第11頁共11頁學校上半年信訪工作總結(jié)模板一、加強學習，提高認識，增強責任感紀檢監(jiān)察信訪舉報工作既是反腐倡廉的基礎性工作，也是黨和政府信訪工作的重要組成部分。做好信訪工作，有利于規(guī)范信訪工作秩序和社會穩(wěn)定，有利于及時發(fā)現(xiàn)與化解矛盾糾紛和信訪突出問題，有利于保障人民群眾依法行使檢舉、控告、監(jiān)督等民主權(quán)利和維護自身的切身利益，有利于推動黨風廉政建設和反腐斗爭深入開展，對促進社會和諧具有十分重要的作用。我們認真組織有關(guān)人員認真學習了新的《信訪條例》、今年____月制訂的《中共中央、____進一步加強新時期信訪工作意見》和今年____月____日召開的第六次全國信訪工作會議精神，認真學習中央領導同志關(guān)于做好信訪工作的一系列重要指示精神，學習領會精神實質(zhì)，準確把握新時期信訪工作的指導思想、目標任務和各項要求，切實把思想和行動統(tǒng)一到中央要求上來，充分認識信訪工作的職能作用，為____勝利召開創(chuàng)造了良好的社會服務環(huán)境。二、加強領導，切實做好紀檢監(jiān)察信訪舉報工作1、領導重視，積極參與信訪舉報工作的指導。定期召開信訪工作會,研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施。校領導認真做好信訪件的批示和親自接待來訪，到目前為止，我校主要領導參與重要信訪件研究會議4次。2、堅持領導接訪日制度,做到隨接訪隨辦理,使信訪問題得到及時妥善處理。做到有問題早知道,早預防,早處理。3、建章立制，強化制度管理。按照領導要求,信訪室年初制定了____年信訪舉報工作計劃,要求各學校做好校務公開、師德師風建設等工作，校長做好管理工作,減少失誤，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，融洽師生、學校和社會的關(guān)系。4、加大對信訪件的初查力度，我校紀檢監(jiān)察人員在接到信訪批辦件后，都能及時進行登記，并盡最大力量及時進行深入初查反潰5、為了認真貫徹落實《信訪條例》和中共中央、國務院《關(guān)于進一步加強新時期信訪工作意見》，進一步健全信訪網(wǎng)絡，根據(jù)中共建甌市委、市政府信訪工作領導小組《關(guān)于完善市、鄉(xiāng)、村信訪網(wǎng)絡的通知》（甌委信[]____號）的要求，我市教育系統(tǒng)建立了一支信訪聯(lián)絡員隊伍。6、為使信訪工作隊伍辦事公道、作風優(yōu)良、熟悉法律、法規(guī)和政策，提高解決教育系統(tǒng)信訪問題的水平，不斷改進工作，切實做到基層信訪工作有人抓，有人管，重視解決初信、初訪問題，在____月____日召開了教育系統(tǒng)學習新《信訪條例》暨信訪聯(lián)絡員培訓會議，并且進行了新《信訪條例》知識測試。7、實行目標責任制，把信訪工作列入黨風廉政建設責任的內(nèi)容,年終與黨風廉政建設一并檢查考核。對群眾反映問題解決不力造成越級訪、集體訪的，追究單位領導人的責任。三、加強信訪情況分析，充分發(fā)揮職能作用1、今年上半年共收到信訪件97件，其中中央及盛地批轉(zhuǎn)件20件，市紀委、市信訪校、市物價校等部門轉(zhuǎn)來34件，自受理43件。97件信訪件中，反映收費問題的34件，占35.1%。其中，反映補課收費的13件，反映購買教輔材料的11件，其他收費投訴的10件。另外，反映人事職改方面的11件，占11.3%；反映校長個人問題的20件，占20.6%；反映學校管理問題的13件，占13.4%；反映師德師風方面的6件，占6.1%；反映民辦校問題的2件，反映課業(yè)負擔過重的2件，反映其他問題的2件，業(yè)務外的7件。2、信訪舉報件的主要特點：⑴、盡管今年我們將制止教育系統(tǒng)的亂收費、亂攤派、體罰學生、教師有償補課等幾個方面作為糾風工作的重點，特別是通過開學初的學校收費檢查，學校亂收費問題得到了有效的治理，但對收費方面的舉報仍然有增無減。當然，部分舉報件的舉報內(nèi)容與事實有出入，如反映購買教輔材料的信訪件較多，就說明一些學校在收費宣傳工作方面做得不夠到位，特別是與家長的溝通還不夠。⑵、反映學校管理問題，包括反映師德師風、校務公開等方面，特別是針對校長個人問題的信訪件比去年同期略有增加。⑶、個別學校在處理學生、學生家長事宜時存在偏激現(xiàn)象，導致投訴。⑷、大多數(shù)信件因匿名，而且有的無中生有，因此信件在一些程度上無法查實與反潰3、及時將每次受理的信訪件轉(zhuǎn)給領導，讓領導批示。在今年收到的信訪件中，有近半是我們組織人員深入學校調(diào)查了解并反饋，其余的是責成有關(guān)部門和學校自查并整改。目前除業(yè)務外的7件，其余全部辦結(jié)，辦結(jié)率100%。這7件業(yè)務外群眾信訪舉報件通過我們的督促，大部分問題都能得到及時妥善解決，群眾對此很滿意。4、做好信訪接待工作。我們認真做好日常接待工作，耐心做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒，對來訪群眾耐心接待、妥善處理，不激化矛盾，不上交矛盾，立足將問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，盡量不發(fā)生越級上訪。今年共接待群眾來訪70多人次。四、加大查處力度，完善信訪監(jiān)督我校信訪工作人員在接到信訪批辦件后，都能盡最大力量，及時進行深入初查并反潰尤其是反映上述幾個方面問題的信訪舉報件，我們更是加大督（查）辦和責任追究力度。在今年的糾風治亂工作中，我們將制止教育系統(tǒng)的亂收費、亂攤派、體罰學生、教師有償補課等幾個方面作為糾風工作的重點，對學校亂收費問題給予嚴肅查處。____年共處理違紀違規(guī)問題6起，給予相關(guān)責任人黨內(nèi)警告處分的1人，通報批評的4人，信訪約談的2人，批評教育的12人。五、明年工作思路今年信訪工作取得了一定成績，但也存在一些不足。一是基層深層次、高質(zhì)量的信訪信息少。二是基層解決信訪問題的能力不足，查案力度不夠。三是基層部分紀檢監(jiān)察干部的業(yè)務水平有待提高。四是向上級信訪機關(guān)提供信息較少。鑒此，明年我們將著重抓好以下幾項工作。1、認真學習領會____和中央領導同志關(guān)于做好信訪工作的一系列重要指示精神，學習領會精神實質(zhì)，努力實踐重要思想，結(jié)合實際，深入調(diào)查研究新情況，新問題，與時俱進，不斷創(chuàng)新工作思路、工作方式和方法，以適應新時期信訪舉報工作開展的需要。2、加強對學校校務公開的督查，積極、主動做好宣傳、溝通工作，使學校工作受到社會各階層人士的支持。3、抓好內(nèi)頁管理，規(guī)范工作制度，從信訪受理、辦理到歸檔都嚴格要求，按程序規(guī)范辦事，認真做好各項基礎工作，認真核查問題，嚴把信訪件辦結(jié)審核關(guān)。4、加強信訪工作，爭取做到件件有調(diào)查，事事有著落，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5、熱情接待群眾來訪，妥善處理矛盾問題。多下基層，主動下訪，盡最大努力息訪息訴。為教育事業(yè)的發(fā)展努力營造一個良好的環(huán)境。6、及時向上級信訪部門提供信息，并積極完成上級領導及教育紀工委領導交辦的其他任務。學校上半年信訪工作總結(jié)模板（二）____上半年我校信訪工作在太平鎮(zhèn)黨委政府的正確領導和市信訪校的正確指導下，以____為指導，按照領導重視、落實責任;以人為本、積極解決;加強教育、轉(zhuǎn)變作風;相互協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動的工作思路，以積極解決群眾反映的焦點、難點問題為突破口，加大調(diào)處和整改力度，使我校信訪平臺得到改善，信訪渠道得到順暢，為促進各項工作,構(gòu)建穩(wěn)定的社會環(huán)境打下了堅實的基礎?，F(xiàn)將今年上半年的主要工作總結(jié)如下：一、基本情況今年上半年我校共接待群眾來信來訪來電共43件，60人次，其中：市交辦群眾來信來電33件，信訪辦受理10件（重心轉(zhuǎn)移村級綜治工作室、村級人民調(diào)解委員會），辦結(jié)43件，辦結(jié)率100%，成功勸返上訪人員3批/11人次。在春節(jié)等特殊時期無一例越級上訪事件，圓滿實現(xiàn)了六個不發(fā)生。____上半年信訪案件主要表現(xiàn)為：1、征地補償;2、房屋違建;3、企業(yè)、建設工程拖欠工資;4、土地、山林糾紛;5、環(huán)境污染;6、民生及其他。二、主要工作和取得成效（一）深入開展矛盾糾紛排查化解工作。開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作。我們按照省、市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決了一批關(guān)系群眾切身利益的矛盾問題。我校還每月組織力量進行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題，做到了未訪先知、接訪有備。對排查出來的可能越級走訪的重點人員在敏感時期實行專人穩(wěn)控，落實領導包案，并按照一人一策的要求，制定預案;而對于排查出的其他問題，我們堅持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則，綜合運用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅持三位一體，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作。（二）堅持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序。解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益。（三）落實領導包案制度，有效化解信訪積案。按照市委市政府的要求，我校落實領導包案制度，對市級以上的交辦案件和鎮(zhèn)立重點信訪案件，按照一起矛盾糾紛、一個責任領導、一個調(diào)處班子、一套解決方案、一個解決期限的要求，落實具體的包案領導，做到每案一策、每案一人，有效化解信訪積案處置工作。同時，對重視查辦的村居和個人進行通報表揚;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪、造成不良影響的村居或個人，在全鎮(zhèn)予以通報批評。（四）采取有力措施，做好特殊時期的信訪工作。針對特殊時期集體訪和越級訪易發(fā)、突發(fā)的特點，我辦主動發(fā)揮職能作用，充分整合資源，積極采取有力措施，全力做好特殊時期信訪穩(wěn)定工作。一是建立隱患排查機制。利用各村居信息網(wǎng)絡，廣泛搜集信訪信息，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，做到防控在先、解決在前。二是建立快速處置機制。成立穩(wěn)控處置機動工作小組，積極配合信訪辦做好穩(wěn)控處置工作，一旦發(fā)生越級上訪事件，迅速行動，立即在第一時間趕赴現(xiàn)場果斷處置，避免事態(tài)擴大。三是實行領導包案制度。對集體訪、越級訪和上訪老戶實施領導包案制度，做到責任到人、落實到位，確保問題解決。對一時難以解決或不能解決的信訪問題包穩(wěn)控到位，確保穩(wěn)控在當?shù)?。四是實行日報告零報告制度。在特殊時期，各個單位的責任人每天向綜治信訪維穩(wěn)中心報告信訪情況，遇有重大信訪情況，及時向上一級主要領導匯報，切實做到有事報事，沒事報平安，保證信訪信息暢通。針對今年上半年省市各種重要會議和重大活動較多的情況，我校在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，均由主要領導親自帶班值班，確保信訪工作不出問題。（五）深入開展領導干部接訪活動。我校由黨委書記、鎮(zhèn)長帶頭接訪，其他領導參與，每天安排一位鎮(zhèn)領導坐班接待上訪群眾，并及時通過廣播、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大群眾積極參與此項活動，使黨委書記、鎮(zhèn)長大接訪活動開展的扎實有效。我校黨委書記、鎮(zhèn)長多次帶領司法、派出所、城建、城監(jiān)、農(nóng)辦等相關(guān)部門主動深入到各片、各村下訪、接訪群眾，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的泥磚房和危房改造、違章建筑等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決。（六）深入開展《廣東省信訪條例》宣傳日活動?！稄V東省信訪條例》在____月____日經(jīng)審議通過，并于____月____日起施行。為了使廣大干部群眾更全面和深入的了解《廣東省信訪條例》、積極支持和自覺遵守該條例，根據(jù)上級的安排，我校在步行街擺攤設點開展《廣東省信訪條例》宣傳日活動，通過現(xiàn)場咨詢、派發(fā)資料等方式，向廣大市民宣傳《廣東省信訪條例》的核心內(nèi)容，呼吁群眾依法信訪、合法維權(quán)自己權(quán)益。緊緊圍繞街道中心工作，按照圍繞發(fā)展抓信訪，抓好信訪促發(fā)展的工作思路，創(chuàng)新信訪工作，加強對信訪案件的查辦、督辦，實現(xiàn)了經(jīng)濟發(fā)展要上去，群眾信訪要下來的工作目標。最大限度的增加和諧因素，減少不穩(wěn)定因素，不斷提高信訪工作效率和工作水平，取得了顯著成效。今年____月份共排查信訪隱患37起，接待群眾來訪126起次、163人次，結(jié)案率96%，群眾滿意率同比提升12%，重訪率同比下降了20%。沒有發(fā)生進京赴省重大集體訪、越級訪事件，為街道經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展提供了和諧穩(wěn)定的環(huán)境。創(chuàng)新信訪工作（____月____號在街道召開全市創(chuàng)新信訪工作觀摩會;____月____日啟用北辛街道群眾來訪接待室）充實調(diào)整了以黨委書記任組長的信訪工作領導小組，負責對全街道信訪穩(wěn)定工作研究部署、分析研判、指導協(xié)調(diào)，妥善解決信訪問題，推動信訪工作開展。為抓好超前防范、妥善處置、跟蹤督查三個信訪穩(wěn)定工作的重要環(huán)節(jié)，街道信訪工作領導小組整合工作資源，設立三個工作中心，明確工作職責和工作流程，各司其責，相互配合，共同落實全街道的信訪工作。一是設立信訪信息隱患排查中心。負責全街道信訪信息隱患的排查、化解、收集、整理、分析、匯總等工作;對需要處理的重要信訪隱患，填寫《重要信訪隱患呈報表》，轉(zhuǎn)送案件分流辦理中心和效能督查中心。____月排查信訪隱患37起，梳理分流辦理重要隱患12件，及時準確報告重大矛盾糾紛和可能出現(xiàn)的越級上訪苗頭性信息，做好預警、防范及化解工作。二是設立信訪事項分流辦理中心。負責承辦上級轉(zhuǎn)交辦、街道主要領導批示交辦、信訪信息隱患排查中心轉(zhuǎn)送的信訪事項;分流辦理群眾來