏忽，會給患者留下這家醫(yī)院醫(yī)療草率的深刻印象；一個護士的態(tài)度冷漠，會給患者留下這家醫(yī)院服務惡劣的記憶。再好的廣告，再好的公關，與患者這種印象和記憶相比，會顯得多么的蒼白和空洞。醫(yī)院屬于服務性行業(yè)，醫(yī)院的服務理念應以患醫(yī)護人員為什么要培訓職業(yè)素養(yǎng)醫(yī)護人員為什么要培訓職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的含義是指人們通過學習和鍛煉，獲得從事某種工作、專門業(yè)務或完成特定職責所具備的專業(yè)技能和道德操守的總和。職業(yè)素養(yǎng)的含義職業(yè)素養(yǎng)的特征1、專業(yè)性：專業(yè)知識和技能2、穩(wěn)定性：個性品質(zhì)中穩(wěn)定表現(xiàn)3、內(nèi)在性：潛能的形式存在4、整體性：整體的綜合素質(zhì)5、發(fā)展性：新的要求、新的標準職業(yè)素養(yǎng)的特征1、專職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)活動的基礎職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)、單位和部門評價員工的重要指標。職業(yè)素養(yǎng)能夠提高企事業(yè)單位的核心競爭力，是國家經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展的前提。職業(yè)素養(yǎng)是一種潛在的能量，需要個體通過職業(yè)行為表現(xiàn)出來。職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)活動的基礎職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)、單位和部門評價員工的

職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

樹立職業(yè)意識，明確職業(yè)目標樹立終身學習意識，注重實踐技能與社會能力的培養(yǎng)完善從業(yè)人員職業(yè)道德的評價標準把握工作重點，根據(jù)崗位職責打造核心素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

樹立職業(yè)意識，明確職業(yè)目標樹立終身學習意識三、人文素養(yǎng)的培養(yǎng)與提升所謂人文素養(yǎng)是指做人應具備的基本品質(zhì)和基本態(tài)度，包括按照社會要求正確處理自己與他人、個人與集體、個人與社會、個人與國家，乃至個人與自然的關系。通常人們把人文素養(yǎng)教育看作是關于人生存目的的教育，即教會學生“如何做人”，如何很好地處理人與自然、人與社會、人與人之間的關系，并比較好地解決人自身的理性、意志和情感等方面的問題，幫助每個人智力、德行、感情、體格各個組成部分達到和諧狀態(tài)，從而提高人的整體素質(zhì)三、人文素養(yǎng)的培養(yǎng)與提升所謂人文素養(yǎng)是指做人應具備的基本品質(zhì)為什么要提高醫(yī)學人文素養(yǎng)？為什么要提高醫(yī)學人文素養(yǎng)？140我們可以認為醫(yī)學是人類情感的一種表達，是維系人類自身價值，并保護其生存、生產(chǎn)能力的重要手段。自從有人類開始，便有了醫(yī)學。盡管它的起動是原始的、落后的，甚至是自然性的、不自覺的，如對出血的局部壓迫、病灶的燒灼、針砭(ān)等。也會遇到缺乏人道的“醫(yī)療”服務。但救死扶傷畢竟為人性善良的體現(xiàn)，進而成為文明社會的一種責任。 ——郎景和，《一個醫(yī)生的哲學》46我們可以認為醫(yī)學是人類情感的一專業(yè)技術人員綜合能力的培養(yǎng)與提升教材142醫(yī)學不是純科學—純科學、純自然觀念將導致機械唯物論，存在主義解剖有變異，生理有動態(tài)，同病有差別，不可以完全用各種數(shù)據(jù)和結(jié)果去解釋患者的病征或“生活體驗”患者是按照其生活和自身體驗看待功能障礙或問題的，這和醫(yī)生的思路不相符合48醫(yī)學不是純科學—純科學、純自然觀念將導致機械唯物論，存專業(yè)技術人員綜合能力的培養(yǎng)與提升教材144疾病的診治要遵循兩個原則科學原則—針對病情：疾病的病理、生理、治療方法，技術路線人文原則—針對人情：病人的心理、意愿、生活質(zhì)量，個人與家人需求醫(yī)生要認識病人要理解50疾病的診治要遵循兩個原則科學原則—針對病情：疾病的病145醫(yī)生——最有把握的方式病人——最情愿的方式診治方式的選擇要兼顧雙方既要保證有效性，也要保證安全性這個方法，這個手術適合這個病人和她的??；而不是讓這個病人和她的病適合你的方法，你的手術51醫(yī)生——最有把握的方式診治方式的選擇要兼顧雙方既要保證有病人&疾病醫(yī)者&醫(yī)法適合適合最佳選擇不適合選擇合適的病人不適合選擇合適的醫(yī)法病人醫(yī)者適合適合最佳選擇不適合選擇合適的病人147天理—自然規(guī)律，疾病的 發(fā)生、發(fā)展過程人情—人的思想、意識、 情感、意愿國法—診治原則、規(guī)范、 技術路線、方法、 技巧、政策作醫(yī)生也當如此—做事要“通天理、近人情、達國法”中國古代政治家、哲學家說：53天理—自然規(guī)律，疾病的 發(fā)生、發(fā)展過醫(yī)務人員人文修養(yǎng)的現(xiàn)狀醫(yī)學與病人的距離越來越遠

醫(yī)生越來越忽視病人的心理因素，不耐煩傾聽病人的講述，只相信儀器設備與實驗室檢查結(jié)果，過度依賴藥物與手術。只顧局部不顧整體

隨著臨床專業(yè)的細化，造成“一科醫(yī)生面對一個器官”的局面，忽視整體自然力與復雜性。醫(yī)學與市場緊密結(jié)合

醫(yī)院趨利行為膨脹，藥商、醫(yī)院經(jīng)營者與醫(yī)務人員形成商業(yè)聯(lián)盟，醫(yī)學“沿著用昂貴的治療方法治療更少數(shù)人疾病的方向發(fā)展”。醫(yī)患關系緊張、物化.不少時候、不少人視醫(yī)患關系為消費關系、合約關系。醫(yī)務人員人文修養(yǎng)的現(xiàn)狀醫(yī)學與病人的距離越來越遠

點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文醫(yī)生要學會怎么跟病人、病人家屬、上下級、護士溝通，這是基本人文素質(zhì)。“淵博的學識”、“良好的溝通能力”、“積極的團隊精神”、“高尚的道德情操”……醫(yī)生應具備哪些人文素養(yǎng)?點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文醫(yī)生要人文精神在醫(yī)生身上的體現(xiàn)

一個是善良，同情生命；一個是智慧，對知識充滿熱情；一個是高貴，有人的尊嚴。醫(yī)生應該是一個人道主義者，一個科學家，一個知識分子。

人文精神在醫(yī)生身上的體現(xiàn)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本怎樣提高醫(yī)生的人文素養(yǎng)呢？創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。提高自身素質(zhì)是醫(yī)生的必然選擇。醫(yī)院管理要彰顯人文特征。醫(yī)學教育應當將人文素質(zhì)教育放在首位。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本怎樣提高醫(yī)生“醫(yī)術是一切技術中最美和最高尚的”“醫(yī)生應當具有優(yōu)秀哲學家的一切品質(zhì)：利他主義，熱心、謙虛、冷靜的判斷……”西方醫(yī)學之父希波克拉底認為：“醫(yī)術是一切技術中最美和最高尚的”著名作家、哲學家周國平先生說：作為醫(yī)生，善良是第一要具備的品質(zhì)。一個醫(yī)生不管他信仰什么，首先應該信仰生命，尊重生命，應該是一個人道主義者，一個不是人道主義的醫(yī)生，無論他醫(yī)術多高明都不是一個夠格的醫(yī)生。著名作家、哲學家周國平先生說：培養(yǎng)高度的責任感和同情心，樹立尊重患者、關懷患者的高尚職業(yè)道德。樹立“以人為本”的價值觀和“救死扶傷”的職業(yè)觀等人文精神理念。注重醫(yī)學以外的知識學習，注重閱讀，培養(yǎng)良好的文學修養(yǎng)。培養(yǎng)自身的寫作能力和良好的語言表達能力，培養(yǎng)對音樂、繪畫、書法等藝術興趣，提高綜合素質(zhì)培養(yǎng)。培養(yǎng)高度的責任感和同情心，樹立尊重患者、關懷患者的高尚職業(yè)道四、醫(yī)護團隊建設四、醫(yī)護團隊建設團隊的基本定義由數(shù)目較少、具有互補技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績效目標和工作方法。并為此共同承擔責任。團隊的基本定義由數(shù)目較少、具有互補技能的人所團隊的四大基本要素共同目標團隊首腦文化認同（價值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結(jié)團隊成員的無形紐帶）有效組織團隊的四大基本要素共同目標群體與團隊之間的差異目標配合責任技能分享信息任意的、多樣的中立的（有時是負面的）個體積極的個人的和相互的互補的集體績效群體團隊群體與團隊之間的差異目標配合責任技能分享信息任意的、多樣的中159決定團隊做什么和如何做象“隊友”一樣一起工作，由告訴如何/何時/完成什么任務Leader成員團隊意識也是團隊的一員。65決定團隊做什么和如何做Leader成員團隊意識也是團隊160好的團隊可以帶來：（1）社會認同（）歸屬安全自尊地位“屬于”66好的團隊可以帶來：（1）社會認同（）歸屬安全自尊地位“屬161好的團隊可以帶來：（2）社會表現(xiàn)（）共同的價值觀和愿景社會認可自我實現(xiàn)“分享”67好的團隊可以帶來：（2）社會表現(xiàn)（）共同的價值觀和愿景社162有效團隊的特征清晰的

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領導內(nèi)部

支持應變

技能相互

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的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持有效的團隊68有效團隊的特征清晰的

目標恰當?shù)?/p>

領導內(nèi)部

支持應變

技163

作為團隊成員，我們應該：1、共同努力克服潛在的影響成功的障礙2、培養(yǎng)和維持共同目標和對目標的認同感3、尋找創(chuàng)新的做事方法4、公開討論遇到的問題，并達成解決的共識5、團隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能6、無論是在順利還是困難時期，均要信任團隊成員并互相尊重7、靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通、溝通、溝通69

作為團隊成員，我們應該：1、共同努力克服潛在的影響成功設想如果是這樣醫(yī)生的嘴，護士的腿醫(yī)生動動嘴，護士跑斷腿這個不關我的事，你去問醫(yī)生/護士去我只管開醫(yī)囑，怎么執(zhí)行那是你們護士的事我反正是按醫(yī)囑執(zhí)行，即使錯了那也是醫(yī)生開錯的……設想如果是這樣醫(yī)生的嘴，護士的腿什么是醫(yī)護合作:定義為醫(yī)生護士之間的一種可靠的合作過程;即雙方都能認可和接受各自行為和責任的范圍;能保護雙方的利益和有共同實現(xiàn)的目標..[M],1995:89.2015年，美國護士協(xié)會護理質(zhì)量大會會議的主題是：站在質(zhì)量前沿，暢想健康照護的未來！什么是醫(yī)護合作:定義為醫(yī)生護士之間的一種可靠的合作過2132臨床工作中的醫(yī)護配合原則新型的醫(yī)護關系醫(yī)護合作的重要性4臨床工作中的醫(yī)護配合方法2132臨床工作中的醫(yī)護配合原則新型的醫(yī)護關系醫(yī)護合作的重要梁英政.醫(yī)護關系的原則和角色期望[J].實用護理雜志,2000,16(7):54.[J],2001,50:123-128.醫(yī)護合作的利害關系觀點1：醫(yī)護合作是醫(yī)護之間形成了有分工、有密切聯(lián)系和信息交換、相互協(xié)作、補充和促進的共事過程。觀點2：對醫(yī)護合作態(tài)度的理解和評估非常重要；因為態(tài)度和行為的選擇是聯(lián)系在一起的,且不良的態(tài)度一旦形成將難以改變。梁英政.醫(yī)護關系的原則和角色期望[J].實用護理雜志,200醫(yī)護合作的共同要素平等自主相互尊重相互信任共同分擔責任醫(yī)護合作的共同要素平等自主相互尊重相互信任共同分擔責任醫(yī)護合作的起源有關醫(yī)護合作研究始于20世紀60年代的美國.多學科協(xié)作和團隊精神質(zhì)量改進的重要組成部分醫(yī)護合作的起源有關醫(yī)護合作研究始于多學科協(xié)作和團隊精為什么要加強醫(yī)護合作？？為什么要加強醫(yī)護合作？？

增進醫(yī)護關系，發(fā)揮團隊作用，共同進步。減少醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，確保醫(yī)療護理質(zhì)量。促進醫(yī)患關系和諧，提高患者滿意度。是現(xiàn)代醫(yī)學模式的要求；1711、醫(yī)護合作的重要性增進醫(yī)護關系，發(fā)揮團隊作用，共同進步。771、醫(yī)護合作的重2、新型的醫(yī)護關系醫(yī)療和護理是兩個不同的