主講：呂朝暉市場營銷學京濤優(yōu)化-整理分享怎樣學好《市場營銷學》？

《市場營銷學》是一門經營哲學，又是一門邊緣學科、應用學科?！妒袌鰻I銷學》的研究對象是以消費者為中心的企業(yè)營銷活動的全過程及其規(guī)律性，或表述為以消費者為中心的企業(yè)的整體營銷行為。抓住《市場營銷學》的基本構架。京濤優(yōu)化-整理分享“康師傅”方便面火爆京城引例京濤優(yōu)化-整理分享市場的產生和發(fā)展1.1市場的概念？市場的定義：

一個市場是指由那些具有特定需要和欲望，而且愿意并能通過交換來滿足這些需要或欲望的全部潛在顧客所構成。京濤優(yōu)化-整理分享1、需要？

2、欲望?

3、需求?京濤優(yōu)化-整理分享產品（product）及其內涵：

商品(goods)服務(service)體驗(experiences)事件(events)人物(persons)地點(places)財產權(properties)組織(organizations)信息(information)觀念(ideas)。

京濤優(yōu)化-整理分享案例1高露潔在印度農村營銷牙膏京濤優(yōu)化-整理分享

作為交換過程的營銷作為管理過程的營銷作為競爭策略的營銷作為社會過程的營銷1.2不同視角審視和定義市場營銷京濤優(yōu)化-整理分享市場營銷的重要概念

大眾營銷(massmarketing)。目標市場營銷(targetmarketing)。市場細分(marketsegmentation)。細分市場(marketsegment)。目標市場(targetmarket)。市場定位(marketpositioning)。

京濤優(yōu)化-整理分享市場營銷的重要概念

市場營銷組合(marketingmix)。京濤優(yōu)化-整理分享市場營銷的重要概念

市場營銷環(huán)境營銷戰(zhàn)略規(guī)劃過程

京濤優(yōu)化-整理分享營銷管理1.負需求/否定需求2.無需求3.潛在需求4.下降需求5.不規(guī)則需求6.充分需求/飽和需求7.超飽和需求8.不健康/有害需求京濤優(yōu)化-整理分享1.3市場營銷管理哲學

生產觀念(producingconcept)產品觀念(productconcept)推銷觀念(sellingconcept)市場營銷觀念(marketingconcept)社會營銷觀念(societalmarketingconcept)京濤優(yōu)化-整理分享營銷觀念的2個導向

市場導向（顧客導向）競爭導向

京濤優(yōu)化-整理分享營銷觀念的2個導向

京濤優(yōu)化-整理分享接受營銷觀念的主要障礙

組織抵抗學習緩慢迅速遺忘

京濤優(yōu)化-整理分享1.4顧客滿意與關系營銷

樹立關系營銷觀念（relationshipmarketing）交易營銷（transactionmarketing）京濤優(yōu)化-整理分享關系營銷的本質特征①雙向溝通

②合作

③雙贏

④親密

⑤控制

京濤優(yōu)化-整理分享顧客滿意與顧客忠誠顧客滿意(satisfaction)顧客期望向顧客傳遞價值(customer-deliverysystem)

檢核顧客滿意狀況（1）投訴和建議制度。（2）顧客滿意調查。（3）神秘購物者。

京濤優(yōu)化-整理分享吸引和保持顧客

1.分析顧客流失（1）確定和衡量顧客保持率。（2）找出導致顧客流失的原因，并尋求改進的對策。（3）估算失去這些不該失去的顧客時所導致的利潤損失。（4）測算降低流失率所需成本。（5）接觸流失的顧客，聽取他們的心聲。

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