PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院維穩(wěn)規(guī)章制度一、總則1.目的為維護(hù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的正常秩序，保障醫(yī)療工作的順利開展，保護(hù)患者、醫(yī)護(hù)人員及其他工作人員的合法權(quán)益，特制定本維穩(wěn)規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體工作人員、患者及家屬、來訪人員等所有與衛(wèi)生院相關(guān)的人員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)維穩(wěn)工作合法合規(guī)。預(yù)防為主原則：注重矛盾糾紛的預(yù)防和排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解潛在問題，避免矛盾激化。以人為本原則：充分尊重和保障各方人員的權(quán)益，妥善處理各類問題，維護(hù)和諧穩(wěn)定。快速反應(yīng)原則：對(duì)突發(fā)事件和不穩(wěn)定因素能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處置。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以衛(wèi)生院院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。職責(zé)：全面領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的維穩(wěn)工作，制定維穩(wěn)工作計(jì)劃和措施，研究解決維穩(wěn)工作中的重大問題。2.各科室維穩(wěn)工作職責(zé)臨床科室：負(fù)責(zé)本科室患者及家屬的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告可能影響穩(wěn)定的問題，配合做好相關(guān)維穩(wěn)工作。護(hù)理科室：加強(qiáng)對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，關(guān)注患者情緒變化，協(xié)助處理醫(yī)患矛盾，維護(hù)科室秩序。醫(yī)技科室：確保檢查檢驗(yàn)工作準(zhǔn)確及時(shí)，為臨床診斷治療提供可靠依據(jù)，同時(shí)做好與患者及臨床科室的溝通協(xié)調(diào)。行政后勤科室：負(fù)責(zé)衛(wèi)生院的安全保衛(wèi)、物資供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生等保障工作，為維穩(wěn)工作提供有力支持。三、維穩(wěn)工作措施1.醫(yī)患溝通與糾紛處理建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制，醫(yī)護(hù)人員在診療過程中要主動(dòng)與患者及家屬溝通，耐心解答疑問，告知病情、診療方案、費(fèi)用等相關(guān)信息。設(shè)立專門的醫(yī)患糾紛調(diào)解室，配備專業(yè)的調(diào)解人員。當(dāng)發(fā)生醫(yī)患糾紛時(shí)，引導(dǎo)雙方進(jìn)入調(diào)解室，按照合法、公正、及時(shí)的原則進(jìn)行調(diào)解。對(duì)于調(diào)解不成的糾紛，按照相關(guān)法律法規(guī)和程序，通過行政調(diào)解、司法訴訟等途徑解決，確保糾紛得到妥善處理。2.安全保衛(wèi)工作加強(qiáng)衛(wèi)生院的安全保衛(wèi)設(shè)施建設(shè)，安裝監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置等，確保院區(qū)安全。配備專職保安人員，實(shí)行24小時(shí)值班制度，負(fù)責(zé)院區(qū)的巡邏、門禁管理等工作，防止無關(guān)人員隨意進(jìn)入院區(qū)。制定安全保衛(wèi)應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保在緊急情況下能夠迅速采取措施，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。3.信息管理與輿情監(jiān)測(cè)建立健全信息管理制度，規(guī)范信息收集、整理、報(bào)送流程。各科室要及時(shí)收集和反饋可能影響穩(wěn)定的信息，確保信息渠道暢通。加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，安排專人關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理負(fù)面輿情。對(duì)于輿情事件，要迅速核實(shí)情況，積極應(yīng)對(duì)，按照規(guī)定及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。4.矛盾排查與化解定期開展矛盾糾紛排查工作，每月至少進(jìn)行一次全面排查，重點(diǎn)排查醫(yī)患矛盾、內(nèi)部人員矛盾、與周邊群眾的矛盾等。對(duì)排查出的矛盾糾紛要進(jìn)行詳細(xì)登記，分析原因，明確責(zé)任，制定切實(shí)可行的化解措施。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問題，要及時(shí)處理；對(duì)于復(fù)雜問題，要明確牽頭領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門，限期解決。建立矛盾糾紛排查化解臺(tái)賬，跟蹤化解進(jìn)度，確保矛盾糾紛得到有效化解，不出現(xiàn)反復(fù)和激化。四、工作人員行為規(guī)范1.職業(yè)道德全體工作人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范，愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)。尊重患者的人格尊嚴(yán)和權(quán)利，對(duì)待患者一視同仁，不得歧視、侮辱患者。嚴(yán)格遵守醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。2.工作紀(jì)律按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。有事請(qǐng)假，按照規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作場(chǎng)所從事與工作無關(guān)的事情。遵守衛(wèi)生院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，積極完成工作任務(wù)。3.溝通協(xié)作加強(qiáng)科室之間、工作人員之間的溝通協(xié)作，形成工作合力。不得推諉扯皮、互相指責(zé)，影響工作開展。在處理問題和矛盾時(shí)，要保持冷靜、理智，以平和的態(tài)度與對(duì)方溝通交流，不得惡語相向、激化矛盾。五、患者及家屬行為規(guī)范1.遵守秩序患者及家屬要遵守衛(wèi)生院的就診秩序，排隊(duì)掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查、取藥等，不得插隊(duì)、擁擠、吵鬧。在候診區(qū)要保持安靜，不得大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰等，維護(hù)良好的就醫(yī)環(huán)境。2.配合診療患者及家屬要如實(shí)向醫(yī)護(hù)人員提供病史、癥狀等相關(guān)信息，配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行檢查、診斷和治療。按照醫(yī)囑按時(shí)服藥、治療，不得擅自更改治療方案或拒絕治療。3.尊重醫(yī)護(hù)人員尊重醫(yī)護(hù)人員的勞動(dòng)和付出，不得對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行辱罵、毆打、威脅等行為。對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作有意見或建議時(shí)，要通過合理合法的途徑反映，不得采取過激行為。六、突發(fā)事件應(yīng)急處置1.突發(fā)事件的定義與分類本規(guī)章制度所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、社會(huì)影響的事件，主要包括醫(yī)療糾紛引發(fā)的沖突事件、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、治安事件等。2.應(yīng)急處置流程突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員要立即報(bào)告衛(wèi)生院維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并采取必要的應(yīng)急措施，如現(xiàn)場(chǎng)急救、疏散人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等。維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，要迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。同時(shí)，向上級(jí)主管部門和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門報(bào)告事件情況。根據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的處置措施。對(duì)于醫(yī)療糾紛引發(fā)的沖突事件，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)解處理；對(duì)于自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等，要按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行救援和防控；對(duì)于治安事件，要配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。3.后期處置突發(fā)事件處置結(jié)束后，要及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。對(duì)在事件處置過程中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)因工作不力導(dǎo)致事件擴(kuò)大或造成不良影響的單位和個(gè)人進(jìn)行責(zé)任追究。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制成立維穩(wěn)工作監(jiān)督小組，定期對(duì)衛(wèi)生院的維穩(wěn)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)維穩(wěn)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受群眾對(duì)維穩(wěn)工作中存在問題的舉報(bào)和投訴，及時(shí)核實(shí)處理。2.考核辦法將維穩(wěn)工作納入衛(wèi)生院工作人員的績(jī)效考核體系，制定具體的考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?？己藘?nèi)容包括維穩(wěn)工作責(zé)任落實(shí)情況、矛盾糾紛排查化解情況、信息報(bào)送情