優(yōu)質護理服務個人工作總結我科緊緊圍繞護理部及科室工作規(guī)劃，以“效勞好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿足”為目標，以提高護理質量為主線。隨著優(yōu)質效勞的順當開展，我們從內(nèi)心真正熟悉到優(yōu)質效勞的重要意義，把優(yōu)質效勞作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質效勞從文件中“走”出來，變被動效勞為主動效勞，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理效勞的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)覺患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者準時處理，解決到位?，F(xiàn)將我科護理工作總結如下：

一、統(tǒng)一思想、提高熟悉、組織落實

1、科室領導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質護理效勞的決心和重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科范圍積極發(fā)動，積極開展優(yōu)質護理效勞。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作標準，崗位職責。確保了護理根底質量和安全。

2、仔細落實優(yōu)質護理效勞，發(fā)放滿足度調(diào)查表，讓病人及家屬了解根底護理工作的內(nèi)容，以便承受病人及社會的監(jiān)視。

3、嚴格根底護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、幫助排便等，在做根底護理的同時融入了安康教育，既加強了根底護理，也增進了護患關系。

4、為落實專項護理治理制度和護理安全治理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，削減和不良大事的發(fā)生。

5、責任組長每班對本班根底護理工作進展檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進展緣由分析，提出改良措施。

三、積極開展優(yōu)質護理效勞和責任制整體護理

1、開展優(yōu)質護理效勞后，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到特別滿足。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及幫助檢查，能準時發(fā)覺醫(yī)療組工作的缺乏，并準時訂正，避開了過失的發(fā)生；根底護理做到位，晨晚間護理比以前好。

2、臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)狀況下在病房或病人身邊親密觀看患者的生命體征和病情變化；定時巡察病人，仔細執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。

3、病人滿足度較前有所提高，責任護士常常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

四、建立監(jiān)視機制，持續(xù)改良效勞質量

1、每月開展一次公休座談會，準時聽取病人意見，設立住院病人聯(lián)系本，準時進展出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿足度調(diào)查中，病員滿足度能夠到達92%。

五、仔細落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質量，確愛護理安全。

1、堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周護士長總查對，每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行狀況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。

2、嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們嫻熟把握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照耀治療室1次。出院病人進展終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求治理，嚴格交接登記。

六、存在的問題和挑戰(zhàn)：

雖然取得肯定成績，但還有缺乏；如護士宣教及安康指導不到位、護士書寫病例不標準，個別護士責任心不強，病房治理不到位等，科室治理力量有待進一步提高。

病人方面：

1、在病人滿足度調(diào)查中，提出不滿足或較滿足的工程主要集中于護理效勞不到位、主動性較差、溝通溝通不準時等問題。

2、在日常檢查中，病人大多數(shù)能承受護理人員的根底護理和生活護理，卻有局部病人不情愿承受護理人員的效勞？不放心讓護士照看患者，不放心。

護理人員方面：

1、護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體狀況，難以跟上深層次的共性化護理。

2、重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽視了護理措施的落實，深入病房的時間相對削減，護士與病人接觸的時機也相應削減。

總之，科室護理人員同心同德，克制困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素養(yǎng)，外塑形象，不斷提高科室護理效勞水平及護理質量，切實為病人供應優(yōu)質護理效勞。我信任，我們會越來越好！

優(yōu)質護理效勞個人工作總結2

開展優(yōu)質護理效勞以來，助產(chǎn)人員堅持以“產(chǎn)婦為中心”的理念，大力提倡細節(jié)效勞，運用溝通技巧，改善了效勞態(tài)度，我們用高品位、高修養(yǎng)、高素養(yǎng)的工作風采，提高了護理質量，細心制造美的環(huán)境、美的語言、美的行為，使產(chǎn)婦在一個布滿簡潔氣氛中度過三個產(chǎn)程。受到了產(chǎn)婦及家屬的`好評。

產(chǎn)婦進入待產(chǎn)室后，助產(chǎn)士實行職責制護理，產(chǎn)婦全部的治療護理都由助產(chǎn)士來完成，助產(chǎn)士在床前與產(chǎn)婦多多溝通，快樂交談，讓他們熟識自己的同時，我們也能了解他們，明白他們有什么需求和難處，賜予一些分娩學問指導，做好安康教育，落實她們的生活護理，如飲食、排尿、排便狀況，多一些關懷問候，護患之間一切那么自然，使孕婦和護士之間少了一些隔膜，多了一些溝通，多了一份親切。讓他們時刻感受到我們對她們的關懷。負責接產(chǎn)的助產(chǎn)士透過溝通已經(jīng)了解了產(chǎn)婦的整個身心狀態(tài)，產(chǎn)程進展等狀況，宮口開全，助產(chǎn)士一向陪伴在產(chǎn)婦身邊，指導正確用力，做好心理護理，緩解其緊急心情，胎心監(jiān)測了解胎兒的宮內(nèi)動態(tài)，接產(chǎn)時嚴格根據(jù)操作規(guī)程，處理好第三產(chǎn)程，屢次按摩宮底預防產(chǎn)后出血，產(chǎn)后在產(chǎn)房觀看兩個小時，為產(chǎn)婦送上一杯紅糖水，直到把產(chǎn)婦安全送回病房與護士做到無縫隙交接，助產(chǎn)士的工作才算完成。

產(chǎn)房負責著整個深州市產(chǎn)婦的接產(chǎn)工作，每個月要迎接500多個新生命，產(chǎn)房人員12人，四十歲以上的有六人，新進人員兩人，最多的一天剖宮產(chǎn)接生30人，正常分娩10人，合理排班，新老搭配，分組治理，使工作有條不紊，對產(chǎn)婦家屬都笑臉相迎，護送個個母嬰都平安回到病房，家屬送來煮雞蛋和點心：“見過忙的，沒見過你們這么忙的，還對我們這么有急躁，吃點東西歇歇吧！”多么樸實的話語，再累再苦，看到產(chǎn)婦家屬的笑臉，我們也深感欣慰，病人的確定是對我們效勞的最滿足的答卷。

存在問題：

安康教育方面，有時候解答問題過于簡潔且不夠全面；在分娩及剖宮產(chǎn)人數(shù)多時，新生兒腕帶資料填寫不全；護理文件書寫字跡潦草。

改善措施：

護士長加強監(jiān)管，發(fā)覺問題準時提出整改，并納入績效考核，與獎金掛鉤；對病人提出表揚的人員要賜予嘉獎。連續(xù)推動產(chǎn)房優(yōu)質護理活動的開展。作為醫(yī)者，最好看的是患者的笑容，作為護士，最悅耳的是患者和家屬的“感謝”，優(yōu)質護理效勞使這一切真正實現(xiàn)，眼下產(chǎn)房病區(qū)護患相處友好的格局，讓護士產(chǎn)婦及家屬看到了優(yōu)質護理效勞的良好開端和完善前景，我們感慨，護患之間心地距離有多遠，護士真誠的付出是開啟心門的密碼！讓每位媽媽和寶寶都安康、幸福和歡樂，是我們最大的心愿！

優(yōu)質護理效勞個人工作總結3

我院自開展“優(yōu)質護理效勞示范工程”活動以來，在院領導的支持和關懷下，醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質護理效勞活動，向社會公開聘請5名護士，充實護理隊伍，對試點科室在人力、物力上大力支持和投入，保障了試點科室工作順當進展。再次建立了和完善了科室的各項規(guī)章制度，下發(fā)和組織學習培訓了相關資料，標準了臨床根底護理效勞質量標準，根據(jù)衛(wèi)生部《根底護理效勞工作標準》、《住院患者根底護理效勞工程（試行）》方案和分級護理標準，全面落實和指導根底護理，保障患者生活護理，開展優(yōu)質護理效勞，逐步削減陪護，制定了對自行完成生活護理的患者鼓舞做；不能有效完成生活護理患者指導做，不能完成生活護理患者幫忙做的原則，從整體上標準了臨床根底護理效勞；對示范科室護理人員分層次使用，因崗設人，彈性調(diào)配，對小組進步行目標考核，與年終評先、評優(yōu)掛鉤。

在開展“優(yōu)質護理效勞示范工程”活動以來，急診科、內(nèi)科護理人員對每位患者不分年齡大小，職位凹凸、病情輕重，都能根據(jù)分級護理效勞標準，將根底護理效勞工作充分落實到位，依據(jù)患者病情，對護理標準難度大、技術要求高的護理工作，由護理小組長、護師以上職稱的有責任心的護士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護士和護理員幫助完成。提高了患者的舒適度和病房的干凈度，得到了患者和家屬的好評，通過開展優(yōu)質護理效勞，病人比過去有所增加，護理人員效勞態(tài)度、技術操作水平、生活護理、根底護理、護理質量、職業(yè)道德等方面有所上升。

由于開展優(yōu)質護理效勞活動，試點科室的患者家屬對醫(yī)院有了較好的評價，住院病人數(shù)有所上升，患者家屬滿足度上升，得到了醫(yī)護人員的認同和好評。

通過開展優(yōu)質護理效勞，也看到了護理方面的很多缺乏，病房不標準，護士流淌性大，不穩(wěn)定。護理人員的教育培訓不能有效到位，護理人員自身的力量和水平需不斷提高，年輕護士多，還需進一步轉變效勞理念和護理記錄的簡化、護理效勞收費偏低等，雖然尚有缺乏，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿意試點病房但要求。在今后的工作中，深入扎實做好臨床“護理優(yōu)質護理效勞示范工程”不斷開展三滿足（政府滿足、社會滿足、患者滿足）、進一步修訂和完善創(chuàng)優(yōu)實施細則、多組織技術練兵活動，不斷強化根底培訓和專科護理學問的學習，標準根底護理效勞流程。深化力量訓練，提高整體業(yè)務水平，尤其是年輕護士、新護士的效勞力量水平的提高，盡量把護理配置完善，滿意病人的需求，把優(yōu)質護理效勞做得更好，讓優(yōu)質護理效勞各項治理標準形成制度成為長效機制。

優(yōu)質護理效勞個人工作總結4

今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)立優(yōu)質護理示范病房之一，我現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)立工作狀況向各位領導總結、匯報。

一、統(tǒng)一熟悉，轉變觀念。

院部下發(fā)開展優(yōu)質護理效勞的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質護理效勞的政策和相關信息，全部的護士都知道開展優(yōu)質護理效勞是國家醫(yī)改的一項重要政策，創(chuàng)立示范病房是必需落實的工作。并通過觀看護士的護理過程，確定正確的護理行為，訂正不妥當?shù)恼Z言，引導科內(nèi)護士換位思索，進一步轉變護理理念，為示范病房的創(chuàng)立奠定了思想根底。

二、制定實施方案，明確各班職責。

我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區(qū)學習，回來后依據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)立方案制定了本科室的實施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責和工作流程。并組織護士學習、爭論方案及示范病房評分標準等相關內(nèi)容，讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。

三、加強技術培訓，提升效勞水平。

通過重點把握、相互培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式，護士盡快把握了根底護理操作。

四、轉變排班模式，小組包干病人。

我們將病人分為2個大組，一組14張病床。一個高年資護士帶兩個低年資護士，要求她們對低年資護士的工作進展檢查、指導。

五、整理宣教資料，加強安康教育

為加強患者的安康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的安康教育學問打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關學問，一方面提高了安康教育的效果，避開患者記不住，另一方面也減小了護士反復宣教的勞動強度，節(jié)省了時間，到達了事半功倍的效果。

六、取得的成績

從開展優(yōu)質護理效勞以來，護士工作重心由工作站轉到了病房。加強了與患者的溝通溝通，主動發(fā)覺問題，滿意病人的需要：落實各項根底護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會陰護理，我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌俊⒆悴壳鍧?，溫水擦浴，更衣，排泄護理，洗頭，梳頭，幫助進食等，全面落實了根底護理；加強了輸液巡察，常在患者睡著或陪客沒留心時，由護士主動發(fā)覺更換輸液；通過實施翻身拍背，康復訓練，充分表達了專業(yè)的醫(yī)學照看；對于二、三級護理患者，我們將重點放在安康教育上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關學問的正確把握。

一份耕耘一份收獲，本月，患者的滿足度較前明顯提高，許多患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意。一位患者對我說，市醫(yī)院的護理效勞有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫(yī)院技術還行，效勞態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿足效勞真是出人意料。從開展優(yōu)質護理示范工程活動以來，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了確定，這是我們最大的成績。

七、存在的問題

1、病人包干問題，雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在，比方大、小夜班，還有一個管床護士上中班，中班下班后是一個缺管狀態(tài)。另外，輪轉護士能否詳細管床。假如不能管，就解決不了自始至終固定護士負責病人的沖突。

2、護士溝通溝通問題，護士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人溝通；有性格因素，不情愿與不很熟的人溝通。

3、人力缺乏問題病人生活不能自理的多，根底護理任務重，護理量大，因人力缺乏，夜班不能排雙班，經(jīng)常需要病人家屬幫助翻身，簡單引起家屬不滿。

優(yōu)質護理效勞個人工作總結5

透過開展優(yōu)質護理效勞，我院的護理工作逐步走向標準，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿足度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質護理效勞工作總結如下：

一、加強組織領導，改善病房住院條件，確保建立活動順當開展。

醫(yī)院領導高度重視“優(yōu)質護理效勞示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領導小組，準時制定了活動實施方案，召開了建立活動發(fā)動會，明確了職責和要求。

在醫(yī)院發(fā)動的根底上，田院長召開護士長例會進展再發(fā)動再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員仔細學習領悟有關建立活動的文件精神，統(tǒng)一思想熟悉，明確活動目標，細化工作任務。

二、落實層級治理，打造優(yōu)質效勞護理隊伍。

建立一支層次清楚、訓練有素、業(yè)務精湛、富有制造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質護理效勞的根底。首先樹立護士形象，護士務必著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑效勞、推廣禮貌術語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時，實行了走出去學和院內(nèi)培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理治理人員的領導潛力和業(yè)務素養(yǎng)方面下功夫。透過學習使護士的綜合素養(yǎng)潛力較從前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高效勞水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。

三、夯實根底護理，不斷豐富護理效勞內(nèi)涵。

在建立活動中依據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿意患者的效勞需求。解決了各班次、各科人員缺乏、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可。各病房開展了職責制護理，分工包干，加強了護士的職責心，徹底轉變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動效勞，轉轉成此刻的護士不斷巡察病房，主動準時為患者帶給效勞，實現(xiàn)了新的臨床護理效勞模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發(fā)放安康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注意以病人為中心，強化根底護理，全面落實職責制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理效勞整體水平，