客戶服務(wù)技能培訓(xùn)基本概念客戶關(guān)懷其實(shí)就是以恰當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)待客戶，讓他們?cè)敢馀c你做生意，并且始終保持這種業(yè)務(wù)關(guān)系。讓客戶愿意與你做生意的重要性是顯而易見(jiàn)的，因?yàn)闆](méi)有客戶就等于沒(méi)有業(yè)務(wù)；而始終保持這種業(yè)務(wù)關(guān)系的重要性就不是那么顯而易見(jiàn)了，但你要知道，找一個(gè)新客戶來(lái)代替當(dāng)前客戶的成本遠(yuǎn)高于保持現(xiàn)有客戶的成本．客戶關(guān)懷是企業(yè)用來(lái)把自己的產(chǎn)品或服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)的重要方法?，F(xiàn)在有這么多的企業(yè)在通過(guò)相似的媒介以近似的價(jià)格提供相似的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶為什么一定要購(gòu)買你的產(chǎn)品和服務(wù)而不買別人的呢?這個(gè)問(wèn)題的最終答案往往是，與你做生意的感覺(jué)比較好?？蛻絷P(guān)懷能夠影響客戶的感覺(jué)。要達(dá)到優(yōu)秀的客戶關(guān)懷水平，有三大難點(diǎn)：第一我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在努力做著同樣的工作，所以說(shuō)“不比別人差”是不夠的；我們要做得比別人更好。第二客戶對(duì)服務(wù)水平的期望值不斷提高，所以我們的客戶關(guān)懷水平也要不斷提高，這是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程。第三電話呼叫中心、電子商務(wù)等現(xiàn)代技術(shù)會(huì)減少客戶關(guān)懷的機(jī)會(huì)，所以要尋找合適的客戶關(guān)懷機(jī)會(huì),把自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)。你認(rèn)為這些表述是否正確?并闡述理由.．客戶是看價(jià)格便宜才購(gòu)買的．無(wú)論服務(wù)水平如何，只要產(chǎn)品確實(shí)好，就能賣得出去．只要能得到同樣數(shù)量的新客戶，失去一些客戶也無(wú)所謂．只要客戶總體而言還算滿意，他們就會(huì)繼續(xù)和現(xiàn)在的供應(yīng)商合作．從投訴水平就可以看出客戶關(guān)懷工作做得好不好．如果客戶要投訴，你也沒(méi)什么可以采取的好辦法．客戶最想要的還是實(shí)用的產(chǎn)品或服務(wù)，而不是什么甜言蜜語(yǔ)．我一個(gè)人勢(shì)單力薄，對(duì)于提高客戶滿意度也起不了什么作用

．客戶是看價(jià)格便宜才購(gòu)買的錯(cuò)!

服務(wù)和價(jià)格同樣重要，都能影響客戶的決策。事實(shí)上，有％的客戶認(rèn)為服務(wù)比價(jià)格更重要。．無(wú)論服務(wù)水平如何，只要產(chǎn)品確實(shí)好，就能賣得出去錯(cuò)!％的客戶都要求得到優(yōu)于年前水平的服務(wù)，超過(guò)％的人說(shuō)如果目前的供應(yīng)商做不到就會(huì)改用其他的供應(yīng)商．只要能得到同樣數(shù)量的新客戶，失去一些客戶也無(wú)所謂錯(cuò)!爭(zhēng)取一位新客戶的成本要比挽留一位老客戶的成本高出倍。如果徹底消除客戶服務(wù)方面的問(wèn)題，年內(nèi)就能把利潤(rùn)增長(zhǎng)翻一番。對(duì)于翻譯行業(yè)來(lái)說(shuō)，把與客戶之間的摩擦減少％，就能把利潤(rùn)翻番了.

．只要客戶總體而言還算滿意，他們就會(huì)繼續(xù)和現(xiàn)在的供應(yīng)商合作錯(cuò)!客戶不會(huì)和你從頭計(jì)算以往如何如何。一般而言，最近一次互動(dòng)情況的好壞，決定了他們對(duì)供應(yīng)商的看法。所以為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，我們要做到讓每一次與客戶的互動(dòng)都令人滿意．從投訴水水平就可以以看出客戶戶關(guān)懷工作作做得好不不好錯(cuò)!遇到問(wèn)題的的客戶中只只有不到半半數(shù)的人會(huì)會(huì)把情況告告訴供應(yīng)商商。他們不不僅會(huì)另找找其他的供供應(yīng)商，而而且會(huì)告訴訴多達(dá)個(gè)人人原來(lái)那個(gè)個(gè)供應(yīng)商的的服務(wù)太差差．如果客戶戶要投訴你你也沒(méi)什么么可以采取取的好辦法法錯(cuò)!客戶也不喜喜歡投訴。。要浪費(fèi)時(shí)時(shí)間、金錢錢和精力。。所以，除除非他們覺(jué)覺(jué)得供應(yīng)商商實(shí)在太不不像話了，，否則不會(huì)會(huì)投訴。但但如果能讓讓一個(gè)心懷懷不滿的客客戶滿意，，他會(huì)變得得對(duì)你特別別忠誠(chéng)(其其忠誠(chéng)度經(jīng)經(jīng)常是倍于于沒(méi)遇到過(guò)過(guò)什么問(wèn)題題的客戶)。他們的的“終身價(jià)價(jià)值”會(huì)給給公司帶來(lái)來(lái)更多的利利潤(rùn).客戶最想想要的還是是實(shí)用的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)，而不是是什么甜言言蜜語(yǔ)錯(cuò)!即使產(chǎn)品或或者服務(wù)確確實(shí)能夠滿滿足客戶的的期望，但但是如果客客戶對(duì)交易易過(guò)程本身身不滿意，，他們?nèi)詴?huì)會(huì)感到失望望?？蛻糇钭钕胍氖鞘菍?shí)用的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)，再加上上適當(dāng)?shù)年P(guān)關(guān)懷和關(guān)注注.我一個(gè)人人勢(shì)單力薄薄，對(duì)于提提高客戶滿滿意度也起起不了什么么作用錯(cuò)!無(wú)論現(xiàn)代技技術(shù)如何先先進(jìn)，““人性化接接觸”仍然然是與客戶戶互動(dòng)的重重要因素。。無(wú)論是為為客戶解決決問(wèn)題、站站在客戶的的角度看問(wèn)問(wèn)題，還是是一聲熱情情的問(wèn)候，，都屬于““人性化接接觸”*客戶關(guān)懷懷的發(fā)展趨趨勢(shì)出于商業(yè)上上的“連鎖鎖反應(yīng)”，，客戶的期期望值不斷斷地提高。。所謂“連連鎖反應(yīng)””，就是一一個(gè)行業(yè)的的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的提高導(dǎo)導(dǎo)致對(duì)其他他行業(yè)服務(wù)務(wù)的期望值值也會(huì)提高高，比如說(shuō)說(shuō)銀行的服服務(wù)改進(jìn)了了，我們就就覺(jué)得公用用事業(yè)的服服務(wù)也應(yīng)該該改進(jìn)。商業(yè)連鎖反反應(yīng)會(huì)受到到兩種因素素的影響：：*對(duì)客戶戶忠誠(chéng)度／／終身價(jià)值值重要性的的認(rèn)識(shí)程度度。認(rèn)識(shí)越越深，供應(yīng)應(yīng)商就越會(huì)會(huì)努力地使使你滿意。。舉例來(lái)說(shuō)說(shuō)，年以前前有多少家家修車行會(huì)會(huì)在修車以以后把你的的車擦洗干干凈?而現(xiàn)現(xiàn)在呢，有有幾家不替替你把車擦擦得干干凈凈凈?*(管理客客戶關(guān)系管理理)。這種方方法可以增進(jìn)進(jìn)與客戶的親親密程度，也也就是說(shuō)，當(dāng)當(dāng)你與他們溝溝通的時(shí)候，，可以顯得你你跟他們很熟熟悉或者表現(xiàn)現(xiàn)出記得他們們客戶不再像以以前那樣有耐耐心了，信息息技術(shù)使我們們可以更快地地得到答案，，電話使我們們可以更方便便地做更多的的事情(比如如電話銀行)，移動(dòng)電話話使我們可以以更快地找到到別人。我們們已經(jīng)習(xí)慣于于得到“快速速回應(yīng)”，我我們對(duì)“快速速回應(yīng)”的要要求越來(lái)越高高，越來(lái)越無(wú)無(wú)法容忍速度度緩慢，所以以速度本身也也成了一個(gè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)工具?？蛻粢膊辉傧裣褚郧澳敲粗抑艺\(chéng)了，只只要鼠標(biāo)一點(diǎn)點(diǎn)，就能找到到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的網(wǎng)頁(yè)。我們的社會(huì)正正在小時(shí)連軸軸轉(zhuǎn)。例如，，不僅是個(gè)人人消費(fèi)者可以以在深夜進(jìn)行行銀行轉(zhuǎn)賬、、買東西，很很多公司也會(huì)會(huì)把信息傳遞遞到另一個(gè)時(shí)時(shí)區(qū)的相關(guān)部部門繼續(xù)處理理。等到第二二天早上上班班，一切都已已就緒。更多多的人在全球球化的公司中中工作，面對(duì)對(duì)著世界各地地的客戶。人性化因素定義:在供應(yīng)應(yīng)商一客戶的的互動(dòng)過(guò)程中中，真正人與人打交交道的部分好處:·一種具有很很好的成本效效益比的，把把一家公司與與其他公司區(qū)區(qū)別開(kāi)來(lái)的方方法·一種具有很很好的成本效效益比的使客客戶滿意度最最大化的方法法·能夠最大限限度地提高客客戶忠誠(chéng)度和和終身價(jià)值當(dāng)客戶與供應(yīng)應(yīng)商進(jìn)行互動(dòng)動(dòng)的時(shí)候，需需求可以分為為基本需求和和人性需求。?；拘枨笫鞘顷P(guān)于業(yè)務(wù)本本身的，比如如買票、裝計(jì)計(jì)算機(jī)或者就就診之類的需需要。人性需需求是客戶對(duì)對(duì)于業(yè)務(wù)的感感覺(jué)，比如是是否得到了感感謝、尊重，，是否感到放放心等等。這這些需求加起起來(lái)就構(gòu)成了了人性化因素素。對(duì)于客戶戶關(guān)懷來(lái)說(shuō)，，這個(gè)因素是是極為重要的的，無(wú)論技術(shù)術(shù)怎樣進(jìn)步，，人性化的接接觸仍然是與與客戶互動(dòng)時(shí)時(shí)的重要因素素，因?yàn)榇蠖喽鄶?shù)人認(rèn)為服服務(wù)比價(jià)格更更重要。無(wú)論是為客戶戶解決問(wèn)題、、站在客戶的的角度看問(wèn)題題，還是一聲聲熱情的問(wèn)候候，都屬于人人性化接觸。?；拘枨蟆ぎa(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的提供效率率?！ふ\(chéng)實(shí)而且公公平的待遇。?！ひ笄谟卸Y。?！な冀K全神貫貫注。·干凈、整潔潔而且讓來(lái)客客感到舒服的的環(huán)境?！じ咝是矣杏袟l理的環(huán)境境?！](méi)有耗時(shí)等等待?！に械那闆r況都向客戶通通報(bào)?！冬F(xiàn)承諾。?！げ粫?huì)認(rèn)為抱抱怨是針對(duì)個(gè)個(gè)人的。人性需求（情情感需求）·個(gè)人的熱情情?！?duì)和你接觸觸感覺(jué)良好。?！か@得成就感感?！は嘈拍銟?lè)意意與他們打交交道。人性需需求（（安全全需求求））·得到到問(wèn)題題的解解決方方案。?！ゆ?zhèn)定定下來(lái)來(lái)?！?duì)你你有信信心。?！?duì)他他們自自己有有信心心?！じ械降桨踩?。·直白白的語(yǔ)語(yǔ)言而而不是是技術(shù)術(shù)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)。·用他他們能能夠完完全理理解的的方式式解釋釋?！は嘈判拍阏菊驹谒麄冞@這邊。?！び腥巳四軌驂蚶斫饨馑麄儌兊男栊枨?。?！ぴ诔龀鰡?wèn)題題的時(shí)時(shí)候有有人能能夠控控制局局面。?！け韧ㄍǔ８杆偎俚姆捶磻?yīng)。?！?duì)對(duì)他他們們下下一一步步該該怎怎么么做做提提出出詳詳細(xì)細(xì)的的建建議議。。人性需求求（尊重重需求））·讓客戶戶感覺(jué)到到他們對(duì)對(duì)你很重重要?！さ玫街刂匾??！?duì)進(jìn)程程有所掌掌握控制制?！た蛻糁滥阒浪麄儌兊拿肿??！じ杏X(jué)你你為他們們做了一一些特殊殊工作。。滿足基本本需求和和人性需需求的行行動(dòng)（（基本需需求）·你所提提供的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)有效效率?！?duì)待客客戶要誠(chéng)誠(chéng)實(shí)而且且公平，，尤其是是在你無(wú)無(wú)法滿足足他們的的需求的的時(shí)候。?！ひ恢币笠笄谟卸Y禮?！な冀K把把全部注注意力放放在客戶戶身上，，即使是是在他們們無(wú)法看看見(jiàn)你的的電話交交談中。?！け３汁h(huán)環(huán)境干凈凈、整潔潔而且令令來(lái)客感感到很舒舒服。·保持環(huán)環(huán)境有效效率而且且井井有有條?！げ灰屪尶蛻舻鹊却??！ぷ尶蛻魬敉耆浪l(fā)發(fā)生的一一切?！けＷC兌兌現(xiàn)對(duì)客客戶的承承諾，即即使這意意味著要要多下工工夫?！っ鎸?duì)客客戶抱怨怨的時(shí)候候保持冷冷靜；認(rèn)認(rèn)真對(duì)待待但是不不要認(rèn)為為這是針針對(duì)你個(gè)個(gè)人的。。滿足基本本需求和和人性需需求的行行動(dòng)（（情感需需求）·與客戶戶打交道道時(shí)進(jìn)行行目光交交流并微微笑，看看見(jiàn)客戶戶時(shí)要感感到愉快快?！?duì)客戶戶與你聯(lián)聯(lián)系、向向你提出出問(wèn)題等等等事情情表示感感謝?！ぷ尶蛻魬粲X(jué)得你你樂(lè)意與與他們打打交道，，微笑、、殷勤并并且熱心心?！ぴ谶m當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)候候，要分分享客戶戶對(duì)重大大事件、、成就和和痛苦的的感受。。滿足基本本需求和和人性需需求的行行動(dòng)（（安全需需求）·為客戶戶提供解解決方案案，把問(wèn)問(wèn)題承擔(dān)擔(dān)下來(lái)。?！A聽(tīng)，，即使客客戶說(shuō)不不明白。?！ぷ尶涂蛻舾懈械侥隳銓?duì)自自己的的工作作胸有有成竹竹，能能夠并并且會(huì)會(huì)做到到你許許諾要要做到到的事事情。。·如果果有必必要，，打消消客戶戶疑慮慮，讓讓他們們覺(jué)得得自己己能做做到想想做的的事。?！ねㄟ^(guò)過(guò)行動(dòng)動(dòng)打消消客戶戶疑慮慮，讓讓他們們覺(jué)得得你發(fā)發(fā)自內(nèi)內(nèi)心地地關(guān)心心他們們的利利益。。滿足基基本需需求和和人性性需求求的行行動(dòng)（（安安全需需求））·用客客戶能能夠理理解而而且感感到舒舒適的的方式式表達(dá)達(dá)?！び每涂蛻裟苣軌蚶砝斫獠⒉⑶倚佬蕾p的的方式式做出出清晰晰而完完整的的解釋釋?！A傾聽(tīng)聽(tīng)客客戶戶，，探探究究并并完完全全理理解解他他們們的的需需求求，，然然后后歸歸納納出出你你的的理理解解并并讓讓對(duì)對(duì)方方確確認(rèn)認(rèn)。?！じ吒咝У氐匦行袆?dòng)動(dòng)，，做做出出比比通通常常更更迅迅速速的的反反應(yīng)應(yīng)。?！と缛绻杏斜乇匾?，，提提出出詳詳細(xì)細(xì)的的建建議議告告訴訴客客戶戶下下一一步步怎怎么么做做，，而而不不是是讓讓他他們們自自己己滿足足基基本本需需求求和和人人性性需需求求的的行行動(dòng)動(dòng)（（尊尊重重需需求求））·讓讓客客戶戶知知道道你你重重視視他他們們的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，不不僅僅表表現(xiàn)現(xiàn)出出通通常常的的殷殷勤勤，，而而且且為為他他們們做做一一些些額額外外的的事事情情，，比比如如給給予予他他們們額額外外的的關(guān)關(guān)注注。?！ぶ匾曀械牡目蛻?，尤其其是那些碰到到了問(wèn)題的客客戶?！A聽(tīng)客戶的的希望；提出出建議而不是是指示他們下下一步該怎么么辦；為他們們提供選擇而而不是僅僅提提出一種做事事的方法?！しQ呼客戶的的名字?！ぷ尶蛻糁赖滥銥樗麄兯龅念~外或或特別的付出出。印象一刻定義:與客戶戶之間的簡(jiǎn)短短溝通，通過(guò)過(guò)溝通客戶就能認(rèn)定一一家公司是否否以客戶為主主導(dǎo)好處:·讓我們從客客戶的角度來(lái)來(lái)看自己的業(yè)業(yè)務(wù)·最大限度地地提高客戶滿滿意度、留存存率和終身價(jià)價(jià)值印象一刻的重重要性在于，，客戶對(duì)于一一家公司的感感覺(jué)并不取決決于與該公司司的所有接觸觸的感覺(jué)“平平均數(shù)”，而而往往是受到到最近一次接接觸的影響最最深。如果最最近一次接觸觸的感覺(jué)很差差，就會(huì)把此此前積累起來(lái)來(lái)的好印象全全部一掃而光光。同樣，如如果最近一次次接觸的感覺(jué)覺(jué)特別好，此此前的壞印象象可能也就被被抵消了。所所以為了保險(xiǎn)險(xiǎn)起見(jiàn)，要保保證每一次接接觸都讓客戶戶感到滿意。。注意事項(xiàng)：要這樣看待自自己的工作目目標(biāo)：讓客戶戶感到與你接接觸是一件令令人愉快的事事。記住客戶既能能夠直接與你你接觸(面對(duì)對(duì)面、打電話話、寫信或者者電子郵件)，也能夠從從周邊的事物物對(duì)你做出判判斷(如你的的辦公室、員員工、你對(duì)待待他人的態(tài)度度等)，所以以要留意細(xì)節(jié)節(jié)。如果客客戶抱抱怨或或者心心情不不好，，要多多傾聽(tīng)聽(tīng)，多多作總總結(jié)，，然后后提出出建議議說(shuō)明明你可可以為為他提提供什什么幫幫助。。如果你無(wú)法法滿足某位位客戶的要要求，要提提出至少兩兩項(xiàng)其他的的解決方案案。人都是是喜歡自己己作主的。。如果需要把把客戶轉(zhuǎn)給給同事來(lái)接接待：第一一步，告訴訴客戶你要要把他轉(zhuǎn)給給別人來(lái)接接待，大致致需要多長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間；第第二步，向向同事詳細(xì)細(xì)地介紹情情況(注意意措辭，客客戶可能聽(tīng)聽(tīng)到你說(shuō)的的話)；第第三步，告告訴客戶你你要把他轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給誰(shuí)；第第四步，把把接待客戶戶的工作轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過(guò)去。挽回服務(wù)務(wù)定義:解解決問(wèn)問(wèn)題，讓讓客戶滿滿意好處:·降低客客戶流失失率·把不滿滿意的客客戶轉(zhuǎn)化化為滿意意的客戶戶·挽留客客戶，最最大限度度地提高高客戶終終身價(jià)值值再好的公公司也難難免出問(wèn)問(wèn)題。出出了問(wèn)題題之后解解決問(wèn)題題，讓客客戶滿意意，就是是挽回服服務(wù)。挽挽回服務(wù)務(wù)的重要要性在于于：．遇到問(wèn)問(wèn)題的客客戶中只只有不到到半數(shù)的的人會(huì)把把情況告告訴供應(yīng)應(yīng)商。他他們不僅僅會(huì)另找找其他的的供應(yīng)商商，而且且會(huì)告訴訴多達(dá)人人原來(lái)那那個(gè)供應(yīng)應(yīng)商的服服務(wù)太差差。．如果能能讓一個(gè)個(gè)心懷不不滿的客客戶滿意意，他會(huì)會(huì)變得對(duì)對(duì)你特別別忠誠(chéng)(其忠誠(chéng)誠(chéng)度經(jīng)常常是倍于于沒(méi)遇到到過(guò)什么么問(wèn)題的的客戶)。如果果能降低低客戶的的流失率率，就會(huì)會(huì)提高““終身身價(jià)值””，給公公司帶來(lái)來(lái)更多的的利潤(rùn)。?？蛻艉臀椅覀円粯訕樱３３Ｊ峭瑫r(shí)時(shí)從理智智和感情情兩個(gè)方方面進(jìn)行行思考，，如果你你能牢記記這一點(diǎn)點(diǎn)，就會(huì)會(huì)對(duì)挽回回服務(wù)做做出很大大的幫助助?？蛻魬魸M意度度是受到到有形的的和無(wú)形形的雙重重標(biāo)準(zhǔn)的的共同作作用的。。請(qǐng)注意意以下要要點(diǎn)：、如果有有問(wèn)題，，先道歉歉，然后后傾聽(tīng)，，最后再再解釋。。核心是““現(xiàn)在我我該為客客戶做點(diǎn)點(diǎn)什么才才能真正正對(duì)他有所幫幫助呢?”、給客戶戶選擇的的余地、表現(xiàn)適適度的友友善；有有禮貌，，高效率率、任何時(shí)時(shí)候接聽(tīng)聽(tīng)電話都都要微笑笑終身價(jià)值值定義:與與客戶進(jìn)進(jìn)行的全全部交易易的總價(jià)價(jià)值(如他們所支付付的總金金額或帶帶來(lái)的總總利潤(rùn))好處:·降低銷銷售成本本，增加加利潤(rùn)·客戶的的免費(fèi)宣宣傳客戶流失失率定義:客客戶流失失的速度度好處:如如果能降降低流失失率，就就可以：：·降低銷銷售成本本，增加加利潤(rùn)·得到客客戶的免免費(fèi)宣傳傳客戶關(guān)系系管理定義:一一種管理理與客戶戶之間的的關(guān)系，，從而使雙方都都從中得得到更多多好處的的流程好處:·降低客客戶流失失率·提高客客戶滿意意度·提高客客戶的終終身價(jià)值值·加強(qiáng)營(yíng)營(yíng)銷和服服務(wù)的針針對(duì)性，，提高高高價(jià)值客客戶的利潤(rùn)水水平價(jià)值鏈管管理定義:一一種運(yùn)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略，，把組織織作為供供應(yīng)商一客戶鏈鏈中的一一環(huán)來(lái)考考慮，以以創(chuàng)造一種多方方共贏的的關(guān)系好處:·取得比比單打獨(dú)獨(dú)斗更大大的成就就結(jié)合工作作思考這這些術(shù)語(yǔ)語(yǔ)、定義義和好處處，寫出出或總結(jié)結(jié)能夠提提高客戶戶滿意度度的方式式方法并并實(shí)施。。9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:13:4421:13:4421:131/5/20239:13:44PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2321:13:4421:13Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:13:4421:13:4421:13Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2321:13:4521:13:45January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。05一月20239:13:45下午21:13:451月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:13下下午1月-2321:13January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/521:13:4521:13:4505January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。9:13:45下午9:13下下午21:13:451月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。21:13:4521:13:4521:131/5/20239:13:45PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2321:13:4521:13Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。21:13:4521:13:4521:13Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2321:13:4521:13:45January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20239:13:45下下午21:13:451月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月239:13下下午午1月-2321: