C與指導(D)工作伙伴2：關于制訂工作計劃，說法不正確的是(C)。(A)計劃可以幫助人們控制工作進度(B)計劃對所有管理工作都奏效C限制了行動的自由度(D)計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的(B)。(A)電子郵件(B)即時信息溝通(C)數(shù)字傳真(D)視頻會議4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是(C)。(A)傳真(B)建議書5：關于身體語言溝通，說法不正確的是(C)。(A)身體語言也稱為體語(B)身體語言指非詞語性的身體符號差很多種6：小張向項目經理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于(D)。(A)中間形式(B)從上到下形式(C)平級形式(D)從下到上形式責主體業(yè)務的研發(fā)”是(B)部門的基本職責。(A)行政(B)業(yè)務(C)財務(D)市場8：關于組織目標和價值觀，說法正確的是(D)。(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和組織目標沒有區(qū)別(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀9：關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是 (A)反思幫助自我總結經驗或教訓(B)反思僅僅是簡單地思考問題C(D)對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度是(D)。(A)缺乏時間—改善自我組織能力，找出實際的解決方案(B)缺乏自信—根據(jù)自己的實際情況決定自己的學習方式(C)不良的學習經歷—分析和思考產生不良學習經歷的原因(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是(C)。(A)把一天的工作活動詳細地記錄下來(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析(D)把每個活動的起止時間記錄下來12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是(D)。(A)清楚表明自己的需求(B)不惜一切代價想贏(C)威脅、攻擊別人(D)無條件地自我犧牲到優(yōu)質信息特點中的(D)。(A)正確的內容(B)正確的人員(C)適度的費用(D)恰當?shù)臅r間揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于(B)。(A)道具溝通(B)副語言溝通(C)身體語言溝通(D)一對一溝通15：關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是(D)。(A)不要隨意走來走去(B)用眼睛在聽眾中間掃視(C)選擇適當?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙臂抱在胸前正確的是(C)。(B)輕蔑——針鋒相對予以質問(C)大聲斥責——不問原因就道歉D—就事論事境。(A)政治法律(B)經濟(C)技術(D)社會文化18：從組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是(C)。(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享(D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大(A)權力文化(B)角色文化(C)強勢文化(D)任務文化A提一些想法1/18B評或思考(D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法的優(yōu)點的是(C)。(A)效率受規(guī)模約束(B)權威損失(C)更多人員參與(D)社會互動減少22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析(B)。(A)內部條件或因素(B)外部條件或因素(C)經濟環(huán)境因素(D)相關者因素23：小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的(B)。(A)優(yōu)勢(B)劣勢(C)機會(D)威脅對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從(B)階段開始學習。(A)應用(B)反思(C)理論化(D)獲得經驗25：進行反思的方法有很多，不正確的是(C)。(A)不要一直忙個不停，要留一些時間思考(D)運用批評性的觀點思考問題(A)明確的(B)可衡量的(C)可達到的(D)有時間規(guī)定的利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是(C)。(B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(B)。A天的計劃(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃(C)根據(jù)工作優(yōu)先級，合理編寫計劃(D)保證每天在重要但不緊迫的任務上適當花費一定的時 (A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗(B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求(C)對你的需求說出明確簡短的理由么想要它30：溝通的要素包括(A)和時間安排五個方面。(D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色(B)的特點。(A)引經據(jù)典(B)開門見山(C)感情豐富(D)內容詳實32：與環(huán)境的陳設屬于同一種溝通方式的是(C)。(A)微笑(B)衣著打扮(C)環(huán)境的顏色搭配(D)身體間的空間距離：辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦(A)開放式設計(B)現(xiàn)代化設計(C)古典式設計(D)后現(xiàn)代設計：在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法相對應的是(B)。(A)“簡要總結達成一致的內容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納形式鼓勵大家發(fā)表意見不是包攬會議議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是(B)。(A)引導雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上C他們注意討論的目標(D)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論36：小李經常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是(A)。(A)將搜集到的所有信息寫到材料中(B)搜集所需的信息、事實和數(shù)字D內容加以整理歸納個人的(A)決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力(B)領導能力(C)組織能力(D)時間管理的能力(A)外部環(huán)境(B)機會與威脅(C)內部環(huán)境(D)競爭狀態(tài)：運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是(A)。(A)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況2/18(C)從供應商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢(A)競爭對手信息(B)財務狀況(C)業(yè)務流程(D)客戶滿意度可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的(B)。(A)協(xié)作(B)能靈活地適應環(huán)境的變化(C)加強工作的整體協(xié)調性(D)提高效率的想法，他在團隊中扮演的角色是(C)。C(D)領導43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平(A)業(yè)務性(B)理性(C)管理性(D)創(chuàng)造性(B)幫助團隊成員獲取相關知識(D)促進組織目標和團隊目標的實現(xiàn)45：屬于培訓的特點的是(D)。(A)用于整個工作、項目和新的職責培訓(B)督導和支持活動貫穿于整個課程之中C問題的方法，提高績效，將知識轉化到實際工作中(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓46：小劉在制定自己的目標時，應該注意的是(C)。47：關于X理論，說法不正確的是(B)。A天生懶惰B人的天性C大部分人不愿意工作(D)認為必須給他們好處他們才會好好工作48：關于管理者，說法不正確的是(C)。(A)管理者的主要職責是完成工作任務(B)管理者需要把領導的藝術運用到其角色之中(C)管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制D者有發(fā)號施令的權力49：不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是(D)。A職責是處理日常工作B(D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是(C)。(A)所有團隊成員都能一致接受協(xié)議(B)有利于協(xié)議得到更好地開展C決策的時間D成員都滿意盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產生的根本原因是(B)。(A)誤傳消息(B)相互競爭：組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標的是(B)。A的溝通能力(C)提高銷售部門成員的銷售技能(D)提升對外交流部的外語口語水平53：關于正式審查，說法不正確的是(A)。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己B重的是成果(C)正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行D要加以記錄54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很爭取一年內達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的水平。他的目標不符合SMART原則中的(D)原則。(A)可衡量的(B)明確的(C)有時間規(guī)定的(D)可達到的：常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是(A)。A的意見(B)統(tǒng)計數(shù)據(jù)(C)市場占有率(D)銷售額方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的(B)標準。(A)成果(B)學習(C)綜合(D)凝聚力57：公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中(C)向公司提出報考的可能性最大。電視臺初級班業(yè)余學了些英語)(B)小齊(英語不錯，本科就學管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠)識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔)(D)小馮(素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報3/18(B)小張的公司提高了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦(D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作外的任務，小李有權拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的(B)。(A)組織成員穿著打扮的方式BD拔的條件60：在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要(C)。(A)學習能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個人能力61：團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是(A)。(A)成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了(B)成員之間互相珍惜，互相尊重(D)領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是(A)。任務(B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在(D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位63：六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表(C)。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定式，說法正確的是(C)。A(C)能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間(D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲65：為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問是(C)。(A)獲得信息(B)提出多個解決方案(C)實施并督導解決方案(D)作出決定66：為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是(A)。A各方的人員配置相同B各方的目標相互協(xié)調C劃相互協(xié)調D交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是(A)。(A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開(C)對于他們提出的問題及時給予解決意見D68：關于評估學習效果，說法不正確的是(B)。(A)對學習的效果進行評估是審查過程的一部分(B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響(C)評估學習效果要對學員的學習內容進行評估(D)評估學習效果要對學員的學習結果進行評估培訓授權”屬于訓練步驟中的(B)階段。(A)簡要介紹(B)計劃和建立(C)督導和檢查(D)審查和評估(A)制定組織的整體目標和戰(zhàn)略(B)在部門和團隊之間分解主要的目標(C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定D檢查計劃的進展情況公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是(C)。(A)技術人員(B)銷售信息(C)信息技術設備(D)資金③衡量實際績效。正確的步驟是(B)。(A)③②①(B)③①②反饋，說法正確的是(C)。(A)在作出反饋時，口頭語言比身體語言重要(C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息(D)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄74：一個完整的交流過程包括(D)。(A)發(fā)送者有想法(B)發(fā)送者發(fā)送信息4/1875：在處理員工不滿情緒時，在(A)的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決(B)事情已經解決(C)事情剛剛發(fā)生(D)不滿情緒無明顯表現(xiàn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是(C)。(A)與小劉交流，傾聽他的想法B公司文化和集體意識D團隊有支持型的環(huán)境培訓，這屬于領導者三項任務中的(C)。(A)完成任務(B)建設團隊(C)發(fā)展個人(D)解決問題營造信任氛圍中的(D)的方法。(A)開誠布公(B)勇敢承認錯誤和過失(C)給予反饋和贊揚(D)客觀并一視同仁權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是(B)。(A)制訂授權計劃(B)檢查進展情況(C)評估授權效果(D)匯報授權情況80：為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是(A)。(A)要為團隊成員提供必要的工具(B)領導者要自己解決問題，不要放手交給成員去做(C)團隊成員不用知道他們所要完成的任務是不是經常改變(D)授權不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是(B)。(A)正式的委托培訓(B)工作觀摩(C)研討會(D)開放式或遠程學習項目2：關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是(D)。A(B)平衡任務、團隊、個人三方面的行動(C)需要對日常典型工作進行分析(D)如果工作變化較大，可不用做計劃3：關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是(A)。(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流(B)電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流(C)數(shù)字傳真：溝通地點不受局限(D)視頻會議：快捷，便利，相對其他幾種方式成本低4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是(B)。(A)需要思想共享(B)需要永久保留記錄(C)需要進行充分的意見交流(D)需要立即得到反饋5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于(D)。(C)簡短指示溝通(D)身體語言溝通6：銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經理，這種工作報告的形式是(C)。(A)從上到下形式(B)中間形式(C)平級形式(D)從下到上形式劃”是(A)的基本職責。(A)總經理(B)行政部門(C)財務部門(D)業(yè)務部門8：組織核心價值觀和組織目標的關系是(C)。(A)組織目標有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價值觀對此沒有作用(B)組織核心價值觀和組織目標是完全相同的(C)組織目標決定了組織的核心價值觀(D)組織核心價值和組織目標沒有任何關系9：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是(C)。(A)將反饋視為是有價值的(B)聽取反饋事實，并尋求細節(jié)的例子和說明(C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊(D)采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議10：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是 (A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經老舊了，他決定參加培訓班進行“充電”(B)小李接到新的項目，工作負擔太重，沒心情學習(D)小高認為自己的知識對現(xiàn)在的工作已經夠用了，不用再學習了析，側重點分析不包括(D)方面。(A)任務(B)團隊(C)個人(D)培訓益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是(D)。(A)說話時過度使用“我”(B)不惜一切代價想贏遞交了客戶需求信息調查方案，經5/18符合優(yōu)質信息特點中的(C)。(A)正確的人員(B)正確的內容CD時間頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的(C)。(A)語速(B)音量(C)聲音補白(D)音調個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是(B)。(A)吸引聽眾的參與(B)灌輸更多的信息(C)運用形體語言(D)建立良好的關系正確的是(B)。(A)批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受(B)輕蔑——產生自卑心理，不知所措D就事論事使企業(yè)不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的(B)環(huán)境。(A)經濟(B)社會文化(C)政治(D)生態(tài)環(huán)境取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是(B)。(A)可靠性差(B)工作量大C易獲取(D)隱蔽性強19：組織文化中的角色文化是指(B)。(A)員工必須完全適應領導，根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務(B)組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路(C)工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織(D)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人段的工作的是(B)。B一些想法(C)思考那些有用的想法該如何利用(D)對有價值的想法進行編號排序能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法(B)的優(yōu)點。(A)廣泛性(B)同步性(C)匿名性(D)權威性22：關于SWOT分析法中字母與其含義,對應不正確的是(D)。AS—優(yōu)勢，W——劣勢BWO—機會COT—威脅DST—機會晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的 (D)。(A)優(yōu)勢(B)劣勢(C)機會(D)威脅始學習。(A)獲得經驗(B)反思(C)理論化(D)應用25：要讓反思發(fā)揮作用，需要(B)。A感性的思考(B)認識到情感和直覺的重要性(D)獨自思考，無需與他人討論SMARTAC(A)明確的(B)可衡量的(C)可達到的(D)有時間規(guī)定的27：辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是(A)。(A)凡事都追求完美(B)給自己規(guī)定一項任務開始和結束的時間(C)把重要的工作放在前面做(D)對自己的能力有信心28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是(A)。(A)要嚴格執(zhí)行每天的計劃(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃(C)計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級(D)將重要的工作安排在計劃的開始階段(A)小王每次都接受額外增加的工作任務(B)小張能坦率地表達自己的想法和要求(D)小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置：張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的(C)要素。(A)時間安排(B)方式方法(A)文筆流暢(B)思維開闊(C)有理有據(jù)(D)準確無誤32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是(C)方(A)副語言溝通(B)身體語言溝通(C)道具溝通(D)書面語言溝通：辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是(B)。(A)用各種簾、屏風或者花木來充當屏障(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離6/18(C)更加方便人們相互之間的交流D34：關于會議各個階段的協(xié)調，說法正確的是(D)。(A)在“解釋促進協(xié)調作用”階段應該重新陳述議程中的(B)在“協(xié)助全組作出決定”階段應該為全體與會人員服務，不是包攬會議(C)在“確定一套協(xié)調的方法”階段應該組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是(B)。(A)啞場(B)獨霸會場(C)私下開小會(D)私下插入消息和話題項不包括(C)。(A)盡可能搜集所有相關的信息、事實和數(shù)據(jù)(B)在搜集信息的過程中保持既定的目標不變(C)材料必須通過自行調研獲取，不能直接利用相關部門(D)搜集完材料后，需要對材料進行總攬A方的反應B調整自己的談判策略(C)運用合理的態(tài)度回復對方的問題種競爭力不包括(D)。(A)新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)(B)買方是否具有討價還價的能力(C)替代產品是否有可能構成威脅D(B)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況(C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里40：在平衡計分卡中，成本屬于(C)角度的指標。(A)學習與成長(B)財務(C)內部流程(D)客戶決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是(A)。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(C)不同成員互相配合完成工作(D)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作士的責任是(A)。(A)提出創(chuàng)新的想法(B)集中大家的注意力(C)檢查每個人的行為(D)管理其他角色43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于(B)的決策。(A)理性(B)創(chuàng)造性(C)經濟型(D)文化型44：團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是(D)。(A)導師(B)教練(C)培訓師(D)鼓勵者45：在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于(C)活動。(A)團隊(B)指導(C)培訓(D)訓練46：關于組織目標，說法不正確的是(B)。(A)組織目標往往在遠景規(guī)劃中作出說明(B)組織內各個分支的總目標可以不同(C)組織目標一般處于組織的最高層(D)組織的目標最終都是與客戶相關的47：關于Y理論，說法不正確的是(C)。A是人的天性(B)人們都想對自己的努力負責(C)認為大部分人懶惰，不愿意工作(D)如果他們沒有被激勵是因為組織中存在某些不足部門的負責人，二者工作的側重點為(D)。(A)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準備具體的計管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實施計劃(C)李總——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃；趙主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞(D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃49：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是(A)。A(B)從事一次性項目，完成項目，團隊解散(C)生產優(yōu)質產品，提供優(yōu)質服務從事一次性項目，完成項目，團隊解散，提供優(yōu)質服務有正式的團隊領導50：達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應不正確的是(B)。(A)投票——減少作決策的時間(B)投票——使每個團隊成員都能滿意7/1851：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是(D)。(A)相互缺乏溝通(B)誤傳消息(C)相互侵犯(D)標準的沖突52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是(C)。53：關于非正式審查，說法正確的是(D)。(A)對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問(B)只需要注意觀察學員的言語內容就可以，不需要注意肢體語言的滿意程度(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員的(D)原則。(A)可衡量的(B)可達到的(C)可實現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定的總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是(D)。(A)市場占有率(B)合同成交率(C)銷售額(D)顧客意見調查表“綜合”為標準的績效評估。(A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快(B)團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面(C)團隊成員哪些方面的能力得到了提高(D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致57：期望理論的基本觀點是(B)。(A)認為人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作(B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情(C)認為人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(D)人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，(D)屬于激勵因素?，F(xiàn)了組織文化中的(D)。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)階層的層級(C)是否很容易發(fā)表意見(D)政策和程序60：領導者需要具備廣泛的能力，其中(A)體現(xiàn)了領導(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力(B)辨析局勢和放眼未來的能力(D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力61：團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是(D)。(A)銷售部門的團隊成員常常私下議論別人(B)研發(fā)團隊出了問題，卻沒人愿意站出來承擔責任C部門領導不懂得授權(D)技術團隊成員彼此珍視，互相尊重說法正確的是(D)。(A)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效(B)不是沒按期完成，就是沒有把任務做好任務(D)總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人(A)創(chuàng)新與改變(B)中立與客觀(C)警示與批判(D)整體與控制式，說法正確的是(D)。(B)因為沒有爭論，所以結果可能很差C(D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲65：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規(guī)定：樣公平；解決方案不應增加成本。這是團隊決策的(D)階段。(A)獲得信息(B)作出決定(C)提出多個解決方案(D)建立選擇標準66：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括(C)。(A)團隊目標(B)團隊主張(C)團隊核心客戶資料(D)團隊之間互相影響的方面67：團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采取的方式不包括(B)。(A)交流(B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難(C)開展主題活動(D)要求團隊成員為別人進行培訓68：在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。(A)在培訓中是否學到了知識和技能(B)是否能在工作中應用培訓所學的知識和技能8/18(C)團隊整體效率提高了多大幅度(D)現(xiàn)在是否可以完成以前不能完成的工作驟中的(D)階段。(A)計劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導和檢查70：根據(jù)組織的整體目標，由(A)來設定團隊的具體目(A)各個層次的管理者和他們的上級(C)下級團隊成員(D)基層管理者不正確的是(A)。C需要兩周D目成員培訓需要一周(C)。(A)制定標準(B)修訂標準(C)與標準相比較(D)改進實際工作73：關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是(D)。(B)身體語言反饋——反饋需要一種友好、放松的態(tài)度(C)保存記錄——有助于了解反饋的影響(D)建設性反饋——反饋是一個單向的過程(B)有人扼要重述了對方說過的主要觀點(C)有人發(fā)表了關于團隊管理的一些看法(D)有人詢問相關的問題或作相關的評論A(B)嚴格批評產生不滿情緒的員工C建設和諧的團隊關系現(xiàn)突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是(B)。(A)與小趙交流，傾聽他的想法(B)強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法(C)如果這種情緒是團隊情緒，應將其反映給上級管理人員D團隊有支持型的環(huán)境說法正確的是(B)。(A)領導者需要思考如何使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突(B)領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息(C)在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供(D)領導者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局任并不是一件容易的事情。在洪經理的一些領導行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是(C)。(A)他在會議中認真傾聽團隊成員的意見，并真誠地說出自己的看法(B)他總是帶頭承認自己在工作中所犯的錯誤和過失(C)他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志D的職權，讓他們作出決定和解決問題79：授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是(C)。(A)打好基礎——闡明這項工作所涉及的問題(B)下達指令——考慮好要授予多少權力，成員要承擔多少責任(C)檢查進展情況——對被授權人的工作橫加干涉(D)反思——思考是否成功地進行了授權80：一個團隊是否有授權的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團隊授權氣氛的是(B)。(A)張總很重視對團隊成員進行訓練和培訓何干涉(C)趙總了解每個團隊成員的優(yōu)勢，并讓他們發(fā)揮所長(D)孫總常常與團隊成員進行交流，允許并鼓勵他們提問題補充選擇題：1、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習字，爭取每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目明確的(C)有時間規(guī)定的(D)可達到的和可實現(xiàn)的2、小王的大部分工作是為他人服務，或者在需要的時候的是(D)。(A)他的工作是為他人服務，所以他無法做計劃(B)他適合制定極其詳細的計劃(C)他沒有必要做計劃(D)對一些重復出現(xiàn)的事情可以做計劃3、下面關于反饋的說法不正確的是(D)。(A)反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑(B)我們可對待不同的反饋(C)反饋是發(fā)展自我認知的一個有效途徑(D)尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊9/184、每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目標思考的說法錯誤的是(A)。(A)目標思考是空想，不如踏踏實實做些事(B)目標思考是確認自身價值的過程(C)目標思考是增強自信心的過程(D)目標思考是促使自己上進的過程(A)實事求是(B)積極(C)樂觀(D)坦然程度的壓力，但壓力過大會讓(A)對時間和精力不切實際的要求(B)短時間內要做太(C)誤解(D)缺乏熱情7、關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是(A)。A)對那些提出荒謬想法的人進行批評教育C)仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號D)繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法8、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，總的問題在于他沒有注意好(B)之間的平衡。(A)工作和維持工作能力(B)任務、團隊和個人(C)思考和行動(D)工作效果和工作效率9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是(B)。(A)可以讓我們了解自己的工作習慣(B)不能幫我們找到細節(jié)問題(C)會告訴你很多意想不到的有用信息(D)它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格估(B)職業(yè)評估和反饋(C)確定自己的志向和進行自我評估(D)制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路據(jù)KOLB理論，小肖是從(C)階段開始學習的。(A)從獲得經驗開始學習(B)從反思階段開始學習(C)從理論化階段開始學習(D)從應用階段開始學習他屬于(A)。(A)好斗的人(B)自信果斷的人(C)消極的人(D)自卑的人他倆經常交換崗位，通過承擔對方的工作來學習對方的技(A)遠程學習(B)在職培訓(C)崗位輪換(D)脫產學習于溝通技巧的選項是(B)。(A)善于與交往者建立良好的關系(B)善于思考(C)善于聆聽(D)善于把自己的觀點傳達給對方于(A)。(A)副語言溝通形式(B)身體語言溝通形式 (C)口頭溝通形式(D)道具溝通形式16、娛樂節(jié)目中經常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。查找溝通的障礙通常可從三個環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是(B)。(A)發(fā)送者(B)方式方法(C)傳送過程(D)接收者傳達很多的信息，低頭隱含的意思是(B)。(A)對談，正在集中精神聽(B)對談話內容不感興趣或持否定態(tài)度(C)表示驚奇、恐懼或遲疑(D)迷茫18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的(D)。(A)正確的形式(B)適度的費用(C)正確的人員(D)正確的內容19、商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是(C)。(A)清楚明了、準確無誤(B)敘述簡明、條理清晰(C)豐富詳實、熱情洋溢(D)直截了當、開門見山20、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形是(B)。(A)從上到下形式(B)從中間到上下的形式(C)從下到上的形式(D)平級形式住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是 (A)經常使用PPT配合他的陳述(B)陳述中把聲音提得很高(C)在陳述過程中，經常提一些具有啟發(fā)性的問題 (D)在結束一個話題后，會做一些階段性的總結22、李經理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是(C)。 (A)SWOT法(B)頭腦風暴法(C)PEST分析法(D)思維導圖法往產生不同的結果。談判結果包括(D)。(A)雙贏(B)一輸一贏(C)雙敗(D)其他都對下面不屬于組織內部利益相關者的是(C)。(A)高級管理人員(B)團隊領導/1825、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常的組織，其文化類型屬于(A)。(A)個人文化(B)角25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常的組織，其文化類型屬于(A)。(A)個人文化(B)角在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的色文化(C)權力文化(D)任務文化(A)。26、小趙所在的團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的(A)督導和檢查(B)計劃和建立類型是(D)。(A)自我管理型團隊(B)質量團隊(C)(C)簡要介紹(D)審查和評估項目團隊(D)供銷團隊37、培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通27、王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當遇到突發(fā)常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是(B)。情況時,有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他(A)準備(B)簡要介紹(C)解釋(D)示范(A)波動階段(B)規(guī)范化階段(C)形成階段(D)進行合理的管理，他這樣做的好處不包括(D)。(A)成熟階段促進團隊成員的發(fā)展(B)在領導與成員、成員與成員之28、靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使間建立良好關系(C)提高團隊整體實力(D)增加員工之得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會間的競爭(A)輪班工作(B)兼職工作四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是(C)。(C)彈性上班制(D)其他都屬于(A)明確目標(B)規(guī)定期限(C)分析行動(D)反饋績29、李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就效(A)謀士(B)實施人員定給他下屬的幾個經理更多地授權，下面關于授權不正確(C)協(xié)調人員(D)領導的是(A)。(A)對授權過的工作無論怎樣都不宜再過30、小黃所在的團隊內經常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，問(B)挑選合適的人進行授權(C)給予自主權，確保下A來解屬獲得完成任務所需的權力和資源(D)明確授權的目的決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承是發(fā)展而不是轉嫁責任遷就說的資源不包括(B)。(A)人力(B)文化(C)31、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法設施(D)信息本質上是講(B)。42、人力資源部的張經理決定為公司建立一個更有效的評(A)帶上不同的帽子再思考(B)用六種不同的思考方式估體系，這個評估體系不應該(C)。(A)以建設性的思考反饋信息為基礎激勵員工(B)鼓勵員工對他們的工作開(C)思考前必須要有帽子(D)根據(jù)顏色的不同來思考展討論(C)去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(D)將績效與獎32、前臺服務人員針對到公司來辦理業(yè)務的客戶排隊時間勵掛鉤過長的問題向公司總經理提出了很多解決的建議。這在團43、組織的利益相關者可以通過多種渠道提供反饋，這些隊決策中屬于(D)階段。(A)闡明問題(B)獲得信渠道包括(D)。息(C)建立選擇標準(D)提出多個解決方案(A)電話交談(B)問卷到的信息是(A)。你所希望的結果，這種現(xiàn)象是(B)。(A)客戶需求變化信息(B)交貨實時信息(A)信任效應(B)皮格馬利翁效應(C)服務質量的變化信息(D)新設備的生產要求信息(C)期望效應(D)暈輪效應A(A)團隊項目取得很大成功時他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據(jù)此你認為(B)團隊新成員開始工作時胡先生傾向于(A)。(C)團隊成員的角色發(fā)生改變時(A)X理論(B)Y理論(C)Z理論(D)其他都不是(D)業(yè)務發(fā)生變化或引進新設備和新程序時46、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，35、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了位于最底端的是(B)。(A)安全需求(B)生理需求提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用(C)的學(C)社會需求(D)自我實現(xiàn)的需求習方式最合適。(A)參加委托培訓(B)參加研討會(C)47、適當?shù)氖跈嗫梢蕴岣吖芾碚叩男?，一般情況下，授權有四個步驟，不屬于這四個步驟的是(A)。(A)明確目的(B)下達指令(C)檢查進展情況(D)打好基礎在(D)。(A)成員體驗到工作的多樣性(B)克服工作中的單調和(C)提高員工的工作積極性(D)其他都是需要時提供幫助，金總的領導方式屬于(C)。(A)說服(B)參與(C)授權(D)命令50、關于團隊能力與領導方式的說法正確的是(D)。 多的支持(B)當團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導團隊(C)當團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊 (D)當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控案例(一)：就被派到管理部做MIS(信息系統(tǒng)管理)，現(xiàn)在是總經理發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，親人失望。才不至于使自己迷失方向，下面關于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是(D)。(A)職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展的道路(B)職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢進行清晰的判斷(C)職業(yè)生涯規(guī)劃需要對外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢及對人才素質的要求進行客觀了解(D)職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、稱為(C)。(A)PEST法(B)頭腦風暴法(C)SWOT法(D)思維導圖法53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標，下面不屬于我們經常使用的有效的思考方法的是(D)。(A)全腦思維(B)思維導圖法(C)頭腦風暴法(D)PEST法54、通常情況下，小崔在制定目標時需要注意(D)。 (A)讓自己的目標遵循并服從團隊的目標(B)目標要明確、可衡量(C)目標要可達到和可實現(xiàn)并有時間規(guī)定(D)其他都是55、小崔對自己目前的狀況可以進行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應該采取 (A)的態(tài)度。(A)實事求是(B)消極悲觀(C)盲目樂觀(D)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢有同事找他幫忙做些他職責之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報告等。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會議都不能正常進家去做，這讓他幾乎沒時間來陪家人進行一些休閑活動。56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好 (C)之間的平衡。(A)壓力不足與壓力過度(B)工作和維持工作的能力 (C)工作和生活(D)任務、團隊和個人不正確的是(B)。(A)明確工作目標(B)把責任都推給別人(C)按輕重緩急分配好工作量(D)思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責范圍工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他B)幫他分清事情輕重緩急的是。(A)思維導圖(B)時間管理矩陣(C)SMART原則(D)魚骨圖59、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應該(A)。 (A)學會適當?shù)鼐芙^(B)有求必應，不管會不會影響自己的工作(C)一律嚴詞拒絕(D)先答應，但是放著不辦、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可A (A)填寫活動跟蹤表(B)運用思維導圖(C)運用頭腦風暴法(D)運用雙因素理論/18題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。(A)形成階段(B)成熟階段(C)波動階段(D)規(guī)范化階段62、在團隊發(fā)展的這個階段，江總最需要重視的是(C)。(A)任務需要和個人需要(B)任務需要和團隊需要 (C)團隊需要和個人需要(D)安全需要和自尊的需要面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是(B)。(A)對其他員工的不尊重(B)成員分享感覺和觀點(C)成員工作散漫，參與不夠(D)成員之間沖突很多(A)加強員工之間的溝通(B)培養(yǎng)成員間的融洽關系(C)從“元老”處著手增強員工的紀律意識(D)其他都是65、根據(jù)團隊類型，江總所在的團隊屬于(A)。 任務團隊案例(四)：何使會議更為有效。雖然他很喜歡培訓的課程，但卻覺得那對他的工作并沒有用處。審團成員意見很不統(tǒng)一。到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中有意識地使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。訓沒有給他帶來任何幫助，從那之后，他不再參加任何培很忙，無暇關注這些。面對新技術的出現(xiàn)，他認為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時候再說。隨著時間的流逝，小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過66、張濤從培訓中學到了很多有益的東西，盡管剛開始他進行發(fā)展和培訓的是(D)。(A)團隊成員技能、知識或能力欠缺(B)團隊工作效率低下或失誤率過高(C)團隊的新成員開始工作時(D)其他都是7、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工不多了，造成他的問題的原因在于 (A)。(A)缺少培訓和學習，對新技術新知識不了解(B)新來的員工水平過高(C)小王個人的情商太低(D)小王個人的智商太低除了進行培訓外，人們還可以通過從經驗中學習獲得BA(B)再學習(C)反思D)、根據(jù)KOLB學習周期，下面從理論化階段開始學習的是(C)。(A)總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，從中得出結論(B)從實際出發(fā)考慮應該怎么做，然后對實踐進行總結和反思(C)從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐(D)其他都不是要(A)。(A)填寫任務清單并進行備份(B)仔細講解培訓內容(C)讓學習者進行示范和解釋(D)讓學習者在教練的幫助下進行實際操作本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿對會受到消費者的青睞！”。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是(C)。/1882.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是(C)。(A)電話(B)小組討論D(A)仔細觀察(B)心平氣和(C)認真傾聽(D)居高臨下84.本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括(A)。(A)不輕易表露自己的想法(B)建立友善良好的關系(C)善于提問(D)讓對方接受自己的觀點85.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是(D)。(B)適時提出問題，以便弄清疑惑之處(C)如果對方正在思考，坦然地靜靜等待D名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上難發(fā)下去了。86.從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是(B)。A(B)雙輸(C)一贏一輸(D)無法判斷87.不屬于李總和員工的談判方式的特點是(A)。BD88.從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于 (C)的人。(A)不喜歡挑戰(zhàn)(B)優(yōu)柔寡斷(C)專橫武斷(D)消極自卑的特點是(D)。(A)尋求問題的解決(B)真誠坦率(C)不知道想要什么(D)不顧他人的感受行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括(B)。(C)不立即回應(D)處事果斷某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段一、總目標的制定調查，結合長遠規(guī)身上。91.該機床廠采用(A)的方法將任務分解到個人。(A)工作分解結構(B)頭腦風暴法(C)績效循環(huán)(D)績效評估92.在任務分解的過程中，(C)不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。(A)分解的最低一層是否必需而且充分(B)每項任務的定義是否清晰完整(C)項目的主要工作是否已經明確(D)每項任務是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預算93.在任務分解的過程中，完成(C)的工作后，需要核實分解的正確性。(A)明確并識別項目的主要工作任務估算和時間估算(C)確定每個工作任務的組成部分(D)每個團隊分頭執(zhí)行各自的任務94.為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在(C)的前提下才能奏效。(A)領導重視(B)深入交流(C)存在信任(D)員工積極95.正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是(B)。CD匯報達立公司會議室里，徐總經理和新進公司的技術人員正在“聽說你們要集體辭職，能把你段時間來，公司業(yè)務發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務和公司一起發(fā)展！”96.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于(D)。(A)物質基礎(B)激勵程度(C)精神狀態(tài)(D)主導需求97.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的(B)需求。/1898.小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。 (A)的需求。(A)生理(B)歸屬感提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是(A)社會(B)自我實現(xiàn)(C)物質(D)成就感勵水平的方法不包括(D)。(A)工作擴展(B)工作輪換(C)工作充實(D)工作復雜化二、案例題(小孫是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。81.小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是(C)。(A)嘗試用對方的觀點進行思考(B)善于聆聽(C)讓對方接受自己的觀點(D)善于提問82.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括(D)。(A)使觀點合乎邏輯B性地選擇講述方式(C)使講述的內容與對方密切相關D己的觀點強加給對方83.小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的(D)方式。(A)小組討論(B)電話(C)簡短指示(D)一對一是(A)。(B)如果人們在忙于其他事務，會使人分心(C)不適于討論涉及個人的問題D85.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是(B)。(A)討論團隊問題和征求不同意見(C)命令性強(D)傳播面廣新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領導公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)泰公司是希爾斯、ChristianDior等多種產品的紡織品86.組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關者指的是(D)。(A)來自立法機關的與組織有利益關系的人和團隊(B)能夠使組織增加利益的人和團隊(C)使組織利益減少的人和團隊(D)影響組織目標的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊87.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是(B)。(A)管理人員(B)希爾斯公司(C)紡織部門(D)銷售部門88.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的內部利益相關者的是(C)。(A)消費者(B)分銷商89.根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實行的是(D)的市場戰(zhàn)(A)市場開發(fā)(B)產品開發(fā)(C)市場滲透(D)多元化經營市場戰(zhàn)略的特點是(B)。(A)以現(xiàn)有的產品面對現(xiàn)有的客戶(B)開發(fā)新產品和服務，并將它們銷售到新市場風險性大C尋找新市場和新客戶(D)向現(xiàn)有客戶提供新的產品和服務，向大分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步算一下自己分店的利潤率能達到多少?！睅孜环值杲浝砺犃瞬块T經理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的/18根據(jù)以上案例，回答以下各題。91.云經理在對各運營部進行任務分解時可使用(A)。92.在任務分解的過程中，(C)不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。A的最低一層是否必需(B)每項任務的定義是否清晰完整(C)項目的主要工作是否已經明確(D)每項任務是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預算93.在任務分解的過程中，完成(C)的工作后，需要核實(A)明確并識別項目的主要工作任務(B)確定每個工作任務已經非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估算(C)確定每個工作任務的組成部分(D)每個團隊分頭執(zhí)行各自的任務94.在任務執(zhí)行過程中，云經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在(D)的前提下才能效。(A)領導重視(B)深入交流(C)員工積極(D)存在信任95.正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是(B)。(C)主管領導評估(D)匯報技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，他以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋根據(jù)以上案例，回答以下各題。96.老喬在上任后，對下屬采取的是(A)的領導方式。(A)命令(B)說服(C)協(xié)商(D)授權97.除命令、說服、協(xié)商和授權外，典型的團隊領導方式還有(B)。(A)引導(B)參與(C)監(jiān)控(D)事事親為98.老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是(C)。D99.領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括(B)。(C)下屬承擔工作的意愿(D)工作的難度廠領導應采取(A)的方式。(A)低支持、指令多(B)高支持、指令多(C)高支持、指令少(D)低支持、指令少案例補充：案例(五)：里。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔(沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業(yè)了)。我們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。我真正認識到基本需求的重要——當你遭受饑餓的時候，要關注其他常困難的。有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。在學年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學校里最好的老師，將給最聰明的學生上課。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學生將在一年的時間里，將成績提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。而老師也是隨機挑選的——水平不是特別高也不是特別低。年末，學生們取得了預計的成績。時認識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指 (A)安全需求(B)社會需求(C)生理需求D)自我實現(xiàn)的需求頂樓上餓得要死的藝術家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困D。(A)只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求(B)高級的需求比低級的需求重要(C)自尊的需求在所有需求中最重要(D)在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿/18(A)滿足自我實現(xiàn)的需求(B)滿足生理需求室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第(C(A)滿足自我實現(xiàn)的需求(B)滿足生理需求室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第(C)滿足自尊的需求(D)滿足安全需求四次課還得麻煩您上”，張工表示堅決支持，“這第一次還74、資料二中的現(xiàn)象符