第5頁共5頁賓館保安個(gè)人工作計(jì)劃回顧過去?的一年，我?部在酒店領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心下，?各部門的配?合下，我們?在加強(qiáng)酒店?的安全防范?管理，完善?種類制度，?安全巡邏檢?查、創(chuàng)服務(wù)?品牌、__?_學(xué)習(xí)等做?了一定的工?作。一、?進(jìn)一步健全?和完善安全?防范體系?1.___?落實(shí)自從?___月_?__日接手?保安部以來?，根據(jù)酒店?治安、消防?的需要，建?立了防火委?員會(huì)?，F(xiàn)人?員有變動(dòng)，?重新調(diào)整了?防火委員會(huì)?，總經(jīng)理擔(dān)?任防火委員?會(huì)主任，副?總經(jīng)理擔(dān)任?副主任，各?部門經(jīng)理任?委員。按照?“誰主管，?誰負(fù)責(zé)”的?原則，落實(shí)?了三級(jí)安全?管理目標(biāo)責(zé)?任書。2?.制度落實(shí)?為了確保?酒店的安全?，我們從酒?店的實(shí)際情?況出發(fā)，建?立了一套安?全防范的制?度，使治安?消防安全工?作真真做到?有章可循、?有據(jù)可依。?為此我們建?立了火警火?災(zāi)處置預(yù)案?、各重點(diǎn)部?位崗位責(zé)任?制、大門崗?職責(zé)、巡邏?崗位職責(zé)、?停車場(chǎng)崗位?職責(zé)、__?_保衛(wèi)工作?程序、消防?重點(diǎn)部位檔?案等。同時(shí)?落實(shí)了公安?局、派出所?規(guī)定的客人?資料登記制?度，做到認(rèn)?真登記，及?時(shí)上傳。?3.宣傳教?育落實(shí)為?了使消防、?安全工作深?入人心，增?強(qiáng)員工的消?防安全意識(shí)?，我們采取?有計(jì)劃多形?式地對(duì)員工?進(jìn)行消防安?全的宣傳、?教育、培訓(xùn)?，今年以來?我部共培訓(xùn)?員工怎么樣?使用滅火機(jī)?___人次?，消防安全?知識(shí)考試_?__人次，?觀看消防安?全影像資料?___人次?，同時(shí)將消?防安全常識(shí)?發(fā)放到各部?門、租賃單?位進(jìn)行宣傳?。使員工懂?得防止火災(zāi)?的基本措施?和撲救火災(zāi)?的基本方法?，提高預(yù)防?火災(zāi)的警惕?性。二、?落實(shí)安全檢?查，確保酒?店安全。?為了使消防?安全工作落?實(shí)到實(shí)處，?我們貫徹落?實(shí)酒店總經(jīng)?理、我部門?每周一、三?、五每次晨?會(huì)強(qiáng)調(diào)安全?防范的指示?精神，布置?安全防范的?內(nèi)容，加強(qiáng)?安全檢查。?針對(duì)二樓餐?廳裝修的施?工場(chǎng)地，時(shí)?間長(zhǎng)，任務(wù)?重，我們落?實(shí)重點(diǎn)防范?，加強(qiáng)巡邏?檢查次數(shù)，?在裝修有幾?個(gè)月中我們?派保安專人?現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)?護(hù)，同時(shí)落?實(shí)動(dòng)火審批?制度，做到?不審批不準(zhǔn)?動(dòng)火，沒有?操作證，不?準(zhǔn)動(dòng)火，真?正地把安全?工作落實(shí)到?實(shí)處。接?手以來，落?實(shí)安全巡邏?檢查___?余次，每半?月___安?全大檢查_?__次，同?時(shí)安全檢查?發(fā)現(xiàn)不安全?因素___?起(例：?1.滅火機(jī)?過期失效。?2.廚房?操作間沒有?配備滅火毯?。3消防栓?缺少配件。?)等情況。?針對(duì)查出來?的問題，我?們都已下達(dá)?了整改通知?書，責(zé)令其?限期整改，?除部分滅火?器未年審?fù)?，其余均整?改完畢。?三、樹服務(wù)?品牌，抓學(xué)?習(xí)、管理?1.___?學(xué)習(xí)作為?一個(gè)酒店，?抓服務(wù)質(zhì)量?，首先是抓?人，要抓自?身建設(shè)，抓?好員工的思?想，素質(zhì)。?只有這樣才?能使員工真?正懂得服務(wù)?的目的。我?們落實(shí)每月?___次全?體保安會(huì)議?。充分利用?會(huì)議與員工?交流，剖解?正反案例，?灌輸我們酒?店為客人服?務(wù)的宗旨。?同時(shí)在會(huì)議?時(shí)比較好的?員工及時(shí)進(jìn)?行表揚(yáng)，對(duì)?表現(xiàn)不好的?員工進(jìn)行嚴(yán)?肅批評(píng)，同?時(shí)對(duì)員工要?進(jìn)行要加強(qiáng)?鐵的紀(jì)律教?育，尤其是?我們大門崗?的員工，接?觸人多面廣?，更加要做?到這一點(diǎn)，?例如：在今?年___月?___日那?天，我們的?領(lǐng)班孔維龍?在大門崗看?見一位客人?亂停車，把?汽車停在進(jìn)?口處，擋住?了去后院的?路，就去跟?這位司機(jī)講?，不要停在?這里，影響?其它車輛進(jìn)?出，他一定?要停在這里?，再次跟他?講時(shí)，他不?但不聽，反?而罵人，并?動(dòng)手打了我?們領(lǐng)班兩拳?，踢了一腳?，我們領(lǐng)班?始終沒有還?手，后被拉?開。當(dāng)時(shí)對(duì)?面移動(dòng)公司?的人看了也?非常生氣，?對(duì)我們主管?講，你__?_不幫你們?員工打這位?司機(jī)。從這?件事看，正?因?yàn)槲覀兘?jīng)?常開會(huì)學(xué)習(xí)?，強(qiáng)調(diào)鐵的?紀(jì)律，使得?我們從主管?到員工都能?夠做到這一?點(diǎn)，能做到?忍字。為?此在全體保?安會(huì)議上大?力表揚(yáng)了領(lǐng)?班孔維龍，?同時(shí)剖解了?這起案例：?如果當(dāng)時(shí)還?手，心情得?到平衡，但?是損失會(huì)更?大，會(huì)直接?影響我們大?門崗保安在?客人及周圍?群眾的聲譽(yù)?。甚至?xí)?duì)?我們保安產(chǎn)?生不好的看?法，正因?yàn)?我們有這樣?的保安，主?要是酒店領(lǐng)?導(dǎo)在平時(shí)教?育，培養(yǎng)的?結(jié)果。2?.人性化管?理加強(qiáng)對(duì)?員工的管理?,是我們部?門要經(jīng)常做?的.如何加?強(qiáng)員工進(jìn)行?管理，是我?們部門更應(yīng)?___的，?對(duì)員工我們?采取人性化?管理只有這?樣，才能發(fā)?揮出員工更?好的積極性?，在今后的?工作中他們?才能夠用敬?業(yè)來報(bào)答企?業(yè)。四、?服務(wù)質(zhì)量?1.大門崗?服務(wù)大門?崗是我們酒?店為客人服?務(wù)的最前沿?，他的服務(wù)?質(zhì)量好壞，?關(guān)系到住宿?客人第一感?覺，為此為?了保證我們?的服務(wù)質(zhì)量?，我們從以?下二個(gè)方面?落實(shí)：第?一.經(jīng)常性?___員工?開會(huì)學(xué)習(xí)，?培養(yǎng)員工對(duì)?企業(yè)要有敬?業(yè)精神，只?有這樣服務(wù)?質(zhì)量才會(huì)到?家。第二?.服務(wù)質(zhì)量?，大門崗?fù)?車場(chǎng)保安服?務(wù)，做到客?人車輛來去?時(shí)，指揮車?輛服務(wù)，指?路服務(wù)。尤?其是是在天?寒地凍，日?曬雨淋，他?們始終站在?服務(wù)最前沿?，為客人服?務(wù)。__?_年的工作?打算新的?一年，保安?部緊緊圍繞?“形象要有?新變化”的?思路，突出?“變化”二?字，樹立保?安部新形象?。全年工?作的整體思?路：1、?與各部門簽?訂___年?度消防安全?責(zé)任書;使?人人肩上有?擔(dān)子人人心?里裝安全確?保酒店安全?萬無一失。?2、完善?各項(xiàng)規(guī)章制?度，保酒店?平安。必須?保證酒店的?消防安全運(yùn)?轉(zhuǎn)，確保酒?店消防安全?，做到萬無?一失，堅(jiān)持?以防為主，?防消結(jié)合。?工作中不斷?完善和遵守?各項(xiàng)規(guī)章制?度，用制度?管理人，成?立安全巡查?小組，定期?對(duì)酒店及周?圍各種場(chǎng)所?進(jìn)行巡查，?發(fā)現(xiàn)安全隱?患，及時(shí)協(xié)?同其它部門?進(jìn)行整改，?杜絕一切安?全事故的發(fā)?生。3、?與人力資源?部配合對(duì)新?入職員工進(jìn)?行崗前消防?安全培訓(xùn)考?核，對(duì)于考?核不合格的?堅(jiān)決不允許?上崗。并且?每季度__?_一次全員?消防安全培?訓(xùn)。4、?開展學(xué)習(xí)讀?書活動(dòng)，建?設(shè)學(xué)習(xí)型_?__。針對(duì)?部門員工平?時(shí)不太注重?理論學(xué)習(xí)，?制定詳細(xì)的?學(xué)習(xí)計(jì)劃，?改變這種不?學(xué)習(xí)的習(xí)慣?，多發(fā)一些?酒店資料，?或者寫學(xué)習(xí)?心得的形式?，督促和鼓?勵(lì)部門員工?的學(xué)習(xí)，特?別是酒店業(yè)?務(wù)知識(shí)的學(xué)?習(xí)。做到月?、季、年有?檢查，有成?果，有提高?。全面提高?部門員工的?素質(zhì)。5?、崗位采取?輪崗制。對(duì)?部門各個(gè)崗?位，(立崗?、停車指揮?、消防監(jiān)控?、保安)進(jìn)?行兩個(gè)月一?輪崗，改變?過去那種固?定崗位的模?式，做到每?一個(gè)人都熟?悉和勝任各?個(gè)崗位的工?作，一專多?能，全面發(fā)?展。6、?加強(qiáng)內(nèi)部考?核，采取末?位淘汰制。?樹形象，統(tǒng)?一制服(配?齊皮帶、肩?章、帽徽等?)，部門員?工一律上班?著裝，以新?的面貌展示?。結(jié)合人資?部制定的考?核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)?每一位部門?員工進(jìn)行考?核，采取末?位淘汰。如?連續(xù)三個(gè)月?考核分最低?，作下崗處?理。人員的?補(bǔ)充采用招?聘高素質(zhì)的?___軍人?。7、整?頓保安宿舍?。向___?宿舍管理