1客戶滿意理論

2內(nèi)容提要客戶滿意的概念客戶滿意的相關(guān)研究方向3客戶滿意“滿意”是一個(gè)不確定的概念，滿意的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)因人而異。同樣的產(chǎn)品和服務(wù)可能有的人滿意，也可能有人不滿意。從個(gè)體的角度講，是否滿意呈現(xiàn)出隨意性、隨機(jī)性。如果將大量個(gè)體集結(jié)為整體，只要個(gè)體樣本足夠多，就能體現(xiàn)出規(guī)律性。4客戶滿意的概念年美國(guó)學(xué)者在“顧客的投入、期望和滿意的實(shí)驗(yàn)研究”中首次提出客戶滿意，并對(duì)其進(jìn)行了深入分析。“客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)滿足其需求和期望的程度”(對(duì)客戶滿意的定義)“客戶滿意指一個(gè)人將其對(duì)產(chǎn)品的可感知績(jī)效（或結(jié)果）與其自身期望相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)”。(菲利普·科特勒)5關(guān)于客戶滿意的說(shuō)明客戶滿意既與消費(fèi)者的購(gòu)前期望有關(guān)，又與消費(fèi)者的購(gòu)后行為有關(guān)。對(duì)客戶滿意的分析與測(cè)量，不僅要集中于客戶滿意本身，還應(yīng)該研究與客戶滿意相關(guān)的變量，從而在整體上認(rèn)識(shí)、分析客戶滿意。6客戶滿意理論的相關(guān)研究客戶滿意形成機(jī)制研究客戶滿意與消費(fèi)者行為關(guān)系研究客戶滿意度研究7客戶滿意理論的相關(guān)研究客戶滿意形成機(jī)制研究對(duì)客戶滿意的形成動(dòng)因或過(guò)程的研究是客戶滿意研究的基礎(chǔ)和基本形式，至今仍然是客戶滿意理論研究的主流。一般通過(guò)構(gòu)造模型的方式，分析產(chǎn)生并影響客戶滿意的各種因素，每一種模型都試圖對(duì)客戶滿意形成的機(jī)制作出最佳解釋。8客戶滿意理論的相關(guān)研究客戶滿意形成機(jī)制研究：期望模型期望不一致模型()簡(jiǎn)稱期望模型，其理論依據(jù)來(lái)源于年代的社會(huì)心理學(xué)和組織行為學(xué)?？蛻魸M意通過(guò)一個(gè)二階段過(guò)程實(shí)現(xiàn)。第一階段客戶在購(gòu)買前會(huì)對(duì)產(chǎn)品績(jī)效形成期望，購(gòu)買后客戶將主觀形成的真實(shí)績(jī)效與期望績(jī)效進(jìn)行對(duì)比，形成“差距”(不一致)。第二階段客戶根據(jù)所形成“差距”的不同情況作出不同的“滿意”反應(yīng)。9客戶滿意理論的相關(guān)研究期望模型購(gòu)前期望績(jī)效購(gòu)后主觀績(jī)效績(jī)效差距對(duì)比滿意正差距零差距負(fù)差距適度滿意不滿意10客戶滿意理論的相關(guān)研究客戶滿意形成機(jī)制研究：績(jī)效模型績(jī)效指客戶獲得的產(chǎn)品效用總和。績(jī)效模型中，績(jī)效是影響客戶滿意的主要因素（期望模型中，績(jī)效是一項(xiàng)比較標(biāo)準(zhǔn)）。產(chǎn)品屬性為客戶帶來(lái)的利益，即滿足客戶需要的程度，直接決定了客戶的滿意水平。因此，績(jī)效越高客戶越滿意，反之客戶越不滿意?？?jī)效模型是大部分客戶滿意度研究的基礎(chǔ)。11客戶戶滿滿意意理理論論的的相相關(guān)關(guān)研研究究績(jī)效效模模型型客戶戶期期望望產(chǎn)品品績(jī)績(jī)效效績(jī)效效差差距距對(duì)比比滿意意正差差距距零差差距距負(fù)差差距距適度度滿滿意意不滿滿意意設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)量量?jī)r(jià)格格………12客戶戶滿滿意意理理論論的的相相關(guān)關(guān)研研究究客戶戶滿滿意意形形成成機(jī)機(jī)制制研研究究：：公公平平模模型型客戶戶對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)是是否否滿滿意意，，不不僅僅取取決決于于期期望望與與績(jī)績(jī)效效之之間間的的比比較較，，還還取取決決于于客客戶戶是是否否認(rèn)認(rèn)為為交交易易公公平平合合理理。。盡管管在在理理論論上上，，公公平平的的重重要要性性已已經(jīng)經(jīng)得得到到認(rèn)認(rèn)可可，，但但要要將將公公平平這這一一高高度度抽抽象象的的概概念念量量化化卻卻存存在在困困難難，，所所以以在在實(shí)實(shí)際際應(yīng)應(yīng)用用中中難難以以推推廣廣。。13客戶戶滿滿意意理理論論的的相相關(guān)關(guān)研研究究客戶戶滿滿意意形形成成機(jī)機(jī)制制研研究究：：峰峰終終定定律律該定定律律基基于于客客戶戶潛潛意意識(shí)識(shí)總總結(jié)結(jié)體體驗(yàn)驗(yàn)的的特特定定：：客客戶戶對(duì)對(duì)體體驗(yàn)驗(yàn)的的記記憶憶由由高高峰峰時(shí)時(shí)與與結(jié)結(jié)束束時(shí)時(shí)的的感感覺(jué)覺(jué)決決定定，，即即。。（（噪噪音音實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)））14客戶戶滿滿意意理理論論的的相相關(guān)關(guān)研研究究客戶戶滿滿意意與與消消費(fèi)費(fèi)者者行行為為關(guān)關(guān)系系研研究究包括括對(duì)對(duì)滿滿意意和和購(gòu)購(gòu)買買意意向向、、滿滿意意與與口口頭頭傳傳播播、、滿滿意意與與客客戶戶忠忠誠(chéng)誠(chéng)等等的的關(guān)關(guān)系系研研究究。。15客戶戶滿滿意意理理論論的的相相關(guān)關(guān)研研究究客戶戶滿滿意意度度研研究究研究究如如何何構(gòu)構(gòu)建建包包括括影影響響客客戶戶滿滿意意水水平平各各種種因因素素在在內(nèi)內(nèi)的的指指標(biāo)標(biāo)體體系系，，通通過(guò)過(guò)該該體體系系可可以以測(cè)測(cè)量量客客戶戶對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)的的滿滿意意程程度度。。通過(guò)過(guò)對(duì)對(duì)客客戶戶滿滿意意度度的的定定期期測(cè)測(cè)量量和和橫橫向向比比較較，，可可幫幫助助企企業(yè)業(yè)找找到到提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量和和服服務(wù)務(wù)水水平平的的切切入入點(diǎn)點(diǎn)，，還還可可找找出出相相對(duì)對(duì)于于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手的的優(yōu)優(yōu)劣劣勢(shì)勢(shì)。?？蛻魬魸M滿意意度度研研究究的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)是是績(jī)績(jī)效效模模型型，，即即認(rèn)認(rèn)為為客客戶戶是是根根據(jù)據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品品各各種種屬屬性性的的績(jī)績(jī)效效形形成成滿滿意意程程度度的的主主觀觀判判斷斷。。16客戶戶滿滿意意理理論論的的相相關(guān)關(guān)研研究究客戶戶滿滿意意度度測(cè)測(cè)量量的的一一般般步步驟驟了解解客客戶戶對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)因因素素；；讓客客戶戶根根據(jù)據(jù)每每個(gè)個(gè)因因素素，，針針對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)或或者者競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手的的產(chǎn)產(chǎn)品品屬屬性性進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)；；讓客客戶戶對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)的的總總體體滿滿意意度度進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)。。17客戶戶滿滿意意的的度度量量客戶戶滿滿意意度度就就是是客客戶戶滿滿意意水水平平的的量量化化客戶戶滿滿意意的的定定義義表表明明，，滿滿意意度度水水平平是是感感知知績(jī)績(jī)效效（（））和和期期望望（（））之之間間的的差差異異函函數(shù)數(shù)。。18感知知和和期期望望之之間間的的差差距距19客戶戶滿滿意意的的度度量量：顧顧客客滿滿意意度度。。：顧顧客客的的感感知知值值，，包包括括對(duì)對(duì)質(zhì)質(zhì)量量的的感感知知和和價(jià)價(jià)格格的的感感知知。。：顧顧客客的的期期望望值值。。20卡諾諾的的客客戶戶滿滿意意度度模模型型卡諾諾把把產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量分分為為三三類類：：當(dāng)然然質(zhì)質(zhì)量量期望望質(zhì)質(zhì)量量迷人人質(zhì)質(zhì)量量21卡諾諾的的客客戶戶滿滿意意度度模模型型當(dāng)然然質(zhì)質(zhì)量量當(dāng)然然質(zhì)質(zhì)量量是是指指產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)具具備備的的質(zhì)質(zhì)量量。。對(duì)對(duì)這這類類質(zhì)質(zhì)量量特特性性，，顧顧客客通通常常不不作作表表述述，，因因?yàn)闉轭欘櫩涂图偌俣ǘㄟ@這是是產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)所所必必須須提提供供的的。。22卡諾諾的的客客戶戶滿滿意意度度模模型型期望望質(zhì)質(zhì)量量期望望質(zhì)質(zhì)量量是是指指顧顧客客對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)有有具具體體要要求求的的質(zhì)質(zhì)量量特特性性。。期期望望質(zhì)質(zhì)量量是是形形成成產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)之之間間差差異異最最主主要要的的因因素素。。這這類類質(zhì)質(zhì)量量特特性性上上的的重重要要程程度度與與顧顧客客的的滿滿意意程程度度同同步步增增長(zhǎng)長(zhǎng)。。23卡諾諾的的客客戶戶滿滿意意度度模模型型迷人人質(zhì)質(zhì)量量迷人人質(zhì)質(zhì)量量是是指指產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)所所具具備備的的超超越越了了顧顧客客期期望望的的、、顧顧客客沒(méi)沒(méi)有有想想到到的的質(zhì)質(zhì)量量特特性性。。這這類類質(zhì)質(zhì)量量特特性性（（即即使使重重要要程程度度不不高高））能能激激起起顧顧客客的的購(gòu)購(gòu)買買欲欲望望，，并并導(dǎo)導(dǎo)致致顧顧客客十十分分滿滿意意。。24卡諾諾的的客客戶戶滿滿意意度度模模型型迷人質(zhì)量期望質(zhì)量當(dāng)然質(zhì)量客戶滿意客戶需求實(shí)現(xiàn)率25卡諾諾的的客客戶戶滿滿意意度度模模型型以酒酒店店業(yè)業(yè)為為例例，，每每種種需需求求的的滿滿意意度度如如下下：：當(dāng)然然需需求求清潔潔的的床床單單；；正正常常工工作作的的鑰鑰匙匙卡卡；；正正確確的的賬賬單單；；安安全全。。期望望需需求求早于于承承諾諾時(shí)時(shí)間間將將餐餐飲飲送送到到客客戶戶房房間間；；具具有有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力的的房房?jī)r(jià)價(jià)；；提提供供的的服服務(wù)務(wù)符符合合酒酒店店的的品品牌牌價(jià)價(jià)值值。。迷人人需需求求正確確預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)客客戶戶的的需需要要；；提提供供額額外外的的增增值值服服務(wù)務(wù)。。26說(shuō)明明在三三類類質(zhì)質(zhì)量量特特性性中中，，期期望望質(zhì)質(zhì)量量和和客客戶戶滿滿意意度度之之間間成成線線性性正正相相關(guān)關(guān)關(guān)關(guān)系系，，這這種種關(guān)關(guān)系系提提供供了了目目前前各各種種客客戶戶滿滿意意度度測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)方方法法和和模模型型的的理理論論基基礎(chǔ)礎(chǔ)；；而而當(dāng)當(dāng)然然質(zhì)質(zhì)量量和和迷迷人人質(zhì)質(zhì)量量與與客客戶戶滿滿意意度度之之間間則則為為非非線線性性正正相相關(guān)關(guān)關(guān)關(guān)系系，，對(duì)對(duì)此此，，目目前前的的各各種種客客戶戶滿滿意意度度模模型型都都無(wú)無(wú)法法給給出出令令人人信信服服的的數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)解解釋釋。。產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)的的當(dāng)當(dāng)然然質(zhì)質(zhì)量量和和迷迷人人質(zhì)質(zhì)量量具具有有相相對(duì)對(duì)性性。。27卡諾諾模模型型的的缺缺點(diǎn)點(diǎn)不能能在在客客戶戶滿滿意意度度和和企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)之之間間建建立立直直接接的的、、可可以以量量化化的的聯(lián)聯(lián)系系。。不能能像像客客戶戶滿滿意意度度指指數(shù)數(shù)測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)模模型型那那樣樣能能夠夠建建立立起起客客戶戶滿滿意意度度、、顧顧客客忠忠誠(chéng)誠(chéng)度度以以及及各各個(gè)個(gè)潛潛在在測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)指指標(biāo)標(biāo)的的指指數(shù)數(shù)體體系系。。28客戶戶滿滿意意度度指指標(biāo)標(biāo)模模型型客戶戶滿滿意意度度更更多多是是一一種種邏邏輯輯上上的的理理性性概概念念客戶戶滿滿意意度度指指數(shù)數(shù)（（））模模型型旨旨在在發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和和確確定定影影響響的的因因素素，，以以及及和和這這些些因因素素之之間間的的作作用用機(jī)機(jī)制制29美國(guó)國(guó)客客戶戶滿滿意意度度指指數(shù)數(shù)模模型型感知知質(zhì)質(zhì)量量客戶戶期期望望感知知價(jià)價(jià)值值客戶戶滿滿意意度度客戶戶抱抱怨怨客戶戶忠忠誠(chéng)誠(chéng)30客戶戶期期望望在客客戶戶滿滿意意度度指指數(shù)數(shù)測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)中中，，對(duì)對(duì)客客戶戶期期望望的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)內(nèi)內(nèi)容容主主要要包包括括以以下下三三個(gè)個(gè)方方面面：：客戶戶對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量在在整整體體印印象象上上的的期期望望；；客戶戶對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)在在可可靠靠性性（（即即產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)可可能能出出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題的的頻頻率率））上上的的期期望望；；客戶戶對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)可可以以滿滿足足自自己己要要求求的的程程度度的的期期望望。。31感知知質(zhì)質(zhì)量量客戶戶對(duì)對(duì)質(zhì)質(zhì)量量的的感感知知是是構(gòu)構(gòu)成成客客戶戶滿滿意意度度的的核核心心變變量量，，對(duì)對(duì)客客戶戶滿滿意意度度有有直直接接的的影影響響。?？蛻魬魧?duì)對(duì)質(zhì)質(zhì)量量的的感感知知又又可可以以分分為為對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量和和功功能能的的感感知知，，以以及及對(duì)對(duì)服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量的的感感知知。?？蛻魬魧?duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量和和功功能能的的感感知知，，指指客客戶戶在在產(chǎn)產(chǎn)品品消消費(fèi)費(fèi)過(guò)過(guò)程程中中，，對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品功功能能需需求求和和形形式式需需求求方方面面滿滿足足程程度度的的感感知知。?？蛻魧?duì)對(duì)服務(wù)務(wù)質(zhì)量量的感感知，，指客客戶在在產(chǎn)品品購(gòu)買買和使使用過(guò)過(guò)程中中，對(duì)對(duì)產(chǎn)品品或服服務(wù)的的外延延需求求方面面滿足足程度度的感感知。。32感知價(jià)價(jià)值客戶對(duì)對(duì)價(jià)值值的感感知，，指客客戶在在體驗(yàn)驗(yàn)產(chǎn)品品或服服務(wù)的的過(guò)程程中，，對(duì)所所支付付的費(fèi)費(fèi)用和和所達(dá)達(dá)到的的實(shí)際際收益益的體體驗(yàn)。?？蛻舾懈兄牡膬r(jià)值值，核核心是是價(jià)格格，但但不局局限于于價(jià)格格。廣義的的講，，客戶戶對(duì)價(jià)價(jià)值的的感知知體現(xiàn)現(xiàn)在三三個(gè)方方面：：客戶對(duì)對(duì)總成成本的的感知知；客戶對(duì)對(duì)總價(jià)價(jià)值的的感知知；客戶對(duì)對(duì)質(zhì)量量和價(jià)價(jià)格之之比的的感知知。33客戶抱抱怨客戶抱抱怨的的主要要原因因是客客戶對(duì)對(duì)產(chǎn)品品或服服務(wù)的的實(shí)際際感受受未能能符合合原先先的期期望。。當(dāng)客戶戶對(duì)其其要求求已被被滿足足的程程度的的感受受越差差，客客戶滿滿意度度也就就越低低，即即客戶戶對(duì)其其要求求不被被滿足足的程程度的的感受受程度度越強(qiáng)強(qiáng)，這這樣就就越會(huì)會(huì)產(chǎn)生生抱怨怨，甚甚至投投訴。。34客戶忠忠誠(chéng)客戶忠忠誠(chéng)是是指客客戶在在對(duì)某某一產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)的滿滿意度度不斷斷提高高的基基礎(chǔ)上上，重重復(fù)購(gòu)購(gòu)買該該產(chǎn)品品或服服務(wù)，，以及及向他他人主主動(dòng)推推薦該該產(chǎn)品品或服服務(wù)的的一種種表現(xiàn)現(xiàn)。35客戶滿滿意與與質(zhì)量量管理理日本于于年設(shè)設(shè)立了了國(guó)家家質(zhì)量量獎(jiǎng)——戴明明獎(jiǎng)。。美國(guó)于于年按按照《《馬爾爾科姆姆·波波多里里奇國(guó)國(guó)家質(zhì)質(zhì)量提提高法法》設(shè)設(shè)立了了政府府質(zhì)量量獎(jiǎng)。。歐盟于于年設(shè)設(shè)立了了歐洲洲質(zhì)量量獎(jiǎng)。。中國(guó)于于年啟啟動(dòng)全全國(guó)質(zhì)質(zhì)量管管理獎(jiǎng)獎(jiǎng)的評(píng)評(píng)審工工作，，年更更名為為全國(guó)國(guó)質(zhì)量量獎(jiǎng)。。36客戶滿滿意與與質(zhì)量量管理理馬爾科科姆··波多多里奇奇國(guó)家家質(zhì)量量獎(jiǎng)的的評(píng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)由個(gè)個(gè)部分分組成成：領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略策策劃客戶和和市場(chǎng)場(chǎng)關(guān)注注（檢檢查組組織如如何定定義客客戶和和市場(chǎng)場(chǎng)的期期望和和需求求，如如何建建立與與客戶戶的關(guān)關(guān)系，，如何何獲取取、滿滿足和和維持持客戶戶）測(cè)量、、分析析及信信息管管理人力資資源關(guān)關(guān)注流程管管理37客戶滿滿意與與質(zhì)量量管理理中國(guó)全全國(guó)質(zhì)質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)的““卓越越績(jī)效效評(píng)價(jià)價(jià)準(zhǔn)則則”國(guó)國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分分為個(gè)個(gè)部分分：領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略顧客與與市場(chǎng)場(chǎng)過(guò)程管管理測(cè)量分分析與與改進(jìn)進(jìn)經(jīng)營(yíng)結(jié)結(jié)果38客戶滿滿意與與質(zhì)量量管理理客戶滿滿意與與六西西格瑪瑪管理理管理專專家先先生生將六六西格格瑪管管理定定義為為：““尋求求同時(shí)時(shí)增加加顧客客滿意意和企企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)增增長(zhǎng)的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略略途徑徑。””39客戶滿滿意與與財(cái)務(wù)務(wù)績(jī)效效客戶保保留率率是企企業(yè)成成功強(qiáng)強(qiáng)有力力的預(yù)預(yù)測(cè)指指標(biāo)，，它比比市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)模模、市市場(chǎng)份份額、、單位位成本本和其其他許許多通通常與與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)密切切相關(guān)關(guān)的因因素都都更加加重要要?？蛻魸M滿意度度對(duì)于于收益益率的的影響響是通通過(guò)中中間變變量，，即客客戶保保留率率來(lái)發(fā)發(fā)揮作作用的的。(Zeithaml,Berry,Parasuraman,Rust)9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。06:38:3406:38:3406:3812/31/20226:38:34AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2206:38:3406:38Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。06:38:3406:38:3406:38Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2206:38:3406:38:34December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。31十十二二月月20226:38:34上上午午06:38:3412月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月226:38上上午午12月月-2206:38December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/316:38:3406:38:3431December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。6:38:34上午午6:38上午午06:38:3412月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。06:38:3406:38:3406:3812/31/20226:38:34AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2206:38:3406:38Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。06:38:3406:38:3406:38Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2206:38:3406:38:34December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:38:34上上午06:38:3412月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月226:38上上午12月-2206:38December