第4頁共4頁國考面試：人際題的語言表達(dá)技巧首先，我們先要弄清楚考生一般在答復(fù)此類題目的時(shí)候會(huì)使用哪些套路化的語言呢。以一道題目來舉例：你帶著新同事小馬負(fù)責(zé)一項(xiàng)接待活動(dòng)，小馬總是失誤引起來賓的不滿，領(lǐng)導(dǎo)為此批評(píng)了你，小馬還覺得自己很委屈，認(rèn)為自己已經(jīng)很努力了，你怎么辦?拿到這類題目，考生一般會(huì)說什么樣套路化的詞匯呢，比方：我會(huì)認(rèn)真反思，我會(huì)誠懇的抱歉、我會(huì)與小馬溝通，我會(huì)做好接下來的工作……這些話不是不對(duì)，只不過沒有結(jié)合題目的詳細(xì)情境，只有思路性的語言，缺少實(shí)在可行的措施。那么應(yīng)該如何答復(fù)呢?考生需要記住，一定要結(jié)合每一道詳細(xì)的題目，針對(duì)性的拿出詳細(xì)的舉措。比方還是接待這道題目，我們知道如今需要解決的問題有以下幾個(gè)方面：安撫來賓情緒、回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，找小馬溝通好，最重要的是做好接待工作。那么這個(gè)時(shí)候，我們其實(shí)談不上要反思什么，需要趕緊結(jié)合題目情境，向來賓抱歉，成認(rèn)是因?yàn)槟銈兊氖д`導(dǎo)致來賓的不適，誠懇的向來賓表達(dá)歉意，并且對(duì)來賓承諾，接下來你們一定會(huì)認(rèn)真改正，不會(huì)再出現(xiàn)失誤。后續(xù)的找小馬溝通也是，不能只是一句與小馬溝通，要說清楚跟小馬溝通什么內(nèi)容，比方：與他一起分析^p失誤的原因，給他提一些建議。對(duì)于“自己沒做錯(cuò)但被誤解”類的人際題，我們要認(rèn)識(shí)到，雖然我們沒有做錯(cuò)，被誤會(huì)了也很委屈，但作為一名積極向上的公務(wù)員，我們不僅是要有寬闊的心胸，不跟別人斤斤計(jì)較，更重要的是要認(rèn)識(shí)到，誤會(huì)不解決，會(huì)造成更壞的影響，而誤會(huì)又不會(huì)自己煙消云散，因此要主動(dòng)去解決誤會(huì)。解決誤會(huì)就得找到誤會(huì)的原因，根據(jù)原因去推導(dǎo)解決方法，那答題思路自然也就出來了。【例】你和小王競(jìng)爭(zhēng)年度最正確民警，小王因請(qǐng)人吃飯拉選票被別人舉報(bào)，你順利中選。領(lǐng)導(dǎo)和同事疑心是你做的手腳，小王也因此對(duì)你態(tài)度冷淡，你怎么辦?【解析】通過分析^p題目，我們可以知道，需要解決的問題是“領(lǐng)導(dǎo)、同事和小王”對(duì)我有誤會(huì)，因?yàn)槲液托⊥跆幱诟?jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵期，疑心作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的我，是情有可原的，也是可以理解的，但是這個(gè)誤會(huì)要是不解決，就會(huì)影響我和同事們的關(guān)系，進(jìn)而會(huì)影響工作，因此一定得解決。在解決的時(shí)候，除了做好自己，還要主動(dòng)去和領(lǐng)導(dǎo)、同事、小王去交流，讓他們可以真正看到我的真誠，相信我的為人，從而消除對(duì)我的誤解。【參考答案】雖然并不是我舉報(bào)的小王，但此事恰好出如今我與小王競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)和同事疑心我也是正常的。所以對(duì)于小王的冷淡、別人的質(zhì)疑，我會(huì)感覺委屈，但我更認(rèn)為清者自清，我會(huì)在今后的工作中，擺正自己的心態(tài)，以踏實(shí)穩(wěn)健的工作作風(fēng)來迎接工作中的每一天。【冷靜分析^p，表達(dá)自己的情感，同時(shí)也擺正自己的心態(tài)】首先，我會(huì)熟悉我中選的崗位職責(zé)，做好我的本職工作。當(dāng)下，假如我急于向眾人解釋并非我所為，大家可能還是不會(huì)相信我，反而認(rèn)為我做錯(cuò)事比擬心虛。因此我會(huì)先踏實(shí)地做好我的工作，在工作中展現(xiàn)我良好的工作作風(fēng)和坦率的處事風(fēng)格，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事可以“日久見人心”，消除對(duì)我的質(zhì)疑。假如有必要，我也會(huì)單獨(dú)找到領(lǐng)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)開誠布公地進(jìn)展交談，解除領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的誤會(huì)?！灸_踏實(shí)地，從證明自己的工作才能開場(chǎng)】其次，對(duì)于小王，我會(huì)找時(shí)機(jī)消除我與他之間的隔膜，防止影響工作的順利進(jìn)展。一方面，我會(huì)通過與小王的私下交流，向小王解釋我的為人，讓小王明白我并不會(huì)通過不正當(dāng)手段和他競(jìng)爭(zhēng);另一方面，在工作中我也會(huì)對(duì)小王給予協(xié)助，用真誠的心對(duì)待小王，相信我會(huì)贏的小王的信任?！踞槍?duì)與小王的矛盾提出解決方法】最后，我覺得經(jīng)過這件事情讓我更成熟，最正確民警的稱號(hào)固然可貴，但是同事之