第二章管理思想的發(fā)展第一節(jié)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展第四節(jié)中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展

《道德經(jīng)》（又稱《老子》）不但是一部哲學(xué)書(shū)、為政書(shū)、兵書(shū)，也是一本管理科學(xué)的書(shū)?，F(xiàn)代意義上的管理職能如領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織、指揮、控制等，在《老子》中都已涉及到，發(fā)掘老子管理思想生發(fā)出現(xiàn)代管理藝術(shù)并獲得符合時(shí)代精神的新鮮啟示，與具有中國(guó)特色的管理學(xué)更好地結(jié)合起來(lái)，運(yùn)用于現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)該是老學(xué)研究的一個(gè)努力方向。老子所處的時(shí)代，正是奴隸制向封建制轉(zhuǎn)變的過(guò)渡階段。急驟的社會(huì)變革帶來(lái)了思想界的空前活躍，各種學(xué)派、思想都在這時(shí)的政治舞臺(tái)亮相，爭(zhēng)相表現(xiàn)。這種思想上空前活躍的結(jié)果，就是不久后出現(xiàn)了對(duì)中國(guó)文化思想產(chǎn)生過(guò)巨大影響的“百家爭(zhēng)鳴”?！兜赖陆?jīng)》是一部對(duì)中國(guó)文化產(chǎn)生過(guò)重大影響的古籍，用韻文全書(shū)寫(xiě)成的五千言，被后人稱為哲理詩(shī)?！兜赖陆?jīng)》蘊(yùn)含有豐富的管理思想不容懷疑的。漢朝班固的《漢書(shū)·藝文志》說(shuō)：“道家者流，……此君人南面之術(shù)也?！痹诋?dāng)今的社會(huì)中，“南面之術(shù)”還是存在的，比如領(lǐng)導(dǎo)之術(shù)、指揮之術(shù)、組織之術(shù)、協(xié)調(diào)之術(shù)、控制之術(shù)等?！兜赖陆?jīng)》中所揭示的某些“南面之術(shù)”、“管理之術(shù)”就可被企業(yè)管理借鑒參考。引例

老子認(rèn)為世界上的一切事物都有自己的對(duì)立面，失去一方，另一方也就隨之失去。而事物的薄弱部分，則是這種轉(zhuǎn)化時(shí)發(fā)生作用的地方。他羅列一些相互對(duì)立的事物，如攻和守、進(jìn)和退、強(qiáng)與弱、生與死、大與小、美與丑、前與后、高與下等等，相互獨(dú)立又相互依存，用以說(shuō)明相互對(duì)立是事物存在的普遍形式?！疤煜陆灾乐疄槊?，斯惡矣；皆知善之為善，斯不善矣。故，有無(wú)相生，難易相成，長(zhǎng)短相形，高下相傾，音聲相和，前后相隨”。一方面不能離開(kāi)另一方面單獨(dú)存在。處于矛盾對(duì)立的客觀世界，人們應(yīng)該如何對(duì)待？老子提出“無(wú)為”的觀點(diǎn)，用辯證法的原則指導(dǎo)人們自己的社會(huì)生活，幫助人們尋找順應(yīng)自然、遵循事物的發(fā)展規(guī)律。從管理的角度看，“無(wú)為而治”屬于軟性管理的思想，而“軟性管理”正是當(dāng)代管理的一種時(shí)尚思想?！独献印贩磸?fù)闡發(fā)的關(guān)于“道”的一些獨(dú)特見(jiàn)解，柔性思考的思維方式，細(xì)品其味，對(duì)搞好軟性管理和學(xué)會(huì)權(quán)變管理，對(duì)當(dāng)今企業(yè)管理者提供了重要的思想啟迪。從企業(yè)管理的具體職能如計(jì)劃、指揮、控制等角度來(lái)說(shuō)，只要善于在《道德經(jīng)》奇葩里展開(kāi)聯(lián)想的羽翼，采集汁液，也能汲取很多營(yíng)養(yǎng)成分。二十七章說(shuō)：“善行，無(wú)轍跡；善言，無(wú)理墑；善數(shù)，不用籌策；善閉，無(wú)關(guān)鍵而不可開(kāi)┅┅”，說(shuō)明人只要善于行不言之教，處“無(wú)為”之政，符合于自然，不必花費(fèi)太大的氣力就可能取得很好的效果，并且無(wú)可挑剔。把自然無(wú)為擴(kuò)展應(yīng)用到更為廣泛的社會(huì)領(lǐng)域之中，啟示管理者要注意指揮藝術(shù)，提高自己的素質(zhì)，制訂計(jì)劃時(shí)要善于謀劃等等。這里闡發(fā)的管理思想與現(xiàn)代西方管理學(xué)家約瑟夫?梅西（JosephMassie）對(duì)管理的解釋：“管理就是通過(guò)其他人來(lái)完成工作”有著驚人的相似。引例中國(guó)傳統(tǒng)管理思想中國(guó)傳統(tǒng)管理思想形成的社會(huì)文化背景中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展4長(zhǎng)城、兵馬俑等浩大的工程大規(guī)模戰(zhàn)爭(zhēng)——《孫子兵法》儒家思想的影響一、中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的形成任何管理思想都是根植于一定的社會(huì)文化土壤之中的。而一定的社會(huì)文化又都割不斷與歷史傳統(tǒng)的聯(lián)系，并且總是在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中繼承。第一節(jié)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想

古今中外的軍事家們都使用其中論述的軍事理論來(lái)指導(dǎo)戰(zhàn)爭(zhēng)不僅運(yùn)用于軍事領(lǐng)域，還被推廣運(yùn)用于社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，尤其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中得到了廣泛的運(yùn)用。孫武的軍事理論與企業(yè)管理雖然活動(dòng)的領(lǐng)域不同，但它們確實(shí)有許多相似之處，市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)即戰(zhàn)爭(zhēng)。日本企業(yè)家大橋武夫所著《兵法經(jīng)營(yíng)全書(shū)》指出：“采用中國(guó)的兵法思想指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管埋，比美國(guó)的企業(yè)管理方式更合理、更有效?！泵绹?guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家霍吉茲在《企業(yè)管理》一書(shū)中指出：《孫子兵法》一書(shū)中“揭示的許多原理原則，迄今猶屬顛撲不破，仍有其運(yùn)用價(jià)值”。古老的兵法在現(xiàn)代社會(huì)中閃耀著迷人的光彩。

孫子

《孫子兵法》是從戰(zhàn)國(guó)時(shí)期起就風(fēng)靡流傳的軍事著作，古今中外的軍事家們都使用其中論述的軍事理論來(lái)指導(dǎo)戰(zhàn)爭(zhēng)，而且，其中論述的基本理論和思想還被運(yùn)用到了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)決策和社會(huì)管理方面。

老子

老子是中國(guó)古代一位偉大的思想家，其主要思想集中反映在《道德經(jīng)》一書(shū)。2005年世界哲學(xué)日《道德經(jīng)》一書(shū)獲選最受歡迎著作。老子言：“執(zhí)古之道，以御今之有?！币饧矗好鞴胖恚芍谓裰畞~。當(dāng)代企業(yè)管理者，既可參透老子學(xué)說(shuō)，以其察明當(dāng)代中國(guó)人思想深處許多固有觀念，明確管理思想軌跡；又可從老子智慧的言論中，覺(jué)悟出許多具體的管理技巧和手法，《道德經(jīng)》管理思想對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正確認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)管理之道有重大的積極意義。知名企業(yè)家張瑞敏，牛根生，薛永新，嚴(yán)介和等無(wú)不對(duì)老子管理思想情有獨(dú)鐘，他們運(yùn)用老子智慧，從亊企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，都取得了很大成功。嚴(yán)介和的管理之道提出管理的關(guān)鍵在人不在亊，高層管理的主要角色在於思考，決策而不在於具體行動(dòng)，抓住了主要矛盾，從而“綱舉目張”。嚴(yán)介和治理?yè)碛?0多家子公司，7萬(wàn)多員工而從容不迫，氣神悠然，這是深諳“治大國(guó)若烹小鮮”之道后的魅力所在。中國(guó)傳統(tǒng)管理思想中國(guó)傳統(tǒng)管理思想形成的社會(huì)文化背景中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展7二、中國(guó)傳統(tǒng)管理的要點(diǎn)中國(guó)傳統(tǒng)管理的要點(diǎn)法治節(jié)儉順“道”對(duì)策求實(shí)利器守信人和重人8管理思想與理論的演進(jìn)時(shí)間時(shí)代時(shí)代特征主要管理理論代表人物和著作18世紀(jì)60年代至19世紀(jì)末工業(yè)化初期電報(bào)、電話、信件、單據(jù)鐵路、馬車(chē)、輪船蒸汽機(jī)、機(jī)械殖民地統(tǒng)治(英國(guó)成為日不落帝國(guó))工廠代替作坊勞動(dòng)分工能夠提高生產(chǎn)率亞當(dāng)·斯密《國(guó)富論》(1776)查里·巴貝奇《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》20世紀(jì)初至1950年代工業(yè)化中期電話、電報(bào)、信件、單據(jù)汽車(chē)、鐵路、輪船、飛機(jī)電氣化、機(jī)械化、流水線生產(chǎn)殖民地紛紛獨(dú)立，殖民體系瓦解(經(jīng)歷兩次世界大戰(zhàn))科學(xué)管理一般行政管理行為管理定量管理泰羅《科學(xué)管理理論》(1911)法約爾《工業(yè)管理與一般管理》(1916)梅奧《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》(1933)麥格雷戈《企業(yè)的人性面》(1960)統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)等第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想

9管理思想與理論的演進(jìn)（續(xù)）時(shí)間時(shí)代時(shí)代特征主要管理理論代表人物和著作1960年代至1980年代工業(yè)化后期計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話、電視飛機(jī)、高速公路、高速鐵路、輪船電子化、自動(dòng)化冷戰(zhàn)時(shí)期(美蘇兩大陣營(yíng)對(duì)峙)過(guò)程管理系統(tǒng)管理權(quán)變管理精益生產(chǎn)全面質(zhì)量管理大規(guī)模定制哈羅德·孔茨《管理叢林》(1965)系統(tǒng)管理學(xué)會(huì)《經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)》(1975)弗雷德·菲德勒的權(quán)變理論大田耐一《豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)》(1978)威廉·大內(nèi)《Z理論》(1980)1990年代后后工業(yè)化時(shí)期高速大型飛機(jī)、高速公路、高速鐵路信息網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)全球化知識(shí)資源化管理人本化流程再造ERP虛擬組織核心能力理論學(xué)習(xí)型組織世界供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)外包邁克爾·哈默《公司再造》(1994)威廉·戴維陶，麥克·馬隆《虛擬企業(yè)》(1992)普瑞斯，戈德曼，內(nèi)格爾《敏捷競(jìng)爭(zhēng)者與虛擬組織》(1995)彼得·圣吉《第五項(xiàng)修煉》(1994)托馬斯·弗里得曼《世界是平的》中國(guó)傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展10早期的管理實(shí)踐：金字塔、空中花園亞當(dāng)·斯密：勞動(dòng)價(jià)值和勞動(dòng)分工理論巴貝奇：“邊際熟練”原則羅伯特·歐文：工廠生產(chǎn)中要重視人的因素一、西方早期管理思想的產(chǎn)生中國(guó)傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展1119世紀(jì)末20世紀(jì)初，管理理論比較系統(tǒng)的建立，這個(gè)階段所形成的管理理論被稱為“古典管理理論”或“科學(xué)管理理論”泰羅的科學(xué)管理理論法約爾的組織管理理論二、科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展

泰勒一生大部分的時(shí)間所關(guān)注的，就是如何提高生產(chǎn)效率。這不但要降低成本和增加利潤(rùn)，而且要通過(guò)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率增加工人的工資。泰勒對(duì)工人在工作中的“磨洋工”問(wèn)題深有感觸。他認(rèn)為“磨洋工”的主要原因在于工人擔(dān)心工作干多了，可能會(huì)使自己失業(yè)，因而他們寧愿少生產(chǎn)而不愿意多干。泰勒認(rèn)為，生產(chǎn)率是勞資雙方都忽視的問(wèn)題，部分原因是管理人員和工人都不了解什么是“一天合理的工作量”和“一天合理的報(bào)酬”。此外，泰勒認(rèn)為管理人員和工人都過(guò)分關(guān)心如何在工資和利潤(rùn)之間的分配，而對(duì)如何提高生產(chǎn)效率而使勞資雙方都能獲得更多報(bào)酬則幾乎無(wú)知。概而言之，泰勒把生產(chǎn)率看作取得較高工資和較高利潤(rùn)的保證。他相信，應(yīng)用科學(xué)方法來(lái)代替慣例和經(jīng)驗(yàn)，可以不必多費(fèi)人們更多的精力和努力，就能取得較高的生產(chǎn)率。

（一）管理學(xué)家——泰羅

弗雷德里克·泰勒是美國(guó)古典管理學(xué)家、科學(xué)管理的主要倡導(dǎo)人。出生于1856年3月20日，他去世的日期是1915年3月21日。他的墓碑位于一座能俯視費(fèi)城鋼鐵廠煙囪的小山上，墓碑上刻著：“科學(xué)管理之父－－弗雷德里克·溫斯洛·泰勒”。中國(guó)傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展131.泰羅管理理論的要點(diǎn)：科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底變革（一）泰羅的科學(xué)管理理論中國(guó)傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展142.根據(jù)以上觀點(diǎn)，泰羅提出以下管理制度：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能（一）泰羅的科學(xué)管理理論中國(guó)傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展153.與泰羅同期的其他人的貢獻(xiàn)亨利·甘特：甘特圖弗蘭克·杰布蕾斯夫婦：動(dòng)作研究亨利·福特：生產(chǎn)流水線亨利·法約爾：組織管理（一）泰羅的科學(xué)管理理論中國(guó)傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展16積極性：將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域，并創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法，是管理理論的創(chuàng)新，也為管理實(shí)踐開(kāi)創(chuàng)了新局面提高了生產(chǎn)效率，推動(dòng)了生產(chǎn)發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要管理職能與執(zhí)行職能分離，使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)局限性：把人看作純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，忽視了員工感情、態(tài)度等因素（二）對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià)

公司的利潤(rùn)在過(guò)去的一年來(lái)一直在下降，盡管在同一時(shí)期，同行們的利潤(rùn)在不斷上升。公司總裁杰克先生非常關(guān)注這一問(wèn)題。為了找出產(chǎn)生利潤(rùn)下降的原因，他花了幾周的時(shí)間考察公司的各個(gè)方面。接著，他決定召開(kāi)各部門(mén)經(jīng)理人員會(huì)議，把他的調(diào)查結(jié)果和他得出的結(jié)論連同一些可能的解決方案告訴他們。

杰克說(shuō)：“我們的利潤(rùn)一直在下降，我們正在進(jìn)行的工作大多數(shù)看來(lái)也都是正確的。比方說(shuō)，推銷(xiāo)策略幫助公司保持住了在同行中應(yīng)有的份額。我們的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一樣的好，我們的價(jià)格也不高，公司的推銷(xiāo)工作看來(lái)是有效的，我認(rèn)為還沒(méi)必要改進(jìn)什么”。他繼續(xù)評(píng)論道：“公司有健全的組織結(jié)構(gòu)、良好的產(chǎn)品研究和發(fā)展規(guī)劃，公司的生產(chǎn)工藝在同行中也占領(lǐng)先地位?？梢哉f(shuō)，我們的處境良好。然而，我們的公司卻面臨這樣的嚴(yán)重問(wèn)題?！?/p>

案例分析

——紐曼公司的科學(xué)管理

室內(nèi)的每一個(gè)人都有所期待地傾聽(tīng)著。杰克開(kāi)始講到了勞工關(guān)系：“像你們所知道的那樣，幾年前，在全國(guó)勞工關(guān)系局選舉中工會(huì)沒(méi)有取得談判的權(quán)利。一個(gè)重要的原因是，我們支付的工資一直至少和工會(huì)提出的工資率一樣高。從那以后，我們繼續(xù)給員工提高工資。問(wèn)題在于，沒(méi)有維持相應(yīng)的生產(chǎn)率。車(chē)間工人一直沒(méi)有能生產(chǎn)足夠的產(chǎn)量，可以把利潤(rùn)維持在原有的水平上?！苯芸撕攘它c(diǎn)水，繼續(xù)說(shuō)道：“我的意見(jiàn)是要回到第一個(gè)原則。近幾年來(lái)，我們對(duì)工人的需求注意得太多，而對(duì)生產(chǎn)率的需要卻注意不夠。我們的公司是為股東創(chuàng)造財(cái)富的，不是工人的俱樂(lè)部。公司要生存下去，就必須要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)。我在上大學(xué)時(shí)，管理學(xué)教授們十分注意科學(xué)管理先驅(qū)們?yōu)楂@得更高的生產(chǎn)率所使用的方法，這就是為了提高生產(chǎn)率廣泛地采用了刺激性工資制度。在我看來(lái)，我們可以回到管理學(xué)的第一原則去，如果我們的工人的工資取決于他們的生產(chǎn)率，那么工人就會(huì)生產(chǎn)更多。管理學(xué)先輩們的理論在今天一樣地在指導(dǎo)我們?！?/p>

思考題：

你認(rèn)為科學(xué)管理理論在當(dāng)今的管理實(shí)踐中有何現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義？

案例分析

——紐曼公司的科學(xué)管理

該案例重在引導(dǎo)學(xué)生縱觀全局，從管理學(xué)思想理論的不斷演進(jìn)來(lái)看待問(wèn)題。先前的理論對(duì)現(xiàn)在的實(shí)踐往往是有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的?？傮w上來(lái)看，管理實(shí)踐和管理思想發(fā)展的歷程，是組織生活、管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)因素越來(lái)越多，內(nèi)容日益豐富、完善的過(guò)程。工業(yè)革命以來(lái)管理發(fā)展總的趨勢(shì)是科學(xué)化和理性化。對(duì)效率、效用、科學(xué)、理性的追求，是推動(dòng)管理發(fā)展演變的根本性力量。科學(xué)化和理性化本身并沒(méi)有錯(cuò)，20世紀(jì)管理發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題是科學(xué)和理性成了至高無(wú)上的，有時(shí)甚至是唯一的邏輯，產(chǎn)生一定程度的偏離，組織與人的協(xié)調(diào)發(fā)展受到一定的壓抑和忽視。到目前為止，整個(gè)管理發(fā)展過(guò)程中始終得到不斷強(qiáng)化和重視的，是科學(xué)化、理性化。狹義上，有泰羅發(fā)端，直到戰(zhàn)后運(yùn)籌學(xué)應(yīng)用，當(dāng)代的信息技術(shù)應(yīng)用，是科學(xué)管理發(fā)展的主要線索。從梅奧把人當(dāng)作“社會(huì)人”，巴納德把人當(dāng)作“獨(dú)立的個(gè)體”開(kāi)始，研究人的需要和行為，尊重人，重視認(rèn)得發(fā)展成為管理研究當(dāng)中的一個(gè)主題。伺候行為科學(xué)發(fā)展，組織管理理論的發(fā)展，對(duì)管理過(guò)程中如何尊重人，如何為人的發(fā)展創(chuàng)造條件，提出很多探索性的理論和切實(shí)可行的方法?！盎氐焦芾韺W(xué)的第一個(gè)原則”，是針對(duì)企業(yè)在管理中出現(xiàn)的另一個(gè)極端，也就是把企業(yè)當(dāng)作鄉(xiāng)村俱樂(lè)部，只注重員工的需求，而忽視了生產(chǎn)率的提高和利潤(rùn)的增長(zhǎng)，殊不知追求利潤(rùn)最大化是任何企業(yè)的共同目標(biāo)。管理學(xué)家們提出的“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“文化人”等等理論，都是為了讓員工更好的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提高生產(chǎn)率、增長(zhǎng)利潤(rùn)。這個(gè)案例再次提醒大家分析問(wèn)題要全面，不可一葉障目。

參考答案法約爾的研究與泰勒的不同在于：泰勒的研究是從工廠管理的一端——“車(chē)床前的工人”開(kāi)始實(shí)施，從中歸納出科學(xué)的一般結(jié)論，重點(diǎn)內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率；而法約爾則是從總經(jīng)理的辦公桌旁，以企業(yè)整體作為研究對(duì)象，創(chuàng)立了他的一般管理理論。他認(rèn)為，管理理論是“指有關(guān)管理的、得到普遍承認(rèn)的理論，是經(jīng)過(guò)普遍經(jīng)驗(yàn)并得到論證的一套有關(guān)原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等內(nèi)容的完整體系；有關(guān)管理的理論和方法不僅適用于公私企業(yè)，也適用于軍政機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體”。這正是其一般管理理論基石。（三）管理學(xué)家——法約爾亨利·法約爾(1841—1925)，歐洲的一位極為杰出的經(jīng)營(yíng)管理思想家。法約爾在一個(gè)煤礦公司當(dāng)了30多年的總經(jīng)理，創(chuàng)辦過(guò)一個(gè)管理研究中心。

中國(guó)傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展211.組織理論研究的中心問(wèn)題是組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化2.法約爾認(rèn)為，要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能（三）法約爾的組織管理理論中國(guó)傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展223.管理的六種職能：（三）法約爾的組織管理管理的職能管理職能技術(shù)職能會(huì)計(jì)職能安全職能財(cái)務(wù)職能經(jīng)營(yíng)職能計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制編制財(cái)產(chǎn)目錄，進(jìn)行成本統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)制造進(jìn)行采購(gòu)、銷(xiāo)售和交換確定資金來(lái)源及使用計(jì)劃保證員工勞動(dòng)安全和設(shè)備使用安全中國(guó)傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展234.法約爾還提出了管理人員解決問(wèn)題時(shí)應(yīng)遵循的十四條原則：（三）法約爾的組織管理理論分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一命令統(tǒng)一指導(dǎo)員工個(gè)人要服從人員的報(bào)酬要平等集權(quán)等級(jí)鏈秩序平等人員保持穩(wěn)定主動(dòng)性集體精神中國(guó)傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展245.厄威克總結(jié)的管理理論的概念結(jié)構(gòu)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展25二戰(zhàn)以后世界的經(jīng)濟(jì)、政治情況發(fā)生的變化對(duì)企業(yè)管理提出了新的要求：突出了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)題要求運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段要求管理理論和經(jīng)營(yíng)方法能充分調(diào)動(dòng)人的積極性第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國(guó)傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派決策理論學(xué)派對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展261、行為科學(xué)的由來(lái)1949年在芝加哥大學(xué)召開(kāi)了一次有哲學(xué)家、精神病學(xué)家、心理學(xué)家、生物學(xué)家和社會(huì)學(xué)家等參加的跨學(xué)科的科學(xué)會(huì)議，討論了應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)來(lái)研究人類行為的一般理論。會(huì)議給這門(mén)綜合性的學(xué)科定名為“行為科學(xué)”行為科學(xué)認(rèn)為“人”不單是“經(jīng)濟(jì)人”，還是“社會(huì)人”，即影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒一、“行為科學(xué)”學(xué)派中國(guó)傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展272、行為科學(xué)早期理論—人群關(guān)系理論梅奧等人進(jìn)行的“霍桑試驗(yàn)”企業(yè)的職工是“社會(huì)人”滿足工人的社會(huì)欲望，提高工作的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”企業(yè)應(yīng)該采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法一、“行為科學(xué)”學(xué)派

在霍桑實(shí)驗(yàn)的總結(jié)中，梅奧特別指出以下幾點(diǎn)：第一，與工人談話有助于他們解除不必要的心理負(fù)擔(dān)和調(diào)整自己對(duì)于個(gè)人問(wèn)題的態(tài)度及情緒，從而使他們清楚、明白地提出自己的問(wèn)題。第二，訪談?dòng)兄诠と藗兣c周?chē)娜讼嗵幍酶菀?，更和諧。第三，訪談還會(huì)提高工人與經(jīng)理人員更好地合作的愿望和能力，這就有助于形成工人對(duì)工作群體和對(duì)工廠的雙重歸屬感。第四，與職工交談是培養(yǎng)訓(xùn)練管理人員的重要方法。這有助于上情下達(dá)。管理人員首先必須善于幫助和啟發(fā)他人表達(dá)自己的思想和情感，而不只是高談闊論、教訓(xùn)別人、以自己為中心。這種經(jīng)驗(yàn)是當(dāng)前學(xué)校教育無(wú)法提供的。管理者傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)比展露自己的知識(shí)要重要得多，這是成熟、判斷力和智慧的標(biāo)志。第五，與職工交談是獲取信息的重要源泉，對(duì)于經(jīng)理來(lái)說(shuō)具有巨大的客觀價(jià)值。經(jīng)理人員有三重任務(wù)：將科學(xué)和技術(shù)應(yīng)用于物質(zhì)資料的生產(chǎn)；使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)系統(tǒng)化；組織協(xié)作。有些經(jīng)理人員認(rèn)為與職工交談所聽(tīng)到的是一些人的瑣事和主觀意見(jiàn)，沒(méi)有什么價(jià)值，這說(shuō)明他們心目中的管理指的是上述前兩方面的內(nèi)容，根本沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己忽視了第三方面的任務(wù)，他們對(duì)信息視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞。毫無(wú)疑問(wèn)，這種疏忽和由此造成的盲目行動(dòng)，必然會(huì)影響到組織的效率。

管理學(xué)家——梅奧

喬治·埃爾頓·梅奧(1880—1949)，美國(guó)管理學(xué)家，早期的行為科學(xué)——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人。1927年冬，梅奧應(yīng)邀參加了開(kāi)始于1924年但中途遇到困難的霍桑實(shí)驗(yàn)，從1927年至1936年斷斷續(xù)續(xù)進(jìn)行了為時(shí)9年的兩階段實(shí)驗(yàn)研究。在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，埃爾頓·梅奧分別于1933年和1945年出版了《工業(yè)文明的人類問(wèn)題》和《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》兩部名著。中國(guó)傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展293、行為科學(xué)學(xué)派的主要理論（1）需要層次理論：一、“行為科學(xué)”學(xué)派尚未滿足的需要需要的滿足為目標(biāo)所驅(qū)使的行為激勵(lì)過(guò)程圖中國(guó)傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展303、行為科學(xué)學(xué)派的主要理論（1）馬斯洛的需要層次理論：一、“行為科學(xué)”學(xué)派生理需要衣、食、住、行等安全需要工作、財(cái)產(chǎn)、安全等感情和歸屬的需要愛(ài)戴、友誼、歸屬、愛(ài)情自我實(shí)現(xiàn)的需要盡力發(fā)揮自己的才能，作出力所能及的最大成就受人尊重的需要地位、受人尊敬、威望等某民營(yíng)企業(yè)的老板通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過(guò)贊揚(yáng)和常識(shí)來(lái)激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒(méi)有提高，反而對(duì)老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用詭計(jì)來(lái)剝削員工。

請(qǐng)根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)激勵(lì)等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。

案例分析（1）從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图?jí)需滿足以后才會(huì)有更高層次的需要。主導(dǎo)需要決定了人的行為。

（2）案例中該民營(yíng)企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。由于沒(méi)能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)致該民營(yíng)企業(yè)老板激勵(lì)做法的失敗。

（3）要使得激勵(lì)有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正需要，并加以滿足。在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵(lì)相結(jié)合。參考答案中國(guó)傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展333、行為科學(xué)學(xué)派的主要理論（2）雙因素理論：

保健因素：當(dāng)它低于一定水平時(shí)，會(huì)引起職工的不滿；當(dāng)它得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)消除。但是，保健因素對(duì)職工起不到激勵(lì)的積極作用。

一、“行為科學(xué)”學(xué)派企業(yè)的政策與行政管理監(jiān)督與上級(jí)的關(guān)系與同事的關(guān)系與下級(jí)的關(guān)系工資工作安全個(gè)人生活工作條件地位中國(guó)傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展343、行為科學(xué)學(xué)派的主要理論（2）雙因素理論：激勵(lì)因素：這類因素具備時(shí)，可以起到明顯的激勵(lì)的作用；當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿一、“行為科學(xué)”學(xué)派工作上的成就感受到重視提升工作本身的性質(zhì)個(gè)人發(fā)展的可能性責(zé)任中國(guó)傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展35一、“行為科學(xué)”學(xué)派自我實(shí)現(xiàn)的需要安全的需要感情的需要尊重的需要生理的需要保健因素激勵(lì)因素激勵(lì)因素保健因素保健因素馬斯洛模式與赫茨伯格模式比較圖馬斯洛的需要層次理論赫茨伯格的雙因素理論中國(guó)傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展363、行為科學(xué)學(xué)派的主要理論（3）X理論和Y理論：一、“行為科學(xué)”學(xué)派員工天性好逸惡勞，只要可能，就會(huì)躲避工作以自我為中心，漠視組織要求只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性員工不喜歡工作，需要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)員工并非好逸惡勞，而是自覺(jué)勤奮，喜歡工作員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力X理論Y理論中國(guó)傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展37３、行為科學(xué)的主要理論（4）Z理論（威廉·大內(nèi)）企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)是長(zhǎng)期的而不是短期的上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制上下級(jí)之間關(guān)系要融洽對(duì)職工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)與穩(wěn)步提拔控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī)一、“行為科學(xué)”學(xué)派中國(guó)傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展38１、“管理科學(xué)”學(xué)派的特點(diǎn)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)使衡量各項(xiàng)活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法二、“管理科學(xué)”學(xué)派

“管理科學(xué)”學(xué)派的主導(dǎo)思想是使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素。中國(guó)傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展39２、教學(xué)模型與“管理科學(xué)”模型是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種描述，它必須反映實(shí)際模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的一種抽象，它還必須反映與所描述的實(shí)際問(wèn)題有關(guān)的各種因素的構(gòu)成和它們相互之間的關(guān)系對(duì)于任何一個(gè)模型，它的價(jià)值決定于它是否能很好地表現(xiàn)所描述的系統(tǒng)或程序二、“管理科學(xué)”學(xué)派中國(guó)傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展40２、教學(xué)模型與“管理科學(xué)”按作用可分為：描述性模型和規(guī)范性模型按變量種類可分為：確定性模型和隨機(jī)性模型二、“管理科學(xué)”學(xué)派數(shù)學(xué)模型描述性模型隨機(jī)性模型確定性模型描述性模型隨機(jī)性模型確定性模型中國(guó)傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科