學(xué)習(xí)目標(biāo) 2第一節(jié) 市場營銷信息系統(tǒng) 3第二節(jié) 市場營銷調(diào)研程序 12第三節(jié) 市場調(diào)研方法 16第四節(jié) 市場調(diào)研方式 37本章總結(jié)及思考題 50學(xué)習(xí)目的

在學(xué)完本章后你應(yīng)該知道：1.信息的概念。2.市場營銷信息的特征及來源。3.市場營銷的信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。4.市場調(diào)研的內(nèi)容和步驟。5.市場調(diào)研的方法。6.市場調(diào)研的方式。?學(xué)習(xí)目的2第一節(jié)市場營銷信息系統(tǒng)一、信息的涵義

信息是事物的存在方式、運動狀態(tài)在接受者方面的綜合反映。信息可分為以下三類：1.消息是新近出現(xiàn)的事實的記錄。2.資料是事物靜態(tài)及變化過程的原始記錄，也稱為數(shù)據(jù)。3.知識是資料經(jīng)過加工處理的結(jié)果。第一節(jié)市場營銷信息系統(tǒng)(一、信息的涵義)3二、市場營銷信息的特征1.時效性：所表明的是一定時間內(nèi)發(fā)生的事。2.分散性和大量性：信息發(fā)生地點不固定，量大面廣，有時須多條信息合在一起才能完整意思。3.可壓縮性：按照特定需要進(jìn)行匯總和概括。4.可存儲性：可以體內(nèi)和體外存儲。5.系統(tǒng)性：信息之間是有聯(lián)系的。第一節(jié)市場營銷信息系統(tǒng)(二、市場營銷信息的特征)4三、市場營銷信息的來源1.企業(yè)內(nèi)部：如各種記錄、計劃、預(yù)測等。2.企業(yè)外部：如政府政策、公報、統(tǒng)計資料、同行業(yè)企業(yè)、科學(xué)機構(gòu)的信息等。3.一手資料：為當(dāng)前某特定目的而收集的原始資料。一般為現(xiàn)場調(diào)查所得。4.二手資料：在某處已經(jīng)存在并已經(jīng)為某種目的而收集起來的信息。如各種公開出版物或企業(yè)內(nèi)部資料等。第一節(jié)市場營銷信息系統(tǒng)(三、市場營銷信息的來源)5四、市場營銷信息系統(tǒng)

營銷信息系統(tǒng)由人、機器和程序組成，它為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配需要的、及時的和準(zhǔn)確的信息。

內(nèi)部報告系統(tǒng)（InternalRecordingSystem)營銷情報系統(tǒng)(MarketingIntelligenceSystem)營銷調(diào)研系統(tǒng)(MarketingResearchSystem)營銷決策支持系統(tǒng)(MarketingDecisionSupportAnalysis)第一節(jié)市場營銷信息系統(tǒng)(四、市場營銷信息系統(tǒng))6市場營銷信息系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)開發(fā)信息評估信息需要營銷經(jīng)理分析計劃執(zhí)行控制營銷決策和溝通營銷環(huán)境目標(biāo)市場營銷渠道競爭者公眾宏觀環(huán)境分配信息內(nèi)部報告營銷決策支持分析營銷情報營銷調(diào)研第一節(jié)市場營銷信息系統(tǒng)(四、市場營銷信息系統(tǒng))71.內(nèi)部報告系統(tǒng)：營銷經(jīng)理使用的最基本的信息系統(tǒng)是內(nèi)部報告系統(tǒng)。通過分析信息，營銷經(jīng)理能夠發(fā)現(xiàn)重要的機會和問題。ó第一節(jié)市場營銷信息系統(tǒng)(四、市場營銷信息系統(tǒng))8內(nèi)部報告系統(tǒng)的核心是訂單一收款循環(huán)銷售代表、經(jīng)銷商和顧客將訂單送交公司；訂貨部門準(zhǔn)備數(shù)份發(fā)票副本，分送各有關(guān)部門。存貨不足的項目留待以后交付；需裝運的項目則附上運單和帳單，同時還要復(fù)印多份分送各有關(guān)部門。許多公司為了更快、更準(zhǔn)確和更有效地處理訂單一收款循環(huán)，已經(jīng)采用了電子數(shù)據(jù)處理(EDI)軟件。第一節(jié)市場營銷信息系統(tǒng)(四、市場營銷信息系統(tǒng))92.營銷情報系統(tǒng)：使公司經(jīng)理獲得關(guān)于日常營銷環(huán)境發(fā)展恰當(dāng)信息的一整套程序和來源。內(nèi)部報告系統(tǒng)為管理人員提供結(jié)果數(shù)據(jù)，營銷情報系統(tǒng)則為管理人員提供正在發(fā)生的數(shù)據(jù)。第一節(jié)市場營銷信息系統(tǒng)(四、市場營銷信息系統(tǒng))103.營銷調(diào)研系系統(tǒng)營銷調(diào)研是是系統(tǒng)地設(shè)設(shè)計、收集集、分析和和提出數(shù)據(jù)據(jù)資料以及及提出跟公公司所面臨臨的特定的的營銷狀況況有關(guān)的調(diào)調(diào)查研究結(jié)結(jié)果。4.營銷決策支支持系統(tǒng)由軟件和硬硬件所支持持的數(shù)據(jù)、、系統(tǒng)、工工具、和技技術(shù)的協(xié)調(diào)調(diào)的集合，，組織可用用以從企業(yè)業(yè)和環(huán)境收收集相關(guān)的的信息，并并將其轉(zhuǎn)換換為營銷活活動的基礎(chǔ)礎(chǔ)。第一節(jié)市場營銷信息系統(tǒng)(四、市場營銷信息系統(tǒng))11第二節(jié)市市場營銷銷調(diào)研程序序一、市場調(diào)調(diào)研的意義義1.市市場營銷調(diào)調(diào)研是認(rèn)識識市場、獲獲得市場信信息的最基基本的方法法，是作科科學(xué)的經(jīng)營營決策的基基礎(chǔ)。2.是是發(fā)現(xiàn)經(jīng)營營和管理中中存在問題題的重要手手段。3.是是市場預(yù)測測的基礎(chǔ)。。第二節(jié)市場營銷調(diào)研程序(一、市場調(diào)研的意義)12二、市場調(diào)調(diào)研的主要要內(nèi)容1.市場需求情情況調(diào)研：◆市場商品需需求總額及及其構(gòu)成調(diào)調(diào)研；◆各種商品品品種、規(guī)格格、型號、、質(zhì)量、數(shù)數(shù)量、花色色、式樣、、包裝、需需用時間等等需求情況況及滿足程程度調(diào)研。?！粝M者購買買心理及購購買行為調(diào)調(diào)研?！羧丝跔顩r調(diào)調(diào)研。第二節(jié)市場營銷調(diào)研程序(二、市場調(diào)研的主要內(nèi)容)132.市場供應(yīng)情情況調(diào)研：◆市場商品供供應(yīng)總額及及其構(gòu)成調(diào)調(diào)研?！舯酒髽I(yè)產(chǎn)品品市場占有有率調(diào)研。?！舯酒髽I(yè)產(chǎn)品品調(diào)研?！舾偁幥闆r調(diào)調(diào)研。3.企業(yè)營銷效效果調(diào)研：◆銷售效果調(diào)調(diào)研?！魪V告效果調(diào)調(diào)研。第二節(jié)市場營銷調(diào)研程序(二、市場調(diào)研的主要內(nèi)容)14三、市場調(diào)調(diào)研的步驟驟1.準(zhǔn)備階段：◆問題定義。。◆制定調(diào)研計計劃。2.實施階段：進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)資料的收收集。3.整理分析階階段：◆對數(shù)據(jù)進(jìn)行行整理和分分析?！糇珜懻{(diào)研報報告。第二節(jié)市場營銷調(diào)研程序(三、市場調(diào)研的步驟)15第三節(jié)市市場調(diào)研研方法一、全面調(diào)調(diào)查1.全面調(diào)查：對所有被被調(diào)查單位位進(jìn)行無遺遺漏的逐一一調(diào)查，可可分為統(tǒng)計計報表制度度和普查。。2.全全面調(diào)查的的特點：◆資料全面，，基本無抽抽樣誤差。。◆工作量大，，時間長，，費用高。。第三節(jié)市場調(diào)研方法(一、全面調(diào)查)16二、重點調(diào)調(diào)查1.重點調(diào)查：在所有被被調(diào)查單位位中選取重重點單位進(jìn)進(jìn)行調(diào)查，，重點單位位是總體中中地位重要要或標(biāo)志值值在總體標(biāo)標(biāo)志值中占占比重較大大的被調(diào)查查單位。2.重重點調(diào)查的的特點：重在應(yīng)用。。但不一定定有代表性性，即調(diào)查查結(jié)果不宜宜在總體中中推廣。第三節(jié)市場調(diào)研方法(二、重點調(diào)查)17三、典型調(diào)調(diào)查1.典型調(diào)查：在所有被被調(diào)查單位位中選取具具有代表意意義的單位位(典型單單位)進(jìn)行行調(diào)查。2.典型調(diào)查的的特點：◆典型單位代代表性強，，故可以調(diào)調(diào)查結(jié)果推推斷總體情情況?！絷P(guān)鍵在于典典型單位要要選得準(zhǔn)。。第三節(jié)市場調(diào)研方法(三、典型調(diào)查)18四、抽樣調(diào)調(diào)查的概念念1.隨機抽樣：按照一定定概率從總總體中抽取取一定數(shù)量量的被調(diào)查查單位，收收集數(shù)據(jù)信信息，并據(jù)據(jù)此估計總總體指標(biāo)。。常用等概概率隨機抽抽樣，即總總體中每一一單位被抽抽取的概率率均等。2.非隨機抽樣樣：按照調(diào)查查者主觀確確定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)從總體中中抽取若干干被調(diào)查單單位，收集集數(shù)據(jù)和信信息。第三節(jié)市場調(diào)研方法(四、抽樣調(diào)查的概念)19五、隨機抽抽樣調(diào)查1.簡單隨機抽抽樣：直接從總總體中按機機會均等原原則抽取一一定數(shù)量的的被調(diào)查單單位作為樣樣本。◆樣本均值：n為樣本中所所含被調(diào)查查單位個數(shù)數(shù)，稱為樣樣本量；Xi為從第i個對象獲得得的數(shù)據(jù)。。第三節(jié)市場調(diào)研方法(五、隨機抽樣調(diào)查:→1.簡單隨機抽樣)20◆樣本均值的的標(biāo)準(zhǔn)誤差差N為總體中個個體總數(shù)，，σ2為總體方差差，若不知知時，以樣樣本方差無無偏估計量量近似：若調(diào)查結(jié)果果為比率值值時：?2=p(1–p)其中p為調(diào)查所得得的比率值值。第三節(jié)市場調(diào)研方法(五、隨機抽樣調(diào)查:→1.簡單隨機抽樣)21◆總體均值的的估計誤差差如果樣本均均值的方差差已知，且且給定可信信度α(即置信度度)，通過過查正態(tài)概概率表可得得臨界值t，則總體均均值的估計計誤差e為：即總體均值值在之之間間的可信度度是α%?！敉ǔˇ翞?5%，與之對應(yīng)應(yīng)的臨界值值為1.96。第三節(jié)市場調(diào)研方法(五、隨機抽樣調(diào)查:→1.簡單隨機抽樣)22◆例6.2：用簡單隨機機抽樣法在在500戶戶居民中抽抽樣10戶戶，調(diào)查每每月戶均用用煤量，結(jié)結(jié)果為：160,150,180,200,140,170,120,170,140,150(公公斤)，試試估計全體體居民月戶戶均用煤量量及誤差。。解：(公斤)?2=[(160–158)2+…+(150–158)2]/9=528.89按1.96的臨界值，，e=1.96×7.21=14.13(公斤)。第三節(jié)市場調(diào)研方法(五、隨機抽樣調(diào)查:→1.簡單隨機抽樣)23誤差范圍為為：158±14.13(公斤)，即全體居居民戶月均均用煤量在在143.87和172.13公斤之間的的可信度為為95%?！衾?.3：某企業(yè)用簡單單隨機抽樣法法在30家經(jīng)經(jīng)銷彩電的商商店中抽取5家，以了解解本企業(yè)彩電電的市場占有有率，結(jié)果為為：經(jīng)銷商店ABCDE彩電銷量(臺)300260185240160本企業(yè)彩電銷量(臺)3527152218第三節(jié)市場調(diào)研方法(五、隨機抽樣調(diào)查:→1.簡單隨機抽樣)24解：調(diào)查結(jié)果果為比率，本本企業(yè)彩電占占有率：σ2=0.101×(1–0.101)=0.090799按1.96臨界值，誤差差e=1.96×0.125=24.5%，，誤差范圍為10.1%±24.5%，顯然誤差過過大，這是抽抽樣數(shù)量過少少的原因。第三節(jié)市場調(diào)研方法(五、隨機抽樣調(diào)查:→1.簡單隨機抽樣)252.分層隨機抽樣樣：當(dāng)總體內(nèi)各各調(diào)查單位標(biāo)標(biāo)志值差異顯顯著時，可以以按差異大小小將總體單位位分為若干層層，使同一層層內(nèi)差異變小小，而不同層層之間差異仍仍較大，然后后在每層內(nèi)進(jìn)進(jìn)行簡單隨機機抽樣，這叫叫分層隨機抽抽樣。在總抽樣數(shù)量量固定情況下下，分層隨機機抽樣的抽樣樣誤差要小于于簡單隨機抽抽樣。第三節(jié)市場調(diào)研方法(五、隨機抽樣調(diào)查:→2.分層隨機抽樣)26◆樣本均值：設(shè)總體中個個體總數(shù)為N，總樣本量為為n，共分為k層，第i層的個體總數(shù)數(shù)為Ni，第i層的抽樣數(shù)為為ni。顯然N1+N2+…+Nk=N，n1+n2+…+nk=n。Wk=Nk/N，稱為第k層的權(quán)。第i層的層內(nèi)均值值：總樣本均值：：第三節(jié)市場調(diào)研方法(五、隨機抽樣調(diào)查:→2.分層隨機抽樣)27◆樣本均值的方方差：總樣本均值值的標(biāo)準(zhǔn)誤差差：σi2為第i層的總體方差差，未知時以以樣本方差的的無偏估計值值近似：◆總體估計值的的誤差：與簡單隨機機抽樣相同。。第三節(jié)市場調(diào)研方法(五、隨機抽樣調(diào)查:→2.分層隨機抽樣)28◆例6.4：為調(diào)查平均均每商店的日日零售額，在在600家商商店中按營業(yè)業(yè)面積大、中中、小分為三三層，分層抽抽樣的結(jié)果如如下表：表中中每店日零售售額單位為萬萬元。估計調(diào)調(diào)查結(jié)果及誤誤差。按營業(yè)面積分層NiniSiWi大型商店(i=1)60302040.1中型商店(i=2)24040820.4小型商店(i=3)30040110.5總計6001101.0第三節(jié)市場調(diào)研方法(五、隨機抽樣調(diào)查:→2.分層隨機抽樣)29解：樣本總均均值：樣本總均值的的標(biāo)準(zhǔn)誤差：：按1.96的臨界值，估估計誤差e=1.96×0.1468=0.288，誤差范圍為為：5.7±0.288(萬萬元)。即所有商店店平均日零售售額有95%的可能在5.412和5.988萬萬元之間。第三節(jié)市場調(diào)研方法(五、隨機抽樣調(diào)查:→2.分層隨機抽樣)303.分群隨機抽樣樣：對總體按訪訪問的方便性性進(jìn)行分群，，要求各群之之間在差異程程度上盡可能能相似，且每每一群都盡量量與總體的差差異程度相似似，按簡單隨隨機抽樣抽出出若干群，再再對被抽取的的群進(jìn)行普查查。分群抽樣的主主要優(yōu)點在于于調(diào)查方便。。第三節(jié)市場調(diào)研方法(五、隨機抽樣調(diào)查:→3.分群隨機抽樣)31六、非隨機抽抽樣1.任意抽樣：調(diào)查者根據(jù)據(jù)方便與可能能主觀隨意抽抽取被調(diào)查單單位的抽樣方方法。簡便快捷，但但代表性較差差。2.判斷抽樣：調(diào)查者根據(jù)據(jù)主觀判斷選選擇適合調(diào)查查目的的被調(diào)調(diào)查單位。簡便快捷，抽抽樣誤差與調(diào)調(diào)查者的經(jīng)驗驗和判斷力有有很大的關(guān)系系。第三節(jié)市場調(diào)研方法(六、非隨機抽樣調(diào)查)323.獨立控制配額額抽樣：首先按調(diào)查查者事先選定定的分類控制制特性對總體體進(jìn)行分類，，這一點很象象分層隨機抽抽樣，并規(guī)定定各類中的抽抽樣數(shù)量，但但具體抽樣操操作是按判斷斷抽樣法進(jìn)行行的。調(diào)查者者根據(jù)方便與與可能主觀隨隨意抽取被調(diào)調(diào)查單位的抽抽樣方法。若有多個分類類控制變量時時，又可分為為獨立控制和和交叉(相互互)控制配額額抽樣。第三節(jié)市場調(diào)研方法(六、非隨機抽樣調(diào)查→3.配額抽樣)33◆獨立控制配額額抽樣：例6.5：用配額抽樣法法調(diào)查顧客對對服裝的評價價，采用年齡齡和職業(yè)類型型為分類變量量，年齡分老老、中、青三三類，所占比比率分別為25%、45%和30%，職業(yè)分腦力力和體力勞動動，比率分別別為35%和65%。假定總樣本本量100人，則老、中中、青三類各各抽25、45和30人，而腦力和和體力勞動者者各抽35和65人，兩種分類類之間無任何何約束，由調(diào)調(diào)查者自行操操作即可。第三節(jié)市場調(diào)研方法(六、非隨機抽樣調(diào)查→3.配額抽樣)34◆交叉控制配額額抽樣：例6.6：在在上例中同時時兼顧年齡和和職業(yè)類型分分配抽樣配額額，要求各類類的比率如表6-3：30%9%15%6%腦力勞動100%39%45%16%合計70%30%30%10%體力勞動合計青中老年齡職業(yè)類型第三節(jié)市場調(diào)研方法(六、非隨機抽樣調(diào)查→3.配額抽樣)35◆交叉控制配額額抽樣(續(xù)…)：例6.6(續(xù)續(xù)…)：按上上述要求進(jìn)行行配額的分配配，假定樣本本量為100人，結(jié)果如表6-4：309156腦力勞動100394516合計70303010體力勞動合計青中老年齡職業(yè)類型第三節(jié)市場調(diào)研方法(六、非隨機抽樣調(diào)查→3.配額抽樣)36第四節(jié)市市場調(diào)研方式式一、詢問法調(diào)查者通過面面談、電話或或書面方式向向被調(diào)查者搜搜集資料的調(diào)調(diào)查方法1.面談?wù){(diào)查：調(diào)查者直接接與被調(diào)查者者會談取得所所需資料的調(diào)調(diào)查方式?！糇杂山徽劊罕徽{(diào)查者可可充分發(fā)表意意見，雙方可可以討論。

第四節(jié)市場調(diào)研方式(一、詢問法→1.面談?wù){(diào)查)37◆問答式交談：調(diào)查者按事事先擬好的調(diào)調(diào)查項目依次次提問，被調(diào)調(diào)查者回答，，一一記錄。?！魝€別訪問：一次訪問一一個被調(diào)查者者，靈活、較較深入，收集集信息多，但但代價高?！艏w座談：召集被調(diào)查查者開座談會會，效率高、、有利于被調(diào)調(diào)查者之間相相互補充和啟啟發(fā)。◆面談法的特點點：回答率高，，能直接了解解被調(diào)查者態(tài)態(tài)度，但費用用高，且結(jié)果果易受調(diào)查者者態(tài)度的影響響。

第四節(jié)市場調(diào)研方式(一、詢問法→1.面談?wù){(diào)查)382.信函調(diào)查：將調(diào)查問卷卷寄給被調(diào)查查者，被調(diào)查查者按要求填填寫后寄還調(diào)調(diào)查者?！籼攸c：適用大范圍圍調(diào)查，節(jié)省省人力，被調(diào)調(diào)查者可從容容自由的回答答；但回收率率低，易出現(xiàn)現(xiàn)回答不合要要求的情況。。3.電話調(diào)查：通過電話直直接詢問被調(diào)調(diào)查者。◆特點：快捷且回答答率高；但受受時間限制，，只能調(diào)查簡簡單的項目。。

第四節(jié)市場調(diào)研方式(一、詢問法)394.留置問卷調(diào)查查：調(diào)查者將調(diào)調(diào)查問卷當(dāng)面面交給被調(diào)查查者，并說明明填表要求，，被調(diào)查者填填寫后按約定定日期由調(diào)查查者回收。◆特點：介于面談?wù){(diào)調(diào)查和信函調(diào)調(diào)查之間，兼兼具二者優(yōu)點點，避免了二二者的某些缺缺點，如可當(dāng)當(dāng)面作解釋，，答題時間充充裕、回收率率高等；但費費用較高，且且調(diào)查范圍也也受到限制。。

第四節(jié)市場調(diào)研方式(一、詢問法)405.日記調(diào)查：選定參加定定期連續(xù)調(diào)查查的被調(diào)查者者，發(fā)給調(diào)查查簿，讓其按按要求逐日填填寫，調(diào)查者者定期收集匯匯總?！籼攸c：適用于須連連續(xù)收集資料料以進(jìn)行對比比研究的情況況；但工作量量大、周期長長，且需得到到被調(diào)查充分分和長期的合合作。

第四節(jié)市場調(diào)研方式(一、詢問法)41二、觀察法調(diào)查者親臨現(xiàn)現(xiàn)場對被調(diào)查查對象進(jìn)行實實地觀測、考考察而獲得資資料?！籼攸c：優(yōu)點是調(diào)查查結(jié)果較為客客觀，有的結(jié)結(jié)果是無法用用其它方式得得到的；缺點點是觀察時間間較長，且涉涉及消費心理理、購買動機機等主觀因素素時難以觀察察到。

第四節(jié)市場調(diào)研方式(二、觀察法)42三、實驗法有意識地改變變和控制一個個或幾個影響響市場的因素素，觀察市場場現(xiàn)象因受影影響而發(fā)生的的變化，以了了解諸因素之之間的關(guān)系。?！籼攸c：調(diào)查結(jié)果較較為客觀，可可主動引發(fā)某某些現(xiàn)象發(fā)生生，可控性強強；但理想的的實驗環(huán)境較較難找到，且且所需時間較較長，費用也也較高。

第四節(jié)市場調(diào)研方式(三、實驗法)431.單一實驗組前前后對照實驗驗：對比控制變變量改變前后后實驗組的測測量結(jié)果，其其差異即為控控制變量的影影響結(jié)果。2.實驗組與控制制組對照實驗驗：除實驗組外外再選擇一些些與實驗組中中對象類似的的作為控制組組，在實驗組組中改變控制制變量，而在在控制組中控控制變量恒定定，對比實驗驗組和控制組組在同一時期期內(nèi)的測量結(jié)結(jié)果，其差異異為控制變量量的影響結(jié)果果。

第四節(jié)市場調(diào)研方式(三、實驗法)443.實驗組與控制制組前后對照照實驗：為上兩種方方法的組合，，既有實驗組組和控制組的的對照，又有有控制變量改改變前后的對對照，在測量量實驗組控制制變量前后結(jié)結(jié)果的同時，，測量控制組組的結(jié)果，實實驗組前后差差異與控制組組前后差異之之差才是控制制變量的影響響結(jié)果。其思路是以控控制組補償實實驗組中非控控制變量對結(jié)結(jié)果的影響。。

第四節(jié)市場調(diào)研方式(三、實驗法)454.實驗組與控制制組前后對照照實驗的例子子：為調(diào)查某產(chǎn)產(chǎn)品廣告對銷銷量的影響，，選兩個生產(chǎn)產(chǎn)該產(chǎn)品的類類似企業(yè)，一一為實驗組，，另一個為控控制組，第一一時期兩企業(yè)業(yè)都無廣告，，第二期實驗驗組作廣告而而控制組無廣廣告。廣告對銷售影影響為11000–5000=6000。

第四節(jié)市場調(diào)研方式(三、實驗法)組別第一時期第二時期銷售量變化量控制組3000035000+5000實驗組2900040000+1100046四、詢問技術(shù)術(shù)1.自由回答法：調(diào)查者圍繞繞調(diào)查內(nèi)容提提問，無預(yù)定定答案，被調(diào)調(diào)查者自由回回答?！籼攸c：優(yōu)點是被調(diào)調(diào)查者可充分分發(fā)表看法，，缺點是難以以進(jìn)行數(shù)據(jù)的的統(tǒng)計分析。。2.二項選擇法：回答者必須須在兩個互為為對立的答案案中選擇一個個。◆特點：優(yōu)點是簡單單，易于統(tǒng)計計；缺點是無無法表達(dá)程度度上的差異。。

第四節(jié)市場調(diào)研方式(四、詢問技術(shù))473.多項選擇法：回答者可在在給定多個答答案中任選一一個或幾個。。4.順位法：讓回答者對對多個給定答答案排序。5.比較法：讓回答者對對調(diào)查對象的的性質(zhì)進(jìn)行判判斷，作出比比較。6.過濾法：調(diào)查者先提提出很一般的的問題讓被調(diào)調(diào)查者回答，，視回答結(jié)果果逐步縮小范范圍，在自然然的氣氛中順順理成章地提提供資料。

第四節(jié)市場調(diào)研方式(四、詢問技術(shù))48五、調(diào)查表設(shè)設(shè)計1.調(diào)查表的構(gòu)成成及形式：被調(diào)查者基基本情況；調(diào)調(diào)查內(nèi)容；填填表說明；編編號。2.設(shè)計調(diào)查表應(yīng)應(yīng)注意的問題題：根據(jù)被調(diào)查查者特點和調(diào)調(diào)查內(nèi)容確定定調(diào)查表的具具體形式；調(diào)調(diào)查內(nèi)容和詢詢問技術(shù)適當(dāng)當(dāng)，便于回答答；問題排列列應(yīng)先易后難難，一般性問問題在前，特特殊性問題在在后；語言簡簡明扼要、通通俗易懂且避避免帶傾向性性的提問。

第四節(jié)市場調(diào)研方式(五、調(diào)查表設(shè)計)49復(fù)習(xí)思考題1.信息及及其一般特征征是什么？2.何為市市場營銷信息息系統(tǒng)？3.何為市市場營銷調(diào)研研？其意義何何在？其內(nèi)容容有哪些？4.掌握市市場調(diào)研的程程序與方法。。5.怎樣實實施簡單隨機機抽樣和分層層抽樣？6.掌握市市場調(diào)查的方方式。

復(fù)習(xí)思考題50謝謝12月月-2207:45:3607:4507:4512月月-2212月月-2207:4507:4507:45:3612月月-2212月月-2207:45:362022/12/317:45:369、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。07:45:3707:45:3707:4512/31/20227:45:37AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2207:45:3707:45Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。07:45:3707:45:3707:45Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2207:45:3707:45:37December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20227:45:37上午午07:45:3712月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月227:45上上午午12月月-2207:45December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/317:45:3707:45:3731December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。7:45:37上上午午7:45上上午午07:45:3712月月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。07:45:3707:45:3707:4512/31/20227:45:37AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2207:45:3707:45Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。07:45:3707:45:3707:45Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2207:45:3707:45:37December31,20