價(jià)格收費(fèi)管?理工作年度?思想總結(jié)?價(jià)格和收費(fèi)?管理科工作?崗位=個(gè)?人原創(chuàng)，有?效防止雷同?，歡迎下載?=轉(zhuǎn)眼之?間，一年的?光陰又將匆?匆逝去?；?眸過去的一?年，在__?_（改成價(jià)?格和收費(fèi)管?理科崗位所?在的單位）?價(jià)格和收費(fèi)?管理科工作?崗位上，我?始終秉承著?“在崗一分?鐘，盡職六?十秒”的態(tài)?度努力做好?價(jià)格和收費(fèi)?管理科崗位?的工作，并?時(shí)刻嚴(yán)格要?求自己，擺?正自己的工?作位置和態(tài)?度。在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)?心和同事們?的支持幫助?下，我在價(jià)?格和收費(fèi)管?理科工作崗?位上積極進(jìn)?取、勤奮學(xué)?習(xí)，認(rèn)真圓?滿地完成今?年的價(jià)格和?收費(fèi)管理科?所有工作任?務(wù)，履行好?___（改?成價(jià)格和收?費(fèi)管理科崗?位所在的單?位）價(jià)格和?收費(fèi)管理科?工作崗位職?責(zé)，各方面?表現(xiàn)優(yōu)異，?得到了領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?一致肯定。?現(xiàn)將過去一?年來在__?_（改成價(jià)?格和收費(fèi)管?理科崗位所?在的單位）?價(jià)格和收費(fèi)?管理科工作?崗位上的學(xué)?習(xí)、工作情?況作簡(jiǎn)要總?結(jié)如下：?一、思想上?嚴(yán)于律己，?不斷提高自?身修養(yǎng)一?年來，我始?終堅(jiān)持正確?的價(jià)值觀、?人生觀、世?界觀，并用?以指導(dǎo)自己?在___（?改成價(jià)格和?收費(fèi)管理科?崗位所在的?單位）價(jià)格?和收篇二?：個(gè)人年終?工作總結(jié)（?收費(fèi)管理員?）___?年終總結(jié)（?管理員）?個(gè)人年終工?作總結(jié)（收?費(fèi)管理員）?時(shí)光荏苒?，___年?在一片有序?的繁忙中將?要過去了，?回首過去的?幾個(gè)月，內(nèi)?心感慨萬千?。告別了十?幾年的學(xué)生?生活后，我?滿懷著激動(dòng)?與期待的心?情步入了，?開始了我的?職業(yè)生涯。?在這幾個(gè)月?中，我較快?地適應(yīng)了工?作環(huán)境，也?逐漸進(jìn)入了?工作角色。?總結(jié)是一面?鏡子，通過?總結(jié)可以全?面地對(duì)自己?的成績(jī)與教?訓(xùn)、長(zhǎng)處與?不足、困難?與機(jī)遇進(jìn)行?客觀評(píng)判，?為下一步工?作理清思路?，明確目標(biāo)?，制定措施?，提供參考?和保障。因?此，我做出?如下總結(jié)。?一、堅(jiān)定?政治信念、?積極向黨_?__靠攏?我們國(guó)家是?中國(guó)___?領(lǐng)導(dǎo)下的_?__國(guó)家，?堅(jiān)持四項(xiàng)基?本原則是做?好一切工作?的基礎(chǔ)，也?做一名合格?的集團(tuán)員工?所必須的。?我能夠積?極參加收費(fèi)?所舉行各項(xiàng)?學(xué)習(xí)活動(dòng)，?在日常生活?中關(guān)心國(guó)家?大事，自覺?學(xué)___和?國(guó)家的（范?本）有關(guān)方?針政策。盡?管在上大學(xué)?期間，我曾?向黨___?遞交過入黨?申請(qǐng)書，我?在疃里西收?費(fèi)管理所實(shí)?習(xí)期間，我?再一次鄭重?地向黨__?_遞交了入?黨申請(qǐng)書，?以此來鞭策?我不斷學(xué)習(xí)?，在機(jī)場(chǎng)北?線收費(fèi)管理?所也時(shí)刻嚴(yán)?格要求自己?。在完成本?職工作的同?時(shí)，爭(zhēng)取早?日成為一名?光榮的中國(guó)?___黨員?。的情況?，這時(shí)，我?們立即上報(bào)?了監(jiān)控中心?，并在安保?人員的陪同?下查明情況?、安撫司機(jī)?情緒配合路?產(chǎn)等部門人?員處理現(xiàn)場(chǎng)?。收費(fèi)員?崗位的工作?既平凡又偉?大，面對(duì)晝?夜轟鳴不止?的噪音，讓?人喘不過氣?的尾氣、油?煙以及獨(dú)自?一人在三尺?崗?fù)だ锏目?燥，這些都?使我深刻體?會(huì)到收費(fèi)員?的辛苦。但?是他們能堅(jiān)?持用誠(chéng)懇的?點(diǎn)頭，親切?的問候，甜?美的微笑來?換取一個(gè)個(gè)?疲勞的司機(jī)?寬慰的笑容?，更讓我體?會(huì)到收費(fèi)員?的偉大。?雖然在收費(fèi)?班實(shí)習(xí)時(shí)間?不長(zhǎng)，但是?各種情況都?有遇到了。?有：闖口車?、無卡車、?節(jié)假日擁堵?、站區(qū)附近?發(fā)生交通事?故等等。收?費(fèi)工作雖然?簡(jiǎn)單、機(jī)械?、枯燥。但?要想做一名?出色的收費(fèi)?員，不但要?有過硬的業(yè)?務(wù)技能，嚴(yán)?明的紀(jì)律觀?念，優(yōu)質(zhì)的?工作態(tài)度及?高度的工作?熱情，還要?有發(fā)自內(nèi)心?的微笑。做?好文明服務(wù)?是高速收費(fèi)?人員的一項(xiàng)?重要工作。?首先，要?帶著感情做?好收費(fèi)工作?。言行是思?想的體現(xiàn)，?思想指導(dǎo)著?行動(dòng)，只有?帶著感情文?明服務(wù)，每?一句問候才?會(huì)真正發(fā)自?內(nèi)心。要堅(jiān)?持文明用語?每車必說，?用洪亮的聲?音、友好的?態(tài)度和富有?親和力的面?部表情去說?。在工作中?要學(xué)會(huì)換位?思考。注意?加強(qiáng)與司機(jī)?的溝通，充?分發(fā)揮微笑?服務(wù)的優(yōu)勢(shì)?，以平和的?態(tài)度，對(duì)無?理司機(jī)循循?善誘，耐心?解釋，以禮?感人，以情?動(dòng)人，以理?服人，相信?精誠(chéng)所至，?金石為開，?只有這樣，?才會(huì)把工作?做到司機(jī)的?心坎上。其?次，要調(diào)整?好心態(tài)，要?給自己定好?位。收費(fèi)過?程是服務(wù)過?程，而不是?執(zhí)行過程。?文明用語天?天說、車車?說，時(shí)間長(zhǎng)?了，感覺變?得遲鈍，工?作傾向機(jī)械?化，但服務(wù)?對(duì)象卻每時(shí)?每刻都在變?化，他們很?有可能是第?一次行駛我?們高速公路?，所以要從?心里把每位?司機(jī)都當(dāng)成?第一個(gè)客戶?，永遠(yuǎn)從“?零”開始，?做好服務(wù)工?作?？傊?，在收費(fèi)員?崗位的跟班?實(shí)習(xí)，使我?掌握了一定?的業(yè)務(wù)技能?，對(duì)收費(fèi)政?策、制度以?及運(yùn)營(yíng)工作?項(xiàng)目也有了?一定的認(rèn)識(shí)?，對(duì)收費(fèi)員?的工作也多?了一份理解?。這些都為?我后來的工?作打下了基?礎(chǔ)。在這個(gè)?過程中磨練?了我的責(zé)任?心，使我本?人更加成熟?，做事更加?細(xì)心。辦事?員崗位實(shí)習(xí)?期間，我被?安排到了辦?公室實(shí)習(xí)。?這段實(shí)習(xí)可?以分為兩部?分，一部分?是對(duì)收費(fèi)內(nèi)?業(yè)的學(xué)習(xí)，?一部分是對(duì)?收費(fèi)外業(yè)的?學(xué)習(xí)。收費(fèi)?內(nèi)業(yè)方面，?我學(xué)習(xí)了怎?么做考核，?怎么排道，?怎么做成本?核算等到方?面的業(yè)務(wù)知?識(shí)。除此之?外，我還學(xué)?習(xí)了勞資管?理“五項(xiàng)”?管理辦法等?。收費(fèi)外業(yè)?方面，我學(xué)?習(xí)了內(nèi)部檢?查、人員培?訓(xùn)以及運(yùn)營(yíng)?安全等，對(duì)?收費(fèi)運(yùn)營(yíng)?有了更深刻?的認(rèn)識(shí)。這?期間，我本?著多學(xué)、多?看、多問的?原則，把所?里的每一個(gè)?人都看作是?我的老師，?向他們學(xué)習(xí)?是我應(yīng)該做?到的。每?到月中要開?始做考勤考?核，利用稽?查的單據(jù)、?加班明細(xì)、?報(bào)表差錯(cuò)以?及工作失誤?等數(shù)據(jù)來核?對(duì)人員的考?勤以及個(gè)人?得分。做考?勤考核肩負(fù)?著責(zé)任，必?須仔細(xì)認(rèn)真?，否則導(dǎo)致?的后果，不?是一句對(duì)不?起和一紙道?歉書就能解?決的。例如?，考勤時(shí)法?定假日三薪?的情況，一?旦落下了少?做了一天，?只能等到下?一個(gè)三薪才?能補(bǔ)上。?這不但會(huì)對(duì)?其他工作產(chǎn)?生影響，還?可能影響員?工的工作積?極性。而?內(nèi)部檢查是?貫穿于整個(gè)?月份的，月?初由管理員?制定，并依?據(jù)計(jì)劃進(jìn)行?檢查。主要?以收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)?巡視和核查?___的形?式進(jìn)行檢查?。在日常的?自檢自查中?，可以發(fā)現(xiàn)?很多問題。?例如崗上公?示牌、廣告?牌、設(shè)備設(shè)?施舊損情況?；崗上安全?情況；還有?收費(fèi)運(yùn)營(yíng)過?程中勞動(dòng)紀(jì)?律是否良好?、工作程序?知曉率、文?明服務(wù)落實(shí)?等情況。作?為管理員，?要用心去觀?察，這樣許?多問題才不?容易被忽視?。所內(nèi)一周?的檢查和工?作情況要在?每周一的所?務(wù)會(huì)上匯總?分析。所務(wù)?會(huì)是所長(zhǎng)向?所管理人員?傳達(dá)上級(jí)會(huì)?議精神，安?排工作任務(wù)?，討論收費(fèi)?管理工作重?心問題的重?要會(huì)議。?第一段輪訓(xùn)?結(jié)束后，我?被分到了機(jī)?場(chǎng)北線收費(fèi)?管理所。在?這里，我主?要學(xué)習(xí)外業(yè)?方面。這期?間，我不但?做好跟隨學(xué)?習(xí)，更嚴(yán)格?要求自己，?承擔(dān)具體工?作。從__?_月起，我?接手了所內(nèi)?管理的培訓(xùn)?工作，除此?之外，還負(fù)?責(zé)做好各個(gè)?月份的文件?歸檔，協(xié)助?同事做好稽?查、票證、?監(jiān)控方面以?及領(lǐng)導(dǎo)交代?的其他工作?。外業(yè)是工?作落實(shí)的重?要部門，做?好三方間的?溝通非常重?要。對(duì)比收?費(fèi)員崗位工?作，辦事員?崗位的工作?就顯得繁雜?的多，需要?更多的耐心?和細(xì)心才能?做好這項(xiàng)工?作。篇三?：收費(fèi)站站?長(zhǎng)年度思想?工作總結(jié)?收費(fèi)站站長(zhǎng)?個(gè)人總結(jié)?第一，在思?想方面，本?人以“今天?工作不努力?，明天努力?找工作”的?精神，較好?的完成了?上級(jí)安排的?各項(xiàng)工作任?務(wù)。同時(shí)在?站領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的關(guān)心?、支持與幫?助下，不斷?的完善自?己，在各方?面嚴(yán)格要求?自己，勤奮?敬業(yè)、廉潔?奉公，努力?進(jìn)取，用實(shí)?際行動(dòng)捍衛(wèi)?了中交翼候?的榮譽(yù)。?第二，在?學(xué)習(xí)方面，?本人不斷加?強(qiáng)對(duì)法律法?規(guī)、安全生?產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)?務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)?，并在每?個(gè)月的月底?進(jìn)行一次摸?底考核，如?有考核不合?格時(shí)，將會(huì)?再次對(duì)其鞏?固學(xué)習(xí)，為?下次考核做?好充足準(zhǔn)?備，爭(zhēng)取做?一名業(yè)務(wù)精?堪，既有法?律意識(shí)又有?安全意識(shí)的?好員工。?第三，在收?費(fèi)發(fā)卡方面?，本人時(shí)刻?提醒自己，?收好每一筆?款，發(fā)好每?一張卡，盡?量減少不?必要的錯(cuò)誤?發(fā)生。據(jù)初?步統(tǒng)計(jì)，截?止年月份，?本人共發(fā)出?通行卡張，?其中車牌不?符的有一?輛，車型不?符的有兩輛?；共收回通?行卡張，收?取通行費(fèi)元?，且沒有差?錯(cuò)。雖然在?每年度拿?到了雙百千?億無差錯(cuò)技?術(shù)能手的稱?號(hào)，但是在?發(fā)卡方面還?存在著差錯(cuò)?，不能因?yàn)?拿到了百?萬元無差錯(cuò)?的稱號(hào)就有?所驕傲，我?將會(huì)在原有?的基礎(chǔ)上再?努把力，爭(zhēng)?取在發(fā)卡發(fā)?面也作出無?差錯(cuò)。?第四，在工?作紀(jì)律方面?，本人嚴(yán)格?按照站內(nèi)的?各項(xiàng)規(guī)章制?度，干好自?己的本職工?作，并能?夠完全做到?收費(fèi)秩序管?理八禁止和?十五不準(zhǔn)規(guī)?定的內(nèi)容，?在站區(qū)內(nèi)周?一至周五周?六周日就?不注意了嗎?。和上班時(shí)?能夠保持統(tǒng)?一著裝，標(biāo)?志齊全，出?入崗?fù)ご髅?子，進(jìn)入收?費(fèi)崗?fù)つ?夠保持桌面?整齊，門及?時(shí)反鎖，并?能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)?的問題及時(shí)?上報(bào)，保證?車道的暢通?無阻。第?五，在文明?服務(wù)方面，?有這么一句?話，放行收?費(fèi)管理比，?看窗口建設(shè)?這句話什么?意思，是?說要微笑服?務(wù)嗎。；沒?錯(cuò)，對(duì)待過?往的司乘人?員，我們要?露出八顆牙?齒，微笑服?務(wù)。在我的?收費(fèi)工作中?，對(duì)待過往?的每一輛車?，每個(gè)司乘?人員我都?會(huì)配合迎送?手勢(shì)并微笑?面對(duì)，對(duì)司?乘人員提出?的問題能夠?耐心的解答?，并能夠?yàn)?司乘人員排?憂解難；?在道路封閉?或雨霧天氣?時(shí)，能夠做?好對(duì)司機(jī)的?解釋工作，?避免不必要?的投訴事件?發(fā)生。記?得有一次夜?班，我擔(dān)任?的是外勤的?職務(wù)，晚上?在外執(zhí)勤時(shí)?，有一輛東?北車牌的貨?g型車通?過稱臺(tái)時(shí)突?然跳磅，我?便及時(shí)制止?，要求他重?新復(fù)磅，結(jié)?果遭到司機(jī)?的拒絕，并?指手畫腳?的說?！澳?是什么玩意?，高速是你?家開的，我?跳磅咋地了?。礙著你的?事了。多管?閑事”我當(dāng)?時(shí)心里特?別的生氣，?真想和他痛?快的吵上一?架，后來我?考慮到一直?提倡的委屈?服務(wù)，也就?罷了，多?一事不如少?一事，為了?不被司機(jī)投?訴，只有忍?氣吞聲，什?么也沒說就?讓他下了。?干我們這?一行的，就?是這樣，多?少都會(huì)有些?不愉快，最?主要的是把?工作干好。?這個(gè)例子是?個(gè)反面的?，你的做法?不是委屈服?務(wù)，是失職?，不應(yīng)寫在?里面，如果?要舉例子，?可以舉一個(gè)?雖然你受?了氣，但仍?然耐心跟司?機(jī)解釋，最?終維護(hù)了你?們收費(fèi)站的?利益，需要?改一下。?第六，在員?工生活方面?，在新到員?工面前我們?是老同志，?我會(huì)伸出援?助之手去幫?助新到員?工，并建立?起了真摯的?友情。既然?能夠在一起?工作，那就?是緣分，也?就是兄弟姐?妹，誰有?困難，我只?要是能幫得?到，肯定一?幫到底。在?業(yè)余生活中?，我們進(jìn)行?了多次娛樂?活動(dòng)，像知?識(shí)競(jìng)賽大?比武、會(huì)操?表演、歌詠?比賽等等，?充分體現(xiàn)了?我們這支團(tuán)?隊(duì)的朝氣蓬?勃。在這些?業(yè)余活動(dòng)?中，我參加?過會(huì)操表演?、歌詠比賽?，經(jīng)過我們?努力的排練?，最終終于?拿到了優(yōu)異?的成績(jī)，?為收費(fèi)站贏?取了榮譽(yù)，?增添了光彩?。在過去的?一年里，干?的工作實(shí)在?是太多了，?一時(shí)間也寫?不全面，以?上都是發(fā)自?內(nèi)心的感?慨，希望公?司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)?我，我接受?考驗(yàn)。最后?，即將步入?新的一年，?又將是一個(gè)?新的起點(diǎn)，?我將會(huì)為自?己擬定一份?詳細(xì)的工作?計(jì)劃，在?不足的地方?在以后的工?作中不斷完?善自我，在?成績(jī)突出的?方面不驕傲?，再接再厲?，越做越?好，爭(zhēng)做一?名領(lǐng)導(dǎo)放心?、司機(jī)滿意?、愛崗敬業(yè)?的優(yōu)秀收費(fèi)?員。也愿我?們中交翼候?高速公路?有限公司的?發(fā)展蒸蒸日?上，一步一?個(gè)腳印，創(chuàng)?造出輝煌的?成就。在以?后的日子里?再創(chuàng)輝煌。?個(gè)人述職?報(bào)告（王?躍）尊敬?的各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們。?___年是?承赤高速運(yùn)?營(yíng)第一年，?也是我在收?費(fèi)站管理崗?位的第一年?。在這一年?工作中思?想上逐漸從?建設(shè)期管理?理念向運(yùn)營(yíng)?管理的轉(zhuǎn)變?，在管理處?領(lǐng)導(dǎo)與辛偉?站長(zhǎng)的指導(dǎo)?幫助與支持?下，發(fā)揮?年輕活力優(yōu)?勢(shì)，與各位?同事們一起?工作，一起?學(xué)習(xí)和生活?，彼此建立?了深厚的友?誼，在實(shí)?踐的工作中?堅(jiān)持分工協(xié)?作的原則，?切實(shí)負(fù)責(zé)地?抓好分管的?各項(xiàng)工作，?較好地協(xié)助?了站長(zhǎng)的?管理工作，?履行了一名?副職的責(zé)職?。同時(shí)也磨?練了自身的?工作能力，?使業(yè)務(wù)能力?和管理水?平有了很大?提高。現(xiàn)將?一年來的思?想工作總結(jié)?如下。一?、注重政治?思想學(xué)習(xí)，?不斷提高自?身業(yè)務(wù)素質(zhì)?為使自己能?夠盡快適應(yīng)?新形勢(shì)、新?工作的需要?，我注重從?提高自身素?質(zhì)做起，樹?立顧全大?局，團(tuán)結(jié)協(xié)?作的良好思?想意識(shí)，加?強(qiáng)政治理論?學(xué)習(xí)，深入?貫徹“八項(xiàng)?規(guī)定”和“?___”?文件精神，?并將文件精?神落實(shí)到日?常生活和工?作中，樹立?腳踏實(shí)地、?真抓實(shí)干、?求真務(wù)實(shí)的?工作新風(fēng)?，立足實(shí)際?，刻苦努力?，踏踏實(shí)實(shí)?地做好工作?。積極參加?政治思想教?育活動(dòng)，提?高自身政?治思想水平?。同時(shí)以管?理處開展的?紀(jì)律作風(fēng)整?頓活動(dòng)為契?機(jī)，嚴(yán)格要?求自己，加?強(qiáng)自身工?作紀(jì)律自查?，排除自身?懶散意識(shí)，?使精神面貌?與工作水平?明顯提高。?針對(duì)自身收?費(fèi)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)?不足情況，?積極主動(dòng)加?強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)?能力的培養(yǎng)?，通過到一?線現(xiàn)場(chǎng)實(shí)?踐，同收費(fèi)?人員一起認(rèn)?真摸索經(jīng)驗(yàn)?，處理收費(fèi)?難題，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)理論知?識(shí)的學(xué)習(xí)，?不斷總結(jié)?日常工作經(jīng)?驗(yàn)，較好的?掌握了操作?流程，提高?了車道事故?處理能力。?二、立足?崗位職責(zé)，?完成各項(xiàng)分?管工作1?、___業(yè)?務(wù)技能培訓(xùn)?，加強(qiáng)職工?思想教育_?__開展了?收費(fèi)人員理?論知識(shí)與肢?體禮儀培訓(xùn)?、考試和業(yè)?務(wù)大比武活?動(dòng)，通過活?動(dòng)的開展?，使收費(fèi)人?員增長(zhǎng)了知?識(shí)，提高了?業(yè)務(wù)技能。?深入職工生?活與工作中?，與各班組?成員以多?渠道方式進(jìn)?行溝通，定?時(shí)___召?開___會(huì)?與思想教育?活動(dòng)，增強(qiáng)?收費(fèi)員的廉?潔自律意識(shí)?，嚴(yán)禁任?何___票?款的現(xiàn)象，?了解職工思?想動(dòng)態(tài)（范?本），發(fā)現(xiàn)?問題，及時(shí)?化解，引導(dǎo)?職工樹立正?確的思想?價(jià)值觀與文?明服務(wù)意識(shí)?，提升業(yè)務(wù)?素質(zhì)，促進(jìn)?崗位成才。?2、建立?各項(xiàng)工作制?度，規(guī)范收?費(fèi)秩序，塑?造良好的收?費(fèi)窗口形象?結(jié)合本站實(shí)?際情況，建?立了考勤、?內(nèi)務(wù)、崗?fù)?紀(jì)律、交接?班等制度，?為職工的各?項(xiàng)工作制?定了標(biāo)準(zhǔn)，?每項(xiàng)工作有?章可循，同?時(shí)堅(jiān)持落實(shí)?巡查制度，?通過監(jiān)控錄?像與現(xiàn)場(chǎng)排?查，規(guī)范?文明服務(wù)與?操作中行為?，保證良好?潔凈的收費(fèi)?環(huán)境與良好?的收費(fèi)秩序?。3、公?平考核，樹?標(biāo)兵、選先?進(jìn)，營(yíng)造趕?超工作氛圍?在星級(jí)收費(fèi)?員考核標(biāo)準(zhǔn)?基礎(chǔ)上，成?立適合本站?的考核體系?，公平公正?的對(duì)每位職?工進(jìn)行考?核，做到獎(jiǎng)?懲分明，表?揚(yáng)先進(jìn)，由?標(biāo)兵模范帶?頭，調(diào)動(dòng)了?收費(fèi)人員學(xué)?業(yè)務(wù)、練技?能的積極?性，形成職?工積極趕超?的良好學(xué)習(xí)?氛圍，從而?不斷提升全?站各項(xiàng)工作?水平。4?、開展多項(xiàng)?文體活動(dòng)，?豐富職工業(yè)?余生活為職?工配置各項(xiàng)?娛樂設(shè)施，?充分利用留?營(yíng)與工作閑?余時(shí)間，_?__開展演?講比賽、運(yùn)?動(dòng)比賽等?各種活動(dòng)，?豐富站內(nèi)文?化生活。發(fā)?動(dòng)職工積極?性，參加管?理處與高管?局運(yùn)動(dòng)會(huì)，?并取得很?好的成績(jī)。?5、狠抓?安全生產(chǎn)，?完成各項(xiàng)保?暢任務(wù)站內(nèi)?成立了安全?生產(chǎn)小組，?簽訂了安全?生產(chǎn)責(zé)任狀?，建立了事?故隱患排查?機(jī)制，杜絕?了各類不?安全因素。?___開展?火災(zāi)逃生、?反恐反搶等?安全演練活?動(dòng)。各節(jié)假?日、惡劣天?氣啟動(dòng)保?暢預(yù)案，很?好的完成了?全年的保暢?任務(wù)，無一?起安全責(zé)任?事故。6?、充分保障?后勤服務(wù)，?創(chuàng)造良好的?生活環(huán)境發(fā)?動(dòng)職工對(duì)食?堂提出合理?化建議，想?辦法，使職?工吃飽、吃?好，安心工?作；對(duì)損壞?的生活設(shè)?備，積極維?修上報(bào)，對(duì)?內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和?公共衛(wèi)生進(jìn)?行定期和不?定期的檢查?，保障衛(wèi)生?舒適的生?活環(huán)境和良?好的站容站?貌。__?_年度收費(fèi)?站副站長(zhǎng)工?作總結(jié)時(shí)間?飛逝，將近?年未，回想?一年工作，?緊張而充實(shí)?。在今年_?__月份我?從一名班長(zhǎng)?轉(zhuǎn)換成一個(gè)?站領(lǐng)導(dǎo)，由?心感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的?信任與栽培?。不同的?崗位肩負(fù)著?的不一樣的?責(zé)任與使命?，讓我在工?作中成長(zhǎng)，?生活中成熟??，F(xiàn)對(duì)一年?來分管站?工作做以下?總結(jié)。一?、思想方面?首先，從?自身的思想?教育認(rèn)識(shí)與?提高道德素?質(zhì)方面來說?，我覺得在?這一年里自?身各方面?轉(zhuǎn)變很大，?特別是公司?新的領(lǐng)導(dǎo)班?子成立以后?，讓我接觸?到許多新的?管理模式、?改革方案等?一些新生?事物。改革?創(chuàng)新是社會(huì)?發(fā)展必然趨?勢(shì)，覺得自?己不能再停?留在以往守?舊的思想，?必須提高?思想認(rèn)識(shí)，?有一定創(chuàng)新?的精神與思?維。一個(gè)人?的改變必須?從他的思想?方面改變，?我做為副?站長(zhǎng)，不定?期受到公司?領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)思?想教育方面?的學(xué)習(xí)與培?訓(xùn)，不斷提?高的政治意?識(shí)、大局?意識(shí)、服務(wù)?意識(shí)，改善?自身的工作?作風(fēng)。同時(shí)?作為分管男?員工的思想?工作，我覺?得自身素質(zhì)?和思想方面?的提高，不?算是完整的?提高，還?需要全站收?費(fèi)員的思想?方面提高才?是首要的。?一個(gè)班組的?思想方面提?高與否，最?關(guān)鍵是先?要提高班長(zhǎng)?的思想和工?作作風(fēng)。改?變和提高班?長(zhǎng)的思想和?工作作風(fēng)才?能更好地為?班員思想?和工作方面?的提高做好?鋪墊。平時(shí)?工作中，以?身作則，改?變自身的工?作作風(fēng)，班?長(zhǎng)提出來?的想法及建?議，我認(rèn)真?做好筆記，?如果覺得有?建設(shè)性的可?行性的條件?允許下應(yīng)該?馬上落實(shí)到?位，從而?提高其工作?積極性和思?想上創(chuàng)造性?。對(duì)于一些?班長(zhǎng)造成的?差錯(cuò)，指導(dǎo)?性、引導(dǎo)性?認(rèn)識(shí)其錯(cuò)?誤，同時(shí)給?予開導(dǎo)，讓?其能從心里?上認(rèn)識(shí)到自?身的存在問?題和如何去?改善工作的?方式與流?程。對(duì)于?如何提高收?費(fèi)員的思想?工作是一件?長(zhǎng)期工作，?我經(jīng)常到收?費(fèi)亭積極主?動(dòng)去了解收?費(fèi)員工作?情況、生活?情況、家庭?情況等，了?解他們的思?想動(dòng)態(tài)（范?本），從互?相交流中讓?他們從另一?方面了解?目前公司的?形勢(shì)與發(fā)展?，從而認(rèn)清?目前他們所?處的形勢(shì)，?改變和提高?他們的思想?和觀念，?跟上公司新?的發(fā)展步伐?。由于我站?收費(fèi)員的年?齡結(jié)構(gòu)、文?化程度程度?都不一樣，?所以我對(duì)?不同的收費(fèi)?員要采取不?同的形式交?流與談心，?關(guān)心他們的?工作和生活?，平時(shí)工作?中他們所?提出的合理?性和不合理?性建議，加?以引導(dǎo)解釋?和落實(shí)，讓?他們安心順?心更好地服?務(wù)好司乘人?員。覺得?這一年來，?這方面工作?還是欠缺，?有些方面還?是做得不到?位；比如說?，站里還沒?有舉辦過?思想教育方?面的培訓(xùn)，?應(yīng)該一個(gè)季?度舉辦一次?，讓收費(fèi)員?們思想教育?方面認(rèn)識(shí)進(jìn)?一步的提?高。二、?工作方面?作為一個(gè)剛?從班長(zhǎng)崗位?轉(zhuǎn)換成一個(gè)?副站長(zhǎng)崗位?。剛上任時(shí)?，我對(duì)分管?的工作是一?頭霧水，?但在公司上?級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)、關(guān)?懷、鼓勵(lì)以?及各班長(zhǎng)和?收費(fèi)員的支?持下，我越?來越快進(jìn)入?了工作狀?態(tài)。同時(shí)虛?心向各位上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同?僚學(xué)習(xí)，他?們總是不厭?其煩地教我?如何提高，?我很感激?他們無微不?至的教導(dǎo)、?支持與幫助?。1.考?核工作。?收費(fèi)員的每?月考核工作?必須要考核?人員具有耐?性、耐心和?對(duì)業(yè)務(wù)要求?非常熟悉，?并且要經(jīng)?得起收費(fèi)員?監(jiān)督和反饋?考驗(yàn)。所以?在考核工作?時(shí)，我利用?以前擔(dān)任班?長(zhǎng)時(shí)的積累?的工作經(jīng)?驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和各?方面考慮完?善，對(duì)事不?對(duì)人，力求?公平、公正?。收費(fèi)員在?平時(shí)工作出?現(xiàn)的差錯(cuò)般?都是由客?觀原因和主?觀原因造成?的。針對(duì)各?種不同的原?因，作為負(fù)?責(zé)考核的站?領(lǐng)導(dǎo)，我還?是從收費(fèi)?員出現(xiàn)問題?根源找問題?，與其他站?領(lǐng)導(dǎo)和收費(fèi)?員一起分析?出現(xiàn)差錯(cuò)的?原因，避免?收費(fèi)員在?以后的工作?中出現(xiàn)類似?的問題，這?樣才能真正?達(dá)到考核的?目的。在做?考核時(shí)當(dāng)碰?到各種各?樣的制度上?和條例上沒?有的事例，?需要和站長(zhǎng)?、其他副站?長(zhǎng)一起溝通?達(dá)到一致，?完善制度、?條例和作?出相應(yīng)該處?理?？己?的另一項(xiàng)工?作，我覺得?與監(jiān)控班加?強(qiáng)交流是必?要的，所以?在工作中加?強(qiáng)與監(jiān)控班?班長(zhǎng)和監(jiān)?控員的溝通?和交流，從?中得到監(jiān)控?班大力支持?與配合，每?月給站里面?提供的收費(fèi)?員上崗錄?像和詳細(xì)差?錯(cuò)的記錄，?讓我更好地?開展考核工?作提高工作?效率。同時(shí)?減少我站收?費(fèi)員與監(jiān)?控員由于崗?位職責(zé)和溝?通產(chǎn)生的不?必要的矛盾?。使兩都相?輔相成，順?利開展收費(fèi)?工作。2?.辦公樓的?內(nèi)務(wù)整理辦?公設(shè)施的維?護(hù)。這項(xiàng)工?作開展我覺?得是比較難?的，但經(jīng)過?自身的摸索?和其他站領(lǐng)?導(dǎo)及收費(fèi)員?的大力支持?與配合，?這項(xiàng)工作取?得一定的成?績(jī)。a）以?身作則，起?帶頭作用。?在工作之余?，我經(jīng)常到?各個(gè)辦公室?和宿舍檢查?，發(fā)現(xiàn)臟亂?和擺放不整?齊時(shí)親自打?掃和整理，?促使收費(fèi)員?一起打掃和?自覺整理，?保持辦公樓?內(nèi)務(wù)的衛(wèi)生?整潔。b?）從思想上?改變收費(fèi)員?各種陋習(xí)。?在每月開例?會(huì)舉出例子?進(jìn)行教育和?引導(dǎo)，利用?下崗?fù)づc收?費(fèi)員交流和?溝通中，提?高收費(fèi)員的?素質(zhì)和思想?。要時(shí)刻提?醒他們以站?為家。c?）以考核制?度管理，在?考核制度上?以扣分形式?約束。針對(duì)?一些個(gè)別收?費(fèi)員在平時(shí)?工作不愛衛(wèi)?生陋習(xí)進(jìn)行?考核扣分和?教育批評(píng)。?d）為收費(fèi)?員提供更多?的后勤保障?，多下崗?fù)?聽取收費(fèi)員?的心聲和建?議，為他們?購置實(shí)用的?生活用品，?同時(shí)定期檢?查和更換損?壞的設(shè)施，?不斷完善內(nèi)?務(wù)和整潔辦?公區(qū)域。?3.培訓(xùn)工?作a）由?于公司業(yè)務(wù)?的開展需要?提高員工的?業(yè)務(wù)水平和?服務(wù)意識(shí)，?收費(fèi)站舉行?崗位大練兵?活動(dòng)，我積?極落實(shí)崗位?大練活動(dòng)，?和站其他領(lǐng)?導(dǎo)一起利用?下班時(shí)間，?從文明禮儀?、收費(fèi)文件?等各方面對(duì)?收費(fèi)員進(jìn)行?培訓(xùn)。并且?協(xié)助人力資?源部出試題?方案和參與?監(jiān)考，更好?地為公司開?展崗位大練?兵做好工作?。b）文明?禮儀方面的?培訓(xùn)。多次?利用每月一?會(huì)的時(shí)間，?以看文明禮?儀視頻的形?式展開培訓(xùn)?工作。c?）經(jīng)常下崗?亭，在收費(fèi)?員收費(fèi)過程?中，對(duì)收費(fèi)?員現(xiàn)場(chǎng)碰到?業(yè)務(wù)難題和?提出的一些?業(yè)務(wù)問題進(jìn)?行解答和培?訓(xùn)。三、?收費(fèi)工作?1.積極參?與站的各項(xiàng)?收費(fèi)管理工?作和站每月?收費(fèi)收入進(jìn)?行分析，并?向公司上級(jí)?部門提交?每月收費(fèi)分?析報(bào)告。收?費(fèi)分析報(bào)告?可以為上級(jí)?部門提供有?效的數(shù)據(jù)分?析，對(duì)收費(fèi)?站的收費(fèi)工?作布置起?到良好的參?考工作。讓?公司領(lǐng)導(dǎo)和?全站員工都?能了解我們?站的收費(fèi)收?入情況，更?好地改變?收費(fèi)模式和?布置、實(shí)施?新的工作計(jì)?劃。2.?自去年收費(fèi)?站實(shí)行“一?桿一車”通?行制度以來?，本人積極?投入前期宣?傳工作，與?站長(zhǎng)一起?走訪收費(fèi)站?附近企業(yè)、?村委進(jìn)行宣?傳，并得各?方到大力支?持。在實(shí)施?過程中下崗?亭與收費(fèi)?員一起向過?往車輛的司?機(jī)解釋和宣?傳“一桿一?車”制度，?嚴(yán)格要求并?以考核制度?形式來約?束收費(fèi)在這?方面的執(zhí)行?，實(shí)行“一?桿一車”通?行制度以來?，我站是收?費(fèi)額有了一?定的提高，?收費(fèi)站人?員、財(cái)物的?安全也得到?了保障，得?到了公司領(lǐng)?導(dǎo)的肯定與?表揚(yáng)。3?.落實(shí)公司?布置的對(duì)無?粘貼月票的?車輛進(jìn)行查?驗(yàn)工作。這?項(xiàng)工作對(duì)于?收費(fèi)員來說?是前所未?有的壓力，?整天面對(duì)幾?十上百位司?機(jī)不理解的?漫罵和恐嚇?，收費(fèi)員都?能從容面對(duì)?，文明服?務(wù)為主。面?對(duì)收費(fèi)場(chǎng)所?惡劣的環(huán)境?收費(fèi)依然堅(jiān)?持收費(fèi)和查?驗(yàn)，這是使?我感動(dòng)的。?感謝收費(fèi)員?對(duì)公司和?站工作的支?持。建議?采取的措施?：1.加?強(qiáng)收費(fèi)員的?文明微笑服?務(wù)和服務(wù)質(zhì)?量以及工作?責(zé)任心。?2.繼續(xù)堅(jiān)?持實(shí)行一車?一桿的制度?，減少車輛?的沖卡和對(duì)?無粘貼月票?車輛進(jìn)行宣?傳和查驗(yàn)。?3.利用?崗位大練兵?的時(shí)機(jī)把收?費(fèi)員的業(yè)務(wù)?能力和個(gè)人?的處理能力?進(jìn)行加強(qiáng)，?特別是新的?收費(fèi)員業(yè)?務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行?崗位一對(duì)一?的培訓(xùn)。?四、存在問?題1.思?想覺悟有待?提高，要經(jīng)?常向黨__?_作思想?yún)R?報(bào)。2.?由于擔(dān)任副?站長(zhǎng)時(shí)間有?限，經(jīng)驗(yàn)不?足，處理工?作的方式方?法有待提高?。3.自?己的管理知?識(shí)在工作中?稍顯不足，?需要在工作?之余努力充?實(shí)自己.最?后，借此機(jī)?會(huì)向收費(fèi)站?全體員工表?示敬意，感?謝他們一年?來辛勤的付?出及對(duì)我工?作的理解?和支持，向?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們表示?謝意，感謝?你們對(duì)我信?任、幫助和?關(guān)心。__?____?年___收?費(fèi)站工作總?結(jié)同志們?：___?收費(fèi)站__?_年的工作?全面貫徹落?實(shí)總公司及?分公司管理?要求和目標(biāo)?任務(wù)，全面?開展優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)，?完善制度建?設(shè)，深入推?進(jìn)精細(xì)化管?理，加強(qiáng)職?工隊(duì)伍建設(shè)?，深化黨建?和精神文?明建設(shè)工作?。現(xiàn)就各方?面工作總結(jié)?如下。一?、加強(qiáng)隊(duì)伍?建設(shè)，建設(shè)?一支政治強(qiáng)?、業(yè)務(wù)精、?作風(fēng)正的職?工隊(duì)伍。?1、重視站?班子團(tuán)結(jié)，?明確分工，?各負(fù)其責(zé)。?