摘要：我國經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，對于電力資源的需求也處于不斷上升的狀態(tài)。隨著人們生活水平的提高，對電力服務(wù)的需求和質(zhì)量也有了新的要求。電力營銷服務(wù)管理部門是電力企業(yè)發(fā)展的重要部門，其服務(wù)管理水平高低直接影響著電力企業(yè)的客戶發(fā)展與市場占有份額，因此要不斷地提升電力營銷服務(wù)管理水平，以幫助企業(yè)獲得更豐富的客戶資源，促進(jìn)電力企業(yè)的快速發(fā)展。本文首先闡述了電力營銷服務(wù)的內(nèi)容與意義，然后對電力營銷管理服務(wù)水平的提升策略進(jìn)行了深入的研究。關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營銷服務(wù)；優(yōu)化措施一、電力營銷服務(wù)現(xiàn)狀（一）服務(wù)人員態(tài)度有待完善在電力營銷服務(wù)發(fā)展的過程中，首先，電力營銷人員缺乏科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不能及時地對營銷服務(wù)水平進(jìn)行創(chuàng)新，自然也不能對管理理念進(jìn)行創(chuàng)新，在很大程度上也就無法使電力企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量得到提升，很難引起電力使用客戶的興趣，所以不能積極地給電力企業(yè)的發(fā)展帶來經(jīng)濟(jì)效益。其次，從事營銷服務(wù)的營銷人員沒有一個整體的營銷意識，有時就連最基本的電力服務(wù)也難以做好普遍地認(rèn)為電力營銷服務(wù)工作不需要太多的功夫去研究，也不需要什么技術(shù)支持這種錯誤的觀念和意識對于電力企業(yè)的市場發(fā)展需求來說是非常不利的，還會在一定程度上嚴(yán)重地影響到電力企業(yè)的發(fā)展［1］。（二）服務(wù)終端不夠健全從電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，電力企業(yè)的營銷服務(wù)終端系統(tǒng)還存在一些不健全的地方［1］。首先，電力企業(yè)對電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的市場定位不夠明確，即使對電力企業(yè)的用電量有了一定的預(yù)測，預(yù)測成效也不夠明顯，經(jīng)常會導(dǎo)致電力市場用電負(fù)荷不夠的問題，電力用戶的用電質(zhì)量會受到影響。其次，電力企業(yè)對電力服務(wù)終端用戶的需求認(rèn)識不足，進(jìn)而難以將電力企業(yè)的用電需求量落實(shí)到位。最后，電力企業(yè)對于電力服務(wù)終端的使用制度還不夠健全，對于電力營銷方面的服務(wù)要求體系還不夠完善，對電力營銷工作的順利開展難以形成保證。（三）電力營銷市場意識淡薄為了提高在電力市場中的競爭力，供電企業(yè)必須高度重視電力營銷業(yè)務(wù)的重要性，其實(shí)際電能生產(chǎn)運(yùn)營工作和營銷業(yè)務(wù)服務(wù)，必須嚴(yán)格服從和服務(wù)于電力需求市場營銷的功能需求。目前，很多供電企業(yè)由于缺乏對電力營銷市場的認(rèn)識，普遍存在電力產(chǎn)品銷售困難、業(yè)務(wù)拓展面窄、供電服務(wù)質(zhì)量較差、服務(wù)體系不完善、以及不能建設(shè)完全適應(yīng)電力市場服務(wù)需求的運(yùn)維體系等，大大制約了電力營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展，使供電企業(yè)在新市場環(huán)境中處于劣勢地位，形成需求側(cè)電能需求量大而供電企業(yè)供應(yīng)不足與營銷產(chǎn)品銷售困難間的矛盾電力市場關(guān)系。因此，電力企業(yè)必須完成從“被動式”常規(guī)電能生產(chǎn)管理，向“主動式”電力營銷服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，提高其電力營銷市場意識，轉(zhuǎn)變其營銷服務(wù)理念，平穩(wěn)走向以電力市場需求為導(dǎo)向、以運(yùn)營社會經(jīng)濟(jì)效益為中心的營銷服務(wù)理念軌道上來［2。］1.電力營銷服務(wù)優(yōu)化策略（一）促進(jìn)信息服務(wù)機(jī)制的完善隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電力營銷工作發(fā)展也面臨著新的機(jī)遇，所以電力企業(yè)要加強(qiáng)對營銷服務(wù)信息機(jī)制的完善，讓電力營銷服務(wù)創(chuàng)新工作可以有效地進(jìn)行。首先，電力企業(yè)要重視對移動電力營銷服務(wù)系統(tǒng)的更新和宣傳，從電力公司發(fā)展的實(shí)際出發(fā)開展?fàn)I銷服務(wù)，同時促進(jìn)營銷系統(tǒng)的完善，最大限度地滿足營銷服務(wù)人員對于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)創(chuàng)新的需求。其次，要加強(qiáng)對電力營銷服務(wù)創(chuàng)新方式的模擬，讓電力營銷工作人員可以準(zhǔn)確地把握到電力營銷服務(wù)的重點(diǎn)，讓移動營銷信息服務(wù)的準(zhǔn)確性得到保證，使電力工作可以在規(guī)定的時間內(nèi)完成傳輸。最后電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)要充分的借助互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)用戶信息的搜集，讓電力公司的營銷服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)有效地進(jìn)行，讓電力用戶在移動平臺上可以實(shí)現(xiàn)問題的反饋，方便電力企業(yè)對用戶問題的解決和處理，讓電力企業(yè)的營銷工作可以向著規(guī)范化的方向不斷前進(jìn)，保證電力營銷服務(wù)的質(zhì)量。（二）提升營銷服務(wù)意識對于任何企業(yè)的發(fā)展來說，營銷服務(wù)都是必不可少的工作。因?yàn)橹挥袪I銷工作開展的順利，企業(yè)才會實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益，所以電力營銷服務(wù)作為電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要不斷地進(jìn)行營銷服務(wù)的創(chuàng)新，讓電力營銷的模式和方法實(shí)現(xiàn)有效的轉(zhuǎn)變，讓服務(wù)人員的服務(wù)意識得到有效的提升。另一方面，電力企業(yè)的服務(wù)還要從用戶的需要入手，有針對性地對用戶的需求產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，滿足用戶的個性需求，讓用戶可以得到最優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)［3］。同時，電力企業(yè)還可以充分地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，積極地打造營銷服務(wù)體系，讓電力用戶和電力企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)有效的信息溝通。另外，電力企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為電力用戶的消費(fèi)提供多樣化的服務(wù)，避免電力用戶出現(xiàn)電費(fèi)拖欠的問題，影響電力資源的正常使用比如：電力單位可以利用移動技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)平臺上開發(fā)一個繳費(fèi)平臺，讓用戶在這個平臺上就可以實(shí)現(xiàn)對電費(fèi)的支付以及續(xù)約。切實(shí)的提高電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（三）加強(qiáng)信息安全管理在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，電力企業(yè)要想開展好營銷服務(wù)，就要加重視信息安全管理，讓電力使用用戶在安全的環(huán)境下進(jìn)行支付服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息的安全。首先，電力企業(yè)要積極的促進(jìn)電力營銷系統(tǒng)的創(chuàng)新，讓營銷管理人員從自身發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，利用微博和移動終端平臺發(fā)布一些電力營銷服務(wù)的信息，讓電力用戶可以在第一時間了解到電力營銷的信息。其次，電力企業(yè)進(jìn)行電力營銷時，還可以聯(lián)合其他平臺開展?fàn)I銷服務(wù)工作，有效的保證營銷質(zhì)量提高，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展，讓電力營銷的信息管理更加安全。最后，電力營銷服務(wù)的信息安全建設(shè)對于電力用戶的使用來說是極其便利的，電力企業(yè)可以運(yùn)用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置科學(xué)的防火墻手段，讓其對用戶的信息安全提供保障。（四）實(shí)行精細(xì)化的營銷管理服務(wù)指標(biāo)分析，調(diào)整策略。通過對每一個大客戶的售電量、基本電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的增減分析，了解不同時段客戶的新裝、增容、減容等情況，了解大客戶的用電規(guī)律及發(fā)展趨勢，隨時調(diào)整營銷策略，實(shí)行精細(xì)化營銷管理。了解明細(xì)，調(diào)整電價。通過專業(yè)人員對每一個大客戶當(dāng)月的售電量、電度電費(fèi)、基本電費(fèi)以及平均電價等信息進(jìn)行收集整理，制定電費(fèi)、電量明細(xì)表，以此掌握不同的大客戶對電價調(diào)整的可能性反應(yīng)，為調(diào)整電價提供參考。電費(fèi)回收，區(qū)別對待。電費(fèi)回收是電力企業(yè)銷售業(yè)績的具體體現(xiàn)，也是電力企業(yè)生存發(fā)展的前提基礎(chǔ)。針對大客戶用電量大、地理位置分散、電費(fèi)回收程序復(fù)雜等特點(diǎn)，針對不同的大客戶，可以采取預(yù)付費(fèi)、分期付費(fèi)、負(fù)荷控制購電等不同的收費(fèi)形式，在保證足額回收電費(fèi)的同時為客戶盡可能提供方便。綜上所述，在移動互聯(lián)網(wǎng)的背景下，要想實(shí)現(xiàn)電力營銷服務(wù)的創(chuàng)新，電力企業(yè)就要積極的拓展?fàn)I銷服務(wù)手段，加強(qiáng)對營銷信息的監(jiān)管，提高工作人員的服務(wù)意識，讓電力企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新中提升營銷水平，最大限度地滿足電力用戶的用電安全和多樣化的用電需求，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與客戶之間的有效溝通，實(shí)現(xiàn)電