工程管理分公司安全、服務(wù)及疫情防控專項(xiàng)考試[復(fù)制]（60道題，100分）您的姓名：[填空題]*_________________________________科室：[填空題]*_________________________________崗位：[填空題]*_________________________________一、填空題（每空2分，共40分）1.2022年公司安全服務(wù)培訓(xùn)月活動(dòng)主題：牢服務(wù)基石，

。[填空題]*_________________________________(答案：固安全防線)2.天然氣公司服務(wù)宗旨：

，用行動(dòng)打造滿意。[填空題]*_________________________________(答案：用愛心真誠服務(wù))3.天然氣公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

。[填空題]*_________________________________(答案：星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))4.對(duì)待突發(fā)性事件應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)：《

》。[填空題]*_________________________________(答案：服務(wù)應(yīng)急預(yù)案)5.針對(duì)96556熱線下發(fā)的各類信息單正常情況下必須在

分鐘內(nèi)（搶修單3分鐘內(nèi)）接收、

客戶并待辦反饋。[填空題]*_________________________________(答案：10聯(lián)系到)6.室內(nèi)施工應(yīng)鋪設(shè)地墊，如需鉆孔應(yīng)采取

。[填空題]*_________________________________(答案：防塵措施)7.針對(duì)重復(fù)來電3次的熱線信息，應(yīng)提高至

處置。[填空題]*_________________________________(答案：科室負(fù)責(zé)人)8.服務(wù)過程中應(yīng)執(zhí)行“

”，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)處理，不得通過96556熱線退單、轉(zhuǎn)辦。[填空題]*_________________________________(答案：首問責(zé)任制)9.安全生產(chǎn)工作應(yīng)當(dāng)以人為本，堅(jiān)持人民至上、

，把保護(hù)人民生命安全擺在首位，樹牢安全發(fā)展理念，堅(jiān)持

、預(yù)防為主、綜合治理的方針，從源頭上防范化解重大安全風(fēng)險(xiǎn)。[填空題]*_________________________________(答案：生命至上安全第一)10.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，從事

的人員必須經(jīng)過專門培訓(xùn)方可上崗作業(yè)。[填空題]*_________________________________(答案：特種作業(yè))11.依照《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，工傷保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)由

繳納。[填空題]*_________________________________(答案：生產(chǎn)經(jīng)營單位)12.特種作業(yè)操作證需要復(fù)審的，應(yīng)當(dāng)在期滿前

日內(nèi)，由申請(qǐng)人或者申請(qǐng)人的用人單位向原考核發(fā)證機(jī)關(guān)或者從業(yè)所在地考核發(fā)證機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)。[填空題]*_________________________________(答案：60)13.根據(jù)《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)在較大危險(xiǎn)因素的生產(chǎn)經(jīng)營場(chǎng)所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上，設(shè)置明顯的

，履行警示告知義務(wù)。[填空題]*_________________________________(答案：安全警示標(biāo)志)14.天然氣公司“四快”服務(wù)機(jī)制：快研究、

、快溝通、

。[填空題]*_________________________________(答案：快落實(shí)快辦理)15.施工服務(wù)“六項(xiàng)承諾”包括：

、準(zhǔn)備足、著裝整、服務(wù)優(yōu)、

、紀(jì)律嚴(yán)。[填空題]*_________________________________(答案：公示全現(xiàn)場(chǎng)潔)16.入戶服務(wù)時(shí)，按照?qǐng)?zhí)行能源集團(tuán)

《

》規(guī)范流程。[填空題]*_________________________________(答案：疫情期間入戶服務(wù)指南)二、單選題（每題2分，共30分）1.安全生產(chǎn)法規(guī)定，礦山、建筑施工單位和危險(xiǎn)物品的生產(chǎn)、經(jīng)營、儲(chǔ)存單位，應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備專職的（）。[單選題]*A.安全生產(chǎn)管理人員(正確答案)B.工會(huì)主席C.業(yè)務(wù)管理人員D.技術(shù)管理人員2.企業(yè)安全的第一責(zé)任人應(yīng)該是()[單選題]*A.生產(chǎn)部主管B.安全部主管C.企業(yè)主要負(fù)責(zé)人(正確答案)D.工會(huì)主席3.當(dāng)責(zé)任單位面對(duì)暫時(shí)不能解決的事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)按照公司《熱點(diǎn)難點(diǎn)服務(wù)過程控制檔案》內(nèi)容要求，建立（）[單選題]*A.一份計(jì)劃書B.一張時(shí)間表C.一戶一檔(正確答案)D.以上答案均不對(duì)4.安全生產(chǎn)法規(guī)定，礦山、建筑施工單位和危險(xiǎn)物品的生產(chǎn)、經(jīng)營、儲(chǔ)存單位，應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備專職的（）。

[單選題]*A.安全生產(chǎn)管理人員(正確答案)B.工會(huì)主席C.業(yè)務(wù)管理人員D.技術(shù)管理人員5.企業(yè)安全的第一責(zé)任人應(yīng)該是()

[單選題]*A.生產(chǎn)部主管B.安全部主管C.企業(yè)主要負(fù)責(zé)人(正確答案)D.工會(huì)主席6.按照《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，國務(wù)院負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的部門對(duì)全國安全生產(chǎn)工作實(shí)施（）。[單選題]*A.綜合管理B.綜合監(jiān)督管理(正確答案)C.監(jiān)督管理D.全局統(tǒng)籌7.我國安全生產(chǎn)的基本法律是（）。[單選題]*A、《消防法》B、《安全生產(chǎn)法》(正確答案)C、《道路交通安全法》D、《海上交通安全法》8.根據(jù)安全生產(chǎn)違法行為處罰辦法規(guī)定，對(duì)單位施行簡(jiǎn)易程序的罰款條件是（）。[單選題]*A、1000元以下的處罰(正確答案)B、2000元以下的處罰C、5000元以下的處罰D、10000元一下的處罰9.當(dāng)需要在家自我隔離時(shí)，以下說法不正確的是[單選題]*A.盡量做到和家人保持一米遠(yuǎn)的距離B.參與家庭聚餐，共用碗筷(正確答案)C.每天清潔所有高頻接觸的物體表面D.在隔離期間，注意多飲水10.關(guān)于口罩，以下說法不正確的是[單選題]*A.建議每天2-4小時(shí)更換一次B.一旦污染，應(yīng)第一時(shí)間更換C.佩戴時(shí)，避免雙手接觸口罩內(nèi)面D.口罩越厚，防病毒效果越好(正確答案)11.平靜狀態(tài)下，體溫情況超過（）度屬于發(fā)熱。[單選題]*A.37.3(正確答案)B.37.4C.37.5D.37.612.新型冠狀病毒易感人群是（）[單選題]*A.老人B.兒童C.青少年D.人群普遍易感(正確答案)13.依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，企業(yè)對(duì)承包單位、承租單位的安全生產(chǎn)工作實(shí)行()管理。[單選題]*A、委托負(fù)責(zé)B、統(tǒng)一協(xié)調(diào)(正確答案)C、全面負(fù)責(zé)D、間接負(fù)責(zé)14.依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位與從業(yè)人員訂立的勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)載明有關(guān)保障從業(yè)人員勞動(dòng)安全和()的事項(xiàng)。[單選題]*A、事故應(yīng)急措施B、防止職業(yè)危害(正確答案)C、安全技術(shù)措施D、職業(yè)危害申報(bào)15.生產(chǎn)經(jīng)營單位對(duì)重新上崗的從業(yè)人員應(yīng)（）進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。[單選題]*A、不必B、應(yīng)該C、不強(qiáng)求D、必須(正確答案)三、多選題（每題2分，共10分）1.服務(wù)電話接聽的基本要求：（）*A.鈴響三聲內(nèi)接起電話(正確答案)B.“喂，需要辦理什么業(yè)務(wù)”C.電話接起中需耐心聽取、詳細(xì)記錄(正確答案)D.未等對(duì)方說完直接掛機(jī)2.下列哪些屬于“十字”服務(wù)用語：（）*A.請(qǐng)(正確答案)B.不清楚C.不歸我管D.謝謝(正確答案)3.熱線表單反饋時(shí)，應(yīng)注意：（）*A.需注明重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)(正確答案)B.反饋內(nèi)容與事實(shí)一致(正確答案)C.可根據(jù)主觀判斷反饋D.注明客戶滿意度(正確答案)4.“三清一警”信息工作法是指：（）*A、客戶合理需求已得到有效解決并回訪滿意的信息，歸檔清零；(正確答案)B、客戶合理需求在辦理時(shí)限內(nèi)未能解決的信息，實(shí)行跟蹤催辦直至解決或辦理完畢的信息，歸檔清零；(正確答案)C、針對(duì)問題信息、重點(diǎn)信息，明確提出了“需注意事項(xiàng)”達(dá)到舉一反三作用，同時(shí)跟蹤催辦直至解決或辦理完畢，歸檔清零。(正確答案)D、客戶提出的不涉及燃?xì)鈽I(yè)務(wù)的要求跟蹤辦理直至辦理完畢，歸檔清零5.下列哪些選項(xiàng)屬于“五零五百”服務(wù)工作目標(biāo)：（）*A.服務(wù)受理“零推諉”(正確答案)B.服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”(正確答案)C.服務(wù)便民“零距離”(正確答案)D.搶修搶險(xiǎn)及時(shí)率100%(正確答案)E.服務(wù)責(zé)任目標(biāo)完成率100%(正確答案)三、判斷題（每題1分，共20分）1.受理熱線信息時(shí)，必須有我公司工作人員參與，嚴(yán)禁外委施工單位單獨(dú)與用戶聯(lián)系。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.責(zé)任單位在接到熱線表單后，發(fā)現(xiàn)不屬于本單位處理，可通過96556熱線中心將表單轉(zhuǎn)其他單位。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.針對(duì)客戶頻繁撥打上級(jí)熱線反映的焦點(diǎn)問題，要迅速提高處理層級(jí)，適時(shí)采取現(xiàn)場(chǎng)辦公、張貼告知書、面復(fù)等形式做好客戶溝通（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4.客戶出現(xiàn)過激行為，工作人員應(yīng)執(zhí)行《泰能天然氣有限公司服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》要求，暫停服務(wù)項(xiàng)目并立即撥打110進(jìn)行報(bào)警。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.施工完畢后，產(chǎn)生的建筑垃圾無須立即清理，等客戶撥打熱線后再處理。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6.每開工一項(xiàng)施工項(xiàng)目均要完成至少一次現(xiàn)場(chǎng)施工服務(wù)培訓(xùn)。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.使用客戶信息時(shí)務(wù)必遵循合法、合理、必要的原則，做到“誰使用誰負(fù)責(zé)”，不得違規(guī)向其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人提供。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8.因疫情或臺(tái)風(fēng)、暴雨等不可抗因素，影響為客戶服務(wù)時(shí)，不需與客戶溝通，可自行延后服務(wù)時(shí)間。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9.人身安全第一是《安全生產(chǎn)法》一項(xiàng)基本原則。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)10.安全生產(chǎn)責(zé)任制是一項(xiàng)最基本的安全生產(chǎn)制度，是其他各項(xiàng)安全規(guī)章制度得以切實(shí)實(shí)施的基本保證。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)11.凡涉及人身和財(cái)產(chǎn)安全的設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國家或者行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.負(fù)責(zé)用于生產(chǎn)、儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品的建設(shè)項(xiàng)目的安全設(shè)施驗(yàn)收工作的單位是建設(shè)單位。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)13.生產(chǎn)經(jīng)營單位對(duì)重大危險(xiǎn)源應(yīng)當(dāng)?shù)怯浗n。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)14.無癥狀感染者也可能成為傳染源。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)15.吸煙能殺死新型冠狀病毒。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)16.此前接