———酒店前臺崗位職責酒店前臺的崗位職責是怎樣的呢？來看一下吧。在企業(yè)人力資源許可情形下,可在有些崗位職責里設(shè)定針對在固定期間內(nèi)精彩完成既定任務(wù)之后，可以獲得轉(zhuǎn)換到其他崗位的工作的權(quán)利。下面我給大家?guī)砭频昵芭_崗位職責是什么，期望大家愛好！酒店前臺崗位職責是什么篇11、按酒店規(guī)定自查儀容儀表，按時上崗;2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;3、客人到店時，要自動向客人問好;4、熱忱接待各方來賓，為客人供應(yīng)良好的服務(wù)：5、為客人精準明確?????快速的辦理入住登記手續(xù)，合理支配好各種房間;6、精準明確?????把握房態(tài)并按時與客房部核對房態(tài)酒店前臺崗位職責是什么篇21.確保本身的服飾、發(fā)型干凈、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。3.諳習(xí)預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的全部活動。4.諳習(xí)酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，一直店來賓推銷客房，努力爭取___的經(jīng)濟效益。5.嫻熟總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。6.嫻熟把握店內(nèi)外信息，供應(yīng)精準明確?????的問訊服務(wù)。7.負責為下榻酒店的來賓辦理入住登記手續(xù)。8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。9.制作有關(guān)報表，為其它部門供應(yīng)精準明確?????的接待信息。酒店前臺崗位職責是什么篇31、諳習(xí)酒店客房產(chǎn)品學(xué)問及銷售政策。2、依據(jù)本崗位的工作程序和標準，確保供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、依據(jù)預(yù)定及客人要求布置房間以及為客人辦理入停止續(xù)。4、為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。5、負責將客房的各項收費入帳。6、按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序為客人辦理寶貴物品寄存的保險箱服務(wù)。7、把握當值時房間情形，以及各類緊要來賓、會議、團隊的住房情形。8、為來賓供應(yīng)外幣兌換服務(wù)。9、依據(jù)飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù)，確保客人精準明確?????付款。10、知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。11、向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。12、任何特別大事按時向上級匯報。13、保守酒店的敏感政策及來賓的個人信息。14、保持維護所在工作區(qū)域的高度干凈。15、完成上級指派的其他任務(wù)。酒店前臺崗位職責是什么篇41、正確把握當日酒店客房的需求及供應(yīng)情形，了解當日客人抵、離店情形，核對房態(tài)，做好分房工作。2、熱忱接待客人，辦理各種手續(xù)，提前支配VIp客人和會議客人的入住登記。3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特別情形按時請示上級。4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，按時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。5、接受和處理預(yù)訂信息。6、對客人的詢問要熱忱、禮貌、快速地應(yīng)答，為客人供應(yīng)留言、叫醒、詢問等服務(wù)。？7、諳習(xí)工作中常用及緊要的各類電話號碼，按工作程序快速、精準明確?????地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。8、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支出方式的留宿、洗衣等費用。9、將住客帳單分類并按時輸入電腦，妥當保存。10、珍惜各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備干凈、暢通，維護其正常工作。11、認真做好寶貴物品登記保管及行李寄存、提取工作。12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情形，依據(jù)酒店規(guī)定快速通知有關(guān)部門妥當處理13、認真按時地完成上級委派的其它工作。工作任務(wù)（1）早班工作任務(wù)：A。穿著工裝，整理儀容儀表，按時到崗簽到。B。提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：a。未完成的叫醒工作和留言情形。b。當天的客房預(yù)訂情形、可開房數(shù)、客房情形及當日客情，如：VIp、會議等。c。當天接待工作必需留意及需要跟進的事項。d。將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充分。e。清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否全都。f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。C。按時處理未了的事情和特別交待的工作。D。依據(jù)當日客情預(yù)排房間。E。如有VIp或會議入住，須與相關(guān)部門落實接待準備工作。F。為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。G。做好開房準備工作。如旺季房間緊急，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）支配趕房。H。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。I。做好當班衛(wèi)生工作。J。做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題按時向值班經(jīng)理匯報。K。如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班連續(xù)跟進。L。清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。（2）中班工作任務(wù)：A。提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。B。連續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。C。依據(jù)當日開房情形，按時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預(yù)訂。D。如旺季房間緊急，需督促客房領(lǐng)班支配趕房。E。有條不紊地為客人辦理好入停止續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等幫忙。F。連續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。碰到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。G。隨時留意大廳的情形，與保安人員密切協(xié)作，共同維護好大廳秩序，避開發(fā)生意外。H。督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。I。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。J。清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。K。與夜班做好工作交接。（3）夜班工作任務(wù)：A。提前與中班人員交接，內(nèi)容與早班交接工作相同。B。在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。C。依據(jù)酒店規(guī)定對no—show（預(yù)訂未到）進行處理。D。將當日登記的《來賓入住登記表》整理存檔。E。對全部房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)覺問題按時上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。F。發(fā)生問題須按時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥當處理。G。保持高度的警覺性，隨時留意大廳有無可疑人員及特別情形，按時報告保安部門，維護酒店與客人的平安。H。督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。I。整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的干凈與美觀。J。與早班做好工作交接。始人的精彩演講，感受頗多。事實上，現(xiàn)在這批年輕畢業(yè)生的酒店前臺崗位職責是什么篇51、隨時做好散客入住的準備工作，精準明確?????、快速地為散客辦理入住登記手續(xù)。2、隨時做好團隊或會議等團體來賓的準備工作，精準明確?????、快速地為團體來賓辦理入住登記手續(xù)。3、做好VIP來賓入住的準備工作，高規(guī)格地為來賓辦理入住登記手續(xù)。4、把握整個賓館的房類分布情形。負責發(fā)放客房鑰匙。6、處理來賓的各種問詢與要求，為其供應(yīng)有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。7、負責接受并辦理入住來賓托付轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。8、負責接受來賓的換房業(yè)務(wù)。負責接受來賓的客房預(yù)定工作。10、適時補充接待工作必需的表格與文具用品。11、負責將來賓臨時留宿登記卡的有關(guān)信息按時傳送到公安機關(guān)。12、負責來賓入住押金收取、來賓在賓館內(nèi)消費計帳及退房結(jié)帳工作。13、負責接受入住來賓寶貴物品寄存工作。14、負責制作每日來賓入住來賓房間出租率報表及每月分類報表工作。15、按時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。16、樂觀參加各級各類培訓(xùn)，搞好員工的團結(jié)與合作，發(fā)揮工作自動性與樂觀性，完成上級交辦的其他任務(wù)。酒店前臺崗位職責是什么篇61、了解客情，做好突發(fā)大事的解決工作；2、認真完成主管交給的各項工作，消失問題按時向上級匯報；3、精準明確?????無誤地為客人供應(yīng)叫醒服務(wù)；4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。酒店前臺崗位職責是什么篇71、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；2、嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的詢問推銷工作；3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；4、能獨立支配散客或團隊的房間；5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；6、快捷處理團隊及散客增減房間及房價問題。酒店前臺崗位職責是什么篇81、前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)緊要。2、崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、干凈；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。3、崗時站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨便離崗。禮貌詳細，待客和氣，見到客人自動打招呼，對客要用敬語，語言規(guī)范、清楚，打造出迷你主題酒店：“微笑服務(wù)，來賓至上”的服務(wù)理念。4、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要按時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。5、作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。6、把握房態(tài)和客房情形，樂觀熱忱地推銷客房，了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳精準明確?????無誤。7、快速精準明確?????地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時自動向客人講清房價，避開客人誤會，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。8、精準明確?????嫻熟地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單，按時，精準明確?????地為客人結(jié)帳并依據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。9、對發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具，不虛開金額；10、按時、快速、精準明確?????的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要懇切以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必需與帳單核對相符。12、妥當處理客人的投訴，當不能解決，按時請示上級主管。