2021年收銀實習周記2021收習1我從事超市收銀工作的時間不是太長身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距但我能夠克服困難努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會算是對自己工作的一個總結(jié)吧。（1作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象收銀員在進行收銀作業(yè)時不可擅離收銀臺以免造成錢幣損失或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便低于原價的收款登錄至收銀機以企業(yè)利益來圖利于他人私利或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品或臨時決定不購買的商品如果有私人物品也放在收銀臺上容易與這

些商品混淆引起誤會收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。（2認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸裝袋作業(yè)的控制程序是硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間以免受外來壓力而破損易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方冷凍品豆制品等容易出水的商品和肉菜等易流出汁液的商品先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口以避免顧客提拿時不方便一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象對包裝袋裝不下的體積過大的商品要用繩子

捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。（3注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。2021收習2不知不覺在超市工作也已經(jīng)一個多月了從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學會了很多專業(yè)知識而且也學會了人與人之間的交往特別是怎樣與顧客溝通這對我來說是莫大的財富因為曾經(jīng)我是一個多么不善于與人溝通的孩子。在局外人看來，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮剛開始我也是這么認為的不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單們不只是收銀每天早上我們來到店里首先要開會然后才開始一天的工作上崗時我們要做好上崗5曲工作時我們也不僅

僅只是簡單的收銀在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少：“您好歡迎光“請稍等拿好慢走歡迎下次光臨。在短短的一個多月收銀過程中然有時會有些失落過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心……還有，每次有不懂的問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動實做什么工作都會遇到困難難免有些失落不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什么做不好的。在工作的這段期間中覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的作為服務(wù)行業(yè)中的一員讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求這就需要我們時刻保持好良好的情緒做到熱情耐心的對待每一位顧客在工作中不要將自己的小情緒帶進來特別是當顧客對你發(fā)火時我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋結(jié)賬過程中當商品標價與電腦不符時我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務(wù)微笑是最為迷人的表情一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客得有一次周末市人特別的多時就遇到了這么一位刁蠻的顧客，

由于她得態(tài)度極其的惡劣還用臟話罵了我當時我很氣憤也很激動所以并我沒有及時通知主管過來解決問題而是很無所謂的說了一句“如果你對我有什么不滿可以到服務(wù)臺去投訴我”。就因為這么句話那天我就被顧客投訴了過后來在主管的細心指導下我吸取了教訓不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突而應(yīng)該找主管及時解決更懂得了“顧客永遠是對的”道理。因為我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員別人看來是那么微不足道，但在我眼里，它無處不顯示著獨有的魅力。因為從中教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)不斷提高自己的服務(wù)技巧只有不斷學習才能磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。無論是多么渺小的工作崗位，都會有它自己的領(lǐng)域，散發(fā)出屬于它的光芒。在茫茫社會中，尋找屬于自身的價值，創(chuàng)造美好的未來？2021收習3

不知不覺已經(jīng)在超市實習了一段時間了針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會算是對自己工作的一個總結(jié)吧。1認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：（1硬與重的商品墊底裝袋；（2正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；（3超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；（4對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；（5瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；（6易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；

（7冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；（8提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。2作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。（1收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。（2收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。（3收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。（4在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。

（5收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便低于原價的收款登錄至收銀機以企業(yè)利益來圖利于他人私利或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。（6不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。（7收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。（8收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。3注意離開收銀臺時的工作程序。（1離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；（2用鏈條將收銀通道攔住；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；（3將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；（4離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的`度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬，并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

雖然我從事超市收銀工作的時間不是太長身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實真地做好本職工作超的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。2021收習4一眨眼的時間三年的中專生活即將結(jié)束我的心情此刻越來越復雜，因為有太多的不舍，舍不得學校的每位老師，舍不得三年來朝夕相處的同學，舍不得學校的每一角、每一草。在我們即將畢業(yè)前我們有為期三個月的實習生活我找到了位于________路的____賓里面的叔叔阿姨都非常照顧我交給我的任務(wù)是前廳的收款服務(wù)我在待客人的過程中時刻保持著微笑把自己最好的狀態(tài)展現(xiàn)給客人當客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時，我都禮貌地問清房號，然后找出客人賬單，并詢問客是否有剛發(fā)生的款項，如有我會檢查這些款項是否已計入總賬接下來向客人報出累計清費金額人如無異議開出總賬單，按已約定的付款方式向客人收款并把總賬單交給客人一份然后對客人道別接下來我將把客人的登記表離點單等各種憑證匯總歸類交給夜間審計員審核匯入客史檔案卡然后通知接待處更改房態(tài)。在我正式實習之前專門指導我的阿姨也可以說老師教給我前廳管理的各方面知識，我努力的聽，努力的記。她說，當客

人走進一家飯店時先給其留下印象的是這家飯店特有的一種氛圍這種氛圍就是賓館飯店的前廳氣氛前廳氣氛體現(xiàn)了一家賓館的風格和特色也體現(xiàn)著賓館管理者的管理理念隨著賓館業(yè)的發(fā)展客人經(jīng)濟承受能力和素質(zhì)的提高賓館的氣氛越來越被客人所看見。前廳氣氛通常指大廳的環(huán)境氣氛和前廳服務(wù)氣氛兩個方面。大廳的環(huán)境氣氛是指賓館大廳內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備局和裝飾布置所體現(xiàn)的品位與各不相同的風格及清潔保養(yǎng)程度帶給客人的不同感受。而前廳的服務(wù)氣氛是通過前廳員工的主動、熱情、耐心周到和恰到好處的服務(wù)給客人營造的一種賓至如歸的氛圍，主要由前廳員工的儀表儀容，禮貌禮節(jié)，語言舉止，待客態(tài)度以及知識技能等因素構(gòu)成在很多時候關(guān)系到客人去留的因素之一就是賓館的服務(wù)氣氛是否濃厚廳都通常是客人接觸最多的部門也是飯店首先和最后為客人提供服務(wù)的部門其服務(wù)的優(yōu)劣直接影響著客人對賓館的最后印象廳是賓館通過提供給客人滿意的服務(wù)贏得忠誠客人的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一前廳常被稱為賓館的信息中心;所提供的信息的準確性和及時性性直接影響著賓館的決策也影響著其他部門的服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣因為建立一個暢通的信息絡(luò)和有效的溝通渠道是前廳管理的一個重要目標;終目標是取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益，這也是前廳管理的最終目標。

指導老師還告訴我果碰到投訴和遇到刁難的客人應(yīng)該怎么做，我仔細的聽著，投訴的原因不外乎這幾點，對服務(wù)不滿，對設(shè)施設(shè)備不滿于突發(fā)事件造成客人不便而引起投訴等其他種種特殊原因，應(yīng)該如可處理呢?就是要全神貫注地聆聽，保持平靜，同情客人，尊重客人，關(guān)心客人，把處理結(jié)果通知客人并征求客人的意見。遇到刁難的客人，指導老師對我講客人總是對的”。對于刁難的客人也應(yīng)以禮相待，絕對不能和客人吵起來，注意聽客人的問題，分析其刁的原因力幫助客人解決困難或安慰客人如果客人的要求與賓館的規(guī)定有矛盾應(yīng)該耐心地向客人解釋，如果客人提出的是無理要求，應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地拒絕，然后對給客人造成的不快感和不便表示歉意人離開前應(yīng)向客人道別。2021收習5雖說實習沒多久但在__市已經(jīng)有將近X周的時間了在這段時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識同時也學會了人與人之間的交往這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。也許__市的收銀工作對大家來說覺得是一件很簡單的事情銀員只負責收銀他員工各司其職不會有什么難的。我以前也是這么認為的可是現(xiàn)在看來等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，

那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！通過近X周的工作和學習，超市的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手這使我心中不經(jīng)萬分感動在這二個月的時間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道作為一名世紀百悅的工作人員堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來顧客永遠是對的不能與顧客發(fā)生任何的不愉快所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客縱然顧客有時會無理取鬧但我們也要做到沉著冷靜保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。雖然自己做收銀工作的時間不是太長身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努