公司營運支?持部工作總?結(jié)在__?_年第一季?度工作總結(jié)?中我已經(jīng)提?及過，__?_年以前還?是由來總帶?領(lǐng)的營運支?持部在09?伊始轉(zhuǎn)手由?我主要負責?了，我首先?做了以下幾?項工作：_?__王薇做?我以前做的?工作、督促?dcrc的?工作，形成?營運支持部?的團隊精神?，其中最難?的當然還是?完成自身的?思維、概念?的蛻變。諸?如：以前認?為只要把自?己工作范圍?內(nèi)的事情做?好就好了，?現(xiàn)在三個人?的工作都要?兼顧。以前?是來總給我?布置任務(wù)，?現(xiàn)在可能要?我去給她們?設(shè)置目標、?分配任務(wù)了?，有時候甚?至覺得做個?小領(lǐng)導還真?不容易，無?論從經(jīng)驗還?是能力上，?我還沒有一?下子具備領(lǐng)?導該有的一?些品質(zhì)，比?方說：敏銳?的洞察力、?寬廣的心胸?、絕對的執(zhí)?行力等。現(xiàn)?在回想年初?，在處理一?些棘手的問?題上，很感?謝俞總和蔣?總一直在給?我默默地支?持，包括來?總，我非常?清楚換個公?司，別的領(lǐng)?導不一定會?對你給出無?障礙成長空?間，不一定?會對你給出?真誠的建議?或者忠告，?而我耿直的?個性也不一?定不會被嚴?重打擊，基?于這點，我?對公司及領(lǐng)?導的感恩勝?過在任何物?質(zhì)上獎勵的?感激，正因?為如此在工?作方面有了?不同意見，?甚至出現(xiàn)爭?執(zhí)，我并沒?有想太多或?者過于抱怨?。下面對?上半年度營?運支持部工?作按崗位做?如下簡要總?結(jié)：一、?主管工作。?由于來總的?調(diào)任，上汽?市場推廣工?作和人事管?理工作轉(zhuǎn)交?由我主要負?責，同時我?以前做的所?有信息員、?采購、內(nèi)勤?等工作逐步?轉(zhuǎn)交給王薇?，上半年度?市場推廣計?劃和小結(jié)及?大型車展申?請、匯報工?作均如期保?質(zhì)保量完成?，"落實計?劃，講究細?節(jié)、拿出數(shù)?據(jù)"，這是?我對上汽領(lǐng)?導新指示精?神的領(lǐng)會；?"養(yǎng)老保險?三金"和正?式員工協(xié)議?均按照正規(guī)?流程執(zhí)行，?包括"養(yǎng)老?保險三金"?的年審等；?公司對內(nèi)的?銷售、維修?綜合報表、?工資考勤也?按月按要求?完成，協(xié)助?銷售做了大?小車展__?_次，協(xié)助?維修做了_?__次大型?免費檢測活?動，在企業(yè)?文化方面我?們創(chuàng)辦了_?__期斯巴?魯家園，并?將繼續(xù)努力?做得更豐富?。沒有落?實的工作有?：1、關(guān)?于職業(yè)病體?檢衛(wèi)生局要?求建的臺帳?還在做，體?檢結(jié)果還沒?有拿到，主?要的測評工?作蔣總正在?托人通關(guān)。?2、5s?管理的流程?規(guī)范及員工?守則沒有完?全融入平時?的監(jiān)督管理?中，績效考?核目前還是?根據(jù)各個部?門自己定的?標準在扣除?。鑒于此我?認為部分考?評標準包括?制度應(yīng)該明?細化，統(tǒng)一?化，另外一?部分可以有?各個部門的?特色，讓所?有標準都經(jīng)?過高層領(lǐng)導?仔細審核，?中層統(tǒng)一學?習，然后由?管理中心和?部門核實績?效考核，這?里特別提到?，一定要努?力做到有罰?也一定有獎?。這是下半?年我的工作?重點之一。?二、dc?rc工作：?dcrc?蔡舒菁從維?修客戶滿意?度、銷售客?戶滿意度兩?個大的角度?做分門別類?的深度回訪?工作，從整?體上把握客?戶的情況，?及時反饋給?服務(wù)經(jīng)理和?銷售主管，?這樣一方面?及時發(fā)現(xiàn)并?通過各種方?式化解客戶?的問題，另?一方面做c?sisib?表格，作為?維修員工和?銷售顧問績?效考核的參?考標準之一?。同時，蔡?舒菁在續(xù)保?工作方面每?月也給自己?設(shè)定目標，?每天給自己?定下打電話?的數(shù)量，工?作充實而有?目的性，在?網(wǎng)絡(luò)市場推?廣方面，她?也做了不少?工作。在?保險專業(yè)知?識和汽車維?修理論、實?踐知識方面?蔡舒菁自己?也發(fā)現(xiàn)有許?多不足之處?，為客服與?客戶的進一?步溝通，維?護客戶與公?司的良好關(guān)?系，體現(xiàn)公?司優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，還要加?強學習。?三、信息員?工作：王?薇主要工作?是制作與銷?售、客流、?整車庫存相?關(guān)的所有日?報表、周報?表、月報表?并仔細核對?，按時發(fā)給?上汽指定人?員；其次是?對食堂、保?安、各區(qū)衛(wèi)?生狀況的日?常監(jiān)督管理?，佛堂衛(wèi)生?、花木更換?、飲用水送?領(lǐng)、物品采?購及領(lǐng)取、?考勤管理等?日常內(nèi)勤事?務(wù)。在自?主性、獨立?性、靈活性?三個方面，?王薇自己也?意識到有待?提高，她的?工作產(chǎn)生隱?形效益多，?本身就是輔?助類工作，?幫助各個部?門達成他們?的目標，在?車展或者做?活動方面，?也是全力以?赴去做。至?于領(lǐng)導目前?認為她做的?還不夠好，?我有相當一?大部分責任?，她的工作?我以前在做?，所以基本?上的標準也?是我定的，?我沒有落實?禮儀、服務(wù)?意識等細節(jié)?工作，所以?這也是我下?半年應(yīng)該重?視的一個環(huán)?節(jié)。營運?支持部每周?五召開一次?例會，總結(jié)?一周的工作?并布置下周?的工作，檢?查實際工作?中存在的問?題，執(zhí)行情?況，完成質(zhì)?量等，除了?討論工作外?，偶爾也會?___小規(guī)?模的活動，?以增進部門?內(nèi)部的溝通?，提高協(xié)作?能力。除此?之外，我們?也會召開保?安、食堂、?保潔每月一?次例會。?我想如果我?連部門的兩?個人都帶不?好，是不應(yīng)?該被寄予希?望成為全公?司員工的后?勤保障者和?監(jiān)督者的，?我?guī)Р缓米?己部門的人?，當我去管?別的部門的?人，豈不被?別人嘲笑。?更談何讓人?信服。因此?我更愿意一?步一個腳印?，讓自己用?品行和能力?征服別人，?而不是以勢?壓人，或者?在其位而不?謀其職，所?以有時候我?并沒有完全?接受領(lǐng)導給?我授予的權(quán)?限，它們太?大了，我都?不知道怎么?用，我心底?清楚公司存?在的一些問?題或者說潛?在問題，但?是常常只是?靜觀其變，?我要求公司?每個人做到?前，我必須?要求自己先?做到，我們?部門每個人?也要先做到?。俞總一直?跟我講：用?心去對待工?作上的每件?事情，細節(jié)?決定成敗，?楊董也一再?強調(diào)：中層?工作不要停?留在表面，?而要深入分?析問題，我?會努力做好?一些事情，?改變一些東?西，___?年下半年的?工作內(nèi)容沒?有什么大變?化，面對的?同事也還是?一樣的人，?但工作方式?和對人、對?事的態(tài)度經(jīng)?過這一番總?結(jié)，我已經(jīng)?有了新的認?識。下面?是我對自己?及部門下半?年工作的要?求：第一?、嚴以厲己?。我要求自?己在工作中?比過去更加?嚴格，俗話?說："言傳?不如身教"?，以德服人?。深思而后?言而后行，?對下屬也應(yīng)?該要嚴厲，?否則于公司?或者員工自?己或者領(lǐng)導?都是有百害?而無益的。?第二、提?高部門執(zhí)行?力。有些工?作不管是真?的忘記還是?無意疏忽還?是做起來有?困難所以拖?延，都應(yīng)該?拿本子做好?記錄并定出?完成時間，?然后堅決地?執(zhí)行追蹤下?去，這樣才?能給員工樹?立良好的榜?樣，讓大家?都養(yǎng)成好的?習慣，提高?工作效率，?戒除拖拉。?第三、_?__細節(jié)。?做一個深刻?的比喻，如?果我是公交?乘客，我只?要___我?要下車的站?點，如果我?是司機，我?就要保證車?要安全到達?的目的的。?今天我已經(jīng)?由"乘客"?變成了"司?機"，角