現(xiàn)場管理ABC1第一部分現(xiàn)場管理者的意識2現(xiàn)代生產(chǎn)管理的發(fā)展趨勢

低產(chǎn)量低個性化人力為主通用工具技術工藝復雜熟練時間長質量不穩(wěn)定取決于工人水平成本高手工生產(chǎn)工業(yè)化生產(chǎn)大規(guī)模流水線生產(chǎn)精益生產(chǎn)大規(guī)模定制

個性化定制大規(guī)模生產(chǎn)的成本跨部門合作高技術素養(yǎng)的現(xiàn)場員工信息技術的運用柔性制造單元的運用成組單元模式跨部門合作改善整個價值鏈節(jié)點上連著精益工廠

多品種,少批量的客戶需求單能工成為多能工單元生產(chǎn)模式代替流水線消除浪費不斷改進自主改善員工參與強調縮短生產(chǎn)周期提高資源利用率需求驅動強調過程效率

大批量少品種工序式生產(chǎn)流水線裝配管理與執(zhí)行分開專業(yè)管理人員專業(yè)化機器固定成本高專業(yè)化操作管理需要穩(wěn)定強調的是工作效率

機器逐漸出現(xiàn)動力代替人力工廠開始出現(xiàn)3管理方法的變化快好對4客戶的要求QCDSS顧客:直接或間接帶來利益的人.5企業(yè)喜歡的人才企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人態(tài)度能力“材”意愿很強,能力一般“財”能力強,態(tài)度好“裁”能力不強,意愿不高“才”能力很強,積極性不高6企業(yè)喜歡的人才顧客意識利潤意識目標意識時間意識問題意識成果意識團隊意識工作的基本態(tài)度7五個基本問題我的顧客是誰?顧客對我的期望是什么?我如何滿足這些期望?怎樣知道顧客滿足與否?顧客不滿足時如何改進?8企業(yè)成功的秘訣Quality質量Cost成本Delivery交貨期Service服務比競爭對手快一點...95W2HWhyWhatWhereWhoWhenHowHowmuch10什么是問問題?目標與現(xiàn)現(xiàn)狀的差差距好即是不不好不好即是是好11行動七字字訣百聞不如如一見百見不如如一思百思不如如一勤百勤不如如一效百效不如如一幸12成功與失失敗的現(xiàn)現(xiàn)場管理理者狀況成功失敗對待錯誤對待成績對待挫折對待問題對待工作對待做事對待同事對待上司對待時間對待先進對待利益對待目標是我錯了,馬上改進幸運/大家努力的結果努力不夠/方法不對又得到一次進步機會還不夠好,繼續(xù)努力站高一層/為他人服務降低身份/看到優(yōu)點尊敬/輔助每天進步一點尊敬/學習/超越團隊優(yōu)先樹立高目標這不是我的錯,因為…都是因為我的努力運氣不好/他們不配合找借口/逃避已經(jīng)很不錯了出于無奈/草草了事評頭論足,盡是不足看好看/表面一套明天再說吧排斥/找麻煩利己主義留有余地13能力等于知識識X體體驗14第二部分分現(xiàn)場場管理者者的角色色定位15什么是現(xiàn)現(xiàn)場所有企業(yè)業(yè)都必須須從事增增值活動動:生產(chǎn)產(chǎn),銷售售,研發(fā)發(fā).現(xiàn)場場是這三三種活動動發(fā)生的的場所.現(xiàn)場也是是企業(yè)生生產(chǎn)活動動增值的的場所.16現(xiàn)場為什什么重要要現(xiàn)場是一一面鏡子子,直接接反映企企業(yè)經(jīng)營營管理水水平的高高低.現(xiàn)場管理理的好壞壞,直接接與QCD的實實現(xiàn)密切切相關.現(xiàn)場是信信息的源源泉,改改善的源源地.17忙碌的小小馬(討論)小馬是車車間的技技術骨干干,因為為工作勤勤懇,技技術好,被公司司提拔做做領班,管理15個人人的班組組工作.每天小小馬都第第一個到到現(xiàn)場,最后一一個離開開,員工工操作中中有什么么問題,小馬都都能立刻刻幫助解解決.如如果有有員工缺缺勤,小小馬就親親自操刀刀上陣.員工工有什么么技術問問題,都都立即找找小馬解解決,每每一天,小馬都都要處理理不少技技術問題題,從一一上班到到下班,忙個不不停,生生產(chǎn)機器器出現(xiàn)了了故障,小馬去去解決,生產(chǎn)任任務完不不成,小小馬親自自上崗,生產(chǎn)質質量有問問題,小小馬去分分析;小小馬覺得得自己很很辛苦,但同時時也很自自豪,很很多員工工覺得生生產(chǎn)現(xiàn)場場離不開開他,但但同時小小馬覺得得很累,連換休休都是奢奢望,生生產(chǎn)線離離不開他他,他也也不放心心,但年年終考核核時,主主管卻告告訴他:對他的的工作并并不滿意意,人為為他沒做做好現(xiàn)場場管理.小馬覺覺得很委委屈:我我整天都都在辛苦苦的工作作,解決決了不少少難題,生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場都反反映離不不開我,難道工工作還沒沒管理好好嗎?18什么是管管理管理就是是準確的的了解,你期望望員工做做什么,然后使使他們用用最好,最經(jīng)濟濟的方法法完成.---泰勒所謂管理理是指透透過他人人完成業(yè)業(yè)績.---哈佛商商學院管理是通通過計劃劃,組織織,領導導和控制制工作來來協(xié)調資資源,以以便達到到既定的的目標.---亨利利,西斯斯克管理就是是維持與與改善.---日日本今今井正明明管理就是是通過運運用組織織的資源源,結合合眾人的的智慧和和努力,通過計計劃,組組織,領領導,控控制,協(xié)協(xié)調等手手段達成成組織的的目標的的過程.19海爾斜坡坡理論維持改善與創(chuàng)創(chuàng)新20日本的理理論低層高層中層維持改善與創(chuàng)創(chuàng)新21管理五大大職能計劃控制協(xié)調組織領導22管理的框框架定期評估與檢查重點問題的分析與處理發(fā)現(xiàn)差距,持續(xù)改善規(guī)劃部門及個人發(fā)展目標確定工作重點及計劃5W1H部門系統(tǒng)構建及流程完善與下屬共同發(fā)展個人目標工作教導-教他做事反饋-告訴他好與不好激勵–讓他開心地做事計劃控制協(xié)調組織領導人員的選拔與招聘下屬責任的分配及分工資源的調配和運用上中下的溝通內外部關系及矛盾的處理23現(xiàn)場管理理者的角角色現(xiàn)場管理理者是指指揮者,明確方方向;現(xiàn)場管理理者是教教練,教教他做事事;現(xiàn)場管理理者是導導演,籌籌集資源源調配工工作;現(xiàn)場管理理者是優(yōu)優(yōu)秀的溝溝通者,傾聽內內外部的的聲音;現(xiàn)場管理理者是助助推器,激勵和和推動下下屬;現(xiàn)場管理理者是個個人楷模模,為員員工以身身作則.現(xiàn)場管理理者不是是家長,凡是都都替他安安排;現(xiàn)場管理理者不是是警察,事后監(jiān)監(jiān)督;現(xiàn)場管理理者不是是消防隊隊員,處處處搶險險.24生產(chǎn)活動動的要義義作業(yè)方法法M機器M工作流程程環(huán)境材料M人員M產(chǎn)品客戶MONEY安全S服務S交期D成本C質量Q效率P士氣M輸入輸出25生產(chǎn)活動的要要義生產(chǎn)力=產(chǎn)產(chǎn)出量/投投入量竟爭力=生生產(chǎn)力X客客戶滿意度提高生產(chǎn)力=最大最最好的產(chǎn)出/最小的投入入26生產(chǎn)管理的六六大目標Quality質質量Cost成成本Delivery交交貨期Service服服務Productivity效率Morale士士氣如何衡量？27六項管理基本本概念人員管理提升人員的向向心力，維持持高昂的士氣氣作業(yè)管理擬定完善的工工作計劃，執(zhí)執(zhí)行良好的工工作方法品質管理控制好工作的的品質，執(zhí)行行自主品保，，達到零缺點點要求。設備管理正確的操作設設備，維持零零故障的生產(chǎn)產(chǎn)。安全管理維護人員、產(chǎn)產(chǎn)品、顧客的的安全，做好好必要措施。。成本管理節(jié)約物料，減減少浪費，降降低成本。28人員管理領導四件事:根據(jù)下屬成熟熟程度采取不不同的管理風風格管理者的類型型事情參與式領導教練型放羊式指揮型人激勵,決策,協(xié)調,教導導29作業(yè)管理瓶頸點的管理理產(chǎn)能規(guī)劃生產(chǎn)日報表的的控制30品質管理培養(yǎng)意識不接受，不制制造，不流出出零缺陷質量第一次就做對對品質是制造出出來的維持–嚴嚴格執(zhí)行作業(yè)業(yè)指導書及時反饋：越越早發(fā)現(xiàn)問題題，質量成本本越少。參與并掌握相相關工具––讓一線工工人參與，掌掌握相關工具具。31設備管理OEE的計算算和分析OEE=設備備稼動率X性性能率X良品品率設備稼動率=實際工作時時間/額定工工作時間性能率=實際際單位產(chǎn)量/額定單位產(chǎn)產(chǎn)量良品率=產(chǎn)出出良品數(shù)/生生產(chǎn)總數(shù)自主保養(yǎng)設備保養(yǎng)的目目視化管理32現(xiàn)場管理之屋屋利潤設備管理勞務管理作業(yè)標準化5S維維持整潔潔亮麗的廠房房目目視管理消除浪費、勉勉強、不均的的三呆現(xiàn)象自我提升提案改善團隊合作工作關系提振士氣自主管理現(xiàn)品管理作業(yè)管理訊息管理工期管理安全管理品質管理成本管理33現(xiàn)場管理的水水準第一級管理者:忙碌碌就是在努力力工作現(xiàn)象:現(xiàn)場亂亂糟糟,開會會總是遲到套話:我們已已經(jīng)夠忙的啦啦第三級現(xiàn)象:各環(huán)環(huán)節(jié)均是使用用流程圖管理員工:具備備多技能操作作能力現(xiàn)場:小組經(jīng)經(jīng)常聚會討論論改善課題第二級管理者:明白白未能給產(chǎn)品品增加價值的都是浪費費現(xiàn)象:開始用用業(yè)務流程進進行管理,并懂得管理時時間第四級現(xiàn)象:實際工工作效率達到到75%以上上設備:因故障障而停線的情情況基本排除管理者:天天天在研究如何何再增加價值第五級現(xiàn)象:實際工工作效率達到到85%以上,庫存是該該行業(yè)中最低低的員工:新人人也能很快跟跟上運營程序,全員主主動的參與到到改善活動中去去我們的現(xiàn)狀如如何?34一流的現(xiàn)場的的評估8106420盡善盡美和團團隊合作的氛氛圍主動,掌握系系統(tǒng)改善知識識的員工明確,持續(xù)改改進的目標跨部門改善小小組直觀管理持續(xù)的自主改改善活動的開開展按精益思想布布置的現(xiàn)場盡善盡美和團團隊合作的氛氛圍35精益制造準時生產(chǎn)––只在需要的的時候，只生生產(chǎn)所需要的的產(chǎn)品消除中斷使系統(tǒng)具備柔柔性減少換產(chǎn)時間間與生產(chǎn)提前前期存貨最小化消除浪費產(chǎn)品設計過程設計人員與組織要要素制造計劃與控控制LeanManufacturing36準時生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)(JIT)的主要方法法看板管理零庫存存管理理平準化化生產(chǎn)產(chǎn)縮短生生產(chǎn)周周期少人化化管理理37一流現(xiàn)現(xiàn)場的的員工工5S管管理充滿活活力付諸行行動遵守規(guī)規(guī)則人際關關系問題意意識持續(xù)改改善高的目目標385個S關系系圖素養(yǎng):習慣慣化對象:人員員意義:士氣氣整頓:分門別別類各就各各位對象:時間間意義:加快快交貨貨期清掃:環(huán)境設設備清掃維維護對象:設備備意義:安全全整理:區(qū)分分需要要/不不需要要對象:空間間意義:降低低成本本費用用清潔:保持持3S,標標準化化對象:環(huán)境境意義:提高高產(chǎn)品品質量量395S的的目的的創(chuàng)造良良好的的工作作環(huán)境境使問題題一目目了然然的發(fā)發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)員員工守守標準準,守守時間間,守守紀律律的習習慣40現(xiàn)場管管理者者的主主要職職責按計劃劃及指指令安安排生生產(chǎn)工藝標標準貫貫徹效率管管理品質管管理工作教教導設備,使用用工具具管理理環(huán)境5S管管理部署考考核管管理出勤管管理公司規(guī)規(guī)章制制度貫貫徹執(zhí)執(zhí)行41在工作作開始始之前前…對設備備,原原材料料等進進行檢檢查檢查當當天的的生產(chǎn)產(chǎn)明細細表或或生產(chǎn)產(chǎn)訂單單檢查需需用的的設備備(運運轉是是否正正常)檢查當當天的的原料料供應應檢查當當天需需要的的工具具對人員員進行行檢查查檢查出出勤情情況有缺勤勤時,采取取相應應的措措施向員工工分配配生產(chǎn)產(chǎn)任務務視察關關鍵的的質量量區(qū)域域明確規(guī)規(guī)定工工作的的完成成時間間42工作開開始后后…與員工工一起起檢查查工作作質量量,并并根據(jù)據(jù)情況況及時時進行行指導導與員工工一同同檢查查生產(chǎn)產(chǎn)進度度檢查生生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場的的整理理整頓頓情況況和員工工一道道在生生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場工工作,以便便提供供指導導和協(xié)協(xié)助,出現(xiàn)現(xiàn)問題題及時時予以以解決決在休息息之前前或休休息之之后立立即回回到現(xiàn)現(xiàn)場在生產(chǎn)產(chǎn)過程程中,視察察關鍵鍵的質質量點點,一一旦發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題,立即即糾正正定期檢檢查設設備和和工具具,以以確保保良好好的工工作狀狀態(tài)定期檢檢查原原材料料及物物料用用品,確保保供應應檢查意意外事事故,確保保安全全生產(chǎn)產(chǎn)43下班之之前要要確認認…將當天天發(fā)生生的未未解決決問題題列出出清單單,并并思考考處理理的方方法將當天天每個個員工工的關關鍵問問題或或異常常表現(xiàn)現(xiàn)記錄錄下來來,以以便日日后進進行個個人評評價及及采取取行動動將當天天必須須完成成的工工作列列出清清單,并在在工作作之前前再次次確認認44每天做做一次次的工工作……持續(xù)觀觀察每每個員員工和和作業(yè)業(yè)現(xiàn)場場,去去尋找找和發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題,如有有無浪浪費時時間?是否否按著著作業(yè)業(yè)標準準去做做?設設備工工具等等使用用是否否正常常?挑選一一個員員工或或一個個工作作小組組進行行溝通通,詢詢問他他們面面臨的的問題題和對對工作作改進進的建建議.45第三部部分現(xiàn)現(xiàn)場場員工工的工工作教教導46生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場場的的問問題題生產(chǎn)產(chǎn)延延期期不良良品品多多機械械,工工具具的的破破損損多多事故故多多沒有有正正確確使使用用安安全全裝裝置置通道道和和作作業(yè)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場場混混亂亂工人人對對工工作作不不感感興興趣趣缺勤勤者者多多準備備工工作作沒沒做做好好沒有有正正確確使使用用輔輔助助工工具具或或機機械械......討論論:根根本本的的原原因因?47何時時需需要要培培訓訓……因晉晉升升職職務務的的時時候候;改變變作作業(yè)業(yè)方方法法(工工序序,材材料料)的的時時候候;存在在安安全全作作業(yè)業(yè)隱隱患患的的時時候候;新工工人人,第第一一次次上上崗崗的的時時候候;崗位位變變換換的的時時候候;………48何時需要要培訓疑定欲新特變閑49培訓職責責研討9下屬上司講師培訓前培訓中培訓后50培訓職責責研討二行為改變變承諾書書本次教育育/培訓訓我感受最深深的方面面(三點以以上)我承諾在在以下行行為方面面進行改改進確認日期期承諾人確認人51訓練計劃劃表

作業(yè)名姓名組裝檢查備注插入擰緊作記號確認特性外觀組裝張三■●★★●★李四■★●■★■王五■●★★★■趙六★●■●■★52溝通的效效果來自自于…53第一階段段做好好學習的的準備創(chuàng)造融洽洽的氣氛氛說明作業(yè)業(yè)內容WHY確定學員員對該作作業(yè)的理理解程度度調動學習習積極性性使學習者者處于正正確的位位置54第二階段段操作作示范及及說明主要階段段逐步說說明,示示范強調要點點耐心指導導不能超越越學習者者的理解解能力55第三階段段實際際操作操作有誤誤及時糾糾正讓學習者者一邊操操作一邊邊說明再次操作作,并強強調要點點直到會操操作為止止56第四階段段知道道之后認認真觀察察在現(xiàn)場時時操作指定不懂懂時可詢詢問的人人經(jīng)常確認認造就樂于于提問的的氛圍逐步減少少指導的的次數(shù)57培訓資源源人—主管,生生產(chǎn)技術術員品質,設設備維修修工程師師有經(jīng)驗,被認證證的同事事物—設備文件受控的品品質文件件非受控的的培訓教教材58操作培訓訓手冊使用對象象操作員在職培訓訓教練使用時機機在職培訓訓期間實際操作作期間位于工作作站文件外觀觀文件格式式59操作培訓訓手冊的的內容文件變更更記錄表表主體工作站簡簡介操作指導導清潔與安安全控制面板板維護保養(yǎng)養(yǎng)啟動與關關閉換型故障排除除在職培訓訓大綱操作資格格確認單單/操作作證60操作培訓訓手冊的的使用操作工仔細閱讀讀操作培培訓手冊冊及時與實實際對比比將本手冊冊與其它它文件對對比及時向主主管,教教練咨詢詢掌握獨立立操作必必須掌握握的技能能崗位培訓訓教練遵循培訓訓大綱參考操作作手冊具體演示示觀察與指指導資格確認認61操作培訓訓手冊的的維護每六個月月更新一一次專家的核核準任何變更更都記錄錄在文件件變更記記錄表中中流程發(fā)現(xiàn)不符符合之處處拷貝相應應部分并并手寫變變更之處處準備文件件修改單單請相關的的專家核核準遞交人事事部62結論通過工作作教導,可以培培育正確確操作且且熟練的的技術人人員把簡單的的事徹底底執(zhí)行,就是偉偉大63組建高效效的團隊隊集體認同同的目標標有效的領領導共同遵守守的程序序良好的溝溝通合作作個人智慧慧變?yōu)閳F團隊智慧慧視彼此為為伙伴64切記…部屬沒有有學會工工作,是是因為主主管沒有有教好.兵熊熊一一個,將將熊熊一一窩65最佳反饋饋描述行為為BehaviorDescription表達后果果ExpressConsequence征求意見見SolicitInput著眼未來來TalkaboutPositiveOutcomes66激勵…給員工所所喜歡的的東西67第四部分分現(xiàn)場場工作關關系處理理68管理方法法的變化化快好對69良好工作作關系的的基本準準則坦白告知知工作情情況當做得好好時給予予稱贊對本人有有影響的的變更事事項,要要在事前前告之本本人盡量幫助助培養(yǎng)、、發(fā)展本本人的能能力對待下屬屬時要尊尊重他的的人格——控制情情緒愛心、包包容心認可與信信任做一些讓讓員工感感動的事事照鏡子––替員員工考慮慮70如何表表揚下下屬第一步步：指指出出已改改善的的地方方第二步步：說說明明這項項改善善對你你和工工作小小組的的重要要性第三步步：留留心心聽取取員工工的意意見第四步步：詢詢問問員工工是否否需要要幫助助，使使工作作更順順利第五五步步：：在在適適當當時時候候向向員員工工表表示示你你會會給給與與幫幫助助第六六步步：：感感謝謝員員工工做做了了改改善善請勿勿““鞭鞭打打快快牛牛””和和““空空頭頭承承諾諾””。。71箴言言…………Recognitionissoeasytodoandsoinexpensivetodistributethatthereissimplynoexcusefornotdoingit認可可是是如如此此容容易易，，如如此此便便宜宜我們們沒沒有有理理由由去去拒拒絕絕使使用用它它72箴言言…………Nothingfailslikefailure沒有讓讓人感感覺失失敗更更失敗敗的事事情Nothingsucceedslikesuccess沒有讓讓人感感覺成成功更更成功功的事事情73良好工工作關關系的的基本本準則則人不同同機械械的特特質：：可以用用眼睛睛看到到外界界可以用耳朵朵聽到可以用嘴巴巴可以用手可以用頭腦腦另外還有一一顆74照鏡子他們的原因因態(tài)度不好不被激勵不在乎不懂重要性性認為我們不不會實現(xiàn)他他們的夢想想我們的原因因沒有考慮他他們的建議議我們沒有理理解他們的的要求他們認為我我們不在乎乎他們沒有鼓勵他他們我們沒有付付諸行動問題：員工工沒有參與與我們的建建議75發(fā)生人際問問題的原因因個人特性差差異思考方式感知方式行為方式環(huán)境問題組織的要求求家庭的壓力力人際的矛盾盾下屬中誰有有這種現(xiàn)象象？喪失意欲業(yè)務推進無無效率情緒不穩(wěn)定定苦惱和過度度的不安人際糾紛消沉及孤立立夸張的行動動76性格區(qū)分關注他人關注自己被動主動和平型力量型活潑型完美型77活潑型優(yōu)點：善于勸勸導，著重別別人關系弱點：缺乏條條理，粗心大大意反感：循規(guī)蹈蹈矩追求：廣受歡歡迎與喝彩擔心：失去聲聲望動機：別人的的認同78完美型優(yōu)點：做事講講究條理，善善于分析弱點：完美主主義，過于苛苛刻反感：盲目行行事追求：精細準準確，一絲不不茍擔心：批評與與非議動機：進步79力量型優(yōu)點：善于管管理、主動積積極弱點：缺乏耐耐心，感覺遲遲鈍反感：優(yōu)柔寡寡斷追求：工作效效率，支配地地位擔心：被驅動動，強迫動機：獲勝，，成功80和平型優(yōu)點：恪盡職職守、善于傾傾聽弱點：過于敏敏感、缺乏主主見反感：感覺遲遲鈍追求：被人接接受、生活穩(wěn)穩(wěn)定擔心：突然的的變革動機：團結，，歸屬感81反饋DOS事行為后果雙向著眼未來DON’TS人動機感情單向懲罰過去82成功溝通的的技巧維護自尊，，加強自信信專心聆聽，，了解對方方感受E：Empathize同同情A：Acknowledge理解R：Reflect反應S：Summarize總總結要求自主解解決問題83如何給下屬屬反饋基礎：把握握事實，消消除表象，，切忌輕易易下結論第一步：以以友善的態(tài)態(tài)度指出問問題清楚明確對事不對人人第二步：請請員工協(xié)助助解決問題題態(tài)度要誠懇懇第三步：討討論問題產(chǎn)產(chǎn)生的原因因征詢員工的的意見采取開放式式的問題總結問題的的原因84如何給下屬屬反饋第四步：找找出可以解解決問題的的方法，并并記錄下來來首先請員工工提出解決決方法必要時提供供你的解決決方案第五步：雙雙方?jīng)Q定采采取的具體體行動安排具體行行動計劃在適當?shù)那榍闆r下采用用員工的意意見讓員工承擔擔全部或部部分解決方方法的責任任第六步：協(xié)協(xié)定明確日日期，再作作討論––跟蹤反反饋安排日期與與時間85主管的角色色（情景練習習）自從你在不不到一年以以前擔任這這一職務以以來，你的的大部分時時間均被用用于彌補Jacky在生產(chǎn)一一部以及在在工程于支支持部門造造成的人際際關系裂痕痕。Jacky在現(xiàn)場管管理方面無無可挑剔，，并且原來來的工作經(jīng)經(jīng)歷和流程程運用到現(xiàn)現(xiàn)在工作崗崗位上取得得了良好的的效果。這這使得Jacky在在加入公司司以來一貫貫能夠超額額完成生產(chǎn)產(chǎn)任務。但但是他造成成的內部沖沖突之多甚甚至大于他他創(chuàng)造的生生產(chǎn)額，Jacky不但未曾曾幫助過生生產(chǎn)一部的的其他同事事完成生產(chǎn)產(chǎn)任務，反反而有時似似乎是在甩甩開其他組組織單干，，而且他無無視KM公公司制定的的各項程序序，結果別別人便不得得不去收拾拾被搞得一一團糟的局局面。如果果他他不不是是如如此此傲傲慢慢，，他他便便會會發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他他若若是是能能夠夠向向同同部部門門的的同同時時傳傳授授一一些些管管理理技技巧巧與與方方法法，，并并且且只只要要成成為為團團隊隊86主管的的角色色續(xù)（情景景練習習）之中良良好的的一員員，這這個部部的全全體管管理人人員均均可以以持續(xù)續(xù)地超超額完完成生生產(chǎn)任任務，，但是是當我我試圖圖指出出如果果他將將自己己更多多地看看作小小組一一員，，整個個小組組的工工作均均會更更為有有效時時，他他卻暗暗示如如果沒沒有那那一群群無所所作為為的人人，我我們的的小組組工作作會更更好。。與Jacky同同組的的兩名名一線線人員員，已已經(jīng)告告訴你你如果果Jacky不不改變變對他他們有有時尊尊重的的態(tài)度度，他他們就就離開開這個個組，，他們們并沒沒有抱抱怨得得不到到Jacky的的幫助助，但但是他他們至至少不不愿被被他侮侮辱?。∧阏J認為現(xiàn)現(xiàn)在是是時候候了，，應該該在情情況變變得更更糟之之前制制止事事態(tài)繼繼續(xù)發(fā)發(fā)展下下去。。如果果Jacky在在今后后的三三個月月里仍仍然不不能表表現(xiàn)得得更象象團隊隊一員員的話話，那那么你你將在在整個個生產(chǎn)產(chǎn)組成成為一一盤散散沙之之前采采取更更為徹徹底的的行動動。87員工的的角色色（情景景練習習）在GA公司司工作作時Jacky便認認為可可以在在現(xiàn)場場管理理方面面取得得超過過該公公司其其他現(xiàn)現(xiàn)場管管理人人員的的驕人人業(yè)績績，但但原來來的上上司根根本沒沒有給給你機機會，，也許許你最最終轉轉入KM工工作是是為了了要他他明白白他本本不應應該用用那一一套對對付你你。自自從你你在KM工工作以以來，，你已已經(jīng)成成功的的把GA公公司管管理流流程運運用到到KM的工工作中中來。。最近有有一位位認識識ARB公公司內內部高高級職職員的的老同同學告告訴你你他可可能為為你爭爭取到到生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)理理的職職位，，這個個提議議實在在令人人動心心。但但是你你幾乎乎可以以肯定定你在在KM將會會得到到提升升，情情況明明擺著著，兩兩年來來你一一直在在作部部門的的現(xiàn)場場管理理主管管。你你因此此在KM其其他生生產(chǎn)部部主管管們之之中贏贏得了了認同同，即即使在在設備備工程程師提提供的的設備備支持持是分分糟糕糕的情情況下下，你你仍然然大大大地超超額完完成生生產(chǎn)任任務。。如果果支持持人員員能夠夠向你你提供供必要要的88員工的的角色色續(xù)（情景景練習習）支持，，那么么你的的能力力真實實不可可估量量。然然而，，他們們這些些人所所做的的一切切只是是尋找找各種種借口口與理理由拒拒絕你你提出出的要要求。。每當你你在編編寫生生產(chǎn)計計劃書書詢問問他們們的意意見時時，他他們連連電話話也不不接，，好在在你不不會被被輕易易地被被人阻阻止或或者就就此罷罷休。。你發(fā)發(fā)火，，叫喊喊、拍拍桌子子，總總之采采取任任何必必要的的行動動以得得到你你需要要的東東西以以達成成交易易，甚甚至連連自己己部門門的那那些人人也是是一群群沒用用的家家伙。。他們們能有有這份份工作作完全全是因因為你你的勤勤奮使使得生生產(chǎn)一一部的的工作作得以以保持持。如如果不不是因因為有有你，，根本本無法法完成成生產(chǎn)產(chǎn)任務務，而而生產(chǎn)產(chǎn)一部部的某某些人人就會會像本本來應應該的的那樣樣丟掉掉工作作。實實際上上，等等到你你當上上領導導，你你將要要重組組人馬馬。其其實，，由于于煞了了他們們的氣氣焰而而且擺擺脫了了那些些總是是嫉妒妒你并并且象象小學學生一一樣喋喋喋不不休地地進行行抱怨怨的人人，你你也已已經(jīng)感感到了了一絲絲快慰慰。89HERZBERG的的理理論激勵因因素（（內在在）成就認可參與發(fā)展保健因因素（（外在在）薪酬福利工作條條件規(guī)章制制度90正規(guī)的的激勵勵加薪津貼獎金提成晉升調動接班人人計劃劃授權參與評選周年慶慶祝辦公條條件彈性時時間91非正規(guī)規(guī)的激激勵禮物蛋糕午餐家里請請客放假“謝謝謝”書面感感謝高級管管理人人員親親臨感感謝宣布命名92正規(guī)VS非非正規(guī)規(guī)正規(guī)較好規(guī)規(guī)劃的的遵守公公司制制度有限多與錢錢有關關……非正規(guī)規(guī)較即興興的體現(xiàn)主主管風風格無限未必與與錢有有關……93第五部部分工工作作現(xiàn)場場的作作業(yè)改改善94基層主主管與與改善善的關關系我們的的產(chǎn)品品和其其它公公司的的不一一樣，，所以以………我們的的文化化、素素質和和其它它公司司的有有差別別………上次已經(jīng)經(jīng)試過了了，不行行。這個構想想很好，，但是在在現(xiàn)場做做不到………肯定不行行，這是是明擺著著的。沒有經(jīng)費費，現(xiàn)在在不能做做……我想是可可以的，，恐怕上上邊不會會答應………我們現(xiàn)在在是同行行里表現(xiàn)現(xiàn)最好的的，為什什么要改改？不是是很好嗎嗎？別的公司司都