Part.03營(yíng)銷策劃的準(zhǔn)備第一節(jié)營(yíng)銷策劃問題的界定營(yíng)銷策劃是一種目的性很強(qiáng)的活動(dòng)。任何一個(gè)策劃的產(chǎn)生，無不是針對(duì)組織的某個(gè)問題或某個(gè)特定的目標(biāo)。因此，策劃的首要任務(wù)是要明確策劃目標(biāo)，目標(biāo)明確，才能有的放矢。而目標(biāo)的確定，往往以問題為出發(fā)點(diǎn)，只有把問題界定清楚之后，才能設(shè)定出準(zhǔn)確的營(yíng)銷目標(biāo)。所以，界定問題是整個(gè)營(yíng)銷策劃活動(dòng)的第一步。

界定問題

界定問題是解決問題的基礎(chǔ)。著名思想家杜威說得好：“一個(gè)界定良好的問題已經(jīng)解決了一半。”所謂界定問題，就是回答：“問題到底是什么？”要回答這個(gè)問題，首先我們要善于發(fā)現(xiàn)問題。

（一）發(fā)現(xiàn)問題正確尋覓和發(fā)現(xiàn)問題，才能正確地界定問題。它是策劃的開端，是策劃的首要任務(wù)，只有首先正確發(fā)現(xiàn)和提出問題，才能進(jìn)行有針對(duì)性的思謀和策劃，提高策劃效率。

1、確立問題意識(shí)

有無問題意識(shí)是能否發(fā)現(xiàn)問題的思想基礎(chǔ)和先導(dǎo)。人們只有確立了問題意識(shí)，才能在實(shí)踐中很敏銳地發(fā)現(xiàn)問題。如果缺乏問題意識(shí)或問題意識(shí)淡薄就難以發(fā)現(xiàn)問題，即使很明確的問題也很可能會(huì)視而不見而與問題擦肩而過。因而問題意識(shí)是正確認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)問題的思想基礎(chǔ)。2、調(diào)查分析

調(diào)查分析分為兩個(gè)方面，一是調(diào)查，一是分析，只有在調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的分析，才有可能正確的發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)問題。

（1）調(diào)查問題

調(diào)查是分析的起點(diǎn)和依據(jù)，也就是發(fā)現(xiàn)問題的起點(diǎn)。因而調(diào)查階段的情況怎樣將直接影響到情況分析的正確性，也就直接影響到能否正確地發(fā)現(xiàn)問題和認(rèn)識(shí)問題。

（2）分析問題

調(diào)查收集信息資料的過程，也是分析和研究的過程。如果只是羅列堆積信息數(shù)據(jù)資料，不能對(duì)其作正確而深刻地分析，也就仍然不能發(fā)現(xiàn)問題。只有通過深入調(diào)查和科學(xué)分析和思考，才能發(fā)現(xiàn)那些看不見、摸不著而又實(shí)際存在的問題，才能明確策劃任務(wù)和目的。

（二）界定問題1、什么是界定問題界定問題就是要明確問題的性質(zhì)和內(nèi)容，即確定是什么樣的問題，問題的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容、時(shí)空和范圍以及問題的層次等。通過對(duì)問題的界定，從而達(dá)到明確策劃對(duì)象的目的，以便做到策劃具有針對(duì)性，有的放矢。如果沒有正確地辨別問題和明確其性質(zhì)，對(duì)問題的處理就難以做到針對(duì)性、高效性和高水平。例如：在眾所周知的司馬光救小朋友的故事中，其他小朋友界定的問題是“如何把掉進(jìn)水缸的小朋友拖出來”，他們拖不了，所以只好向大人求救。而司馬光界定的問題是“如何讓水與人分離”，所以鎮(zhèn)靜地拿起一塊大石頭，將缸砸破，水都流出來了，小朋友也因此得救。

2、如何界定問題

“磨刀不誤砍柴工”，只有在把問題作一明確界定的基礎(chǔ)之上，才能更好的去解決問題，這就需要我們用恰當(dāng)?shù)募记珊头椒?，把問題搞清楚，才能作到事半功倍的效果。

（1）專注于重要的問題專注于重要的問題就好比射擊要瞄準(zhǔn)槍的準(zhǔn)星一樣，失之毫厘，差之千里，作為策劃人員，一定要慎重。

（2）細(xì)分問題

發(fā)明家凱特琳曾說：“研究就是要把問題細(xì)分化，因而可以發(fā)現(xiàn)其中許多已知的問題，再去專心解決那些未知的問題?！边@段話對(duì)細(xì)分問題的重要性，做了最好的說明。（3）改變?cè)瓉淼膯栴}改變問題使問題更明確、更清楚。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗里德曼碰到別人問他問題時(shí)，總喜歡改一下別人的問題，問題經(jīng)他改變后，答案自然就浮現(xiàn)出來了。（4）用“為什么”來界定問題多問“如果、為何、如何”，將使問題明確化、淺顯化、重要化。

3、界定問題時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)（1）問題的相對(duì)性。問題的相對(duì)性是指問題的重要程度、影響力都是相對(duì)的，同一問題在不同的場(chǎng)合和條件下，其重要程度和影響力是不一樣的，問題的作用力度的大小也是不一樣的。

（2）問題的準(zhǔn)確性。界定問題時(shí)要選準(zhǔn)策劃問題，即選準(zhǔn)作為策劃對(duì)象的問題，以明確策劃需要而且能夠解決什么問題。

我們都知道，無論是組織或個(gè)人，在一定的時(shí)間階段總會(huì)面臨一些問題，而由于人們的資源和精力在一定的時(shí)間階段總是有一定限度的，不可能同時(shí)解決所面臨的所有問題，只能集中力量一個(gè)一個(gè)問題地解決。為此就要首先選擇關(guān)鍵性的或是有影響性的重點(diǎn)問題加以解決，即按輕重緩急，先后次序解決。這就必然要求在對(duì)問題進(jìn)行識(shí)別的同時(shí)，對(duì)策劃問題做出最合理的選擇。

設(shè)定營(yíng)銷目標(biāo)界定問題不是最終目標(biāo)，營(yíng)銷策劃的最終目的是要解決問題，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。

（一）什么是營(yíng)銷目標(biāo)？營(yíng)銷目標(biāo)旨在說明要達(dá)成什么目的，及企業(yè)最終所要實(shí)現(xiàn)的最終目標(biāo)。它具有以下幾點(diǎn)特征：

1、具體：目標(biāo)必須針對(duì)一個(gè)單一目的。

2、可加以評(píng)估：結(jié)果必須予以數(shù)量化。

3、有一特定期間：例如1年或者說1年以上、未來6個(gè)月，甚至1年中的哪幾個(gè)月份。

4、指出可影響目標(biāo)市場(chǎng)的行為：鼓勵(lì)購(gòu)買、試用產(chǎn)品、反復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品、大量購(gòu)買、經(jīng)常購(gòu)買等。而營(yíng)銷目標(biāo)的設(shè)定從問題的界定開始，在界定問題之后，就要設(shè)定營(yíng)銷目標(biāo)。營(yíng)銷目標(biāo)的目的在于影響市場(chǎng)行為，因此它通常是兩種目標(biāo)市場(chǎng)之中的一種，即現(xiàn)有使用者或新使用者。

1、保持現(xiàn)有使用者：營(yíng)銷目標(biāo)通常是在保持現(xiàn)有顧客的人數(shù)及購(gòu)買金額。

2、增加的現(xiàn)有購(gòu)買者的購(gòu)買量：顧客基礎(chǔ)如果相當(dāng)穩(wěn)定，則目標(biāo)可以更積極些，以各種策略增加現(xiàn)有顧客購(gòu)買量。

3、增加試用公司的產(chǎn)品或服務(wù)：對(duì)零售業(yè)者而言，即是吸引更多人流到店里來。

4、初次試用后，獲得反復(fù)使用：公司擁有高度的初次試用還不夠，更重要的是維持購(gòu)買及忠實(shí)度。

（二）確定營(yíng)銷目標(biāo)的步驟擬定營(yíng)銷目標(biāo)前，先要檢討營(yíng)銷計(jì)劃中的銷售目標(biāo)、目標(biāo)市場(chǎng)、以及經(jīng)營(yíng)評(píng)估中的問題點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn)。在擬定可行的營(yíng)銷目標(biāo)時(shí)，這些項(xiàng)目都可提供指引。

1、檢討銷售目標(biāo)銷售目標(biāo)確定了營(yíng)銷目標(biāo)的要件。研究經(jīng)營(yíng)評(píng)估所匯集的營(yíng)銷資料之后，才設(shè)定銷售目標(biāo)，因此銷售目標(biāo)能直接反映出公司在下一年度達(dá)成預(yù)測(cè)銷量的能力。

2、檢討目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)是達(dá)成銷售目標(biāo)所需要的來源或源流。銷售不是來自現(xiàn)有顧客，就是來自新顧客。因此，目標(biāo)市場(chǎng)的檢討主要是目標(biāo)市場(chǎng)的大小和現(xiàn)有顧客基礎(chǔ)的大小。檢討經(jīng)營(yíng)評(píng)估中的目標(biāo)市場(chǎng)及營(yíng)銷計(jì)劃之后，營(yíng)銷人員即可界定：第一，目標(biāo)市場(chǎng)的大小。了解目標(biāo)市場(chǎng)的大小，即可了解主要及次要目標(biāo)市場(chǎng)的人數(shù)多寡，或顧客總?cè)藬?shù)的實(shí)際潛力。

第二，，現(xiàn)有有顧客客基礎(chǔ)礎(chǔ)的大大小。。了解解現(xiàn)有有顧客客基礎(chǔ)礎(chǔ)，即即可自自每一一目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)特征征中了了解現(xiàn)現(xiàn)有顧顧客數(shù)數(shù)及富富有潛潛力的的顧客客數(shù)。。檢討銷銷售目目標(biāo)及及市場(chǎng)場(chǎng)的大大小后后，營(yíng)營(yíng)銷人人員即即可算算出營(yíng)營(yíng)銷目目標(biāo)的的總數(shù)數(shù)，同同時(shí)也也能知知道是是否合合理可可行，，是否否有助助于達(dá)達(dá)到銷銷售目目標(biāo)。。3、分分析問問題點(diǎn)點(diǎn)與機(jī)機(jī)會(huì)點(diǎn)點(diǎn)檢討問問題點(diǎn)點(diǎn)與機(jī)機(jī)會(huì)點(diǎn)點(diǎn)，可可以了了解營(yíng)營(yíng)銷目目標(biāo)的的內(nèi)容容和每每一項(xiàng)項(xiàng)問題題點(diǎn)與與機(jī)會(huì)會(huì)點(diǎn)和和目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)行為為的關(guān)關(guān)系。。營(yíng)銷銷目標(biāo)標(biāo)的基基礎(chǔ)就就是要要解決決這些些問題題或指指出這這些機(jī)機(jī)會(huì)。。4、列列出理理由最后一一個(gè)步步驟是是列出出理由由，說說明為什什么要要選擇擇這一一營(yíng)銷銷目標(biāo)標(biāo)，對(duì)對(duì)其做一一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的的陳述述。確確定策策劃主主題在界定定問題題，設(shè)設(shè)定營(yíng)營(yíng)銷目目標(biāo)之之后，，就要要解決決怎樣樣才能能達(dá)到到這一一營(yíng)銷銷目標(biāo)標(biāo)的具具體工工作，，即實(shí)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的的途徑徑和方方法，，也就就是策策劃主主題的的確定定。（一）過濾濾策劃主題題因?yàn)椴邉澥鞘菫榱四鼙M盡量有效利利用企業(yè)擁?yè)碛械挠邢尴拶Y源，也也就是人力力、物力、、時(shí)間、資資金、服務(wù)務(wù)等，加以以組合并運(yùn)運(yùn)用的指揮揮。因此比比較接近現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的做法法，是盡可可能在多數(shù)數(shù)策劃對(duì)象象中，選出出主要對(duì)象象并將有限限的智慧和和實(shí)踐，專專注地投入入其中。策劃作業(yè)可可以視為運(yùn)運(yùn)用智慧，，將知識(shí)、、情報(bào)加工工，以有效效的新情報(bào)（二）過濾濾策劃對(duì)象象為了選出重重要的策劃劃對(duì)象，就就有必要在在策劃會(huì)議議等場(chǎng)合，，設(shè)定簡(jiǎn)單單、明了的的過濾篩子子。經(jīng)過以上程程序所選擇擇過濾的策策劃對(duì)象，，也就是““公認(rèn)”的的主題，可可以視為已已經(jīng)明確知知道為什么么是由上面面命令下來來的，策劃劃者對(duì)該主主題的重要要性、期待待和意義，，都能有相相當(dāng)?shù)牧私饨?。而且上上司也?duì)該該負(fù)責(zé)策劃劃的部下作作充分的說說明，或經(jīng)經(jīng)過商量討討論說服部部下。（三）明確確策劃主題題經(jīng)過某種標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)過濾之之后，選出出策劃對(duì)象象、設(shè)定策策劃主題，，應(yīng)該可以以進(jìn)入策劃劃作業(yè)了吧吧？不過在在開始著手手時(shí)，最因此在著手策劃前，最好先和決定策劃對(duì)象、主題的人好好商量，直到毫無疑問之后，才進(jìn)入制作。對(duì)于一個(gè)策劃人來說，反應(yīng)太快并不值得敬佩。

第二節(jié)收收集信息息中國(guó)有句古古話，叫做做“巧婦難難為無米之之炊，”策策劃也是如如此。因此此，在確定定策劃主題題之后，就就要圍繞這這一主題展展開相關(guān)

收集信息流程圖

收集信息流流程圖根據(jù)策劃主主題，確定定所需要收收集的信息息。根據(jù)所需信信息，確定定信息的來來源，即從從何處找信信息。依據(jù)信息來來源，明確確收集信息息的具體方方法。從不同的信信息來源中中，收集所所需要的信信息。將收集的到到的信息進(jìn)進(jìn)行整理加加工，篩選選出有用的的信息。確定所要收收集的信息息知己知彼，，百戰(zhàn)不殆殆。一個(gè)策策劃案的成成功，往往往需要大量量的信息作作為支柱。。這些信息息不僅僅來來自于市場(chǎng)場(chǎng)，而且來來自于我們們生活中的的各個(gè)方面面。策劃主主題一旦確定以后后，就要收收集各方面面的信息來為主題題服務(wù)。而而在現(xiàn)實(shí)生生活中，策劃所需要要的信息不不可能應(yīng)有有盡有，而是要策劃劃人通過各各種渠道去去收集和發(fā)現(xiàn)。確定信信息來源信息依據(jù)其其來源，可可分為現(xiàn)有有資料信息息與市場(chǎng)調(diào)調(diào)查資料信信息等兩大大類。1、現(xiàn)有資資料信息。。依據(jù)其資料料的來源，，均來自現(xiàn)現(xiàn)成的書籍籍與報(bào)刊雜雜志，現(xiàn)成成的企業(yè)內(nèi)內(nèi)部資料、、政府出版版的普查與與統(tǒng)計(jì)資料料、現(xiàn)成的的登記資料料、現(xiàn)成的的調(diào)查報(bào)告告等。由于于這些資料料信息都是是間接獲得得的，所以以稱之為第第二手資料料信息，或或是次級(jí)資資料信息。。2、市場(chǎng)調(diào)調(diào)查資料信信息。這些信息均均來自向消消費(fèi)者、經(jīng)經(jīng)銷商、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)同行、、原料供應(yīng)應(yīng)廠商所作作的調(diào)查。。由于這些些資料都是是直接調(diào)查查獲得，所所以稱之為為第一手資資料信息，，或是初級(jí)級(jí)資料信息息?，F(xiàn)成資料與與市場(chǎng)調(diào)查查資料的不不同就在于于取得的方方式不同，，前者現(xiàn)成成取得，后后者實(shí)地調(diào)調(diào)查。下面面我們將詳詳細(xì)介紹各各種資料信信息的來源源。確定信信息收集的的方法根據(jù)信息來來源的不同同，信息的的收集方法法也不一樣樣，一般來來說，一手手資料的獲獲得，需要要策劃人員員親自到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)去走訪訪調(diào)查，而而二手資料料的獲得，，只需要查查閱相關(guān)的的資料即可可。（一）一手手資料的收收集當(dāng)所收集的的現(xiàn)成資料料不足，無無法滿足需需求時(shí)，就就依賴市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查，以以獲得所需需的資料。。市場(chǎng)調(diào)查查資料，顧顧名思義，，就是直接接向消費(fèi)者者、經(jīng)銷商商、競(jìng)爭(zhēng)同同行、原料料供應(yīng)廠商商等調(diào)查得得來的資料料。最常用用的市場(chǎng)調(diào)調(diào)查方法有有三種，一一種是訪問問法，一種種是觀察法法，另一種種是實(shí)驗(yàn)法法。1、訪問法訪問法是指指通過詢問問的方式向向調(diào)查者了了解市場(chǎng)資資料的一種種非常重要要的方法。。采用訪問問法進(jìn)行調(diào)調(diào)查，通常常都將所要要調(diào)查了解解的問題事事先陳列在在調(diào)查表中中，按照調(diào)調(diào)查表的要要求詢問，，所以又稱稱調(diào)查表法法。訪問法根據(jù)據(jù)調(diào)查者同同被調(diào)查者者接觸方式式不同，訪訪問調(diào)查的的方法有面面談訪問法法、郵寄調(diào)調(diào)查、電話話調(diào)查和留留置調(diào)查法法。（1）面談訪問問法面談訪問法法是指調(diào)查查人員通過過與被調(diào)查查者直接面面談詢問有有關(guān)問題的的方法。面面談?wù){(diào)查的的交談方式式，可以采采取個(gè)人訪訪問，也可可以采取集集體座談；；可以安排排一次面談?wù)?，也可以以進(jìn)行多次次面談。具具體的交談?wù)劮绞?，?yīng)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查的目目的和要求求而定。①個(gè)人訪問問。即調(diào)查者通通過面對(duì)面面地詢問和和觀察某個(gè)個(gè)被調(diào)查者者來收集信信息。這是是最通用和和最靈活的的訪問調(diào)查查方法。如如目前調(diào)查查員上門采采訪居民家家庭收入和和家用耐用用消費(fèi)品數(shù)數(shù)目。②集體座談?wù)劊卜Q小小組訪問。。即邀請(qǐng)一定量被被調(diào)查者（（一般為8至10人人）參加小組討討論，由調(diào)調(diào)查者提出出各種問題，圍繞調(diào)調(diào)查研究目目標(biāo)展開，，以達(dá)到收集信息的的目的。（2）郵遞調(diào)查查法郵寄調(diào)查是是指將事先先擬定好的的調(diào)查問卷卷郵寄給被被調(diào)查者，，由被調(diào)查查者根據(jù)要要求填寫后后寄回的一一種調(diào)查方方法。郵寄寄調(diào)查法在在我國(guó)的應(yīng)應(yīng)用逐漸推推廣，越來來越受到人人們的重視視。郵寄調(diào)查查的主要要缺點(diǎn)是是回收率率低，因因而容易易影響樣樣本的代代表性，，并且需需要花費(fèi)費(fèi)較長(zhǎng)的的時(shí)間才才能取得得調(diào)查的的結(jié)果。。（3）電話調(diào)調(diào)查法電話調(diào)查查，是指指調(diào)查人人員借助助電話工工具向被被調(diào)查者者詢問，，了解意意見和看看法的一一種方法法。在電電話調(diào)查查中，調(diào)調(diào)查人員員可以電電話簿為為基礎(chǔ)，，進(jìn)行隨隨機(jī)抽樣樣。在電話調(diào)調(diào)查中，，我們要要注重對(duì)對(duì)調(diào)查對(duì)對(duì)象的選擇。。一般情情況下，，我們可可以從以以下幾個(gè)個(gè)方面得到到相關(guān)信信息：售售后服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、電話公司司。（4）留留置調(diào)查查法留置調(diào)查查是由調(diào)調(diào)查人員員將調(diào)查查問卷當(dāng)當(dāng)面交給給被調(diào)查查者，說說明填寫寫要求，，并留下下問卷，，讓被調(diào)調(diào)查者自自行填寫寫，再由由調(diào)查人人員定期期收回的的一種市市場(chǎng)調(diào)查查方法。。留置調(diào)調(diào)查法的的優(yōu)點(diǎn)是是，調(diào)查查問卷回回收率高高，被調(diào)調(diào)查者可可以當(dāng)面面了解填填寫問卷卷的要求求，避免免由于誤誤解調(diào)查查內(nèi)容而而產(chǎn)生的的誤差。。而且采采用留置置調(diào)查法法，被調(diào)調(diào)查者的的意見可可以不受受調(diào)查人人員意見見的影響響，填寫寫問卷的的時(shí)間較較充裕，，便于思思考回憶憶。其主主要缺點(diǎn)點(diǎn)是，調(diào)調(diào)查地域域范圍有有限，調(diào)調(diào)查費(fèi)用用較高，，也不利利于對(duì)調(diào)調(diào)查人員員的活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行有有效的監(jiān)監(jiān)督。從方法本本身來講講，留置置調(diào)查法法是介于于面談?wù){(diào)調(diào)查法與與郵寄調(diào)調(diào)查法之之間的一一種折中中方法。。與面談?wù)務(wù){(diào)查相相比較，，留置調(diào)調(diào)查法中中調(diào)查人人員與被被調(diào)查者者當(dāng)面交交談的主主要內(nèi)容容是簡(jiǎn)單單介紹調(diào)調(diào)查的目目的和要要求，回回答涉及及調(diào)查問問卷的一一些疑問問；而在在面談?wù){(diào)調(diào)查中，，調(diào)查人人員主要要是詢問問市場(chǎng)調(diào)調(diào)查內(nèi)容容。與郵郵寄調(diào)查查相比較較，兩者者在調(diào)查查問卷設(shè)設(shè)計(jì)方面面相似，，但是留留置調(diào)查查法更為為靈活和和具體，，被調(diào)查查者的疑疑問可以以直接通通過調(diào)查查人員澄澄清。（5）網(wǎng)網(wǎng)上訪問問法網(wǎng)上訪問問是一種種隨著網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)業(yè)發(fā)展而而興起的的最新訪訪問方式式，是一一場(chǎng)新的的革命。。目前，，這一訪訪問方式式正得以以前所未未有的發(fā)發(fā)展，許許多供應(yīng)應(yīng)特殊調(diào)調(diào)研軟件件的公司司正在加加緊設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)研的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)模塊塊，這一一行動(dòng)最最終將使使網(wǎng)上訪訪問變成成一種標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)術(shù)。網(wǎng)上訪問問方式很很多，最最普通的的一種訪訪問方式式是由市市場(chǎng)調(diào)查查者將需需要調(diào)查查的問題題系統(tǒng)制制作成問問卷，然然后通過過E—mail或網(wǎng)址傳傳給被調(diào)調(diào)查者，，由被調(diào)調(diào)查者自自己填答答好后發(fā)回回。這種種訪問方方式可以以看作是是郵寄訪問問的一種種電子形形式，但但是卻具具有傳統(tǒng)郵郵寄訪問問不可能能具備的的諸多優(yōu)優(yōu)勢(shì)，比如如說圖解解說明、、圖示、、聲音等等等，均可可添加在在“問卷卷”中，而這這在傳統(tǒng)的郵寄寄訪問中中是不可可想像的的。2、觀察察法觀察法，，是通過過觀察被被調(diào)查者者的活動(dòng)動(dòng)取得第第一手資資料的一一種調(diào)查查方法。。運(yùn)用觀察察法收集集資料，，調(diào)查人人員同被被調(diào)查者者不發(fā)生生接觸，，而是由由調(diào)查人人員直接接或借助助儀器把把被調(diào)查查者的活活動(dòng)按實(shí)實(shí)際情況況記錄下下來。這這種情況況下，被被調(diào)查者者的活動(dòng)動(dòng)可以不不受外在在因素的的影響，，處于自自然的活活動(dòng)狀態(tài)態(tài)；被調(diào)調(diào)查者不不愿意用用語言表表達(dá)的情情感或?qū)崒?shí)際感覺覺，也可可以通過過觀察其其實(shí)際行行為而收收獲，因因而取得得的資料料會(huì)更加加反映實(shí)實(shí)際。實(shí)踐中，觀察察法運(yùn)用得比比較廣泛，經(jīng)經(jīng)常用來判斷斷以下情況：商品資源觀察察法。有經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查人員通通過觀察了解解工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)狀況，判斷斷商品資源情情況，提出市市場(chǎng)商品供求求數(shù)量的報(bào)告告。營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)觀察察法。商業(yè)企業(yè)營(yíng)業(yè)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)既是顧顧客選購(gòu)商品品，又是售貨貨員出售商品品、提供服務(wù)務(wù)的場(chǎng)所。通通過營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)觀察，可以以了解到多方方面的資料和和信息。3、實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法是指在在市場(chǎng)調(diào)查中中，通過實(shí)驗(yàn)驗(yàn)對(duì)比來取得得市場(chǎng)情況第第一手資料的的調(diào)查方法。。它是由市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查人員在在給定的條件件下，對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的的某些內(nèi)容及及其變化加以以實(shí)際驗(yàn)證，，以此衡量其其影響效果的的方法。采用實(shí)驗(yàn)法進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查查，可控制地地分析、觀察察某些市場(chǎng)現(xiàn)現(xiàn)象的因果關(guān)關(guān)系及其相互互影響程度。。另外，通過過實(shí)驗(yàn)取得的的數(shù)據(jù)比較客客觀，具有一一定可信度。。但是，實(shí)踐踐中影響經(jīng)濟(jì)濟(jì)現(xiàn)象的因素素很多，可能能由于不可控控制的實(shí)驗(yàn)因因素，而在一一定程度上影影響實(shí)驗(yàn)效果果。盡管如此此，在實(shí)踐中中實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的應(yīng)用用范圍還是比比較廣泛的。。一般來講，改變變商品品質(zhì)、、交換商品包包裝、調(diào)整商品價(jià)格格、推出新產(chǎn)產(chǎn)品、變動(dòng)廣廣告形式內(nèi)容、變變動(dòng)商品陳列列等，都可以以采用實(shí)驗(yàn)法調(diào)查查測(cè)試其效果果。（二）二手資資料的收集1、書籍與報(bào)報(bào)刊雜志針對(duì)所要的主主題，從書籍籍、報(bào)刊、雜雜志、商業(yè)刊刊物、專業(yè)性性期刊中去收收集。2、現(xiàn)成的企企業(yè)內(nèi)部資料料企業(yè)的活動(dòng)頻頻繁，所產(chǎn)生生的資料散落落在各部門，，倘若妥善整整理，就會(huì)變變成擬定策劃劃案的寶貴參參考資料。3、政府部門門的資料政府每年所出出版的普查與與統(tǒng)計(jì)資料種種類繁多，都都比較有參考考價(jià)值。如：：政府的統(tǒng)計(jì)計(jì)年鑒；各部部委的出版資資料；各政策策研究部門的的報(bào)告；政府府的年度報(bào)告告。4、登記資料料政府除了出版版普查與統(tǒng)計(jì)計(jì)資料之外，，還有若干登登記資料頗具具參考價(jià)值，，例如：人口口出生與死亡亡的登記、新新公司的工商商登記、交通通局的機(jī)動(dòng)車車輛登記、特特種營(yíng)業(yè)登記記等等。5、現(xiàn)成的調(diào)調(diào)查報(bào)告若干大企業(yè)公公司如中國(guó)糧糧食進(jìn)出口總總公司等商業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)常舉舉辦各種各樣樣的市場(chǎng)調(diào)查查，他們都有有現(xiàn)成的調(diào)查查報(bào)告，可向向這些單位索索取或洽購(gòu)。。6、網(wǎng)絡(luò)資料料隨著信息技術(shù)術(shù)的發(fā)展，各各大企業(yè)和政政府實(shí)施的上上網(wǎng)工程，各各大門戶網(wǎng)站站的建立以及及網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)業(yè)的成立，在在網(wǎng)絡(luò)上存有有大量的有用用信息。目前前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)經(jīng)成為一種重重要的信息檢檢索途徑。在在網(wǎng)絡(luò)上檢索索信息，主要要是通過搜索索引擎、門戶戶網(wǎng)站和專業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)來收收集。信息收集集根據(jù)上一步確確定的方法進(jìn)進(jìn)行資料收集集，在收集資資料的過程中中，要注意多多種方法的相相互補(bǔ)充。在信息收集的的過程中，要要注重信息收收集方法的搭搭配組合。信息整理理信息收集完之之后，要對(duì)其其進(jìn)行整理加加工，在這個(gè)個(gè)過程中，要要注意以下幾幾個(gè)方面：1、活用信息息有了明確的的目標(biāo)，還還要帶著““有沒有可可以當(dāng)作策策劃暗示的的信息”的的心態(tài)去做做收集信息息的工作，，這樣，才才能很容易易地收集信信息。但是是，不管收收集多少信信息，信息息本身不會(huì)會(huì)產(chǎn)生價(jià)值值，只有懂懂得活用信信息于策劃劃上，才能能產(chǎn)生價(jià)值值。整理資料的的要領(lǐng)是依依據(jù)需要做做大致分類類，不必分分得太細(xì)，，這樣會(huì)容容易造成整整理上的困困擾，無法法繼續(xù)資料料整理工作作。除了設(shè)定信信息整理日日外，還應(yīng)應(yīng)設(shè)定信息息掃除日。。信息如同同新鮮商品品一般，新新鮮度就是是它的生命命，過時(shí)的的信息就像像一張廢紙紙，保管這這些老式資資料不僅耗耗時(shí)費(fèi)力、、也占了相相當(dāng)大的空空間。2、資料必必須自己處處理對(duì)于忙碌的的營(yíng)業(yè)人員員來說，由由信息收集集到整理都都是一件辛辛苦的工作作，但是信信息的整理理必須得靠靠自己親自自動(dòng)手，這這是一個(gè)不不變的原則則。當(dāng)然，它的的理由是資資料收集者者必須正確地整整理資料，，而且在整整理資料的過程中，，可重新檢檢查一遍所所收集的資料，因此此，對(duì)信息息的感覺便便會(huì)愈加敏銳，往往往會(huì)產(chǎn)生意意想不到的的策劃創(chuàng)意。收集信信息要注意意的要點(diǎn)1、策劃的的要領(lǐng)是迅迅速處理最最新的信息息欲推出一個(gè)個(gè)暢銷的策策劃時(shí)，策策劃的構(gòu)想想力占著極極為重要的的地位，而而迅速地選選擇最新的的材料（信信息）是不不可缺少的的前提條件件。在別人人尚未發(fā)覺覺時(shí)，靠著著敏銳的感感覺掌握信信息，才能能盡快與策策劃結(jié)合，，繼而推出出暢銷的策策劃?！皟?yōu)秀的策策劃人員也也是信息收收集的名人人”，這句句話的確是是至理名言言。被喻為為優(yōu)秀的策策劃人員，，往往能想想出別人無無法模仿的的信息收集集方法，認(rèn)認(rèn)真地去實(shí)實(shí)踐，并將將其活用于于策劃，而而獲得成功功。2、要有信信息意識(shí)，，信息的感感知度愈高高，就愈能能看清一切切收集新鮮信信息最重要要的方法是是要具有““信息精神神”。不僅僅在工作時(shí)時(shí)間內(nèi)，在在日常生活活中也要經(jīng)經(jīng)常抱著““是否有可可當(dāng)作策劃劃暗示的信信息？”的的想法。信息跟時(shí)間間一樣，給給所有的人人均等的機(jī)機(jī)會(huì)，有““信息精神神的人能盡盡快掌握有有利的信息息，將其活活用于策劃劃而得到成成功。3、目標(biāo)明明確，信息息便容易收收集除了具有““信息精神神”外，還還必須確立立明確的目標(biāo)。帶帶著干勁十十足的信息息精神，卻卻茫然無措地收集信信息的話，，目標(biāo)就不不明確。因因此，在何種范圍收收集何種信信息，事先先要有明確確的目標(biāo)，，信息收集的的目標(biāo)一旦旦決定下來來，等于在在目標(biāo)的特特定范圍內(nèi)內(nèi)裝著感應(yīng)應(yīng)度靈敏的的天線，而而此時(shí)寶貴貴的機(jī)會(huì)很很有趣地顯顯現(xiàn)出來。。4、從小信信息產(chǎn)生暢暢銷商品與與服務(wù)營(yíng)業(yè)人員一一旦確立目目標(biāo)，就必必須用敏銳銳的感覺去去關(guān)心工作作與日常生生活中的一一切，去尋尋找“能當(dāng)當(dāng)作策劃暗暗示的信息息”。要知知道有價(jià)值值的信息并并不是每個(gè)個(gè)地方都有有，只有隨隨時(shí)隨地帶帶著信息精精神，才可可確切掌握握有利的信信息。例如：具有有強(qiáng)烈信息息精神的寺田太太，，注意到搬搬家市場(chǎng)的的可能性，，使之變成成令人矚目目的企業(yè)?？梢?，信息雖小，，但暗含的的機(jī)會(huì)卻大大，只有對(duì)對(duì)信息有著著敏銳的覺覺察力的人人，才能變變信息為財(cái)財(cái)富。5、掌握有有價(jià)值的信信息具有信息精精神，確定定明確的目目的來進(jìn)行行信息收集集，就可以以收集很多多的信息。。但信息的的質(zhì)量卻是是一個(gè)不容容忽視的問問題，雖然然能收集很很多，可是是一些毫無無作用的信信息卻不足足以當(dāng)作策策劃立案的的資料。所所以，要注注意的是能能掌握有價(jià)價(jià)值的信息息。那么，，要如何發(fā)發(fā)現(xiàn)有價(jià)值值的信息呢呢？以下有有兩種方法法。（1）追蹤蹤使你產(chǎn)生生悸動(dòng)的信信息當(dāng)你看到某某些現(xiàn)象，，或聽到某某段談話時(shí)時(shí)，會(huì)讓你你心中產(chǎn)生生悸動(dòng)的信信息最為重重要。具體體而言，也也就是下面面所說的現(xiàn)現(xiàn)象或信息息：第一一，，以以前前不不曾曾有有過過的的新新現(xiàn)現(xiàn)象象或或新新信信息息；；第二二、、跟跟以以前前不不一一樣樣的的現(xiàn)現(xiàn)象象或或信信息息；；第三三，，以以前前不不曾曾發(fā)發(fā)生生過過的的有有趣趣或或快快樂樂的的現(xiàn)現(xiàn)象象或或信信息息。。這些些現(xiàn)現(xiàn)象象或或信信息息都都有有令令人人悸悸動(dòng)動(dòng)的的原原因因，，對(duì)對(duì)策策劃劃而而言言，，這這是是非非常常重重要要的的。。因此此，，對(duì)對(duì)于于那那些些會(huì)會(huì)使使心心情情強(qiáng)強(qiáng)烈烈悸悸動(dòng)動(dòng)的的現(xiàn)現(xiàn)象象或或信信息息，，應(yīng)應(yīng)該該特特別別深深入入觀觀察察，，分分析析其其中中原原因因，，并并活活用用于于策策劃劃上上，，才才能能開開發(fā)發(fā)使使消消費(fèi)費(fèi)者者的的心心情情產(chǎn)產(chǎn)生生悸悸動(dòng)動(dòng)的的商商品品或或服服務(wù)務(wù)。。（2））在在負(fù)負(fù)面面信信息息中中也也蘊(yùn)蘊(yùn)藏藏著著有有利利于于策策劃劃的的暗暗示示有價(jià)價(jià)值值的的第第二二個(gè)個(gè)信信息息是是，，來來自自市市場(chǎng)場(chǎng)的的負(fù)負(fù)面面信信息息。。有有時(shí)時(shí)候候市市場(chǎng)場(chǎng)大大有有各各種種形形式式對(duì)對(duì)商商品品或或服服務(wù)務(wù)提提出出抗抗議議，，書書面面抗抗議議對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)而而言言，，是是不不受受歡歡迎迎的的信信息息，，但但是是負(fù)負(fù)面面信信息息對(duì)對(duì)策策劃劃卻卻是是很很珍珍貴貴的的。?？棺h議（（正正是是所所說說的的負(fù)負(fù)面面信信息息））是是企企業(yè)業(yè)重重要要的的信信息息，，有有句句““良良藥藥苦苦口口””的的俗俗諺諺，，負(fù)負(fù)面面信信息息正正是是這這個(gè)個(gè)意意思思。。企企業(yè)業(yè)得得到到稱稱贊贊的的美美言言（（正正面面信信息息））當(dāng)當(dāng)然然會(huì)會(huì)很很高高興興，，甚甚至至?xí)?huì)因因過過于于陶陶醉醉使使得得情情緒緒不不穩(wěn)穩(wěn)定定。。由由此此可可知知，，目目前前時(shí)時(shí)代代的的要要求求不不是是正正面面信信息息，，而而是是負(fù)負(fù)面面信信息息?！，F(xiàn)在在有有些些企企業(yè)業(yè)鼓鼓勵(lì)勵(lì)營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)人人員員不不僅僅要要只只是是收收集集正正面面信信息息，，而而且且必必須須主主動(dòng)動(dòng)接接受受負(fù)負(fù)面面信信息息，，將將難難以以入入耳耳的的抗抗議議視視為為諫諫言言，，以以便便隨隨時(shí)時(shí)修修正正商商品品的的缺缺失失，，提提供供讓讓消消費(fèi)費(fèi)者者滿滿意意的的商商品品。。例如：以謙虛的的態(tài)度積積極收集集負(fù)面信信息，并并將其活活用于下下次策劃劃而得以以成功的的案例很很多，日日本“朝朝日”啤啤酒公司司便是一一例。在啤酒市市場(chǎng)上，，欲提高高百分之之一的市市場(chǎng)占有有率是相相當(dāng)困難難的，但但“朝日日”啤酒酒公司自自捅口廣廣太郎董董事長(zhǎng)上上任以來來，便將將過去百百分之十十八的市市場(chǎng)占有有率提高高到百分分之二十十五，取取得令人人膛目的的成績(jī)。。9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。14:13:2114:13:2114:1312/31/20222:13:21PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2214:13:2114:13Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。14:13:2114:13:2114:13Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2214:13:2114:13:21December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。31十二月月20222:13:21下午14:13:2112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:13下下午12月-2214:13December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/3114:13:2114:13:2131December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2:13:21下午午2:13下午午14:13:2112月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未