Word第第頁(yè)2023年銀行經(jīng)理個(gè)人自我鑒定2023年銀行經(jīng)理個(gè)人自我鑒定1

一、年度主要工作狀況

今年我在高雄支行擔(dān)當(dāng)堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而堂這個(gè)工作仕客接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，仕客對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也非常嚴(yán)格；堂經(jīng)理是連接顧客、高柜柜員、顧客經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅勝作人員，同時(shí)也仕客的代言人。在顧客迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉陬櫩陀龅嚼щy時(shí)，我們施予援手；當(dāng)顧客不解時(shí)，我們耐煩解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地，急顧客所急，想顧客所想，以完善無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位顧客。要讓每一位顧客感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是出名的夜生活飲食區(qū)，正由于這些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平常在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客中老齡顧客居多，也時(shí)有批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問(wèn)題，我們預(yù)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡顧客偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，我們?cè)谄匠＞椭鋸d人員的布控，準(zhǔn)時(shí)帶顧客到自助設(shè)備上去登折，他們查帳，帶有卡顧客到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行顧客分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較時(shí)，我就會(huì)聲詢(xún)問(wèn)：“xx顧客請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流顧客任務(wù)，以免一些顧客中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標(biāo)顧客，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，舉薦給我們的顧客經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)時(shí)專(zhuān)辦，也就是特地時(shí)間特地柜臺(tái)特地辦理，地減輕了廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也常常消失故障，常常有顧客提看法，為了解決這一問(wèn)題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)覺(jué)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。

作為堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟識(shí)本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)當(dāng)走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的顧客中就有許多類(lèi)似的狀況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿(mǎn)了人，來(lái)詢(xún)問(wèn)理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人接連不斷，我也忙的不行開(kāi)交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了詢(xún)問(wèn)理財(cái)產(chǎn)品的顧客，我簡(jiǎn)潔地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可顧客沒(méi)愛(ài)好，說(shuō)建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢(qián)轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位顧客圍著，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位顧客連續(xù)攀談，但我心里始終在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛剛那兩位顧客身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣揚(yáng)單。我一看急忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分別出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o顧客介紹了一下產(chǎn)品。最終，經(jīng)過(guò)我們的努力，顧客選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深化了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo)。而在向顧客推舉產(chǎn)品時(shí)，肯定要留意防范風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)顧客是預(yù)備長(zhǎng)線(xiàn)投資，還是短線(xiàn)投資，再針對(duì)其狀況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問(wèn)題。

作為堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)熟識(shí)外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、交行、顧客的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平常在工作中，堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到顧客的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱忱、方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)靈，能準(zhǔn)時(shí)處理一些突發(fā)大事，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生學(xué)問(wèn)。就在今年夏天，有一位七十多歲的退休老干部到我行來(lái)取工資，沒(méi)坐幾分鐘，突然站起來(lái)，就倒下去了；把我們行長(zhǎng)和顧客都嚇壞了，我和保安師傅急忙跑過(guò)去，一看老人特別虛弱，老人說(shuō)讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢任憑亂動(dòng)，行長(zhǎng)立刻撥了120，沒(méi)等120到，顧客狀況稍好了些，我們急忙扶他坐起來(lái)，并準(zhǔn)時(shí)通知其家人，避開(kāi)了一場(chǎng)事故的發(fā)生。

作為堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)力量，而我們高雄支行由于沒(méi)有顧客經(jīng)理和堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平常需要留意的，平常要留意協(xié)調(diào)柜員和廳工作人員，提高分散力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推舉一些好的顧客給他們，平常敬重并關(guān)懷他們，給他們制造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)當(dāng)是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)看法，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契協(xié)作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參與了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順當(dāng)通過(guò)。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年中，我在堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了很多與顧客溝通的閱歷和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在很多的缺乏之處。在今年的第三季度神奇人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的緣由，主要是外部環(huán)境，和一些詳情上消失了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄匠Ｖ鲃?dòng)培訓(xùn)，通過(guò)我們的努力，最終在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。我信任，只有踏踏實(shí)實(shí)，悄悄無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保存自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來(lái)避開(kāi)顧客的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為顧客供應(yīng)更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2023年銀行經(jīng)理個(gè)人自我鑒定2

到了新的崗位，自己的工作閱歷、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有肯定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)分理處業(yè)務(wù)往來(lái)常見(jiàn)的對(duì)私對(duì)公客戶(hù)都比較生疏，加之分理處的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必需先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶(hù)對(duì)我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)學(xué)問(wèn)的專(zhuān)業(yè)性，勝利營(yíng)銷(xiāo)了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對(duì)銀行的奉獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。

擔(dān)當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感受到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶(hù)經(jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)頭時(shí)的不適應(yīng)到如今的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)頭時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，漸漸的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)頭明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，熱忱、耐煩地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)快速地辦理好借款全部手續(xù)和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清楚、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊急，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿勢(shì)和親切的微笑來(lái)沉著面對(duì)。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和懷疑我都能夠快速、清楚的向客戶(hù)傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通力量和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。

我在開(kāi)展工作的同時(shí)也發(fā)覺(jué)自己仍舊存在許多問(wèn)題：

一、金融專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)供應(yīng)專(zhuān)業(yè)借款及理財(cái)服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)力量和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，準(zhǔn)時(shí)把握最新的財(cái)經(jīng)信息和精確分析將來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)水平;

二、針對(duì)不同的客戶(hù)，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)資源，深挖細(xì)刨，依據(jù)不同客戶(hù)的需求和實(shí)際狀況，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，提高支行收入;

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能由于取得一點(diǎn)小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持糊涂的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，制造出更大的輝煌;

由于銀行業(yè)的特別性和肯定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必需經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20--年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，盼望能參加AFP培訓(xùn)等金融專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素養(yǎng)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)。

總結(jié)過(guò)去，是為了吸取閱歷、完善缺乏。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信念、更加努力、主動(dòng)進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)貸條線(xiàn)的進(jìn)展做出自己更大的奉獻(xiàn)。

2023年銀行經(jīng)理個(gè)人自我鑒定3

一、年度主要工作狀況

今年我在高雄支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是顧客接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是顧客對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也非常嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接顧客、高柜柜員、顧客經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是顧客的代言人。在顧客迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在顧客遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)顧客不解時(shí)，我們耐煩解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地，急顧客所急，想顧客所想，以完善無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位顧客。要讓每一位顧客感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是出名的夜生活飲食區(qū)，正由于這些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平常在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客中老齡顧客居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問(wèn)題，我們預(yù)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡顧客偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，我們?cè)谄匠＞椭浯髲d人員的布控，準(zhǔn)時(shí)帶

顧客到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡顧客到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行顧客分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“**顧客請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流顧客任務(wù)，以免一些顧客中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標(biāo)顧客，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，舉薦給我們的顧客經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)時(shí)專(zhuān)辦，也就是特地時(shí)間特地柜臺(tái)特地辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也常常消失故障，常常有顧客提看法，為了解決這一問(wèn)題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)覺(jué)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟識(shí)本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)當(dāng)走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的顧客中就有許多類(lèi)似的狀況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿(mǎn)了人，來(lái)詢(xún)問(wèn)理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人接連不斷，我也忙的不行開(kāi)交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了詢(xún)問(wèn)理財(cái)產(chǎn)品的顧客，我簡(jiǎn)潔地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可顧客沒(méi)愛(ài)好，說(shuō)建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢(qián)轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位顧客圍著，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位顧客連續(xù)攀談，但我心里始終在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上

的業(yè)務(wù)，走到剛剛那兩位顧客身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣揚(yáng)單。我一看急忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分別出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o顧客介紹了一下產(chǎn)品。最終，經(jīng)過(guò)我們的努力，顧客選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深化了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo)。而在向顧客推舉產(chǎn)品時(shí)，肯定要留意防范風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)顧客是預(yù)備長(zhǎng)線(xiàn)投資，還是短線(xiàn)投資，再針對(duì)其狀況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問(wèn)題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)熟識(shí)外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、交行、顧客的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到顧客的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱忱、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)靈，能準(zhǔn)時(shí)處理一些突發(fā)大事，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生學(xué)問(wèn)。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資，沒(méi)坐幾分鐘，突然站起來(lái)，就倒下去了；把我們行長(zhǎng)和顧客都嚇壞了，我和保安師傅急忙跑過(guò)去，一

看老人特別虛弱，老人說(shuō)讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢任憑亂動(dòng)，行長(zhǎng)立刻撥了120，沒(méi)等120到，顧客狀況稍好了些，我們急忙扶他坐起來(lái)，并準(zhǔn)時(shí)通知其家人，避開(kāi)了一場(chǎng)事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)力量，而我們高雄支行由于沒(méi)有顧客經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平常需要留意的，平常要留意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高分散力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推舉一些好的顧客給他們，平常敬重并關(guān)懷他們，給他們制造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

二、工作中存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了很多與顧客溝通的閱歷和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在很多的缺乏之處。在今年的第三季度神奇人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的緣由，主要是外部環(huán)境，和一些詳情上消失了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄匠Ｖ鲃?dòng)培訓(xùn)，通過(guò)我們的努力，最終在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。我信任，只有踏踏實(shí)實(shí)，悄悄無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保存自

助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來(lái)避開(kāi)顧客的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為顧客供應(yīng)更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理的個(gè)人自我鑒定二距離上次對(duì)自己的總結(jié)已經(jīng)過(guò)了很久了，在這段時(shí)間的工作中，又累計(jì)了不少的見(jiàn)聞和閱歷，雖然都說(shuō)不上是多大的轉(zhuǎn)變，但對(duì)自己的工作有一個(gè)清楚的熟悉也是特別重要的。作為大堂經(jīng)理，要是對(duì)自己都沒(méi)有個(gè)清楚的熟悉，又該怎么去熟識(shí)工作，又怎么去服務(wù)客戶(hù)，做好自己的工作呢？

這段時(shí)間的工作的確有了些提升，但真的說(shuō)不上是多大的成就，自己也在不斷的思索自己最近的進(jìn)度實(shí)在是不怎么樣?；蛟S正是由于沒(méi)有對(duì)自己有一個(gè)很好的熟悉，才是導(dǎo)致我沒(méi)有在通知過(guò)中有所突破的緣由。為了能更加清楚的了解自己在什么方面還有怎樣的缺乏，我特對(duì)自己的工作狀況做了以下的鑒定：

一、首先是在款待工作上，能嫻熟的款待和引導(dǎo)進(jìn)入銀行的客戶(hù)，對(duì)顧客的禮儀等也做的不錯(cuò)。但是在人比較多的時(shí)候，雖然削減了重復(fù)的禮節(jié)但是卻顯得略有倉(cāng)促?？偟膩?lái)說(shuō)就是簡(jiǎn)單手忙腳亂。但還沒(méi)有在工作中消失錯(cuò)誤，感謝客戶(hù)們的包涵，但是這樣總是不好的，我也要更好的提升自己的力量，至少在面對(duì)多名客戶(hù)的時(shí)候的時(shí)候應(yīng)當(dāng)更加的

游刃有余一些，不能顧客還沒(méi)出什么難題，我自己就先給自己設(shè)下了一道關(guān)卡。

二、在工作上，作為大堂經(jīng)理，我的任務(wù)中最先要應(yīng)對(duì)的就是來(lái)自客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。多數(shù)顧客其實(shí)并不是特殊的關(guān)注銀行的活動(dòng)政策，甚至來(lái)基本的操作也并不是特殊的熟識(shí)。這個(gè)時(shí)候，就是我開(kāi)頭勞碌的時(shí)候了。在前段時(shí)間的工作中，我認(rèn)為我在這點(diǎn)上做的還是很好的。在為客戶(hù)服務(wù)的時(shí)候，我會(huì)具體的為顧客說(shuō)明，并親自指導(dǎo)顧客操作，為顧客供應(yīng)良好的服務(wù)。當(dāng)然，在期間的禮節(jié)自然也是不會(huì)忘。但是在人流多的時(shí)候，常常也會(huì)消失排隊(duì)的狀況，這種狀況下，我會(huì)盡自己所能的為前排的客戶(hù)供應(yīng)關(guān)心，以加快進(jìn)度，并留意安撫后面的顧客，或從和他們的交談中，找出業(yè)務(wù)的話(huà)題，向顧客詢(xún)問(wèn)或推舉，來(lái)分散顧客的留意力，維持好隊(duì)伍的秩序。

三、缺乏，我認(rèn)為我最大的缺乏還是在如今沒(méi)有什么長(zhǎng)足的提升，作為一名大堂經(jīng)理，我們要為顧客供應(yīng)更好更優(yōu)的服務(wù)，才行?？墒侨缃竦臐M(mǎn)足率照舊不是圓滿(mǎn)的，就是說(shuō)明我還有許多可以上升的空間。我會(huì)好好的反省自己，找出自己的缺乏！

2023年銀行經(jīng)理個(gè)人自我鑒定4

20xx年即將過(guò)去，全年的工作任務(wù)也接近結(jié)束，回顧本年度的工作，有收獲也存在一些缺乏之處，我對(duì)堂經(jīng)理工作崗位今年的工作狀況進(jìn)行了總結(jié)。

作為堂經(jīng)理，日常的工作重點(diǎn)在于維護(hù)廳堂秩序、進(jìn)行日常巡檢、發(fā)掘推舉客戶(hù)，力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成。目前，堂經(jīng)理崗位人員努力完本錢(qián)崗位職責(zé)，喜愛(ài)工作、主動(dòng)服務(wù)，能夠維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)正常秩序、排解風(fēng)險(xiǎn)隱患并努力進(jìn)行介紹營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在很多缺乏之處。

首先，客戶(hù)映最多的問(wèn)題就是平均等候時(shí)間較長(zhǎng)，在客戶(hù)辦理較冗雜業(yè)務(wù)時(shí)，窗口占用量時(shí)間，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件缺乏的狀況下，辦理簡(jiǎn)潔業(yè)務(wù)等候時(shí)間延長(zhǎng)，產(chǎn)生部分客戶(hù)不滿(mǎn)。作為堂經(jīng)理，必需做好營(yíng)業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶(hù)等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)做好客戶(hù)解釋安撫工作并合理支配窗口，有效保證明現(xiàn)客戶(hù)需求。在新的一年中，本崗位員工務(wù)必做到時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求，適時(shí)調(diào)整窗口，保證窗口開(kāi)放數(shù)量，削減客戶(hù)投訴。

其次，通過(guò)神奇人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做的還不夠全面到位，在接待客戶(hù)的過(guò)程中削減了對(duì)其他客戶(hù)的關(guān)注程度，客戶(hù)離開(kāi)有時(shí)缺少告辭語(yǔ)。在日后工作中，必需總結(jié)教訓(xùn)，支配專(zhuān)人負(fù)責(zé)取號(hào)機(jī)進(jìn)行迎賓與送別，嚴(yán)格要求并支配三方駐點(diǎn)人員幫助分流引導(dǎo)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

在下一年度的工作中，我崗位人員要保持工作熱忱，為客戶(hù)供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)客戶(hù)的潛在價(jià)值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理力量，對(duì)三方駐點(diǎn)人員嚴(yán)格要求，維護(hù)農(nóng)行形象，盼望在20xx年，團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力氣，為我網(wǎng)點(diǎn)的工作打開(kāi)一個(gè)新的局面。

2023年銀行經(jīng)理個(gè)人自我鑒定5

為工行的一名青年員工，從事堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、心情安撫、沖突協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和平安監(jiān)督。堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)力量。

首先，對(duì)工作詳情的正確把握是堂經(jīng)理必備的基本素養(yǎng)。堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)仔細(xì)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)學(xué)問(wèn)的理解，充分把握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶(hù)供應(yīng)服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐煩講解，細(xì)致的助。

其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

一、微笑服務(wù)。

堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。奇妙的使用“笑”的技巧，表達(dá)銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情布滿(mǎn)營(yíng)業(yè)廳，讓客戶(hù)有賓至如歸之感。堂經(jīng)理要提升個(gè)人素養(yǎng)和儀表形象，至少做到端莊、優(yōu)雅、方。當(dāng)客戶(hù)一進(jìn)入銀行廳時(shí)，堂經(jīng)理要對(duì)他們綻開(kāi)會(huì)心的微笑，熱忱、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)意他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受敬重的、倍受歡迎的。

二、能說(shuō)會(huì)道。

堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶(hù)，要有較強(qiáng)的與客戶(hù)溝通的力量。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，準(zhǔn)時(shí)與客戶(hù)溝通，親密與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才和超常的耐煩是做好堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮。

“說(shuō)”要做好三點(diǎn)：

一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口，復(fù)講，全力推介產(chǎn)品。

二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解精確，不過(guò)份夸，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù)。

三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差異營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，堂經(jīng)理必需不厭其煩要有足夠的耐煩，把客戶(hù)當(dāng)親人，復(fù)深化淺出地講解，這樣才能得到客戶(hù)的敬重和信任。

三、擅長(zhǎng)提問(wèn)。

凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，都要熱忱迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要擅長(zhǎng)揣摩客戶(hù)心理，對(duì)客戶(hù)異樣應(yīng)要上前詢(xún)問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)懷，助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)等方面有看法時(shí)，堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)心情，不要急于去辯解什么，最終要真誠(chéng)的向客戶(hù)抱歉，由于你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶(hù)他的需求是什么，要盡快客戶(hù)解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌，以保證準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客戶(hù)到指定窗口快速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的精確、便利、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀色。

堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀看力量，在工作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)把握客戶(hù)需求，收集有價(jià)值的金融信息，仔細(xì)記載堂工作日志，總結(jié)提出后準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急大事的處理力量，不行避開(kāi)的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)大事。如客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，堂經(jīng)理要準(zhǔn)時(shí)分流客戶(hù)。要引導(dǎo)客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)廳秩序穩(wěn)定。深化堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升堂經(jīng)理服務(wù)力量。

五、主動(dòng)主動(dòng)。

堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要主動(dòng)主動(dòng)。堂經(jīng)理必需養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在廳內(nèi)及ATM區(qū)域來(lái)回巡查，準(zhǔn)時(shí)把握廳內(nèi)外總體狀況。通過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶(hù)，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。準(zhǔn)時(shí)為客戶(hù)供應(yīng)全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮堂經(jīng)理不行或缺的作用。當(dāng)遇到需要助的顧客時(shí)，堂經(jīng)理要勤示范、勤忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱忱地供應(yīng)舉手之勞的助。

我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完善無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。

2023年銀行經(jīng)理個(gè)人自我鑒定6

堂經(jīng)理是客戶(hù)進(jìn)入銀行之后接觸到的第一位工作人員，其服務(wù)直接影響客戶(hù)對(duì)我行的第一印象。光山支行自設(shè)立堂經(jīng)理崗位以來(lái)，不斷加強(qiáng)對(duì)堂經(jīng)理的禮儀指導(dǎo)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)堂經(jīng)理把客戶(hù)、綜合柜員和客戶(hù)經(jīng)理緊密地連接起來(lái)，使其真正發(fā)揮出紐帶與橋梁的作用。那么堂經(jīng)理怎樣才能向客戶(hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)呢？通過(guò)一年多的堂經(jīng)理工作，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)心得：

一、眼睛要“明”

作為營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)管理者，堂經(jīng)理必需眼觀六路、耳聽(tīng)八方，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注客戶(hù)的需求，起到維持秩序、引導(dǎo)分流的作用。當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳時(shí)，堂經(jīng)理要以真誠(chéng)的笑容進(jìn)行迎接，讓客戶(hù)感受到熱忱的服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，堂經(jīng)理要關(guān)注客戶(hù)所辦理業(yè)務(wù)的類(lèi)型，對(duì)有不同需求的客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)：對(duì)于有信貸需求的，舉薦信貸人員接待洽談；對(duì)于持銀行卡辦理小額取款業(yè)務(wù)的客戶(hù)，將其引導(dǎo)至ATM機(jī)以減輕柜面壓力；對(duì)于辦理轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)的客戶(hù)，先指導(dǎo)客戶(hù)在填單臺(tái)填寫(xiě)好各種單據(jù)，避開(kāi)客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間占用柜臺(tái)。當(dāng)客戶(hù)對(duì)服務(wù)消失不滿(mǎn)心情時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)把客戶(hù)引導(dǎo)至相對(duì)封閉的區(qū)域，了解客戶(hù)投訴緣由，快速穩(wěn)妥地處理客戶(hù)提出的批判性看法，避開(kāi)客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)吵。

二、心思要“細(xì)”

首先要細(xì)心解答。作為堂經(jīng)理，必需具備的一個(gè)素養(yǎng)是：熟識(shí)本行的業(yè)務(wù)流程和金融產(chǎn)品，能夠隨時(shí)解答客戶(hù)的各種業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。辦理貸款需要什么手續(xù)？開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶(hù)需要什么材料？存款利率是多少？當(dāng)客戶(hù)問(wèn)到這些問(wèn)題的時(shí)候，堂經(jīng)理要能夠熱忱而精確的給出答案，準(zhǔn)時(shí)為客戶(hù)答疑解惑，這樣才能夠表達(dá)出我們銀行服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化。其次要細(xì)心指導(dǎo)。當(dāng)客戶(hù)在填單時(shí)遇到不解時(shí)，堂經(jīng)理要耐煩的進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)時(shí)要留意語(yǔ)氣與措辭，避開(kāi)使客戶(hù)產(chǎn)生不悅心情；并且一次性要指導(dǎo)完畢，避開(kāi)客戶(hù)多次填單。

三、手腳要“勤”

首先要勤于問(wèn)候，當(dāng)客戶(hù)在廳等候時(shí)，堂經(jīng)理要對(duì)客戶(hù)一一進(jìn)行問(wèn)候，為等待時(shí)間較長(zhǎng)的客戶(hù)送上茶水、報(bào)刊雜志等，緩解客戶(hù)的焦躁心情。其次要勤于營(yíng)銷(xiāo)，堂經(jīng)理要依據(jù)客戶(hù)的需求對(duì)本行的金融產(chǎn)品進(jìn)行宣揚(yáng)與推介，爭(zhēng)取吸取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，增加支行存款。在客戶(hù)排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，堂經(jīng)理可以適時(shí)的為客戶(hù)遞上我行的宣揚(yáng)單頁(yè)，主動(dòng)地向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行的金融產(chǎn)品和交易方式，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

堂經(jīng)理不僅勝作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我們耐煩解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完善無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)，要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。

2023年銀行經(jīng)理個(gè)人自我鑒定7

隨著近期銀行堂經(jīng)理工作的完成也讓我對(duì)自身的努力有了更多的感慨，究竟能夠成為銀行堂經(jīng)理也是源于領(lǐng)導(dǎo)的信任自然不能夠?qū)⑵涔钾?fù)，所以我在入職以來(lái)能夠兢兢業(yè)業(yè)地工作并盼望能夠有所成就，至少在我擔(dān)當(dāng)銀行堂經(jīng)理期間能夠依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示與客戶(hù)的建議改良自身的工作方式，回顧這段時(shí)間的成就與缺乏以后對(duì)完成的各項(xiàng)工作進(jìn)行自我鑒定如下。

強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)以便在工作中更好地服務(wù)于客戶(hù)，作為銀行堂經(jīng)理自然明白為堂區(qū)域的客戶(hù)排憂(yōu)解難的重要性，所以我能夠在日常工作中主動(dòng)發(fā)揮引導(dǎo)的職能以便于取得客戶(hù)的信任，事實(shí)上處于這個(gè)崗位的我若是對(duì)銀行業(yè)務(wù)不夠熟識(shí)的話(huà)自然是不行的，所以我在入職以后便主動(dòng)學(xué)習(xí)各類(lèi)業(yè)務(wù)的相關(guān)學(xué)問(wèn)以便于能夠引導(dǎo)客戶(hù)，無(wú)論是銀行卡的申請(qǐng)還是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的辦理都要明白如何去做，這樣的話(huà)面對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)才能夠賜予對(duì)方合理的回答，而且對(duì)于銀行卡的辦理和解凍來(lái)往往需要自己履行好引導(dǎo)的職責(zé)才行。

注意對(duì)堂區(qū)域設(shè)備的維護(hù)以便于各項(xiàng)工作的順當(dāng)進(jìn)行，雖然得益于設(shè)備的幫助導(dǎo)致自身的工作變得更加便利，但我在依靠于設(shè)備的同時(shí)也要注意這方面的維護(hù)工作才行，究竟部分業(yè)務(wù)信息的查詢(xún)以及辦理銀行卡都需要用到堂區(qū)域的設(shè)備，所以我得保障這部分設(shè)備能夠正常使用并為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)才行，所幸的是堂區(qū)域的設(shè)備在我擔(dān)當(dāng)銀行堂經(jīng)理期間沒(méi)有消失過(guò)故障的狀況，但我也要定期進(jìn)行檢查以免在工作期間消失無(wú)法使用的問(wèn)題。

維護(hù)好堂區(qū)域的秩序從而保障客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的順當(dāng)，良好的秩序一直是保障高效率工作的前提自然要予以重視才行，所以我在保安人員的幫助下能夠準(zhǔn)時(shí)維持好銀行的秩序，在遇到顧客糾紛的問(wèn)題也能夠準(zhǔn)時(shí)上前進(jìn)行處理，這需要較高的綜合素養(yǎng)以及面對(duì)困難敢于擔(dān)當(dāng)?shù)氖繗?，所以我除了完成銀行的各項(xiàng)工作以外也會(huì)注意觀看堂區(qū)域的狀況，至少在發(fā)生吵鬧或者打架等問(wèn)題的時(shí)候能夠準(zhǔn)時(shí)上前進(jìn)行處理，另外也有溝通不到位以至于客戶(hù)對(duì)銀行工作人員不理解的'狀況，為了合理解決這部分問(wèn)題并營(yíng)造良好的秩序自然要仔細(xì)處理才行。

能夠在這段時(shí)間履行好銀行堂經(jīng)理的職責(zé)自然讓我感到很興奮，重要的是銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)工作的支持與理解也能夠讓我更有主動(dòng)性，所以我在以后的工作中也會(huì)保持較好的狀態(tài)投入其中，盼望能夠通過(guò)這項(xiàng)工作的努力讓銀行得到更好的進(jìn)展。

2023年銀行經(jīng)理個(gè)人自我鑒定8

時(shí)間如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了，在擔(dān)當(dāng)xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作狀況匯報(bào)如下：

一、20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)懷指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟識(shí)了新的工作環(huán)境

在工作中，仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，主動(dòng)參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作閱歷、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在肯定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必需先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)自身客戶(hù)數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，勝利營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面奉獻(xiàn)度還不，但為將來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感受到該崗位的職責(zé)和使命。

客戶(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平常不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，把握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的看法和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，準(zhǔn)時(shí)把握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深化客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝愿與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種思念。熱忱、耐煩地為客戶(hù)答疑解惑，沉著地用輕松地姿勢(shì)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù)，快速、清楚地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，仔細(xì)做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料準(zhǔn)時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款1萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信譽(yù)不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獵取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的平安。

三、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了肯定的成果，然而，我也清晰地看到了自身存在的缺乏。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何把握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市進(jìn)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)我行更的奉獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上缺乏我正在努力改正。

2023年銀行經(jīng)理個(gè)人自我鑒定9

銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和顧客間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”，當(dāng)顧客踏進(jìn)銀行大門(mén)時(shí)，直接進(jìn)入顧客視線(xiàn)的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)看法和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對(duì)銀行來(lái)說(shuō)也非常重要。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、心情安撫員、沖突協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和平安監(jiān)督員。

大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素養(yǎng)和儀表形象，至少做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)顧客一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們綻開(kāi)會(huì)心的微笑，熱忱、禮貌去迎接顧客，用微笑去了解并懂得顧客的需求，用微笑去解答顧客的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)意他們，使顧客覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受敬重的、倍受歡迎的。

大堂經(jīng)理對(duì)銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的把握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為顧客帶給服務(wù)，否則“一問(wèn)三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。了解業(yè)務(wù)比方那里常常會(huì)有外地務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，問(wèn)清匯哪里，哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，要細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法。

有要有較強(qiáng)的與顧客溝通的潛力。大堂經(jīng)理直接應(yīng)對(duì)顧客，要有較強(qiáng)的與顧客溝通的潛力。不僅僅要做到與顧客的溝通，更就應(yīng)協(xié)調(diào)顧客與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，準(zhǔn)時(shí)與顧客溝通，親密與顧客的關(guān)系。

當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫助，當(dāng)遇到老弱病殘的顧客，要熱忱地帶給舉手之勞的幫助。

尤其是重要的當(dāng)顧客對(duì)銀行服務(wù)等方面有看法時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)顧客的不滿(mǎn)心情，不要急于去辯解什么，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要，就算你駁倒了顧客或許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。要真誠(chéng)的向顧客抱歉，由于你代表的不是你自我，首先要取得顧客對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清晰顧客他的需求是什么，要盡快幫顧客解決他的問(wèn)題，假如這個(gè)問(wèn)題確實(shí)與制度沖突，要耐煩的傾聽(tīng)顧客為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些顧客他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，確實(shí)，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)，然后感謝顧客的催促。

要具備足夠的應(yīng)急大事的處理潛力，不行避開(kāi)的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)大事。如顧客排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂經(jīng)理要準(zhǔn)時(shí)分流顧客。要引導(dǎo)顧客到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡顧客到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。

我們要隨時(shí)隨地，急顧客所急，想顧客所想，以完善無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位顧客。要讓每一位顧客感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專(zhuān)業(yè)

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從我第一天到興業(yè)銀行永定門(mén)支行，到今日我已經(jīng)工作一個(gè)多月了，從開(kāi)頭時(shí)的不適應(yīng)到如今能很好地融入到這個(gè)集體中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)頭時(shí)，我覺(jué)得日子過(guò)得很慢很累，常常覺(jué)得很疲乏，每天來(lái)上班有種受到煎熬的感覺(jué)，經(jīng)常感到很辛苦，卻毫無(wú)收獲。

但是，漸漸的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)頭明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清楚、明朗了起來(lái)。

當(dāng)客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或是緊急，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿勢(shì)和親切的微笑來(lái)沉著面對(duì)，由于我已經(jīng)不再是對(duì)工作和同事一無(wú)所知了，在我們開(kāi)頭對(duì)外正式營(yíng)業(yè)的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟識(shí)業(yè)務(wù)上面，我學(xué)習(xí)了許多基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，如何儲(chǔ)蓄，開(kāi)戶(hù)對(duì)公或者對(duì)個(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了肯定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟識(shí)興業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)解說(shuō)，例如，在興業(yè)銀行辦卡的好處：ATM跨行取款不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡沒(méi)有年費(fèi)和小額管理費(fèi)、新推出的興業(yè)通達(dá)卡可以代訂火車(chē)票、匯款廉價(jià)、若成為金卡VIP還可以享受VIP室，先到先辦、手續(xù)費(fèi)打折或全免的優(yōu)待待遇。當(dāng)我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且非常興奮。

如今客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù)，做好自己的工作。通過(guò)日常工作中我也與同事漸漸的互相生疏起來(lái)，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的。

問(wèn)題請(qǐng)教他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度，而且通過(guò)這一個(gè)月的過(guò)渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。

我發(fā)自?xún)?nèi)心的喜愛(ài)我的崗位，由于這個(gè)崗位特別適合我，由于我的性格比較熱忱而溫柔，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，我能很耐煩的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶(hù)需要的究竟是什么?在這樣的狀況下，我能夠快速、清楚的向客戶(hù)傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)量也得到了提高而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

2023年銀行經(jīng)理個(gè)人自我鑒定11

我擔(dān)當(dāng)堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感受到堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻?hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。堂經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象使，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我盲行的形象，由于我是全行第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員主動(dòng)協(xié)商，為客戶(hù)著想，來(lái)合理地引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。

由于我行地處城區(qū)列車(chē)站，流淌人口比較多，因此，這里的客戶(hù)流淌性，現(xiàn)金流淌快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話(huà)費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶(hù)特殊頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既擔(dān)心全又費(fèi)心。從我第一天在堂工作，從開(kāi)頭時(shí)的不適應(yīng)到如今的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)頭時(shí)，我覺(jué)得堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重，但是，漸漸的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)頭明白這就勝作，每天坐在堂經(jīng)理的位置，為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清楚、明朗了起來(lái)。

當(dāng)客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊急，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿勢(shì)和親切的微笑來(lái)沉著面對(duì)，由于我已經(jīng)熟識(shí)我的工作和客戶(hù)需求了，在我開(kāi)頭堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了量的時(shí)間在熟識(shí)全部業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了許多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，如何儲(chǔ)蓄，開(kāi)戶(hù)對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了肯定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟識(shí)銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)解說(shuō)，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)體的了解，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且非常興奮。

如今客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù)，做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們漸漸的互相熟識(shí)、協(xié)調(diào)起來(lái)，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心我解答，使我提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自?xún)?nèi)心的喜愛(ài)我的工作崗位，由于這個(gè)崗位特別適合我，由于我的性格比較熱忱而溫柔，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，我能很耐煩的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶(hù)需要的究竟是什么？在這樣的狀況下，我能夠快速、清楚的向客戶(hù)傳達(dá)他所想了解的信息，部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

我深知堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)有比較熟識(shí)和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱忱方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)靈，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)堂經(jīng)理來(lái)講，具有很的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，量的汲取學(xué)問(wèn)與能量，散發(fā)出自己的光