中國及全球IT運維服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析一、IT運維綜述IT運維根據(jù)運維管理的對象不同分為桌面運維、基礎(chǔ)架構(gòu)運維和應(yīng)用系統(tǒng)運維三類。IT基礎(chǔ)架構(gòu)是相對于IT應(yīng)用架構(gòu)而言的概念，通常指為使上層各類應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠地運行而提供的一系列硬件和軟件的集合體，包括服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全等硬件設(shè)備以及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等基礎(chǔ)軟件。IT基礎(chǔ)架構(gòu)運維是企業(yè)信息化依賴的基礎(chǔ)和根本，指采用專業(yè)的信息技術(shù)和方法對IT基礎(chǔ)架構(gòu)進行綜合管理，以保障系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的可用性、安全性和業(yè)務(wù)的持續(xù)性，提高企業(yè)IT系統(tǒng)的運行效率和服務(wù)質(zhì)量。在IT基礎(chǔ)架構(gòu)云化的背景下，面向IaaS層的運維管理也被納入IT基礎(chǔ)架構(gòu)運維的范疇中。IT運維服務(wù)涵蓋了云平臺、通信業(yè)務(wù)和軟件等多方面，可提供較為完備的定制化服務(wù)。從業(yè)務(wù)上細分，主要可以分為云運維，業(yè)務(wù)運維服務(wù)，專業(yè)服務(wù)，軟件運維服務(wù)，基礎(chǔ)運維服務(wù)，安全服務(wù)六類。二、IT運維行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈國內(nèi)IT運維服務(wù)行業(yè)的上游企業(yè)主要為國際IT運維服務(wù)廠商、商業(yè)軟件（包括數(shù)據(jù)庫、中間件和安全軟件等）提供商、硬件設(shè)備提供商以及軟件開發(fā)服務(wù)提供商。IT運營和維護管理下游行業(yè)涉及廣。目前，國內(nèi)IT運營和維護管理行業(yè)的下游主要在電信、金融、能源、交通、政府等領(lǐng)域。近年來，這些領(lǐng)域的IT系統(tǒng)建設(shè)投資保持了高速增長，對IT運營和維護管理產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有很大的拉動作用。隨著國內(nèi)企業(yè)信息化水平普遍提高，IT運營維護管理接受度提高，IT運營與維護管理行業(yè)的下游覆蓋面將一天比一天擴大。三、IT運維行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析近年來，全球IT運營和維護服務(wù)發(fā)展迅速。據(jù)統(tǒng)計，2萬多個知名企業(yè)集團和眾多政府機構(gòu)成功實施了IT運營和維護管理。2019年全球IT運維市場規(guī)模為658.9億美元，比上年同期增長12.19%，年均復合增長速度為15.23%，還保持穩(wěn)定增長態(tài)勢。從中國市場規(guī)模來看，近年來，中國IT運維服務(wù)市場規(guī)模呈現(xiàn)波動趨勢。據(jù)統(tǒng)計，2019年中國IT運維服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模為2324.3億元，同比上漲15.73%，年均復合增長速度為15.73%，增速略快于全球，預計2020年中國IT運維服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模為2579.4億元，增長趨勢減緩。從細分市場看，目前，我國IT運維管理行業(yè)細分領(lǐng)域主要分為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、服務(wù)器管理、應(yīng)用系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)。據(jù)統(tǒng)計，2019年，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理占比份額約31.5%，細分市場占比第一；應(yīng)用系統(tǒng)市場占比第二，23.8%的市場份額；其次是業(yè)務(wù)系統(tǒng)22.5%；最后是服務(wù)器管理22.2%。四、IT運維行業(yè)未來發(fā)展前景從宏觀經(jīng)濟上來看，近年來外部經(jīng)濟環(huán)境下行，我國經(jīng)濟發(fā)展承受較大壓力，但隨著以5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計算為主的“新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”新一代產(chǎn)業(yè)的崛起，我國經(jīng)濟將步入數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展新時期，未來“新基建”產(chǎn)業(yè)將成為我國經(jīng)濟發(fā)展的主要動力。良好的政策支持和國家有關(guān)部門的推動為基于5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等的IT運維行業(yè)提供了優(yōu)渥的發(fā)展空間和良好的發(fā)展機遇。從企業(yè)方面來看，隨著企業(yè)信息化水平的提升和市場競爭的加劇，企業(yè)將普遍加強內(nèi)部控制并實施精細化