團(tuán)隊(duì)激勵培訓(xùn)第一頁，共六十頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)公約一、入場隊(duì)名：有創(chuàng)意隊(duì)呼：響亮、整齊連喊三遍，哈哈哈哈！在規(guī)定的時(shí)間回到會場二、問好回答：非常好要求：大聲熱情三、覺醒問候：感覺怎么樣回答：好極了！棒極了！爽極了！四、掌聲給自己的熱力掌聲、愛的鼓勵、YES掌聲五、靜心放松要求：聽心跳六、隊(duì)呼第二頁，共六十頁，2022年，8月28日單元一成功的規(guī)律第三頁，共六十頁，2022年，8月28日成功是因?yàn)閼B(tài)度成功者的思維方式一第四頁，共六十頁，2022年，8月28日成功是因?yàn)槭裁?？態(tài)度其他技巧不怕失敗肯動腦筋人格魅力強(qiáng)烈愿望不折不撓真誠氣魄果斷勇敢奉獻(xiàn)好學(xué)主動忍耐寬容信念努力樂觀熱情有目標(biāo)口才遠(yuǎn)見能力強(qiáng)計(jì)劃性人際關(guān)系虛心決心進(jìn)取心雄心愛心恒心信心運(yùn)氣環(huán)境漂亮天賦背景7%13%80%第五頁，共六十頁，2022年，8月28日我是我認(rèn)為的我成功者的思維方式二第六頁，共六十頁，2022年，8月28日我是我認(rèn)為的我請分析有下列思維方式的每一類人的“改變的軌跡”：

成功是少數(shù)人的事情槍打出頭鳥人心是險(xiǎn)惡的對得起這份工資就行了不要太勉強(qiáng)自己了

別人行，我為什么不行命運(yùn)在自己的手里不成功，便成仁成功者找方法，失敗者找借口付出皆有回報(bào)第七頁，共六十頁，2022年，8月28日自我改變的軌跡期望信念態(tài)度行為結(jié)果Youarewhatyouthink！第八頁，共六十頁，2022年，8月28日我是一切的根源成功者的思維方式三第九頁，共六十頁，2022年，8月28日第十頁，共六十頁，2022年，8月28日九個(gè)點(diǎn)的連接方法：第十一頁，共六十頁，2022年，8月28日四條線一筆將這九個(gè)點(diǎn)連接起來：第十二頁，共六十頁，2022年，8月28日三條線一筆將這九個(gè)點(diǎn)連接起來：第十三頁，共六十頁，2022年，8月28日不是不可能，只是暫時(shí)沒找到方法成功者的思維方式四第十四頁，共六十頁，2022年，8月28日山不過來我就過去成功者的思維方式五第十五頁，共六十頁，2022年，8月28日決心決定成功成功者的思維方式六第十六頁，共六十頁，2022年，8月28日天助自助者成功者的思維方式七第十七頁，共六十頁，2022年，8月28日每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)成功者的思維方式八第十八頁，共六十頁，2022年，8月28日開始時(shí)間：

2004年

4月

1日結(jié)束時(shí)間：

2004年

4月

30日簽名：×××自我成長黃金表訓(xùn)練項(xiàng)目：不說“不可能”三個(gè)字第十九頁，共六十頁，2022年，8月28日成功者的思維方式九第二十頁，共六十頁，2022年，8月28日成功是因?yàn)閼B(tài)度我是我認(rèn)為的我我是一切的根源不是不可能,只是暫時(shí)沒有找到方法山不過來,我就過去每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)決心決定成功天助自助者太棒了成功者的九個(gè)思維方式第二十一頁，共六十頁，2022年，8月28日單元二溝通與同理心第二十二頁，共六十頁，2022年，8月28日如何與人相處用心做人，而非用“腦”（用腦做事，不僅用“心”）基本法則第二十三頁，共六十頁，2022年，8月28日別人怎樣對待我我就怎樣對待別人

我怎樣對待別人，別人就怎樣對待我希望別人怎樣對待我，我就怎樣對待別人人際準(zhǔn)則如何與人相處第二十四頁，共六十頁，2022年，8月28日“話”圖第二十五頁，共六十頁，2022年，8月28日“話”圖第二十六頁，共六十頁，2022年，8月28日什么叫溝通?雙方雙向達(dá)成共識定義：為了達(dá)成共識，雙方進(jìn)行的一種雙向交流方式。溝通第二十七頁，共六十頁，2022年，8月28日溝通的最高境界說到聽者想聽聽到說者想說溝通第二十八頁，共六十頁，2022年，8月28日溝通語氣練習(xí)：你真壞！（無奈、玩笑、撒嬌、痛恨）你說呢？（疑問、取笑、生氣、關(guān)心）我理解你（同情、不耐煩、嘲諷、口是心非）溝通第二十九頁，共六十頁，2022年，8月28日溝通三要訣表達(dá)方：精確：讓對方理解是唯一的簡單：簡單到傻瓜都能聽懂標(biāo)準(zhǔn)化：雙方達(dá)成共識的平臺受話方：傾聽：照單全收，聽完再說重復(fù)要點(diǎn)：讓對方知道你聽到的信息是什么確認(rèn)：溝通的靈魂第三十頁，共六十頁，2022年，8月28日雙贏溝通技巧：同理心定義：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。雙贏溝通技巧：同理心第三十一頁，共六十頁，2022年，8月28日三重概念：辨識：抓住當(dāng)事人的內(nèi)心世界反饋：將此辨識反饋給當(dāng)事人非贊同：不一定代表贊同當(dāng)事人的觀點(diǎn)兩大準(zhǔn)則：先處理對方心情，再處理事情立場要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情雙贏溝通技巧：同理心第三十二頁，共六十頁，2022年，8月28日兩大步驟：辨識反饋兩大區(qū)別：換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方觀點(diǎn)雙贏溝通技巧：同理心第三十三頁，共六十頁，2022年，8月28日四個(gè)分段：

LL：最低分，錯(cuò)誤的方式

L：低分，沒錯(cuò)，但也不怎么對的方式

H：高分，好的方式

HH：最高分，高明的方式非同理心同理心雙贏溝通技巧：同理心第三十四頁，共六十頁，2022年，8月28日LL：表示忽視對方的感受或強(qiáng)化其負(fù)面感受結(jié)果：致使發(fā)話方覺得受傷害，造成溝通隔閡同理心評量表第三十五頁，共六十頁，2022年，8月28日LL量表：1、僅表批評、指責(zé)、抱怨2、冷嘲熱諷，取笑發(fā)話者3、否定與挑剔其見解4、制止對方說話5、找借口，自我辯解6、完全忽視發(fā)話者同理心評量表第三十六頁，共六十頁，2022年，8月28日L：表示明顯遺漏對方的感受，只處理事情，不處理心情結(jié)果：致使發(fā)話方覺得被誤解，有挫折同理心評量表第三十七頁，共六十頁，2022年，8月28日L量表：1、只處理事情，不處理心情2、指出問題，警告或“苦口良藥”3、僅表抱歉4、盲目照做5、盲目安慰安撫6、自敘以滿足自我需求同理心評量表第三十八頁，共六十頁，2022年，8月28日H：表示正確了解發(fā)話者重要而明顯的感受結(jié)果：致使發(fā)話方覺得受傷害，造成溝通隔閡受話者：1、準(zhǔn)確辨認(rèn)發(fā)話者重要而明顯的感受2、準(zhǔn)確反饋發(fā)話者重要而明顯的感受同理心評量表第三十九頁，共六十頁，2022年，8月28日H量表：1、反饋出最明顯的感受2、回應(yīng)3、傾聽4、認(rèn)同5、禮節(jié)性（非例行公事）6、良好的服務(wù)同理心評量表第四十頁，共六十頁，2022年，8月28日HH：表示超越明顯的感受且能明白其隱含感受結(jié)果：被深入了解，產(chǎn)生“真是如此”的感受，愿意更深入溝通受話者：一針見血指出其未表達(dá)甚至未完全表明的感受（潛在感受）同理心評量表第四十一頁，共六十頁，2022年，8月28日HH量表：1、心領(lǐng)神會，心心相印，心有靈犀2、默契3、知己4、不苦的良藥5、超乎想像的服務(wù)同理心評量表第四十二頁，共六十頁，2022年，8月28日同理心辨識與反饋辨識：該你去倒垃圾了吧！今晚有個(gè)宴會，我真等不及了！看來我無法按時(shí)完成這份報(bào)告！講師向?qū)W員提問。。。。上講臺時(shí)，不小心摔一跤。。。。上司迎面而來。。。。部屬迎面而來。。。。如何反饋？第四十三頁，共六十頁，2022年，8月28日單元三團(tuán)隊(duì)建設(shè)、協(xié)作與管理第四十四頁，共六十頁，2022年，8月28日什么是團(tuán)隊(duì)？

一群人共同目標(biāo)高效組織團(tuán)隊(duì)第四十五頁，共六十頁，2022年，8月28日管理者的角色一、將領(lǐng)訓(xùn)練部屬領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)二、中間人組織內(nèi)溝通橋梁三、稽查發(fā)現(xiàn)問題解決問題四、榜樣示范并指導(dǎo)部屬解決問題五、老師教導(dǎo)部屬六、教練了解部屬七、心理學(xué)家工作伙伴八、朋友關(guān)心部屬九、父母激勵部屬十、啦啦隊(duì)長第四十六頁，共六十頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)的10種無效成員第四十七頁，共六十頁，2022年，8月28日1.事不關(guān)己者6.自我封閉者2.緘口不言者7.自由散漫者3.斤斤計(jì)較者8.高談闊論者4.悲天憫人者9.貌合神離者5.搬弄是非者10.自我欣賞者團(tuán)隊(duì)的10種無效成員第四十八頁，共六十頁，2022年，8月28日提升團(tuán)隊(duì)精神的六大技術(shù)激勵制度聚會（晨會、例會等）激勵標(biāo)語、標(biāo)識共同空間營造（隊(duì)呼、晨操等）團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)潛能訓(xùn)練第四十九頁，共六十頁，2022年，8月28日木桶理論第五十頁，共六十頁，2022年，8月28日高效團(tuán)隊(duì)必備的條件1、共同的利益基礎(chǔ)（利益）2、激勵成員向上的“游戲”規(guī)則（制度）3、積極正面的共同價(jià)值觀念4、明確的個(gè)人目標(biāo)與共同愿景5、有效的組織溝通（良好的溝通氛圍；雙贏的溝通規(guī)則；全面的溝通平臺；高效的溝通技巧）第五十一頁，共六十頁，2022年，8月28日6、快樂和諧的人際關(guān)系7、獨(dú)立高效完成本職工作的成員8、出色的團(tuán)隊(duì)組織與管理技巧9、被一致認(rèn)同的領(lǐng)袖人物10、持續(xù)、系統(tǒng)、有效的教育訓(xùn)練高效團(tuán)隊(duì)必備的條件第五十二頁，共六十頁，2022年，8月28日追求卓越的團(tuán)隊(duì)會是怎么樣的團(tuán)隊(duì)。。。。追求卓越的團(tuán)隊(duì)第五十三頁，共六十頁，2022年，8月28日追求卓越的團(tuán)隊(duì)會敞開心胸接納對方追求卓越的團(tuán)隊(duì)珍惜相聚的每一刻追求卓越的團(tuán)隊(duì)會創(chuàng)造一切機(jī)會融洽相處追求卓越的團(tuán)隊(duì)會一起分享彼此最美好的歡樂第五十四頁，共六十頁，2022年，8月28日追求卓越的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)在任何情況下都敢于為自己的團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)袖而在領(lǐng)袖的周圍是一群同樣具有強(qiáng)烈使命感的真心英雄追求卓越的團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的心中都有一個(gè)偉大的夢想他們夢想有一天會一起相聚在成功的巔峰他們會承諾一起全力以赴心中的夢想第五十五頁，共六十頁，2022年，8月28日追求卓越的團(tuán)隊(duì)勇于向極限挑戰(zhàn)能戰(zhàn)勝任何不可能能創(chuàng)造任何奇跡追求卓越的團(tuán)隊(duì)跌倒了,還會再爬起來!他們堅(jiān)信不經(jīng)歷風(fēng)雨無以見彩虹追求卓越的團(tuán)隊(duì)由一群具有堅(jiān)不可摧的、頑強(qiáng)的意志力的人所組成!第五十六頁，共六十頁，2022年，8月28日追求卓越的團(tuán)隊(duì)是一支有堅(jiān)定信念的團(tuán)隊(duì)追求卓越的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)信每個(gè)人都有無限的潛能堅(jiān)信自己就能改造世界追求卓越的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)信我們在一起，能做任何事情堅(jiān)信我們一旦凝聚起來，能達(dá)成任何目標(biāo)追求卓越的團(tuán)隊(duì)不懼怕任何競爭對手因?yàn)樗麄冞B自己都能超越第五十七頁，共六十頁，2022年，8月28日追求卓越的團(tuán)隊(duì)知道何時(shí)該獨(dú)立思考何時(shí)該勇于嘗試追求卓越的團(tuán)隊(duì)知道怎樣自如的表達(dá)看法知道怎樣