住宅物業(yè)管理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1客戶服務(wù)管理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)管理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合表1的要求。表1客戶服務(wù)管理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)建設(shè)單位、業(yè)主通過(guò)選聘的方式與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同，并按照規(guī)定辦理備案登記√√√√√實(shí)行項(xiàng)目管理責(zé)任制，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具有物業(yè)管理師或物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格，且有規(guī)定年限以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷√√≥1年≥2年≥3年承接項(xiàng)目時(shí)，與甲方簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備組織查驗(yàn)，驗(yàn)收和交接手續(xù)記錄完整√√√√√在客戶服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)證照或復(fù)印件、項(xiàng)目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息、企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信息、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、特約服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話和需要公示的其他事項(xiàng)√√√√√客戶服務(wù)場(chǎng)所每日工作時(shí)間應(yīng)按規(guī)定執(zhí)行，其他時(shí)間應(yīng)設(shè)置值班人員，設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話≥8小時(shí)≥8小時(shí)≥8小時(shí)≥12小時(shí)≥12小時(shí)管理體系建設(shè)制定符合該項(xiàng)目的基本物業(yè)管理制度和物業(yè)服務(wù)方案制定符合該項(xiàng)目的基本物業(yè)管理制度和物業(yè)服務(wù)方案制定符合該項(xiàng)目的完整物業(yè)管理制度和物業(yè)服務(wù)方案制定符合該項(xiàng)目的完整物業(yè)管理制度和物業(yè)服務(wù)方案，通過(guò)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證制定符合該項(xiàng)目的全面物業(yè)管理制度和物業(yè)服務(wù)方案，通過(guò)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證建立完善的檔案管理制度√√√√√采取電話或走訪的方式加強(qiáng)與業(yè)主或物業(yè)使用人的溝通，并做好書(shū)面記錄≥總戶數(shù)的50%≥總戶數(shù)的50%≥總戶數(shù)的60%≥總戶數(shù)的75%≥總戶數(shù)的80%涉及影響業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、張貼欄、各樓單元門(mén)內(nèi)張貼通知，或通過(guò)小區(qū)廣播、微信公眾號(hào)等渠道通知，履行告知義務(wù)√√√√√≥1次≥1次≥1次≥2次≥2次客戶滿意度測(cè)評(píng)調(diào)查表發(fā)放率應(yīng)達(dá)到≥30≥40≥50≥60≥60客戶滿意度測(cè)評(píng)調(diào)查表回收率應(yīng)達(dá)到≥67%≥70%≥70%≥80%≥85%客戶滿意率應(yīng)達(dá)到≥70%≥75%≥80%≥85%≥90%24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，有報(bào)修、維修記錄，√√√√√水、電急修應(yīng)按規(guī)定時(shí)間到場(chǎng)≤60分≤60分≤60分≤45分≤30分報(bào)修受理應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)對(duì)業(yè)主或使用人的投訴進(jìn)行回復(fù)7個(gè)工作日7個(gè)工作日5個(gè)工作日3個(gè)工作日2個(gè)工作日物業(yè)服務(wù)費(fèi)用實(shí)行酬金制的，每年應(yīng)按規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況≥1次≥1次≥1次≥2次≥2次無(wú)償提供便民服務(wù)，如代購(gòu)飛機(jī)票、火車票，代收信件，便民雨傘、服務(wù)手推車等≥1種≥2種≥2種≥3種≥5種開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，法定節(jié)假日有專題活動(dòng)布置有節(jié)假日必要的布置每年第四季度制訂下一年度共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃√√√√√

2共用部位管理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)共用部位管理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合表2的要求。表2共用部位管理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)共用部位巡查主體結(jié)構(gòu)安全，房屋外立面無(wú)破損1次/年1次/半年1次/季1次/月屋面雨水、污水總管、出墻管暢通、無(wú)堵塞1次/半年1次/季1次/月1次/周大廳、樓梯、電梯廳和樓道的門(mén)保持完好，配件齊全，安裝牢固1次/季1次/月2次/月1次/周照明、應(yīng)急照明燈具完好，開(kāi)關(guān)完整、無(wú)損1次/半年1次/季1次/月1次/周1次/日樓道、扶梯扶手完好，臺(tái)階、踏步平整1次/季1次/月2次/月1次/周門(mén)窗、玻璃等配件完好，開(kāi)閉靈活1次/季1次/月2次/月1次/周防水層無(wú)氣臌、碎裂1次/年1次/半年1次/季1次/月隔熱板無(wú)斷裂、缺損1次/年1次/半年1次/季1次/月屋頂平臺(tái)排水溝暢通1次/半年1次/季1次/月1次/周樓外公共區(qū)域巡查道路平整，路面無(wú)大面積沉陷或碎裂1次/年1次/半年1次/季1次/月1次/周排水溝渠無(wú)阻礙、暢通1次/半年1次/季1次/月1次/周交通標(biāo)識(shí)清晰，照明效果良好；車位劃線合理；無(wú)安全隱患1次/年1次/半年1次/季1次/月1次/周綠地水龍頭出水正常1次/半年1次/季1次/月1次/半月1次/周花壇完整1次/半年1次/季1次/月1次/周景觀設(shè)施巡查景觀小品設(shè)施外觀完好，功能完好1次/半年1次/季1次/月1次/半月1次/周水景設(shè)施的水泵及水泵控制系統(tǒng)工作良好，供電線路控制保護(hù)系統(tǒng)完好1次/半年1次/季1次/月1次/周1次/日無(wú)漏電隱患1次/半年1次/季1次/月1次/周1次/日3共用設(shè)施設(shè)備管理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)共用設(shè)施設(shè)備管理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合表3的要求。表3共用設(shè)施設(shè)備管理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)附屬設(shè)施巡查圍墻柵欄確保完好，定期做好維護(hù)保養(yǎng)1次/半年1次/季1次/月1次/周門(mén)崗室、垃圾設(shè)施等建筑物完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)1次/半年1次/季1次/月1次/周室內(nèi)外強(qiáng)弱電機(jī)房、管道井房等設(shè)施設(shè)備完好，無(wú)安全隱患1次/半年1次/季1次/月1次/周1次/日休閑椅、室外健身設(shè)施，應(yīng)保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外），發(fā)現(xiàn)損壞立即修理1次/半年1次/季1次/月1次/半月1次/周公建配電系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)、防雷接地系統(tǒng)供電回路編號(hào)完整，可準(zhǔn)確識(shí)別上級(jí)接火點(diǎn)與供電負(fù)荷名稱，公共照明回路標(biāo)識(shí)名稱與實(shí)際相符√√√√√變配電室或箱式變電室內(nèi)巡查，并采集記錄相關(guān)運(yùn)行數(shù)據(jù)，供電負(fù)荷較重時(shí)，增加日巡查次數(shù)1次/日1次/日1次/日1次/日1次/日高壓部分的設(shè)備設(shè)施（包括變壓器）做預(yù)防性試驗(yàn)1次/年1次/年1次/年1次/年1次/年配電柜的儀表、指示燈完好率100%100%100%100%100%公共照明控制裝置、燈具巡查，完好率1次/月，≥80%1次/半月，≥85%1次/周，≥90%2次/周，≥95%1次/日，≥95%室內(nèi)照明按設(shè)計(jì)控制方式開(kāi)啟并閉，室外照明制定合理開(kāi)啟開(kāi)閉時(shí)間，滿足使用需求√√√√√建筑物防雷接地系統(tǒng)檢測(cè)接地電阻，保持接地電阻值符合相關(guān)規(guī)范要求√√√√√避雷設(shè)施檢查，保持完好，無(wú)銹蝕、變形、斷裂現(xiàn)象√√√√√非生活用水供水系統(tǒng)綠化用水、消防用水等非生活用水供水系統(tǒng)水表井巡視檢查1次/季1次/月1次/月2次/月1次/周熟悉供水管線的走向，巡查管線中的檢查井、閥門(mén)井，保持井蓋完好，井內(nèi)無(wú)異物1次/季1次/月1次/月2次/月1次/周綠化取水點(diǎn)設(shè)施完好率100%100%100%100%100%供暖系統(tǒng)供暖機(jī)組24小值守運(yùn)行，并按機(jī)組設(shè)備說(shuō)明要求，采集記錄相關(guān)運(yùn)行數(shù)據(jù)，無(wú)需有人值守的機(jī)組，按機(jī)組設(shè)備說(shuō)明要求，做好定時(shí)巡查，并采集記錄相關(guān)運(yùn)行數(shù)據(jù)，設(shè)備說(shuō)明無(wú)具體定時(shí)巡查要求的，每2小時(shí)巡查1次，并采集記錄相關(guān)運(yùn)行數(shù)據(jù)√√√√√熟悉供熱管線走向，巡查管線中的各類閥門(mén)，保持各連接點(diǎn)完好，無(wú)滲漏現(xiàn)象1次/月1次/半月1次/半月1次/周1次/周供暖管網(wǎng)保溫措施完好無(wú)損√√√√√室內(nèi)溫度按當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定達(dá)標(biāo)√√√√√雨、污水排水系統(tǒng)每條管線上的各類井、池每周巡查1次/季1次/月1次/月2次/月1次/周雨、污水管線疏通1次/年1次/年1次/半年1次/季1次/季化糞池檢查，視容量情況給予清掏1次/半年1次/半年1次/半年1次/季1次/季化糞池井蓋巡查1次/季1次/月1次/月2次/月1次/周所有井蓋、篦子完好率100%√√√√√樓內(nèi)共用的污水排出管疏通1次/年1次/年1次/半年1次/季1次/季天溝、檐溝、雨水口、落水口巡查1次/季1次/月1次/月2次/月2次/月外排雨水立管巡查1次/季1次/季1次/月1次/月1次/月室內(nèi)積水坑、強(qiáng)排管道、閥門(mén)檢查1次/月2次/月1次/周2次/周1次/日污水提升泵手動(dòng)測(cè)試1次/月2次/月1次/周2次/周1次/日電梯電梯屬于特種設(shè)備，按照相關(guān)強(qiáng)制規(guī)范維修、保養(yǎng)，保持功能正常；電梯內(nèi)除相關(guān)規(guī)范要求外，需張貼《乘梯須知》，禁煙標(biāo)志√√√√√配置梯控系統(tǒng)，電動(dòng)自行車梯阻系統(tǒng)√√√√√電梯應(yīng)急電話應(yīng)測(cè)試，確保通訊正常1次/日1次/日1次/日1次/日1次/日電梯消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)功能應(yīng)當(dāng)開(kāi)啟；制訂電梯轎頂風(fēng)機(jī)運(yùn)行期間、時(shí)間，并按制定標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行√√√√√電梯外呼巡查，保持安裝牢固，顯示正常1次/周1次/周2次/周1次/日1次/日電梯發(fā)生困人事件，服務(wù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安撫被困人員，并實(shí)施救援≤30分≤30分≤30分≤20分≤15分消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)消防報(bào)警主機(jī)檢查，對(duì)主機(jī)內(nèi)部除塵，目視無(wú)積塵，擦拭無(wú)臟垢1次/月1次/月1次/月1次/月1次/月火災(zāi)探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、消火栓按鈕按每回路抽查不小于10%的數(shù)量測(cè)試1次/月1次/月1次/月1次/月1次/月設(shè)備房消防電話通話檢測(cè)1次/月1次/月1次/月1次/月1次/月消防廣播播放測(cè)試1次/月1次/月1次/月1次/月1次/月電梯迫降測(cè)試1次/月1次/月1次/月1次/月1次/月應(yīng)急照明箱強(qiáng)啟測(cè)試1次/季1次/季1次/季1次/季1次/季消防防排煙設(shè)備送風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)巡查，手動(dòng)測(cè)試，消防報(bào)警主機(jī)控制測(cè)試1次/月1次/月1次/月1次/月1次/月送風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)控制箱處于自動(dòng)伺服狀態(tài)√√√√√防火閥手動(dòng)測(cè)試1次/月1次/月1次/月1次/月1次/月風(fēng)道、排煙道檢查1次/月1次/月1次/月1次/月1次/月送風(fēng)口由消防報(bào)警主機(jī)聯(lián)動(dòng)測(cè)試，并復(fù)位1次/季1次/季1次/季1次/季1次/季防火卷簾巡查，手動(dòng)測(cè)試，消防報(bào)警主機(jī)控制測(cè)試1次/月1次/月1次/月1次/月1次/月防火卷簾控制箱處于自動(dòng)伺服狀態(tài)√√√√√消火栓系統(tǒng)消火栓管網(wǎng)壓力保持系統(tǒng)要求的壓力值，手動(dòng)盤(pán)泵（配有自動(dòng)巡檢柜的除外）1次/月1次/月1次/月1次/月1次/月熟悉防火分區(qū)及管網(wǎng)走向，對(duì)管網(wǎng)巡查，保持閥門(mén)處于開(kāi)啟狀態(tài)，無(wú)滲漏現(xiàn)象1次/月1次/月1次/月1次/月1次/月消火栓箱內(nèi)水帶、槍頭配備齊全√√√√√高位水箱巡查，水箱水位保持在設(shè)計(jì)水位1次/日1次/日1次/日1次/日1次/日高位水箱加壓泵手動(dòng)測(cè)試，控制箱處于自動(dòng)伺服狀態(tài)1次/月1次/月1次/月1次/月1次/月水泵接合器巡查，保持功能正常1次/月1次/月1次/月1次/月1次/月自動(dòng)噴水系統(tǒng)噴淋管網(wǎng)壓保持系統(tǒng)要求的壓力值，手動(dòng)盤(pán)泵（配有自動(dòng)巡檢柜的除外）1次/月1次/月1次/月1次/月1次/月熟悉防火分區(qū)及管網(wǎng)走向，對(duì)管網(wǎng)巡查，保持閥門(mén)處于開(kāi)啟狀態(tài)，無(wú)滲漏現(xiàn)象1次/月1次/月1次/月1次/月1次/月在每個(gè)防火分區(qū)的末端試水裝置處測(cè)試，報(bào)警閥啟動(dòng)、警鈴發(fā)聲、水泵啟動(dòng)應(yīng)符合相關(guān)規(guī)范要求1次/月1次/月1次/月1次/月1次/月高位水箱巡查，水箱水位保持在設(shè)計(jì)水位1次/日1次/日1次/日1次/日1次/日高位水箱加壓泵手動(dòng)測(cè)試，控制箱處于自動(dòng)伺服狀態(tài)1次/月1次/月1次/月1次/月1次/月水泵接合器巡查，保持功能正常1次/月1次/月1次/月1次/月1次/月樓宇門(mén)禁系統(tǒng)樓宇門(mén)禁主機(jī)巡查，保持設(shè)完好，功能正常1次/月2次/月1次/周2次/周1次/日樓宇門(mén)禁系統(tǒng)電源箱（含電池）、樓層解碼板、線路巡查1次/季1次/月2次/月1次/周1次/周住戶室內(nèi)分機(jī)故障維修≤3小時(shí)≤3小時(shí)≤2小時(shí)≤2小時(shí)≤2小時(shí)系統(tǒng)故障維修≤48小時(shí)≤48小時(shí)≤24小時(shí)≤12小時(shí)≤12小時(shí)安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)線路、光端機(jī)、交換機(jī)巡查，目試無(wú)積塵，擦拭無(wú)臟垢1次/季1次/季1次/月1次/月1次/月攝像機(jī)、云臺(tái)巡查，保持安裝牢固、接線整潔，功能正常1次/季1次/季1次/月1次/月1次/周顯示屏或電視墻、錄像機(jī)、視頻分配器、矩陣、控制健盤(pán)、專用UPS備用電源、機(jī)柜等監(jiān)控室內(nèi)后端設(shè)備做專項(xiàng)清潔保養(yǎng)工作，目試無(wú)積塵，擦拭無(wú)臟垢1次/半年1次/半年1次/季1次/月1次/月專用UPS備用電源按產(chǎn)品說(shuō)明要求，做好充放電工作，保持功能正常，容量達(dá)標(biāo)√√√√√監(jiān)控系統(tǒng)故障修復(fù)≤3小時(shí)≤3小時(shí)≤3小時(shí)≤3小時(shí)≤3小時(shí)錄像資料存儲(chǔ)符合相關(guān)規(guī)范要求√√√√√周界防范系統(tǒng)周界主機(jī)清潔保養(yǎng)，目試無(wú)積塵，擦拭無(wú)臟垢1次/月1次/月1次/月1次/月1次/月壓線連接檢查，保持接線牢固1次/周1次/周1次/周1次/周1次/周報(bào)警功能測(cè)試，保持功能正常1次/日1次/日1次/日1次/日1次/日發(fā)生故障時(shí)修復(fù)≤2小時(shí)≤2小時(shí)≤2小時(shí)≤2小時(shí)≤2小時(shí)背景音樂(lè)系統(tǒng)合理制定日常、主題節(jié)日的背景音樂(lè)播放時(shí)間、內(nèi)容、音量，并按制定標(biāo)準(zhǔn)播放√√播放音箱檢查，查看有無(wú)故障1次/日1次/日各類播放機(jī)、功放、機(jī)柜做清潔保養(yǎng)工作，目試無(wú)積塵，擦拭無(wú)臟垢1次/月1次/月背景音樂(lè)系統(tǒng)故障修復(fù)≤3日≤3日景觀噴水系統(tǒng)根據(jù)季節(jié)制定年度運(yùn)行期間，合理制定日常、節(jié)假日的開(kāi)啟、關(guān)閉時(shí)間，并按制定標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行√√√在運(yùn)行期間，檢查水泵、控制箱、管件，保持功能正常1次/月1次/月1次/月冬季上凍前退水，防止設(shè)備、設(shè)施損害√√√發(fā)生故障修復(fù)≤3日≤3日≤3日亮化泛光照明系統(tǒng)合理制定開(kāi)啟、開(kāi)閉時(shí)間，并按制定標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行√√√巡查各回路的控制裝置1次/月1次/月1次/月光源故障及時(shí)更換，系統(tǒng)故障修復(fù)1次/周≤3日≤3日燈具巡查，保持安裝牢固，線路整潔1次/周1次/日1次/日

4秩序維護(hù)管理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)管理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合表4的要求。表4秩序維護(hù)管理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)人員要求應(yīng)配備公共秩序維護(hù)人員或?qū)Ｂ毎脖Ｈ藛T負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)；專職安保人員應(yīng)取得國(guó)家認(rèn)可的職業(yè)資格證書(shū)，持證上崗；自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國(guó)家認(rèn)可的職業(yè)資格證書(shū)，持證上崗√√√√√上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志（胸卡、胸牌），穿戴統(tǒng)一工作服，儀容儀表規(guī)范整齊√√√√√上崗人員年齡占比60%以上人員不超過(guò)60歲不超過(guò)60歲60歲以下55歲以下50歲以下能正確使用小區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械、便民設(shè)施等--√√√管理要求建立門(mén)衛(wèi)、值班、巡查制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位√√√√√保障值班電話暢通，接聽(tīng)及時(shí)，做好記錄-√√√√規(guī)范使用文明用語(yǔ)，認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄，記錄及時(shí)、清晰、完整、有效--√√√出入管理主出入口24小時(shí)值班√√√√√在出入口高峰時(shí)間(7：00一9：00,17：00一19：00)設(shè)人執(zhí)勤并提供立崗服務(wù)--專人執(zhí)勤專人執(zhí)勤雙人執(zhí)勤對(duì)裝修及其他臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入人員盤(pán)查-√√√√封閉管理的住宅小區(qū)，應(yīng)做好外來(lái)車輛進(jìn)出的登記工作。阻止商販及外來(lái)人員隨意進(jìn)出住宅小區(qū)，并對(duì)大件物品進(jìn)出小區(qū)進(jìn)行記錄--√√√保證出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通出入口暢通出入口暢通√√√巡視制訂詳細(xì)的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫(kù)、車場(chǎng)定期巡查。重點(diǎn)部位增加巡查頻次，并做好記錄-6小時(shí)1次4小時(shí)1次3小時(shí)1次2小時(shí)1次定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無(wú)擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象;-每5日每3日每日每日巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)有異常的，通知有關(guān)部門(mén)并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施√√√√√安防設(shè)備設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)設(shè)專人24小時(shí)值班，交接班記錄應(yīng)規(guī)范、記錄及時(shí)、清晰、完整、有效有人值守有專人值守、有記錄√√√監(jiān)控室收到報(bào)警信號(hào)后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)按照有關(guān)規(guī)定和約定進(jìn)行處置及時(shí)到場(chǎng)及時(shí)到場(chǎng)5分鐘內(nèi)5分鐘內(nèi)5分鐘內(nèi)監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查，不得刪改或擴(kuò)散，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；重要情況或重大問(wèn)題的錄入資料應(yīng)延長(zhǎng)保留天數(shù)或及時(shí)另行保存--至少30日至少30日至少40日在發(fā)現(xiàn)電梯困人事故時(shí)，按照程序啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案√√√√√車輛管理按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)志牌和標(biāo)線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)志規(guī)范，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的地面、立面應(yīng)設(shè)置必要的導(dǎo)向標(biāo)志、限速標(biāo)志、限高標(biāo)志、反光凸面鏡等有條件的住宅小區(qū)宜設(shè)立臨時(shí)停車位√√√√√車庫(kù)道閘系統(tǒng)、車庫(kù)內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)保證正常使用√√√√√停車場(chǎng)出入口采用系統(tǒng)或智能設(shè)備管理無(wú)人值守的，應(yīng)設(shè)置緊急按鈕或者公示緊急聯(lián)系人及聯(lián)系電話,確保通話清晰，順暢，及時(shí)接聽(tīng)--√√√建有機(jī)械停車設(shè)備的車庫(kù)應(yīng)設(shè)專業(yè)管理人員，并持證上崗√√√√√住宅小區(qū)中的車庫(kù)不應(yīng)私自改建、改變用途、分隔和拆除-√√√√非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)存放，集中管理，并依照委托合同約定，做好相關(guān)管理服務(wù)-√√√√應(yīng)配置電動(dòng)車集中停放設(shè)施、集中充電設(shè)施。充電設(shè)施的安裝和使用，應(yīng)符合國(guó)家及相關(guān)行業(yè)的要求√√√√√非機(jī)動(dòng)車管理制度、充電管理制度健全并落實(shí)到位；定期對(duì)非機(jī)動(dòng)車充電樁進(jìn)行巡查，附近配置不少于4個(gè)4公斤滅火器等消防設(shè)備---√√消防管理及突發(fā)事件防范制定與物業(yè)管理區(qū)域相適應(yīng)的消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任，確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全責(zé)任人、消防安全管理人，明確專人維護(hù)、管理消防器材√√√√√物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)有消防控制室的，管理要求應(yīng)符合國(guó)家及相關(guān)行業(yè)的要求√√√√√消防設(shè)施日常維護(hù)管理應(yīng)符合國(guó)家及相關(guān)行業(yè)的要求√√√√√建立消防檔案并妥善保存，存檔備查√√√√√制定公共突發(fā)事件處理機(jī)制，制定洪澇、地震、嚴(yán)寒、暴風(fēng)雪、大風(fēng)等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、燃?xì)庑孤⒅伟?、公共衛(wèi)生、電梯困人事故等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案√√√√√事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施√√√√√對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)和告知相關(guān)業(yè)主√√√√√每年組織應(yīng)急預(yù)案演習(xí)1次以上1次以上1次以上2次以上2次以上

5環(huán)境衛(wèi)生管理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生管理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合表5的要求。表5環(huán)境衛(wèi)生管理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)人員要求應(yīng)配備專職保潔人員負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境清潔√√√√√管理要求做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境的清潔工作√√√√√具有維護(hù)環(huán)境清潔措施及各類巡查臺(tái)賬記錄√√√√√保潔人員上崗時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服并佩戴工牌√√√√√樓內(nèi)保潔走廊、門(mén)廳、大堂、樓梯、消防梯地面，無(wú)張貼、亂堆放、亂吊掛的情況√√√√√地面應(yīng)按規(guī)定每日清掃，無(wú)垃圾、雜物及污漬，每日巡回保潔不少于規(guī)定頻次—清掃1次/日；保潔≥1次清掃1次/日；保潔≥1次清掃1次/日；保潔≥2次清掃2次/日；保潔≥3次按規(guī)定每日擦拭大堂、一層侯梯廳信報(bào)箱———1次/日1次/日每周擦拭大堂、一層侯梯廳墻面1次———1次/周2次/周樓層通道和樓梯臺(tái)階應(yīng)按規(guī)定定期清掃1次/周1次/周2次/周1次/日1次/日樓層通道和樓梯臺(tái)階地面應(yīng)按規(guī)定定期濕拖，干凈整潔2次/年1次/季1次/月1次/周3次/周樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓、指示牌、欄桿、公共設(shè)施等應(yīng)按規(guī)定定期清潔，表面無(wú)積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)1次/年1次/季1次/周3次/周1次/日天花板、公共燈具、墻面、踢腳線應(yīng)按規(guī)定定期清潔，表面無(wú)積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)1次/年1次/年1次/半年1次/2月1次/月共用門(mén)窗玻璃應(yīng)按規(guī)定定期擦拭，目視干凈1次/年1次/半年1次/季1次/2月1次/月電梯轎廂的表面無(wú)積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，操作面板無(wú)污跡√√√√√電梯轎廂地面應(yīng)按規(guī)定每日清掃、濕拖—清掃1次/日濕拖1次/周清掃1次/日濕拖3次/周清掃1次/日濕拖1次/日清掃1次/日濕拖2次/日電梯轎廂門(mén)和墻面應(yīng)按規(guī)定定期擦拭—1次/2日1次/日1次/日2次/日電梯轎廂內(nèi)燈飾及頂部應(yīng)按規(guī)定定期清潔—1次/半年1次/季1次/月2次/月不銹鋼或其他裝飾的電梯轎廂應(yīng)按規(guī)定定期護(hù)理——1次/月1次/半月1次/周樓外保潔道路應(yīng)每日按規(guī)定清掃，無(wú)明顯垃圾堆積，每日保潔時(shí)間不少于規(guī)定時(shí)間，雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行1次/日1次/日1次/日≥8小時(shí)1次/日≥8小時(shí)2次/日≥8小時(shí)停車場(chǎng)、公用車庫(kù)或車棚應(yīng)按規(guī)定定期清潔1次/周2次/周———綠化帶應(yīng)按規(guī)定定期清潔，無(wú)暴露垃圾，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)1次/月2次/周1次/2日1次/2日1次/日水景在開(kāi)放期內(nèi)應(yīng)按規(guī)定定期清潔，定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他凈化處理——1次/2日1次/日2次/日休閑娛樂(lè)、健身設(shè)施應(yīng)按規(guī)定定期清潔、消毒，保持設(shè)施表面干凈—清潔2次/周清潔1次/2日清潔1次/2日消毒1次/2周清潔1次/日消毒1次/周3m以下庭院燈、草坪燈應(yīng)按規(guī)定定期清潔——1次/月1次/2周1次/周標(biāo)志、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品應(yīng)按規(guī)定定期清潔——1次/月1次/2周1次/周天臺(tái)、明溝、屋面定期清潔、巡視，排水順暢、無(wú)垃圾堆放清潔1次/年清潔1次/年清潔1次/半年巡視1次/月清潔1次/季巡視1次/半月清潔1次/月巡視1次/周設(shè)有公共衛(wèi)生間的應(yīng)按規(guī)定每日清潔、定期消殺，保持通風(fēng)，無(wú)雜物清潔1次/日清潔1次/日消殺1次/月清潔1次/日消殺1次/月清潔1次/日消殺2次/月清潔2次/日消殺2次/月商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序。排放油煙、噪音等應(yīng)符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，不得亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻；拒不改正的，應(yīng)報(bào)告相關(guān)部門(mén)———√√停車場(chǎng)停車場(chǎng)及車庫(kù)地面應(yīng)按規(guī)定定期清潔、沖刷，保持干凈，無(wú)積存污水和垃圾√清潔1次/周沖刷1次/季清潔2次/周沖刷1次/2月清潔1次/2日沖刷1次/月清潔1次/日沖刷1次/月天花板、墻面應(yīng)按規(guī)定定期清潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)—1次/半年1次/季1次/2月1次/2月門(mén)窗、消防箱、防火門(mén)、指示牌、指示燈等公共設(shè)施，應(yīng)按規(guī)定定期清潔，并保持整潔和正常使用—1次/半年1次/季1次/2月1次/月垃圾收集與處理垃圾桶布局合理，設(shè)置分類垃圾桶，方便業(yè)主使用，目視整潔√√√單元門(mén)外合理設(shè)置單元門(mén)外及電梯直達(dá)地下停車場(chǎng)的通道附近合理設(shè)置垃圾桶必須配置蓋，實(shí)行密閉管理√√√√√實(shí)行生活垃圾分類收集，應(yīng)按照規(guī)定設(shè)立分類收集點(diǎn)，日產(chǎn)日清，臨時(shí)垃圾應(yīng)每日清理√√√建立定時(shí)、定點(diǎn)集中清收機(jī)制建立定時(shí)、定點(diǎn)集中清收機(jī)制垃圾桶、果皮箱應(yīng)定期清潔，周圍地面無(wú)散落垃圾，無(wú)垃圾外溢、無(wú)污水、無(wú)明顯異味，定期消毒1次/月1次/月2次/月1次/周1次/日建筑裝修垃圾應(yīng)定點(diǎn)有序堆放√√√√√垃圾存放場(chǎng)地應(yīng)定期清洗、沖刷，無(wú)污水、垃圾溢出√√√√√垃圾存放場(chǎng)地表面目視整潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積灰，無(wú)明顯異味√√√√√設(shè)置必要的滅害措施√√√√√垃圾生物處理、中水處理等設(shè)備保證正常使用，定期維護(hù)————√衛(wèi)生消殺應(yīng)有完善的消殺滅害服務(wù)方案和管理制度——√√√定期對(duì)垃圾桶、垃圾存放場(chǎng)地、污雨水井、化糞池、綠地、設(shè)備房、樓內(nèi)、停車場(chǎng)及配套設(shè)施等實(shí)施消防滅害√√√√√針對(duì)滅蚊、蠅、嶂螂、鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制訂具體計(jì)劃，開(kāi)展衛(wèi)生消殺。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置設(shè)置明顯標(biāo)志—√蚊蠅嶂螂孽生季節(jié)1次/月；滅鼠1次/半年，無(wú)明顯鼠跡蚊蠅嶂螂孽生季節(jié)2次/月；滅鼠1次/季，無(wú)明顯鼠跡蚊蠅嶂螂孽生季節(jié)2次/月；滅鼠1次/季，無(wú)明顯鼠跡遇突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生防疫部門(mén)的指導(dǎo)和規(guī)范要求，進(jìn)行消殺工作√√√√√寵物管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助有