與用戶面談的規(guī)程與用戶面談的規(guī)程文檔編號：FHI_CMMI_RD_PRD_UINT文檔信息：與用戶面談的規(guī)程文檔名稱：與用戶面談的規(guī)程文檔類別：CMMI規(guī)程密 級：內(nèi)部秘密版本信息：1.1建立日期：2016-1-5創(chuàng)建人：EPG批準(zhǔn)人：李慶林批準(zhǔn)日期：2016.2.25存放位置：集成公司組織資產(chǎn)庫/組織標(biāo)準(zhǔn)過程編輯軟件：MicrosoftOffice2003中文版1/7

1/7文檔修訂記錄版本編號或者更改記錄編號變化狀態(tài)簡要說明（變更內(nèi)容和變更范圍）日期變更人批準(zhǔn)日期批準(zhǔn)人V1.0C創(chuàng)建2016-1-5張娜娜2016-2-25李慶林V1.1M文檔編號去掉版本號2016-4-17鄧沛沛2016-4-17李慶林*變化狀態(tài)：C——創(chuàng)建，A——增加，M——修改，D——刪除2/7TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument".目的 4\o"CurrentDocument".參考資料 4\o"CurrentDocument".過程 4\o"CurrentDocument"準(zhǔn)備面談 5\o"CurrentDocument"主持面談 5\o"CurrentDocument"面談的后續(xù)工作 6. 退出標(biāo)準(zhǔn) 63/7.目的在需求開發(fā)過程中，充分了解用戶的想法，才能編寫出合格的需求規(guī)格說明書。但是多數(shù)情況下，用戶并不一定能夠準(zhǔn)確完整地表達(dá)自己的想法，本文試圖給系統(tǒng)分析員提供一種與用戶面談的技巧，以便解決這個困難。.參考資料《需求分析與設(shè)計(jì)》 機(jī)械工業(yè)出版社 ISBN7-111-10848-5/TP.2590《有效需求實(shí)踐》 機(jī)械工業(yè)出版社 ISBN7-111-10852-3/TP.2594.過程與用戶面談的過程包括三個步驟，分別是：準(zhǔn)備面談、主持面談和面談的后續(xù)工作。分析員需要準(zhǔn)備一個面談清單，以便有效地與用戶進(jìn)行面談。舉行面談清單 面談之前 上確立面談目的 4確定要包括的相關(guān)用戶 上確定參加面談的項(xiàng)目小組成員 上建立要討論的問題和要點(diǎn)列表 上復(fù)查有關(guān)文檔和資料 4確立時間和地點(diǎn) 上通知所有參加者會議的目的、時間和地點(diǎn) 進(jìn)行面談 』衣著得體 小準(zhǔn)時到達(dá) 上尋找異常和錯誤情況 』深入調(diào)查細(xì)節(jié) 4詳細(xì)記錄 4指出和記錄下未回答條目和未解決問題 面談之后 4復(fù)查筆記的準(zhǔn)確性、完整性和可理解性 』把所收集的信息轉(zhuǎn)化成適當(dāng)?shù)哪Ｐ秃臀臋n，并且確認(rèn)文檔內(nèi)容、確定需要進(jìn)一步澄清的問題4/7』適當(dāng)?shù)臅r間向參加會議的每一個人發(fā)一封感謝信準(zhǔn)備面談準(zhǔn)備面談的第一步也是最重要的步驟是確定面談的目的，也就是在面談中要完成哪些事情。第二步是確定面談中應(yīng)該包括哪些用戶。這兩步相當(dāng)重要，即使你不為面談做任何其它準(zhǔn)備，你也必須至少完成這兩步。參加面談的人員至少要兩個人，面談結(jié)束后可以互相比較筆記，面談過程中可以互相幫助。用戶數(shù)量的大小取決于面談的目的，最好限制參加面談的人數(shù)。通常情況下，每次只和一個用戶面談。準(zhǔn)備面談的第三步是為面談準(zhǔn)備一些詳細(xì)的問題。分析員可以根據(jù)早先獲得的素材寫出一些具體的問題，并做好筆記。準(zhǔn)備面談的最后一步是做出最終的安排并把這些安排通知所有參加者，具體的時間和地點(diǎn)應(yīng)該和用戶確定。每個參加者都應(yīng)該事先知道會議的目的，預(yù)覽一下將要面談的問題或材料。面談需要花費(fèi)大量的時間，但是如果每個參加者都預(yù)先知道將要完成的任務(wù)的話，那么面談的效率會大大提高。主持面談系統(tǒng)分析員通常對主持面談感到非常緊張，但是，多數(shù)情況下，用戶對能夠得到一個幫助他們完成工作的更好系統(tǒng)感到很興奮。保持良好的禮貌通常能保持面談順利進(jìn)行下去。以下是一些具體方法:衣著得體。分析員的衣著打扮應(yīng)該至少和穿得最好的用戶一樣得體。衣著的目的是使用戶感到分析員不僅具有分析能力，而且具有專業(yè)精神，而不是使用戶感到緊張。準(zhǔn)時到達(dá)?？赡艿脑?，盡量早一點(diǎn)。如果是在會議室舉行會議，那么分析員應(yīng)該確保會議室適時開放。如果參加會議的人員很多或者會議時間很長，那么可以計(jì)劃在中間休息時適當(dāng)準(zhǔn)備一些點(diǎn)心、水果、飲料等。限制面談的時間。準(zhǔn)備面談的過程和面談本身影響面談所需要的時間。面談的時間應(yīng)該控制在一個半小時左右，舉行幾次比較短的面談比舉行一次馬拉松式的面談效果要好得多。尋找異常和錯誤情況。找機(jī)會問一些“如果……，那會怎么樣？”這樣的問題。例如：“如果簽名丟失了怎么辦”？“如果結(jié)余發(fā)生錯誤怎么辦？”“如果兩張訂單完全一樣怎么辦？”。這些問題都是后續(xù)階段進(jìn)行設(shè)計(jì)和編寫測試案例時需要重點(diǎn)解決的。要有意識地去確定所有的特殊情況，并與用戶深入討論。有些技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式不要隨意答應(yīng)或拒絕，應(yīng)該使用“我們回去研究一下，然后確認(rèn)是否能夠?qū)崿F(xiàn)？”等話語。深入調(diào)查細(xì)節(jié)。除了尋找意外情況，分析員必須進(jìn)行深入調(diào)查以獲得對過程和規(guī)則的完全理解。作為一個系統(tǒng)分析員，最難掌握的一項(xiàng)技能就是獲得足夠的細(xì)節(jié)知識。忽略了細(xì)節(jié)，你是不會對系統(tǒng)做出有效分析的。認(rèn)真作好筆記。手寫記錄是一個比較好的方法，錄音機(jī)會使用戶感到緊張。做筆記表明你認(rèn)為你正在獲得的信息是重要的，用戶會感到他們受到了稱贊。一組好的筆記不僅為下一次面談的成功打下了基礎(chǔ)，而且也為建立分析模型提供了基礎(chǔ)。下面的表格是面談會議的議程安排模板，你可以按照自己喜歡的方式對它進(jìn)行修改。5/7

面談的后續(xù)工作后續(xù)工作的首要任務(wù)是理解和整理面談所獲得的信息。已經(jīng)確定的信息增加到《用戶需求》中，需要進(jìn)一步澄清的問題整理到《重要問題控制表》中。如果有幾個面談小組在同時工作，那么可以匯總一張組合的問題列表。重要問題控制表編號問題確定日期終止日期項(xiàng)目人員用戶聯(lián)系人建議需要進(jìn)一步詳細(xì)說明的問題或者面談中錯過的信息，可以生成一張新的問題列表，為下一次面談做準(zhǔn)備。在適當(dāng)?shù)臅r候，發(fā)一封感謝信或者電子郵件給每個參加面談的用戶。.退出標(biāo)準(zhǔn)6/7與用戶的面談是需求獲取的一個階段，但是什么時間結(jié)束呢？沒有一個簡單、清楚的信號暗示你什么時候已經(jīng)完成需求的獲取。你不可能全面收集需求，但是下列的提示將會暗示你需求獲取過程的結(jié)束。如果用戶不能想出更多的需求，也許你就完成了收集需求的工作。用戶總是按重要性的順序來確定需求的。如果用戶提出新的需求，但你可以從其它相關(guān)功能需求中獲得這些新的需求，這時也許你就完成了收集需求的工作。