玩轉(zhuǎn)微信：如何挖掘精準(zhǔn)用戶

企業(yè)借助微信實現(xiàn)客戶關(guān)懷、營銷推廣、品牌傳播等目的，目前大多借助“公眾賬號”實現(xiàn)，其類似官方賬號的形式，更是得到大量商家的青睞。利用公眾賬號進行營銷的前提，是需要獲得更多的用戶粉絲關(guān)注。這就給企業(yè)帶來了一個“前提式”營銷的課題，即公眾賬號推廣。大量企業(yè)面對海量的用戶會變得異常興奮，甚至失去理智和方向，難免出現(xiàn)“眉毛胡子一把抓”的情況。有時“韓信點兵，多多益善”對于企業(yè)而言，是件“痛并快樂著”的事情。廣義用戶的增加，企業(yè)往往需要付出更多的精力和成本進行客戶的分析、維護、梳理甚至剔除。個人認為，通過垂直、細分的手段進行精準(zhǔn)用戶的挖掘，對于大多中小企業(yè)特別是行業(yè)企業(yè)而言，更具現(xiàn)實意義。精準(zhǔn)用戶的挖掘渠道，個人考慮有以下幾個方面，僅供大家探討及嘗試：1、qq群用戶挖掘：通過結(jié)合企業(yè)自身的行業(yè)屬性，在qq群中進行關(guān)鍵詞檢索，能更好的找到精準(zhǔn)屬性的潛在用戶群。同時qq賬號與微信的打通，大大增加了用戶轉(zhuǎn)化便捷度。通過qq郵件、好友邀請等方式，都能批量實現(xiàn)qq用戶的導(dǎo)入。通過小規(guī)模試驗，證明具有一定的可行性和回報率。2、微博群、行業(yè)網(wǎng)站及論壇用戶導(dǎo)入：這些平臺上聚集的都是同樣屬性的用戶群體，他們大多具有同樣的愛好，對于行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)都具有同樣相對強烈的興趣及需求。通過對相應(yīng)企業(yè)公眾賬號的推廣，能獲得一定比例有效用戶的轉(zhuǎn)化。也許數(shù)量有限，但用戶忠誠度往往更高。3、結(jié)合傳統(tǒng)介質(zhì)和載體的推廣宣傳：通過宣傳單、海報、產(chǎn)品包裝、名片等形式，可將公眾賬號二維碼進行很好的展示及傳播。特別是針對具有線下店面的企業(yè)和商家，能更好吸引用戶實現(xiàn)重復(fù)購買。通過公眾賬號的客戶關(guān)懷及服務(wù)、特惠推廣等形式，將用戶轉(zhuǎn)化為忠誠用戶。公眾賬號的推廣，最核心還是依靠內(nèi)容運營的支撐。要獲得用戶的主動關(guān)注，需要格外注重以下幾點：1、內(nèi)容發(fā)布要有一定的策略：通常早8點左右、中午12點左右、晚6-8點，這幾個時間點上進行內(nèi)容的推送，更容易引起用戶的有效閱讀。每天發(fā)布1次為宜，過于頻繁的推送，可能引起用戶的反感而取消關(guān)注。2、內(nèi)容必須精耕細作：無價值的內(nèi)容、純粹的廣告推送，往往引起用戶的普遍反感。內(nèi)容的形成，建立在滿足用戶需求基礎(chǔ)之上，包括休閑娛樂需求、生活服務(wù)類的應(yīng)用需求、解決用戶問題的實用需求等等。企業(yè)希望推送的信息和用戶想要的信息，應(yīng)高度尊重后者的意愿。此外，通過微信的開放平臺，還能實現(xiàn)二次開發(fā)的應(yīng)用接入，可在公眾賬號內(nèi)實現(xiàn)更多的互動功能。目前已有一批較為成功的企業(yè)公眾賬號通過這樣的形式獲得了較好的用戶口碑傳播。內(nèi)容本身也可不拘泥于傳統(tǒng)的圖文結(jié)合，還可借助語音、視頻的形式，令用戶產(chǎn)生更大的興趣和新鮮感。3、加強與用戶間的互動：可通過自動回復(fù)等功能，實現(xiàn)用戶和賬號間自助式的互動。通過輕松、趣味性的內(nèi)容，可讓用戶自己“玩游戲”。此外，還可利用人工參與方式，與用戶進行實時互動，回答用戶各類個性化問題。當(dāng)然，考慮到人力成本等問題，企業(yè)應(yīng)結(jié)合實際情況考慮。精準(zhǔn)用戶的逐漸聚合，需要一個合理的過程，企業(yè)須理智對待。微信雖可能是營銷利器，但不可盲