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文檔簡介

物業(yè)維修工作流程（2）物業(yè)維修工作流程（二）1、一般性維修報(bào)修人員接到報(bào)修電話后，及時(shí)發(fā)出派工指令，在報(bào)修后30分鐘內(nèi)維修人員帶工具到達(dá)維修現(xiàn)場。維修人員身著工服，配帶胸卡，持維修派工單上門服務(wù)。維修人員進(jìn)戶服務(wù)應(yīng)使用文明用語、實(shí)行”七個(gè)一”服務(wù)法。在維修時(shí)，各工種人員執(zhí)行具體的操作規(guī)程（如電工、焊工、管工等）。輕拿輕放器具，保護(hù)用戶室內(nèi)其它物品。維修服務(wù)后，清理施工現(xiàn)場，用戶檢查驗(yàn)收合格后，請(qǐng)用戶在”維修任務(wù)單”上簽寫質(zhì)量評(píng)語并遞上一張服務(wù)卡。向用戶講解故障原因，提示注意事項(xiàng)并講解正確的操作（使用）方式、方法。在完成維修工作后，及時(shí)將維修派工單反饋給客戶服務(wù)中心。當(dāng)天工作當(dāng)天完成，如果有跨工作日的維修任務(wù)，須與用戶協(xié)商同意并經(jīng)客服中心主任同意，并由客服中心主任在派工單上簽字注明。2、突發(fā)性維修在接到公司前臺(tái)接待員通知或用戶告知外網(wǎng)有跑水及排水干線堵塞等突發(fā)性情況后，各客服中心副主任和維修班長應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場勘察。并組織搶修人員和搶修工具,30分鐘到達(dá)現(xiàn)場，如客服中心缺少搶修材料，及時(shí)與公司前臺(tái)接待員聯(lián)系。各客服中心副主任要具體負(fù)責(zé)做好施工現(xiàn)場的安全防護(hù)工作。當(dāng)要大面積停水、停電時(shí)，副主任要及時(shí)通知公司前臺(tái)接待員，說明情況。前臺(tái)接待員接到匯報(bào)后，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在搶修過程中，各工種工人必須按操作規(guī)程施工，注意施工安全。搶修工作須在4-6個(gè)小時(shí)完成，如遇特殊情況要連續(xù)施工，客服中心主任要合理安排搶修人員，以至不影響第二天正常的維修工作。搶修任務(wù)完

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