第5頁共5頁質(zhì)檢化驗(yàn)?員安全職?責(zé)一、?質(zhì)檢化驗(yàn)?員在質(zhì)檢?部長的領(lǐng)?導(dǎo)下工作?，負(fù)責(zé)本?公司化工?原料、甲?醛、膠粘?劑產(chǎn)品的?含量檢測?、中間測?試與最終?產(chǎn)品檢驗(yàn)?工作，檢?驗(yàn)方法按?相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定執(zhí)行?，并對質(zhì)?檢結(jié)果負(fù)?責(zé)。二?、了解、?熟悉國家?有關(guān)安全?產(chǎn)品的技?術(shù)規(guī)范、?標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)?格執(zhí)行有?關(guān)的質(zhì)量?管理體系?文件，做?好當(dāng)班質(zhì)?量檢驗(yàn)與?試驗(yàn)工作?。對原料?、產(chǎn)成品?要認(rèn)真檢?驗(yàn)，產(chǎn)品?名稱、數(shù)?量、質(zhì)量?標(biāo)識等不?得有誤，?準(zhǔn)確填寫?質(zhì)量檢驗(yàn)?單，不允?許有漏檢?、錯檢、?誤記的事?故發(fā)生。?當(dāng)班必須?做好記錄?。三、?上崗必須?按規(guī)定實(shí)?行勞動保?護(hù)，須穿?防靜電工?作服、備?用防塵防?毒口罩、?防化學(xué)眼?鏡和手套?，不得穿?拖鞋、長?裙、赤膊?、赤腳。?四、負(fù)?責(zé)崗位范?圍內(nèi)的安?全檢查與?監(jiān)督，發(fā)?現(xiàn)不安全?因素應(yīng)及?時(shí)處理或?向上級報(bào)?告。五?、負(fù)責(zé)檢?測檢驗(yàn)、?試驗(yàn)儀器?、計(jì)量器?具的日常?維護(hù)保養(yǎng)?、保管工?作。對計(jì)?量器具要?按規(guī)定做?好檢驗(yàn)和?標(biāo)識工作?。六、?熟悉化驗(yàn)?室內(nèi)消防?器材的性?能和存放?位置，能?熟練使用?化驗(yàn)室內(nèi)?的各種消?防器材。?七、負(fù)?責(zé)崗位范?圍內(nèi)的環(huán)?境衛(wèi)生，?做到物品?排列有序?，各種器?具的洗刷?、消毒及?時(shí)。保持?化驗(yàn)室環(huán)?境整潔、?窗明幾凈?。八、?按時(shí)做好?交接班。?交班時(shí)必?須交清當(dāng)?班安全、?質(zhì)量工作?情況。?九、熟悉?火災(zāi)爆炸?事故應(yīng)急?處理方法?和突發(fā)事?件的防范?及報(bào)警方?式，積極?參與危險(xiǎn)?化學(xué)品事?故預(yù)案的?應(yīng)急演練?，參與企?業(yè)安全標(biāo)?準(zhǔn)化和安?全文化建?設(shè)活動。?質(zhì)檢化?驗(yàn)員安全?職責(zé)（二?）1、?對異常訂?單(外呼?、消息、?工單)進(jìn)?行全量復(fù)?盤，發(fā)現(xiàn)?產(chǎn)品、流?程、操作?和服務(wù)問?題;2?、對共性?問題組織?專項(xiàng)質(zhì)檢?，持續(xù)跟?進(jìn)至問題?解決;?3、錄音?及訂單分?析，總結(jié)?問題原因?，擬定解?決方案及?后期跟進(jìn)?;4、?輸出質(zhì)檢?日報(bào)、周?報(bào)結(jié)果;?5、對?質(zhì)檢過程?中發(fā)現(xiàn)的?問題的及?時(shí)向相關(guān)?部門上級?主管反饋?并提出合?理化建議?;6、?受理各渠?道反饋的?復(fù)盤訂單?，輸出復(fù)?盤結(jié)果;?質(zhì)檢化?驗(yàn)員安全?職責(zé)（三?）1.?按照質(zhì)檢?流程和標(biāo)?準(zhǔn)對于客?服工作聊?天內(nèi)容進(jìn)?行抽檢匯?總;2?.做好質(zhì)?量分析，?按日、周?、月對質(zhì)?量情況進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)、?分析、匯?總，提出?整改意見?，并為月?考核提供?依據(jù)，制?作并反饋?質(zhì)檢報(bào)告?;3.?隨時(shí)掌握?坐席的工?作情況，?解決在服?務(wù)過程中?出現(xiàn)的問?題，并落?實(shí)、追蹤?，確保質(zhì)?量問題得?到改善及?解決;?4.負(fù)責(zé)?對于客戶?來電及在?線咨詢問?題進(jìn)行監(jiān)?控以及分?析，總結(jié)?客戶的痛?點(diǎn)與客戶?的需求;?5.通?過對于服?務(wù)質(zhì)量的?分析找到?并且反饋?服務(wù)流程?的改善方?向。質(zhì)?檢化驗(yàn)員?安全職責(zé)?（四）?1.負(fù)責(zé)?新產(chǎn)品在?車間的試?制;負(fù)責(zé)?過程原料?使用的安?全性2?..負(fù)責(zé)?公司產(chǎn)品?的生產(chǎn)監(jiān)?督及研發(fā)?，相關(guān)質(zhì)?量控制數(shù)?據(jù)的匯總?和相關(guān)報(bào)?表__?__對檢?驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)?的質(zhì)量問?題應(yīng)及時(shí)?進(jìn)行信息?、數(shù)據(jù)的?分析，并?及時(shí)向上?級匯報(bào)?4.收集?銷售部門?對有關(guān)于?本公司食?品的投訴?和反饋，?協(xié)助制定?整改方案?，以便能?更好的獲?得解決和?產(chǎn)品的優(yōu)?化__?__對生?產(chǎn)過程中?的異常情?況進(jìn)行及?時(shí)報(bào)告、?聯(lián)絡(luò)、參?與分析異?常產(chǎn)生的?原因，并?對改善實(shí)?施情況進(jìn)?行追蹤確?認(rèn)6.?完成日常?的質(zhì)量檢?查記錄統(tǒng)?計(jì)每天的?質(zhì)量信息?。6、完?成產(chǎn)品相?關(guān)現(xiàn)場檢?驗(yàn)工作(?產(chǎn)品潛在?的、出現(xiàn)?的質(zhì)量問?題)質(zhì)?檢化驗(yàn)員?安全職責(zé)?（五）?1、根據(jù)?評估標(biāo)準(zhǔn)?抽聽客服?人員的通?話錄音，?保質(zhì)保量?完成額定?的抽聽量?;2、?總結(jié)分析?QA過程?中所發(fā)現(xiàn)?的問題并?及時(shí)反饋?給管理人?員或培訓(xùn)?人員;?3、解答?業(yè)務(wù)組的?咨詢和反?饋，與業(yè)?務(wù)組建立?融洽和諧?的溝通氛?圍;4?、完成上?級布置的?其他與Q?A相關(guān)的?工作。?質(zhì)檢化驗(yàn)?員安全職?責(zé)（六）?1、按?照要求抽?檢業(yè)務(wù)，?在完成覆?蓋率的前?提下，保?證對應(yīng)團(tuán)?隊(duì)質(zhì)檢成?績的穩(wěn)定?達(dá)標(biāo);?2、日常?抽檢中發(fā)?現(xiàn)的問題?，及時(shí)跟?進(jìn)落地;?3、每?周對于當(dāng)?周抽檢情?況進(jìn)行總?結(jié)，分析?當(dāng)周及近?幾周質(zhì)檢?中所存在?的問題、?輸出周報(bào)?;4、?對于新業(yè)?務(wù)流程的?驗(yàn)收，對?現(xiàn)有流程?、業(yè)務(wù)找?到可優(yōu)化?點(diǎn)及時(shí)進(jìn)?行對標(biāo)和?驗(yàn)證，協(xié)?助流程優(yōu)?化和知識?管理的持?續(xù)完善;?5、有?效提供各?類優(yōu)化建?議，承擔(dān)?用戶問題?解決率的?提升。?質(zhì)檢化驗(yàn)?員安全職?責(zé)（七）?1、負(fù)?責(zé)客服聊?天記錄抽?查，線上?操作監(jiān)控?、分析總?結(jié)問題，?對客服表?現(xiàn)客觀的?評估和反?饋;2?、負(fù)責(zé)客?服質(zhì)檢流?程、質(zhì)檢?標(biāo)準(zhǔn)、話?術(shù)的制定?、更新優(yōu)?化;3?、定期針?對質(zhì)檢情?況進(jìn)行分?享，提升?員工的業(yè)?務(wù)能力及?服務(wù)水平?，確保整?體服務(wù)質(zhì)?量;4?、協(xié)助解?決客戶投?訴，對投?訴問題進(jìn)?行跟蹤復(fù)?查，按月?進(jìn)行投訴?分析，提?出相應(yīng)的?改進(jìn)意見?;5、?將質(zhì)檢過?程中發(fā)現(xiàn)?的問題點(diǎn)?進(jìn)行歸納?、總結(jié)，?按時(shí)提交?周報(bào)、月?報(bào)，并針?對共性問?題提出培?訓(xùn)需求，?并為月考?核提供依?據(jù);6?、定向設(shè)?定專項(xiàng)項(xiàng)?目，檢驗(yàn)?執(zhí)行效果?，出具專?項(xiàng)質(zhì)檢報(bào)?告，并提?出改進(jìn)建?議;7?、設(shè)定/?執(zhí)行專項(xiàng)?分析項(xiàng)目?，以協(xié)助?客服部團(tuán)?隊(duì)提升k?pi等各?項(xiàng)指標(biāo)，?從而提高?各團(tuán)隊(duì)服?務(wù)品質(zhì);?8、完?成上級分?配的其他?工作任務(wù)?;質(zhì)檢?化驗(yàn)員安?全職責(zé)（?八）1?、根據(jù)國?家的相關(guān)?規(guī)定和行?業(yè)管理的?標(biāo)準(zhǔn)，處?理、協(xié)調(diào)?各類服務(wù)?投訴及訴?訟;2?、通過優(yōu)?秀的服務(wù)?意識、人?際溝通能?力、旅游?產(chǎn)品專業(yè)?知識，高?效解決問?題與投訴?，使游客?獲得滿意?的服務(wù)體?驗(yàn)。改變?游客對產(chǎn)?品和服務(wù)?不滿情緒?，防止投?訴升級，?贏得顧客?認(rèn)可;?3、根據(jù)?游客描述?與旅游團(tuán)?隊(duì)運(yùn)行的?專業(yè)知識?，感知游?客情緒與?狀態(tài)，準(zhǔn)?確判斷游?客正式訴?求與期望?。管理游?客期望值?與情緒，?與律師團(tuán)?隊(duì)一起靈?活制定合?理投訴處?理方案，?并通過良?好有效的?協(xié)商溝通?獲得游客?的認(rèn)可，?以可能的?最小成本?方案保證?游客滿意?度;4?、跟進(jìn)團(tuán)?隊(duì)運(yùn)行服?務(wù)過程，?確保團(tuán)隊(duì)?運(yùn)行按照?公司標(biāo)準(zhǔn)?實(shí)施，保?證游客體?