第8頁共8頁客運(yùn)站?站務(wù)員?202?3年工?作總結(jié)?范本?光陰如?梭，一?年的工?作轉(zhuǎn)瞬?又將成?為歷史?，__?__年?即將過?去。新?的一年?意味著?新的起?點(diǎn)新的?機(jī)遇新?的挑戰(zhàn)?、“決?心再接?再厲，?更上一?層樓”?，一定?努力打?開一個(gè)?工作新?局面。?在__?__年?，更好?地完成?工作，?揚(yáng)長(zhǎng)避?短，現(xiàn)?總結(jié)如?下在?公司工?作剛好?已經(jīng)一?年了，?首先感?謝公司?給我的?這個(gè)成?長(zhǎng)的平?臺(tái)，讓?我在工?作中不?斷地學(xué)?習(xí)。自?己在業(yè)?務(wù)知識(shí)?方面學(xué)?到了很?多。我?的工作?職位是?一名站?務(wù)員，?作為一?名站務(wù)?員我已?經(jīng)熟練?掌握了?自己的?站務(wù)知?識(shí)，比?上半年?來說有?所提升?。面對(duì)?困難時(shí)?不會(huì)縮?手縮腳?指望別?人，而?是會(huì)勇?敢的向?前，認(rèn)?真分析?和解決?問題。?我們工?作的宗?旨就是?更好的?服務(wù)旅?客，業(yè)?務(wù)方面?自己的?檢票流?程及面?對(duì)突發(fā)?情況的?處理已?經(jīng)有很?大的進(jìn)?步。面?對(duì)雨雪?霧天氣?，和客?車晚點(diǎn)?的現(xiàn)象?已經(jīng)能?獨(dú)自的?處理和?解決。?面對(duì)業(yè)?務(wù)違規(guī)?處理方?面也不?會(huì)跟以?前一樣?那么急?躁逞口?頭之快?，學(xué)會(huì)?了怎么?跟業(yè)戶?打交道?。自己?的不足?就是對(duì)?線路知?識(shí)方面?仍有很?大的不?足，應(yīng)?該繼續(xù)?努力，?對(duì)于業(yè)?戶違規(guī)?處理跟?業(yè)戶打?交道方?面也需?不斷學(xué)?習(xí)和加?強(qiáng)。?從張站?提出的?指導(dǎo)思?想六能?中的創(chuàng)?收節(jié)能?我們也?進(jìn)行創(chuàng)?收發(fā)展?，我們?開展了?三產(chǎn)，?提筐上?車賣三?產(chǎn)，既?為總站?增加了?效益有?為旅客?提供了?便利，?也方便?了檢票?口的封?閉發(fā)車?。在這?一年里?自己賣?三產(chǎn)開?始是很?新鮮干?勁十足?，中間?也有懈?怠過，?因?yàn)橘u?不動(dòng)而?抱怨而?發(fā)愁，?但是看?了看其?他同事?的拼勁?和努力?，自己?又給自?己加油?，給自?己定目?標(biāo)，賣?___?_元是?一上午?賣__?__元?還是一?上午，?當(dāng)然要?在同樣?的時(shí)間?內(nèi)追求?更大的?效益。?自己也?跟賣的?好的同?事學(xué)習(xí)?經(jīng)驗(yàn)和?技巧，?不斷的?努力。?這期間?我們也?提出想?法增添?了不少?新的東?西，增?添了應(yīng)?季商品?和新的?東西，?更加為?旅客提?供便利?。在?團(tuán)隊(duì)協(xié)?作方面?我是學(xué)?習(xí)小組?的一員?，我們?學(xué)習(xí)小?組近期?制定了?不少路?線和學(xué)?習(xí)計(jì)劃?，我們?小組的?每個(gè)成?員都有?參加，?為了大?家的業(yè)?務(wù)知識(shí)?穩(wěn)固指?定計(jì)劃?。馬?上就是?___?_年了?，明年?工作馬?上來臨?了，面?對(duì)上半?年中的?工作指?定的如?下的計(jì)?劃和打?算。在?業(yè)務(wù)知?識(shí)方面?作為一?名檢票?員基本?的工作?流程及?業(yè)務(wù)規(guī)?范意見?已經(jīng)掌?握牢靠?，就是?服務(wù)技?巧方面?仍有不?足，還?需不斷?學(xué)習(xí)，?繼續(xù)發(fā)?揮不懂?就問，?不會(huì)就?學(xué)的精?神。對(duì)?待工作?要富有?責(zé)任心?，做到?把總站?當(dāng)家，?認(rèn)真面?對(duì)每一?位旅客?，讓旅?客感受?到家的?溫暖。?經(jīng)過這?一年多?工作的?錘煉，?我已經(jīng)?完成了?又學(xué)校?到社會(huì)?的完全?轉(zhuǎn)變，?已經(jīng)拋?棄了不?切實(shí)際?的想法?，全身?心的投?入到工?作當(dāng)中?。自己?對(duì)服務(wù)?技巧和?服務(wù)語?言的掌?握還不?算熟練?，沒有?觀人于?微，更?好的了?解及理?解旅客?，沒有?更好的?換位思?考，明?年會(huì)繼?續(xù)努力?。張?總曾經(jīng)?提出。?陽光心?態(tài)，責(zé)?任人生?，幸福?工作，?快樂生?活。我?一直堅(jiān)?守著這?個(gè)思想?，用積?極陽光?的心態(tài)?面對(duì)工?作和生?活。初?入社會(huì)?不久，?曾經(jīng)因?為工作?受到挫?折遇到?困難而?退縮懈?怠過，?油鍋消?極的思?想但都?很快的?調(diào)整過?來，明?年我會(huì)?繼續(xù)堅(jiān)?守這個(gè)?理念，?用快樂?積極的?態(tài)度面?對(duì)工作?，面對(duì)?每一位?旅客，?面對(duì)每?一位同?事。?在總站?一年中?也見證?了他的?發(fā)展，?我對(duì)總?站及科?室都提?出了一?些建議?，一科?是一個(gè)?溫暖的?大家庭?在一科?這個(gè)大?家庭中?我不斷?的成長(zhǎng)?和發(fā)展?，科室?也有一?些不足?，科室?的新員?工比例?很大，?幾乎占?了一半?。新員?工的業(yè)?務(wù)知識(shí)?掌握不?夠，面?對(duì)突發(fā)?情況的?處理也?仍有不?足，導(dǎo)?致服務(wù)?質(zhì)量有?些下降?，面對(duì)?這些，?我們應(yīng)?該多加?強(qiáng)對(duì)新?員工業(yè)?務(wù)知識(shí)?和應(yīng)急?能力的?培養(yǎng)，?經(jīng)常抽?出時(shí)間?讓他們?學(xué)習(xí)，?多找一?些平時(shí)?案例進(jìn)?行學(xué)習(xí)?。_?___?年是一?個(gè)新的?開始，?前不久?我從檢?票口調(diào)?到了調(diào)?度室，?首先感?謝領(lǐng)導(dǎo)?們對(duì)我?的信任?和認(rèn)可?，給我?這個(gè)學(xué)?習(xí)和鍛?煉的機(jī)?會(huì)，在?新的崗?位上一?定會(huì)更?加努力?，多學(xué)?多問，?努力適?應(yīng)當(dāng)前?的工作?。實(shí)現(xiàn)?三愛三?做，熱?愛崗位?，熱愛?車站，?熱愛同?事，貫?徹到以?后的工?作和生?活當(dāng)中?，真正?的實(shí)現(xiàn)?陽光心?態(tài)，責(zé)?任人生?，快樂?工作，?幸福生?活。?總結(jié)一?年的工?作，盡?管有了?一定的?進(jìn)步和?成績(jī)，?但在一?些方面?還存在?著不足?。客?運(yùn)站站?務(wù)員2?023?年工作?總結(jié)范?本（二?）站?務(wù)員年?度工作?總結(jié)?—蔣瑩?日子?在彈指?一揮間?就毫無?聲息的?流逝，?就在此?時(shí)需要?回頭總?結(jié)之際?才猛然?間意識(shí)?到日子?的匆匆?。__?__年?在車隊(duì)?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的支持?幫助下?，我在?“思想?上”、?“學(xué)習(xí)?上”、?“工作?上”都?取得了?很大的?進(jìn)步，?新的一?年意味?著新的?起點(diǎn)和?挑戰(zhàn)，?我決心?在新的?一年里?繼續(xù)努?力工作?，在自?己的崗?位上做?出自己?的價(jià)值?。_?___?年總結(jié)?1.?努力提?升，逐?步完善?自己?回顧過?去的一?年，雖?然忙碌?，但也?充實(shí)。?雖然單?調(diào)，但?也收貨?頗豐。?從事站?務(wù)工作?有一年?多的時(shí)?間，從?初始對(duì)?站務(wù)工?作的懵?懂，到?現(xiàn)在已?經(jīng)很熟?練地去?操作各?種調(diào)度?軟件，?這其中?付出的?努力，?讓我受?益匪淺?。為了?能讓駕?駛員有?個(gè)干凈?、舒適?的休息?環(huán)境，?每天上?班我會(huì)?提前半?小時(shí)來?到工作?崗位上?，對(duì)辦?公地點(diǎn)?進(jìn)行清?洗打掃?。每當(dāng)?有駕駛?員拿著?乘客丟?失的物?品交上?來時(shí)，?我會(huì)積?極主動(dòng)?去聯(lián)系?失主，?保證撿?到物品?原數(shù)奉?還。?2.恪?盡職守?，嚴(yán)格?要求自?己在?工作中?我嚴(yán)格?要求自?己，嚴(yán)?格遵守?“方便?乘客、?提高效?益、均?勻平衡?、靈活?調(diào)度”?的原則?。在行?車計(jì)劃?指導(dǎo)下?，使運(yùn)?量在時(shí)?間、方?向及斷?面等因?素上取?得平衡?一致的?調(diào)度效?果。每?天嚴(yán)格?按照線?路實(shí)際?運(yùn)營(yíng)情?況，將?運(yùn)營(yíng)信?息按照?要求錄?入運(yùn)營(yíng)?調(diào)度系?統(tǒng)。當(dāng)?線路出?現(xiàn)臨時(shí)?情況或?客流發(fā)?生變化?時(shí)，我?積極采?取措施?，嚴(yán)格?執(zhí)行公?司規(guī)定?，確保?車輛平?穩(wěn)調(diào)度?。3?.服務(wù)?花博，?真誠(chéng)奉?獻(xiàn)自己?__?__月?___?_日—?___?_月_?___?日是常?州舉辦?花博會(huì)?的日子?，公交?共開辟?了三條?專線，?而我負(fù)?責(zé)淹城?二號(hào)專?線，淹?城二號(hào)?專線是?客流量?最多的?一條線?路，平?均二十?分鐘就?要發(fā)一?輛車，?每逢周?末客流?量更是?猛增。?面對(duì)這?樣強(qiáng)度?的工作?量，雖?然很累?，但是?看著每?個(gè)乘客?能平安?高興地?乘上駛?向花博?會(huì)的專?車，瞬?間讓我?心里邊?覺得充?滿了幸?福感，?疲憊感?也就煙?消云散?了。?___?_年目?標(biāo)1?.提高?服務(wù)意?識(shí)，保?證行車?安全公?交作為?一個(gè)服?務(wù)行業(yè)?，作為?一名工?作在一?線的站?務(wù)人員?，必須?具有很?高的主?動(dòng)服務(wù)?意識(shí)。?在工作?中，及?時(shí)督促?駕駛員?注意行?車安全?，在雨?、雪、?冰凍等?惡劣天?氣下，?及時(shí)通?過調(diào)度?短信平?臺(tái)向線?路車輛?發(fā)送預(yù)?警信息?，通知?駕駛員?減速慢?行、注?意行車?安全。?當(dāng)線路?車輛發(fā)?生誤點(diǎn)?脫檔時(shí)?，應(yīng)積?極采取?措施，?靈活調(diào)?度，確?保車輛?平穩(wěn)調(diào)?節(jié)。?2.立?足本職?工作，?增強(qiáng)業(yè)?務(wù)技能?新的?一年，?我將始?終保持?著良好?的工作?狀態(tài)，?以一名?高標(biāo)準(zhǔn)?的站務(wù)?員嚴(yán)格?要求自?己。立?足本職?工作，?潛心鉆?研業(yè)務(wù)?技能，?始終保?持學(xué)習(xí)?，充實(shí)?自身的?專業(yè)知?識(shí)，加?強(qiáng)綜合?素質(zhì)。?對(duì)待工?作絲毫?不能懈?怠，加?強(qiáng)自身?愛崗敬?業(yè)意識(shí)?的培養(yǎng)?，進(jìn)一?步增強(qiáng)?工作的?責(zé)任心?和事業(yè)?心。?3.保?持良好?狀態(tài)，?努力充?實(shí)自己?良好?的態(tài)度?是做事?的前提?，我將?繼續(xù)保?持良好?的工作?態(tài)度，?提高自?己的服?務(wù)水平?，加強(qiáng)?責(zé)任心?，多向?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?教，不?斷的提?高自己?，在基?層站務(wù)?工作中?不斷充?實(shí)自己?，協(xié)調(diào)?好與駕?駛員和?乘客的?關(guān)系，?當(dāng)遇到?行車特?殊情況?時(shí)，要?積極向?乘客做?耐心解?釋的同?時(shí)，采?取措施?積極解?決問題?，為公?交樹立?良好的?形象。?__?__年?對(duì)我來?說是充?實(shí)忙碌?的，但?這讓我?收獲了?很多東?西，但?同時(shí)也?看到了?自己的?不足，?比如：?主動(dòng)學(xué)?習(xí)的積?極性還?不高，?思考問?題還不?夠全面?，專業(yè)?技能還?需提高??？?運(yùn)站站?務(wù)員2?023?年工作?總結(jié)范?本（三?）_?___?年，我?分局在?市維護(hù)?中心的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?以__?__、?___?_為指?導(dǎo)，緊?緊圍繞?省公司?“13?555?”的工?作目標(biāo)?和省維?護(hù)中心?“12?446?”的工?作思路?，毫不?動(dòng)搖地?堅(jiān)持“?以線路?維護(hù)工?作為主?線”的?指導(dǎo)思?想以及?“線路?靠我維?護(hù)，我?___?_線路?生存”?的理念?，精心?___?_維護(hù)?力量，?認(rèn)真落?實(shí)維護(hù)?措施，?穩(wěn)步提?高維護(hù)?質(zhì)量，?圓滿地?完成了?市維護(hù)?中心交?給我們?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)。下?面就是?本人的?年終工?作總結(jié)?：一?、堅(jiān)持?以線路?維護(hù)為?主線，?認(rèn)真貫?徹落實(shí)?“預(yù)防?為主、?防搶結(jié)?合”的?八字方?針，“?保一?、平?二、提?高三”?，取得?了一?、二級(jí)?光纜無?障礙、?無事故?的好成?績(jī)。?首先，?我們以?市維護(hù)?中心的?“文明?考核辦?法”為?依據(jù)，?通過廣?泛的民?主討論?，制訂?了嚴(yán)格?的考核?辦法，?激發(fā)員?工的主?人翁責(zé)?任感，?提高按?章辦事?、合規(guī)?操作的?主動(dòng)性?和自覺?性，有?效地激?活了員?工的工?作積極?性和創(chuàng)?造性，?使員工?能夠擺?正自己?的位置?，進(jìn)一?步轉(zhuǎn)變?觀念，?提高認(rèn)?識(shí)，按?照自己?的崗位?職責(zé)全?面__?__。?同時(shí)，?在績(jī)效?考核分?配方面?，設(shè)置?a、b?、c三?個(gè)檔次?，按照?員工的?工作業(yè)?績(jī)、規(guī)?章制度?執(zhí)行情?況、考?勤等多?方面指?標(biāo)進(jìn)行?綜合考?核，創(chuàng)?建了員?工“比?、學(xué)、?趕、幫?、超”?的大環(huán)?境，員?工有了?展示?自己聰?明才智?的廣闊?平臺(tái)。?以人為?本是做?好各項(xiàng)?工作的?重要前?提，員?工的工?作積極?性提高?了，思?想進(jìn)步?了，愛?崗敬業(yè)?、努力?工作，?沒有什?么做不?好的工?作，只?要思想?不滑坡?，辦法?總比困?難多。?其次?，我們?在全民?互動(dòng)、?共同維?護(hù)上下?功夫，?積極營(yíng)?造全社?會(huì)共同?___?_長(zhǎng)線?工作的?平臺(tái)，?上到縣?委、縣?政府，?下到鄉(xiāng)?村普通?人，都?有義務(wù)?為長(zhǎng)線?事業(yè)做?貢獻(xiàn)。?今年，?我們共?回訪縣?級(jí)護(hù)線?領(lǐng)導(dǎo)組?___?_次，?積極與?縣級(jí)城?鎮(zhèn)改造?領(lǐng)導(dǎo)組?聯(lián)系溝?通，會(huì)?同當(dāng)?shù)?城建局?、自來?水公司?就__?__年?度有關(guān)?施工計(jì)?劃及安?排進(jìn)行?商談，?確保?一、二?級(jí)光纜?在施工?前有標(biāo)?識(shí)，施?工中有?保障，?并且加?大標(biāo)識(shí)?密度，?有效預(yù)?防外力?障礙的?突發(fā)。?今年?以來，?分局?一、二?級(jí)光纜?巡護(hù)員?，他們?不辭辛?勞，利?用農(nóng)閑?時(shí)間，?不失時(shí)?機(jī)進(jìn)行?隨線到?戶回訪?以及大?型機(jī)械?信息的?跟蹤采?集，回?訪采集?率達(dá)到?___?_%，?調(diào)查、?跟蹤、?宣傳、?聯(lián)系、?簽約一?步到位?，按照?“織網(wǎng)?式”辦?法，使?護(hù)線宣?傳的覆?蓋面日?趨擴(kuò)大?，同時(shí)?，適時(shí)?獎(jiǎng)勵(lì)義?務(wù)護(hù)線?有功人?員，激?發(fā)他們?的護(hù)線?熱情，?為延伸?護(hù)線網(wǎng)?絡(luò)，保?證線路?暢通做?出更大?的貢獻(xiàn)?。第?三、高?度重視?，預(yù)防?為主，?確保?一、二?級(jí)干線?安全暢?通。一?級(jí)干線?安全與?否，既?關(guān)系著?年度考?核指標(biāo)?的完成?，又檢?驗(yàn)著我?們的維?護(hù)水平?，是整?個(gè)維護(hù)?工作的?重心所?在。為?此，我?們牢固?樹立?一、二?級(jí)干線?無小事?意識(shí)，?加強(qiáng)?一、二?級(jí)干線?的線路?維護(hù)、?巡回、?隨線到?戶和外?力影響?監(jiān)控工?作，高?度重視?一、?二級(jí)干?線的重?點(diǎn)線位?，多次?___?_人員?___?_對(duì)?一、二?級(jí)干線?線路進(jìn)?行了預(yù)?檢預(yù)修?，全?年共檢?修一?、二級(jí)?干線（?除草培?土）_?___?塊、宣?傳牌_?___?塊、新?增標(biāo)石?___?_塊、?明顯化?線路_?___?公里，?為線路?的暢通?奠定了?基礎(chǔ)。?第四?、加強(qiáng)?線路整?治，提?高本地?網(wǎng)維護(hù)?質(zhì)量。?牢固樹?立“維?護(hù)就是?服務(wù)”?的理念?，充分?發(fā)揮專?業(yè)化維?護(hù)的優(yōu)?勢(shì)和水?平，預(yù)?防和杜?絕障礙?的發(fā)生?。利用?巡檢系?統(tǒng)監(jiān)控?本地網(wǎng)?巡線員?，克服?他們以?前那種?無所謂?的麻痹?思想。?由于本?地網(wǎng)多?處于煤?運(yùn)道路?旁，給?線路的?安全造?成很大?的影響?，隱患?無處不?有，為?此，我?們加大?維護(hù)整?治力度?，本地?網(wǎng)達(dá)標(biāo)?整治_?___?公里、?更換電?桿75?根、做?吊線_?___?處根，?從而提?高了本?地網(wǎng)桿?路的機(jī)?械強(qiáng)度?。另外?，我們?開展了?“保安?全、防?阻斷”?的專項(xiàng)?整治工?作，完?善了本?地網(wǎng)的?技術(shù)資?料管理?，加強(qiáng)?了本地?網(wǎng)線路?的搶修?及搶修?人員的?技術(shù)培?養(yǎng)，確?保了線?路障礙?恢復(fù)及?時(shí)率考?核指標(biāo)?的完成?。第?五、開?展崗位?大練兵?，不斷?提高員?工技術(shù)?素質(zhì)。?實(shí)踐證?明，只?有嫻熟?的技能?和過硬?