質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)編制：龔愛(ài)軍一、質(zhì)量管理發(fā)展歷程二、質(zhì)量術(shù)語(yǔ)三、質(zhì)量管理原則四、質(zhì)量檢驗(yàn)五、常用的質(zhì)量工具和方法六、質(zhì)量意識(shí)七、如何做好本職工作傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)理管理階段現(xiàn)代質(zhì)量管理階段

一、

質(zhì)量管理發(fā)展歷程手工藝期：師傅傳授技術(shù)經(jīng)驗(yàn)給學(xué)徒進(jìn)行生產(chǎn)；經(jīng)驗(yàn)就是標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施靠手摸、眼看等感官估量；

無(wú)論屬于何種情況，工匠都是由自己管制與自主檢驗(yàn)的，又稱之為“操作者的質(zhì)量管理”。1.傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段工業(yè)革命通過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)來(lái)控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量；檢驗(yàn)手段是各種檢測(cè)設(shè)備和儀表；檢驗(yàn)方式是百分之百的檢驗(yàn)；按執(zhí)行職能的主體不同，分“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”（1918年前后，以泰勒為代表）和“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”（1940年前，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大后，檢驗(yàn)員隸屬于班長(zhǎng)）2.質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段專職檢驗(yàn)的特點(diǎn)是“三權(quán)分立”，即：有人專職制定標(biāo)準(zhǔn)（立法）；有人負(fù)責(zé)生產(chǎn)制造（執(zhí)法）；有人專職按照標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量（司法）這種檢驗(yàn)也有其弱點(diǎn)。其一，是出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題容易扯皮、推諉，缺乏系統(tǒng)優(yōu)化的觀念；其二，它屬于“事后檢驗(yàn)”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)廢品，就是“既成事實(shí)”，一般很難補(bǔ)救；第三，它要求對(duì)成品進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)，這樣做在經(jīng)濟(jì)上不合理（它增加檢驗(yàn)費(fèi)用，延誤出廠交貨期限），有時(shí)從技術(shù)上考慮也不可能（例如破壞性檢驗(yàn)），批量大時(shí)，這個(gè)弱點(diǎn)尤為突出。而后期的百分比抽樣方法，存在大批嚴(yán)、小批寬的不合理。2.質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理，預(yù)防產(chǎn)出廢品并檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的方法；（我國(guó)是80年代初才逐漸跨入）由專職檢驗(yàn)人員轉(zhuǎn)移給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師承擔(dān)。這標(biāo)志著將事后檢驗(yàn)的觀念改變?yōu)轭A(yù)測(cè)質(zhì)量事故的發(fā)生并事先加以預(yù)防的觀念。但在這個(gè)階段過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，忽視其組織管理工作，使得人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法”，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法理論比較深?yuàn)W，是“質(zhì)量管理專家的事情”，因而對(duì)質(zhì)量管理產(chǎn)生了一種“高不可攀、望而生畏”的感覺(jué)。3.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段60年代，社會(huì)生產(chǎn)力迅速發(fā)展，出現(xiàn)了很多新情況。①人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求更高更多了。過(guò)去注重于產(chǎn)品的使用性能，現(xiàn)在又增加了耐用性、美觀性、可靠性、安全性、可信性、經(jīng)濟(jì)性等要求。

②在生產(chǎn)技術(shù)和質(zhì)量管理活動(dòng)中廣泛應(yīng)用系統(tǒng)分析的概念。它要求用系統(tǒng)的觀點(diǎn)分析研究質(zhì)量問(wèn)題。③管理科學(xué)理論突出重視人的因素，“職工參與管理”，強(qiáng)調(diào)要依靠廣大職工搞好質(zhì)量管理。④“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”運(yùn)動(dòng)的興起。⑤國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各國(guó)企業(yè)越來(lái)越重視產(chǎn)品責(zé)任（PL）和質(zhì)量保證（QA）問(wèn)題。

于是，僅僅依賴質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法是很難保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量的。同時(shí)，把質(zhì)量職能完全交給專門的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員，顯然也是不妥的。因此，企業(yè)開(kāi)始了全面質(zhì)量管理的實(shí)踐。

4.現(xiàn)代質(zhì)量管理階段最早提出全面質(zhì)量管理(TQM)概念的是美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆。他指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系”。現(xiàn)代質(zhì)量管理雖然仍重視產(chǎn)品工程和服務(wù)質(zhì)量，但更強(qiáng)調(diào)體系或系統(tǒng)的質(zhì)量、人的質(zhì)量，并以人的質(zhì)量、體系質(zhì)量去確保產(chǎn)品、工程或服務(wù)質(zhì)量。4.現(xiàn)代質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理與ISO9000/TS16949體系4.現(xiàn)代質(zhì)量管理階段4.現(xiàn)代質(zhì)質(zhì)量管管理階階段--TQM與ISO/TS（1）全面面質(zhì)量量管理理是日日本人人結(jié)合合本國(guó)國(guó)國(guó)情情從美美國(guó)引引進(jìn)的的以統(tǒng)統(tǒng)計(jì)理理論為為基礎(chǔ)礎(chǔ)的質(zhì)質(zhì)量管管理方方法的的創(chuàng)造造性應(yīng)應(yīng)用，，而且且經(jīng)過(guò)過(guò)實(shí)踐踐證明明是卓卓有成成效的的；ISO/TS是出于于發(fā)展展國(guó)際際貿(mào)易易、實(shí)實(shí)現(xiàn)國(guó)國(guó)際間間的互互認(rèn)，，向顧顧客提提供信信任憑憑證的的需要要而發(fā)發(fā)展起起來(lái)的的。任任何一一個(gè)國(guó)國(guó)家，，不論論它當(dāng)當(dāng)初的的質(zhì)量量管理理多么么先進(jìn)進(jìn)，都都不可可能站站在ISO/TS這個(gè)世世界潮潮流之之外。。4.現(xiàn)代質(zhì)質(zhì)量管管理階階段--TQM與ISO/TS（2）全而而質(zhì)量量管理理與ISO/TS的理論論和指指導(dǎo)原原則基基本上上是一一致的的，其其核心心都是是幫助助企業(yè)業(yè)建立立、健健全質(zhì)質(zhì)量體體系，，對(duì)影影響產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)質(zhì)量量的要要素進(jìn)進(jìn)行控控制，，以最最經(jīng)濟(jì)濟(jì)的手手段為為用戶戶生產(chǎn)產(chǎn)、提提供滿滿意的的產(chǎn)品品或服服務(wù)。。①①都認(rèn)認(rèn)為質(zhì)質(zhì)量貫貫穿于于產(chǎn)品品質(zhì)量量形成成的全全過(guò)程程；②②有有組織織、有有系統(tǒng)統(tǒng)的活活動(dòng);③強(qiáng)調(diào)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的作作用;④強(qiáng)調(diào)調(diào)控制制,要求使使影響響質(zhì)量量的所所在因因素始始終處處于受受控狀狀態(tài);⑤全員員參加加;⑥應(yīng)用用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)術(shù)及現(xiàn)現(xiàn)代化化的管管理技技術(shù);⑦重視視評(píng)審審;⑧不斷斷改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量量。4.現(xiàn)代質(zhì)質(zhì)量管管理階階段（3）側(cè)重重點(diǎn)不不同：：①全而而質(zhì)量量管理理強(qiáng)調(diào)調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)量量是制制造出出來(lái)的的，注注重控控制生生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中中的影影響因因素;ISO/TS則側(cè)重重于設(shè)設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量，，強(qiáng)調(diào)調(diào)產(chǎn)品品是設(shè)設(shè)計(jì)出出來(lái)的的，設(shè)設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量決決定了了產(chǎn)品品固有有的質(zhì)質(zhì)量。。②全而而質(zhì)量量管理理強(qiáng)調(diào)調(diào)以人人為中中心的的質(zhì)量量管理理;ISO/TS③強(qiáng)調(diào)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為基基礎(chǔ)的的質(zhì)量量管理理;全而質(zhì)質(zhì)量管管理追追求超超過(guò)用用戶期期望,ISO/TS要求符符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn);④全而而質(zhì)量量管理理重在在信謄謄,ISO/TS重在證證據(jù);⑤全而而質(zhì)量量管理理強(qiáng)調(diào)調(diào)經(jīng)營(yíng)營(yíng)哲理理，ISO/TS是固定定質(zhì)量量管理理體系系模式式;⑥全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理注注重重激激勵(lì)勵(lì)創(chuàng)創(chuàng)造造性性，，ISO/TS要求求遵遵守守程程序序文文件件。。4.現(xiàn)代代質(zhì)質(zhì)量量管管理理階階段段后言言：：1、縱縱觀觀質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的發(fā)發(fā)展展歷歷史史，，我我們們發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：：后一一階階段段從從來(lái)來(lái)都都是是在在前前一一階階段段的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上繼繼承承和和發(fā)發(fā)展展，，而而不不是是對(duì)對(duì)前前一一階階段段的的取取代代和和否否定定。。就就像像全全而而質(zhì)質(zhì)量量管管理理不不能能取取代代檢檢驗(yàn)驗(yàn)和和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)質(zhì)量量管管理理一一樣樣，，體體系系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)也也不不可可能能取取代代全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理。。2、我我們們應(yīng)應(yīng)結(jié)結(jié)合合企企業(yè)業(yè)的的實(shí)實(shí)際際情情況況，，在在不不同同時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)選選用用不不用用的的控控制制方方式式：：如如新新員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)方方面面可可以以采采用用師師傅傅帶帶徒徒弟弟的的方方式式（（督督導(dǎo)導(dǎo)師師））；；對(duì)對(duì)關(guān)關(guān)鍵鍵尺尺寸寸或或出出現(xiàn)現(xiàn)工工序序能能力力不不足足時(shí)時(shí)中中采采用用百百分分百百檢檢的的控控制制方方式式；；對(duì)對(duì)關(guān)關(guān)鍵鍵工工序序或或質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題分分析析等等方方面面可可多多運(yùn)運(yùn)用用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)工工具具等等等等。。質(zhì)量量術(shù)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)第二二部部分分二、、質(zhì)質(zhì)量量術(shù)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)1.控制制計(jì)計(jì)劃劃：：需需要要用用來(lái)來(lái)控控制制產(chǎn)產(chǎn)品品的的系系統(tǒng)統(tǒng)和和過(guò)過(guò)程程的的書書面面化化文文件件。。特性性的的分分類類。特性性產(chǎn)品品過(guò)程程關(guān)鍵鍵一般般安全全配合合、、定定位位、、功功能能等等關(guān)鍵鍵一般般一般般特特性性合合格格就就行行；；關(guān)鍵鍵特特性性僅僅僅僅合合格格不不夠夠，，應(yīng)應(yīng)盡盡量量靠靠近近目目標(biāo)標(biāo)值值。。常見(jiàn)見(jiàn)的的產(chǎn)產(chǎn)品品特特性性如如：：尺尺寸寸、、外外觀觀、、強(qiáng)強(qiáng)度度、、壽壽命命等等。。常見(jiàn)見(jiàn)的的過(guò)過(guò)程程特特性性如如：：溫溫度度、、壓壓力力、、濕濕度度、、電電流流、、電電壓壓等等。。二、、質(zhì)質(zhì)量量術(shù)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)2.特殊殊特特性性：：可可能能影影響響到到產(chǎn)產(chǎn)品品安安全全、、法法規(guī)規(guī)、、裝裝配配、、功功能能、、性性能或或后后續(xù)續(xù)加加工工過(guò)過(guò)程程的的產(chǎn)產(chǎn)品品特特性性或或生生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)過(guò)程程參參數(shù)數(shù)。。二、、質(zhì)質(zhì)量量術(shù)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)3.防錯(cuò)：：對(duì)產(chǎn)品品、制造造過(guò)程的的設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)來(lái)來(lái)預(yù)防不不合格品的產(chǎn)產(chǎn)生。二、質(zhì)量量術(shù)語(yǔ)-防錯(cuò)錯(cuò)誤原因原因類別所占比例忘記人77.8%對(duì)過(guò)程/作業(yè)不熟悉人缺乏工作經(jīng)驗(yàn)人故意失誤人

疏忽人行動(dòng)遲緩人缺乏適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)指導(dǎo)方法11.1%突發(fā)事件設(shè)備11.1%從上表可可以看出出，在錯(cuò)錯(cuò)誤的原原因中，，人占了絕絕大部分分（77.8%），其次為作作業(yè)方法法和設(shè)備備原因。。人為錯(cuò)誤誤的種類類1)忘記(不集中在在問(wèn)題上上)2)理解錯(cuò)誤誤(太快得出出結(jié)論)3)辨認(rèn)錯(cuò)誤誤(看錯(cuò)…太遠(yuǎn))4)工人未培培訓(xùn)5)主觀臆斷斷(忽略規(guī)則則)6)疏忽(精力分散散，疲勞勞)7)太慢(太遲作出出判斷)8)缺乏標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(寫的和看看的)9)突發(fā)事件件(機(jī)器不正正常)1)過(guò)程太長(zhǎng)長(zhǎng)2)過(guò)程錯(cuò)誤誤3)設(shè)置錯(cuò)誤誤4)裝配線太太長(zhǎng)5)零件不對(duì)對(duì)6)錯(cuò)誤的工工件7)操作錯(cuò)誤誤8)調(diào)整、測(cè)測(cè)量、尺尺寸錯(cuò)誤誤9)機(jī)器維護(hù)護(hù)中的錯(cuò)錯(cuò)誤10)初始準(zhǔn)備備或工具具調(diào)節(jié)不不對(duì)缺陷的原原因二、質(zhì)量量術(shù)語(yǔ)-防錯(cuò)思想的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變操作員犯犯的錯(cuò)都都是我們們的錯(cuò)應(yīng)當(dāng)采取取措施防防止錯(cuò)誤誤的發(fā)生生，而不不是責(zé)怪怪操作員員二、質(zhì)量量術(shù)語(yǔ)-防錯(cuò)傳統(tǒng)的錯(cuò)錯(cuò)誤防止止方式：：“培訓(xùn)與與懲罰””，可以以避免一一部分人人為錯(cuò)誤誤，比如如由于對(duì)對(duì)過(guò)程/操作不熟熟悉，缺缺乏工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、缺乏適當(dāng)?shù)淖髯鳂I(yè)指導(dǎo)導(dǎo)所道致致的失誤誤。但由由于人為為疏忽、忘記等所所造成的的失誤卻卻很難防防止。不不能滿足足“零缺缺陷”的的要求。。防錯(cuò)的觀觀點(diǎn)：用一套設(shè)設(shè)備或方方法使操操作員在在操作時(shí)時(shí)直接可可以明顯顯發(fā)現(xiàn)缺缺陷或使使操作失失誤后不不產(chǎn)生缺缺陷。防錯(cuò)的十十大原理理：1.斷根原理理2.保險(xiǎn)原理理3.自動(dòng)原理理4.相符原理理5.順序原理理6.隔離原理理7.復(fù)制原理理8.層別原理理9.警告原理理10.緩和原理理二、質(zhì)量量術(shù)語(yǔ)-防錯(cuò)二、質(zhì)量量術(shù)語(yǔ)-零缺陷這是一個(gè)個(gè)發(fā)生在在第二次次世界大大戰(zhàn)中期期，美國(guó)國(guó)空軍和和降落傘傘制造商商之間的的真實(shí)故故事。在在當(dāng)時(shí)，，降落傘傘的安全全度不夠夠完美，，即使經(jīng)經(jīng)過(guò)廠商商努力的的改善，，使得降降落傘制制造商生生產(chǎn)的降降落傘的的良品率率已經(jīng)達(dá)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)說(shuō)這個(gè)良良品率即即使現(xiàn)在在許多企企業(yè)也很很難達(dá)到到。但是是美國(guó)空空軍卻對(duì)對(duì)此公司司說(shuō)No,他們要求求所交降降落傘的的良品率率必須達(dá)達(dá)到100%。于是是降落落傘制制造商商的總總經(jīng)理理便專專程去去飛行行大隊(duì)隊(duì)商討討此事事，看看是否否能夠夠降低低這個(gè)個(gè)水準(zhǔn)準(zhǔn)？因因?yàn)閺S廠商認(rèn)認(rèn)為，，能夠夠達(dá)到到這個(gè)個(gè)程度度已接接近完完美了了，沒(méi)沒(méi)有什什么必必要再再改。。當(dāng)然然美國(guó)國(guó)空軍軍一口口回絕絕，因因?yàn)槠菲焚|(zhì)沒(méi)沒(méi)有折折扣。。后來(lái)，，軍方方要求求改變變了檢檢查品品質(zhì)的的方法法。那那就是是從廠廠商前前一周周交貨貨的降降落傘傘中，，隨機(jī)機(jī)挑出出一個(gè)個(gè)，讓讓廠商商負(fù)責(zé)責(zé)人裝裝備上上身后后，親親自從從飛行行中的的機(jī)身身跳下下。這這個(gè)方方法實(shí)實(shí)施后后，不不良率率立刻刻變成成零。。降落傘傘的故故事零缺陷陷一直直是質(zhì)質(zhì)量管管理所所追求求的目目標(biāo)和和理念念。是是一種種對(duì)待待產(chǎn)品品質(zhì)量量精益益求精精的態(tài)態(tài)度和和嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)細(xì)致致的工工作作作風(fēng)。。零缺陷陷管理理的核核心是第一一次把把正確確的事事情做做正確確，包包含三三個(gè)層層次：：正確的的事正正確的的做事事第第一次次做正正確。許多人人做事事時(shí)常常有““差不不多””的心心態(tài)，，對(duì)于于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或是是客戶戶所提提出的的要求求，即即使是是合理理的，，也會(huì)會(huì)覺(jué)得得對(duì)方方吹毛毛求疵疵而心心生不不滿?。≌J(rèn)為為差不不多就就行。。我們們是否否嚴(yán)格格按圖圖紙要要求執(zhí)執(zhí)行了了,是否有有超幾幾絲不不會(huì)影影響使使用的的僥幸幸心理理?二、質(zhì)質(zhì)量術(shù)術(shù)語(yǔ)-零缺陷陷二、質(zhì)質(zhì)量術(shù)術(shù)語(yǔ)5.返修：：為使不不合格格產(chǎn)品品滿足足預(yù)期期使用用對(duì)其其所采采取的的措施施。6.返工：：為使不不合格格產(chǎn)品品符合合要求求對(duì)其其所采采取的的措施施。100%檢驗(yàn)二、質(zhì)質(zhì)量術(shù)術(shù)語(yǔ)7.記錄：：闡明明所取取得的的結(jié)果果或提提供所所完成成活動(dòng)動(dòng)的證證據(jù)的的文件件。8.追溯性性：追追溯可可考慮慮對(duì)象象的歷歷史、、應(yīng)用用情況況或所所處場(chǎng)場(chǎng)所的的能力力9.預(yù)防措措施：：為消消除潛潛在不不合格格或其其他潛潛在不不期望望情況況的原原因所所采取取的措措施。。10.糾正措措施：：為消消除已已發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不不合格格或其其他不不期望望情況況的原原因所所采取取的措措施。。質(zhì)量管理原原則第三部分1.八項(xiàng)管理原原則--TS16949（1）以顧客為為關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)（2）領(lǐng)導(dǎo)作用用（3）全員參與與（4）過(guò)程方法法（5）管理的系系統(tǒng)方法（6）持續(xù)改進(jìn)進(jìn)（7）基于事實(shí)實(shí)的決策方方法（8）與供方互互利的關(guān)系系原則一：什么是質(zhì)量量——質(zhì)量不是好好，而是符合要求;原則二：質(zhì)量是怎么么產(chǎn)生的——檢驗(yàn)不能產(chǎn)產(chǎn)生質(zhì)量，，預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量。原則三：什么是工作作標(biāo)準(zhǔn)——必須是零缺缺陷，而不是“差不多就好好”。每一次和和任何時(shí)候候都要滿足足工作過(guò)程的的全部要求求。原則四：怎樣衡量質(zhì)質(zhì)量——用不符合要要求的代價(jià)價(jià)(金錢)來(lái)衡量的，而不是用用指數(shù)。292、四項(xiàng)基本本原則—零缺陷管理理PROCESSOUTPUTINPUT不接受不良良不制造不良良不流出不良良3、“三不””原則--不合格管理理4、五不放過(guò)原則-質(zhì)量事故1.原因找不到,不不放過(guò)---追查原因2.責(zé)任分不清,不不放過(guò)----選擇對(duì)策3.糾正措施不落實(shí),不放過(guò)---草擬行動(dòng)4.糾正措施不驗(yàn)證,不放過(guò)---成果果比較5.有效措施不不納入,不放過(guò)---標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn)上道工工序零部件件的加工質(zhì)質(zhì)量確認(rèn)本工序序加工的技技術(shù)、工藝藝要求和加加工質(zhì)量確認(rèn)交付到到下道工序序的完成品品質(zhì)量325、三確認(rèn)原原則--員工生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)336、質(zhì)量管理理理念：質(zhì)量是員工工干出來(lái)的的，不是檢檢查員檢查查出來(lái)的；管生產(chǎn)的人人就要管質(zhì)質(zhì)量。質(zhì)量檢檢驗(yàn)第四部分1、三檢制度度自檢：指產(chǎn)品生生產(chǎn)過(guò)程中中，操作者者本人對(duì)本本工序完成成的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行的的自我檢查查?；z：指在產(chǎn)品生生產(chǎn)過(guò)程中中，上、下下道工序的的操作者相相互對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量進(jìn)行行復(fù)核性的的檢查。專檢：指在產(chǎn)品生生產(chǎn)過(guò)程中中，專職檢檢驗(yàn)人員對(duì)對(duì)產(chǎn)品的毛毛坯和各工工序產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量特性進(jìn)進(jìn)行的檢驗(yàn)驗(yàn)。2.檢驗(yàn)的分類類按檢驗(yàn)數(shù)量量分：全數(shù)數(shù)檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)；；按流程分：：進(jìn)貨檢驗(yàn)驗(yàn)、過(guò)程檢檢驗(yàn)、最終終檢驗(yàn)、出出貨檢驗(yàn)；；按判別方法法分：計(jì)數(shù)數(shù)檢驗(yàn)、計(jì)計(jì)量檢驗(yàn)；按產(chǎn)品檢驗(yàn)驗(yàn)后產(chǎn)品是是否可供使使用來(lái)分：：破壞性檢檢驗(yàn)、非破破壞性檢驗(yàn)驗(yàn)。過(guò)程檢驗(yàn)分分類：首檢是指每每個(gè)操作者者在每班生生產(chǎn)或調(diào)整整、更換設(shè)設(shè)備/模具/刀具/夾具后的首首件合格產(chǎn)產(chǎn)品的檢驗(yàn)驗(yàn)。末檢是指每每個(gè)操作者者在每班生生產(chǎn)結(jié)束以以及工裝在在更換前生生產(chǎn)的最后后一件合格格產(chǎn)品。中間檢是指指按文件規(guī)規(guī)定的頻次次和數(shù)量要要求，對(duì)本本班生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中的產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行的的中間檢驗(yàn)驗(yàn)。對(duì)產(chǎn)品的首首、末件進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)，，并做好相相關(guān)記錄。。對(duì)每道工序序按控制計(jì)計(jì)劃的檢驗(yàn)驗(yàn)項(xiàng)目每二個(gè)小時(shí)進(jìn)行行巡檢不少少于一次，，并做好相相關(guān)記錄。。檢查操作工工工藝執(zhí)行行情況，做做好相關(guān)記記錄。做好每天的的質(zhì)量通報(bào)報(bào)工作，將將合格品率率、不合格格原因報(bào)給給直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)行分析析、處理。。按規(guī)定要求對(duì)對(duì)不合格產(chǎn)品品進(jìn)行相關(guān)處理（1）標(biāo)識(shí)和隔離。（2）填寫《不合格格信息處理單》，上上報(bào)質(zhì)量工程師。（3）全程跟蹤本本車間不合格格品的處理結(jié)結(jié)果，反饋質(zhì)量工程師。參與退貨等可可疑產(chǎn)品的分分析處理，對(duì)對(duì)退品情況進(jìn)進(jìn)行復(fù)檢、標(biāo)標(biāo)識(shí)、分類、、記錄并報(bào)相相關(guān)人員。3.檢驗(yàn)員的主要要職責(zé):1）檢驗(yàn)的準(zhǔn)確確性;2）記錄的可追追溯性;3）異常信息反反饋的及時(shí)性性；4）不合格處理理及跟蹤檢查查的及時(shí)性。。4.過(guò)程檢驗(yàn)注意意事項(xiàng)：常用的質(zhì)量工工具和方法第五部分1、影響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的5M1E人(Man)機(jī)器(Machine)材料(Material)方法(Method)檢測(cè)(Measurement)環(huán)境(Environment)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找找出原因?yàn)橘|(zhì)量改進(jìn)制制定計(jì)劃按預(yù)定計(jì)劃組織實(shí)施計(jì)劃是否能夠夠運(yùn)行找出偏差采取措施糾正正進(jìn)行改進(jìn)1.計(jì)劃(Plan)2.實(shí)施(Do)3.研究/檢查(Study/Check)4.校正(Action)2、PDCA循環(huán)法--戴明環(huán)3、檢查表表日期：2013年3月數(shù)數(shù)據(jù)搜集人人：×××例：記錄生產(chǎn)產(chǎn)軸承的缺陷陷4、帕拉圖—缺陷分析圖說(shuō)明明階段時(shí)間跨度：2012年6月6日--10日姓名：劉劉小利日期：2012年6月19日日來(lái)源源：：調(diào)調(diào)查查表表H關(guān)鍵鍵性性的的少少數(shù)數(shù)次要要的的多多數(shù)數(shù)5、因因果果關(guān)關(guān)系系圖圖-魚刺刺圖圖1、以以某某種種規(guī)規(guī)則則的的形形式式，，對(duì)對(duì)所所有有可可能能引引起起某某一一具具體體問(wèn)問(wèn)題題的的原原因因進(jìn)進(jìn)行行鑒鑒定定。。2、繪繪制制步步驟驟步驟驟1：：闡闡述述問(wèn)問(wèn)題題近視近視環(huán)境方面人為方面設(shè)備方面材料方面方法方面步驟驟2：：繪繪制制主主要要分分支支步驟3：思考可能的因素近視人為方面常揉眼睛常盯屏幕先天近視意外傷害步驟4：掃描和排序真正的原因---可能性最大或最有可能解決的原因是什么？步驟5：針對(duì)所確定的主要原因采取改進(jìn)措施，由并改進(jìn)效果檢查所確定的主要原因是否正確5、因因果果關(guān)關(guān)系系圖圖-魚刺刺圖圖6、問(wèn)問(wèn)題題分分析析與與解解決決---頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴法法材料方面環(huán)境方面人為方面設(shè)備方面方法方面字太小印刷不清楚燈光太暗燈光太強(qiáng)常揉眼睛常盯屏幕先天近視意外傷害桌椅高度書本質(zhì)量坐車看書走路看書躺著看書距離過(guò)近看書方法不對(duì)長(zhǎng)時(shí)間看書不休息近視分析患近視的原因7、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)控控制制圖圖181263915212427246810121416樣本缺陷數(shù)UCL=23.35LCL=1.99c=12.678、5WHY8、5WHY9、8D質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)第六六部部分分幾個(gè)個(gè)發(fā)發(fā)人人深深思思的的小小故故事事割草草的的男男孩孩“刻刻板板””的的德德國(guó)國(guó)人人自己己建建造造的的房房子子小和和尚尚撞撞鐘鐘降落落傘傘的的故故事事扁鵲鵲的的醫(yī)醫(yī)術(shù)術(shù)一個(gè)個(gè)替替人人割割草草打打工工的的男男孩孩打打電電話話給給一一位位陳陳太太太太說(shuō)說(shuō)：：““您您需需不不需需要要割割草草？？””陳太太太太回回答答說(shuō)說(shuō)：：““不不需需要要了了，，我我已已有有了了割割草草工工。。””男孩孩又又說(shuō)說(shuō)：：““我我會(huì)會(huì)幫幫您您拔拔掉掉花花叢叢中中的的雜雜草草。?！薄标愄鼗卮鸫穑海骸啊拔椅业牡母罡畈莶莨すひ惨沧鲎隽肆恕??！薄蹦泻⒑⒂钟终f(shuō)說(shuō)：：““我我會(huì)會(huì)幫幫您您把把草草與與走走道道的的四四周周割割齊齊。?！薄标愄f(shuō)說(shuō)：：““我我請(qǐng)請(qǐng)的的那那人人也也已已做做了了，，謝謝謝謝你你，，我我不不需需要要新新的的割割草草工工人人。。””男孩孩便便掛掛了了電電話話，，此此時(shí)時(shí)男男孩孩的的室室友友問(wèn)問(wèn)他他說(shuō)說(shuō)：：““你你不不是是就就在在陳陳太太太太那那割割草草打打工工嗎嗎？？為為什什么么還還要要打打這這通通電電話話？？””男孩說(shuō)：：“我只只是想知知道我做做得有多多好！””"那他還有有什么沒(méi)沒(méi)做好的的,你還希望望得到什什么樣的的服務(wù)呢呢?。。。。。。。1.割草的男男孩這個(gè)故事事告訴了我我們什么么？1.割草的男男孩1.體現(xiàn)了質(zhì)質(zhì)量管理理八項(xiàng)原原則的第第1條,即以顧客客為關(guān)注注焦點(diǎn)。。不斷地探探詢顧客客的評(píng)價(jià)價(jià)，滿足足顧客的的要求，，才能牢牢牢的抓抓住顧客。。2.體現(xiàn)了質(zhì)質(zhì)量管理理八項(xiàng)原原則第6條：“持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)”的思思想。我們每個(gè)個(gè)員工是是否也可可結(jié)合自自己的崗崗位工作作，做一一些持續(xù)續(xù)改進(jìn)呢？？3.只有時(shí)刻刻關(guān)注我我們的””顧客””,工作質(zhì)量量才可以以不斷改改進(jìn)。4.溝通方法法/客戶調(diào)查查的創(chuàng)新新，一個(gè)個(gè)得到公公正,客觀的評(píng)評(píng)價(jià)的好方法法。（我我們能否否借用？？）1.割草的男男孩這個(gè)故事事告訴了我我們什么么？1.割草的男男孩2.刻板的德德國(guó)人中國(guó)的留留德大學(xué)學(xué)生存心心捉弄德德國(guó)人的的故事。。大學(xué)生生們?cè)谙嘞噜彽膬蓛蓚€(gè)電話話亭上分分別標(biāo)上上了“男男”“女女”的字字樣，然然后躲到到暗處，，看“死死心眼””的德國(guó)國(guó)人到底底會(huì)怎么么樣做。。結(jié)果他他們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，所有有到電話話亭打電電話的人人，都像像是看到到廁所標(biāo)標(biāo)志那樣樣，毫無(wú)無(wú)怨言地地進(jìn)入自自己該進(jìn)進(jìn)的那個(gè)個(gè)亭子。。有一段段時(shí)間，，“女亭亭”閑置置，“男男亭“那那邊寧可可排隊(duì)也也不往““女亭””這邊運(yùn)運(yùn)動(dòng)。我我們的大大學(xué)生驚驚訝極了了，不曉曉得何以以“呆””到這份份上。面對(duì)大學(xué)學(xué)生的疑疑問(wèn)，德德國(guó)人平平靜地聳聳聳肩說(shuō)說(shuō)：“規(guī)規(guī)則嘛，，還不就就是讓人人來(lái)遵守守的嗎？？”德國(guó)人的的刻板可可以讓我我們開(kāi)心心地一連連笑上3天，而他他們看似似有理的的解釋，，也足以以讓某些些一貫無(wú)無(wú)視規(guī)則則的“國(guó)國(guó)產(chǎn)大能能人”笑笑掉大牙牙。但但是是在開(kāi)心心之余，，嘲笑之之余，我我們漠視視規(guī)則已已經(jīng)多久久了？我我們總是是聰明地地認(rèn)為，，那些甘甘愿被規(guī)規(guī)則約束束的人不不僅是““死心眼眼”，簡(jiǎn)簡(jiǎn)直是““缺心眼眼”。規(guī)規(guī)則是死死的可人人是活的的，活人人為什么么要被死死規(guī)則套套住呢？？正正是因?yàn)闉檫@樣，，我們才才會(huì)落后后人家好好多年。。SAP是德國(guó)人人做的，，在學(xué)習(xí)習(xí)SAP的過(guò)程中中，也感感覺(jué)到他他們的嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)，但但是如果果我們?cè)谠谝院蟮牡膱?zhí)行過(guò)過(guò)程中，，漠視制制度，那那么SAP在實(shí)際應(yīng)應(yīng)用時(shí)會(huì)會(huì)不會(huì)有有障礙呢呢？（（思愛(ài)普普，歐洲洲第一，，全球第第三大軟軟件公司司，企業(yè)業(yè)應(yīng)用軟軟件NO.1，80%財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)用用它，ERP的鼻祖））2.刻板的德德國(guó)人請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)：制度就是是讓人來(lái)來(lái)遵守的的??！2.刻板的德德國(guó)人3.自已建造造的房子子有個(gè)老木木匠準(zhǔn)備備退休，，他告訴訴老板，，說(shuō)要離離開(kāi)建筑筑行業(yè)，，回家與與妻子兒兒女享受受天倫之之樂(lè)。老板舍不不得他的的好工人人走，問(wèn)問(wèn)他是否否能幫忙忙再建一一座房子子，老木木匠說(shuō)可可以。但但是大家家后來(lái)都都看得出出來(lái)，他他的心已已不在工工作上，，他用的的是軟料料，出的的是粗活活。房子子建好的的時(shí)候，，老板把把大門的的鑰匙遞遞給他。?！斑@是你你的房子子，”他他說(shuō)，““我送給給你的禮禮物?！薄彼痼@得得目瞪口口呆，羞羞愧得無(wú)無(wú)地自容容。如果果他早知知道是在在給自己己建房子子，他怎怎么會(huì)這這樣呢？？現(xiàn)在他他得住在在一幢粗粗制濫造造的房子子里??？？？對(duì)對(duì)此的反反思？？？？我們又何何嘗不是是這樣。。我們漫漫不經(jīng)心心地““建造造”自己己的生活活，不是是積極行行動(dòng)，而而是消極極應(yīng)付，，凡事不不肯精益益求精，，在關(guān)鍵鍵時(shí)刻不不能盡最最大努力力。等我我們驚覺(jué)覺(jué)自己的的處境，，早已深深困在自自己建造造的“房房子”里里了。把你自自己當(dāng)當(dāng)成那那個(gè)木木匠，，想想想你的的房子子，你你每天天敲進(jìn)進(jìn)去一一顆釘釘，加加上去去一塊塊板，，或者者豎起起一面面墻，，你會(huì)會(huì)好好好建造造嗎？？那么請(qǐng)請(qǐng)：把產(chǎn)品品當(dāng)做做為自自己生生產(chǎn)的的吧?。?.小和尚尚撞鐘鐘有一個(gè)個(gè)小和和尚擔(dān)擔(dān)任撞撞鐘一一職，，半年年下來(lái)來(lái)，覺(jué)覺(jué)得無(wú)無(wú)聊之之極，，“做做一天天和尚尚撞一一天鐘鐘”而而已。。有一一天，，主持持宣布布調(diào)他他到后后院劈劈柴挑挑水，，原因因是他他不能能勝任任撞鐘鐘一職職。小和尚尚很不不服氣氣地問(wèn)問(wèn)：““我撞撞的鐘鐘難道道不準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)、、不響響亮？？”老主持持耐心心地告告訴他他：““你撞撞的鐘鐘雖然然很準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)、、也很很響亮亮，但但鐘聲聲空泛泛、疲疲軟，，沒(méi)有有感召召力。。鐘聲是是要喚喚醒沉沉迷的的眾生生，因因此，，撞出出的鐘鐘聲不不僅要要洪亮亮，而而且要要圓潤(rùn)潤(rùn)、渾渾厚、、深沉沉、悠悠遠(yuǎn)。。”在這個(gè)個(gè)故事事中，，主主持的的做法法對(duì)嗎嗎？小小和尚尚的新新安排排你你覺(jué)得得公平平嗎？？4.小和尚尚撞鐘鐘本故事事中的的主持持犯了了一個(gè)個(gè)常識(shí)識(shí)性管管理錯(cuò)錯(cuò)誤:主持沒(méi)沒(méi)有提提前告告知工工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。如果果小和和尚明明白撞撞鐘的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和重重要性性，也也許他他也不不會(huì)被被撤職職。工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是是員工工的行行為指指南和和考核核依據(jù)據(jù)。缺缺乏工工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，就形形成”順?biāo)侍省?按工人人的理理解做做事,如何保保證質(zhì)質(zhì)量的的穩(wěn)定定。有了工工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就就應(yīng)該該很好好的去去執(zhí)行行它，，不要要打折折扣，，不要要等到到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)認(rèn)為為你不不能勝勝任工工作才才后悔悔！所以公公司各各部門門、各各崗位位的培培訓(xùn)很很重要要，為為了讓讓員工工知道道該怎怎么做做，就就必須須定好好標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，作作好培培訓(xùn)??！4.小和尚撞鐘鐘領(lǐng)導(dǎo)-----請(qǐng)重視制度度和培訓(xùn)，，這樣才能能培培養(yǎng)員員工，您才才不需要這這么忙員工-----請(qǐng)遵守制度度，這樣才才能勝勝任工作，，你才不會(huì)會(huì)因怠怠工工而被撤職職4.小和尚撞鐘鐘5.降落傘的故故事這是一個(gè)發(fā)發(fā)生在第二二次世界大大戰(zhàn)中期，，美國(guó)空軍軍和降落傘傘制造商之之間的真實(shí)實(shí)故事。在在當(dāng)時(shí)，降降落傘的安安全度不夠夠完美，即即使經(jīng)過(guò)廠廠商努力的的改善，使使得降落傘傘制造商生生產(chǎn)的降落落傘的良品品率已經(jīng)達(dá)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這這個(gè)良品率率即使現(xiàn)在在許多企業(yè)業(yè)也很難達(dá)達(dá)到。但是是美國(guó)空軍軍卻對(duì)此公公司說(shuō)No,他們要求所所交降落傘傘的良品率率必須達(dá)到到100%。于是降落落傘制造商商的總經(jīng)理理便專程去去飛行大隊(duì)隊(duì)商討此事事，看是否否能夠降低低這個(gè)水準(zhǔn)準(zhǔn)？因?yàn)閺S廠商認(rèn)為，，能夠達(dá)到到這個(gè)程度度已接近完完美了，沒(méi)沒(méi)有什么必必要再改。。當(dāng)然美國(guó)國(guó)空軍一口口回絕，因因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)沒(méi)有折扣。。后來(lái)，軍方方要求改變變了檢查品品質(zhì)的方法法。那就是是從廠商前前一周交貨貨的降落傘傘中，隨機(jī)機(jī)挑出一個(gè)個(gè)，讓廠商商負(fù)責(zé)人裝裝備上身后后，親自從從飛行中的的機(jī)身跳下下。這個(gè)方方法實(shí)施后后，不良率率立刻變成成零。這個(gè)歷史事事件帶帶來(lái)來(lái)的寓意…許多人做事事時(shí)常有““差不多””的心態(tài)，，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或是客戶戶所提出的的要求，即即使是合理理的，也會(huì)會(huì)覺(jué)得對(duì)方方吹毛求疵疵而心生不不滿！認(rèn)為為差不多就就行。我們們是否嚴(yán)格格按圖紙要要求執(zhí)行了了,是否有超幾幾絲不會(huì)影影響使用的的僥幸心理理?零缺陷一直直是質(zhì)量管管理所追求求的目標(biāo)和和理念。是是一種對(duì)待待產(chǎn)品質(zhì)量量精益求精精的態(tài)度和和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致致的工作作作風(fēng)。態(tài)度決定一一切！這個(gè)歷史事事件帶帶來(lái)來(lái)的寓意。。。。即使是十萬(wàn)萬(wàn)分之一的的產(chǎn)品缺陷陷，對(duì)于每每個(gè)消費(fèi)者者來(lái)說(shuō)就是是100%。有誰(shuí)希望望自已磕瓜瓜子時(shí)吃到到石子，手手術(shù)做完了了才發(fā)現(xiàn)醫(yī)醫(yī)生做錯(cuò)對(duì)對(duì)象，自已已乘坐的飛飛機(jī)恰巧出出事了？但作為生產(chǎn)產(chǎn)者，您是是否以同樣樣致懇的態(tài)態(tài)度來(lái)面對(duì)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量呢？??！“品質(zhì)沒(méi)有有折扣”6、扁鵲的醫(yī)醫(yī)術(shù)魏文王問(wèn)名名醫(yī)扁鵲說(shuō)說(shuō)：“你們們家兄弟三三人，都精精于醫(yī)術(shù)，，到底哪一一位最好呢呢？”扁扁鵲答：““長(zhǎng)兄最好好，中兄次次之，我最最差。”文文王再問(wèn)問(wèn)：“那么么為什么你你最出名呢呢？”扁鵲答：““長(zhǎng)兄治病，，是治病于于病情發(fā)作作之前。由于一般人不知道他他事先能鏟鏟除病因，，所以他的的名氣無(wú)法法傳出去；；中兄治病，，是治病于于病情初起起時(shí)。一般人以為為他只能治治輕微的小小病，所以以他的名氣氣只及本鄉(xiāng)鄉(xiāng)里。而我是治病于于病情嚴(yán)重重之時(shí)。一般人都看看到我在經(jīng)經(jīng)脈上穿針針管放血、、在皮膚上上敷藥等大大手術(shù)，所所以以為我我的醫(yī)術(shù)高高明，名氣