第5章企業(yè)資源計劃ERP主要內(nèi)容

企業(yè)資源計劃的提出1

企業(yè)資源計劃的特點2企業(yè)資源計劃的主要擴展功能3人力資源管理4

質(zhì)量管理5知識管理6

電子商務(wù)7客戶關(guān)系管理8

分銷管理9ERP系統(tǒng)界定一、企業(yè)資源計劃的提出超越MRPⅡ范圍的集成功能支持混合方式的制造環(huán)境支持能動的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績效支持開放的客戶機/服務(wù)器計算環(huán)境ERP概念1990年4月12日，美國GartnerGroup公司在一篇《ERP：下一代MRPⅡ的遠景設(shè)想（ERP：AVisionoftheNext-GenerationMRPⅡ）》的研究報告中，第一次提出ERP的概念。二、企業(yè)資源計劃的特點質(zhì)量管理采購管理庫存管理銷售管理設(shè)備管理應(yīng)付管理總賬管理應(yīng)收管理生產(chǎn)管理經(jīng)營預(yù)測成本管理客戶關(guān)系分銷管理預(yù)算會計固定資產(chǎn)管理工資管理人力資源管理電子商務(wù)知識管理財務(wù)管理生產(chǎn)管理模塊主生產(chǎn)計劃物料需求計劃能力需求計劃車間控制制造標準財務(wù)管理模塊總賬應(yīng)收賬款應(yīng)付賬款現(xiàn)金管理固定資產(chǎn)工資核算多幣制成本管理財務(wù)計劃財務(wù)分析財務(wù)決策ERP系統(tǒng)模塊物流管理模塊銷售管理庫存管理采購管理物流管理生產(chǎn)管理ERP系統(tǒng)的管理思想對整個供應(yīng)鏈資源進行全面的管理融入精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想分銷管理客戶關(guān)系管理知識管理質(zhì)量管理三、企業(yè)資源計劃的主要擴展功能ERP擴展功能人力資源管理電子商務(wù)技術(shù)與功能的擴展技術(shù)上的革命關(guān)系數(shù)據(jù)庫、圖形用戶界面、客戶機/服務(wù)器、彈性結(jié)構(gòu)、能動式對“資源”這一概念的擴展“能動式”功能的加強支持混合方式的制造環(huán)境生產(chǎn)方式的混合、經(jīng)營方式的混合、生產(chǎn)分銷和服務(wù)等業(yè)務(wù)的混合并行工程的方法薪資管理考勤管理四、人力資源管理招聘管理基礎(chǔ)設(shè)置模塊主要功能系統(tǒng)設(shè)置報表工具預(yù)警設(shè)置招聘管理模塊主要功能招聘渠道招聘需求招聘計劃應(yīng)聘管理人才庫管理統(tǒng)計分析人力資源管理模塊人事管理模塊主要功能組織機構(gòu)管理人員管理統(tǒng)計分析人事管理基礎(chǔ)設(shè)置五、質(zhì)量管理質(zhì)量管理的主要工作內(nèi)容建立質(zhì)量檢驗標準進行質(zhì)量檢驗報告檢驗結(jié)果分析檢驗質(zhì)量質(zhì)量量檢檢驗驗的的主主要要流流程程發(fā)退退貨貨檢檢驗驗在庫庫檢檢驗驗工序序檢檢驗驗產(chǎn)品品檢檢驗驗來料料檢檢驗驗其他他檢檢驗驗來料料檢檢驗驗流流程程圖圖產(chǎn)品品檢檢驗驗流流程程圖圖工序序檢檢驗驗流流程程圖圖在庫庫檢檢驗驗流流程程圖圖發(fā)貨貨檢檢驗驗流流程程圖圖退貨貨檢檢驗驗流流程程圖圖六、、知知識識管管理理知識管理美國的維娜·艾利對知識管理的定義是“幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助和發(fā)展支持人們進行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流”。目標對市場變化做出快速反應(yīng)的能力保持并發(fā)展整個組織范圍的持續(xù)創(chuàng)新能力把整個組織所擁有的知識和專家進行分類，并使得這些資源可以為所有的員工，尤其是新員工能夠掌握的能力讓組織內(nèi)的員工快速利用已有的知識來解決問題，而不是重復(fù)地思考如何解決問題，浪費時間知識識分分享享的的力力量量溝通是人人的本性性，知識識分享是是人的教教養(yǎng)?！蛏に丝?AlisonTucker)我們都是是單翼的的天使，，唯有彼彼此擁抱抱，才能能展翅飛飛翔?！肺靼舶仓Z(L.deCrescenzo)信任是知知識分享享的基礎(chǔ)礎(chǔ)。知識分享享是知識識加乘，，讓生活活充滿樂樂趣。諾貝爾獎獎的有趣趣現(xiàn)象1909年化化學(xué)獎榮榮獲者奧奧斯特瓦瓦爾德的的學(xué)生能能斯特獲獲1920年年化學(xué)獎獎,能斯斯特的學(xué)學(xué)生密立立根獲1923年物物理學(xué)獎獎,密立立根的學(xué)學(xué)生安德德森獲1936年物物理學(xué)獎獎,安德德森的學(xué)學(xué)生格拉拉塞獲1960年物物理學(xué)獎獎。三對夫妻妻和五對對父子共共同獲獎獎結(jié)論：有有師徒關(guān)關(guān)系的比比例高達達40%以上上知識管理理的支撐撐技術(shù)商業(yè)智能協(xié)作技術(shù)知識傳播專家定位知識發(fā)現(xiàn)人：代表員工工、客戶戶、合作作伙伴、、專家，，以及任任何對于于組織的的業(yè)務(wù)目目標有著著重要作作用的個個人。場所：可以是實實際的或或者虛擬擬的工作作小組，，在這些些工作小小組里，，人們?yōu)闉榱四撤N種共同的的目的聚聚集并進進行討論論、學(xué)習(xí)習(xí)或者頭頭腦風(fēng)暴暴等等活活動。事件：包括了組組織當(dāng)中中被不斷斷產(chǎn)生、、獲取、、分類、、共享著著的各種種數(shù)據(jù)、、信息和和流程。。知識管理理的三要要素知識管理的總總體框架知識管理的總總體框架知識管理平臺臺實時協(xié)作業(yè)務(wù)流程內(nèi)容管理知識發(fā)現(xiàn)項目協(xié)作企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)知識門戶戶七、電子商務(wù)務(wù)電子商務(wù)內(nèi)涵從售前服務(wù)到售后服務(wù)等商品交易的各個環(huán)節(jié)全部實現(xiàn)電子化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)活動電子商務(wù)的功功能在線銷售報價管理網(wǎng)上支持網(wǎng)上商店網(wǎng)上支付八、客戶關(guān)系系管理客戶關(guān)系管理理興起的三方方面因素需求的拉動技術(shù)的推動管理理念的更更新八、客戶關(guān)系系管理客戶關(guān)系管理是一種協(xié)助企業(yè)同客戶建立持久關(guān)系的企業(yè)戰(zhàn)略，是獲得、保持和培養(yǎng)價值客戶的一種有效途徑，也是企業(yè)通過技術(shù)投資，建立能搜集、跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理理的主要功能能統(tǒng)計分析市場管理銷售自動化客戶管理系統(tǒng)管理/基基礎(chǔ)設(shè)置客戶關(guān)系管理理功能流程圖圖九、分銷管理理分銷管理核心部分是分銷資源計劃（DistributionResourcePlanning，簡稱DRP）1DRP的狹義含義，是指對分銷網(wǎng)絡(luò)上的庫存進行計劃和管理。2廣義的DRP系統(tǒng)，在對分銷鏈上的庫存、銷售訂單進行管理的基礎(chǔ)上，還加入了財務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、物流管理等方面的功能。充分地利用信信息技術(shù)特別別是Internet，提高營銷方方面的業(yè)務(wù)處處理效率。及時掌握分銷銷鏈上的庫存存信息，減少少庫存積壓和和浪費，減少少安全庫存，，減少運輸費費用。及時傳遞訂單單和銷售量信信息，掌握客客戶需