2017年3月15日黃偉堅區(qū)域士官考核[復(fù)制]1.集團(tuán)全國服務(wù)熱線是400-8869-200,服務(wù)時間:08:30-18:00（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤2.客戶電話進(jìn)線時,置業(yè)顧問小李在響鈴小于3聲內(nèi)接聽,并使用規(guī)范開頭語“您好,我是家家順的XX,請問有什么可以幫到您?”（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤3.置業(yè)顧問小李在電話中聽到客戶表示沒有其它疑問了,置業(yè)顧問小李沒等客戶掛機(jī)就先行掛機(jī)。（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)4.店面接待的一般流程為前期準(zhǔn)備——禮貌接待、需求理解——獲取委托、形成實(shí)勘——出門迎接、引客入店——快速帶看是否正確?（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤5.經(jīng)紀(jì)人小張收到業(yè)主放盤，在登盤時發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)這個樓盤并不存在，于是小張第一時間聯(lián)系了業(yè)務(wù)資源部，請求業(yè)務(wù)資源部新增這個樓盤，此做法是否正確？（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)6.小A在下載房源實(shí)勘照片發(fā)布網(wǎng)絡(luò)時發(fā)現(xiàn)實(shí)勘照片中有很多人影,且照片歪斜,于是他申請撤銷,請問他的做法正確嗎?（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤7.小明是一手房經(jīng)紀(jì)人,他無法查看房源系統(tǒng)的任何房源的業(yè)主號碼,這種說法是正確的嗎?（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)8.12月12日小順清理盤源時發(fā)現(xiàn)在11月1日、11月10日、11月15日、11月20日、12月1日都有同事在跟進(jìn)此房源時說業(yè)主電話已停機(jī),他自己打電話給業(yè)主也是停機(jī),這時他可以申請撤銷房源嗎?（）[單選題]*A、可以(正確答案)B、不可以9.為了更好的推廣自己,小A在寫房源描述時加上了其他網(wǎng)站的店鋪鏈接,他的做法對嗎?（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)10.同一套房源同步到房產(chǎn)網(wǎng)后,小王和小張分別都寫了房源描述,小王是速銷反簽方,小張是錄盤方,兩人都沒有對此房進(jìn)行帶看,房產(chǎn)網(wǎng)上小王的描述排在小張前面,這種說法正確嗎?（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤11.小明是一手房經(jīng)紀(jì)人,他無法查看房源系統(tǒng)的任何房源的業(yè)主號碼,這種說法是正確的嗎?（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)12.房源系統(tǒng)登盤自動同步家家順房產(chǎn)網(wǎng),不需要經(jīng)紀(jì)人自己去后臺點(diǎn)擊發(fā)布,這種說法正確嗎?（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤13.置業(yè)顧問小李接聽電話時,遇到一位很不禮貌的客戶,以下做法正確的是?（）[單選題]*A、不做解釋,直接掛機(jī)B、向客戶道歉,禮貌掛機(jī)(正確答案)C、掛機(jī)后再辱罵下客戶,并向其他同事抱怨,舒緩下情緒D、直接與客戶起沖突,對不禮貌的客戶沒必要忍讓14.樓盤字典是房源的基礎(chǔ),只有前期把樓盤、棟閣、房號信息完善清楚了,后期開展業(yè)務(wù)是才能夠順利進(jìn)行。關(guān)于新增樓盤,以下說法正確的是?（）[單選題]*A、只有業(yè)務(wù)資源部才能新增樓盤B、只有營業(yè)經(jīng)理級別以上管理人員才能申請新增樓盤C、全員均可申請新增樓盤(正確答案)D、申請新增樓盤,不需要審批,直接生效15.王小在門店接到業(yè)主電話放盤,他應(yīng)該是()小時內(nèi)【登盤】,()小時內(nèi)寫第一條跟進(jìn)。（）[單選題]*A、12(正確答案)B、21C、124D、2216.王小接到一個老客戶放盤,他錄入系統(tǒng)既是錄盤方也是責(zé)任方,錄入系統(tǒng)后他的店長王大應(yīng)在()內(nèi)回訪業(yè)主跟進(jìn)房源。（）[單選題]*A、12小時B、2小時C、24小時(正確答案)D、48小時17.小明發(fā)現(xiàn)了一個筍盤,他找業(yè)主簽訂了速銷反簽協(xié)議和單邊合同,價格200萬,并按照要求上傳了相關(guān)資料,成為了速銷反簽方,此房源是由小劉錄入,小方收的鑰匙并做了實(shí)勘,小明有個客戶正好看中這套房子,于是利用單邊合同順利簽約,小明是主單人,此單共收傭6萬,請問在這個單中小明、小劉、小方可分別享有多少業(yè)績?（）[單選題]*A、54000元0元6000元B、60000元0元0元C、48000元6000元6000元(正確答案)D、54000元6000元0元18.小A是一個房源的錄盤方、責(zé)任方、鑰匙方,那么小A應(yīng)該寫幾條房源描述呢?（）[單選題]*A、0(正確答案)B、1C、2D、319.為了給客戶更好的體驗,要求房源描述內(nèi)容與他人的描述內(nèi)容相似度不能超過?（）[單選題]*A、30%B、50%(正確答案)C、60%D、80%20.小順領(lǐng)到了順選學(xué)堂拍攝的公司統(tǒng)一形象照,他想更換到房產(chǎn)網(wǎng)上,請問他應(yīng)該在哪里更換呢?（）[單選題]*A、新系統(tǒng)網(wǎng)站后臺經(jīng)紀(jì)人中心(正確答案)B、老系統(tǒng)上傳頭像C、新系統(tǒng)首頁上傳頭像D、以上都不是21.現(xiàn)行制度下,客源多少天未跟進(jìn)客戶會自動跳為公客?（）[單選題]*A、10天B、20天C、40天D、30天(正確答案)22.小明成交了一個客戶，在交易過程中，因出現(xiàn)變故客戶與業(yè)主需要變更合同內(nèi)容，此時小明應(yīng)該如何做？[單選題]*A、放任不管,反正已經(jīng)收錢了,愛變就變吧B、及時促成雙方另行簽訂《房屋租賃/買賣合同補(bǔ)充協(xié)議》/《合同主體變更確認(rèn)書》。以避免風(fēng)險,保護(hù)公司利益(正確答案)C、沒收傭金之前,得積極配合,收了傭金之后就不管了D、售單就要簽補(bǔ)充協(xié)議,租單就不用管了23.為了呈現(xiàn)美觀、大氣的房源照片,我們拍攝時應(yīng)將照片尺寸調(diào)整為。（）[單選題]*A、4:3比例橫拍800*600分辨率(正確答案)B、3:4比例豎拍800*600分辨率C、4:3比例橫拍600*1200分辨率D、3:4比例豎拍1200*600分辨率24.經(jīng)紀(jì)人可同時代理的項目數(shù)量不可超過多少?（）[單選題]*A、2個(正確答案)B、3個C、4個D、5個25.以下人員誰有發(fā)布項目到房產(chǎn)網(wǎng)的權(quán)限?（）[單選題]*A、拓盤方(正確答案)B、駐場方C、結(jié)傭方D、車輛方26.集團(tuán)成立時間是?（）[單選題]*A、2007年5月14日B、2008年5月14日(正確答案)C、2008年8月22日D、2009年5月14日27.收到款項后,需在（）內(nèi)存入公司賬戶。[單選題]*A、12小時(正確答案)B、24小時C、48小時D、3日28.可以進(jìn)行成交報告業(yè)績修改的前提是（）[單選題]*A、業(yè)績未實(shí)收(正確答案)B、未登記款項C、成交報告錄入未保存前D、款項未復(fù)核29.售單開單資料有哪些（）3分①買賣合同原件/居間服務(wù)確認(rèn)書原件及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議原件②收據(jù)及pos機(jī)刷卡憑證(含代交款確認(rèn)書)的原件③公證委托書原件/復(fù)印件④業(yè)主房產(chǎn)證復(fù)印件/商品房銷售登記備案表復(fù)印件(未出房產(chǎn)證的)⑤代交款確認(rèn)書原件⑥放棄優(yōu)先購買權(quán)聲明(有租約或共有產(chǎn)權(quán)的)⑦雙方身份證復(fù)印件(含代理人)⑧稅費(fèi)計算表電子檔⑨放棄資金監(jiān)管聲明書(買賣雙方放棄監(jiān)管服務(wù)的)⑩公積金貸款協(xié)議(公積金或組合貸方式下需提供)*A、①②③④⑤⑥⑦⑧⑨B、①②③④⑥⑦⑧⑨⑩C、①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩(正確答案)D、①②④⑤⑥⑦⑧⑨⑩30.置業(yè)顧問張三在2014年11月30日開單且實(shí)收5000,在12月3日復(fù)核實(shí)收2000,在12月4日復(fù)核實(shí)收3000,統(tǒng)計進(jìn)11月份工資的實(shí)收業(yè)績?yōu)椋ǎ?提示、業(yè)績復(fù)核截止至12月3日)[單選題]*A、2000(正確答案)B、3000C、5000D、031.付集團(tuán)快樂基金擔(dān)保交易付款后需要確認(rèn)收貨找不到交易記錄怎么辦（）[單選題]*A、不管,順其自然B、確認(rèn)付款的支付寶賬日并在交易記錄回收站查找。(正確答案)C、對接快樂基金保管人結(jié)單D、對接快樂基金保管人重置編日或者重新錄一筆快樂基金32.中山家家順指定工資賬戶為（）[單選題]*A、中國建設(shè)銀行B、招商銀行C、中國銀行D、公司所在城市的中國建設(shè)銀行(正確答案)33.網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)線,電話交流時需獲取客戶哪些信息?（）多選題*A、客戶稱謂及聯(lián)系方式(正確答案)B、試探性詢問客戶需求,如沒有合適房源可以不用理會客戶C、2次及2次以上邀約客戶出來看房,確認(rèn)客戶看房時間/地點(diǎn)(正確答案)D、挖掘客戶需求并做好確認(rèn)(用引導(dǎo)性話語詢問客戶情況和需求)(正確答案)34.小明說服業(yè)主成功速銷反簽了一套房源,請問他要上傳哪些資料才能成為速銷反簽方?（）多選題*A、速效協(xié)議(正確答案)B、所有產(chǎn)權(quán)人簽字的交易合同(正確答案)C、業(yè)主房產(chǎn)證/抵押合同復(fù)印件(正確答案)D、業(yè)主/代理人身份證復(fù)印件(正確答案)35.以下員工形象不合格有?(多選題)（）*A、置業(yè)顧問小彬上班期間著粉色襯衣,牛仔褲,黑色皮鞋,未戴工牌(正確答案)B、置業(yè)顧問小清上班期間著粉色襯衣,牛仔褲,拖鞋,戴工牌(正確答案)C、置業(yè)顧問小慧上班期間著粉色襯衣,西裙,戴工牌,但披著頭發(fā)(正確答案)D、置業(yè)顧問小美上班期間著粉色襯衣,黑色西裝,西裙,皮鞋,戴工牌36.備忘五要素是指?（）(多選題)*A、真實(shí)、及時(正確答案)B、精煉(正確答案)C、有料(正確答案)D、做事(正確答案)37.以下哪些行為將被列入“黃線”?（）多選題*A、行蹤詭異,下級不向上級匯報去向,上級對下級行蹤(含休假時)不清楚的;(正確答案)B、非自查發(fā)現(xiàn)直接下屬走私單的;(正確答案)C、弄虛作假(如盤、客、鑰匙、實(shí)勘、速銷、帶看、陪看、家訪、成交報告、回訪、服務(wù)評價、備忘、考勤、合同收據(jù)檢查、巡店、個人資料等造假)的;(正確答案)D、在公司或同行操作ABC單連環(huán)交易的;E、參加培訓(xùn)態(tài)度不端正、影響正常培訓(xùn)組織實(shí)施但知錯能改的(正確答案)F、做私單,私藏房源,與公司禁止合作的同行合作,掛單、掛業(yè)績的38.收到成交資料復(fù)核款項時對于銀行回單需重點(diǎn)審核（）多選題*A、存支日期(正確答案)B、存入金額(正確答案)C、存入銀行(正確答案)D、款項已對賬無需審核39.中山的商業(yè)貸款政策是什么多選題（）*A、家庭名下無房無貸款記錄,購買建筑面積在144平方以內(nèi)房產(chǎn),即算首套,首付2成起(提供住房證明)(正確答案)B、家庭名下目前有一套住宅貸款,再貸算二套,首付4成,如購買建筑面積144方以下,首付3成(提供住房證明)(正確答案)C、名下目前無住宅貸款,即算首套,首付都能2成D、名下目前有一套住宅貸款,再貸算二套,首付都能3成"40.公司的六大底線是什么