組織行為學OrganizationalBehavior第十二章組織文化2/1/20231教學目的與要求：掌握：組織文化的概念（內涵）組織文化的內容熟悉：組織文化的功能了解：威廉?大內Z理論的主要觀點；組織文化幾種基本模式的特點與差異；組織文化建設的途徑

2/1/20232Part1組織文化功能1組織文化的主要定義3組織文化的表現(xiàn)形式2組織文化的內涵及特點4組織文化的功能5組織文化的內容6精神層文化2/1/202331970年，美國波士頓大學組織行為學教授戴維斯在其所著的《比較管理--組織文化的展望》一書中率先提出“組織文化”（OrganizationCulture）的概念。1971，世界管理學大師德魯克在所著的《管理學》一書中，把管理與文化明確聯(lián)系起來，認為管理也是文化，而不是無價值觀的科學，提出了“管理文化”（ManagerialCulture）。沙恩（美，E.H.Schein）1985年：組織文化是一個具體群體在學習應付外部適應和內部承認的問題中已創(chuàng)造、已發(fā)現(xiàn)、或已發(fā)展的一個基本假設模型。默赫特（美，G.Moorhead）和格列芬在1995年提出：組織文化是一套幫助組織內的員工理解什么行為是可被接受的、什么行為是不可被接受的價值觀。１．組織文化的主要定義組織文化（OrganizationCulture）又稱為企業(yè)文化或管理文化。組織文化是企業(yè)的靈魂。它以價值觀為核心，是現(xiàn)代企業(yè)管理不可缺少的重要組成部分。優(yōu)良的組織文化能創(chuàng)造出和諧、上進的企業(yè)氛圍，產生源源不斷的動力，對企業(yè)發(fā)展起巨大的推動作用。2/1/20234

組織文化是由企業(yè)領導層提倡、上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的一套行為方式，體現(xiàn)為企業(yè)價值觀、經營理念和行為規(guī)范。

基本特點：組織文化是一個組織中的個體擁有的一套價值觀體系組織文化不僅僅寫在紙上或在培訓課程中清楚地講解，而是共同認可的組織文化是可通過符號手段來溝通的

組織文化的特征：獨特性、無形性、民族性、功用性、繼承性、革新性。2．組織文化的內涵及特點2/1/20235沙恩（Schein）1993年提出組織文化的表現(xiàn)形式的三個方面：新進員工的社會化次文化的沖突最高管理層的行為貝葉爾和特拉斯（美，J.M.Beyer&H.M.Trice）1987年提出：組織文化有10種特殊的表現(xiàn)形式，包括：慣例、儀式、神話、傳說、民間故事、符號、語言、姿勢、生理定勢、人工制品。組織英雄也被認為是組織文化的一種表現(xiàn)形式。所謂組織英雄，是指體現(xiàn)一個組織最高理想的個體。英雄在強化組織文化以及使組織文化長盛不衰方面都發(fā)揮重要的作用。3．組織文化的表現(xiàn)形式2/1/202364．組織文化的功能導向激勵造型凝聚規(guī)范功能2/1/202375．組織文化的內容1物質層文化2制度層文化3精神層文化2/1/202386．組織文化的內容1234企業(yè)的最高目標或企業(yè)宗旨共同的價值觀道德規(guī)范或行為準則企業(yè)精神2/1/20239Part2組織文化理論1Z理論3卓越文化理論27S理論4組織文化“四類型說”2/1/2023101．Z理論員工承諾（CommitmenttoEmployees），J模式強調終身雇傭制，A模式的特點是短期雇傭制。Z模式主張實行長期雇傭制。理由：雇傭期長，員工能更熟悉企業(yè)內情，也樂于與同事融洽相處，發(fā)展友誼，還愿意接受企業(yè)的宗旨、作風和傳統(tǒng)等。方法：員工想辭職時，向他們提供更平等、更有挑戰(zhàn)性的工作，讓他們參與決策，當經濟衰退時，除了讓股東少分紅利，也可以讓員工縮短工作時間、少得工資、放棄津貼等評估（Evaluation）精神層文化，在J模式中，正式的評估與晉升極其緩慢，在A模式中，采取迅速評估和晉升的方法。Z理論主張實行緩慢的評估與晉升制度，目的是要培育員工的長期觀點和協(xié)作態(tài)度。但為了避免員工流失，對于新進公司的年輕人，在頭10年應實行無差別的整批人加薪事業(yè)發(fā)展（Careers），在J模式中，事業(yè)的發(fā)展的途徑是非專業(yè)化的，實行企業(yè)內部的終身工作輪換制。在A模式中，事業(yè)發(fā)展的途徑高度專業(yè)化。Z模式主張擴大事業(yè)發(fā)展的道路，有計劃地實行橫向職務輪換，以增加員工工作的熱情、效率和滿意感2/1/202311控制（Control），在J模式中，是以微妙、含蓄和內在的方式進行控制的。在A模式中，控制方式是明確而形式化的。在Z模式中，既有明確的控制方法，也有含蓄的控制方法。明確的方法用于對情況的了解和溝通，但是重要的決策則用含蓄的方法加以控制。Z理論極力主張在企業(yè)內部建設高度一致的文化，用自我指揮取代等級指揮，從而實行徹底的、內在的控制。決策（DecisionMaking），在J模式中，是群體作出意見一致的決策。在A模式中，是個人決策。這者決策方式很快、很干脆，但貫徹執(zhí)行起來卻很慢。Z理論提倡群體決策，主張讓工人也參與進來。責任（Responsibility），在J模式中，是群體承擔責任。在A模式中，是個體承擔責任。Z理論提倡強化共同目標，使每個人都能自覺對群體作出的決策負責，從而避免緊張狀態(tài)。人員關心（ConcernforPeople），在J模式中，企業(yè)與員工、老板與員工、員工與員工之間是一種整體關系。在A模式中，人與人之間的關系是一種局部關系，人們的相互了解局限于工作范圍之內。Z理論主張發(fā)展整體關系，整體關系是團結、凝聚力的表現(xiàn)，而凝聚力是在共同的工作中涌現(xiàn)出來的。2/1/2023122．7S理論結構（Structure）戰(zhàn)略（Strategy）制度（System）人員（Staff）技能（Skill）作風（Style）共同的價值觀（SharedValue）

2/1/202313戰(zhàn)略是指一個企業(yè)如何獲取和分配它的有限資源的行動計劃。結構是指一個企業(yè)的組織方式是分權還是集權，重視直線人員還是參謀人員，即在組織結構圖上是怎樣排列的。制度是指信息在企業(yè)內部是如何傳送的。有些制度是正式的“硬拷貝”型的，有些制度是非正式的，如會議。人員是指企業(yè)內部整個人員的組成狀況。技能是指企業(yè)和它的關鍵人物的特長、他們的競爭對手所沒有的卓越能力等。作風是指最高管理人員和高級管理人員的行為方式，也可以指整個企業(yè)的作風。共同的價值觀是指一個企業(yè)及其成員的奮斗目標。它不是指企業(yè)的長期經營成果，而是指“感動人”的以及能將員工個人和企業(yè)目的真正結合在一起的目標。研究表明，與日本相比，美國經理僅僅重視硬S，而往往忽視軟S。例如，在作風方面，美國的企業(yè)經理崇尚強硬的管理作風、強硬的語言和強硬的行動。日本的企業(yè)經理則崇尚同情和體諒的作風、有禮貌的語言、不使人過于難堪的行動，處處以贏得人心為最高準則。在技能方面，日本的企業(yè)經理重視技能的培養(yǎng)，許多矛盾處理得頗有藝術性，善于在清楚與含糊、確定與特定、完善與粗略之間求得平衡與統(tǒng)一2/1/2023143．卓越文化理論彼得斯和沃特曼在暢銷全球的《追求卓越》一書中總結了優(yōu)秀公司的八種文化特征。貴在行動（BiasforAction）緊靠顧客（StayClosetotheCustomer）自主與創(chuàng)業(yè)（AutonomyandEntrepreneurship）以人促產（ProductivityThroughPeople）深入現(xiàn)場（Hands-onManagement）不離本行（SticktotheKnitting）精兵簡政（SimpleForm，LeanStaff）松緊結合（SimultaneouslyLooseandTightOrganization）2/1/2023154．組織文化“四類型說”美國學者迪爾（TerrenceDeal）和肯尼迪（AllenKennedy）認為：組織文化由企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄、習俗儀式和文化網(wǎng)絡五種因素組成，并把組織文化劃分為四種類型：強人文化（ToughGuyMachoCultures）拼命干、盡情玩文化（Work-hardPlay-hardCultures）賭博文化（Bet-yourCompanyCultures）過程文化（ProcessCultures）2/1/202316Part3組織文化建設1組織文化建設的內容３組織文化建設的心理機制２組織文化建設的步驟2/1/2023171．組織文化建設的內容組織文化建設是指企業(yè)的領導者有意識地培養(yǎng)優(yōu)良文化、克服不良文化的過程。

內容：培育具有優(yōu)良取向的價值觀念、塑造杰出的企業(yè)精神堅持以人為中心，全面提高員工素質提倡先進的管理制度和行為規(guī)范加強禮儀建設，促進組織文化的習俗化改善物化環(huán)境，塑造企業(yè)的良好形象2/1/2023182．組織文化建設的步驟建立領導體制建立獨立的部門，設立專門的職能制定計劃對企業(yè)現(xiàn)存文化的盤點目標組織文化的設計實施計劃2/1/2023193．組織文化建設的心理機制重視心理強化運用心理定勢化解挫折心理激發(fā)模仿心理培養(yǎng)認同心理利用從眾心理心理機制2/1/202320組織文化模式的重構Part41組織文化的基本模式3特色比較2組織文化基本模式的比較分析4我國組織文化模式的重構2/1/2023211．組織文化的基本模式基本模式華人模式西歐模式美國模式日本模式2/1/2023222．組織文化基本模式的比較分析共同特點：堅持以人為本。日本企業(yè)倡導“團隊精神”，美國企業(yè)堅持“個人能力主義”，西歐企業(yè)推崇“參與管理”，三者各具特色，但核心都是堅持以人為本，重視人的因素傳承民族文化。四種模式的組織文化都包含著各自深厚的民族文化傳統(tǒng)。差異：西方企業(yè)普遍注重管理的科學性。認為企業(yè)成功與否關鍵在于是否具有實證的科學態(tài)度，即對事物追根究底的科學精神，企業(yè)獎賞應與工作成效相聯(lián)系，而不是與權力、等級、人情關系相聯(lián)系。以日本企業(yè)和華人企業(yè)為代表的東方組織文化推崇信念和情感的力量，著眼于人的管理方式。2/1/202323組織文化基本模式的異同同：世界各國由于社會文化傳統(tǒng)不同和政治經濟發(fā)展不平衡，在長期的社會經濟發(fā)展中形成的組織文化也大不相同。但經濟活動和企業(yè)管理有其客觀的一般規(guī)律，加上世界經濟全球化進程的發(fā)展，在各國組織文化具體表現(xiàn)形式之外，可發(fā)現(xiàn)一些共同的特點。異：四種組織文化模式雖然具有共性，但因根植于不同的民族文化傳統(tǒng)和社會歷史背景，必然表現(xiàn)出顯著的差異。

西方：美國崇尚自由主義、倡導個人奮斗，人們在工作和生活中也敢于冒險，勇于創(chuàng)新，形成以突出個人能力、重視理性為特點的組織文化。西歐文化歷來重視科學與理性，又因工人階級力量比較強大，在勞資雙方長期斗爭中，逐漸形成了以員工參與管理和重視理性為主要特點的組織文化模式。

東方：日本民族主義和國民集體意識比較強，愛面子，形成了以注重團隊精神和人的情感為特點的日本組織文化模式。華人企業(yè)深受中華民族傳統(tǒng)文化的影響，重視道德表率，重視人際關系，家庭和家族觀念濃厚，形成了獨特的華人組織文化模式。2/1/2023243．特色比較美國模式：突出個人能力，強調理性管理。核心有兩條：一是突出個人能力，強調個人作用二是重視硬件管理，追求理性管理日本模式：重視團隊精神。有三項重要的制度作為保障：一是終身雇傭制二是年功序列工資制三是企業(yè)內工會。西歐模式：重視員工參與管理。西歐國家的組織文化除了重視質量觀念和勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)以外，最重要的特點就是重視員工參與企業(yè)管理。華人模式：東方家族式管理。信奉儒家思想和道家文化家族式管理。即企業(yè)家族化重道德表率與重人情，輕制度建設與實效2/1/2023254．我國組織文化模式的重構思維模式的重構。要實現(xiàn)從計劃經濟體制下的傳統(tǒng)思維模式向市場經濟體制下的現(xiàn)代思維模式轉變行為模式的重構。要實現(xiàn)企業(yè)