服務(wù)員年底工作心得總結(jié)工作總結(jié)的內(nèi)容分為以下幾部分：自身情形和形勢背景的簡略介紹。自身情形包括單位名稱、工作性質(zhì)、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務(wù)等;形勢背景則包括國內(nèi)外形勢、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。下面作者給大家?guī)砉ぷ骺偨Y(jié)，期望大家愛好!服務(wù)員工作總結(jié)1時間轉(zhuǎn)眼即逝，轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年，在公司擔(dān)負(fù)前臺文員一職，在職期間學(xué)到并收獲很多，也認(rèn)識到很多自身的不足?，F(xiàn)將一年來的工作情形總結(jié)以下：前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要態(tài)度和藹，對待日常工作事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。在職期間還擔(dān)負(fù)公司考勤抽查及統(tǒng)計的工作。在統(tǒng)計考勤時要嚴(yán)格依照考勤制度實行，做到不徇私舞弊。嚴(yán)格保護(hù)公司所制定的規(guī)章制度。認(rèn)真細(xì)致的做好辦公用品的入庫出庫工作，根據(jù)辦公用品的種類進(jìn)行歸類擺放，排除了倉庫混亂不堪的狀態(tài)。在改進(jìn)辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎(chǔ)工作。存在的不足由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細(xì)致，需要連續(xù)努力;待人接物時，態(tài)度不夠熱情。2 酒店人力資源部主要負(fù)責(zé)人力資源管理工作，重點展開人力計勞動關(guān)系和諧等工作?，F(xiàn)對今年工作進(jìn)行總結(jié)。一、積極組織部門內(nèi)部學(xué)習(xí)人力資源部門是貫徹實行國家、酒店勞動、人事政策的職能部門，提高業(yè)務(wù)工作水平，是搞好人力資源管理工作的重要保證。為盡快熟悉并掌控業(yè)務(wù)流程，部門制定培訓(xùn)計劃，努力研究業(yè)務(wù)知識，組織集中學(xué)習(xí)酒店人力資源管理、薪酬管理、社會兼顧保險以及員工培訓(xùn)等方面的知識，將酒店人力資源管理與企事業(yè)單位的人事管理理論相對照，轉(zhuǎn)變觀念，聯(lián)系實際，學(xué)以致用，將學(xué)習(xí)日常化，部門內(nèi)全部人員的工作水平和工作效率在不斷學(xué)習(xí)中連續(xù)提高。二、完善各項人事、培訓(xùn)管理制度、工作流程為了進(jìn)一步完善酒店人力資源管理使得其更符合 酒店運作需要并確使酒店人力資源各項工作有章可循，本部制定出臺了一系列符合酒店實際情形的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤休假制度、培訓(xùn)管理制度等;收集整理酒店各部門職責(zé)、各崗點崗位職責(zé)。三、拓寬招聘渠道針對用工荒、招人難的現(xiàn)狀，人力資源部加大專業(yè)院校聯(lián)系，與前期聯(lián)系的院校建立實習(xí)就業(yè)一體的用人關(guān)系。主要安排在餐廳服務(wù)員及廚師崗位，大大緩解了酒店旺季用工壓力。通過招聘廣告、社會關(guān)系加大酒店宣傳力度，引進(jìn)酒店管理人才。鼓勵內(nèi)部員工介紹，鐘點工不僅解決服務(wù)人手不足的情形，還公道控制了人力本錢。四、建立并完善酒店留人機(jī)制酒店在不斷招聘員工的同時，人力資源部科學(xué)統(tǒng)計員工流失率，詳細(xì)記錄酒店用人情形，酒店每周人員活動表、增減人員名單、崗位變動明細(xì)表等基礎(chǔ)臺帳，明確記錄每周人員崗位、工資的變動，隨時掌控全店員工變動情形，將周、月員工流失率與上周、月進(jìn)行對照，讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清楚準(zhǔn)確。有效建立員工離職率分析與預(yù)警機(jī)制，實行員工離職面談，每周進(jìn)行員工離職分析統(tǒng)計，將意見反饋到部門，要求部人力資源部從選人、用人、育人、留人等四個方面完善酒店人力資源管理體系，建立留人機(jī)制，努力做到待遇留人、感情留意、事業(yè)留魂。我們相信在酒店高層的直接領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過人力資源部團(tuán)隊的共同努力，人力資源部一定能美滿完成酒店下達(dá)的各項工作任務(wù)，部門將全面提高人力資源管理水平，進(jìn)一步完善的人力資源管理體系，為酒店不斷發(fā)展與壯大提供高素養(yǎng)的人力資源，終究實現(xiàn)酒店快速發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。服務(wù)員工作總結(jié)3一年的時間過得很快，我來到公司工作也一年多了，從進(jìn)公司以來，我就在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下學(xué)到了很多關(guān)于公司運作的知識以及工作的流程，也是熟悉了公司各個部門的負(fù)責(zé)人是哪些，了解了我們公司有多少人，在逐日的工作中，也是漸漸熟悉了我們公司的人員，讓我能很好的適應(yīng)公司的工作，作為一位前臺，在過去這一年，我沒有什么讓人眼前一亮的事跡，但是我還是在我的崗位上踏踏實實的工作。就這一年的工作情形，我簡單的總結(jié)一下。一、日常的工作剛進(jìn)入公司的時候，我很多都不懂，也是在一點一點的摸索和學(xué)習(xí)，特別是前臺的工作，我之前是沒有做過的，很多東西都不懂，乃至最基本的禮儀都是進(jìn)入公司之后培訓(xùn)才知道了，本來平時和朋友大大咧咧的樣子，如果在工作中也這樣，那么就是很不禮貌了，在接聽電話方面也是，不像日常，而是需要有禮貌的用語，同時善于歸納和總結(jié)來電的意圖究竟是什么，每一個來電不是每個人都能很條理清楚的說明自己要做的事情，或者要見的人，而我作為接聽電話的前臺，也是要記好是怎么回事，應(yīng)當(dāng)怎么去處理的。并且不能遺漏，一些著急的更是不能延誤。這一年來，我從開始的不太懂，到后來能把接電話做好，并且沒顯現(xiàn)什么問題，也是較好的做好了這部分的工工作。接待來訪客戶，我都是禮貌的迎接，詢問來訪的原因，如果是一些預(yù)約的，就及時的帶領(lǐng)進(jìn)入公司，讓相干的同事進(jìn)行接待，對于公司來往的快遞，信件，我也是認(rèn)真的接收，及時的叫快遞員上門取件。早檢查辦公室的情形，提早開窗透風(fēng)，或者打開空調(diào)，開好走道上的燈，檢查公司里面的飲用水是不是足夠，能夠及時的供應(yīng)。二、行政的工作作為公司的前臺，我還是負(fù)責(zé)一部分的行政公司，像同事有時候需要使用打印機(jī)，我也是要指導(dǎo)使用，或者幫忙打印復(fù)印等，公司需要清潔，我也是及時的和保潔阿姨聯(lián)系，清潔之后，也是及時的檢查辦公室的衛(wèi)生是不是打掃干凈了，以及一些需要訂閱的事宜也是我這邊需要去處理做的。同時當(dāng)人事的同事需要我協(xié)助幫忙的時候，我也是積極的配合幫忙，像招聘電話的撥打，人員面試的安排和接待，等等一些也是我會及時的處理。一年的工作下來，事情很多，很瑣碎，但是我都是一件件認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做好，作為公司的前臺，我知道我禮貌的微笑，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度可以說是代表了公司的一個形象，所以更是要好好的做好。不能松懈，但我也在工作當(dāng)中發(fā)覺了自己的一些不足，做事情不是特別的有效率，有時候還有些拖拉，這些都要在今后的工作當(dāng)中盡快的改過來，把工作做得更好。服務(wù)員工作總結(jié)4新年將至，在過去的一年里，保安部全面的完成了酒店賦予的各項工作任務(wù)，為酒店各項目標(biāo)順利完成做出來一定的奉獻(xiàn)，做到了無安事件、無消防安全事故年我部門認(rèn)真做好治安、消防的兩大安全工作，加強(qiáng)對酒店員工的安全培訓(xùn)，積極和諧各部門工作，為酒店長穩(wěn)固發(fā)展，做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。總的來看，我們一年來的工作有許多好方面，也有許多不足，為了能夠在今后的工作中，揚長避短，特年工作這總結(jié)以下：一、保安部對酒店的重點部門和部門，常常巡查和檢查對容易引發(fā)事故的危險點，重點范疇認(rèn)真進(jìn)行排除隱患。堅持對早餐廳廚房、員工廚房、發(fā)電機(jī)房、配電機(jī)房、停車場等處的安全檢查，對發(fā)覺的安全隱患，及時進(jìn)行處理，不能處理的照實上報。二、一年來，我們加強(qiáng)了對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢查、保護(hù)、保養(yǎng)對滅火器進(jìn)行了更新保護(hù)，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保護(hù)、保養(yǎng)，存在的故障進(jìn)行了修理，確切保證了正常使用，萬無一失。三、我部門還屢次迎接了公安、消防的檢查，積極參加市區(qū)消防部門的消防會議，起到了監(jiān)督和互信學(xué)習(xí)的作用。四、今年有許多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們家的當(dāng)成了違法活動的場所，任意的發(fā)放色情小卡片，擾亂客人，也給我們安全工作帶來了很大的困擾。五、在 年，保安部在工作上雖然獲得一些成績，但還存在一的問題，總結(jié)工作有以下幾點：1、安全教育力度、各項規(guī)章制度健全落實還不夠。2、個別員工防范意識差，還不能完全依照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我束縛，有些麻痹大意，在加上培訓(xùn)力度不夠，還產(chǎn)生兩次女性客人裸體顯現(xiàn)在走廊內(nèi)的事件，其中一次時間有些長，給酒店的名譽帶來了負(fù)面影響。3、隊員素養(yǎng)良莠不齊，有待下一步提高。4、部門規(guī)章還缺少一定的實行力，要加強(qiáng)員工教育;部門規(guī)章離近點領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的距離，需要進(jìn)一步努力;部門管理水平有待提高，以適應(yīng)酒店發(fā)展趨勢。5、消防工作需加大力度，所有不足之處，都有待于我們今后認(rèn)真摸索和總結(jié)改進(jìn)?？傊?，我們要通過不斷深化管理，培養(yǎng)一種職業(yè)精神，鼓勵保安務(wù)實、文明的保安新形象。為酒店的發(fā)展做好安保工作。5經(jīng)歷了各種工作的考核，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也獲得了可喜成績，在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，在管理機(jī)制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)以下：一、認(rèn)真作好各項準(zhǔn)備工作，切實保證酒店的按時開業(yè)在酒店一無所有的情形下，員工需要招聘，物品需要采購，各項規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作，加上籌建人員又缺少體會，可以說是時間緊，任務(wù)重，人員少。能否按時開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又絕不猶疑的達(dá)成了共鳴，的決定就是命令，時間再緊，任務(wù)再重，一定要堅決按時完成。為此酒店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動腦筋想辦法，認(rèn)真研究領(lǐng)會準(zhǔn)備方案，并帶領(lǐng)暫時招聘來的幾個人員加班加點，通宵達(dá)旦的展開工作。二、制定各項規(guī)章制度，逐漸健全內(nèi)部管理規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。為此，酒店非常重視這項開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素養(yǎng)管理人員缺少，個別部門的規(guī)章制度不很切合實際，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運行中結(jié)合實際情形，不斷的進(jìn)行調(diào)劑，并與同行相互交換學(xué)習(xí)，鑒戒體會，取長補短，補償漏洞，使酒店的規(guī)章