了解質(zhì)量管理大師：戴明生平簡介1主要論著和理論2主要貢獻3生平簡介—平困的家境威廉·愛德華茲·戴明（WilliamEdwardsDeming）博士于1900年10月4日生于美國艾奧瓦州(SiouxCity,IA)，戴明父親經(jīng)營農(nóng)場，收入不多，少時的戴明家算是貧窮，少年時代幾乎一直在打工，做一些雜活來等來以補家計。

求學(xué)之路戴明博士1950年應(yīng)聘去日本講學(xué)，并將其報酬捐出，而后幾乎每年都赴日繼續(xù)指導(dǎo)，奠定了日本企業(yè)界良好的質(zhì)量管理基礎(chǔ)。戴明博士于1921年從懷俄明大學(xué)（Univ.ofWyoming）畢業(yè)后繼續(xù)前往科羅拉多大學(xué)進修，并于1925年修得數(shù)學(xué)與物理碩士，最后于1928年取得耶魯大學(xué)的物理博士學(xué)位。戴明博士畢業(yè)后婉拒西電公司的工作機會而應(yīng)聘到華盛頓的美國農(nóng)業(yè)部的固氮研究所工作。他也曾經(jīng)利用一年的休假到倫敦大學(xué)與R.A.Fisher做有關(guān)統(tǒng)計方面的研究。個人思想同當(dāng)今許多質(zhì)量管理法不同的是，戴明不僅僅是在科學(xué)的層面來改進生產(chǎn)程序。戴明用他特有的夸張語言強調(diào)：質(zhì)量管理98%的挑戰(zhàn)在于發(fā)掘公司上下的知識訣竅。他推崇團隊精神，跨部門合作，嚴(yán)格的培訓(xùn)，以及同供應(yīng)商的緊密合作。這些觀念遠遠超前于八十年代所奉為經(jīng)典的“能動性培養(yǎng)”。1950年，戴明對日本工業(yè)振興提出了以較低的價格和較好的質(zhì)量占領(lǐng)市場的戰(zhàn)略思想。八十年代初，他受命于福特汽車公司首席執(zhí)行官唐納德·彼得森，來到底特律。那時的福特汽車公司由于日本競爭對手的沖擊而內(nèi)出血，正步履維艱地掙扎出質(zhì)量事故的厄運。戴明針對福特汽車公司一次最大的質(zhì)量事故（Pinto事件）。提出長期的生產(chǎn)程序改進方案、嚴(yán)格的生產(chǎn)紀(jì)律以及體制改革。戴明博士將一系列統(tǒng)計學(xué)方法引入美國產(chǎn)業(yè)界，以檢測和改進多種生產(chǎn)模式，從而為后來六個西格馬管理法奠定了基礎(chǔ)。個性

戴明一直自覺地保持著一個局外人的身份。正因為如此，他的觀念和方法才那么有效，同時又富有爭議。個頭很高的戴明往往會不假思索地在大庭廣眾對業(yè)界大腕出言不遜，可工人和工程師們卻對他崇敬有加。業(yè)余時間，戴明喜歡譜寫教會禮拜歌曲。戴明贏得了眾多首席執(zhí)行官的愛戴，但也常遭白眼。戴明頗負正義感，曾經(jīng)參加墨西哥邊境一個小戰(zhàn)爭的志愿兵且已搭車趕赴戰(zhàn)場，但是后來被發(fā)現(xiàn)只有十四歲，因不符規(guī)定才被遣返。幸虧是這樣，否則若在戰(zhàn)場犧牲，世界上就少了一位偉大的質(zhì)量管理大師了。戴明博士不但有正義感且深具愛心，在日本指導(dǎo)期間因憤慨一位未善待精神病患的醫(yī)院院長，而利用他對當(dāng)時駐日美軍的影響力而將此人解聘。外在評價著名企業(yè)改造專家約翰·惠特尼）

多虧了戴明，戴明的理論幫助日本從一個衰退的工業(yè)國轉(zhuǎn)變成了世界經(jīng)濟強國。戴明的主要論著戴明博士有三本論著：《轉(zhuǎn)危為安》《新經(jīng)濟觀》《戴明論質(zhì)量管理論》《轉(zhuǎn)危為安》今日美國所要面臨的重大挑戰(zhàn)中，最要緊的就是重新奪回它在國際貿(mào)易上的競爭地位。事實上，美國已持續(xù)在制造業(yè)及服務(wù)業(yè)市場失利甚久了。問題的根源是許多產(chǎn)品的低質(zhì)量與高成本問題作祟。問題的重點則需要經(jīng)理人負起責(zé)任來，改善「系統(tǒng)」中人員及機器的質(zhì)量及生產(chǎn)力。這是「管理」的問題，也是「系統(tǒng)」的問題。

戴明博士在本書第二章中，直指出十四項管理要點，并在第三章中，提出解決上述弊病的辦法。

他從顧客、員工、管理階層及政府的角度來探討，其中翔實精辟的個例分析，真是彌足珍貴、美不勝收。

高階經(jīng)理人真的明白自己該做什么嗎？這本巨著中，戴明博士以大量的例示，告訴美國人到底該做什么、必須采取什么措施，才能「轉(zhuǎn)危為安」，走出戴明所謂的「危機」之中。

《新經(jīng)濟觀》想過，為什么許多員工離職后另謀高就，在新公司的表現(xiàn)卻遠優(yōu)于他在原來公司的表現(xiàn)？

又或者，為什么許多政府好像永遠沒法滿足人民的期望、企業(yè)界經(jīng)常缺乏人才，而教育界卻總是訓(xùn)練不出人才？

也許，《戴明的新經(jīng)濟觀》能夠提供許多讓人茅塞頓開的想法。

放棄業(yè)務(wù)人員的獎金制度，不再為員工打考績、同業(yè)之間互相合作..這些看來與傳統(tǒng)管理方法背道而馳的做法，正是品管大師戴明在本書中的主張。在傳統(tǒng)經(jīng)濟管理制度的桎梏下，企業(yè)對外強調(diào)競爭，對內(nèi)則以績效掛帥，員工無法樂在工作，企業(yè)的效率難以充分發(fā)揮。而戴明所倡導(dǎo)的觀點，正是要打破這些傳統(tǒng)的迷思，以系統(tǒng)與變異的理念，創(chuàng)造人人皆贏的局面?！洞髅鱾愘|(zhì)量管理》戴明博士在本書第一部分向你指出如何轉(zhuǎn)型，如何在最高管理層領(lǐng)導(dǎo)下提高質(zhì)量和生產(chǎn)力。

戴明博士提出了一個新的管理理論架構(gòu)，提出十四項管理要點及七種惡疾的療法，并以豐富的實例，從顧客、員工、管理層及政府的角度進行探討如何克服質(zhì)量大敵。

他在第二部分對現(xiàn)代管理制度的諸多缺失痛下針砭，從而提出“淵博知識體系”作為徹底改弦更張的理論根據(jù)。淵博知識體系涵蓋系統(tǒng)概念，對變異的知識、知識的理論、心理學(xué)等四大層面，可說是戴明管理思想的精髓。第二部分對這一體系加以闡述，并輔以企業(yè)、教育與政府方面的應(yīng)用實例，使讀者獲得深刻的啟發(fā)，能以全新的視野來分析并解決組織與企業(yè)所面臨的各項課程。戴明管理理論“十四要點”1．創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的最高管理層必須從短期目標(biāo)的迷途中歸返，轉(zhuǎn)回到長遠建設(shè)的正確方向。也就是把改進產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久的目的，堅持經(jīng)營，這需要在所有領(lǐng)域加以改革和創(chuàng)新。2．采納新的哲學(xué)必須絕對不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。3．停止依靠大批量的檢驗來達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗其實是等于準(zhǔn)備有次品，檢驗出來已經(jīng)是太遲，且成本高而效益低。正確的做法，是改良生產(chǎn)過程。

4．廢除“價低者得”的做法價格本身并無意義，只是相對于質(zhì)量才有意義。因此，只有管理當(dāng)局重新界定原則，采購工作才會改變。公司一定要與供應(yīng)商建立長遠的關(guān)系，并減少供應(yīng)商的數(shù)目。采購部門必須采用統(tǒng)計工具來判斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品的質(zhì)量。5．不斷地及永不間斷地改進生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)在每一活動中，必須降低浪費和提高質(zhì)量，無論是采購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事、顧客服務(wù)及生產(chǎn)制造。6．建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法培訓(xùn)必須是有計劃的，且必須是建立于可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)上。必須使用統(tǒng)計方法來衡量培訓(xùn)工作是否奏效。7．建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法督導(dǎo)人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方。當(dāng)知道之后，管理當(dāng)局必須采取行動。8．驅(qū)走恐懼心理所有同事必須有膽量去發(fā)問，提出問題，或表達意見9．打破部門之間的圍墻每一部門都不應(yīng)只顧獨善其身，而需要發(fā)揮團隊精神?？绮块T的質(zhì)量圈活動有助于改善設(shè)計，服務(wù)，質(zhì)量及成本。10．取消對員工發(fā)出計量化的目標(biāo)激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標(biāo)、口號、圖像、海報都必須廢除。很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外，因此這些宣傳品只會導(dǎo)致反感。雖然無須為員工訂下可計量的目標(biāo)，但公司本身卻要有這樣的一個目標(biāo)：永不間歇地改進。11．取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額定額把焦點放在數(shù)量，而非質(zhì)量。計件工作制更不好，因為它鼓勵制造次品。

12．消除妨礙基層員工工作暢順的因素任何導(dǎo)致員工失去工作尊嚴(yán)的因素必須消除，包括不明何為好的工作表現(xiàn)。13．建立嚴(yán)謹?shù)慕逃芭嘤?xùn)計劃由于質(zhì)量和生產(chǎn)力的改善會導(dǎo)致部分工作崗位數(shù)目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓(xùn)練及再培訓(xùn)）。一切訓(xùn)練都應(yīng)包括基本統(tǒng)計技巧的運用。14