第14頁共14頁2023年中級銀行從業(yè)資格考試銀行管理練習題八2023年中級銀行從業(yè)資格考試銀行管理練習題八第八章銀行業(yè)消費者權(quán)益保護和社會責任一、單項選擇題1、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作應當遵從()原那么。A、公正交易B、公平交易C、合法合規(guī)D、信譽至上2、銀行業(yè)消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的根本權(quán)利是()。A、平安權(quán)B、隱私權(quán)C、知情權(quán)D、損害賠償權(quán)3、損害賠償權(quán)是銀行業(yè)消費者()的應有之義和自然合理延伸。A、平安權(quán)B、隱私權(quán)C、選擇權(quán)D、監(jiān)視權(quán)4、銀行的()負責制定、定期審查和監(jiān)視落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的措施、程序以及詳細的操作規(guī)程，及時理解相關(guān)工作狀況，并確保提供必要的資支持，推動銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作積極、有序開展。A、董事會B、高管層C、行長D、消費者權(quán)益保護職能部門5、銀行業(yè)金融機構(gòu)應當承當建立信譽體系建立的責任，這是其()責任。A、經(jīng)濟B、社會C、環(huán)境D、政治6、根據(jù)中國銀監(jiān)會制定的《節(jié)能減排授信工作指導意見》，銀行對()不得提供授信支持。A、列入國家產(chǎn)業(yè)政策限制和淘汰類的新建工程B、屬于限制類的現(xiàn)有消費才能，且國家允許企業(yè)在一定期限內(nèi)采取措施晉級的工程C、淘汰類工程D、得到國家和地方財稅等政策性支持的工程7、根據(jù)我國普惠金融的開展目的，銀行應當進步小微企業(yè)信譽保險和貸款保證保險覆蓋率，力爭使農(nóng)業(yè)保險參保農(nóng)戶覆蓋率提升至()以上。A、80%B、85%C、90%D、95%二、多項選擇題1、銀行業(yè)消費者在購置、使用銀行產(chǎn)品和承受銀行效勞時依法享有生命安康和財產(chǎn)不受威脅、損害的權(quán)利，包括()。A、生命安康權(quán)B、人身平安權(quán)C、財產(chǎn)平安權(quán)D、損害賠償權(quán)E、受尊重權(quán)2、銀行對消費者的主要義務(wù)包括()。A、遵守相關(guān)法律B、交易信息公開C、妥善處理客戶交易懇求D、交易有憑有據(jù)E、妥善處理投訴3、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護職能部門應當具備開展相關(guān)工作的()，并享有向董(理)事會、行長(主任)會議直接報告的途徑。A、獨立性B、權(quán)威性C、專業(yè)才能D、強迫性E、整體性4、以下()屬于重大投訴處理根本原那么。A、充分理解、實事求是B、有效控制、減少影響C、積極應對、快速反響D、公正誠信、實事求是E、加強監(jiān)視、減少影響5、銀行業(yè)金融機構(gòu)應在有效控制風險和商業(yè)可持續(xù)的前提下，加大對重點能效工程的信貸支持力度，包括()。A、有利于促進產(chǎn)業(yè)構(gòu)造調(diào)整、企業(yè)技術(shù)改造和重要產(chǎn)品晉級換代的重點能效工程B、高于現(xiàn)行國家標準的低能耗、超低能耗新建節(jié)能建筑C、符合國家綠色循環(huán)低碳交通運輸要求的重點節(jié)能工程或試點示范工程D、符合國家半導體照明節(jié)能產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的半導體照明產(chǎn)業(yè)化及室內(nèi)外半導體照明應用工程等E、獲得國家或地方政府有關(guān)部門資金支持的節(jié)能技術(shù)改造工程和重大節(jié)能技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化工程6、能效信貸業(yè)務(wù)的重點效勞領(lǐng)域涉及的行業(yè)包括()。A、石油石化B、食品加工C、建筑行業(yè)D、交通運輸E、鋼鐵7、普惠金融的根本原那么有()。A、健全機制、持續(xù)開展B、時機平等、惠及民生C、市場主導、政府引導D、防范風險、推進創(chuàng)新E、統(tǒng)籌規(guī)劃、因地制宜三、判斷題1、在地面比擬光滑的營業(yè)大廳里，為防止客戶滑倒應明確告示“小心地滑”，這表達了監(jiān)視權(quán)。()2、銀行不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對銀行業(yè)消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益所應承當?shù)拿袷路韶熑巍?)3、建立消費者投訴處理的閉環(huán)管理機制,準確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結(jié)果回復及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費者投訴處理全過程的完好記錄。()4、銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益，可能引發(fā)事群體性事件的，應當及時報告中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)。()5、對被國家環(huán)保部門列入“區(qū)域限批”或“流域限批”的地區(qū)，銀行業(yè)金融機構(gòu)可優(yōu)先給予授信支持。()6、我國人均持有銀行賬戶數(shù)量、銀行網(wǎng)點密度等根底金融效勞程度已到達國際中上游程度。()一、單項選擇題1、【正確答案】B【答案解析】此題考察銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的目的。銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作應當遵從公平交易原那么。參見教材P288?！驹擃}針對“銀行業(yè)消費者權(quán)益保護內(nèi)涵”知識點進展考核】2、【正確答案】A【答案解析】此題考察銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利。平安權(quán)是銀行業(yè)消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的根本權(quán)利。參見教材P289?！驹擃}針對“銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利”知識點進展考核】3、【正確答案】A【答案解析】此題考察銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利。損害賠償權(quán)是銀行業(yè)消費者平安權(quán)的應有之義和自然合理延伸。參見教材P290。【該題針對“銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利”知識點進展考核】4、【正確答案】B【答案解析】此題考察銀行高管層責任。銀行的高管層負責制定、定期審查和監(jiān)視落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的措施、程序以及詳細的操作規(guī)程，及時理解相關(guān)工作狀況，并確保提供必要的資支持，推動銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作積極、有序開展。參見教材P295?！驹擃}針對“我國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護概況”知識點進展考核】5、【正確答案】B【答案解析】此題考察銀行業(yè)金融機構(gòu)社會責任。銀行業(yè)金融機構(gòu)應當承當建立信譽體系建立的責任，這是其社會責任。參見教材P303。【該題針對“社會責任概述”知識點進展考核】6、【正確答案】A【答案解析】此題考察節(jié)能減排。銀行對列入國家產(chǎn)業(yè)政策限制和淘汰類的新建工程不得提供授信支持。參見教材P304?！驹擃}針對“綠色金融”知識點進展考核】7、【正確答案】D【答案解析】此題考察普惠金融。根據(jù)我國普惠金融的開展目的，銀行應當進步小微企業(yè)信譽保險和貸款保證保險覆蓋率，力爭使農(nóng)業(yè)保險參保農(nóng)戶覆蓋率提升至95%以上。參見教材P311?！驹擃}針對“普惠金融”知識點進展考核】二、多項選擇題1、【正確答案】BC【答案解析】此題考察銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利。銀行業(yè)消費者在購置、使用銀行產(chǎn)品和承受銀行效勞時依法享有生命安康和財產(chǎn)不受威脅、損害的權(quán)利，包括人身平安權(quán)和財產(chǎn)平安權(quán)。參見教材P289。【該題針對“銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利”知識點進展考核】2、【正確答案】ABCDE【答案解析】此題考察銀行對消費者的主要義務(wù)。銀行對消費者的主要義務(wù)包括：遵守相關(guān)法律、交易信息公開、妥善處理客戶交易懇求、交易有憑有據(jù)、妥善處理投訴、保護消費者信息?！驹擃}針對“銀行對消費者的主要義務(wù)、銀行從業(yè)人員行為標準”知識點進展考核】3、【正確答案】ABC【答案解析】此題考察銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的制度保障。銀行業(yè)消費者權(quán)益保護職能部門應當具備開展相關(guān)工作的獨立性、權(quán)威性和專業(yè)才能，并享有向董(理)事會、行長(主任)會議直接報告的途徑。參見教材P295?！驹擃}針對“我國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護概況”知識點進展考核】4、【正確答案】BCD【答案解析】此題考察銀行業(yè)消費者投訴處理。重大投訴處理根本原那么：積極應對、快速反響;有效控制、減少影響;公正誠信、實事求是。參見教材P300?！驹擃}針對“銀行業(yè)消費者投訴處理”知識點進展考核】5、【正確答案】ABCDE【答案解析】銀行業(yè)金融機構(gòu)應在有效控制風險和商業(yè)可持續(xù)的前提下，加大對重點能效工程的信貸支持力度，包括：有利于促進產(chǎn)業(yè)構(gòu)造調(diào)整、企業(yè)技術(shù)改造和重要產(chǎn)品晉級換代的重點能效工程;高于現(xiàn)行國家標準的低能耗、超低能耗新建節(jié)能建筑;符合國家綠色循環(huán)低碳交通運輸要求的重點節(jié)能工程或試點示范工程;符合國家半導體照明節(jié)能產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的半導體照明產(chǎn)業(yè)化及室內(nèi)外半導體照明應用工程等;獲得國家或地方政府有關(guān)部門資金支持的節(jié)能技術(shù)改造工程和重大節(jié)能技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化工程等。參見教材P306?！驹擃}針對“綠色金融”知識點進展考核】6、【正確答案】ABCDE【答案解析】此題考察綠色金融。ABCDE都是能效信貸業(yè)務(wù)的重點效勞領(lǐng)域。參見教材P305?！驹擃}針對“綠色金融”知識點進展考核】7、【正確答案】ABCDE【答案解析】此題考察普惠金融。普惠金融的根本原那么：健全機制、持續(xù)開展;時機平等、惠及民生;市場主導、政府引導;防范風險、推進創(chuàng)新;統(tǒng)籌規(guī)劃、因地制宜。參見教材P309。【該題針對“普惠金融”知識點進展考核】三、判斷題1、【正確答案】錯【答案解析】此題考察銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利。在地面比擬光滑的營業(yè)大廳里，為防止客戶滑倒應明確告示“小心地滑”，這表達了人身平安權(quán)。參見教材P289。【該題針對“銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利”知識點進展考核】2、【正確答案】對【答案解析】此題考察銀行對消費者的主要義務(wù)。銀行不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對銀行業(yè)消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益所應承當?shù)拿袷路韶熑?。參見教材P291?！驹擃}針對“銀行對消費者的主要義務(wù)、銀行從業(yè)人員行為標準”知識點進展考核】3、【正確答案】對【答案解析】此題考察銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的制度保障。建立消費者投訴處理的閉環(huán)管理機制,準確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結(jié)果回復及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費者投訴處理全過程的完好記錄。參見教材P298。【該題針對“我國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護概況”知識點進展考核】4、【正確答案】對【答案解析】此題考察銀行業(yè)消費者投訴處理。銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益，可能引發(fā)事群體性事件的，應當及時報告中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)。參見教材P301?！驹擃}針對“銀行業(yè)消費者投訴處理”知識點進展考核】5、【正確答案】錯【答案