學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過本章學(xué)習(xí)應(yīng)正確理解物流信息及物流信息系統(tǒng)的特點(diǎn)、作用；掌握物流信息系統(tǒng)的構(gòu)成、功能及設(shè)計(jì)原則；了解現(xiàn)代信息技術(shù)在物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用情況。物流信息管理物流信息管理1物流信息概述2物流信息系統(tǒng)

3物流信息系統(tǒng)中的主要技術(shù)

4物流信息系統(tǒng)的開發(fā)、設(shè)計(jì)

1物流信息概述1.1物流信息的概念與特點(diǎn)1.2物流信息的分類1.3物流信息的標(biāo)準(zhǔn)化返回本章1.1物流信息的概念與特點(diǎn)1.1.1物流信息的概念信息是能反映事物內(nèi)在本質(zhì)的外在表現(xiàn)，如：圖像、聲音、文件、語言等，是事物內(nèi)容、形式和發(fā)展變化的反映。物流信息就是物流活動的內(nèi)容、形式、過程及發(fā)展變化的反映，它表示了品種、數(shù)量、時間、空間等各種需求信息在同一個物流系統(tǒng)內(nèi)，在不同的物流環(huán)節(jié)中所處的具體位置。在物流活動中，供給方與需求方需要進(jìn)行大量的信息交換和交流。

返回本節(jié)1.1.2物流信息的特點(diǎn)（1）物流信息量大，信息種類多（2）物流信息分布廣。（3）物流信息動態(tài)性強(qiáng)。

1.2物流信息的分類1.2.1按信息載體的類型分類按物流信息載體不同，通?？蓪⑽锪餍畔⒎譃閱螕?jù)（憑證）、臺賬、報(bào)表、計(jì)劃、文件

等多種類型。返回本節(jié)圖6－1信息載體的產(chǎn)生及作用

1.2.2按物流信息的作用分類按物流信息的作用分類不同，可將物流信息分為語法信息、語義信息語用信息1.2.3按物流信息的來源分類按物流信息來源的不同，可將物流信息分為內(nèi)部信息和外部信息。1.2.4按物流信息的穩(wěn)定程度分類按物流信息的穩(wěn)定程度不同，可將物流信息分為靜態(tài)信息和動態(tài)信息。1.2.5按物流活動分類按物流活動的不同，可將物流信息劃分為物流系統(tǒng)內(nèi)信息和物流系統(tǒng)外信息。按按數(shù)據(jù)據(jù)反映映與幾幾何空空間位位置的的相關(guān)關(guān)性分分類按數(shù)據(jù)據(jù)反映映與幾幾何空空間位位置的的相關(guān)關(guān)性，，可將將物流流信息息劃分分為空空間信信息、、非空空間信信息。。信信息流流的內(nèi)內(nèi)涵已已由原原來的的單一一流向向，經(jīng)經(jīng)過不不斷的的演繹繹向多多樣化化、層層級化化、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化化發(fā)展展。物物流信信息管管理已已涵蓋蓋了物物流管管理活活動的的方方方面面面，物物流信信息以以物流流及信信息技技術(shù)為為載體體，通通過與與物流流活動動的高高度融融合推推動和和促進(jìn)進(jìn)物流流管理理水平平的發(fā)發(fā)展。。返回本本節(jié)1.3物物流信信息的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化物流信信息標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分分基礎(chǔ)礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和應(yīng)應(yīng)用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)兩兩大部部分。。返回本本節(jié)基基礎(chǔ)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主主要是是物流流實(shí)體體的編編碼(即標(biāo)標(biāo)識代代碼)技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)以及及這些些編碼碼的數(shù)數(shù)據(jù)庫庫結(jié)構(gòu)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主主要是是指自自動識識別與與分揀揀跟蹤蹤技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和電電子數(shù)數(shù)據(jù)交交換技技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。返回本本節(jié)2物物流信信息系系統(tǒng)2.1物流流信息息系統(tǒng)統(tǒng)的概概念與與特點(diǎn)點(diǎn)2.2物物流信信息系系統(tǒng)要要解決決的主主要問問題與與功能能層次次2.3物物流信信息系系統(tǒng)的的構(gòu)成成要素素返回本本章2.1物流流信息息系統(tǒng)統(tǒng)的概概念與與特點(diǎn)點(diǎn)物物流信信息系系統(tǒng)的的概念念物流信信息系系統(tǒng)是一種種由人人、計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)（包包括網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)））和物物流管管理規(guī)規(guī)則組組成的的集成成化系系統(tǒng)。。它將將硬件件和軟軟件結(jié)結(jié)合在在一起起，對對物流流活動動進(jìn)行行管理理、控控制和和衡量量。其中硬硬件部部分包包括計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)、輸輸入/輸出出設(shè)備備、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備和和儲存存媒體體等；；軟件部部分包包括用用于處處理交交易、、管理理控制制、決決策分分析和和制定定戰(zhàn)略略計(jì)劃劃的系系統(tǒng)和和應(yīng)用用程序序。返回本本節(jié)物物流信信息系系統(tǒng)的的特點(diǎn)點(diǎn)物流信信息系系統(tǒng)具具有集集成化化、模模塊化化、實(shí)實(shí)時化化、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化化和智智能化化等特特點(diǎn)（1））集成成化（2））模塊塊化。。（3））實(shí)時時化。。（4））網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化。。（5））智能能化。。物流信信息系系統(tǒng)正正在向向信息息分類類集成成化、、系統(tǒng)統(tǒng)功能能模塊塊化、、信息息采集集在線線化、、信息息存儲儲大型型化、、信息息傳輸輸網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化、、信息息處理理智能能化，，以及及信息息處理理界面面的圖圖形化化方向向發(fā)展展。返回本本節(jié)2.2物物流信信息系系統(tǒng)要要解決決的主主要問問題與與功能能層次次2.2.1物流流信息息系統(tǒng)統(tǒng)要解解決的的主要要問題題（1））縮短短從接接受訂訂貨到到發(fā)貨貨的時時間。。（2））庫存存適量量化（（壓縮縮庫存存并防防止脫脫銷））。（3））提高高搬運(yùn)運(yùn)作業(yè)業(yè)效率率。（4））提高高運(yùn)輸輸效率率。返回本本節(jié)（5））使接接受訂訂貨和和發(fā)出出訂貨貨更為為省力力。（6））提提高高接接受受訂訂貨貨和和發(fā)發(fā)出出訂訂貨貨精精度度。。（7））防防止止發(fā)發(fā)貨貨、、配配送送出出現(xiàn)現(xiàn)差差錯錯。。（8））調(diào)調(diào)整整需需求求和和供供給給。。（9））回回答答信信息息咨咨詢詢。。（10））決決策策支支持持。。物物流流信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的功功能能層層次次[1][1][美唐唐納德J.鮑鮑爾索克克斯戴戴維J.克勞勞斯著著林國國龍宋宋柏沙沙梅譯譯：《物物流管理理—供應(yīng)應(yīng)鏈過程程的一體體化》，，147-148頁頁，北京京，機(jī)械械工業(yè)出出版社，，1999。。（1）交交易功能能（2）管管理控制制功能（3）決決策分析析功能（4）制制定戰(zhàn)略略計(jì)劃功功能圖6－3物流流信息系系統(tǒng)的4個功能能層次物物流信息息系統(tǒng)的的作用信息系統(tǒng)將將成為決定定企業(yè)物流流成功的關(guān)關(guān)鍵因素。。（1）物流流信息系統(tǒng)統(tǒng)是形成企企業(yè)核心能能力的關(guān)鍵鍵。（2）物流流信息系統(tǒng)統(tǒng)是供應(yīng)鏈鏈管理的需需要。（3）物流流信息系統(tǒng)統(tǒng)有利于拓拓寬服務(wù)范范圍。（4）物流流信息系統(tǒng)統(tǒng)有利于擴(kuò)擴(kuò)大服務(wù)地地域。（5）物流流信息系統(tǒng)統(tǒng)可以應(yīng)對對互聯(lián)網(wǎng)管管理的變化化。返回本節(jié)2.3物物流信息系系統(tǒng)的構(gòu)成成要素從系統(tǒng)的觀觀點(diǎn)來看，，物流企業(yè)業(yè)信息系統(tǒng)統(tǒng)的主要構(gòu)構(gòu)成要素包包括硬件、、軟件、數(shù)數(shù)據(jù)庫和數(shù)數(shù)據(jù)倉庫、、相關(guān)人員員以及企業(yè)業(yè)管理制度度與規(guī)范等等。返回本節(jié)2.3.1硬件硬件包括計(jì)計(jì)算機(jī)、必必要的通信信設(shè)施等，，如計(jì)算機(jī)機(jī)主機(jī)、外外存、打印印機(jī)、服務(wù)務(wù)器、通信信電纜、通通信設(shè)施，，硬件設(shè)施施是物流信信息系統(tǒng)的的物理設(shè)備備、硬件資資源，是實(shí)實(shí)現(xiàn)物流信信息系統(tǒng)的的基礎(chǔ)，它它構(gòu)成系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行的硬硬件平臺。。2.3.2軟件系統(tǒng)軟件實(shí)用軟件應(yīng)用軟件2.3.3數(shù)據(jù)庫庫與數(shù)據(jù)倉倉庫數(shù)據(jù)庫與數(shù)數(shù)據(jù)倉庫主主要用來存存放與應(yīng)用用相關(guān)的數(shù)數(shù)據(jù)，是實(shí)實(shí)現(xiàn)輔助企企業(yè)管理和和支持決策策的數(shù)據(jù)基基礎(chǔ)，目前前大量的數(shù)數(shù)據(jù)存放在在數(shù)據(jù)庫中中。2.3.4人力資源源系統(tǒng)的開發(fā)發(fā)涉及專業(yè)業(yè)人員、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及終端端用戶等多多方面的人人員2.3.5企業(yè)管管理理念、、管理制度度與規(guī)范企業(yè)管理制制度與規(guī)范范通常包括括組織機(jī)構(gòu)構(gòu)、部門職職責(zé)、業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)范和流流程、崗位位制度等，，它是物流流信息系統(tǒng)統(tǒng)成功開發(fā)發(fā)和運(yùn)行的的管理基礎(chǔ)礎(chǔ)和保障，，也是構(gòu)造造物流信息息系統(tǒng)模型型的主要參參考依據(jù)，，制約著系系統(tǒng)硬件平平臺的結(jié)構(gòu)構(gòu)、系統(tǒng)計(jì)計(jì)算模式、、應(yīng)用軟件件的功能。。圖6－4物物流信信息系統(tǒng)的的總體結(jié)構(gòu)構(gòu)返回本節(jié)3物流信信息系統(tǒng)中中的主要技技術(shù)3.1條碼碼技術(shù)3.2EDI技術(shù)術(shù)3.3GPS技術(shù)術(shù)返回本章3.1條碼技技術(shù)條條碼的定義與與種類條碼是由一組組排列規(guī)則的的條、空和相相應(yīng)的字符組組成的。這種種用條、空組組成的數(shù)據(jù)編編碼可以供機(jī)機(jī)器識讀，而而且很容易譯譯成二進(jìn)制和和十進(jìn)制數(shù)。。這些條和空空可以有各種種不同的組合合方法，從而而構(gòu)成不同的的圖形符號，，即各種符號號體系，也稱稱碼制，適用用于不同的場場合。返回本節(jié)目前使用頻率率最高的幾種種碼制是：（1）UPC條碼。（2）EAN條碼。（3）交叉二二五碼（Interleaved2Of5Code）。（4）三九碼碼（Code3of9）。（5）庫德巴巴碼（Codabar））此外，還有一一些碼制主要要適用于某些些特殊場合，，如類似三九九碼的九三碼碼，它的密度度較高，可代代替三九碼。。條條碼技術(shù)的的系統(tǒng)要求條碼應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)由條碼、識識讀設(shè)備、電電子計(jì)算機(jī)及及通信系統(tǒng)組組成。系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)主要考慮慮下面幾個因因素：（1）條碼設(shè)設(shè)計(jì)（2）符號印印制（3）識讀設(shè)設(shè)備選擇條條碼技術(shù)的特特點(diǎn)（1）簡單。。（2）信息采采集速度快（3）采集信信息量大（4）可靠性性高（5）設(shè)備結(jié)結(jié)構(gòu)簡單、成成本低。物物流條碼的的概念與特點(diǎn)點(diǎn)物流條碼是物流過程中中用以標(biāo)識具具體實(shí)物的一一種特殊代碼碼，它是由一一組黑白相間間的條、空組組成的圖形，，利用識讀設(shè)設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自動識別、、自動數(shù)據(jù)采采集。物流條碼主要要有如下特點(diǎn)點(diǎn)：(1)儲運(yùn)運(yùn)單元的唯一一標(biāo)識(2)服務(wù)務(wù)于物流全過過程(3)信息多多(4)可變性性(5)維護(hù)性性圖6－5物流流條碼標(biāo)準(zhǔn)體體系物物流條碼標(biāo)識識內(nèi)容及碼制制選擇（1）物流條條碼標(biāo)識內(nèi)容容（2）物流流條碼符號的的碼制選擇返回本節(jié)3.2EDI技術(shù)3.2.1EDI的定定義與應(yīng)用條條件EDI（electronicdatainterchange）意為電子子數(shù)據(jù)交換。。國際標(biāo)準(zhǔn)化化組織（ISO）于1994年確認(rèn)認(rèn)了電子數(shù)據(jù)據(jù)交換（EDI）的技術(shù)術(shù)定義：根據(jù)據(jù)商定的交易易或電文數(shù)據(jù)據(jù)的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)施商業(yè)或或行政交易從從計(jì)算機(jī)到計(jì)計(jì)算機(jī)的電子子傳輸。返回本節(jié)對EDI定義義的理解重點(diǎn)點(diǎn)：（1）使用EDI的是交交易的兩方，，是企業(yè)之間間的文件傳遞遞，而非同一一組織內(nèi)的不不同部門。（2）交易雙雙方傳遞的文文件是特定的的格式，采用用的是報(bào)文標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，目前就就是聯(lián)合國的的UN／EDIFACT。（3）雙方各各有自己的計(jì)計(jì)算機(jī)（或計(jì)計(jì)算機(jī)管理信信息系統(tǒng)）。。（4）雙方的的計(jì)算機(jī)（或或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)）能發(fā)送，，接收并處理理符合約定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的交易電電文的數(shù)據(jù)信信息。（5）雙方計(jì)計(jì)算機(jī)之間有有網(wǎng)絡(luò)通信系系統(tǒng)，信息傳傳輸則是通過過該網(wǎng)絡(luò)通信信系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的的。系系統(tǒng)統(tǒng)的的構(gòu)構(gòu)成成要要素素（1））數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。（2））EDI軟軟件件及及硬硬件件。。①轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換軟軟件件（（mapper））②翻翻譯譯軟軟件件（（translator））③通通信信軟軟件件④硬硬件件設(shè)設(shè)備備⑤計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)⑥modem⑦通通信信線線路路（3））通通信信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的特特點(diǎn)點(diǎn)（1））EDI的的使使用用對對象象是是具具有有固固定定格格式式的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)信信息息和和具具有有經(jīng)經(jīng)常常性性業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)聯(lián)系系的的單單位位。。（2））EDI所所傳傳送送的的資資料料是是一一般般業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)資資料料，，如如發(fā)發(fā)票票，，訂訂單單等等，，而而不不是是指指一一般般性性的的通通知知。。（3））采采用用共共同同標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的格格式式，，這這也也是是與與一一般般Email的的區(qū)區(qū)別別，，例例如如聯(lián)聯(lián)合合國國EDI－－FACT標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。（4））盡盡量量避避免免人人工工的的介介入入操操作作，，由由收收送送雙雙方方的的計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)系系統(tǒng)統(tǒng)直直接接傳傳送送，，交交換換資資料料。。的的效效益益（1））由由于于交交易易雙雙方方的的信信息息經(jīng)經(jīng)由由計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)通通信信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳傳輸輸，，瞬瞬間間即即達(dá)達(dá)，，可可大大大大縮縮短短業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)運(yùn)作作時時間間。。（2））由由于于信信息息處處理理是是在在計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)上上自自動動完完成成的的，，毋毋需需人人工工干干預(yù)預(yù)，，所所以以除除節(jié)節(jié)約約時時間間外外也也可可大大幅幅度度降降低低業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)處處理理過過程程中中的的差差錯錯率率，，從從而而降降低低資資料料出出錯錯的的處處理理成成本本。。（3））節(jié)節(jié)省省庫庫存存費(fèi)費(fèi)用用（4））節(jié)節(jié)省省人人事事費(fèi)費(fèi)用用（5））實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)貿(mào)貿(mào)易易無無紙紙化化，，大大幅幅度度節(jié)節(jié)省省紙紙張張、、印印刷刷、、貯貯存存及及郵郵寄寄的的費(fèi)費(fèi)用用，，亦亦即即降降低低了了貿(mào)貿(mào)易易文文件件成成本本。。（6））企企業(yè)業(yè)國國際際化化返回回本本節(jié)節(jié)3.3GPS技技術(shù)術(shù)的的定定義義及及特特點(diǎn)點(diǎn)GPS（（GlobalPositioningSystem））即即全全球球衛(wèi)衛(wèi)星星定定位位系系統(tǒng)統(tǒng)，，是是一一種種以以空空中中衛(wèi)衛(wèi)星星為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的高高精精度度無無線線電電導(dǎo)導(dǎo)航航、、定定位位系系統(tǒng)統(tǒng)。。GPS的的特特點(diǎn)點(diǎn)：：全球球性性全天天候候連續(xù)續(xù)性性實(shí)時時性性返回回本本節(jié)節(jié)的的構(gòu)構(gòu)成成（1）空空間部分分-GPS衛(wèi)星星星座。。（2）地地面控制制部分-地面監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)（3）用用戶設(shè)備備部分－－GPS信號接接收機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)GPS的特特點(diǎn)與工工作流程程網(wǎng)絡(luò)GPS是指在互互聯(lián)網(wǎng)上上建立起起來的一一個公共共GPS監(jiān)控平平臺，它它同時融融合了衛(wèi)衛(wèi)星定位位技術(shù)、、GSM數(shù)字移移動通信信技術(shù)以以及國際際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技術(shù)等等多種目目前世界界上先進(jìn)進(jìn)的科技技成果。。（1）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)GPS特點(diǎn)點(diǎn)。①功能多多、精度度高、覆覆蓋面廣廣；②定位速速度快，，提高了了物流信信息流通通的速度度與準(zhǔn)確確度，降降低了車車輛空駛駛率，從從而使物物流成本本大大降降低，滿滿足了客客戶需要要；③信息傳傳輸采用用GSM公用數(shù)數(shù)字移動動通信網(wǎng)網(wǎng)，具有有保密性性高、系系統(tǒng)容量量大、抗抗干擾能能力強(qiáng)，，漫游性性能好、、移動業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)可靠等等優(yōu)點(diǎn)；；④構(gòu)筑在在國際互互聯(lián)網(wǎng)這這一最大大的網(wǎng)上上公共平平臺上，，具有開開放度高高、資源源共享程程度高等等優(yōu)點(diǎn)。。（2）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)GPS的工工作流程程。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)GPS的主主要功能能（1）實(shí)實(shí)時監(jiān)控控功能。。（2）雙雙向通訊訊功能。。（3）動動態(tài)調(diào)度度功能。。（4）數(shù)數(shù)據(jù)存儲儲、分析析功能。。返回本節(jié)節(jié)4物流流信息系系統(tǒng)的開開發(fā)、設(shè)設(shè)計(jì)4.1物物流信息息系統(tǒng)開開發(fā)的基基本條件件與基本本原則4.2物物流信信息系統(tǒng)統(tǒng)的功能能模塊4.3物物流信信息系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)、、設(shè)計(jì)的的功能與與技術(shù)要要求返回本章章4.1.1物流流信息系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)的基本本條件（1）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)重視視。（2）管管理及物物質(zhì)基礎(chǔ)礎(chǔ)。物流信息息系統(tǒng)的的開發(fā)應(yīng)應(yīng)具備以以下管理理及物質(zhì)質(zhì)基礎(chǔ)：：①科學(xué)學(xué)、規(guī)規(guī)范的的管理理。②業(yè)務(wù)務(wù)流程程的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化、規(guī)規(guī)范化化。③專門門的機(jī)機(jī)構(gòu)與與人員員。④要有有相應(yīng)應(yīng)的用用于物物流信信息系系統(tǒng)開開發(fā)的的物質(zhì)質(zhì)基礎(chǔ)礎(chǔ)4.1物流流信息息系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)發(fā)的基基本條條件與與基本本原則則返回本本節(jié)（3））技術(shù)術(shù)條件件。①信息息的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化②數(shù)據(jù)選擇擇、積累和和數(shù)據(jù)庫的的建立③工作程序序的確立。。④確定信息息發(fā)布方式式及建立基基礎(chǔ)設(shè)施（4）物流流信息人才才的培養(yǎng)。。4.1.2物流信信息系統(tǒng)開開發(fā)、設(shè)計(jì)計(jì)的基本原原（1）完整整性原則（2）可靠靠性原則（3）可得得性原則（4）及時時性原則（5）經(jīng)濟(jì)濟(jì)性原則物流信息系系統(tǒng)的功能能模塊結(jié)構(gòu)構(gòu)如圖6－－8所示[1]：[1]本部分主要要參考了《《中海2000物流流解決方案案》的有關(guān)關(guān)內(nèi)容。返回本章圖6－8物物流信息息系統(tǒng)的功功能模塊結(jié)結(jié)構(gòu)4.2.1物流客客戶層管理理系統(tǒng)（1）電子子商務(wù)系