物業(yè)入伙管理標準作業(yè)規(guī)范1目的規(guī)范物業(yè)業(yè)主入伙的管理,得到合理安排確保業(yè)主入住有序進行，為后期物業(yè)管理工作的開展建立良好的開端。2適用范圍適用于公司所轄物業(yè)的業(yè)主入伙工作。3管理職責(zé)3.1物業(yè)公司接到開發(fā)公司竣工驗收通知入伙的具體時間后，公司總經(jīng)理下令和督導(dǎo)物業(yè)管理處做好入伙的準備和實施工作。3.2物業(yè)管理處主任負責(zé)入伙工作計劃的批準，并組織實施。3.3物業(yè)管理處各部門具體實施業(yè)主入伙工作，客戶服務(wù)部負責(zé)業(yè)戶入住的接待和手續(xù)的辦理，工程部負責(zé)物業(yè)的交付和設(shè)備設(shè)施使用說明。4程序和要求4.1入伙準備工作4.1.1房地產(chǎn)開發(fā)公司提前1個月向業(yè)主a)需業(yè)主準備的材料（身份證原件和復(fù)印件、購房合同，私人方章、照片、已經(jīng)簽署的《業(yè)主公約》和《前期物業(yè)管理協(xié)議》等）。b)業(yè)主需補交的費用。c)辦理入伙手續(xù)的程序。4.1.2a)入伙時間。b)負責(zé)入伙工作的人員及其職責(zé)。c)入伙手續(xù)和流程安排。d)入伙過程中使用的文件和表格。4.1.3辦理入伙手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼入伙公告（流程）4.2入伙審查登記管理處應(yīng)建立《入伙登記表》，對業(yè)主提交的《入伙通知書》進行查驗，確認無誤后收取《入伙通知書》，復(fù)印業(yè)主或代辦人身份證，收代辦授權(quán)書。在《入伙登記冊中注明》。向業(yè)主出示由開發(fā)公司提供的《測繪成果表》《竣工驗收登記備案表》，由開發(fā)公司提供。4.3驗房售樓代表和物業(yè)工程部陪同業(yè)主驗房、業(yè)主確認物業(yè)質(zhì)量和水、電、氣表底數(shù)，陪同人員填寫《業(yè)主驗收房屋交接表》。詳細認真填寫業(yè)主意見，并請業(yè)主簽名確認。4.4收取相關(guān)費用業(yè)主清算或結(jié)算房款，交納維修基金、契稅等費用。由開發(fā)公司收取或由物業(yè)公司代收，開具開發(fā)公司財務(wù)部票據(jù)，統(tǒng)一更換購房專用發(fā)票，專用代收維修基金的票據(jù)。繳納相關(guān)費用后，將繳費回執(zhí)單給業(yè)主。物業(yè)公司收取費用項目包括：預(yù)交物業(yè)管理費，裝修保證金及清運費等。收取代辦水、電、氣等卡等費用。4.5簽領(lǐng)資料、簽定文件向入伙申請人發(fā)放資料，辦理簽字登記等手續(xù)，應(yīng)包括:a)《前期物業(yè)管理協(xié)議》（前期沒有簽署的在入伙時補簽）b)《業(yè)主公約》（前期沒有簽署的在入戶時補簽）c)《業(yè)戶手冊》簽領(lǐng)d)《二次裝修手冊》及《裝修施工申請表》等相關(guān)表格e)《住戶情況登記表》f)上述發(fā)放資料應(yīng)在《入伙登記冊》中由業(yè)主簽收。4.6查驗資料管理處（客戶服務(wù)部）對業(yè)主的資料和現(xiàn)場填寫的《住戶情況登記表》進行審核驗證，驗證內(nèi)容包括：a)表格填寫是否完整。b)公約和管理協(xié)議是否簽署。c)身份證明、購房合同和《住戶情況登記表》是否一致。審查后，入伙物業(yè)管理員收取《住戶情況登記表》、《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》各1份，并在《入伙登記冊》中注明簽收。4.7發(fā)放鑰匙、能耗卡、辦理《業(yè)戶證》。4.4.14.4.44.8入伙手續(xù)辦理完畢、跟進遺留問題維修驗收過程中遺留問題進行登記，物業(yè)管理處協(xié)調(diào)相關(guān)單位進行處理。物業(yè)公司可以為業(yè)主代管一把鑰匙（裝修鑰匙），負責(zé)維修跟進工作，業(yè)主裝修時，由業(yè)主簽領(lǐng)。4.9入伙后的裝修管理具體內(nèi)容參見《二次裝修管理手冊》。4.10入伙期間業(yè)主接待標準4.a)根據(jù)情況設(shè)專職入伙接待人員數(shù)名，預(yù)防業(yè)主較多的情況，管理處其他工作人員作為機動預(yù)備人員分擔接待工作。b)對接待人員要求：熟知與本物業(yè)相關(guān)的多種情況，包括物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)方面專業(yè)知識、不同戶型、周邊配套設(shè)施及未來規(guī)劃、物業(yè)綠化情況，各項費用收費標準；熟知業(yè)主與發(fā)展商易生糾紛的事宜、裝修知識、業(yè)主與裝修商易發(fā)生糾紛的事宜等。4.10a)管理處內(nèi)應(yīng)設(shè)物業(yè)概況的掛圖或說明；管理公司的介紹及本物業(yè)員工工號、姓名及職位介紹。b)設(shè)接待室，備茶點。c)具體程序:詢問、交流、介紹、引導(dǎo)。提醒交房中注意事項，提醒裝修應(yīng)注意的事項。4.11入伙流程圖見附件35相關(guān)支持文件主要由開發(fā)公司制定：附件1《臨時業(yè)主公約》附件2《前期物業(yè)管理協(xié)議》附件3《業(yè)戶手冊》附件4《業(yè)主入伙流程圖》附件5《入伙通知書》附件6《入伙手續(xù)書》6記錄FM4.6.FM4.6.4.1-0FM4.6FM4.6.4附件4業(yè)主入伙流程圖附件5入伙通知書戶先生/女士：您好！您所認購的（物業(yè)）號樓層室已于年月經(jīng)市部門驗收部門和房地產(chǎn)開發(fā)公司、建筑工程公司和監(jiān)理公司等組成的驗收小組驗收合格，并出具了《竣工驗收備案表》，準予入住。1、請您接到本通知后于年月日之前，來辦理入伙手續(xù)。地點在：，在此，開發(fā)公司財務(wù)部、銷售部、工程部、物業(yè)管理公司等有關(guān)部門將到現(xiàn)場辦公，為您提供快捷方便的服務(wù)。2、如果您因公事繁忙，不能親自前來，可委托他人代辦。代辦時，除應(yīng)帶齊相關(guān)的文件外，還應(yīng)帶上您的委托書，私人方章和身份證。3、如果您不能在規(guī)定的時間內(nèi)前來辦理手續(xù)，可以在月日后，到開發(fā)公司銷售部，由售樓代表帶您辦理入伙手續(xù)。在您來辦理各項手續(xù)前，請仔細閱讀《收樓須知》、《入伙手續(xù)書》、《繳款通知書》。特此通知！房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司年月日附件5入伙手續(xù)書業(yè)主：您認購的號樓室，先已具備入伙條件，請您按如下順序辦理入伙手續(xù)，謝謝您的合作。一、接待組業(yè)戶已交回《入伙通知書》，并查驗了《測繪成果表》和《竣工驗收備案登記表》。業(yè)戶簽章：經(jīng)辦人：部門簽章（建設(shè)單位）：年月日二、驗房組業(yè)戶已驗房，同意接收房屋，并在《業(yè)主房屋驗收交接表》簽字確認。業(yè)戶簽章：經(jīng)辦人：部門簽章（建設(shè)單位）：年月日三、收款組業(yè)戶已付清房款，費。并開具收費憑證。經(jīng)辦人：部門簽章：年月日業(yè)戶已付清物業(yè)管理服務(wù)費（3個月）、裝修垃圾清運費、裝修履約押金。，并開具收費憑證。經(jīng)辦人：部門簽章：年月日四、物業(yè)組：已簽領(lǐng)《房屋質(zhì)量保證書》和《房屋