管理與管理學(xué)（第1章）管理的基本原理（第3章）決策與計劃決策（第6章）計劃與計劃工作（第7章）計劃的實施（第8章）組織組織設(shè)計（第9章）人力資源管理（第10、11章）組織變革與文化（第12章）領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者（第13章）激勵（第14章）溝通（第15章）創(chuàng)新管理的創(chuàng)新職能（第19章）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新（第20章）企業(yè)組織創(chuàng)新（第21章）主要影響次要影響信息反饋總論管理道德與社會責(zé)任（第4章）管理思想的發(fā)展（第2章）管理的基本方法（第5章）控制管理信息（第16章）控制與控制過程（第17章）控制方法（第18章）第十二章組織變革與組織文化第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律第二節(jié)管理組織變革第三節(jié)組織文化及其發(fā)展組織變革的一般規(guī)律組織變革的動因組織變革的類型和目標(biāo)組織變革的內(nèi)容管理組織變革組織文化及其發(fā)展31、組織變革必要性的簡要分析影響市場競爭最重要的三種力量是：顧客、競爭、變革組織變革：組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求組織變革的根本目的就是提高組織的效能組織變革的動因組織變革的一般規(guī)律組織變革的動因組織變革的類型和目標(biāo)組織變革的內(nèi)容管理組織變革組織文化及其發(fā)展42、組織變革的動因外部環(huán)境因素：整個宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化科技進步的影響資源變化的影響競爭觀念的改變組織變革的動因（續(xù)）組織變革的一般規(guī)律組織變革的動因組織變革的類型和目標(biāo)組織變革的內(nèi)容管理組織變革組織文化及其發(fā)展5內(nèi)部環(huán)境因素：組織機構(gòu)適時調(diào)整的要求保障信息暢通的要求克服組織低效率的要求快速決策的要求提高組織整體管理水平的要求組織變革的動因（續(xù)）組織變革的一般規(guī)律組織變革的動因組織變革的類型和目標(biāo)組織變革的內(nèi)容管理組織變革組織文化及其發(fā)展61、組織變革的類型：戰(zhàn)略性變革組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革結(jié)構(gòu)性變革指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的結(jié)構(gòu)進行變革，并重新在組織中進行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作組織變革的類型和目標(biāo)組織變革的一般規(guī)律組織變革的動因組織變革的類型和目標(biāo)組織變革的內(nèi)容管理組織變革組織文化及其發(fā)展71、組織變革的類型：流程主導(dǎo)性變革指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進行重新構(gòu)造以人為中心的變革組織通過對員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致組織變革的類型和目標(biāo)（續(xù)）組織變革的一般規(guī)律組織變革的動因組織變革的類型和目標(biāo)組織變革的內(nèi)容管理組織變革組織文化及其發(fā)展8組織變革的類型和目標(biāo)（續(xù)）變革目標(biāo)使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性使員工更具環(huán)境適應(yīng)性使組織更具環(huán)境適應(yīng)性2、組織變革的目標(biāo)：組織變革的一般規(guī)律組織變革的動因組織變革的類型和目標(biāo)組織變革的內(nèi)容管理組織變革組織文化及其發(fā)展9對人員的變革指員工在態(tài)度，技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變對技術(shù)與任務(wù)的變革包括對作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計、修正和組合，包括更換機器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等等對結(jié)構(gòu)的變革包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化組織變革的內(nèi)容組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展10組織變革的過程與程序打破原有模式強化新模式實施變革解凍再凍結(jié)變革1、組織變革的過程解凍階段：改革前的心理準(zhǔn)備階段變革階段：變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段再凍結(jié)階段：變革后的行為強化階段組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展11組織變革的過程與程序（續(xù)）通過組織診斷發(fā)現(xiàn)問題征兆分析變革因素選擇正確方向選擇正確方向?qū)嵤┳兏镉媱澰u價變革效果及時進行反饋組織變革程序組織變革程序一般可以分為以下幾個步驟：組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展12組織變革的阻力及其管理1、組織變革中的阻力：團體阻力：組織結(jié)構(gòu)變革的影響人際關(guān)系調(diào)整的影響個人阻力：利益上的影響心理上的影響組織變革阻力組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展13組織變革的阻力及其管理（續(xù)）2、消除組織變革阻力的管理對策：客觀分析變革的推力和阻力的強弱創(chuàng)新組織文化創(chuàng)新策略方法和手段組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展141、壓力的定義：在動態(tài)的環(huán)境條件下，個人面對種種機遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)2、壓力的起因：組織因素個人因素3、壓力的特征：生理上的反應(yīng)心理上的反應(yīng)行為上的反應(yīng)組織變革中的壓力及其管理組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展154、壓力的解釋：對員工而言：如何對待因工作要求和組織結(jié)構(gòu)的變革而產(chǎn)生的壓力是重要的如何減輕和消除不適的壓力則是更為重要的組織變革中的壓力及其管理（續(xù)）組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展16對組織而言：改善組織溝通減少不確定性建構(gòu)強勢的文化使員工的目標(biāo)和組織的目標(biāo)盡可能趨于一致組織變革中的壓力及其管理（續(xù)）組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展17沖突的定義：指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致導(dǎo)致彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為沖突及其管理組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展18沖突是組織中常見的，特別是在變革中不可避免的不沖突不能一概排斥和反對重要的是研究導(dǎo)致這種沖突的原因，區(qū)分沖突的性質(zhì)，并有效地加以管理沖突及其管理組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展191、競爭勝利對組織的影響：組織內(nèi)部更加團結(jié)，成員對團體更加忠誠，這有利于加強和保持團體的凝聚力組織內(nèi)部氣氛更為輕松，緊張的情緒有所消除，但容易失去繼續(xù)奮斗的意志，滋生驕傲和得意忘形的情緒組織沖突的影響組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展20強化組織內(nèi)部的協(xié)作，組織更為關(guān)心成員的心理需求，但對于完成工作及任務(wù)的關(guān)心則有減少的趨勢組織成員容易感到滿足和舒暢，不愿對其自身的不足重作估計和彌補，也不想重新反思團體是否還需要根據(jù)環(huán)境的變化作進一步的改善組織沖突的影響組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展212、競爭失敗對組織的影響：如果勝敗的界限不是很分明，則團體會以種種借口和理由來掩飾自己的失敗，團體之間容易產(chǎn)生偏見組織沖突的影響（續(xù)）組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展22當(dāng)團體發(fā)現(xiàn)失敗是毋庸置疑的事實時：團體內(nèi)部發(fā)生混亂與斗爭，團體最終趨于瓦解全體成員知恥而奮起，以求走出失敗組織沖突的影響（續(xù)）組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展23組織中的組織性和紀(jì)律性明顯增強，組織有集權(quán)化的傾向成員以往的自信心會受到極大的打擊，這也正給了組織一個自我檢討和改革的機會組織沖突的影響（續(xù)）組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展24無論是競爭勝利還是競爭失敗，組織沖突都會存在兩種截然不同的結(jié)果：建設(shè)性沖突和破壞性沖突組織沖突的影響（續(xù)）組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展25建設(shè)性沖突：指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對組織中存在的不合理之處提出意見等破壞性沖突：指由于認(rèn)識上的不一致、組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織的發(fā)展組織沖突的影響（續(xù)）組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展26常見的組織沖突來源于組織目標(biāo)不相容、資源的相對稀缺、層級結(jié)構(gòu)關(guān)系的差異以及信息溝通上的失真等幾種最為典型的沖突：正式組織與非正式組織之間的沖突直線與參謀之間的沖突委員會成員之間的沖突組織沖突的類型沖突類型及避免方法沖突類型避免方法正式組織與非正式組織之間的沖突認(rèn)識到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻(xiàn)，使其目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)相一致建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為直線與參謀之間的沖突明確必要的職權(quán)關(guān)系授予參謀人員必要的職能權(quán)力給予參謀人員必要的工作條件，使其能夠及時了解直線部門的活動進展情況，并提出更具有實際價值的建議委員會成員之間的沖突選擇勇于承擔(dān)責(zé)任的合格的成員加入委員會對委員會的規(guī)模提出限制在追求溝通效果和代表性這兩者之間要盡可能取得平衡做好會議的準(zhǔn)備工作，要發(fā)揮委員會主席的積極作用組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展28把建設(shè)性沖突和破壞性沖突區(qū)分開來促進和保護有益的建設(shè)性沖突首先，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種組織氣氛，使成員敢于發(fā)表不同意見其次，把組織沖突控制在一定的范圍之內(nèi)同時，要避免和改正組織中壓制民主、束縛成員創(chuàng)新的機械式的規(guī)章制度，以保持組織旺盛的活力組織沖突的避免組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織文化及其發(fā)展組織文化的概念及其特征組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容組織文化的功能與塑造291、組織文化的概念：廣義的文化：人類在社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和狹義的文化：社會的意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機構(gòu)、行為方式等物化的精神組織文化的概念與特征組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織文化及其發(fā)展組織文化的概念及其特征組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容組織文化的功能與塑造30組織文化：組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和組織文化的概念與特征組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織文化及其發(fā)展組織文化的概念及其特征組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容組織文化的功能與塑造312、組織文化的特征：組織文化的概念與特征組織文化的特征發(fā)展性相對穩(wěn)定性超個體的獨特性融合繼承性組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織文化及其發(fā)展組織文化的概念及其特征組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容組織文化的功能與塑造321、組織文化的結(jié)構(gòu)：潛層次的精神層指組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識形態(tài)組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織文化及其發(fā)展組織文化的概念及其特征組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容組織文化的功能與塑造33表層的制度系統(tǒng)又稱制度層，指體現(xiàn)某個具體組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織文化及其發(fā)展組織文化的概念及其特征組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容組織文化的功能與塑造34顯現(xiàn)層的組織文化載體又稱物質(zhì)層，指凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)，是組織文化最直觀的部分，也是人們最易于感知的部分組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織文化及其發(fā)展組織文化的概念及其特征組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容組織文化的功能與塑造351、組織文化的內(nèi)容：組織的價值觀組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動以及指導(dǎo)這些活動的一般看法或基本觀點組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（續(xù)）組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織文化及其發(fā)展組織文化的概念及其特征組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容組織文化的功能與塑造36組織精神組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識和看待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導(dǎo)意識組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（續(xù)）組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織文化及其發(fā)展組織文化的概念及其特征組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容組織文化的功能與塑造37倫理規(guī)范從道德意義上考慮