第9章企業(yè)與非營(yíng)利組織公共關(guān)系

學(xué)完本單元，你應(yīng)該掌握的：1.了解企業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)，把握企業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)容。

2.理解和掌握企業(yè)CI戰(zhàn)略。

3.掌握企業(yè)文化建設(shè)的重要性和主要內(nèi)容。

4.掌握非盈利性組織公共關(guān)系工作的特點(diǎn)和主要內(nèi)容。知識(shí)能力1.能夠靈活運(yùn)用CI戰(zhàn)略建設(shè)企業(yè)文化。2.掌握非盈利性組織公共關(guān)系工作的的方法。講授與訓(xùn)練內(nèi)容9．1企業(yè)公共關(guān)系概述9．2企業(yè)CI戰(zhàn)略9．3企業(yè)公關(guān)與企業(yè)文化9．4非營(yíng)利組織公共關(guān)系第9章企業(yè)與非營(yíng)利組織公共關(guān)系1.企業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)和內(nèi)容。

2.企業(yè)的CIS戰(zhàn)略。

3.企業(yè)文化建設(shè)。

4.非盈利組織公共關(guān)系工作內(nèi)容。

教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)1.如何全面理解企業(yè)的CIS戰(zhàn)略。第9章企業(yè)與非營(yíng)利組織公共關(guān)系案例導(dǎo)入

朝日公司通過CIS重建企業(yè)雄風(fēng)問題引入:1.請(qǐng)就此案例談一談日本式CIS作業(yè)流程包括哪些階段？2．在此案例中各階段的具體內(nèi)容主要有哪些？9．1企業(yè)公共關(guān)系概述（一）企業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)

（二）企業(yè)公關(guān)工作的主要內(nèi)容

（一）企業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)1、為企業(yè)營(yíng)銷工作提供服務(wù)性2.加強(qiáng)企業(yè)公關(guān)成本的節(jié)約性3.關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的雙重性4.推動(dòng)企業(yè)公關(guān)工作的全員性5.培育外圍公共關(guān)系的競(jìng)合性（二）企業(yè)公關(guān)工作的主要內(nèi)容1、做好內(nèi)部溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力（1）推動(dòng)決策民主化、公開化，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息共享（2）激發(fā)員工的參與意識(shí)，完善員工參與制度（3）重視文化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，培育員工團(tuán)隊(duì)精神2、整合各項(xiàng)資源，推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷

（1）公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的地位日益重要。（2）公共關(guān)系與廣告策劃的相互融合，無(wú)論從表現(xiàn)手法，策劃創(chuàng)意上講，還是從營(yíng)銷目標(biāo)，市場(chǎng)戰(zhàn)略上看，都與公共關(guān)系有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。3、加強(qiáng)對(duì)外傳播，維系良好關(guān)系

（1）工業(yè)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商公共關(guān)系工作的主要內(nèi)容①向供應(yīng)商提供有關(guān)資料，幫助其了解企業(yè)的生產(chǎn)程序、生產(chǎn)能力，需要的產(chǎn)品類型、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)貨周期；②讓供應(yīng)商了解企業(yè)與采購(gòu)有關(guān)的購(gòu)買、驗(yàn)收、檢查、會(huì)計(jì)等部門的工作方式和檢查標(biāo)準(zhǔn)；③收集供應(yīng)商對(duì)企業(yè)政策、采購(gòu)制度、付款方式的意見和建議；④通過供應(yīng)商了解社會(huì)環(huán)境和供貨品種的市場(chǎng)變化趨勢(shì)；⑤建立雙方長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，謀求雙方共同利益的發(fā)展。（2）企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商(代理商)公共關(guān)系工作的主要內(nèi)容：①向經(jīng)銷商、代理商介紹本企業(yè)的政策方針、生產(chǎn)狀況及能力、經(jīng)營(yíng)方式及產(chǎn)品性能，培養(yǎng)經(jīng)銷商、代理商對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的信心；②向經(jīng)銷商提供產(chǎn)品服務(wù)、技術(shù)支持、售后服務(wù)、廣告支持等；③了解經(jīng)銷商對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的性能、價(jià)格質(zhì)量、代理方式等的意見和建議，并通過經(jīng)銷商了解企業(yè)產(chǎn)品及整體形象；④通過多種方式與經(jīng)銷商和代理商相互交流和溝通，建立雙方良好的合作關(guān)系。

4、通過過CI策劃，，塑造造組織織形象象CI是CorporateIdentity的簡(jiǎn)稱稱，Corporate意指企企業(yè)、、團(tuán)體體，Identity則是身身份、、同一一、識(shí)識(shí)別之之意。。在中中文中中，我我們習(xí)習(xí)慣上上將CI翻譯為為企業(yè)業(yè)形象象識(shí)別別或組組織形形象識(shí)識(shí)別，，而將將有關(guān)關(guān)企業(yè)業(yè)(組織)形象識(shí)識(shí)別系系統(tǒng)的的運(yùn)籌籌、謀謀劃、、設(shè)計(jì)計(jì)稱為為CI策劃。。訓(xùn)練與與練習(xí)習(xí)1．簡(jiǎn)述述企業(yè)業(yè)公共共關(guān)系系的特特點(diǎn)。。2．如何何理解解企業(yè)業(yè)公共共關(guān)系系在企企業(yè)中中的作作用突突出表表現(xiàn)在在內(nèi)求求團(tuán)結(jié)結(jié)、外外求發(fā)發(fā)展兩兩個(gè)方方面？？9．2企業(yè)CI戰(zhàn)略（一））CI概念與與功能能（二））組織織理念念識(shí)別別設(shè)計(jì)計(jì)（三））組織織行為為識(shí)別別設(shè)計(jì)計(jì)（四））組織織視覺覺識(shí)別別設(shè)計(jì)計(jì)（五））組織織非視視覺感感官識(shí)識(shí)別設(shè)設(shè)計(jì)（六））組織織綜合合感覺覺形象象設(shè)計(jì)計(jì)（一））CI概念與與功能能1、CI的定義義：“corporateidentity””。所謂CI就是一一個(gè)企企業(yè)為為了塑塑造形形象，，通過過統(tǒng)一一的視視覺理理論設(shè)設(shè)計(jì)，，運(yùn)用用整體體溝通通系統(tǒng)統(tǒng)，將將其經(jīng)經(jīng)營(yíng)觀觀念、、企業(yè)業(yè)文化化和社社會(huì)生生產(chǎn)活活動(dòng)的的信息息傳遞遞出去去，以以凸顯顯企業(yè)業(yè)的個(gè)個(gè)性與與精神神，從從而使使社會(huì)會(huì)公眾眾產(chǎn)生生認(rèn)同同感的的戰(zhàn)略略性活活動(dòng)和和職能能。2、CI的構(gòu)成成要素素：傳統(tǒng)的的CIS:理念識(shí)識(shí)別（（MI）、行行為識(shí)識(shí)別（（BI）、視視覺識(shí)識(shí)別（（VI）發(fā)展的的CIS：增加加了聽聽覺識(shí)識(shí)別系系統(tǒng)（（AI）、環(huán)環(huán)境識(shí)識(shí)別系系統(tǒng)（（EI）、其其他的的組織織綜合合感覺覺形象象系統(tǒng)統(tǒng)等。。3、CI的功能能：（1）增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)業(yè)的市市場(chǎng)開開拓力力（2）強(qiáng)化化企業(yè)業(yè)信息息的溝溝通（3）激勵(lì)勵(lì)企業(yè)業(yè)內(nèi)部部員工工的士士氣（4）有利利于高高素質(zhì)質(zhì)人才才的加加盟（5）增強(qiáng)強(qiáng)金融融機(jī)構(gòu)構(gòu)和股股東的的好感感與信信心（6）協(xié)調(diào)調(diào)經(jīng)費(fèi)費(fèi)的合合理使使用4、CIS戰(zhàn)略：：就是企企業(yè)識(shí)識(shí)別系系統(tǒng)，，也可可稱為為企業(yè)業(yè)形象象戰(zhàn)略略。它是CI戰(zhàn)略的的一個(gè)個(gè)實(shí)施施系統(tǒng)統(tǒng)，是是一個(gè)個(gè)可以以規(guī)范范的、、可以以控制制的，，能夠夠保證證CI戰(zhàn)略順順利實(shí)實(shí)施的的具體體操作作系統(tǒng)統(tǒng)。CIS戰(zhàn)略由由三個(gè)個(gè)識(shí)別別系統(tǒng)統(tǒng)組合合而成成，即即理念念識(shí)別別系統(tǒng)統(tǒng)MIS，行為為識(shí)別別系統(tǒng)統(tǒng)BIS和視覺覺識(shí)別別系統(tǒng)統(tǒng)VIS。這三三者之之間各各有其其特定定的內(nèi)內(nèi)容，，它們們相互互聯(lián)系系，逐逐級(jí)制制約，，共同同作用用，有有機(jī)配配合。。（二））組織織理念念識(shí)別別設(shè)計(jì)計(jì)1、組織織理念念設(shè)計(jì)計(jì)的原原則：：（1）Whoareyou：即““我是是誰(shuí)””，包括本本企業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展情情況，，從事事的事事業(yè)以以及外外部環(huán)環(huán)境與與企業(yè)業(yè)的融融合與與合作作。（2）Wheretogo：即““我們們到哪哪里去去”，，就是企企業(yè)的的未來(lái)來(lái)發(fā)展展方向向，從從事經(jīng)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)領(lǐng)域等等。（3）Howtogo：“怎怎樣去去”，，即企業(yè)業(yè)未來(lái)來(lái)所達(dá)達(dá)到的的自己己的預(yù)預(yù)期目目標(biāo)所所采用用的戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)、、戰(zhàn)略略等。。2、組織織理念念設(shè)計(jì)計(jì)的內(nèi)內(nèi)容：（1）企業(yè)業(yè)使命命企業(yè)使使命是是企業(yè)業(yè)的基基礎(chǔ)定定位，，是企企業(yè)由由于社社會(huì)責(zé)責(zé)任義義務(wù)所所承擔(dān)擔(dān)的的或者者由本本企業(yè)業(yè)自身身發(fā)展展所規(guī)規(guī)定的的行為為。（2）經(jīng)營(yíng)營(yíng)哲學(xué)學(xué)經(jīng)營(yíng)哲哲學(xué)是是依據(jù)據(jù)特定定的思思想來(lái)來(lái)經(jīng)營(yíng)營(yíng)企業(yè)業(yè)的基基本政政策和和價(jià)值值觀。（3）企業(yè)業(yè)精神神企業(yè)精精神建建立在在共同同價(jià)值值觀的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，是為為企業(yè)業(yè)內(nèi)部部公眾眾所認(rèn)認(rèn)同和和接受受的一一種群群體意意識(shí)。。（4）經(jīng)營(yíng)營(yíng)方針針經(jīng)營(yíng)方方針是是企業(yè)業(yè)日常常經(jīng)營(yíng)營(yíng)的最最高原原則，，是企企業(yè)對(duì)對(duì)內(nèi)的的行為為綱領(lǐng)領(lǐng)和對(duì)對(duì)外的的姿態(tài)態(tài)。3、組織織理念念設(shè)計(jì)計(jì)的步步驟：（1）培育育頗具具個(gè)性性的企企業(yè)精精神（2）確立立與眾眾不同同的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理理念（3）企業(yè)業(yè)理念念設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)體體現(xiàn)企企業(yè)價(jià)價(jià)值追追求的的形象象口號(hào)號(hào)（三））組織織行為為識(shí)別別設(shè)計(jì)計(jì)1、組織織經(jīng)營(yíng)營(yíng)策略略設(shè)計(jì)計(jì)：組織經(jīng)經(jīng)營(yíng)策策略的的設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)遵遵循以以下原原則：：（1）將企企業(yè)的的價(jià)值值觀用用經(jīng)營(yíng)營(yíng)行為為表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)來(lái)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)經(jīng)營(yíng)決決策的的科學(xué)學(xué)性。。（2）始終終保持持較高高的工工作效效益，，明確確決策策目標(biāo)標(biāo)以及及決策策的經(jīng)經(jīng)濟(jì)性性、可可行性性。（3）服從從企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理理宗旨旨，集集中體體現(xiàn)在在經(jīng)濟(jì)濟(jì)的效效益觀觀念、、質(zhì)量量觀念念、市市場(chǎng)觀觀念、、時(shí)間間與信信息觀觀念、、開拓拓創(chuàng)新新觀念念、效效益觀觀念、、人才才觀念念、企企業(yè)文文化觀觀念等等中。。2、組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)：：組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)應(yīng)應(yīng)遵遵循循的的原原則則如如下下：：（1）目目標(biāo)標(biāo)任任務(wù)務(wù)原原則則。。根根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)的的目目標(biāo)標(biāo)和和任任務(wù)務(wù)的的實(shí)實(shí)際際需需要要設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)企企業(yè)業(yè)組組織織的的機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)和和職職位位。。（2）統(tǒng)統(tǒng)一一指指揮揮、、分分級(jí)級(jí)管管理理原原則則。。這這是是組組織織活活動(dòng)動(dòng)中中的的一一個(gè)個(gè)基基本本原原則則。。（3）職職、、責(zé)責(zé)、、權(quán)權(quán)、、利利、、罰罰對(duì)對(duì)等等原原則則。。為為避避免免有有責(zé)責(zé)無(wú)無(wú)權(quán)權(quán)、、責(zé)責(zé)大大權(quán)權(quán)小小或或者者有有權(quán)權(quán)無(wú)無(wú)責(zé)責(zé)、、權(quán)權(quán)大大責(zé)責(zé)小小等等現(xiàn)現(xiàn)象象就就要要遵遵循循此此原原則則。。（4）有有效效管管理理幅幅度度原原則則，，應(yīng)應(yīng)著著重重考考慮慮組組織織運(yùn)運(yùn)行行的的有有效效性性。。3、組組織織行行為為規(guī)規(guī)范范設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)：：（1）企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部行行為為規(guī)規(guī)范范設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，由由以以下下幾幾部部分分構(gòu)構(gòu)成成：：①管管理理者者行行為為規(guī)規(guī)范范識(shí)識(shí)別別，，是是將將Ml理念念構(gòu)構(gòu)成成和和BI行為為的的發(fā)發(fā)起起結(jié)結(jié)合合到到管管理理者者的的小小階階層層，，并并付付諸諸實(shí)實(shí)施施，，是是管管理理者者運(yùn)運(yùn)用用自自己己的的職職責(zé)責(zé)和和權(quán)權(quán)利利通通過過行行為為和和決決策策將將企企業(yè)業(yè)理理念念傳傳播播給給公公眾眾的的行行為為。。②員員工工行行為為規(guī)規(guī)范范，，包包括括員員工工激激勵(lì)勵(lì)、、員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)、、職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理生生涯涯、、自自主主創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)計(jì)計(jì)劃劃等等。。③企企業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境，，是是有有關(guān)關(guān)企企業(yè)業(yè)的的綜綜合合形形象象的的主主觀觀感感受受，，包包括括附附屬屬機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的設(shè)設(shè)立立和和日日常常辦辦公公設(shè)設(shè)施施的的齊齊全全，，如如辦辦公公環(huán)環(huán)境境設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)以以及及福福利利設(shè)設(shè)施施和和交交通通設(shè)設(shè)施施。。3、組組織織行行為為規(guī)規(guī)范范設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)：：（2）企企業(yè)業(yè)外外部部行行為為規(guī)規(guī)范范設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)：：企業(yè)業(yè)外外部部行行為為規(guī)規(guī)范范設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)包包括括企企業(yè)業(yè)市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷活活動(dòng)動(dòng)、、企企業(yè)業(yè)公公共共關(guān)關(guān)系系活活動(dòng)動(dòng)、、企企業(yè)業(yè)的的廣廣告告活活動(dòng)動(dòng)等等，，以以此此建建立立企企業(yè)業(yè)對(duì)對(duì)外外服服務(wù)務(wù)體體系系。。（四四））組組織織視視覺覺識(shí)識(shí)別別設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)1、組組織織視視覺覺識(shí)識(shí)別別設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的原原則則：（1）以以Ml為核核心心的的原原則則。。（2）人人性性化化設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的原原則則。。（3）美學(xué)的的原則。。（4）民族化化設(shè)計(jì)的的原則。。（5）化繁為為簡(jiǎn)，化化抽象為為具體，，化靜為為動(dòng)的習(xí)習(xí)慣性設(shè)設(shè)計(jì)原則則。（6）法律的的原則。。2、視覺識(shí)識(shí)別基本本要素的的設(shè)計(jì)：Vl基本設(shè)計(jì)計(jì)系統(tǒng)的的主要構(gòu)構(gòu)成要素素有企業(yè)業(yè)名稱和和商品名名稱、企企業(yè)商標(biāo)標(biāo)、企業(yè)業(yè)標(biāo)志、、標(biāo)準(zhǔn)色色、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)字體等等。3、視覺識(shí)識(shí)別應(yīng)用用要素的的設(shè)計(jì)：VI應(yīng)用識(shí)別別系統(tǒng)包包括：包包裝用品品類、服服制和服服飾類、、招牌和和戶外標(biāo)標(biāo)示、店店鋪環(huán)境境設(shè)計(jì)、、大眾傳傳播廣告告設(shè)計(jì)等等。（五）組組織非視視覺感官官識(shí)別設(shè)設(shè)計(jì)1．聲符語(yǔ)語(yǔ)言識(shí)別別設(shè)計(jì)：：（1）有聲語(yǔ)語(yǔ)言設(shè)計(jì)計(jì)（2）無(wú)聲語(yǔ)語(yǔ)言設(shè)計(jì)計(jì)（3）有聲非非語(yǔ)言設(shè)設(shè)計(jì)（4）無(wú)聲非非語(yǔ)言設(shè)設(shè)計(jì)2．音樂識(shí)識(shí)別設(shè)計(jì)計(jì)：（1）進(jìn)行音音樂識(shí)別別設(shè)計(jì)應(yīng)應(yīng)該遵循循的原則則①代表性性原則，，即能夠夠很好地地診釋企企業(yè)的精精神理念念和企業(yè)業(yè)文化。。②象征性性原則，，它應(yīng)象象征企業(yè)業(yè)一定歷歷史時(shí)期期的發(fā)展展情況、、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略等。。（2）音樂識(shí)識(shí)別設(shè)計(jì)計(jì)的重要要性①可以吸吸引消費(fèi)費(fèi)者，增增加消費(fèi)費(fèi)者好奇奇心。②可以給給消費(fèi)者者留下印印象，特特別是一一些鮮明明、輕快快的音樂樂，可以以讓消費(fèi)費(fèi)者留下下難忘的的記憶。。（1）信譽(yù)形形象設(shè)計(jì)計(jì)（2）道德形形象設(shè)計(jì)計(jì)（3）管理者者形象設(shè)設(shè)計(jì)（4）員工形形象設(shè)計(jì)計(jì)（六）組組織綜合合感覺形形象設(shè)計(jì)計(jì)訓(xùn)練與練練習(xí)1．怎樣理理解CI的概念？？2．舉例說說明組織織理念識(shí)識(shí)別設(shè)計(jì)計(jì)、行為為識(shí)別設(shè)設(shè)計(jì)和視視覺識(shí)別別設(shè)計(jì)。。3．請(qǐng)畫出出“豐田田”、““奔馳””、“一一汽”的的標(biāo)識(shí)，，并加以以評(píng)點(diǎn)。。9．3企業(yè)公關(guān)關(guān)與企業(yè)業(yè)文化（一）企企業(yè)文化化的含義義（二）企企業(yè)文化化的建設(shè)設(shè)（三）公公共關(guān)系系與企業(yè)業(yè)文化（一）企企業(yè)文化化的含義義1.企業(yè)文化化的起源源企業(yè)文化化理論是是在上個(gè)個(gè)世紀(jì)８８０年代代初期迅迅速發(fā)展展起來(lái)的的，它從從文化的的角度詮詮釋企業(yè)業(yè)，用建建設(shè)優(yōu)秀秀文化的的手段提提升企業(yè)業(yè)管理的的層次，，代表了了當(dāng)代企企業(yè)管理理理論與與實(shí)踐發(fā)發(fā)展的最最新趨勢(shì)勢(shì)?！捌笃髽I(yè)文化化”，由由美國(guó)波波士頓大大學(xué)教授授斯坦利利．M．戴利首首先提出出來(lái)的。。他在研研究了大大量美、、日企業(yè)業(yè)之后發(fā)發(fā)現(xiàn)，在在許多日日本企業(yè)業(yè)取得成成功的諸諸因素中中，不是是資金設(shè)設(shè)備，不不是經(jīng)營(yíng)營(yíng)技巧，，而是企企業(yè)文化化起了最最重要的的決定作作用。這這一研究究成果問問世后，，美國(guó)、、日本、、歐洲和和中國(guó)相相繼掀起起了“企企業(yè)文化化熱”。。有識(shí)之之士認(rèn)為為，企業(yè)業(yè)文化預(yù)預(yù)示著21世紀(jì)企業(yè)業(yè)管理的的發(fā)展趨趨勢(shì)和風(fēng)風(fēng)格。2.企業(yè)文化化的定義義我們對(duì)企企業(yè)文化化定義是是指企業(yè)業(yè)全體員員工在長(zhǎng)長(zhǎng)期的生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)中中培育形形成并共共同遵循循的最高高目標(biāo)、、價(jià)值標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、基基本信念念及行為為規(guī)范。3.企業(yè)文化化的層次次根據(jù)企業(yè)業(yè)文化的的定義和和它的發(fā)發(fā)展來(lái)看看，企業(yè)業(yè)文化可可以分為為四個(gè)層層次。（1）表層的的物質(zhì)文文化（2）淺層的的行為文文化（3）中層的的制度文文化（4）深層的的精神文文化（二）企企業(yè)文化化的建設(shè)設(shè)1.企業(yè)文化化建設(shè)的的原則（1）個(gè)性化化原則（2）人本化化原則（3）一體化化原則（4）創(chuàng)新性性原則（5）群眾性性原則（6）競(jìng)爭(zhēng)力力原則2.企業(yè)文化化建設(shè)的的主要內(nèi)內(nèi)容（1）企業(yè)文文化定位位（2）企業(yè)環(huán)環(huán)境建設(shè)設(shè)（3）價(jià)值觀觀建設(shè)（4）企業(yè)精精神的提提煉與塑塑造（5）英模人人物與榜榜樣的培培養(yǎng)（6）習(xí)俗和和儀式的的建設(shè)（三）公公共關(guān)系系與企業(yè)業(yè)文化1.公共關(guān)系系和企業(yè)業(yè)文化的的相關(guān)性性與相異異性（1）從產(chǎn)生生的時(shí)間間看（2）從作用用的范圍圍看（3）從作用用的手段段看（4）從對(duì)處處理危機(jī)機(jī)的作用用看（5）從評(píng)估估標(biāo)準(zhǔn)看看2．充分發(fā)發(fā)揮公共共關(guān)系和和企業(yè)文文化的互互補(bǔ)作用用（1）企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)借助公公共關(guān)系系得以充充分顯現(xiàn)現(xiàn)（2）公共關(guān)關(guān)系必須須緊緊圍圍繞企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)訓(xùn)練與練練習(xí)1．請(qǐng)舉例例說明企企業(yè)精神神的提煉煉與塑造造。2．如何理理解“榜榜樣的力力量是無(wú)無(wú)窮的””這句話話？3．請(qǐng)舉例例說明公公共關(guān)系系和企業(yè)業(yè)文化的的互補(bǔ)作作用。9．4非營(yíng)利組組織公共共關(guān)系（一）非非營(yíng)利組組織概述述（二）非非營(yíng)利組組織的公公關(guān)特點(diǎn)點(diǎn)（三）非非營(yíng)利組組織公共共關(guān)系工工作的內(nèi)內(nèi)容（四）非非營(yíng)利組組織公關(guān)關(guān)舉要：：學(xué)校公公共關(guān)系系（一）非非營(yíng)利組組織概述述非盈利組組織是指指那些不不以盈利利為主要要目的，，而是旨旨在通過過努力，，完成某某項(xiàng)事業(yè)業(yè)或使命命的組織織。在我國(guó)，，非盈利利組織主主要有兩兩大類，，一類是是群眾團(tuán)團(tuán)體組織織；另一一類是事事業(yè)性組組織。盡管非盈盈利組織織種類繁繁多，性性質(zhì)各異異，但他他們都有有一些共共同的特特征：組組織性、、獨(dú)立性性(自治性)、自愿性性、不分分配利潤(rùn)潤(rùn)。（二）非非盈利組組織的公公關(guān)特點(diǎn)點(diǎn)對(duì)于非盈盈利組織織來(lái)說，，通過有有效的公公共關(guān)系系，可以以達(dá)到下下列目的的：1．使組織織的使命命得到認(rèn)認(rèn)可，如如學(xué)術(shù)團(tuán)團(tuán)體旨在在促進(jìn)學(xué)學(xué)術(shù)交流流，工會(huì)會(huì)旨在維維護(hù)工人人利益，，消費(fèi)者者組織就就是為保保護(hù)消費(fèi)費(fèi)者利益益而組建建的；2.建立起與與組織公公眾溝通通的渠道道；3．創(chuàng)造和和保持籌籌集組織織活動(dòng)經(jīng)經(jīng)費(fèi)的有有利環(huán)境境；4.推動(dòng)有利利于組織織使命的的公共政政策的制制定和施施行；5．告知和和動(dòng)員組組織的關(guān)關(guān)鍵成員員(如雇員、、志愿者者等)。（三）非非盈利組組織公共共關(guān)系工工作的內(nèi)內(nèi)容1.參與組織織的籌備備與組織織2.做好組織織內(nèi)部公公共關(guān)系系3.籌集活動(dòng)動(dòng)經(jīng)費(fèi)（四）非非盈利性性組織公公關(guān)舉要要：學(xué)校校公共關(guān)關(guān)系1.學(xué)校公共共關(guān)系的的主要目目標(biāo)：一是喚起起社會(huì)公公眾對(duì)教教育的認(rèn)認(rèn)識(shí)、了了解、理理解、支支持，爭(zhēng)爭(zhēng)取辦學(xué)學(xué)經(jīng)費(fèi)；；二是吸引引更多的的學(xué)生到到學(xué)校就就讀，促促進(jìn)與學(xué)學(xué)生的交交流，提提高教學(xué)學(xué)質(zhì)量；；三是協(xié)調(diào)調(diào)與教師師的關(guān)系系，穩(wěn)定定師資隊(duì)隊(duì)伍；四是與政政府部門門、新聞聞媒體和和所在社社區(qū)建立立良好關(guān)關(guān)系。2.對(duì)學(xué)校而而言，要要實(shí)現(xiàn)上上述公共共關(guān)系目目標(biāo)，就就應(yīng)該處處理好與與下列關(guān)關(guān)鍵公眾眾的關(guān)系系：（1）學(xué)生關(guān)關(guān)系（2）教職員員和工作作人員關(guān)關(guān)系（3）校友關(guān)關(guān)系（4）社區(qū)關(guān)關(guān)系（5）政府關(guān)關(guān)系此外，學(xué)學(xué)校公共共關(guān)系比比較重要要的公眾眾還有董董事會(huì)成成員、新新聞媒體體、企業(yè)業(yè)界、學(xué)學(xué)生家長(zhǎng)長(zhǎng)等。訓(xùn)練與練練習(xí)1．試分析析非盈利利組織公公共關(guān)系系的特點(diǎn)點(diǎn)。2．舉例說說明非盈盈利組織織公共關(guān)關(guān)系工作作的主要要內(nèi)容。。學(xué)習(xí)建議議本章從企企業(yè)公共共關(guān)系的的特點(diǎn)、、內(nèi)容、、企業(yè)的的CIS和企業(yè)文文化等方方面來(lái)討討論企業(yè)業(yè)如何做做好公關(guān)關(guān)工作，，如何開開展形象象塑造和和宣傳工工作。同同時(shí)，本本章還介介紹了非非盈利組組織公共共關(guān)系的的特點(diǎn)和和工作內(nèi)內(nèi)容。學(xué)學(xué)習(xí)本章章內(nèi)容，，重點(diǎn)要要掌握企企業(yè)公共共關(guān)系的的特點(diǎn)和和內(nèi)容、、企業(yè)的的CIS戰(zhàn)略、企企業(yè)文化化建設(shè)的的主要內(nèi)內(nèi)容以及及非盈利利組織公公共關(guān)系系工作內(nèi)內(nèi)容。學(xué)學(xué)習(xí)本章章內(nèi)容，，要注意意理論與與實(shí)際相相結(jié)合的的原則，，注重原原理的實(shí)實(shí)際運(yùn)用用。學(xué)習(xí)習(xí)本章內(nèi)內(nèi)容，最最好選擇擇一些典典型的企企業(yè)，通通過實(shí)際際的調(diào)查查研究，，來(lái)把握握相關(guān)的的理論。。通過本本章的學(xué)學(xué)習(xí)，要要樹立企企業(yè)的CIS戰(zhàn)略和企企業(yè)文化化建設(shè)的的意識(shí)，，并擬定定項(xiàng)目，，進(jìn)行一一次實(shí)際際的公共共關(guān)系策策劃。1．試述企企業(yè)公共共關(guān)系工工作的主主要內(nèi)容容。2．請(qǐng)分析析組織理理念設(shè)計(jì)計(jì)的原則則、內(nèi)容容和步驟驟。3．組織行行為識(shí)別別設(shè)計(jì)包包含哪些些內(nèi)容？？4．請(qǐng)分析析組織視視覺識(shí)別別基本要要素的設(shè)設(shè)計(jì)。5．請(qǐng)分析析組織非非視覺感感官識(shí)別別設(shè)計(jì)。。6．請(qǐng)分析析組織綜綜合感覺覺形象設(shè)設(shè)計(jì)。7．．選擇擇一個(gè)典典型的企企業(yè)，分分析一下下其企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)的獨(dú)獨(dú)特性。。思考與訓(xùn)訓(xùn)練謝謝謝12月-2202:07:4602:0702:0712月-2212月-2202:0702:0702:07:4612月月-2212月月-2202:07:462022/12/312:07:469、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。02:07:4602:07:4602:0712/31/20222:07:46AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2202:07:4602:07Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:07:4602:07:4602:07Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2202:07:4602:07:46December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。31十二二月20222:07:46上上午02:07:4612月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:07上午午12月-2202:07December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/312:07:4602:07:4631December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。2:07:46上上午2:07上上午午02:07:4612月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。02:07:4602:07:4602:0712/31/20222:07:46AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2202:07:4602:07Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。02:07:4602:07:4602:07Saturday