1財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心自建與外包的選擇——基于會(huì)議發(fā)言整理

董皓2010

國(guó)際財(cái)務(wù)共享服務(wù)管理協(xié)會(huì)高級(jí)個(gè)人會(huì)員，香港城市大學(xué)國(guó)際會(huì)計(jì)碩士，主要研究方向包括財(cái)務(wù)共享服務(wù)、財(cái)務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)。具有多年講師及咨詢經(jīng)驗(yàn)，主持過多項(xiàng)共享服務(wù)和財(cái)務(wù)信息化咨詢項(xiàng)目。著有《財(cái)務(wù)共享服務(wù)》一書，并在核心期刊多次發(fā)表該領(lǐng)域相關(guān)文章2009年3月CCH中國(guó)共享服務(wù)論壇-金融海嘯期的存活之道上海發(fā)言主題：“技術(shù)領(lǐng)先”-財(cái)務(wù)共享服務(wù)2009年6月

商旅費(fèi)用管理論壇北京發(fā)言主題：中興通訊商旅服務(wù)管理2009年7月

F-Council2009年財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心之旅

上海發(fā)言主題：共享與實(shí)踐-財(cái)務(wù)共享服務(wù)之路2009年

F-Council財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員發(fā)展主題發(fā)言2010年F-Council財(cái)務(wù)共享服務(wù)——自建與外包的選擇主題發(fā)言各位朋友，大家好，我是董皓，很榮幸今天能夠有機(jī)會(huì)和各位就財(cái)務(wù)共享服務(wù)相關(guān)的主題進(jìn)行交流和分享。在2009年我作為Speaker參加了上海的“財(cái)務(wù)共享服務(wù)之旅”活動(dòng)，在這次活動(dòng)中，我結(jié)識(shí)了很多關(guān)注在該領(lǐng)域的財(cái)務(wù)朋友。今天，能夠再一次有機(jī)會(huì)和在座的近100位來賓互相學(xué)習(xí)，相信一定能夠有所收獲。好，接下來進(jìn)入今天的正題，我們今天所要談到的一個(gè)話題是關(guān)于自建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心和外包之間的一個(gè)選擇。在準(zhǔn)備這個(gè)主題的過程中呢，我一直在思考從什么樣的角度去和大家進(jìn)行分享與交流。那么最終我決定在今天的主題中很大一部分以問題的方式去啟發(fā)大家和我自己的思考，并通過問與答的交互，去逐漸的尋找到最終的答案。那么今天的交流主題包括四個(gè)方面，1、財(cái)務(wù)共享服務(wù)的不同階段；2、業(yè)務(wù)流程外包的中國(guó)格局；3、企業(yè)自建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的挑戰(zhàn)與助力；4、自建和外包，如何進(jìn)行決策。首先，一個(gè)最為大家所關(guān)注和挑戰(zhàn)的問題呢，就是為什么要建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。我們說，無論是自建和外包，本質(zhì)上我們都要去建立這么一個(gè)中心，在這個(gè)問題上，說服財(cái)務(wù)自己以及說服公司經(jīng)營(yíng)決策者是十分重要的。在回答這個(gè)問題的時(shí)候，我們往往能夠找到各種各樣的理由，比如說降低成本、提高效率、加強(qiáng)核算質(zhì)量等等。但剛才我們所談到的這些，很大程度上是就財(cái)務(wù)在說財(cái)務(wù)，事實(shí)上，公司的經(jīng)營(yíng)決策者在思考這個(gè)問題的時(shí)候，更多的考慮的是這件事情能夠?yàn)檎麄€(gè)公司的經(jīng)營(yíng)帶來什么樣的價(jià)值。我和國(guó)內(nèi)的企業(yè)接觸比較多，很多中國(guó)企業(yè)的董事長(zhǎng)或者總裁在聽取匯報(bào)，進(jìn)行決策論證的時(shí)候，他并不很關(guān)心財(cái)務(wù)核算或者說交易處理的改進(jìn)，而關(guān)心的是你是否充分的考慮到公司未來整體財(cái)務(wù)架構(gòu)應(yīng)該發(fā)生怎么樣的變化，財(cái)務(wù)的管理及決策支持職能是怎么樣重新構(gòu)建的，由此所帶來的集團(tuán)管控的力度是否有所提升。當(dāng)然對(duì)于我們很多的外企來說，這個(gè)決策過程可能會(huì)變得相對(duì)簡(jiǎn)單，因?yàn)橹袊?guó)往往是去落實(shí)國(guó)外總部已經(jīng)確定的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)Transition的過程。但我們也看到，一些外企也面臨到勸說總部在中國(guó)建立全球性財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的復(fù)雜問題。無論是我們?cè)谠谡撟C財(cái)務(wù)共享服務(wù)是否可行，還是在已經(jīng)決策要建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，清晰的認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的生命周期都是十分有必要的。通常情況下，我們可以把財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的生命周期劃分為三個(gè)重要的階段：建設(shè)期、穩(wěn)定期和發(fā)展期。建設(shè)期應(yīng)該說是三個(gè)期間中最為艱難的一個(gè)階段，這個(gè)階段實(shí)質(zhì)上是我們不斷思考的一個(gè)問題。我們需要思考清楚財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的目標(biāo)和愿景，建立起清晰的戰(zhàn)略定位，能夠完成整個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)方案的設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)方案中，我們需要明確的回答多方面的問題。國(guó)際財(cái)務(wù)共享服務(wù)管理協(xié)會(huì)所發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)體系框架中，定義了組織模式與領(lǐng)導(dǎo)、流程、信息系統(tǒng)、管理制度、計(jì)劃調(diào)度、人員管理與培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量控制、客戶服務(wù)、績(jī)效衡量與分析、評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及程序十一個(gè)方面的管理維度，此外再補(bǔ)充對(duì)于實(shí)施過程所需要考慮的相關(guān)問題，才能夠完成一份高質(zhì)量的設(shè)計(jì)方案。在完成方案設(shè)計(jì)后，進(jìn)入到實(shí)施的過程。財(cái)務(wù)共享服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施一般來說又可以細(xì)分為三個(gè)階段：第一階段是準(zhǔn)備階段，在這個(gè)階段中，需要進(jìn)行項(xiàng)目試點(diǎn)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。也是相對(duì)來說比較繁瑣的階段。這些準(zhǔn)備工作包括選址、職場(chǎng)的設(shè)計(jì)裝修、人員招聘和培訓(xùn)、項(xiàng)目宣導(dǎo)、系統(tǒng)的必要性優(yōu)化等內(nèi)容。第二階段是試點(diǎn)階段，試點(diǎn)階段通常會(huì)考慮到實(shí)施策略的問題，到底是優(yōu)先選址某一兩個(gè)省市試點(diǎn)，還是選址一兩個(gè)法人機(jī)構(gòu)，或者是選址一兩個(gè)流程。在確定了實(shí)施策略后，需要進(jìn)行與試點(diǎn)單位的溝通以及業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移等一系列具體工作。通常試點(diǎn)的周期由3個(gè)月到半年不等，也有一些企業(yè)會(huì)經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)一年的試點(diǎn)過程。通過試點(diǎn)，我們能夠發(fā)現(xiàn)原先設(shè)計(jì)方案中的不足，以及系統(tǒng)在優(yōu)化過程中沒有處理到位的一些問題。當(dāng)然，試點(diǎn)還能發(fā)現(xiàn)的另一個(gè)重要方面是業(yè)務(wù)單位對(duì)于實(shí)施財(cái)務(wù)共享的態(tài)度。往往業(yè)務(wù)部門存在的抱怨或者說抵觸情緒會(huì)在試點(diǎn)期間爆發(fā)的比較充分。這些情緒往往也會(huì)帶來意想不到的影響。舉個(gè)例子，一家上市保險(xiǎn)公司，他在進(jìn)行費(fèi)用的共享服務(wù)實(shí)施時(shí)，在原定計(jì)劃中，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)承擔(dān)強(qiáng)有力的費(fèi)用管控職能，然而在浙江的一家市級(jí)公司進(jìn)行試點(diǎn)時(shí)，遇到了強(qiáng)烈的抵觸，在最終的試點(diǎn)總結(jié)中，推行團(tuán)隊(duì)不得不放棄了初衷，將其費(fèi)用職能弱化，僅進(jìn)行賬務(wù)信息的錄入，沒有任何的費(fèi)用審核職能。這也成為當(dāng)初項(xiàng)目推行者最大的遺憾之一。第三個(gè)階段是試點(diǎn)后的全面推廣階段。在這個(gè)階段中，最大的工作在于將前期試點(diǎn)總結(jié)后改進(jìn)的最終方案進(jìn)行逐個(gè)機(jī)構(gòu)的溝通和推廣。這個(gè)過程快慢不一，一些激進(jìn)的企業(yè)會(huì)選擇一次性轉(zhuǎn)移的策略，俗稱為休克性療法。如果成功，會(huì)迅速的取得項(xiàng)目收益，但由于這種方式對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理能力要求很高，一旦控制不力，會(huì)出現(xiàn)全盤皆輸?shù)暮蠊?。另一種穩(wěn)妥的方式是分步逐個(gè)機(jī)構(gòu)的實(shí)施，盡管需要的時(shí)間周期比較長(zhǎng)，但相對(duì)來說更為穩(wěn)妥。大家所熟悉的強(qiáng)生在蘇州建立了國(guó)內(nèi)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。這個(gè)中心在建立的過程中采用的是逐個(gè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移的方式，完成國(guó)內(nèi)所有機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)移前后花了四年的時(shí)間。第二個(gè)大的期間是穩(wěn)定期，進(jìn)入到這個(gè)階段的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心已經(jīng)完成了機(jī)構(gòu)的全面推廣。應(yīng)該說這么一個(gè)中心已經(jīng)具備了完整的形體，能夠自行成長(zhǎng)。在這個(gè)階段，更多的是優(yōu)化性的工作以及自身團(tuán)隊(duì)能力和運(yùn)營(yíng)績(jī)效的提升。在這個(gè)階段財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)支持尤為重要。全面的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移剛剛完成，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的隊(duì)伍剛剛組建，流程并沒有完全理順。在支撐大業(yè)務(wù)量運(yùn)行的過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣沒有預(yù)期到的問題。這就需要依托強(qiáng)有力的客戶服務(wù)組織對(duì)整體運(yùn)營(yíng)進(jìn)行支撐。某制造業(yè)上市公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過內(nèi)部外包的方式，將其財(cái)務(wù)共享服務(wù)的熱線搭載在手機(jī)客戶服務(wù)中心，依托手機(jī)客戶服務(wù)部的客戶支持能力，以十條并發(fā)線路面向國(guó)內(nèi)近四萬名員工提供財(cái)務(wù)支持。第三個(gè)大的期間是發(fā)展期。當(dāng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)步入穩(wěn)定后，很多財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心無論是管理者還是員工都會(huì)思考一個(gè)問題，我們的工作是否就是這樣日復(fù)一日了？當(dāng)沒有辦法獲得答案的時(shí)候，往往消極的情緒會(huì)在不經(jīng)意間蔓延。對(duì)于更高層面的組織來說，在解決這個(gè)問題的方式上會(huì)有所不同。一些組織會(huì)采用積極地視角來解決這個(gè)問題，一種方式是通過在內(nèi)部尋求業(yè)務(wù)拓展的方式尋求發(fā)展，將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的職能進(jìn)一步演變?yōu)槿珮I(yè)務(wù)共享服務(wù)中心；另一種方式是依托自身的規(guī)模效益，將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心由成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心，去承接其他公司的業(yè)務(wù)流程提供外包服務(wù)。而一些公司恰恰相反，他們?cè)谶@個(gè)階段開始了是否要將已建立的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行外包的決策論證。一定論證通過，整個(gè)組織的職能逐步縮減，并最終全部轉(zhuǎn)移至外包服務(wù)提供商。好，在我們對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的三個(gè)階段有了初步的認(rèn)識(shí)后，讓我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)外包和自建這兩個(gè)大的主題。首先，我們來看一看服務(wù)外包這個(gè)主題。應(yīng)該說服務(wù)外包在中國(guó)是一個(gè)讓人敏感而又振奮的話題。敏感是因?yàn)槿匀挥泻芏嗥髽I(yè)對(duì)服務(wù)外包抱有懷疑的態(tài)度，振奮是因?yàn)榉?wù)外包正在成為一個(gè)重要的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。中國(guó)的服務(wù)外包始于八十年代的改革開放，當(dāng)時(shí)，在一批外資企業(yè)開始嘗試進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，面臨到政策和法規(guī)的諸多限制，特別在人才的使用上尤為突出。在這個(gè)階段，部分外企嘗試人力資源外包的模式來解決在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展問題。九十年代后期至二十一世紀(jì)初期，印度的發(fā)展模式引起了國(guó)內(nèi)部分人士的關(guān)注，一些企業(yè)嘗試在中國(guó)從事軟件服務(wù)外包，并逐步的形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模。隨后，金融行業(yè)也成為這一領(lǐng)域的重要參與者。一批以承接歐美銀行和保險(xiǎn)后臺(tái)業(yè)務(wù)的外包服務(wù)公司在中國(guó)出現(xiàn)，并取得很好的經(jīng)濟(jì)效益。隨后，2006年定義為“中國(guó)服務(wù)外包元年”。以2006年10月16日商務(wù)部發(fā)布《關(guān)于實(shí)施服務(wù)外包“千百十工程”的通知》為標(biāo)志，將中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提升到國(guó)家政策和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的層面，服務(wù)外包行業(yè)在中國(guó)面臨著黃金十年的發(fā)展機(jī)遇。然而，需要特別注意的是，中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展是在承接領(lǐng)域，發(fā)包市場(chǎng)并不繁榮。在國(guó)內(nèi)，服務(wù)外包呈現(xiàn)出明顯的地域集群趨勢(shì)。環(huán)渤海集群：該集群已形成以北京為核心的中國(guó)最大內(nèi)需市場(chǎng)和以大連為門戶的東北亞服務(wù)外包中心。長(zhǎng)三角集群：是中國(guó)城市化程度最高、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平最高的地區(qū)，該地區(qū)以上海為核心，依托國(guó)際金融商貿(mào)中心的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展以金融后臺(tái)服務(wù)為特色的服務(wù)外包中心。珠三角集群：依托政策體制先行所積累的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)以及東南亞文化融合的地緣優(yōu)勢(shì)，以廣州和深圳為核心，打造“東南亞軟件與信息服務(wù)外包中心區(qū)域”。不難看出，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)自建的財(cái)務(wù)共享服務(wù)共享服務(wù)中心在城市選址上和服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)集群有很多相似之處。一方面，二者在決策中有很多的相似之處，另一方面，二者相互依存，在人才交流上能夠互為補(bǔ)充。然而，與東部三大產(chǎn)業(yè)集群不同，中西部?jī)?nèi)陸地區(qū)目前尚未形成明顯的城市集群，各城市競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力相距不大，戰(zhàn)略中心型城市缺位。但是中西部產(chǎn)業(yè)集群的形成將必然成為我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)布局的走向，隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在中西部?jī)?nèi)陸城市的加速推進(jìn)，中西部服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群也將展現(xiàn)出“圍繞中心城市，協(xié)同共進(jìn)發(fā)展”的格局，從而使服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在有限區(qū)域范圍內(nèi)能夠形成有梯次、有銜接、完整性強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)鏈條，通過合作之力打造出更為強(qiáng)大的承接大額高端服務(wù)外包項(xiàng)目的能力。在該區(qū)域，成都、西安、武漢等均是值得我們關(guān)注的重要城市。2008年的中中國(guó)服服務(wù)外外包企企業(yè)研研究報(bào)報(bào)告顯顯示，，中國(guó)國(guó)服務(wù)務(wù)外包包企業(yè)業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)分分布極極不均均勻，，在服服務(wù)業(yè)業(yè)的定定制軟軟件開開發(fā)、、應(yīng)用用軟件件外包包等““熱門門”行行業(yè)或或功能能領(lǐng)域域企業(yè)業(yè)集聚聚、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激激烈，，而像像軟件件開發(fā)發(fā)、軟軟件測(cè)測(cè)試等等行業(yè)業(yè)或功功能領(lǐng)領(lǐng)域則則尚無無企業(yè)業(yè)涉足足。從這份份統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)上我我們能能夠看看到國(guó)國(guó)內(nèi)的的財(cái)務(wù)務(wù)與會(huì)會(huì)計(jì)領(lǐng)領(lǐng)域的的專項(xiàng)項(xiàng)外包包企業(yè)業(yè)僅三三家，，導(dǎo)致致企業(yè)業(yè)在選選擇財(cái)財(cái)務(wù)外外包供供應(yīng)商商過程程中空空間極極小。。事實(shí)上上，從從另外外一個(gè)個(gè)角度度來看看，財(cái)財(cái)務(wù)與與會(huì)計(jì)計(jì)相關(guān)關(guān)流程程的外外包對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)來說說是一一個(gè)更更為謹(jǐn)謹(jǐn)慎的的決策策，也也體現(xiàn)現(xiàn)出該該領(lǐng)域域的流流程并并不是是想象象中的的那么么簡(jiǎn)單單。從全球球范圍圍來看看，財(cái)財(cái)務(wù)與與會(huì)計(jì)計(jì)流程程的外外包決決策中中，發(fā)發(fā)包方方會(huì)很很關(guān)注注承接接方的的規(guī)模模，并并關(guān)注注商業(yè)業(yè)信息息的保保密性性。一一旦這這些問問題得得到解解決后后，財(cái)財(cái)務(wù)流流程卻卻反而而又成成為優(yōu)優(yōu)先被被外包包的流流程。。在服務(wù)務(wù)外包包的市市場(chǎng)上上，我我們的的企業(yè)業(yè)也變變得越越來越越精明明，這這使得得服務(wù)務(wù)外包包企業(yè)業(yè)的生生存環(huán)環(huán)境并并不是是那么么樂觀觀。我我們可可以看看到以以下的的一些些表現(xiàn)現(xiàn)：首先，，跨國(guó)國(guó)企業(yè)業(yè)對(duì)在進(jìn)行行服務(wù)務(wù)外包包項(xiàng)目目招標(biāo)標(biāo)時(shí)，，對(duì)采購(gòu)顧顧問公公司的的聘用用一直直呈增增長(zhǎng)趨趨勢(shì)。。這使得得服務(wù)務(wù)外包包的采采購(gòu)走走上了了專業(yè)業(yè)化的的道路路。服務(wù)外外包的發(fā)包包內(nèi)容容變得愈愈加復(fù)復(fù)雜，，除了IT、財(cái)務(wù)務(wù)、后后臺(tái)服服務(wù)等等傳統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)容容外，，如產(chǎn)產(chǎn)業(yè)設(shè)設(shè)計(jì)、、科研研等戰(zhàn)戰(zhàn)略性性的項(xiàng)項(xiàng)目也也在市市場(chǎng)上上越來來越多多。企業(yè)在在進(jìn)行行服務(wù)務(wù)外包包的同同時(shí)，，往往往也要要求承承接商商采用用更多多的最佳業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)踐，使用用什么么樣的的技術(shù)術(shù)工具具和技技術(shù)手手段，，發(fā)包包企業(yè)業(yè)有了了更多多的自自主要要求。發(fā)包企企業(yè)只想同同有資資質(zhì)及及成功功案例例的供供應(yīng)商商進(jìn)行行合作作，小公公司或或新的的市場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)入入者面面臨越越來越越大的的生存存壓力力?？蛻羝谄诖唤桓兜牡耐獍?wù)務(wù)中不僅僅僅是將將交易易承接接并進(jìn)進(jìn)行處處理，，他們們希望望能夠借助業(yè)業(yè)務(wù)外外包的的契機(jī)機(jī)同時(shí)時(shí)進(jìn)行行轉(zhuǎn)型型或變變革。。這個(gè)個(gè)時(shí)候候，它它需要要承接接商具具備轉(zhuǎn)型變變革能能力或通過過咨詢?cè)児舅緛碇еС制淦滢D(zhuǎn)型型變革革。跨國(guó)企企業(yè)在考慮慮大規(guī)規(guī)模外外包服服務(wù)時(shí)時(shí)，通通常將將尋求求全球球采購(gòu)購(gòu)的方方式。。客戶在采購(gòu)購(gòu)服務(wù)務(wù)的同同時(shí)也也在不不斷地地學(xué)習(xí)習(xí)，我我們從服務(wù)務(wù)商那那里尋尋求成成熟的的產(chǎn)業(yè)業(yè)化服服務(wù)模模式與與方法法。從而進(jìn)進(jìn)一步步提升升其服服務(wù)外外包采采購(gòu)的的能力力。在服務(wù)務(wù)外包包的協(xié)協(xié)議中中，發(fā)發(fā)包企企業(yè)越越來越越關(guān)注注協(xié)議議的靈靈活性性，為為自己己營(yíng)造造更加加有利利的商商業(yè)環(huán)環(huán)境。。這也也是得得益于于服務(wù)務(wù)外包包市場(chǎng)場(chǎng)日趨趨激烈烈的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)態(tài)勢(shì)。。在服務(wù)務(wù)外包包中心心的選選擇中中，一一對(duì)多多的服服務(wù)端端-客戶端端模式式較為為常見見。一一個(gè)服服務(wù)中中心能能夠支支持發(fā)發(fā)包企企業(yè)不不同地地域或或機(jī)構(gòu)構(gòu)、流流程的的業(yè)務(wù)務(wù)。此此外，，將多多種業(yè)業(yè)務(wù)流流程全全部外外包給給同一一家承承接商商的案案例也也在增增加，，但這這種案案例往往往出出現(xiàn)在在大型型的跨跨國(guó)企企業(yè)身身上。。國(guó)內(nèi)服服務(wù)外外包承承接市市場(chǎng)發(fā)發(fā)展的的推動(dòng)動(dòng)力來來自于于四個(gè)個(gè)方面面：第一，，來自自政府府的政政策支支持是是十分分重要要的因因素。。當(dāng)服服務(wù)外外包成成為一一項(xiàng)國(guó)國(guó)家戰(zhàn)戰(zhàn)略后后，為為了支支持中中國(guó)從從世界界工廠廠向世世界辦辦公室室的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，，政府府在稅稅收、、資金金、勞勞動(dòng)力力上出出臺(tái)了了一系系列的的優(yōu)惠惠政策策。第二，，在國(guó)國(guó)內(nèi)經(jīng)經(jīng)濟(jì)高高速發(fā)發(fā)展的的背景景下，，產(chǎn)業(yè)業(yè)升級(jí)級(jí)戰(zhàn)略略的推推動(dòng)力力，當(dāng)當(dāng)企業(yè)業(yè)步入入高速速發(fā)展展的黃黃金時(shí)時(shí)期，，企業(yè)業(yè)的資資源往往往集集中在在資金金的核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力上，，為了了迅速速支撐撐起主主業(yè)的的發(fā)展展，對(duì)對(duì)于一一些非非核心心或后后臺(tái)的的業(yè)務(wù)務(wù)流程程，企企業(yè)可可能會(huì)會(huì)做出出將其其外包包的決決策。。第三，，國(guó)內(nèi)內(nèi)企業(yè)業(yè)出現(xiàn)現(xiàn)更多多具有有海外外背景景的經(jīng)經(jīng)理人人。在在更為為廣闊闊的視視野下下，他他們并并不排排斥服服務(wù)外外包，，反而而以客客觀的的視角角判斷斷是否否有從從中獲獲取價(jià)價(jià)值的的可能能。第四，行行業(yè)的成成功案例例逐步的的增多，，特別以以國(guó)內(nèi)企企業(yè)為主主發(fā)包的的案例也也從無到到有。這這使得市市場(chǎng)出現(xiàn)現(xiàn)了更多多的活力力。盡管管這些案案例的主主體并不不是在財(cái)財(cái)務(wù)與會(huì)會(huì)計(jì)領(lǐng)域域，但仍仍然值得得我們高高度關(guān)注注。需要特別別提出的的是，國(guó)國(guó)內(nèi)繁榮榮的代理理記賬市市場(chǎng)再此此并不理理解為我我們所探探討的服服務(wù)外包包，二者者從商業(yè)業(yè)模式上上來說還還是有較較大的差差異。服務(wù)外包包市場(chǎng)的的障礙也也同樣的的突出和和顯著首先，體體現(xiàn)在人人才的短短缺，由由于該行行業(yè)在中中國(guó)仍處處于發(fā)展展的初級(jí)級(jí)階段，，市場(chǎng)對(duì)對(duì)于該領(lǐng)領(lǐng)域高端端人才的的競(jìng)爭(zhēng)十十分慘烈烈。與此此相似的的是，企企業(yè)自建建的財(cái)務(wù)務(wù)共享服服務(wù)中心心也同樣樣稀缺高高端的管管理人才才，很多多企業(yè)為為了尋求求管理人人才不惜惜重金。。其次，國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)業(yè)對(duì)于服服務(wù)外包包的整體體認(rèn)知度度還是比比較低的的。很多多企業(yè)并并沒有將將服務(wù)外外包納入入到戰(zhàn)略略性決策策的范疇疇。而在在進(jìn)行服服務(wù)外包包決策的的過程中中，一些些國(guó)企將將此轉(zhuǎn)變變?yōu)閺浹a(bǔ)補(bǔ)自身編編制不足足的一種種手段，，將人力力資源預(yù)預(yù)算轉(zhuǎn)變變?yōu)橘M(fèi)用用預(yù)算進(jìn)進(jìn)行支出出，用于于變通解解決預(yù)算算結(jié)構(gòu)問問題。也也正因?yàn)闉榇祟愐蛞蛩兀灰恍┢髽I(yè)業(yè)對(duì)服務(wù)務(wù)外包相相對(duì)敏感感。第三，法法律環(huán)境境不健全全，盡管管中國(guó)在在環(huán)境、、人才供供給、成成本、政政策支持持等各方方面逐漸漸形成了了優(yōu)勢(shì)，，但相比比印度，，中國(guó)的的法律環(huán)環(huán)境并不不健全，，行業(yè)的的從業(yè)人人員知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)、、信息安安全意識(shí)識(shí)淡薄，，使得相相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)較為突突出。在這一部部分的最最后，我我們從三三個(gè)視角角去關(guān)注注服務(wù)外外包行業(yè)業(yè)在中國(guó)國(guó)的發(fā)展展趨勢(shì)第一個(gè)視視角：地地域視角角。當(dāng)當(dāng)前服務(wù)務(wù)外包的的核心集集群仍然然是以北北京、上上海、廣廣州為核核心的三三大區(qū)域域。然而而這三個(gè)個(gè)東部產(chǎn)產(chǎn)業(yè)集群群均面臨臨到持續(xù)續(xù)升高的的成本壓壓力。為為了緩解解這種這這種壓力力，更多多的服務(wù)務(wù)外包企企業(yè)在中中西部地地區(qū)建立立生產(chǎn)中中心。第二個(gè)視視角：發(fā)發(fā)包趨勢(shì)勢(shì)：從企企業(yè)性質(zhì)質(zhì)來說，，當(dāng)前跨跨國(guó)企業(yè)業(yè)仍然是是發(fā)包的的核心，，國(guó)內(nèi)的的民企將將成為今今后五年年發(fā)包的的主力軍軍，隨后后部分的的國(guó)企將將在國(guó)家家戰(zhàn)略的的壓力下下，將一一部分業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)包包，但我我們?nèi)匀蝗浑y以評(píng)評(píng)估其行行為的主主動(dòng)性。。國(guó)資委委下屬的的企業(yè)將將是最后后可能參參與的群群體，因因?yàn)樵谶@這些企業(yè)業(yè)的內(nèi)部部存在的的過于復(fù)復(fù)雜的管管理體系系將是制制約其作作出決策策的重要要因素。。從行業(yè)來來說，當(dāng)當(dāng)前金融融企業(yè)是是最先參參與到其其中的行行業(yè)主體體。銀行行和保險(xiǎn)險(xiǎn)公司率率先在客客戶服務(wù)務(wù)、電話話銷售、、單證掃掃描、數(shù)數(shù)據(jù)錄入入等流程程進(jìn)行服服務(wù)外包包。制造造業(yè)、能能源和公公用事業(yè)業(yè)等行業(yè)業(yè)會(huì)更多多的在知知識(shí)外包包領(lǐng)域有有所參與與，以提提升自身身的效率率。從企業(yè)規(guī)規(guī)模來說說，大型型企業(yè)是是先行者者，隨后后會(huì)是中中型企業(yè)業(yè)，而小小企業(yè)未未必會(huì)參參與其中中。中國(guó)的服服務(wù)外包包市場(chǎng)將將同時(shí)出出現(xiàn)BPO1.0時(shí)代和BPO2.0時(shí)代的特特征。BPO1.0時(shí)代的服服務(wù)外包包以成本本驅(qū)動(dòng)為為主，發(fā)發(fā)包企業(yè)業(yè)希望通通過服務(wù)務(wù)外包降降低自身身的成本本。而BPO2.0時(shí)代則出出現(xiàn)“知知識(shí)”流流程外包包的特征征。在當(dāng)前中中國(guó)的環(huán)環(huán)境下，，服務(wù)外外包將呈呈現(xiàn)的是是成本驅(qū)驅(qū)動(dòng)、知知識(shí)驅(qū)動(dòng)動(dòng)和合規(guī)規(guī)驅(qū)動(dòng)三三者并存存的狀況況。這與與西方國(guó)國(guó)家呈現(xiàn)現(xiàn)的從成成本驅(qū)動(dòng)動(dòng)向價(jià)值值驅(qū)動(dòng)的的轉(zhuǎn)變不不同。在這種狀狀況下，，低端的的BPO市場(chǎng)將出出現(xiàn)激烈烈的價(jià)格格競(jìng)爭(zhēng)和和行業(yè)整整合。在簡(jiǎn)單的的介紹了了中國(guó)服服務(wù)外包包的市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境后后，我們們接下來來探討的的是自建建財(cái)務(wù)共共享服務(wù)務(wù)中心這這個(gè)主題題。在這這個(gè)主題題中，我我們會(huì)更更多的設(shè)設(shè)計(jì)到建建設(shè)財(cái)務(wù)務(wù)共享服服務(wù)中心心的技術(shù)術(shù)問題，，這些問問題的探探討能夠夠幫助正正在做決決策的企企業(yè)認(rèn)識(shí)識(shí)到建立立財(cái)務(wù)共共享服務(wù)務(wù)中心的的一些關(guān)關(guān)鍵因素素，能夠夠讓我們們結(jié)合自自身的條條件判斷斷是否要要自建財(cái)財(cái)務(wù)共享享服務(wù)中中心，是是否有條條件自建建財(cái)務(wù)共共享服務(wù)務(wù)中心，，或者是是否需要要借助顧顧問公司司來建立立。首先，我我想說的的是自建建財(cái)務(wù)共共享服務(wù)務(wù)中心是是存在系系列風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的，我我們可以以把這些些風(fēng)險(xiǎn)因因素歸集集為三個(gè)個(gè)大的方方面：管管理風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、戰(zhàn)略略風(fēng)險(xiǎn)和和技術(shù)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。管理風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)體現(xiàn)在在組織、、人員等等方面，，戰(zhàn)略風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)現(xiàn)在業(yè)務(wù)務(wù)范圍、、選址、、實(shí)施方方法等方方面，技技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)則體現(xiàn)現(xiàn)在信息息系統(tǒng)、、流程、、服務(wù)、、運(yùn)營(yíng)管管理等多多個(gè)方面面。針對(duì)上述述風(fēng)險(xiǎn)，，接下來來我們從從六個(gè)方方面去展展開探討討自建財(cái)財(cái)務(wù)共享享服務(wù)中中心需要要解決的的問題：：業(yè)務(wù)范范圍、選選址及場(chǎng)場(chǎng)地安排排、服務(wù)務(wù)管理、、運(yùn)營(yíng)管管理、組組織和人人員、信信息技術(shù)術(shù)。首先來看看看業(yè)務(wù)務(wù)范圍確確定方面面的問題題。在探討我我們要對(duì)對(duì)哪些業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍實(shí)施財(cái)財(cái)務(wù)共享享服務(wù)之之前，我我們首先先要認(rèn)識(shí)識(shí)到哪些些業(yè)務(wù)范范圍可以以進(jìn)行財(cái)財(cái)務(wù)共享享。對(duì)于于財(cái)務(wù)共共享服務(wù)務(wù)來說，，必然是是財(cái)務(wù)與與會(huì)計(jì)相相關(guān)的業(yè)業(yè)務(wù)流程程。但這這些流程程從某種種意義上上說并不不是完全全并列的的關(guān)系。。一種比比較常見見的劃分分關(guān)注因因素包括括三個(gè)方方面：也也就是對(duì)對(duì)于公司司經(jīng)營(yíng)的的重要程程度、流流程的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化程程度以及及流程中中業(yè)務(wù)量量的多少少。通常常情況下下，我們們認(rèn)為流流程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化程度度較高且且業(yè)務(wù)量量大的業(yè)業(yè)務(wù)能夠夠帶來比比較顯著著的規(guī)模模效益，，可優(yōu)先先考慮納納入財(cái)務(wù)務(wù)共享服服務(wù)的業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍。與公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)的重要要程度這這個(gè)視角角通常我我們認(rèn)為為應(yīng)當(dāng)將將影響程程度較低低的業(yè)務(wù)務(wù)納入財(cái)財(cái)務(wù)共享享服務(wù)范范圍，這這樣避免免出現(xiàn)低低成本作作業(yè)與高高人才素素質(zhì)要求求之間的的沖突。。但這是是通常情情況。對(duì)對(duì)于中國(guó)國(guó)的企業(yè)業(yè)來說，，實(shí)施財(cái)財(cái)務(wù)共享享服務(wù)，，很多時(shí)時(shí)候并不不是簡(jiǎn)單單的把它它當(dāng)成節(jié)節(jié)約成本本和提高高效率的的工具，，而是依依托財(cái)務(wù)務(wù)共享服服務(wù)中心心來增加加集團(tuán)的的管理能能力。在在這種情情況下，，如管理理分析等等對(duì)管理理決策影影響較大大的業(yè)務(wù)務(wù)也會(huì)納納入到財(cái)財(cái)務(wù)共享享服務(wù)中中心的實(shí)實(shí)施范疇疇中，并并且會(huì)成成為十分分重要的的構(gòu)成部部分。經(jīng)常能夠夠看到納納入財(cái)務(wù)務(wù)共享服服務(wù)中心心的業(yè)務(wù)務(wù)流程包包括：應(yīng)應(yīng)收賬款款以及與與其相關(guān)關(guān)的應(yīng)收收賬款核核銷、發(fā)發(fā)票管理理流程；；應(yīng)付賬賬款及與與其相關(guān)關(guān)的付款款申請(qǐng)流流程；費(fèi)費(fèi)用報(bào)銷銷流程、、資產(chǎn)核核算流程程、薪酬酬、現(xiàn)金金結(jié)算、、票據(jù)管管理、會(huì)會(huì)計(jì)檔案案管理、、總賬、、會(huì)計(jì)報(bào)報(bào)告、稅稅務(wù)報(bào)告告、信用用管理等等內(nèi)容。。一些企企業(yè)在此此基礎(chǔ)上上會(huì)有更更大的業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍拓展，，如供應(yīng)應(yīng)商的信信息管理理、采購(gòu)購(gòu)、銷售售合同的的信息錄錄入、公公司員工工信用卡卡的管理理、商旅旅訂單處處理等等等。在明確了了哪些流流程能夠夠納入財(cái)財(cái)務(wù)共享享服務(wù)中中心，還還需要進(jìn)進(jìn)一步考考慮流程程與實(shí)施施策略的的管理。。在這個(gè)個(gè)問題上上，我們們往往需需要結(jié)合合企業(yè)的的情況做做出一個(gè)個(gè)判斷，，在項(xiàng)目目實(shí)施的的時(shí)候，，是所有有流程同同步切換換，還是是從某些些流程先先開始。。我的建建議是在在沒有能能力全面面實(shí)施的的時(shí)候，，優(yōu)先實(shí)實(shí)施規(guī)模模效益顯顯著，對(duì)對(duì)管理決決策影響響較低的的那些流流程，比比如員工工費(fèi)用、、資金收收付、票票據(jù)檔案案管理之之類的流流程。最后還要要考慮一一下，我我們決定定實(shí)施的的這些流流程是否否條件成成熟。比比如在實(shí)實(shí)施員工工費(fèi)用的的時(shí)候，，是否已已經(jīng)建立立的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)報(bào)銷系系統(tǒng)、與與費(fèi)用報(bào)報(bào)銷相關(guān)關(guān)的制度度體系是是否進(jìn)行行了梳理理統(tǒng)一等等等。再來看選選址的問問題。在在進(jìn)行選選址前，，我們首首先要決決策的是是建立一一個(gè)還是是多個(gè)財(cái)財(cái)務(wù)共享享服務(wù)中中心，在在真實(shí)的的案例中中，企業(yè)業(yè)的選擇擇是多樣樣的。比比如中國(guó)國(guó)移動(dòng)、、中國(guó)電電信配合合其經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理模模式當(dāng)前前在省公公司層面面建立多多個(gè)共享享中心，，中國(guó)平平安考慮慮到災(zāi)備備、成本本、人才才供給等等問題，，在上海海、成都都等多個(gè)個(gè)不同的的城市構(gòu)構(gòu)建后援援中心，，也有很很多的企企業(yè)在國(guó)國(guó)內(nèi)僅建建立單一一的共享享中心。。不同的的考慮因因素形成成不同的的決定。。目前可能能大家比比較困擾擾的問題題是在中中國(guó)諸多多的城市市中，選選擇哪個(gè)個(gè)城市建建立自己己的財(cái)務(wù)務(wù)共享服服務(wù)中心心。在我我參加的的多次財(cái)財(cái)務(wù)共享享服務(wù)或或外包的的峰會(huì)上上，大家家經(jīng)常會(huì)會(huì)探討這這個(gè)話題題。盡管管我們說說財(cái)務(wù)共共享服務(wù)務(wù)的選址址是一個(gè)個(gè)很技術(shù)術(shù)的話題題，但我我觀察到到的不少少企業(yè)在在做出決決策的時(shí)時(shí)候，往往往第一一考慮的的是選定定的城市市是否有有自己的的其他業(yè)業(yè)務(wù)。共共享服務(wù)務(wù)中心往往往會(huì)在在其他業(yè)業(yè)務(wù)的職職場(chǎng)基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)行行附加性性的搭載載。但這這種搭載載性的選選址，往往往在帶帶來便利利的同時(shí)時(shí)也會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生一些些問題。。比如強(qiáng)強(qiáng)生在蘇蘇州建立立財(cái)務(wù)共共享服務(wù)務(wù)中心，，就曾經(jīng)經(jīng)面臨過過人員招招聘的嚴(yán)嚴(yán)重挑戰(zhàn)戰(zhàn)。由于于人才供供給不足足，一度度影響其其轉(zhuǎn)移計(jì)計(jì)劃?？偟膩碚f說財(cái)務(wù)共共享服務(wù)務(wù)中心的的選址可可以從城城市環(huán)境境因素和和公司內(nèi)內(nèi)部因素素兩個(gè)角角度進(jìn)行行考察：：在城市環(huán)環(huán)境因素素下，我我們可以以重點(diǎn)考考察人力力資源、、基礎(chǔ)建建設(shè)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境三個(gè)方方面。人人力資源源方面，，需要考考察當(dāng)?shù)氐厝瞬诺牡膶I(yè)技技能、教教育水平平、流動(dòng)動(dòng)性、人人力成本本和可獲獲得性。。在基礎(chǔ)礎(chǔ)建設(shè)和和經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境方面面需考察察房產(chǎn)價(jià)格格、自然然環(huán)境、、電信（（電話/網(wǎng)絡(luò)成本本）、電電信質(zhì)量量。尤其其在今天天，房產(chǎn)產(chǎn)價(jià)格的的影響尤尤為突出出，辦公公室的成成本是一一方面，，但我認(rèn)認(rèn)為更加加重要的的是你的的員工是是否能夠夠在當(dāng)?shù)氐刭I得起起房子是是影響團(tuán)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定定性的十十分重要要的因素素。而公司內(nèi)內(nèi)部因素素對(duì)于選選址的影影響則比比較隨機(jī)機(jī)。在前前面我談?wù)劦揭恍┬┢髽I(yè)的的搭載式式選址，，另外一一種比較較常見的的是總部部式選址址，即將將財(cái)務(wù)共共享服務(wù)務(wù)中心建建設(shè)在總總部所在在城市，，這在建建設(shè)財(cái)務(wù)務(wù)共享服服務(wù)中心心初期較較為常見見，無論論在溝通通和管理理上都比比較方便便。此外外，選址址后也不不是一成成不變的的。比如如某制造造業(yè)上市市公司的的財(cái)務(wù)共共享服務(wù)務(wù)中心從從深圳遷遷移到西西安，由由于兩地地消費(fèi)水水平的巨巨大差異異，遷移移后共享享中心得得到了大大幅的發(fā)發(fā)展空間間的拓展展，員工工的穩(wěn)定定性也大大幅提升升。不僅僅僅業(yè)業(yè)務(wù)搬遷遷，其檔檔案中心心也進(jìn)行行了同樣樣的遷移移。此外外，另外外一家大大型通訊訊行業(yè)制制造企業(yè)業(yè)在今年年也啟動(dòng)動(dòng)了財(cái)務(wù)務(wù)共享服服務(wù)中心心由深圳圳向成都都的遷移移。在選定了了城市之之后，接接下來面面對(duì)的就就是辦公公場(chǎng)所的的規(guī)劃與與設(shè)計(jì)。。財(cái)務(wù)共共享服務(wù)務(wù)中心對(duì)對(duì)于職場(chǎng)場(chǎng)有一些些特定的的要求，，通常，，一個(gè)相相對(duì)開闊闊的辦公公室能夠夠營(yíng)造比比較好的的生產(chǎn)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)氛圍圍。對(duì)于于追求效效益的財(cái)財(cái)務(wù)共享享中心來來說，人人均面積積是控制制成本的的一個(gè)重重要方面面，選用用合適的的辦工桌桌，甚至至是定制制辦公桌桌能夠起起到相應(yīng)應(yīng)的效果果。辦公公室設(shè)計(jì)計(jì)最為重重要的一一個(gè)方面面是合理理的規(guī)劃劃不同業(yè)業(yè)務(wù)的區(qū)區(qū)域。充充分考慮慮流程之之間的結(jié)結(jié)合關(guān)系系和業(yè)務(wù)務(wù)特定。。比如票票據(jù)組需需要經(jīng)常常地交接接票據(jù)，，應(yīng)靠近近出入口口，避免免頻繁在在辦公室室內(nèi)部走走動(dòng)影響響他人，，但也要要便于內(nèi)內(nèi)部的文文件傳遞遞。財(cái)務(wù)共享享服務(wù)中中心是一一個(gè)績(jī)效效、文化化、學(xué)習(xí)習(xí)建設(shè)需需求強(qiáng)烈烈的組織織。因此此在辦公公室內(nèi)應(yīng)應(yīng)預(yù)留看看板和宣宣傳板報(bào)報(bào)的位置置。條件件允許的的情況下下應(yīng)建立立獨(dú)立的的學(xué)習(xí)室室和休息息室。在在花旗的的財(cái)務(wù)共共享服務(wù)務(wù)中心中中甚至還還有一個(gè)個(gè)創(chuàng)意孵孵化室，，營(yíng)造輕輕松地環(huán)環(huán)境讓大大家尋找找績(jī)效改改進(jìn)的創(chuàng)創(chuàng)意。盡管大家家覺得辦辦公室設(shè)設(shè)計(jì)并不不是一個(gè)個(gè)很復(fù)雜雜的事情情，但往往往意想想不到的的情況還還是會(huì)出出現(xiàn)。在在一個(gè)案案例中，，在按照照傳統(tǒng)邏邏輯下項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)選擇了了一個(gè)獨(dú)獨(dú)棟小樓樓作為財(cái)財(cái)務(wù)共享享服務(wù)中中心的辦辦公場(chǎng)所所，并計(jì)計(jì)劃在一一樓建立立檔案中中心，二二、三層層均打通通作為辦公公場(chǎng)所。。然而就就在正式式準(zhǔn)備啟啟動(dòng)裝修修的時(shí)候候出現(xiàn)了了意想不不到的情情況。由由于這個(gè)個(gè)樓的建建筑年代代比較久久遠(yuǎn)，二二三層原原來的隔隔間根本本無法打打通，由由于有地地下室，，而一樓樓承重不不足，根根本無法法安裝檔檔案密集集架。無無奈之下下，將檔檔案室放放在了地地下室，，并在隔隔間之間間開門，，變相打打通了建建筑，才才勉強(qiáng)的的解決了了這個(gè)問問題。再看服務(wù)務(wù)管理的的問題。。應(yīng)該說說服務(wù)管管理是財(cái)財(cái)務(wù)共享享服務(wù)管管理體系系中一個(gè)個(gè)十分重重要的方方面。在在傳統(tǒng)的的財(cái)務(wù)模模式下，，我們往往往會(huì)忽忽視內(nèi)部部客戶管管理的重重要性。。一方面面我們并并沒有意意識(shí)到我我們與公公司的機(jī)機(jī)構(gòu)、員員工是服服務(wù)關(guān)系系，更多多的把自自己當(dāng)做做一個(gè)管管理部門門，另一一方面，，即使意意識(shí)到了了，也沒沒有建立立客戶服服務(wù)組織織，沒有有使用客客戶服務(wù)務(wù)技術(shù)。。而在財(cái)務(wù)務(wù)共享服服務(wù)模式式下，客客戶服務(wù)務(wù)被提到到了一個(gè)個(gè)十分重重要的高高度?？煽梢哉f我我們將傳傳統(tǒng)的財(cái)財(cái)務(wù)管控控提升到到了在服服務(wù)中管管理，在在服務(wù)中中監(jiān)督的的高度。。客戶服服務(wù)技術(shù)術(shù)得以廣廣泛應(yīng)用用。首先，需需要定義義服務(wù)對(duì)對(duì)象，并并且對(duì)服服務(wù)對(duì)象象作出明明確的服服務(wù)承諾諾，盡管管我們常常常提到到服務(wù)水水平協(xié)議議，但無無論它是是否是一一個(gè)協(xié)議議的形式式，本質(zhì)質(zhì)上是我我們所指指定的服服務(wù)內(nèi)容容、服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和和服務(wù)承承諾。其次，設(shè)設(shè)立專業(yè)業(yè)化的服服務(wù)組織織是十分分必要的的。這種種服務(wù)組組織需要要能夠去去深入的的研究和和管理客客戶，并并提供服服務(wù)支持持。最后是需需要專業(yè)業(yè)化的服服務(wù)工具具。在服服務(wù)大規(guī)規(guī)?？蛻魬舻臅r(shí)候候，建立立呼叫中中心、服服務(wù)郵箱箱是必要要的。此此外與服服務(wù)配套套的運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理制制度也能能發(fā)揮重重要的作作用。某電信運(yùn)運(yùn)營(yíng)商的的一家省省級(jí)會(huì)計(jì)計(jì)核算中中心的客客戶服務(wù)務(wù)中應(yīng)用用呼叫中中心、員員工服務(wù)務(wù)門戶網(wǎng)網(wǎng)站、工工單系統(tǒng)統(tǒng)、服務(wù)務(wù)郵箱等等服務(wù)工工具，建建立了首首問負(fù)責(zé)責(zé)制度、、限時(shí)辦辦結(jié)制度度、服務(wù)務(wù)支持實(shí)實(shí)施細(xì)則則進(jìn)行內(nèi)內(nèi)部管理理，設(shè)定定了緊急急支付流流程、備備用金支支付流程程、預(yù)領(lǐng)領(lǐng)支票流流程，從從而全面面的構(gòu)建建起一套套服務(wù)支支撐體系系。運(yùn)營(yíng)管理體體系的構(gòu)建建是整個(gè)財(cái)財(cái)務(wù)共享服服務(wù)中心建建設(shè)中的重重頭戲。財(cái)財(cái)務(wù)共享服服務(wù)中心的的建立必然然伴隨著流流程的優(yōu)化化和調(diào)整。。在制定項(xiàng)項(xiàng)目方案的的過程中，，往往會(huì)進(jìn)進(jìn)行流程的的梳理。應(yīng)應(yīng)該說在進(jìn)進(jìn)行這項(xiàng)工工作之前，，很多企業(yè)業(yè)的財(cái)務(wù)組組織并沒有有一個(gè)清晰晰的流程概概念，也沒沒有進(jìn)行過過相應(yīng)的工工作。這就就使得我們們的流程優(yōu)優(yōu)化工作必必須從流程程表述開始始，通過對(duì)對(duì)現(xiàn)有流程程的了解，，能夠?qū)?dāng)當(dāng)前的流程程進(jìn)行還原原，并在此此基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行優(yōu)化和和改進(jìn)。事實(shí)上，我我個(gè)人的觀觀點(diǎn)并不認(rèn)認(rèn)為將當(dāng)前前流程和未未來流程用用流程圖表表述出來的的結(jié)果是十十分重要的的，最為重重要的應(yīng)該該是在表述述當(dāng)前流程程和未來流流程的中間間過程。這這個(gè)過程伴伴隨著大量量的思考和和探討。經(jīng)經(jīng)歷過這個(gè)個(gè)過程的項(xiàng)項(xiàng)目成員，，往往能夠夠在后續(xù)的的項(xiàng)目實(shí)施施和項(xiàng)目培培訓(xùn)中扮演演十分重要要的角色。。不妨說這這個(gè)過程是是流程優(yōu)化化的過程也也是骨干培培養(yǎng)的過程程。流程優(yōu)化前前應(yīng)該設(shè)定定明確的目目標(biāo)，并且且緊密的結(jié)結(jié)合信息系系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)優(yōu)化設(shè)計(jì)。。由于財(cái)務(wù)務(wù)共享服務(wù)務(wù)中心中很很多的業(yè)務(wù)務(wù)過程是通通過信息系系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的的，為了提提高運(yùn)用效效率，優(yōu)先先使用系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)動(dòng)化處理，，最后再來來考慮怎么么用人去解解決問題。。在保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)中有個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)期困擾大大家的問題題，形成應(yīng)應(yīng)收保費(fèi)后后，客戶會(huì)會(huì)刷卡支付付保費(fèi)，這這個(gè)時(shí)候需需要出納去去進(jìn)行應(yīng)收收保費(fèi)的核核銷，由于于保監(jiān)會(huì)有有見費(fèi)出單單的要求，，應(yīng)收保費(fèi)費(fèi)核銷后才才能開具保保單。這就就要求出納納必須及時(shí)時(shí)進(jìn)行對(duì)賬賬與核銷。。為了這個(gè)個(gè)要求，保保險(xiǎn)公司不不得不在每每一個(gè)中心心支公司配配置出納。。然而借助助信息系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行流程程優(yōu)化，在在形成應(yīng)收收保費(fèi)的同同時(shí)，能夠夠產(chǎn)生對(duì)賬賬編號(hào)，在在客戶刷卡卡時(shí)進(jìn)行輸輸入，對(duì)賬賬編號(hào)流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)至銀行，，并隨同回回單流轉(zhuǎn)回回企業(yè)的保保險(xiǎn)核銷系系統(tǒng)，從而而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)的自動(dòng)對(duì)對(duì)賬。僅此此一項(xiàng)優(yōu)化化，可減少少數(shù)百出納納。財(cái)務(wù)共享服服務(wù)中心建建設(shè)完成后后，流程優(yōu)優(yōu)化仍然是是需要持續(xù)續(xù)進(jìn)行的一一項(xiàng)工作，，而不能最最后流為運(yùn)運(yùn)動(dòng)。通常常情況下，，可以將這這種優(yōu)化形形成版本化化的機(jī)制，，在版本開開始時(shí)搜集集、評(píng)估并并確立優(yōu)化化項(xiàng)目，并并交由項(xiàng)目目經(jīng)理在版版本中進(jìn)行行優(yōu)化實(shí)施施，最終在在版本關(guān)閉閉時(shí)進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目回顧。。基于月度度或季度的的版本優(yōu)化化會(huì)議將能能夠很高的的提升流程程管理能力力。財(cái)務(wù)共享服服務(wù)中心內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)還還需要各類類制度的支支持。一類類制度關(guān)注注在與服務(wù)務(wù)內(nèi)容相關(guān)關(guān)的業(yè)務(wù)上上，如何費(fèi)費(fèi)用相關(guān)的的報(bào)銷制度度，和檔案案相關(guān)的檔檔案管理制制度等。此此類制度可可以由財(cái)務(wù)務(wù)部制定，，共享服務(wù)務(wù)中心執(zhí)行行，但從加加強(qiáng)其管理理控制能力力的角度出出發(fā)，將此此類制度的的制定權(quán)授授予財(cái)務(wù)共共享服務(wù)中中心也是不不錯(cuò)的選擇擇。另一類制度度是支撐財(cái)財(cái)務(wù)共享服服務(wù)中心內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管管理的制度度，如績(jī)效效考核、服服務(wù)管理等等等。為了提升績(jī)績(jī)效，共享享服務(wù)中心心往往比較較注重現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理，在在一些管理理嚴(yán)格的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，，會(huì)對(duì)員工工的桌面、、文件擺放放等做出一一些必要的的要求。運(yùn)營(yíng)績(jī)效目目標(biāo)是財(cái)務(wù)務(wù)共享服務(wù)務(wù)中心的指指揮棒，通通過一些綜綜合性的指指標(biāo)，引導(dǎo)導(dǎo)整個(gè)共享享服務(wù)中心心的行為。。一些中心心采用平衡衡記分卡的的方式進(jìn)行行指標(biāo)的分分類管理。。共享服務(wù)務(wù)中心的績(jī)績(jī)效目標(biāo)應(yīng)應(yīng)能夠清晰晰的量化，，并及時(shí)的的進(jìn)行發(fā)布布。成本、效率率、滿意度度、質(zhì)量是是財(cái)務(wù)共享享服務(wù)中心心的四個(gè)關(guān)關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)在進(jìn)行指標(biāo)標(biāo)構(gòu)建前應(yīng)應(yīng)優(yōu)先統(tǒng)一一量的概念念。由于財(cái)財(cái)務(wù)共享服服務(wù)中心內(nèi)內(nèi)部所處理理的是各種種不同流程程的業(yè)務(wù)，，往往不具具備可比性性，需要先先定義一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)單位位，并且將將其他流程程的一次工工作量全部部轉(zhuǎn)換到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)單位上上去。這樣樣能夠評(píng)估估每個(gè)人、、每個(gè)子單單元和大組組織的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)業(yè)務(wù)量對(duì)成本的衡衡量應(yīng)該是是大家的強(qiáng)強(qiáng)項(xiàng)。成本本目標(biāo)可以以基于一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)務(wù)量設(shè)定，，即一個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)單位業(yè)業(yè)務(wù)的目標(biāo)標(biāo)成本是多多少?？偝沙杀镜暮怂闼銘?yīng)涵蓋人人力成本、、辦公場(chǎng)所所的費(fèi)用、、折舊、日日常耗用等等各個(gè)方面面。總成本本分?jǐn)偟綐?biāo)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)量量上，即可可對(duì)當(dāng)前的的成本水平平進(jìn)行評(píng)估估。效率指標(biāo)的的設(shè)定可考考慮為每個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)單位位業(yè)務(wù)的不不同環(huán)節(jié)平平均處理時(shí)時(shí)間，應(yīng)針針對(duì)每個(gè)可可衡量的流流程環(huán)節(jié)設(shè)設(shè)定監(jiān)控指指標(biāo)。但指指標(biāo)的測(cè)算算需要系統(tǒng)統(tǒng)的支持。。滿意度的指指標(biāo)可基于于滿意度調(diào)調(diào)查、客戶戶投訴等項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行綜綜合評(píng)測(cè)。。質(zhì)量在指標(biāo)標(biāo)體系中十十分重要。。因?yàn)槌杀颈竞托手钢笜?biāo)均會(huì)帶帶來質(zhì)量水水平下降的的不良影響響。因此，，需要設(shè)定定明確的差差錯(cuò)率水平平，并進(jìn)行行檢測(cè)和指指標(biāo)分析。。六西格瑪瑪方法在質(zhì)質(zhì)量體系管管理中經(jīng)常常被提到，，可以作為為較好的管管理工具所所使用。此外針對(duì)會(huì)會(huì)計(jì)核算質(zhì)質(zhì)量，我們們應(yīng)該能夠夠清晰的定定義核算質(zhì)質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)點(diǎn)所在，，并針對(duì)不不同的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)點(diǎn)設(shè)計(jì)檢檢測(cè)方法，，定義可容容忍差錯(cuò)水水平，從而而進(jìn)行監(jiān)控控與預(yù)警。。再來看財(cái)務(wù)務(wù)共享服務(wù)務(wù)中心組織織與人員的的問題。財(cái)務(wù)共享服服務(wù)中心應(yīng)應(yīng)該是典型型的客戶-服務(wù)組織形形態(tài)，通過過一個(gè)或多多個(gè)服務(wù)端端服務(wù)于不不同的業(yè)務(wù)務(wù)單元。這這種組織形形態(tài)下，財(cái)財(cái)務(wù)共享服服務(wù)中心具具有封閉性性，可以看看做一個(gè)黑黑匣子，它它和業(yè)務(wù)單單位之間的的溝通僅限限于呼叫中中心等固定定通道，無無論內(nèi)部發(fā)發(fā)生什么樣樣的變化，，其對(duì)外表表現(xiàn)出的服服務(wù)水平是是穩(wěn)定的。。在考慮組織織問題的時(shí)時(shí)候，有兩兩個(gè)方面是是需要去關(guān)關(guān)注的，一一個(gè)方面是是組織定位位問題，另另一個(gè)方面面是組織結(jié)結(jié)構(gòu)的問題題。由于財(cái)財(cái)務(wù)共享服服務(wù)中心往往往是在現(xiàn)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)務(wù)部基礎(chǔ)上上分化出來來的，因此此，我們必必須要講清清楚財(cái)務(wù)共共享服務(wù)中中心和財(cái)務(wù)務(wù)部之間到到底是什么么樣的關(guān)系系。常見的的組織關(guān)系系中，有平平行關(guān)系和和隸屬關(guān)系系兩種。而而這兩種關(guān)關(guān)系往往和和財(cái)務(wù)共享享服務(wù)中心心的定位有有關(guān)系，對(duì)對(duì)于一個(gè)定定位為以操操作為主的的組織來說說，通常會(huì)會(huì)選擇隸屬屬關(guān)系，此此時(shí)，財(cái)務(wù)務(wù)共享服務(wù)務(wù)中心在制制度、政策策方面沒有有什么決策策權(quán)。而在在強(qiáng)調(diào)管控控為主的組組織關(guān)系中中，財(cái)務(wù)共共享服務(wù)中中心通常并并列于財(cái)務(wù)務(wù)部。在縱向關(guān)系系上，財(cái)務(wù)務(wù)共享服務(wù)務(wù)中心需要要和公司下下屬機(jī)構(gòu)的的財(cái)務(wù)經(jīng)理理保持密切切的聯(lián)系，，通過他們們形成也一一線業(yè)務(wù)的的溝通。在組織架構(gòu)構(gòu)上，財(cái)務(wù)務(wù)共享服務(wù)務(wù)中心通常常會(huì)按照流流程去進(jìn)行行業(yè)務(wù)分組組，但也有有一些中心心是基于服服務(wù)對(duì)象或或服務(wù)地域域進(jìn)行分組組的。除了了與業(yè)務(wù)密密切相關(guān)的的組織，財(cái)財(cái)務(wù)共享服服務(wù)中心通通常會(huì)設(shè)立立運(yùn)營(yíng)支撐撐、質(zhì)量控控制和服務(wù)務(wù)管理三個(gè)個(gè)子單位，，用于對(duì)整整體運(yùn)營(yíng)的的管理支持持。項(xiàng)目目在在進(jìn)進(jìn)行行設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)時(shí)，，除除了了要要進(jìn)進(jìn)行行架架構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)還還需需要要進(jìn)進(jìn)行行詳詳細(xì)細(xì)的的崗崗位位和和職職能能定定義義，，為為后后續(xù)續(xù)的的流流程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)以以及及人人員員定定編編和和招招聘聘奠奠定定基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。在完完成成了了組組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)后后，，需需要要面面對(duì)對(duì)的的就就是是人人的的問問題題。。首首先先要要基基于于崗崗位位設(shè)設(shè)置置進(jìn)進(jìn)行行定定編編。。編編制制的的測(cè)測(cè)算算通通常常可可以以基基于于往往年年的的歷歷史史數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)或或采采用用對(duì)對(duì)標(biāo)標(biāo)和和分分析析的的方方法法進(jìn)進(jìn)行行確確定定。。編制制確確定定后后要要明明確確人人員員的的獲獲得得方方式式。。財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)共共享享服服務(wù)務(wù)中中心心的的員員工工通通常常來來自自三三個(gè)個(gè)渠渠道道，，內(nèi)內(nèi)部部調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)、、社社會(huì)會(huì)招招聘聘和和校校園園招招聘聘。。決決策策各各個(gè)個(gè)渠渠道道的的編編制制比比例例并并不不是是一一件件容容易易的的事事情情。。判判斷斷不不當(dāng)當(dāng)，，會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)后后期期工工作作造造成成巨巨大大的的影影響響。。內(nèi)部部調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)來來自自于于被被調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)員員工工的的意意愿愿，，由由于于可可能能會(huì)會(huì)面面臨臨薪薪酬酬、、工工作作點(diǎn)點(diǎn)的的變變動(dòng)動(dòng)，，如如果果沒沒有有經(jīng)經(jīng)過過充充分分的的溝溝通通甚甚至至可可能能造造成成不不必必要要的的人人員員流流失失。。當(dāng)當(dāng)然然在在一一些些情情況況下下，，內(nèi)內(nèi)部部調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)和和員員工工的的意意愿愿也也會(huì)會(huì)是是一一致致的的。。但但無無論論如如何何，，需需要要優(yōu)優(yōu)先先確確定定此此部部分分編編制制，，并并進(jìn)進(jìn)行行充充分分的的溝溝通通交交流流。。一一定定比比例例的的內(nèi)內(nèi)部部調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)能能夠夠沉沉淀淀一一批批有有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的的老老員員工工，，幫幫助助共共享享中中心心穩(wěn)穩(wěn)定定的的度度過過起起步步階階段段。。社會(huì)會(huì)招招聘聘在在所所有有的的渠渠道道中中是是比比較較差差的的，，一一方方面面短短時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)市市場(chǎng)場(chǎng)難難以以有有大大量量合合適適的的人人才才供供給給，，另另一一方方面面由由于于財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)共共享享服服務(wù)務(wù)中中心心的的工工作作模模式式和和傳傳統(tǒng)統(tǒng)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)差差異異較較大大，，招招聘聘后后容容易易產(chǎn)產(chǎn)生生人人員員的的流流失失。。畢業(yè)業(yè)生生盡盡管管沒沒有有實(shí)實(shí)務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，但但由由于于其其可可塑塑性性較較強(qiáng)強(qiáng)，，能能夠夠較較好好的的接接受受共共享享服服務(wù)務(wù)的的工工作作模模式式。。但但高高校校招招聘聘有有時(shí)時(shí)間間的的限限制制，，如如果果沒沒有有和和人人員員需需求求時(shí)時(shí)間間配配合合好好，，將將錯(cuò)錯(cuò)過過招招聘聘的的最最佳佳時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)。。另一一個(gè)個(gè)重重要要的的事事情情是是設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)共共享享服服務(wù)務(wù)中中心心員員工工的的職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展通通道道和和績(jī)績(jī)效效考考核核體體系系。。通通常常企企業(yè)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有有的的人人事事管管理理體體系系會(huì)會(huì)形形成成一一個(gè)個(gè)基基本本框框架架，，我我們們可可以以在在此此基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上進(jìn)進(jìn)行行一一定定的的優(yōu)優(yōu)化化。。一個(gè)個(gè)很很重重要要的的原原則則是是能能夠夠給給出出清清晰晰的的上上升升通通道道，，避避免免員員工工因因工工作作的的機(jī)機(jī)械械和和枯枯燥燥難難以以開開到到未未來來。。對(duì)對(duì)于于優(yōu)優(yōu)秀秀的的基基層層員員工工，，應(yīng)應(yīng)允允許許其其走走上上管管理理崗崗位位。。為了了配配合合組組織織績(jī)績(jī)效效，，對(duì)對(duì)于于個(gè)個(gè)人人的的績(jī)績(jī)效效考考核核也也應(yīng)應(yīng)該該清清晰晰明明確確，，一一些些組組織織的的績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)應(yīng)應(yīng)能能夠夠分分解解到到每每個(gè)個(gè)員員工工。。對(duì)對(duì)于于操操作作性性的的崗崗位位，，甚甚至至可可以以考考慮慮采采用用計(jì)計(jì)件件工工資資的的模模式式進(jìn)進(jìn)行行管管理理。。但但必必須須關(guān)關(guān)注注這這種種模模式式帶帶來來的的不不良良反反應(yīng)應(yīng)。。在實(shí)實(shí)施施財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)共共享享服服務(wù)務(wù)之之后后，，存存在在基基層層機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)被被上上收收，，人人員員仍仍然然保保留留在在當(dāng)當(dāng)?shù)氐氐牡那榍闆r況，，一一些些企企業(yè)業(yè)由由于于其其對(duì)對(duì)員員工工有有一一定定的的政政策策性性保保護(hù)護(hù)機(jī)機(jī)制制，，并并不不輕輕易易地地進(jìn)進(jìn)行行人人員員淘淘汰汰，，這這個(gè)個(gè)時(shí)時(shí)候候，，企企業(yè)業(yè)需需要要在在實(shí)實(shí)施施共共享享服服務(wù)務(wù)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上進(jìn)進(jìn)一一步步的的去去考考慮慮基基層層財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)人人員員的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型問問題題。。由由于于先先前前的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)人人員員均均是是按按照照核核算算崗崗位位進(jìn)進(jìn)行行配配置置，，現(xiàn)現(xiàn)在在要要求求其其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變到到業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)的的角角色色，，其其個(gè)個(gè)人人基基礎(chǔ)礎(chǔ)和和學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)能能力力均均構(gòu)構(gòu)成成瓶瓶頸頸。。只只有有處處理理好好這這個(gè)個(gè)問問題題，，我我們們才才能能說說共共享享服服務(wù)務(wù)的的實(shí)實(shí)施施在在人人員員方方面面最最終終是是成成功功的的。。最后一個(gè)方面面，關(guān)于信息息系統(tǒng)的支持持。財(cái)務(wù)共享服務(wù)務(wù)中心的成功功運(yùn)行，信息息系統(tǒng)起到的的作用至關(guān)重重要，因此我我們會(huì)說，一一個(gè)財(cái)務(wù)共享享服務(wù)中心建建設(shè)的起點(diǎn)并并不是從方案案開始，在其其建立財(cái)務(wù)信信息系統(tǒng)時(shí)已已為后續(xù)工作作奠定了基礎(chǔ)礎(chǔ)。通常ERP的的總賬、應(yīng)收收、應(yīng)付、資資產(chǎn)等模塊會(huì)會(huì)成為財(cái)務(wù)共共享服務(wù)的核核心業(yè)務(wù)平臺(tái)臺(tái)，這些系統(tǒng)統(tǒng)往往在建立立財(cái)務(wù)共享服服務(wù)中心前已已建設(shè)完畢。。在早期版本本的ERP系系統(tǒng)中，并沒沒有充分關(guān)注注財(cái)務(wù)共享所所帶來的跨核核算主體作業(yè)業(yè)的情況，這這使得相應(yīng)的的作業(yè)平臺(tái)難難以達(dá)到理想想的效率。因因此，更多的的業(yè)務(wù)在ERP的外圍核核算系統(tǒng)中實(shí)實(shí)現(xiàn)。較為常常見的外圍輔輔助系統(tǒng)包括括電子報(bào)賬系系統(tǒng)、票據(jù)影影像系統(tǒng)、資資金管理系統(tǒng)統(tǒng)。電子報(bào)賬系統(tǒng)統(tǒng)和票據(jù)影像像系統(tǒng)的結(jié)合合，使得無紙紙化處理成為為現(xiàn)實(shí)。依托托票據(jù)影像系系統(tǒng)，實(shí)物票票據(jù)能夠使用用高速掃描儀儀進(jìn)行批量掃掃描，自動(dòng)分分組上傳，并并能夠進(jìn)行票票據(jù)影像流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過程的績(jī)效效分析，輔助助財(cái)務(wù)共享服服務(wù)中心進(jìn)行行組織和人員員的績(jī)效管理理。資金管理系統(tǒng)統(tǒng)的建設(shè)使得得資金的收付付實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化化的處理，在在收付環(huán)節(jié)依依托銀企互聯(lián)聯(lián)，能夠高效效的解決銀企企對(duì)賬問題。。通常，，在財(cái)財(cái)務(wù)共共享服服務(wù)建建設(shè)項(xiàng)項(xiàng)目中中，需需要有有一個(gè)個(gè)對(duì)信信息系系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行診診斷和和優(yōu)化化的過過程。?；谟谖磥韥硇畔⑾⑾到y(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)的規(guī)規(guī)劃，，評(píng)估估當(dāng)前前系統(tǒng)統(tǒng)的的適應(yīng)應(yīng)程度度，在在正式式啟動(dòng)動(dòng)試點(diǎn)點(diǎn)前應(yīng)應(yīng)完成成信息息系統(tǒng)統(tǒng)配套套的改改造工工作。。信息系系統(tǒng)的的規(guī)劃劃應(yīng)當(dāng)當(dāng)充分分考慮慮財(cái)務(wù)務(wù)與業(yè)業(yè)務(wù)系系統(tǒng)之之間的的接口口關(guān)系系。往往往這這些接接口關(guān)關(guān)系背背后隱隱藏的的是潛潛在的的流程程風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。在在一些些案例例中，，由于于財(cái)務(wù)務(wù)與業(yè)業(yè)務(wù)系系統(tǒng)接接口的的自動(dòng)動(dòng)化程程度不不足，，導(dǎo)致致其最最終不不得不不使用用大量量的手手工作作業(yè)來來進(jìn)行行接口口間的的業(yè)務(wù)務(wù)銜接接。在進(jìn)行行信息息化評(píng)評(píng)估是是，應(yīng)應(yīng)將診診斷結(jié)結(jié)果進(jìn)進(jìn)行必必要性性改造造和優(yōu)優(yōu)化性性改造造的分分類。。必要要性改改造是是指實(shí)實(shí)施財(cái)財(cái)務(wù)共共享服服務(wù)的的必要要條件件，改改造沒沒有完完成則則不能能試點(diǎn)點(diǎn)，而而優(yōu)化化性改改造可可以在在試點(diǎn)點(diǎn)后再再繼續(xù)續(xù)優(yōu)化化。這這樣能能夠?yàn)闉轫?xiàng)目目實(shí)現(xiàn)現(xiàn)爭(zhēng)取取寶貴貴的時(shí)時(shí)間。。在項(xiàng)目目期間間進(jìn)行行信息息系統(tǒng)統(tǒng)的優(yōu)優(yōu)化，，選型型以及及開發(fā)發(fā)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的組組織都都是十十分挑挑戰(zhàn)的的問題題。為為了減減少財(cái)財(cái)務(wù)共共享服服務(wù)方方案與與試點(diǎn)點(diǎn)間的的間隔隔周期期，應(yīng)應(yīng)盡量量采用用簡(jiǎn)單單的流流程進(jìn)進(jìn)行采采購(gòu)，，并在在系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)發(fā)過程程中采采用咨咨詢顧顧問、、企業(yè)業(yè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)、開開發(fā)團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)調(diào)辦辦公地地方式式來進(jìn)進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目管管理。。進(jìn)入今今天最最后的的話題題，自自建與與外包包的選選擇。。我們首首先應(yīng)應(yīng)該思思考的的一個(gè)個(gè)問題題是，，為什什么會(huì)會(huì)去談?wù)務(wù)撨@這個(gè)話話題，，今天天我們們?cè)谶@這里談?wù)勥@個(gè)個(gè)話題題，潛潛意思思就是是在說說這二二者有有密不不可分分的關(guān)關(guān)系。。財(cái)務(wù)共共享服服務(wù)中中心與與服務(wù)務(wù)外包包本質(zhì)質(zhì)上來來說都都是亞亞當(dāng)斯斯密勞勞動(dòng)分分工論論的深深層次次產(chǎn)物物。只只是說說業(yè)務(wù)務(wù)流程程分離離后在在由自自己做做還是是別人人做的的問題題。在討論論這個(gè)個(gè)問題題的時(shí)時(shí)候，，我們們首先先要明明確自自己的的立場(chǎng)場(chǎng)，因因?yàn)椴徊煌⒘?chǎng)在在考慮慮這個(gè)個(gè)問題題的時(shí)時(shí)候角角度是是不同同的。。應(yīng)該該說我我也是是帶著著立場(chǎng)場(chǎng)來和和大家家討論論這個(gè)個(gè)話題題的。。我的的立場(chǎng)場(chǎng)應(yīng)該該說是是一個(gè)個(gè)經(jīng)歷歷過自自建財(cái)財(cái)務(wù)共共享服服務(wù)的的管理理者和和顧問問的立立場(chǎng)。。因此此也請(qǐng)請(qǐng)大家家在之之后站站在自自己的的立場(chǎng)場(chǎng)分析析和判判斷。。首先，，我們們來看看看支支持財(cái)財(cái)務(wù)流流程外外包的的一方方的觀觀點(diǎn)。。觀點(diǎn)1、財(cái)務(wù)務(wù)外包包能夠夠降低低固定定成本本的投投入，，降低低經(jīng)營(yíng)營(yíng)杠桿桿帶來來的影影響。。這是是說當(dāng)當(dāng)企業(yè)業(yè)決定定要將將流程程進(jìn)行行專業(yè)業(yè)分工工，如如果決決定自自己去去建立立財(cái)務(wù)務(wù)共享享服務(wù)務(wù)中心心必然然需要要進(jìn)行行大量量的前前期成成本投投入，，并且且是在在前期期的較較為密密集的的投入入，收收益需需要在在一定定階段段后方方能夠夠回收收。而而選擇擇外包包，前前期的的固定定投入入能夠夠有所所降低低，但但我們們說不不是消消除，，因?yàn)闉橥獍?xiàng)目目的實(shí)實(shí)施和和轉(zhuǎn)移移，一一樣需需要有有一部部分前前期投投入。。另一一個(gè)角角度，，從經(jīng)經(jīng)營(yíng)杠杠桿來來考慮慮，如如果企企業(yè)背背著各各種非非核心心流程程負(fù)重重前進(jìn)進(jìn)，當(dāng)當(dāng)業(yè)務(wù)務(wù)突然然發(fā)生生收縮縮的時(shí)時(shí)候，，這些些流程程背后后的組組織難難以迅迅速的的調(diào)整整縮減減，從從而帶帶來與與業(yè)績(jī)績(jī)不匹匹配的的巨額額的成成本。。而在在采用用服務(wù)務(wù)外包包的方方式下下，能能夠簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的的以調(diào)調(diào)整合合同的的方式式來進(jìn)進(jìn)行彈彈性收收縮。。觀點(diǎn)2、財(cái)務(wù)務(wù)外包包能夠夠更加加有效效和無無偏差差的執(zhí)執(zhí)行財(cái)財(cái)務(wù)政政策。。該觀觀點(diǎn)的的支持持者人人員服服務(wù)外外包企企業(yè)在在執(zhí)行行財(cái)務(wù)務(wù)政策策方面面比企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部員員工執(zhí)執(zhí)行的的更加加到位位，能能夠不不受任任何內(nèi)