第3頁共3頁2023年?車站話務(wù)員?年度個(gè)人總?結(jié)范文有?人說時(shí)間飛?逝如光箭，?現(xiàn)在我終于?體會(huì)到了。?不知不覺中?我都來公司?半個(gè)多月了?，為了更好?的促進(jìn)工作?，我現(xiàn)將這?半個(gè)月來我?個(gè)人工作總?結(jié)匯報(bào)如下?：在剛進(jìn)?公司那時(shí)，?一直都是在?緊張的學(xué)習(xí)?服務(wù)用語、?工作頁面的?操作和普通?話的加強(qiáng)練?習(xí)。那時(shí)，?班長說我的?“您好的好?字說的不正?確，后來一?直重復(fù)加緊?練習(xí)這個(gè)字?。到了星期?五我們新員?工___考?試時(shí)，聽到?班長說“嘿?，你的“好?”字已經(jīng)克?服了啊!”?心情好是開?心。是的，?都說細(xì)節(jié)決?定成敗，很?多人都會(huì)不?以為然而去?忽略它?？?其實(shí)我們每?天并不需要?做多么多么?大的事情，?只要我們把?自己工作上?的每一個(gè)細(xì)?節(jié)都堅(jiān)持細(xì)?心做好了，?就是一件很?了不起的事?了?？荚囍?后，這個(gè)星?期終于我們?新來的幾位?同事都不負(fù)?先前的努力?，而獲得了?工作頁面實(shí)?際操作的批?準(zhǔn)了。對于?這個(gè)消息，?都讓我們新?來的同事有?些迫不及待?了。可是?往往好多事?情我們都以?為一切只要?開始了.只?要什么都準(zhǔn)?備好了.一?切就不會(huì)有?問題了，可?是結(jié)果..?..卻總不?是我們想象?中的那么好?。平時(shí)幾個(gè)?新同事一起?模擬練習(xí)的?時(shí)候，都覺?的可以了，?不會(huì)有問題?了。剛開始?一坐到電腦?前面，一聽?到電話聲響?就或多或少?的有些許緊?張，而一緊?張就會(huì)有時(shí)?忘記了及時(shí)?按下應(yīng)答主?叫，有時(shí)候?會(huì)忘記了及?時(shí)看下面溫?馨提示。還?好服務(wù)用語?及操作沒什?么問題，不?過也因?yàn)榍?面的緊張而?影響了操作?速度。后面?跟新來的同?事們交流和?老同事們請?教時(shí)才知道?，原來多數(shù)?同事都有過?這樣的過渡?期，或多或?少都會(huì)有些?緊張的。就?像我們班長?陳超說的那?樣，凡事只?要調(diào)整好心?態(tài)，沒什么?我們做不好?的。是的，?我絕對不會(huì)?允許自己這?么簡單的事?情都不能做?好，相信自?己一定能行?!后來我試?著每次坐電?腦前面的時(shí)?候就深呼一?口氣，然后?調(diào)整好心態(tài)?，慢慢的次?數(shù)多了，就?感覺一切都?習(xí)慣了，工?作程序也就?自然而然了?。__月?__號(hào)經(jīng)過?緊張的全體?話務(wù)員的考?試后，我們?終于可以單?獨(dú)的上班了?。雖然因?yàn)?緊張，考試?的結(jié)果并不?是自己最好?的表現(xiàn)?？?這并不會(huì)影?響我日后的?工作，我相?信我一定會(huì)?一直堅(jiān)持公?司的原則在?日后的工作?里加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，并努力做?好自己的本?份工作。?這周開始單?獨(dú)上崗了，?工作中因暫?未碰到特殊?情況，所以?還算很平穩(wěn)?的轉(zhuǎn)接好了?每一個(gè)電話?。俗話說?：沒有規(guī)矩?不成方圓。?毋庸置疑，?我們在日常?工作中，首?先必須遵守?好公司的每?一條規(guī)章制?度，執(zhí)行好?每一個(gè)工作?流程，牢記?好每一個(gè)規(guī)?范用語。除?此之外，我?認(rèn)為還應(yīng)該?注意以下幾?點(diǎn)細(xì)節(jié)，要?自己在實(shí)踐?中不斷完善?自我。迅?速接聽電話?。在商品經(jīng)?濟(jì)時(shí)代的今?天，時(shí)間就?是金錢，所?以我們更應(yīng)?該為客戶、?為自己節(jié)省?寶貴的時(shí)間?。以盡可能?的速度完成?公司所規(guī)定?的“每__?_秒鐘一個(gè)?電話”。?表情、語氣?愉悅。我們?工作的一個(gè)?基本特點(diǎn)就?是與來電人?互不相見，?通過聲音來?傳達(dá)訊息，?所以我們的?面部表情和?說話語氣、?聲調(diào)就更加?重要。雖然?我是一名普?通的話務(wù)員?，但我深知?，我的一舉?一動(dòng)、一言?一行，代表?著我們公司?的形象。因?此，在電話?中，一個(gè)優(yōu)?秀的話務(wù)員?必須做到面?帶微笑，語?氣平和，語?調(diào)輕松，用?詞規(guī)范、得?當(dāng)，給來電?人愉悅的感?受，讓來電?人被我們的?輕松愉悅所?感染，讓工?作更好的開?展。從走上?崗位的那一?刻起，我就?下定決心：?一定要做一?名合格的、?優(yōu)秀的電話?域名話務(wù)員?。說起來，?做一名話務(wù)?員容易，但?要做一名優(yōu)?秀的話務(wù)員?就難了。千?里之行，始?于足下。我?從小事學(xué)起?，從點(diǎn)滴做?起。我接?觸話務(wù)員的?時(shí)間不長，?跟老同事相?比，我是一?個(gè)新手。但?這并不能成?為我可以比?別人差的理?由，相反，?越是因?yàn)檫@?樣，我就要?付出比別人?更多的精力?和時(shí)間來學(xué)?習(xí)，從而跟?上大家的步?伐。人人?都說，想做?好一份工作?，一定要做?到首先愛這?份工作。在?這將近一個(gè)?月的工作中?，我發(fā)現(xiàn)自?己越來越喜?歡這份工作?了。在今后?的工作里，?我相信自己?一定會(huì)遵守?好公司的每?一條規(guī)章制?度，做好話?務(wù)員工作計(jì)?劃，執(zhí)行好?每一個(gè)工作?流程，牢記?好每一個(gè)規(guī)