最新電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末考試題（含答案）

一、單項(xiàng)選擇題（1?80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中

選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，

多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

1.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是（Oo

（A）計(jì)劃可以幫助人們控制工作進(jìn)度（B）計(jì)劃對(duì)所有管理工作都

奏效

（C）計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度（D）計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散

的，只要奏效就行

2.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛

圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說(shuō)法正確的是（A）。（A）要為團(tuán)隊(duì)成員提

供必要的工具（B）領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問(wèn)題，不要放手交給成員

去做

（C）團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變（D）授

權(quán)不需要信任、開(kāi)放以及相互溝通的氣氛

3.在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)

溝通方式中的（B）。

（A）電子郵件（B）即時(shí)信息溝通（C）數(shù)字傳真（D）視頻

會(huì)議

4.華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料

調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是（Oo

（A）傳真（B）建議書(shū)（C）布告欄（D）報(bào)告書(shū)

5.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（C）。

（A）身體語(yǔ)言也稱為體語(yǔ)（B）身體語(yǔ)言指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào)

2

（0相對(duì)于口頭語(yǔ)言溝通來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多

（D）身體語(yǔ)言溝通可以分為肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言等多種

6.小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書(shū)，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法,

這種工作報(bào)告的形式屬于（I））o

（A）中間形式（B）從上到下形式（C）平級(jí)形式（D）從下

到上形式

7.組織部門中，”負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（B）部門的基本職責(zé)。

（A）行政（B）業(yè)務(wù)（C）財(cái)務(wù)（D）市場(chǎng)

8.關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說(shuō)法正確的是（D）。

（A）價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范（B）組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃

出組織的愿景

（0組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒(méi)有區(qū)別（D）組織的目標(biāo)決定了組織的核

心價(jià)值觀

9.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說(shuō)法不正確的是（B）0

（A）反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)（B）反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)

題

（C）反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)（D）對(duì)于消極的反饋，也要采取積極的

態(tài)度

10.關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（D）。

（A）缺乏時(shí)間一一改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案

（B）缺乏自信一一根據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式

（0不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷一一分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因（D）工

作無(wú)穩(wěn)定感一一辭職，尋找新的工作

11.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的

最后一步是（C）o

（A）把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)（B）分析工作活動(dòng)是否有效，

并區(qū)分工作種類

（C）按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析（D）把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)

間記錄下來(lái)

12.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行

為表現(xiàn)是（D）o

（A）清楚表明自己的需求（B）不惜一切代價(jià)想贏（C）威脅、攻擊

別人（D）無(wú)條件地自我犧牲

13.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)

中的（D）o

（A）正確的內(nèi)容（B）正確的人員（C）適度的費(fèi)用（D）恰

當(dāng)?shù)臅r(shí)間

14.演講臺(tái)上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅(jiān)定的

感覺(jué)，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（B）o

（A）道具溝通（B）副語(yǔ)言溝通（C）身體語(yǔ)言溝通（D）一

對(duì)一溝通

15.關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是（D）o

（A）不要隨意走來(lái)走去（B）用眼睛在聽(tīng)眾中間掃視（C）選擇適當(dāng)

的表情來(lái)講述（D）把雙臂抱在胸前

4

16.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（C）0

（A）批評(píng)一一對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受（B）輕蔑一一針

鋒相對(duì)予以質(zhì)問(wèn)

（0大聲斥責(zé)一一不問(wèn)原因就道歉（D）耍弄職權(quán)一一就事論事

17.根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（A）環(huán)境。

（A）政治法律（B）經(jīng)濟(jì)（C）技術(shù)（D）社會(huì)文化

18.從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來(lái)獲取客戶需求

信息的缺點(diǎn)是（C）o

（A）少而且不容易得到（B）分散，可靠性一般（C）員工為保證自

身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享

（D）不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大

19.查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（C）o

（A）權(quán)力文化（B）角色文化（C）強(qiáng)勢(shì)文化（D）任務(wù)文化

20.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（D）0

（A）盡可能地多提一些想法（B）不要判斷、批評(píng)或思考（C）簡(jiǎn)要記下這些想

法（D）謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法

21.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是

（C）o

（A）效率受規(guī)模約束（B）權(quán)威損失（C）更多人員參與

（D）社會(huì)互動(dòng)減少

22.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分0T可以用來(lái)分析

(B)0

5

（A）內(nèi)部條件或因素（B）外部條件或因素（C）經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素（D）相

關(guān)者因素

23.小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這

屬于他的（B）□

（A）優(yōu)勢(shì)（B）劣勢(shì)（C）機(jī)會(huì)（D）威脅

24.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行

研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用

自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（B）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。

（A）應(yīng)用（B）反思（C）理論化（D）獲得經(jīng)驗(yàn)

25.進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（C）。

（A）不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考（B）與他人一同反思

（C）不需要遵循邏輯（D）運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題

26.SMART目標(biāo)中的S代表（A）。

（A）明確的（B）可衡量的（C）可達(dá)到的（D）有時(shí)間規(guī)定

的

27.有些人可能需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過(guò)大不利于健康，防止

壓力過(guò)度的方法不正確的是（C）o

（A）每天堅(jiān)持鍛煉身體（B）不要事必躬親，把精力放在重要的事

情上

（C）拒絕別人的幫助（D）承認(rèn)有時(shí)做過(guò)了頭，讓自己停下來(lái)

28.關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法不正確的是（B）。

（A）要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃（B）每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃（C）

6

根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，合理編寫計(jì)劃

⑻保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間

29.表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方法不正確的是（A）。

（A）對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗（B）別被他人的

談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(lái)

（C）對(duì)你的需求說(shuō)出明確簡(jiǎn)短的理由（D）將注意力集中在正事上，別

忘記你想要什么，你為什么想要它

30.溝通的要素包括（A）和時(shí)間安排五個(gè)方面。

（A）目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法（B）方式方法，

察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容

（C）目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法（D）信息內(nèi)容，

溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色

31.商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無(wú)誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（B）的特點(diǎn)。

（A）引經(jīng)據(jù)典（B）開(kāi)門見(jiàn)山（C）感情豐富（D）內(nèi)容詳實(shí)

32.與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（C）o

（A）微笑（B）衣著打扮（C）環(huán)境的顏色搭配（D）身體間

的空間距離

33.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常

見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)還有（A）0

（A）開(kāi)放式設(shè)計(jì)（B）現(xiàn)代化設(shè)計(jì)（C）古典式設(shè)計(jì)（D）后

現(xiàn)代設(shè)計(jì)

34.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是

7

(B)0

(A)”簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、

歸納

(B)”協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容

(0“協(xié)助全組作出決定”階段：通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)

表意見(jiàn)

(D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

35.會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不正確的是

(B)0

(A)引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上(B)不予理

睬

(0提醒他們注意討論的目標(biāo)(D)采取求同存異和消除分歧的方法將

其引入正常討論

36.小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料

的步驟不正確的是(A)o

(A)將搜集到的所有信息寫到材料中(B)搜集所需的信息、事實(shí)

和數(shù)字

(0篩選信息并條理化(D)對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理歸納

37.談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的(A)

決定了談判能否成功。

(A)洞察局面的能力(B)領(lǐng)導(dǎo)能力(C)組織能力(D)時(shí)

間管理的能力

8

38.邁克爾?波特的“五力模型”是用來(lái)分析行業(yè)的（D）0

（A）外部環(huán)境（B）機(jī)會(huì)與威脅（C）內(nèi)部環(huán)境（D）競(jìng)爭(zhēng)狀

態(tài)

39.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法正確的是（A）o（A）通

過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況

（B）無(wú)須考慮客戶意見(jiàn)（C）從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

（D）根據(jù)公司高層意見(jiàn)來(lái)擬定戰(zhàn)略

40.平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（A）不屬于平衡計(jì)

分卡所評(píng)估的內(nèi)容。

（A）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息（B）財(cái)務(wù)狀況（C）業(yè)務(wù)流程（D）客戶

滿意度

41.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)

勢(shì)中的（B）。

（A）協(xié)作（B）能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化（C）加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性

（D）提高效率

42.小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)

隊(duì)中扮演的角色是（C）o

（A）推動(dòng)者（B）實(shí)施人員（C）謀士（D）領(lǐng)導(dǎo)

43.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻

礙”屬于（D）決策。

A）業(yè)務(wù)性（B）理性（C）管理性（D）創(chuàng)造性

44.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（C）0

9

（A）幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能（B）幫助團(tuán)隊(duì)成員獲取相關(guān)知識(shí)

（0不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮（D）促進(jìn)組織目標(biāo)

和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

45.屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（I））。（A）用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培

訓(xùn)（B）督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中

（C）針對(duì)技能、思考能力、解決問(wèn)題的方法，提高績(jī)效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)

際工作中

（D）用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)

46.小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是（C）。（A）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴

法（B）目標(biāo)要超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

（C）目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（D）運(yùn)用PEST法

47.關(guān)于X理論，說(shuō)法不正確的是（B）o（A）認(rèn)為大部分人天生懶惰

（B）認(rèn)為工作就是人的天性

（0認(rèn)為大部分人不愿意工作（D）認(rèn)為必須給他們好處他們才會(huì)

好好工作

48.關(guān)于管理者，說(shuō)法不正確的是（C）。

（A）管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù)（B）管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

運(yùn)用到其角色之中

（C）管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制（D）管理者有發(fā)號(hào)施令

的權(quán)力

49.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（I））o

（A）主要職責(zé)是處理日常工作（B）包括消費(fèi)者和供應(yīng)商

10

（C）自我管理，無(wú)正式領(lǐng)導(dǎo)（D）從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散

50.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)

點(diǎn)是（C）o

（A）所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議（B）有利于協(xié)議得到更好地

開(kāi)展

（C）能夠減少作決策的時(shí)間（D）使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意

51.某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本

原因是（B）o

（A）誤傳消息（B）相互競(jìng)爭(zhēng)（C）目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)

⑻標(biāo)準(zhǔn)的沖突

52.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（B）0

（A）提高客服部的溝通能力（B）提升客戶接待量，達(dá)到每天25

名客戶

（C）提高銷售部門成員的銷售技能（D）提升對(duì)外交流部的外語(yǔ)口

語(yǔ)水平

53.關(guān)于正式審查，說(shuō)法不正確的是（A）o（A）正式審查需要采用開(kāi)放

式地提問(wèn)，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法

（B）正式審查注重的是成果（C）正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)

劃執(zhí)行（D）正式審查需要加以記錄

54.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一

個(gè)目標(biāo)，每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字的

速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的（D）

11

原則。

（A）可衡量的（B）明確的（C）有時(shí)間規(guī)定的（D）可達(dá)到的

55.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（A）o

（A）員工的意見(jiàn)（B）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（C）市場(chǎng)占有率（D）銷售

額

56.常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到

了提高？”屬于績(jī)效評(píng)估的（B）標(biāo)準(zhǔn)。

（A）成果（B）學(xué)習(xí)（C）綜合（D）凝聚力

57.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是

英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論,

以下四人中（C）向公司提出報(bào)考的可能性最大。

（A）小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語(yǔ)，兩年前來(lái)公司，之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)

余學(xué)了些英語(yǔ)）

⑻小齊（英語(yǔ)不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無(wú)

老人可依靠）

（C）小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深

造，又沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)）

⑻小馮（素來(lái)冷靜多思，不做沒(méi)把握的事。公司里想報(bào)考的人很多，領(lǐng)

導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）

58.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（D）0

（A）小李的公司在員工休息室添了一臺(tái)跑步機(jī)（B）小張的公司提高了

員工的薪水

12

(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員

工，積極幫助員工取得工作成就

59.在公司，小李具有明確的工作范圍，對(duì)于工作范圍以外的任務(wù)，小李

有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的(B)o(A)組織成員穿著打扮的方式

(B)工作角色之間的界限(C)政策和程序(D)組織成員被提拔的

條件

60.在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析

被收購(gòu)企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要

(C)。(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個(gè)

人能力

61.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)

險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是(A)。

(A)成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了

(B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開(kāi)誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有

背地里的議論

(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信

他們自己可以作出判斷和決策

62.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是(A)。

(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(B)吩

咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在

(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(D)希望作為團(tuán)

隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位

13

63.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色

的帽子代表（C）o

（A）中立與客觀（B）警示與批判（C）情感與感覺(jué)（D）樂(lè)

觀與肯定

64.對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說(shuō)法正確的

是（C）o

（A）只能推遲沖突的解決（B）因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差

（C）能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間（D）雖不能

得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

65.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)

行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是（C）。（A）獲得信息

（B）提出多個(gè)解決方案（0實(shí)施并督導(dǎo)解決方案（D）作出決定

66.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此

做法不正確的是（A）0（A）確保各方的人員配置相同（B）確

保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)（0確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào)（D）充分理解

對(duì)方的觀點(diǎn)

67.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成

員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過(guò)程中，做法不合適的是（A）。（A）

在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開(kāi)

（B）鼓勵(lì)他們多談困難（0對(duì)于他們提出的問(wèn)題及時(shí)給予解決意見(jiàn)（D）堅(jiān)

持雙向的交流方式

68.關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說(shuō)法不正確的是（B）。

14

（A）對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過(guò)程的一部分（B）評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要

評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響

（C）評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估（D）評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)

員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估

69.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于

訓(xùn)練步驟中的（B）階段。

（A）簡(jiǎn)要介紹（B）計(jì)劃和建立（C）督導(dǎo)和檢查（D）審查

和評(píng)估

70.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是（C）0（A）制定組

織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

（B）在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)（C）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自

己決定（D）定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況

71.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（C）。

（A）技術(shù)人員（B）銷售信息（C）信息技術(shù)設(shè)備（D）資金

72.控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實(shí)際績(jī)

效。正確的步驟是（B）o

（A）③②①⑻③①②（C）①②③（D）②③①

73.身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確

的是（C）。

（A）在作出反饋時(shí)，口頭語(yǔ)言比身體語(yǔ)言重要（B）反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛

圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果

（C）如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息

15

⑻在進(jìn)行身體語(yǔ)言反饋時(shí)，無(wú)須保存記錄

74.一個(gè)完整的交流過(guò)程包括（D）。（A）發(fā)送者有想法（B）發(fā)

送者發(fā)送信息

（C）發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息（D）發(fā)送者發(fā)送信息，接

收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者

75.在處理員工不滿情緒時(shí)，在（A）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反

饋給上級(jí)管理人員。

（A）事情不能解決（B）事情已經(jīng)解決（C）事情剛剛發(fā)生（D）不滿

情緒無(wú)明顯表現(xiàn)

76.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高

效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是

（C）。（A）與小劉交流，傾聽(tīng)他的想法（B）強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意

識(shí)

（0辭退他（D）確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境

77.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)

導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（C）o

（A）完成任務(wù)（B）建設(shè)團(tuán)隊(duì)（C）發(fā)展個(gè)人（D）解決問(wèn)題

78.”領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中

的（D）的方法。

（A）開(kāi)誠(chéng)布公（B）勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失（0給予反饋和贊揚(yáng)（D）客

觀并一視同仁

79.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是

16

（B）0

（A）制訂授權(quán)計(jì)劃（B）檢查進(jìn)展情況（C）評(píng)估授權(quán)效果（D）匯

報(bào)授權(quán)情況

80.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的

氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說(shuō)法正確的是（A）。（A）要為團(tuán)隊(duì)成員

提供必要的工具（B）領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問(wèn)題，不要放手交給成

員去做

（0團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變（D）授

權(quán)不需要信任、開(kāi)放以及相互溝通的氣氛

二、案例題（第81?100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中

選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，

多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

案例1：

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有

一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)

時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)

的新車型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)

受到消費(fèi)者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的

本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總

經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本

田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，

17

謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉

真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我離開(kāi)您的原因是由于您自始至終都沒(méi)有

聽(tīng)我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還

提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還

低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)

這個(gè)新車型。新車上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81：羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是(C)0

(A)書(shū)面語(yǔ)言溝通(B)非語(yǔ)言溝通(C)口頭語(yǔ)言溝通(D)

副語(yǔ)言溝通

82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是

(C)o

(A)電話(B)小組討論(C)一對(duì)一(D)講話/簡(jiǎn)短指示

83：羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該(D)。

(A)仔細(xì)觀察(B)心平氣和(C)認(rèn)真傾聽(tīng)(D)居高臨

下

84：本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧

不包括(A)o

(A)不輕易表露自己的想法(B)建立友善良好的關(guān)系(0善于提問(wèn)(D)讓對(duì)方

接受自己的觀點(diǎn)

85：羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是

18

（D）0

（A）防止注意力分散（B）適時(shí)提出問(wèn)題，以便弄清疑惑之處

（C）如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待（D）一邊工作，一邊聆聽(tīng)

案例2：

最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全

體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書(shū)。申請(qǐng)書(shū)的大意是要求公司增加員工的工資

和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的

工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲,

而該公司卻一直沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，

這半年來(lái)每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇

并沒(méi)有得到改善。

看完申請(qǐng)書(shū)后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但

是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金,

這樣一來(lái)，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司

發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)，

會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車間主任和其他員工的做法，說(shuō)這是在給公司添亂，嚴(yán)

詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自

發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資

和福利也難發(fā)下去了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（B）。（A）雙贏（B）

雙輸（C）一贏一輸（D）無(wú)法判斷

19

87：不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是（A）。（A）只有一方獲得

好處（B）雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng)

（C）雙方都沒(méi)有靈活性（D）損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系

88：從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（C）的人。

（A）不喜歡挑戰(zhàn)（B）優(yōu)柔寡斷（C）專橫武斷（D）消極自卑

89：不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是

（D）o

（A）尋求問(wèn)題的解決（B）真誠(chéng)坦率（C）不知道想要什么（D）

不顧他人的感受

90：為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采

取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（B）。

（A）自我控制（B）避重就輕（C）不立即回應(yīng)（D）處事果斷

案例3：

某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中

第一個(gè)階段是目標(biāo)制定階段，下面是目標(biāo)制定的過(guò)程。

一、總目標(biāo)的制定

該廠通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根

據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。

所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三

突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。

二、部門目標(biāo)的制定

企業(yè)總目標(biāo)由廠長(zhǎng)向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層

20

層落實(shí)到各個(gè)部門。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商

定。

三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)

部門的分目標(biāo)確定了以后，接下來(lái)的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層

層落實(shí)到每個(gè)人。

部門內(nèi)部小組（個(gè)人）目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似,

擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組

（個(gè)人）努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。

該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，

任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)到工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。通過(guò)層層分解，全廠的總

目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91：該機(jī)床廠采用（A）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。（A）工作分解結(jié)構(gòu)

（B）頭腦風(fēng)暴法（C）績(jī)效循環(huán)（D）績(jī)效評(píng)估

92：在任務(wù)分解的過(guò)程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段

需要確認(rèn)的問(wèn)題。

（A）分解的最低一層是否必需而且充分（B）每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完

整

（0項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確（D）每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹?/p>

進(jìn)度和預(yù)算

93：在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確

性。

21

（A）明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)（B）確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳

細(xì)，并可用于編制成本估算和時(shí)間估算

（0確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分（D）每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù)

94：為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解

情況。非正式的工作評(píng)估只有在（C）的前提下才能奏效。（A）領(lǐng)導(dǎo)重

視（B）深入交流（C）存在信任（D）員工積極

95：正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法

的是（B）o

（A）自我評(píng)估（B）私下聊天（C）主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估（D）匯報(bào)

案例4：

達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。

徐總經(jīng)理一臉誠(chéng)懇：“聽(tīng)說(shuō)你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我

嗎？"沒(méi)人回答。徐總經(jīng)理接著說(shuō)：“這段時(shí)間來(lái)，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，

平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒(méi)有抽出時(shí)間來(lái)關(guān)心你們，很抱歉。今

年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離

開(kāi)。今天，我真心誠(chéng)意來(lái)聽(tīng)取你們的想法和意見(jiàn)，有什么話大家盡管說(shuō)，

我尊重大家的想法?！睍?huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說(shuō)道：“我們也是慕名來(lái)

到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們

只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是

為了什么?！毙『酉氯フf(shuō)：“招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2600元，我

們報(bào)到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個(gè)月真正拿到的工資

只有1000元?！?/p>

22

聽(tīng)到這里，徐總經(jīng)理說(shuō)：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來(lái)，

我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績(jī)。由于訂單都做

不完，我們一直沒(méi)有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問(wèn)題。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公

司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問(wèn)題，做到公司所有成員和

公司一起發(fā)展！”

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）0（A）物質(zhì)基礎(chǔ)

⑻激勵(lì)程度（C）精神狀態(tài)（D）主導(dǎo)需求

97：徐總真心誠(chéng)意地聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn)，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,

這樣做可以滿足員工的（B）需求。

（A）安全（B）自尊（C）優(yōu)越感（D）精神

98：小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需

求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A）的需求。（A）生理（B）歸屬

感（C）自我實(shí)現(xiàn)（D）情感

99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作

沒(méi)有給他們帶來(lái)個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明他們的

（B）需求沒(méi)有得到滿足。（A）社會(huì)（B）自我實(shí)現(xiàn)（C）物質(zhì)（D）

成就感

100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法

不包括（D）o

（A）工作擴(kuò)展（B）工作輪換（C）工作充實(shí)（D）工作復(fù)雜

化

23

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題2

一、單項(xiàng)選擇題(1?80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中

選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，

多選、不選或錯(cuò)選均不得分)

1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)觀察提問(wèn)和試驗(yàn)

的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的(D)。

(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換

(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴

2.計(jì)劃對(duì)于有效地開(kāi)展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法，正確的是(D)o

(A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由

(B)計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無(wú)關(guān)

(C)每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的

⑻計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度

3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這

種方式屬于(C)。

(A)電話會(huì)議(B)面對(duì)面會(huì)議

(C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議(D)視頻會(huì)議

4.關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式及其適用情況，對(duì)應(yīng)不正確的是(D)0

(A)布告欄：很容易與在場(chǎng)的人溝通(B)函件：保存正式記錄

(C)建議書(shū)：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案(D)報(bào)告書(shū)：圖形圖像

5.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，

這種信息溝通的方式是(B)o

(A)語(yǔ)言溝通(B)身體語(yǔ)言溝通

(C)副語(yǔ)言溝通(D)道具溝通

-24-

6.工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息(D)0

(A)從公司低層傳到高層

(B)從公司高層傳到低層

(C)在平級(jí)人員之間傳遞

(D)其他選項(xiàng)都對(duì)

7.談判過(guò)程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)

果。談判結(jié)果包括(D)。

(A)雙贏，雙輸(B)一輸一贏，雙贏

(C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸一贏

8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括

(B)o

(A)輸入(B)尋求結(jié)果

(C)運(yùn)作過(guò)程(D)輸出

9.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為

組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括(C)。

(A)提高客戶滿意度(B)增加收益

(C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(D)降低運(yùn)營(yíng)成本

10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是(B)。

(A)缺少自信(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷

(C)缺乏時(shí)間(D)對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮

11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括(D)o

(A)確定自己的志向(B)職業(yè)的選擇

(0設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)(D)尋求他人意見(jiàn)

-25-

12.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是(A)0

(A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄

(B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣

(C)整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù)

(D)有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題

13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，

這表明他是一個(gè)(C)。

(A)好斗的人(B)自卑的人

(C)自信果斷的人(D)消極的人

14.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬

于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是(B)o

(A)正確的內(nèi)容和形式(B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容

(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D)合適的人員和適度的費(fèi)用

15.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法不包括

(B)o

(A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述

(B)陳述中說(shuō)話語(yǔ)速很快

(C)在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題

(D)在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)

16.對(duì)于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是(A)0

(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)(B)沖他大喊

大叫

(C)不問(wèn)原因就道歉(D)針?shù)h相對(duì),

-26-

予以質(zhì)問(wèn)

17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)

者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（C）o

（A）消費(fèi)者（B）行業(yè)協(xié)會(huì)

（0公司的股東（D）供應(yīng)商和分銷商

18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。

（A）生活環(huán)境（B）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（C）政治法律環(huán)境（D）技術(shù)環(huán)境

19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（C）o

（A）容易獲得

（B）可靠性強(qiáng)，易于理解和接受

（0能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

（D）經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠

20.李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的

最合適的方法是（C）o

（A）SWOT分析法（B）PEST分析法

（C）Ansoff矩陣（D）電子頭腦風(fēng)暴法

21.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，

他所在組織的組織文化類型是（C）。

（A）權(quán)力文化（B）角色文化

（C）任務(wù)文化（D）個(gè)人文化

22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是（B）。

（A）頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法

-27-

⑻在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的

(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法

(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人

23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是(B)0

(A)思想平行而入(B)社會(huì)互動(dòng)增加

(C)匿名性(D)同步性

24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表(B)。

(A)優(yōu)勢(shì)(B)劣勢(shì)

(C)機(jī)會(huì)(D)威脅

25.關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是(C)o

(A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵

(B)在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯

(C)反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論

(D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程

26.小閆計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合

SMART原則的(D)原則。

(A)可衡量的(B)可達(dá)到的

(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時(shí)間規(guī)定

27.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的正確方法是

(B)。

(A)不假思索地承諾做一件事

(B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱

(C)一件事還未做完就去做另一件事情

-28-

(D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌

28.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于(B)。

(A)優(yōu)先級(jí)A(B)優(yōu)先級(jí)B

(C)優(yōu)先級(jí)C(D)優(yōu)先級(jí)D

29.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的看

法不一樣，正確的是(A)o

(A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定

(B)小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定

(C)小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定

⑻小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定

30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的

是(B)o

(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電

話

(C)學(xué)會(huì)授權(quán)(D)相信團(tuán)隊(duì)成員

31.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不包括(D)。

(A)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^(B)給自己積極的暗示

(0學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾(D)不直接說(shuō)出自己的需求

32.關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法不正確的是(A)。

(A)可以隨意更改或補(bǔ)充(B)需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景

描述

(C)敘述簡(jiǎn)明，條理清晰(D)不包含私人情意

33.關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是(C)。

-29-

(A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白

(B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)

(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息

⑻道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度

34.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的

特點(diǎn)是(C)o

(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界

限和獨(dú)立的空間

(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格

的辦公距離

35.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說(shuō)法正確的是

(D)。

(A)重申結(jié)論以確認(rèn)

(B)重申陳述議程中的內(nèi)容

(C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納

⑻為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

36.王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況王總的做法不正

確的是(D)o

(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會(huì)者

(B)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題

(C)公開(kāi)點(diǎn)名指出，問(wèn)他是不是還有其他關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的想法要提出來(lái)

(D)加入對(duì)方的話題

37.關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法不正確的是(B)。

-30-

(A)要明確報(bào)告的長(zhǎng)度⑻準(zhǔn)備的材料越多越好

(C)內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔明了(D)把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來(lái)

38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些

技巧不包括(B)。

(A)自我控制(B)不假思索地表達(dá)自己的需求

(C)不要立即回應(yīng)(D)處事果斷

39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方

法，對(duì)這種方法解釋正確的是(D)o

(A)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)(B)向已定位的市場(chǎng)提供額外

的產(chǎn)品或服務(wù)

(C)推出更多的促銷策略(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或

服務(wù)

40.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是(C)。

(A)明確的戰(zhàn)略(B)有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)

(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉，信譽(yù)好

41.在平衡計(jì)分卡中,關(guān)鍵員工流失率屬于(C)角度的指標(biāo)。

(A)財(cái)務(wù)(B)客戶

(C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(D)內(nèi)部流程

42.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員

各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中(A)的優(yōu)勢(shì)。

(A)協(xié)作(B)相互信任

(0決策更合理(D)適應(yīng)性強(qiáng)

43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是

-31-

(B)o

(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

(0思考不可思議的問(wèn)題(D)提出不尋常的想法和解決方案

44.朝陽(yáng)公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展

方面扮演了除(D)之外的角色。

(A)參謀者(B)教練

(C)鼓勵(lì)者(D)挑戰(zhàn)者

45.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是(C)o

(A)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層

(B)組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的

(C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致

⑻個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

46.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于

正式評(píng)估中的(A)。

(A)自我評(píng)估(B)會(huì)面

(0報(bào)告(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估

47.(B)理論是用悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的。

(A)Y(B)X

(C)需求層次(D)期望

48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括(B)0

(A)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算

(B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略

(0組織實(shí)施計(jì)劃

-32-

⑻監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，解決問(wèn)題

49.某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一

些不和諧的征兆。李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)

自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用

（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

（A）高支持指令少（B）高支持指令多

（C）低支持指令少（D）低支持指令多

50.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)

隊(duì)屬于（A）0

（A）自我管理型團(tuán)隊(duì)（B）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)

（0日常工作團(tuán)隊(duì)（D）特別工作團(tuán)隊(duì)

51.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說(shuō)法正確的是（C）。

（A）對(duì)無(wú)限資源的競(jìng)爭(zhēng)（B）優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致

（C）目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)（D）相互之間沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)

52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是（A）。

（A）可實(shí)現(xiàn)的（B）可衡量的

（C）宏大的（D）明確的

53.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D）。

（A）各種感覺(jué)（B）各種觀點(diǎn)

（0各種看法（D）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

54.凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不

正確的是（D）o

（A）在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快

-33-

(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面

(0團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的

(D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成

55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是

(B)需求。

(A)安全(B)生理

(C)社會(huì)(D)自我實(shí)現(xiàn)

56.商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南

門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于

(C)o

(A)500金的效價(jià)太低(B)居民對(duì)完成要求的期望很低

(C)居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低(D)槍打出頭鳥(niǎo)，大家都不敢嘗

試

57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都

很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問(wèn)題，他應(yīng)該從(A)上下手解決

這個(gè)問(wèn)題。

(A)工作條件(B)福利待遇

(0薪酬水平(D)組織文化

58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的(D)感受到這個(gè)

公司的文化。

(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限

(C)組織成員被提拔的條件(D)公司規(guī)模的大小

59.在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析

-34-

被收購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要

(c)能力。

(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力

(C)思維能力(D)個(gè)人能力

60.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)

險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是(A)。

(A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決

(B)成員之間互相珍惜，互相尊重

(C)成員之間開(kāi)誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論

(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信

他們自己可以作出判斷和決策

61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是(A)o

(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)

(B)吩咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在

(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效

⑻希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位

62.六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的

帽子代表(C)。

(A)中立與客觀(B)警示與批判

(C)情感與感覺(jué)(D)樂(lè)觀與肯定

63.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科

學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是(C)。

(A)獲得信息(B)提出多個(gè)解決方案

-35-

(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定

64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)

的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確

的是(B)0

(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)(B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目

標(biāo)嚴(yán)格保密

(0互派代表參加對(duì)方召開(kāi)的一些會(huì)議(D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃

65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展需求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支

持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效

性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是(A)0

(A)②①④③⑻①④③②

(C)④③②①(D)④③②①

66.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括(A)。

(A)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題不聞不問(wèn)(B)經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦

誠(chéng)地交流

(C)在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人(D)如果是長(zhǎng)期方案，

要定期實(shí)施審查

67.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于

訓(xùn)練步驟中的(C)階段。

(A)計(jì)劃和建立(B)簡(jiǎn)要介紹

(C)審查和評(píng)估(D)督導(dǎo)和檢查

68.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是(C)。

(A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

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