第2章企業(yè)信息管理企業(yè)信息2.1企業(yè)信息管理的內(nèi)容2.2企業(yè)信息管理系統(tǒng)

2.32.1企業(yè)信息企業(yè)信息的構(gòu)成

信息獲取

信息交流信息檢索

企業(yè)信息的構(gòu)成

企業(yè)信息是由各種類型的信息構(gòu)成的。按照不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以把企業(yè)信息劃分為不同的類型。（1）按內(nèi)容可以將企業(yè)信息劃分為企業(yè)技術(shù)信息、企業(yè)管理信息和企業(yè)文化信息。（2）企業(yè)信息按其來源可分為內(nèi)部信息和外部信息。（3）企業(yè)信息根據(jù)其傳遞范圍可分為公開信息、內(nèi)部信息和保密信息。信息獲取信息獲取過程一般分為4個(gè)步驟，即確定信息需求、選擇信息來源、采集信息和保存信息。1．信息需求當(dāng)一個(gè)人在工作或生活中遇到問題，需要獲得信息來支持該問題的解決時(shí)，就說其有信息需要。分為：（1)對信息內(nèi)容的需要（2)對信息服務(wù)的需要2．信息源信息源，顧名思義，就是信息的來源。通常分為個(gè)人信息源、實(shí)物信息源、文獻(xiàn)信息源、電子信息源、組織機(jī)構(gòu)信息源。3．信息收集信息收集是指根據(jù)特定目的和要求將分散蘊(yùn)涵在不同時(shí)空的有關(guān)信息采掘和積聚起來的過程。信息收集的渠道主要有大眾傳媒、出版發(fā)行、信息管理系統(tǒng)、人際關(guān)系、文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)、專業(yè)性學(xué)會、行業(yè)協(xié)會、社會中介機(jī)構(gòu)、信息發(fā)布機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)、各類會議、郵政部門等。4．信息選擇收集到的信息只是提供人們研究的一堆資料，如果不加以鑒別和整理，資料再多也無助于認(rèn)識和說明要考察或研究的問題。鑒別信息，就是指判斷信息真?zhèn)?，其目的是將第二手材料變?yōu)榈谝皇植牧?。鑒別可采用的方法有溯源法、比較法、佐證法、邏輯法等。信息交流信息交流是人與人之間信息傳遞的復(fù)向過程。1.信息傳遞2.信息交流模式3.信息交流中的障礙1．信息傳遞所謂信息傳遞，是指通過一定媒介使信息從時(shí)間或空間的一點(diǎn)向另一點(diǎn)移動(dòng)的行為，它反映了信息發(fā)出者和接收者之間的相互關(guān)系。2．信息交流模式所謂模式，是對現(xiàn)實(shí)事物的內(nèi)在機(jī)制及事物之間相互關(guān)系的一種直觀和簡潔的描述。模式具有結(jié)構(gòu)型（試圖描述某事物的結(jié)構(gòu)）和功能型（試圖從能量、力量及其運(yùn)動(dòng)方向的角度來描述事物整體及其各部分之間的關(guān)系和相互影響）兩種類型。大多數(shù)信息交流模式都屬于功能型模式。3．信息交流中的障礙信息交流障礙是指在社會信息交流過程中，由于社會、人為、經(jīng)濟(jì)、自然等多種原因而產(chǎn)生的阻礙信息合理流動(dòng)、導(dǎo)致信息交流效果偏差的一切現(xiàn)象和行為。造成信息交流障礙的因素主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）主觀因素。（2）自然環(huán)境因素。（3）社會因素。（4）經(jīng)濟(jì)因素。（5）法制因素。4．信息檢索信息檢索，即從信息集合中找出所需要的信息的過程，相當(dāng)于人們通常所說的信息查尋。（1）檢索工具按照對文獻(xiàn)收錄的范圍，可以將檢索工具劃分為以下4種類型。1)綜合性檢索工具。2)專業(yè)性檢索工具。3)專題性檢索工具。4）單一性檢索工具。按照對文獻(xiàn)揭示的程度，可劃分為以下幾種。1）目錄。2）索引。3）文摘。4）綜述。（2）信息檢索的途徑與方法信息檢索方法就是利用檢索工具，按照一定的方法運(yùn)用不同的檢索途徑查找信息的技巧。1）引文法。2）常規(guī)法。3）交替法。4）排除法。5）限定法。6）合取法。7）瀏覽法。2.2企業(yè)信息管理的內(nèi)容企業(yè)信息管理的研究對象企業(yè)信息管理的基本內(nèi)容企業(yè)信息管理的認(rèn)識誤區(qū)企業(yè)信息管理的原則企業(yè)信息管理的研究對象

企業(yè)信息管理的研究對象是整個(gè)企業(yè)信息管理活動(dòng)的全過程和信息管理活動(dòng)的結(jié)果。信息管理活動(dòng)過程包括信息的采集、加工、處理、存儲、傳播、利用以及資源配置、系統(tǒng)開發(fā)、技術(shù)更新、運(yùn)行維護(hù)、管理決策等。企業(yè)信息管理的基本內(nèi)容

企業(yè)信息管理工作應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立。（2）企業(yè)信息管理系統(tǒng)與信息網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和應(yīng)用管理。（3）企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施。（4）企業(yè)信息和信息活動(dòng)的管理。（5）企業(yè)信息管理的定量分析。（6）企業(yè)信息管理者的配置和素質(zhì)提高。企業(yè)信息管理的認(rèn)識誤區(qū)

企業(yè)管理者對信息管理還存在一些認(rèn)識誤區(qū)，這主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：（1)企業(yè)信息管理就是在企業(yè)內(nèi)運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行管理（2)企業(yè)信息管理就是管好企業(yè)內(nèi)的信息部門企業(yè)信息管理的原則

企業(yè)信息管理的原則是指企業(yè)管理者在實(shí)施企業(yè)信息管理時(shí)觀察問題和處理問題的準(zhǔn)繩。（1）系統(tǒng)原則。（2）整序原則。（3）激活原則。（4）共享原則。（5）搜索原則。2.3企業(yè)信息管理系統(tǒng)企業(yè)管理層次和信息需求企業(yè)信息管理系統(tǒng)企業(yè)管理層次和信息需求

一般來說，人們把一個(gè)傳統(tǒng)組織的管理看做一個(gè)三角形，即安東尼(R．N．Anthony)模型。1．作業(yè)層的信息需求作業(yè)層也稱作業(yè)計(jì)劃與控制層，由組織的作業(yè)層管理者構(gòu)成，如車間主任、財(cái)務(wù)科會計(jì)、生產(chǎn)科調(diào)度員等。作業(yè)層的信息需求有以下特點(diǎn)：（1）重復(fù)性。（2）可預(yù)見性。（3）詳細(xì)性。（4）高精確性。2．管理層的信息需求管理層也稱管理控制和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層，由組織的中層管理者構(gòu)成，如市場主管、生產(chǎn)主管。管理層的信息需求有以下特點(diǎn)：（1）階段性。（2）可比性。（3）概括性。3．戰(zhàn)略層的信息需求戰(zhàn)略層也稱戰(zhàn)略計(jì)劃層，主要是由組織的高層管理者或資源管理者構(gòu)成，如公司的總經(jīng)理、廠長。戰(zhàn)略層的信息需求有如下特點(diǎn)。（1）隨機(jī)性。（2）概括性。（3）預(yù)測性。（4）異常性。企業(yè)信息管理系統(tǒng)

隨著信息時(shí)代的到來，有人將安東尼模型擴(kuò)展成4層模型，即在作業(yè)層和管理層之間增加了一個(gè)知識層。按照4個(gè)管理層的組織模型，組織內(nèi)有6種類型的信息管理系統(tǒng)分別服務(wù)于這4種不同的組織層次。（1）經(jīng)理信息管理系統(tǒng)EIS(ExecutiveInformationSystem)。支持組織的戰(zhàn)略層，幫助高層管理者分析和處理企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境中的一些戰(zhàn)略性問題及長期發(fā)展趨勢。（2）信息管理系統(tǒng)MIS(ManagementInformationSystem)。為管理層決策提供充分的信息。（3）決策支持系統(tǒng)DSS(DecisionSupportSystem)。支持管理層，為組織中層管理者的監(jiān)控、管理和決策提供支持。（4）知識工作系統(tǒng)KWS(KnowledgeWorkSystem)。支持知識層的知識工人，幫助他們創(chuàng)造新知識并使新知識、新技術(shù)同企業(yè)經(jīng)營、管理相結(jié)合。（5）辦公自