第八章管理溝通與沖突_第1頁
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文檔簡介

（一）下列情況下，適合使用單向溝通的是 最分權(quán)化的溝通網(wǎng)絡(luò)是 當(dāng)無關(guān)緊要的時候，或當(dāng)雙方情緒極為激動，需要時間慢慢恢復(fù)平 如果發(fā)現(xiàn)中很多，而正式的消息很少，這是否意味著 非正式溝通中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良正式溝通中消息傳遞存在問題，需要調(diào)其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞D．充分運(yùn)用了非正式溝通的作用，促進(jìn)了信息的傳遞（二）非正式溝通可以滿足員工的哪些需要? E有效溝通的原則應(yīng)包括下列 E．重視交談與技巧的原則建設(shè)性中由于信息接受者的，影響溝通的因素有 理解能力的E（三） )1．未來競爭是管理的競爭，管理的實質(zhì)和就是有效溝通 （四）“”技巧可歸納為以下具體行為： 信息傳遞影響溝通通常表現(xiàn)為： 、傳遞層次的、（五）（六）如何克服溝通中的如何處理（七）（一） 5（二） （三） （四）信息傳遞的傳遞形（五）是群體內(nèi)部與之間、與群體之間存在的互不相容、互相排斥的一種的表現(xiàn)形式。（六）1．(1)認(rèn)識溝通的重要性，正確對待溝通。(2)要學(xué)會“聽”。(3)創(chuàng)造一種2．(1)仔細(xì)研究雙方的代表人物深入了解的根源和雙方的利益（七）(1)非正式消滅、、打擊都是不可取的。(2)管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己服務(wù)，管理人員可以“聽”到許多從正式不可能獲得的信息，“知道”誰在這些信息，誰最喜歡這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式傳遞的信息，利用非正式溝通進(jìn)行傳遞。(3)對非正式溝通中的錯

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