第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?餐廳服務(wù)員?年度服務(wù)總?結(jié)一__?年即將過(guò)去?，這一年在?賓館各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?幫助關(guān)心鼓?勵(lì)下，使我?克服了種種?困難，較為?出色的完成?了全年的工?作，得到領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?肯定。全年?保持全勤上?班，無(wú)請(qǐng)假?、遲到、早?退現(xiàn)象；服?務(wù)質(zhì)量及工?作水平有所?提高，無(wú)客?人投訴情況?；能夠尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同事，做到?禮讓三分，?工作為重。?現(xiàn)將我在_?_年做的主?要工作及明?年的打算做?以下總結(jié)。?一、今年?的主要工作?1、虛心?學(xué)習(xí)，不懂?就問(wèn)。在?這一年，我?積極參加了?賓館___?的各項(xiàng)培訓(xùn)?活動(dòng)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)服務(wù)技?巧和禮貌用?語(yǔ)，不懂的?地方就向經(jīng)?理和其他的?老同事請(qǐng)教?，回家后仔?細(xì)琢磨練習(xí)?，平時(shí)在日?常生活中也?能經(jīng)常使用?禮貌用語(yǔ)，?改掉原來(lái)的?陋俗，養(yǎng)成?了良好的習(xí)?慣。就這樣?在不知不僅?覺(jué)中，我的?服務(wù)水平得?到了提高，?行為舉止更?加文明，在?客人之中迎?得了好評(píng)，?得到了領(lǐng)導(dǎo)?和同事稱贊?。2、端?正態(tài)度，愛(ài)?崗敬業(yè)。?通過(guò)這一年?的鍛練，我?逐漸克服了?心浮氣躁，?做事沒(méi)有耐?心，敷衍了?事的毛病，?養(yǎng)成了耐心?細(xì)致、周到?的工作作風(fēng)?，一年當(dāng)中?客人對(duì)我的?投訴少，表?揚(yáng)多，和同?事之間的關(guān)?系也融洽了?，之間的爭(zhēng)?吵少了，風(fēng)?涼話少，取?而代之的是?互相鼓勵(lì)和?關(guān)心的話語(yǔ)?。使我對(duì)工?作更加充滿?信心。對(duì)?于賓館的日?常工作來(lái)說(shuō)?除了接待客?人，主要就?是打掃客房?和環(huán)境衛(wèi)生?，雖然整天?都在打掃衛(wèi)?生，原來(lái)總?是會(huì)因?yàn)樘?高了、不起?眼、不好移?動(dòng)等借口，?放棄了一些?地方的清掃?，留下了死?角，在這一?年里在打掃?房間和環(huán)境?衛(wèi)生時(shí)每處?地方時(shí)都備?加細(xì)心不放?過(guò)每點(diǎn)污漬?和每?；覊m?、毛發(fā)，高?處夠不著的?就凳子落凳?子，抬不動(dòng)?的就和同事?一起抬，原?來(lái)不注意的?墻角、窗戶?角、抽屜角?以及手放不?進(jìn)去的縫隙?都想辦法用?抹布擦干凈?，讓臟物無(wú)?處可逃。?3、服從安?排，任勞任?怨。平時(shí)?做到尊重領(lǐng)?導(dǎo)，不耍心?眼，對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)安排的事?情，不打折?扣，保質(zhì)保?量。今年除?做好客房服?務(wù)工作，同?時(shí)在前臺(tái)人?員不齊的情?況下，參加?了前臺(tái)接待?的工作，開(kāi)?始由于對(duì)前?臺(tái)工作不了?解，沒(méi)有信?心、有畏難?情緒，后在?酒店領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助下?，克服自身?困難，認(rèn)真?學(xué)習(xí)、多方?請(qǐng)教，不斷?演練，做到?胸有成竹，?遇事不亂，?較為出色的?完成了前臺(tái)?的工作任務(wù)?，期間被評(píng)?為當(dāng)月的優(yōu)?秀員工。?二、明年工?作打算在?即將過(guò)去的?一年中，使?我變得更加?成熟，服務(wù)?質(zhì)量和水平?有了很大的?提高，對(duì)客?人的服務(wù)熱?情也更加高?漲，工作信?心大增，對(duì)?以后的工作?充滿了信心?。這一年?總體上能夠?做到恪盡職?守，遵守單?位的各項(xiàng)規(guī)?章制度，做?到讓領(lǐng)導(dǎo)放?心，讓客人?滿意，但我?也有一些不?好的地方需?要改正，比?如做事斤斤?計(jì)較，為一?些雞毛蒜皮?的事和同事?起爭(zhēng)執(zhí)，工?作中存在著?惰性，工作?的熱情不夠?飽滿，消極?怠工。在?新的一年里?，我要堅(jiān)決?克服這些不?好的工作作?風(fēng)，乘著去?年這股東風(fēng)?，嚴(yán)格約束?自己，認(rèn)真?學(xué)習(xí)研究工?作服務(wù)中的?技巧，提高?自身的服務(wù)?水平，從小?事做起，高?起點(diǎn)、高要?求，讓每一?個(gè)客人都滿?意，和賓館?其他同事一?起為每一位?客人提供一?個(gè)舒適、安?寧、溫馨的?家。三、?對(duì)酒店建議?和意見(jiàn)現(xiàn)?在信息網(wǎng)絡(luò)?時(shí)代，知訊?者生存，然?而賓館在信?息收集和利?用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，井底之蛙?永遠(yuǎn)只知道?那一片天，?只有走出去?，方知天外?天，人外人?，希望賓館?多___員?工走出去學(xué)?習(xí)本行業(yè)先?進(jìn)的服務(wù)和?管理水平，?以提高賓館?自身的競(jìng)爭(zhēng)?力。同時(shí)?也希望賓館?領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多?關(guān)心員工作?日常生活，?多為員工著?想。多__?_一些文化?體育活動(dòng)