超級(jí)贊美之不露痕跡一、花兒不能沒有水，女人不能沒有贊美

看到這句話你也許不信，或許嚇一大跳；也許你會(huì)會(huì)心一笑，或許你會(huì)哈哈大笑。有這么嚴(yán)重嗎？花兒不能沒有水，女人不能沒有贊美！？請(qǐng)看下面一則小故事，你或許可以找到答案。

一位老女人應(yīng)邀去參加一個(gè)別開生面的舞會(huì)，老女人為了應(yīng)付舞會(huì)，穿衣打扮費(fèi)了不少心思。舞會(huì)上，這個(gè)女人曾經(jīng)的兩位情人也來了。第一位情人見到那女人時(shí)情不自禁地說：“喲，你和年輕時(shí)完全不一樣了，真的變成一個(gè)老太婆了……”。第二位卻對(duì)她說：“你簡(jiǎn)直太美了。人們都說歲月殘酷，可它絲毫未能摧毀你的美麗。要是你不介意的話，我多么希望我能和你跳一支舞”。接下來，舞會(huì)開始了。老女人在第二位情人的邀請(qǐng)下走上舞場(chǎng)，舞曲一支接一支地放，兩人一支接一支地跳，直到舞會(huì)終場(chǎng)，她禮貌地向兩位情人道別，便轉(zhuǎn)身走了。3天以后傳來了這位老女人的死訊，兩位情人及時(shí)趕到，并分別得到一封信和一個(gè)包裹。在給第一個(gè)情人的信里，老女人說：“你是一個(gè)誠實(shí)的人，你說了真話，現(xiàn)在我把我一生的日記全部留給你，從中你可以看到一個(gè)女人真實(shí)的內(nèi)心世界”。在給第二個(gè)情人的信里，老女人說：“感謝你一席美麗的謊言，它讓我度過了一個(gè)美好的夜晚，并足以把我一生的夢(mèng)幻帶到另一個(gè)世界，為此我將留給你我全部的財(cái)產(chǎn)！”

看到這里，你是愿意得到一本塵封的日記，還是愿意繼承富婆全部的財(cái)產(chǎn)呢？

女人熱衷一條裙子、一個(gè)發(fā)型、一場(chǎng)舞會(huì)等等的根本目的是為了自身的美，美給別人看才有意義，人們把女人身上的美說了出來，就是贊美。故事里的女人便是渴望贊美的典型，特別是異性的贊美！為什么說戀愛中的女人最美？那是因?yàn)橛幸粋€(gè)人執(zhí)著長期地對(duì)她投射深情關(guān)注的目光、吐露甜蜜贊美的情話，促使女性荷爾蒙分泌，自然由內(nèi)而外地散發(fā)美麗贊美不僅對(duì)女人有美容作用，還是女性購物血拼的興奮劑。

贊美是我們門店銷售過程中可以有效促進(jìn)和客人的溝通行為心理學(xué)研究的結(jié)果：女人接受贊美時(shí)越是不自然，她就越渴望贊美。博客上看到一篇署名虹影的文章，文章的題目是《怎樣對(duì)付男人：只消經(jīng)常閉上眼睛說一句話》，那句話就是：“你真棒！”

要讓男人沖動(dòng)起來，就只能灌迷魂湯，施毒，一種你制造的散發(fā)著香氣的毒。迷魂湯的主要成份，跟有野心的下級(jí)對(duì)上級(jí)說的話差不多：捧他，必有用，有根據(jù)沒根據(jù)一樣的捧，卡米拉就知道對(duì)查爾斯王子的講演稿贊美，迫不可待地要他趕緊傳真給她一讀為快，戴安娜就不會(huì)，結(jié)果呢，這兩個(gè)女人的命運(yùn)一個(gè)在天上一個(gè)在地下。

情場(chǎng)如此，商場(chǎng)更是如此。

商場(chǎng)是男人面子的競(jìng)技場(chǎng)！男人離不開面子就象魚兒離不開水。因此，在沒有硝煙的商場(chǎng)上，在熙熙攘攘的人群中，負(fù)責(zé)門店銷售的導(dǎo)購們就必須有這么一招——三、超級(jí)贊美之不露痕跡

——導(dǎo)購不能沒有的秘笈

贊美會(huì)讓女人快樂，快樂的女人自然越活越年輕，自然有美容的效果，這是我們關(guān)愛女性的依據(jù)；這里我們更關(guān)心的卻是贊美是“女性購物血拼的興奮劑”。

男人大多喜歡面子，贊美便是給足了的面子！俗話說，掙了面子，輸了里子。作為商業(yè)零售的我們不正看重就是他們的里子嗎？

零售終端為了創(chuàng)造她們“奮不顧身”瘋狂購物的聲勢(shì)，把我們的導(dǎo)購首先訓(xùn)練成贊美的高手便具有現(xiàn)實(shí)的意義。嘴上如同摸了“蜂蜜”的導(dǎo)購員，加上我們超級(jí)贊美之不露痕跡的專業(yè)訓(xùn)練，她們絕對(duì)能把“上帝”贊美到頭腦發(fā)昏心甘情愿掏出鈔票買下各式漂亮的衣服、飾品。即便我們的上帝發(fā)誓以后不會(huì)再輕易相信她們的贊美，但往往還是會(huì)有下一次，因?yàn)樗龕勖赖男乃紱]有變，他在乎面子的性格不會(huì)改。

朋友，予人玫瑰，手有余香；

導(dǎo)購，給人贊美，常有提成。五、贊美有效的心理學(xué)基礎(chǔ)：喜歡原理

我們喜歡那些喜歡我們的人，我們討厭那些討厭我們的人。

——人際心理學(xué)

你期待別人怎么對(duì)待你,你也要那么對(duì)待別人。

——圣經(jīng)

各位，可是我們的工作、生活中，你習(xí)慣被贊美和習(xí)慣贊美別人嗎？聽說——

六、女人開口贊美另一個(gè)女人，比登天還難

中國人愛玩“喜怒不形于色”的游戲，深藏不露才顯高深莫測(cè)，包裹得越緊越能撩撥人的好奇心，才顯得有水平。在這樣的文化中長大會(huì)很自然地認(rèn)為，深沉、含蓄、藏而不露是為人處世的美德。這些是我們中國的傳統(tǒng)，所以，我們有時(shí)不習(xí)慣去贊美別人，聽到了別人的贊美也感到幾分不適。可是突破自己的習(xí)慣和傳統(tǒng)，真心去贊美別人的意義是顯而易見的。

作為一名終端服務(wù)工作的人員，如果不習(xí)慣贊美，那么在銷售服務(wù)的過程中將少了很多業(yè)績。

現(xiàn)在社會(huì)的今天，讓我們作為女性的店員去捧一個(gè)男性客人，不是天大的難事。問題是“女人能夠贊美女人嗎？”

我聽說，要一個(gè)女人開口贊美另一個(gè)女人，比登天還難，一個(gè)女人不開口批評(píng)另一個(gè)女人，已經(jīng)表示她們是在友好相處。情場(chǎng)更是如此。

商場(chǎng)門店的女人對(duì)女人的贊美卻經(jīng)常脫口而出，“好漂亮哦”……問題是有說服力和感染力嗎？

看來是“情場(chǎng)、商場(chǎng)、名利場(chǎng)，場(chǎng)場(chǎng)贊美”，趕快練就“超級(jí)贊美之不露痕跡”的功夫，讓自己成為贊美的高手。

如何成為贊美的高手呢？各位，且聽我下回跟大家細(xì)細(xì)分解！七、找到贊美點(diǎn)

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男性客人的贊美點(diǎn)尋找

贊美一位男性，門店銷售服務(wù)人員可從以下幾個(gè)方面著手：

發(fā)型、額頭、鼻子、西裝、馬甲、襯衫、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、氣質(zhì)、工作、事業(yè)、妻子、孩子、車子、房子、愛心、孝心等。。。。。。l

女性客人的贊美點(diǎn)尋找

贊美一位女性，則可從以下幾個(gè)方面著手：

發(fā)型、臉型、膚質(zhì)、眼睛、眉型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、項(xiàng)鏈、項(xiàng)鏈墜子、皮包、衣服、鞋子、氣質(zhì)、先生、孩子、工作等。。。。。。l

貨品和客人結(jié)合的贊美點(diǎn)尋找

魅力、飄逸、飛揚(yáng)、風(fēng)情、迷人、味道、純真、清涼、溫柔、時(shí)尚、冷酷、帥氣、熱辣、性感、有質(zhì)感、柔軟、風(fēng)行、垂墜感、優(yōu)雅、曲線、職業(yè)、閑情、柔情、激情、品位、與眾不同、豐滿、輕盈、個(gè)性、專業(yè)、華麗、高貴、歡快、浪漫、經(jīng)典、細(xì)膩、藝術(shù)、朝氣、奔放、大氣、粗獷、古典……（各位，沒有一個(gè)詞是漂亮，這些詞是我服務(wù)某女裝品牌，從當(dāng)季的畫冊(cè)里找到的）很多時(shí)候，走進(jìn)商場(chǎng)，從8樓到地下室，大部分的導(dǎo)購員介紹貨品，贊美客人都是見了女性就是“漂亮”，見了男性就是“好帥啊”，幾乎沒有區(qū)別，叫客人相信誰呢？購買哪一家的呢？沒有說服力。上面的詞匯中沒有一個(gè)詞是“漂亮”，但每一個(gè)詞針對(duì)性地結(jié)合貨品以后，每一個(gè)都比“漂亮”有說服力。l

即興的贊美點(diǎn)發(fā)揮

尋找具體的贊美點(diǎn)，是練就贊美高手的基本功，然而更多的時(shí)候是我們即興的發(fā)揮，看看下面我一個(gè)親身的經(jīng)歷：

一天下班，乘大巴車回家，天熱人多，剛從前門上去。司機(jī)對(duì)我大聲吼道：往后面走，到后面去。我擠地頭冒火星，問道，“后面有位置嗎？你給個(gè)位置我就到后面去！”那司機(jī)突然來了一句：“你坐我這個(gè)位置？”我不甘示弱：“可以啊，開得不一定差?！贝藭r(shí)，你一言，我一語，不可開交啊，你猜猜那司機(jī)是怎么回答的？那司機(jī)來了這么一句：“大哥，您是坐車的命，我們是開車的命，苦！”說的好，雖然我是坐大巴車的命，但受的卻是捧??！厲害！叫我無話可說！

超級(jí)贊美之不露痕跡的訓(xùn)練，更多是掌握了贊美的要領(lǐng)之后，時(shí)常運(yùn)用，達(dá)到爐火純青的境界，就能夠隨機(jī)發(fā)揮，臨時(shí)應(yīng)變。八、贊美五步法

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尋找一個(gè)點(diǎn)

贊美是具體的時(shí)候，才具有無比的威力，否則贊美就流于空泛。

風(fēng)靡全球達(dá)半世紀(jì)的喜劇泰斗卓別林，一九七五年三月四日，以八十五高齡在英國白金漢宮被伊現(xiàn)莎白女王封為爵士之尊榮。在封爵儀式中，女王對(duì)興奮的卓別林說：“我觀賞過許多你的電影,你是一位難得的好演員?！笔潞笥腥嗽儐栕縿e林受封的感受，他有點(diǎn)遺憾地說：“女王陛下稱贊我演的好，可是她沒有說出哪部電影哪個(gè)地方演的好?！庇纱丝梢?，贊美必須說出具體的點(diǎn)，才能發(fā)揮出贊美無比的威力。l

這是個(gè)優(yōu)點(diǎn)

努力去發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上的優(yōu)點(diǎn)和長處，“世上從不缺少美，缺少的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛”。

所以我們要主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)美。l

它是個(gè)事實(shí)

有太多的“贊美”說的不是事實(shí)，是違心地往別人臉上貼金。贊美的語言是不是一個(gè)事實(shí)，這是個(gè)非常重要細(xì)節(jié)，它牽扯到你說的話是不是真誠，是不是發(fā)自內(nèi)心，沒有人喜歡和自己溝通交流的人是個(gè)不坦誠的人。

這個(gè)優(yōu)點(diǎn)放在他（她）身上，是不是一個(gè)事實(shí)，其實(shí)每個(gè)人都看的出來，客人也不可能感受不到。很多時(shí)候，不是事實(shí)的贊美，出口之后，我們自己都覺得難為情，何況客人呢？九、贊美和奉承的區(qū)別每次培訓(xùn)課堂上，我現(xiàn)場(chǎng)問那些學(xué)員，你喜歡別人贊美你嗎？大家給我回答幾乎都是喜歡；

接著我問，你喜歡別人拍你馬屁嗎？大家給我的回答幾乎是都不喜歡。的確如此，我們都喜歡贊美，而不喜歡奉承和拍馬，因?yàn)槟鞘翘摷俚?。那么到底贊美和奉承的區(qū)別是什么呢？請(qǐng)大家記下這句話：發(fā)現(xiàn)一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是贊美，發(fā)明一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是奉承。

十、錯(cuò)誤的贊美

我們的銷售服務(wù)工作中，重要部分就是贊美。贊美也是向“上帝”獻(xiàn)上我們的祝福。如果不明白贊美的意義，我們向“上帝”獻(xiàn)上的贊美是錯(cuò)誤的，“上帝”不喜悅錯(cuò)誤的贊美。錯(cuò)誤贊美有以下幾種：l

不清楚贊美的對(duì)象

帶小孩的女人來到店里，你把那個(gè)孩子哄乖了，她就有時(shí)間多試多看幾件商品。不然的話，她的小孩鬧著要走，她就是想買，她都沒有心思去看。帶老人逛街的客人，來到店里，你把他（她）家的老人，禮節(jié)性請(qǐng)坐下來，再稱贊上幾句，他（她）好意思說你家的東西怎么這么貴??？十一

演練：超級(jí)贊美之不露痕跡即刻演練

很多的時(shí)候是在培訓(xùn)課堂上，給大家講解完《超級(jí)贊美之不露痕跡》的課程，為了讓大家在場(chǎng)能夠馬上掌握并運(yùn)用這個(gè)絕技，就需要現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)演練，因?yàn)閷?dǎo)購的培訓(xùn)更重要是技能，沒有掌握的東西，在服務(wù)客人過程當(dāng)中沒有用的培訓(xùn)，是沒有任何意義的。

課堂上演練的方法大家就拿我當(dāng)靶子，每個(gè)人來贊美我，我們通過她贊美的語言來判斷能夠得多少分，大多數(shù)時(shí)候情況很不樂觀。很多的人不習(xí)慣贊美，或者贊美完畢后自己都笑了。當(dāng)我點(diǎn)到某些人的時(shí)候，她臉憋得通紅說不出一句贊美的話，有的上下打量我半天，來了一句“王老師你好帥”，搞得哄堂大笑……

這個(gè)時(shí)候，有必要回到課程前面，我們所講過的技巧：l

尋找一個(gè)點(diǎn)：在我的身上找一個(gè)點(diǎn)來，任何方面的都好，比如我的氣質(zhì)……l

這是個(gè)優(yōu)點(diǎn)：氣質(zhì)文雅啊等等優(yōu)點(diǎn)的詞匯，相信你應(yīng)該知道幾個(gè)。l

它是個(gè)事實(shí)：這個(gè)優(yōu)點(diǎn)放在我