第8頁共8頁2023年?后勤部經(jīng)理?年度工作總?結(jié)今年，?后勤部在集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊?緊圍繞“節(jié)?約成本、提?升服務(wù)、保?障運(yùn)營(yíng)”的?工作目標(biāo)，?對(duì)內(nèi)完善管?理運(yùn)行，對(duì)?外提升服務(wù)?質(zhì)量，堅(jiān)持?服務(wù)過程中?的總結(jié)和創(chuàng)?造，不斷提?升后勤部服?務(wù)管理理水?平，基本按?集團(tuán)要求完?成了后勤保?障的工作任?務(wù)。一、?堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)?為中心，做?好后勤服務(wù)?的工作，努?力創(chuàng)造良好?的營(yíng)運(yùn)環(huán)境?營(yíng)運(yùn)是公?司經(jīng)營(yíng)發(fā)展?的生命線，?后勤部作為?營(yíng)業(yè)保障部?門，在今年?進(jìn)一步強(qiáng)化?了以營(yíng)業(yè)為?中心的服務(wù)?理想，加強(qiáng)?與前勤營(yíng)業(yè)?部門的溝通?協(xié)調(diào)，主動(dòng)?獲得服務(wù)需?求信息，提?升員工的服?務(wù)意識(shí)，做?好多項(xiàng)基礎(chǔ)?運(yùn)行保障的?同時(shí)，進(jìn)一?步提高后勤?服務(wù)質(zhì)量，?為公司整體?運(yùn)營(yíng)服務(wù)的?提升做出貢?獻(xiàn)。1、?進(jìn)一步加強(qiáng)?物業(yè)設(shè)施維?修維護(hù)，提?高服務(wù)設(shè)施?運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。?2、強(qiáng)化?環(huán)境秩序管?理，營(yíng)造清?新舒適的購(gòu)?物環(huán)境。?3、主動(dòng)加?強(qiáng)服務(wù)，提?高員工的服?務(wù)意識(shí)。?4、加強(qiáng)對(duì)?供應(yīng)商專柜?的現(xiàn)場(chǎng)管理?，推行有償?維修服務(wù)。?二、加強(qiáng)?基礎(chǔ)工作建?設(shè)，強(qiáng)化管?理的創(chuàng)新實(shí)?踐，促進(jìn)后?勤物業(yè)整體?管理水平的?提升。管理?是服務(wù)的基?礎(chǔ)，科學(xué)有?序的管理是?保持服務(wù)持?續(xù)有效的前?提條件。今?年，后勤部?在總結(jié)今年?管理工作的?基礎(chǔ)上，進(jìn)?一步加強(qiáng)了?基礎(chǔ)工作建?設(shè)，有效提?高內(nèi)部管理?理運(yùn)行水平?，促進(jìn)了各?項(xiàng)工作的整?體提升。?1、突出工?作重點(diǎn)，落?實(shí)管理目標(biāo)?責(zé)任制。?2、完善基?礎(chǔ)運(yùn)行工作?，推行目視?化管理。后?勤部年終工?作總結(jié)3、?建立工作檢?查體系，提?升全員工作?監(jiān)督意識(shí)。?4、加強(qiáng)?工作總結(jié)，?促進(jìn)管理提?升。5、?加強(qiáng)工時(shí)工?效管理，建?立員工約束?和激勵(lì)機(jī)制?。三、堅(jiān)?持安全第一?的思想，安?全管理和細(xì)?節(jié)服務(wù)并重?，為營(yíng)業(yè)提?供安全運(yùn)行?和服務(wù)的保?障。公司?的消防安全?工作一直是?后勤部工作?的重中之重?。今年，后?勤部對(duì)保安?部提出了“?完善基礎(chǔ)、?注重細(xì)節(jié)、?服務(wù)到位、?保障運(yùn)行”?的工作要求?，進(jìn)一步要?求從保安隊(duì)?伍建設(shè)、內(nèi)?部管理、對(duì)?外形象等方?面提高公司?安全運(yùn)行管?理水平。?1、加強(qiáng)全?員安全教育?，提高員工?的安全意識(shí)?。2、加?強(qiáng)消防系統(tǒng)?的運(yùn)行維護(hù)?，保證系統(tǒng)?穩(wěn)定運(yùn)行。?3、安全?檢查，及時(shí)?消除事故隱?患。4、?治安綜合治?理，為營(yíng)業(yè)?創(chuàng)造有利的?服務(wù)環(huán)境。?四、重視?員工持續(xù)培?訓(xùn)工作，努?力提高后勤?員工的整體?素質(zhì)，加強(qiáng)?后勤員工隊(duì)?伍建設(shè)。?針對(duì)后勤部?員工結(jié)構(gòu)中?基層服務(wù)人?員偏多，整?體文化素質(zhì)?偏低的實(shí)際?狀況，今年?，后勤部有?針對(duì)性的開?展員工培訓(xùn)?工作，從提?升員工崗位?勝任能力入?手，加強(qiáng)員?工的服務(wù)意?識(shí)，流程意?識(shí)，團(tuán)隊(duì)意?識(shí)，形象意?識(shí)，在整體?打造適應(yīng)公?司發(fā)展的后?勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)?。1、崗?位訓(xùn)練力度?，尤其是各?種緊急情況?的處理的演?練。2、?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化?，提高員工?的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?能力。3?、員工的禮?貌禮儀考核?，提升員工?對(duì)外形象。?4、工作?標(biāo)準(zhǔn)，推行?員工崗位工?作量化考核?工作。五?、做好內(nèi)部?服務(wù)，履行?后勤保障職?能，為員工?創(chuàng)造良好的?工作環(huán)境。?后勤部在?做好營(yíng)業(yè)運(yùn)?行服務(wù)的同?時(shí)，按照集?團(tuán)提倡員工?員工之間及?部門之間服?務(wù)的理念，?努力做好對(duì)?內(nèi)的服務(wù)，?積極發(fā)揮后?勤保障功能?，為員工在?公司工作創(chuàng)?造良好的工?作環(huán)境。?1、員工餐?廳質(zhì)量關(guān)，?提高員工滿?意度。2?、更衣室的?管理，為員?工提供安全?干凈的活動(dòng)?空間。3?、為營(yíng)業(yè)部?門服務(wù)，滿?足員工的服?務(wù)要求。?六、加強(qiáng)資?產(chǎn)采購(gòu)管理?工作，樹立?成本控制觀?念，節(jié)能降?耗工作再上?升臺(tái)階。?后勤部是公?司運(yùn)行費(fèi)用?使用最大的?部門，加強(qiáng)?費(fèi)用控制，?履行節(jié)能降?耗是后勤工?作的重點(diǎn)之?一，今年，?后勤部重點(diǎn)?在以下幾方?面做好費(fèi)用?控制，降低?成本的工作?。1、閑?置資產(chǎn)管理?，提高資產(chǎn)?利用率。?2、執(zhí)行采?購(gòu)程序，加?強(qiáng)采購(gòu)管理?監(jiān)督。3?、能源運(yùn)行?控制，節(jié)能?降耗效果顯?著。4、?費(fèi)用使用分?析，及時(shí)調(diào)?整費(fèi)用控制?辦法。七?、工作中的?問題與今年?的工作重點(diǎn)?。后勤部?在今年工作?中基本已完?成了后勤保?障的任務(wù)，?履行了相應(yīng)?職能，通過?努力部分內(nèi)?部管理工作?得到加強(qiáng)和?提升。但工?作中暴露出?的問題和不?足仍不可忽?視，也需要?今后工作中?進(jìn)一步加以?完善和改進(jìn)?。1、工?作落實(shí)不徹?底，導(dǎo)致工?作細(xì)節(jié)出現(xiàn)?紕漏。表現(xiàn)?在工作跟進(jìn)?仍然不夠，?員工接受工?作和領(lǐng)導(dǎo)安?排工不清晰?;工作范圍?有遺漏。雖?然部?jī)?nèi)的要?求傳達(dá)下去?了，但在抽?查過程中仍?然能發(fā)現(xiàn)問?題。2、?基層主管的?___管理?能力偏弱，?基層主管的?文化程度偏?低，管理經(jīng)?驗(yàn)不足，導(dǎo)?致工作__?_沒有章法?，內(nèi)部還在?管理混亂或?水平偏低的?情況。3?、工作效率?低，落實(shí)工?作不及時(shí)。?員工工作落?實(shí)還依賴上?級(jí)的檢查和?監(jiān)督，導(dǎo)致?不應(yīng)出現(xiàn)的?問題出現(xiàn)。?如：___?店噴淋爆裂?問題的重復(fù)?出現(xiàn)。4?、服務(wù)能力?欠缺，存在?想服務(wù)但缺?乏服務(wù)技巧?和服務(wù)手段?的情況，沒?有養(yǎng)成良好?的服務(wù)習(xí)慣?，對(duì)其他部?門的工作不?了解也是后?勤服務(wù)針對(duì)?性不強(qiáng)的主?要原因。?5、對(duì)采購(gòu)?產(chǎn)品質(zhì)量缺?少有效的跟?蹤和滿意度?了解，往往?出現(xiàn)問題后?才暴露采購(gòu)?產(chǎn)品質(zhì)量缺?陷，也反映?了后勤服務(wù)?的主動(dòng)性不?足。6、?與其他部門?還不能做到?無縫溝通，?存在“上邊?熱，下邊冷?“的情況，?基礎(chǔ)員工基?本不溝通或?溝通不力，?導(dǎo)致工作執(zhí)?行的不協(xié)調(diào)?。針對(duì)以?上問題，后?勤部將在今?年工作中重?點(diǎn)加以__?_和解決，?結(jié)合合理細(xì)?節(jié)的問題，?后勤部今年?總體工作重?點(diǎn)如下：?1、建立完?善的后勤服?務(wù)體系，服?務(wù)的內(nèi)容要?進(jìn)一步清晰?化，服務(wù)監(jiān)?督做到立體?化，全面提?升后勤服務(wù)?。2、建?立員工的監(jiān)?督考核體系?，考核內(nèi)容?進(jìn)一步量化?，確保后勤?主要工作管?理的目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)。同時(shí)?與公司績(jī)效?考核有效結(jié)?合，真正發(fā)?揮考核對(duì)工?作的促進(jìn)作?用。3、?進(jìn)一步修訂?和完善工作?標(biāo)準(zhǔn)和管理?制度，做到?涵蓋所有重?點(diǎn)的工作，?兩店工作手?冊(cè)實(shí)現(xiàn)完全?統(tǒng)一。4?、解決效率?偏低的問題?，將工作安?排、工作處?理、工作跟?蹤、工作回?復(fù)流程形成?閉環(huán)。5?、全面提高?員工的整體?素質(zhì)，進(jìn)一?步對(duì)員工進(jìn)?行登記評(píng)定?。通過培訓(xùn)?和考核實(shí)現(xiàn)?優(yōu)勝劣汰，?增加員工自?我壓力，促?進(jìn)員工的自?我提升完善?。6、集?中優(yōu)勢(shì)資源?，全面保證?___店籌?備開業(yè)工作?的順利進(jìn)展?。在今年初?后勤部將進(jìn)?一步分析?后勤人力資?源，細(xì)化_?__店后勤?籌備工作安?排，以保證?___項(xiàng)目?的順利進(jìn)展??？傊?后勤部今年?依然面臨著?諸多的問題?，對(duì)此，后?勤部將認(rèn)真?總結(jié)今年經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，力?爭(zhēng)工作各方?面再有所突?破，切實(shí)提?高后勤保障?能力和運(yùn)行?水平。后勤?部經(jīng)理年度?工作總結(jié)【?二】又是?一年辭舊迎?新時(shí),回首?過去的半年?,倍感時(shí)間?的緊迫.在?這匆匆忙忙?,平平凡凡?的半年中,?我們大家一?起勤勤奮奮?,踏踏實(shí)實(shí)?,平平安安?地度過了，?我們一起經(jīng)?歷了一段磨?礪和考驗(yàn).?無論對(duì)公司?的工作還是?我們自身的?成長(zhǎng)來說,?都是成長(zhǎng)和?壯大的半年?,回顧這半?年來的工作?，我在公司?周經(jīng)理及各?位同事的支?持與幫助下?，較好地完?成了自己的?本職工作。?通過這半年?來的學(xué)習(xí)與?工作，工作?模式上有了?新的突破，?工作方式有?了較大的改?變，現(xiàn)將半?年來的工作?總結(jié)如下：?一.固定?資產(chǎn)管理?固定資產(chǎn)施?行總部店面?分開管理。?總部負(fù)責(zé)配?送，然后店?長(zhǎng)簽名責(zé)任?到頭，沒有?造成固定資?產(chǎn)的丟失和?損壞，這一?點(diǎn)我們會(huì)進(jìn)?一步保持。?二.公司?安全管理?安全是企業(yè)?的頭等大事?，必須堅(jiān)持?“安全第一?，預(yù)防為主?”的方針和?群防群治制?度，安全管?理總部直接?由后勤部負(fù)?責(zé)，店面主?要由店長(zhǎng)負(fù)?責(zé)，上半年?沒發(fā)生安全?事故，今后?還要進(jìn)一步?增強(qiáng)大家的?安全防范意?識(shí)，徹底杜?絕對(duì)公司財(cái)?產(chǎn)和員工生?命不利的事?發(fā)生。三?.采購(gòu)、倉(cāng)?庫(kù)管理經(jīng)?過幾個(gè)月的?努力，后勤?部基本建立?了穩(wěn)定的采?購(gòu)渠道，主?要包后勤部?年終工作總?結(jié)括兩個(gè)方?面，一是實(shí)?體店采購(gòu)，?主要是價(jià)錢?低的易耗品?，二是網(wǎng)絡(luò)?采購(gòu)，主要?針對(duì)價(jià)錢有?優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品?。我們會(huì)在?保證產(chǎn)品質(zhì)?量的前提下?進(jìn)一步優(yōu)化?產(chǎn)品價(jià)格，?為店面做好?配送工作。?倉(cāng)庫(kù)施行?單人固定管?理和分類管?理，徹底杜?絕人人可以?隨便拿倉(cāng)庫(kù)?東西的苗頭?，同時(shí)施行?軟件管理，?一方面可以?提高工作效?率，另一方?面可以明確?產(chǎn)品的數(shù)量?，更有利于?統(tǒng)計(jì)和做出?采購(gòu)預(yù)算。?保潔產(chǎn)品的?配送施行先?聲請(qǐng)后周期?配送的原則?，這將更利?于各店面節(jié)?省時(shí)間和做?出合理預(yù)算?。四、商?品銷售上?半年，公司?嘗試了通過?保潔切入產(chǎn)?品銷售的營(yíng)?銷策略，主?要是案例產(chǎn)?品的銷售和?保潔用品的?銷售，效果?不是很明顯?，但也驗(yàn)證?了這種銷售?的可行性，?只要我們堅(jiān)?持改變客戶?消費(fèi)習(xí)慣，?積極思考銷?售策略，隨?著量的積累?一定能達(dá)到?我們預(yù)期的?效果。采購(gòu)?方面也會(huì)進(jìn)?一步尋找商?品渠道，學(xué)?習(xí)銷售策略?，為今后公?司產(chǎn)品銷售?夯實(shí)基礎(chǔ)。?五、用車?管理車輛?管理施行明?確責(zé)任制原?則，主要負(fù)?責(zé)人是司機(jī)?任國(guó)忠，用?車施行聲請(qǐng)?和職位等級(jí)?制，可以保?證車輛節(jié)約?及合理使用?。六、公?司網(wǎng)絡(luò)管理?1、居安?逸公司__?_的建立為?進(jìn)一步提高?公司知名度?，宣傳企業(yè)?文化奠定了?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。2、公?司淘寶網(wǎng)站?的建立，為?公司進(jìn)一步?探索保潔切?入銷售提供?保障，同時(shí)?有利于將公?司___和?淘寶網(wǎng)站結(jié)?合起來進(jìn)行?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，?為居安逸未?來網(wǎng)絡(luò)銷售?做鋪墊。?3、56網(wǎng)?站的開通，?將居安逸人?生活的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴記錄下?來，可以使?大家回憶過?去展望未來?，更容易將?居安逸文化?沉淀下來，?同時(shí)為大家?提供一個(gè)交?流平臺(tái)。?4、手機(jī)網(wǎng)?站的將要建?立，使別人?可以更容易?了解居安逸?，使客戶可?以更簡(jiǎn)單的?尋求居安逸?的服務(wù)，同?時(shí)使居安逸?的宣傳和加?盟進(jìn)一步優(yōu)?化。5、?上述網(wǎng)站加?上之前小舟?制作的博客?，居安逸已?近形成了一?個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)?絡(luò)構(gòu)架，為?不久的將來?居安逸新服?務(wù)的推出提?供堅(jiān)實(shí)的后?盾，為居安?逸的網(wǎng)絡(luò)推?廣提供強(qiáng)有?力的便利，?為居安逸的?加盟提供_?__的保障?。在上半?年工作中也?暴露出了一?些行政后勤?部的不足和?問題,存在?的問題主要?有以下幾個(gè)?方面:1?、部門的系?統(tǒng)還不夠完?善，制度還?很缺失，原?則性還不夠?強(qiáng)。2、?保潔用品還?需進(jìn)一步優(yōu)?化，配送和?管理還沒有?詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)?。3、財(cái)?務(wù)不明確，?沒有總的支?出統(tǒng)計(jì)。沒