復(fù)習(xí)題一一、單選1.“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，指的是我們?cè)谏鐣?huì)交往中應(yīng)遵循（a）的原則A.從俗B.真誠C.溝通D.適度2.女士職業(yè)妝容中，化妝的重點(diǎn)是（b）A唇妝B眼妝C發(fā)型D腮紅3.以下不屬于呵護(hù)禮儀的笑容的有（c）A含笑B輕笑C竊笑D微笑4.在社交中，一般可將服飾分為（d）A西裝和中山裝B旗袍和西裝C西裝和休閑服D正式裝、職業(yè)裝、休閑裝5.彎腰15），可用于很多場(chǎng)合，如，晚輩對(duì)長輩，學(xué)生對(duì)老師，下級(jí)對(duì)上級(jí)或同事之間，以及演講者、表演者對(duì)聽眾、觀眾等都可以行此鞠躬禮。AⅠ度鞠躬BⅡ度鞠躬CⅢ度鞠躬DⅣ度鞠躬6.“舉案齊眉，相敬如賓”講的是（A）。A、夫妻之禮B、鄰里之禮、兄弟之禮D、子女之禮7.四人吉普車的上座是（B）。A.司機(jī)座B.副駕駛座C.后排右座D.后排左座8.下面不屬于中餐餐桌的排列次序，遵循的原則是（）。A以右為尊B(yǎng)以遠(yuǎn)為尊C以左為尊D面門為上9.在電話禮儀里，有一條（）原則。Ａ．三分鐘Ｂ．一分鐘Ｃ．五分鐘Ｄ．30秒10.“米壽”是指（A）。A、88歲B60歲、66歲、90歲11.以下不屬于禮儀的作用有(A。A起到法律的懲治作用B促進(jìn)交往C進(jìn)化社會(huì)風(fēng)氣D促進(jìn)自身修養(yǎng)12.男士妝容中，頭發(fā)可以稍長，但不宜超過（A）。A10厘米B7厘米C5厘米D1厘米13.露出六至八顆牙齒為宜的笑容屬于（C）AⅠ度微笑BⅡ度微笑CⅢ度微笑DⅣ度微笑14.戒指戴在無名指上，說明此人（D）A處于需要追求中B正在熱戀中C獨(dú)身D已經(jīng)結(jié)婚15.交談社交禮儀距離中，（）之間用于商務(wù)洽談、接見來訪或同事間的交談等。A1.2~2.1米B0.46~0.76米C0.76~1.2米D3.6~7.616.拜訪前事先預(yù)約時(shí)拜訪禮儀中最重要的一條。一般應(yīng)提前（A）天電話預(yù)約，并說明拜訪的主要目的、要面談的主要事項(xiàng)、前往拜訪的人員及到訪的具體時(shí)間等。A.3B.5C.7D.1017.當(dāng)轎車主人駕駛時(shí)，一般上座為（B）。A.后排右座B.副駕駛座C.后排左座D.后排中座18.電話鈴聲響后，最多不超過（C）聲就應(yīng)該接聽。A.一聲B.兩聲C.三聲D.四聲19.以下不屬于敬酒的次序的是(D)。A年齡大小B職務(wù)高低C賓主身份D距自己遠(yuǎn)近20.搭乘自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)站在（B）。A、左側(cè)B、右側(cè)B、中間、邊沿21.當(dāng)代中國外交的一大主題是(D)A求同存異B不卑不亢C以右為尊D以人為本22.在國際交往場(chǎng)合，菲律賓主人常把(A)獻(xiàn)給客人A.茉莉花B.紅罌粟C.蘭花D.紫羅蘭23.領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七粒扣襯衫上數(shù)的(C)個(gè)紐扣之間。A第四與第五B第二和第三C第三和第四D第五和第六24.佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(C)件。A五B四C三D二二、判斷1.香儀就是以金錢為奠儀（V）。2.電梯密閉的環(huán)境可以談?wù)搨€(gè)人隱私（）。3.得知親友生病前去探望越早越好（X）4.西餐時(shí)，刀叉擺成“八”字形表示終止用餐（）。5.寫求職信要盡量詳細(xì)介紹自身情況。（X）6.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)采取公開的、私下的、集體的、個(gè)別的等多種方式聽取下屬的意見。（V）7.去埃及人家里做客，就座后朝向?qū)Ψ绞菢O為不禮貌的。（V）8.直接式問候適用于正式的交往場(chǎng)合，特別是在初次見面的社交場(chǎng)合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。（V）9.握手時(shí)應(yīng)該地位低者先伸手。（X）10女士社交著裝中，鞋應(yīng)選擇高度適中的包頭皮鞋，顏色以經(jīng)典的藍(lán)色為最佳。（X）11.介紹的順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。（）12.國際通行名片規(guī)格是9cm×5.5cm,我國通行的名片規(guī)格是10cm×6cm。（X）13.聆聽時(shí)可以不用集中注意力，可以邊做工作邊聆聽。（）14.酒吧里的小費(fèi)可以直接給付歌手。（X）15.聽音樂會(huì)，一般提早半小時(shí)入場(chǎng)，不要遲到。（X）16.一般情況下高爾夫球臺(tái)的紅色發(fā)球臺(tái)是供女子球員使用，白色發(fā)球臺(tái)適合一般水平球員，而藍(lán)色發(fā)球臺(tái)及更靠后的發(fā)球臺(tái)標(biāo)志則是給富有經(jīng)驗(yàn)的高手準(zhǔn)備的。（V）17.傳染病患者就醫(yī)時(shí)要戴口罩。（V）18.QQ聊天的及時(shí)回復(fù)也是應(yīng)有的禮儀（V）19.現(xiàn)代社會(huì)電子時(shí)代，書信已沒有存在的價(jià)值（V）20．贈(zèng)送禮品精美的包裝是必要的（V）21.向死者致敬的行為稱為吊,向家屬表示哀傷、慰問之意稱為唁（V）22.女性可以在電梯里對(duì)著鏡子化妝（）。23.搭乘飛機(jī)可以隨便使用香水（）。24.奉茶斟酒，都要倒?jié)M才是對(duì)客人的尊敬（X）25.面試時(shí)求職都不應(yīng)向主考官提問。（）26.在等候邊防檢查的時(shí)候，要與前面的旅客保持至少半米左右的距離。（V）27.新西蘭人的見面禮節(jié)主要有三種。一是握手禮；二是鞠躬禮；三是注目禮。（V）28.“同志”“主席”稱為“主席”、總理、部長等，以表示場(chǎng)合有別，身份有別。（V）29.肅立站姿適用于商業(yè)服務(wù)。（X）30.問候的順序一般是“位高者先問候”。（X）31.介紹可以分為他人介紹、自我介紹和機(jī)體介紹三種。（V）32.鞠躬禮源于日本、韓國、朝鮮等東亞國家。（）33.在KTV唱歌時(shí)，應(yīng)自己先唱之后，再請(qǐng)上級(jí)或同事唱。（X）34.觀看演出時(shí)，只要控制好閃光燈，便可以拍照了。（）35.在室內(nèi)游泳館下水前，不一定非要做熱身操。（X）36.觀賞高爾夫球賽時(shí)，要保持球場(chǎng)寧靜，勿任意喧嘩、擾亂球員情緒，這是觀賞球賽最重要的一點(diǎn)。（V）37.病人和家屬要尊重和信任醫(yī)生。（V）38.發(fā)短信要署名。（V）39.官方微博可以隨意發(fā)布別人的一些隱私，來提高知名度。（X）40.祝賀函、慰問函、邀請(qǐng)函必須手書（）復(fù)習(xí)題二一、案例分析1.某房地產(chǎn)公司為慶祝本公司成立5宴會(huì)前三天發(fā)出，宴會(huì)當(dāng)日，許多重要的客戶因日程安排原因，無法出席，客人入席后，公司總經(jīng)理向某客戶斟酒，他走到客人的左側(cè)拿起客人的酒杯，為客人斟了滿滿一杯酒。宴會(huì)快告結(jié)束時(shí)，公司總經(jīng)理才站起來，發(fā)表了一番正式演講，感謝賓客的光臨。試問，該公司舉辦的大型慶祝宴會(huì)有哪些工作未能做好或不合社交禮儀慣例？二、2.王女士被邀請(qǐng)到一家公司的老板家吃晚飯，由于事先知道老板夫人非常喜歡花，于是在赴宴途中買了一束紅玫瑰，送給老板夫婦。路上塞車，遲到了10分鐘。進(jìn)餐時(shí)感到有點(diǎn)熱，王女士脫下外衣搭在椅背上。餐后女主人為大家端上咖啡，王女士右手持咖啡杯，左手端碟子，一邊喝咖啡一邊對(duì)主人夫婦的菜肴做了由衷的贊美。結(jié)合所學(xué)，請(qǐng)說明王女士那些做法有悖禮儀知識(shí)？三、3.廣州某星級(jí)酒店舉辦原材料采購鑒定會(huì)，某冷凍食品公司一名推銷人員到場(chǎng)推銷肉類，他衣冠不整，給人灰頭土臉之感，手還不停地在4個(gè)口袋中亂摸，好不容易才掏出幾張介紹肉類產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)指數(shù)證書，與酒店代表交談時(shí)，更是口若懸河，滔滔不絕，沒到場(chǎng)多久，就成為鑒定會(huì)上不受歡迎的人。結(jié)合案例，說明做一個(gè)懂禮儀的人應(yīng)該在穿著打扮、說話和交談中注意哪些問題。四、4.在一外貿(mào)公司的一堂英語口語課培訓(xùn)中，女職員王榮引起了外籍教師羅斯小姐的注意。原來，王榮趁老師在為其他職員答疑之際，便忙里偷閑，掏出自己的化妝盒，對(duì)著小鏡子悠然自得拔著眉毛，之后涂起了口紅。下課了，王榮被老師請(qǐng)到了休息室?！澳闶且粋€(gè)非常愛美的女孩，我很欣賞。但是，剛才上課的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)你在拔著眉毛并涂起了口紅。作為老師和朋友，我想告訴你，如果我是你的話，我是不會(huì)在公眾的關(guān)注之下進(jìn)行化妝的?！蓖鯓s羞愧之余感到迷惑不解，上課化妝做與課程無關(guān)的事情是不對(duì)，但為什么老師提到公眾的關(guān)注問題呢？于是她斗膽向老師討教：“羅斯小姐，您認(rèn)為那樣做有什么不好呢？”對(duì)方認(rèn)認(rèn)真真地回答說：“并不是我個(gè)人認(rèn)為那么做不好，而是因?yàn)槟菢幼鲈趪H上普遍被看作是在賣弄風(fēng)騷，不尊重人。在國外，只有風(fēng)塵女子才會(huì)那么做，而良家婦女絕對(duì)不會(huì)如此這般?！闭^一語驚醒夢(mèng)中人，羅斯小姐的循循善誘，讓王榮乍舌不已，既不會(huì)意思，又大有收獲。試分析：（1）化妝是個(gè)人私事嗎？為什么？（2）化妝有哪些禮儀要求？請(qǐng)分析。五、5.一個(gè)護(hù)士的故事有位護(hù)士剛從學(xué)校畢業(yè)，在一家醫(yī)院做實(shí)習(xí)生，在一個(gè)月內(nèi)，如果能讓院方滿意，她就可以獲得這份工作，否則，就得離開。一天，一位因車禍而生命垂危的病人需要手術(shù)，這位實(shí)習(xí)護(hù)士被安排作外科手術(shù)專家、院長亨利教授的助手。當(dāng)手術(shù)將完，患者傷口即將縫合時(shí)，這位護(hù)士突然嚴(yán)肅地對(duì)院長說：“亨利教授，我們用了12塊紗布，可是您只取出了11”“”“”這位護(hù)士高聲抗議道，“我們確實(shí)用了12塊紗布。”院長對(duì)此不加理睬，命令道：“聽我的，準(zhǔn)備縫合?！边@位實(shí)習(xí)護(hù)士聽到后，幾乎大叫起來：“你是醫(yī)生，你不能這樣做！”直到這時(shí)，院長冷漠的臉上才浮出一絲微笑。他舉起手心里握著的第12塊紗布，高聲宣布道：“”不用說，這位實(shí)習(xí)護(hù)士理所當(dāng)然地獲得了這份工作。案例思考：（1）這個(gè)案例中，哪些情節(jié)反映這位護(hù)士工作十分認(rèn)真負(fù)責(zé)，院長高聲宣布道：“她是我最合格的助手?！闭f明了什么？這位護(hù)士的精神對(duì)我們職業(yè)發(fā)展有何作用。六、二、實(shí)踐模擬題1.自